plan de contingencias aulas (ministerio educacion

5/12/2018 Plan de Contingencias Aulas (Ministerio Educacion - slidepdf.com

http://slidepdf.com/reader/full/plan-de-contingencias-aulas-ministerio-educacion 1/25

MINISTERIO DE EDUCACIÓNDIRECCIÓN NACIONAL DE TECNOLOGÍAS

EDUCATIVAS

MANUAL PARA PLAN DE CONTINGENCIA DE

LAS AULAS INFORMATICAS

Versión 1.013 de Febrero de 2006

Gerencia de Infraestructura Tecnológica, Redes y Comunicaciones



MINISTERIO DE EDUCACIONDIRECCION NACIONAL DE TECNOLOGIAS EDUCATIVAS

Tabla de Contenidos1.0 INTRODUCCION......................................................................................................................3 2.0 NALISIS DE RIESGOS............................................................................................................5 3.0 PROTECCIONES ACTUALES...............................................................................................6 4.0 PLAN DE RECUPERACION. .................................................................................................7

4.1 Actividades Previas al Desastre..........................................................................................................7 4.2 Establecimiento de Plan de Acción....................................................................................................7 4.3 Actividades Durante el Desastre ........................................................................................................9 4.4 Actividad Después del Desastre o Falla...........................................................................................10 4.5 Retroalimentación del Plan de Acción. ...........................................................................................10

5.0 AMENAZAS MÁS COMUNES QUE PUEDEN AFECTAR EL FUNCIONAMIENTO DE LAS AULAS INFORMATICAS............................................................................................11

5.1 Desastres Naturales............................................................................................................................11 5.2 Fallas en Infraestructura: Servicios.................................................................................................12

6.0 ANEXOS ...................................................................................................................................23 6.1 Tipos de Extinguidores......................................................................................................................23 6.2 Proxy Analog X...................................................................................................................................25

MANUAL DE PLAN DE PLAN DE CONTINGENCIA DE LAS AULAS INFORMATICAS

Página 2 de 25




1.0 INTRODUCCION

Normalmente los controles de operación en el uso de las TIC`s aplicados al procesoenseñanza - aprendizaje permitirán elevar el desempeño en los sistemas previniendo fallasde software, hardware y humanas. Es por ello, que es de suma importancia mantener un nivelaceptable de operación para que las aulas informáticas puedan operar considerando para ellouna serie de variables que puedan ayudar a minimizar las fallas.

¿Qué es un plan de contingencia?

Se puede definir un plan de contingencia como un conjunto de procedimientos que permitanrecuperar el estado normal de funcionamiento de las aulas informáticas para poder utilizar lasTIC`s en el proceso enseñanza - aprendizaje.

El Plan de Contingencias implica un análisis de los posibles riesgos a los cuales pueden estar

expuestos el equipo informático y la información contenida en los diversos medios dealmacenamiento, por lo que en este instructivo se hará un análisis de los riesgos, cómo reducir su posibilidad de ocurrencia y los procedimientos a seguir en caso que se presentara elproblema.

Pese a todas las medidas de seguridad a implementar, puede ocurrir un desastre, por tanto esnecesario que el Plan de Contingencias incluya un Plan de Recuperación de Desastres, elcual tendrá como objetivo, restaurar el Servicio en forma rápida, eficiente y con el menor costoy pérdidas posibles.

Si bien es cierto que se pueden presentar diferentes niveles de daños, también se hacenecesario presuponer que el daño ha sido total, con la finalidad de tener un Plan de

Contingencias lo más completo posible.

Haciendo un esquema, el Plan de Contingencias abarcará los siguientes aspectos:

- Plan de Reducción de Riesgos (Plan de Seguridad).

- Plan de Recuperación de Desastres.

- Actividades Previas al Desastre.

- Establecimiento del Plan de Acción.

- Actividades durante el Desastre.- Plan de Emergencias.

- Actividades después del Desastre.

- Evaluación de Daños.

- Ejecución de Actividades


Página 3 de 25




- Evaluación de Resultados.

- Retroalimentación del Plan de Acción.

Tipos de fallas a considerar en el Plan de Contingencia:

- Red eléctrica.

- Red de datos.

- Problemas con el servidor.

- Estaciones y periféricos.

- Servicio de Internet.


Página 4 de 25




2.0 NALISIS DE RIESGOS

El análisis de riesgos supone más que el hecho de observar la posibilidad de que ocurrancosas negativas. Se ha de poder obtener una evaluación económica del impacto de estossucesos negativos. La evaluación de riesgos y presentación de respuestas debe prepararsede forma personalizada para cada centro escolar beneficiada con el Proyecto de aulasinformáticas.

Se ha de tener en cuenta la probabilidad de que sucedan cada uno de los problemas posibles.De esta forma se pueden priorizar los problemas y su coste potencial desarrollando un plan deacción adecuado. Este plan debe ser diseñado por cada centro educativo, ya que poseerealidades diferentes en su entorno, sin embargo, este manual pretende en la manera de loposible considerar la mayor cantidad de variables que pueden generar que el AI quede fuerade servicio.

El análisis de riesgos supone responder a preguntas del tipo:

- ¿Qué puede ir mal?

- ¿Con qué frecuencia puede ocurrir?

- ¿Cuáles serían sus consecuencias?

- ¿Qué fiabilidad tienen las respuestas a las tres primeras preguntas?

En lo fundamental la evaluación de riesgos que se ha de llevar a cabo ha de contestar, con lamayor fiabilidad posible, a las siguientes preguntas:

- ¿Qué se intenta proteger?

- ¿Frente a qué se intenta proteger?

- A continuación se muestra un ejemplo de cómo se realiza una evaluación de riesgos.

- El o los responsables de centro escolar que posee un AI se sentarán para realizar elsiguiente conjunto de puntualizaciones:

- ¿A qué riesgos en la seguridad informática se enfrenta la Institución?

- Al fuego, que puede destruir los equipos y archivos.

- Al robo común, llevándose los equipos y archivos.

- Al vandalismo, que dañen los equipos y archivos.

- A fallas en los equipos, que dañen los archivos.

- A equivocaciones, que dañen los archivos.


Página 5 de 25




- A la acción de virus, que dañen los equipos y archivos.

- A terremotos, que destruyen el equipo y los archivos.

Esta lista de riesgos que se puede enfrentar en la seguridad, es bastante corta. El Centroeducativo deberá profundizar en el tema para poder tomar todas las medidas del caso.

Tomando como referencia uno de los ítems (Al robo común, llevándose los equipos yarchivos.) se pueden realizar las siguientes preguntas:

- ¿En que tipo de vecindario se encuentra el centro educativo?

- ¿Hay venta de drogas?

- ¿Las computadoras se ven desde la calle?

- ¿Hay personal de seguridad en la Institución?

- ¿Cuántos vigilantes hay?

- ¿Los vigilantes, están ubicados en zonas estratégicas?

Para cada riesgo, se debe determinar la probabilidad del factor de riesgo. Como ejemplose mencionan algunos factores de riesgo:

- Factor de riesgo bajo

- Factor de riesgo muy bajo

- Factor de riesgo medio- Factor de riesgo alto

- Factor de riesgo muy alto

3.0 PROTECCIONES ACTUALES

El centro educativo beneficiado con el proyecto de aulas informáticas puede considerar las

siguientes protecciones:

1. Generales: hacer una copia casi diaria de los archivos que son vitales para laInstitución.

2. Robo común: se deben cerrar las puertas de entrada.

3. Falla de los equipos: se deben tratar con cuidado, será necesario realizar elmantenimiento preventivo de forma regular, no se debe permite fumar


Página 6 de 25




(específicamente de mayores) y evitar el polvo en el AI con una limpieza constante enel lugar.

4. Daño por virus: todo el software que llega al AI se debe revisar utilizando softwareantivirus. Los programas de dominio público y de uso compartido (Shareware), sólo seusan si proceden de una fuente fiable.

5. Acceso no autorizado: el administrador del AI debe llevar un Bitácora de entrada ysalida de los usuarios, además deberá configurar las computadoras para quedispongan de bloqueo en el teclado.

4.0 PLAN DE RECUPERACION.

Es importante definir los procedimientos y planes de acción para el caso de una posible falla,siniestro o desastre en el Aula Informática

Cuando ocurra una contingencia, es esencial que se conozca al detalle el motivo que laoriginó y el daño producido, lo que permitirá recuperar en el menor tiempo posible el procesoperdido.

Los procedimientos deberán ser de ejecución obligatoria y bajo la responsabilidad de losencargados de la realización de los mismos, debiendo haber procesos de verificación de sucumplimiento. En estos procedimientos estará involucrado específicamente el encargado delAI.

Las actividades a realizar en un Plan de Recuperación se pueden clasificar en tres etapas:

- Actividades Previas a la falla o desastre.

- Actividades Durante la falla o Desastre.

- Actividades Después de la falla o Desastre.

4.1 Actividades Previas al Desastre

Son todas las actividades de planeamiento, preparación, entrenamiento y ejecución de las

actividades de resguardo de los activos del AI, que nos aseguren un proceso de Recuperacióncon el menor costo posible al MINED.

4.2 Establecimiento de Plan de Acción

Se debe de establecer los procedimientos relativos a:

a) Equipos de Cómputo.


Página 7 de 25




b) Obtención y almacenamiento de los Respaldos de Información (BACKUPS).

c) Políticas (Normas y Procedimientos de Backups).

a) Equipos de Cómputo.

Es necesario realizar un inventario actualizado de los equipos (equipo entregado con elproyecto de AI) especificando su contenido (software y licencias que usa)

b) Obtención y almacenamiento de los Respaldos de Información (BACKUPS).

Se deberá establecer los procedimientos para la obtención de copias de Seguridad de todoslos elementos de software necesarios para asegurar la correcta ejecución del Software y/oSistemas operativos que posee el Centro Escolar. Para lo cual se debe contar con:

- Backups del Sistema Operativo (en caso de tener varios Sistemas Operativos o versiones,se contará con una copia de cada uno de ellos).

- Backups del Software Base

- Backups de los Datos (Bases de Datos, passwords, y todo archivo necesario para lacorrecta ejecución del Aula Informática).

c) Políticas (Normas y Procedimientos de Backups)

Se debe establecer los procedimientos, normas, y determinación de responsabilidades,debiéndose incluir:

- Periodicidad de cada Tipo de Backup (se sugiere realizarlo cada semana).

- Respaldo de Información de movimiento entre los períodos que no se sacan Backups(backups incrementales).

- Uso obligatorio de un formulario estándar para el registro y control de los Backups (seincluye un formato tipo en anexos).

- Almacenamiento de los Backups en condiciones ambientales óptimas, dependiendodel medio magnético empleado.

- Reemplazo de los Backups, en forma periódica, antes que el medio magnético desoporte se pueda deteriorar (reciclaje o refresco).

- Pruebas periódicas de los Backups (Restore), verificando su funcionalidad.


Página 8 de 25




4.3 Actividades Durante el Desastre

Una vez presentada la Contingencia, Falla o Siniestro, se deberá ejecutar las siguientesactividades, planificadas previamente:

- Plan de Emergencias.

- Entrenamiento.

Plan de Emergencias

En este plan se establecen las acciones se deben realizar cuando se presente un Siniestro,así como la difusión de las mismas.

Es conveniente prever los posibles escenarios de ocurrencia del Siniestro:

- Durante el día.

- Durante la Noche o madrugada.

Este plan deberá incluir la participación y actividades a realizar por todas y cada una de laspersonas que se pueden encontrar presentes en el área donde ocurre el siniestro, debiendodetallar:

- Vías de salida o escape.

- Plan de Evacuación del Personal (incluye alumnos, maestros y padres de familia).

- Ubicación y señalización de los elementos contra el siniestro si los hubiere (extintores,cobertores contra agua, etc.)

- Secuencia de llamadas en caso de siniestro, tener a la mano: elementos deiluminación (linternas), lista de teléfonos de Bomberos / Ambulancia, Jefatura deSeguridad y de personal nombrado para operar en estos casos.

Entrenamiento

Establecer un programa de prácticas periódicas de todo el personal en la lucha contra losdiferentes tipos de siniestros, de acuerdo a los roles que se le hayan asignado en los planes

de evacuación del personal, para minimizar costos se puede aprovechar fechas de recarga deextintores, charlas de los proveedores, etc.

Un aspecto importante es que el personal tome conciencia de que los siniestros (incendios,inundaciones, terremotos, apagones, etc.) pueden realmente ocurrir, y tomen con seriedad yresponsabilidad estos entrenamientos, para estos efectos es conveniente que participen loselementos directivos, dando el ejemplo de la importancia que la dirección otorga a laSeguridad Institucional del Centro Educativo.


Página 9 de 25




4.4 Actividad Después del Desastre o Falla

Después de ocurrido la contingencia, falla, Siniestro o Desastre es necesario realizar lasactividades que se detallan, las cuales deben estar especificadas en el Plan de Acción:

- Evaluación de Daños.

- Ejecución de Actividades.

- Evaluación de Resultados.

- Retroalimentación del Plan de Acción.

Evaluación de Daños.

Inmediatamente después que la contingencia, falla, siniestro o desastre ha concluido, se

deberá evaluar la magnitud del daño que se ha producido, que equipos han quedado nooperativos, cuales se pueden recuperar, y en cuanto tiempo, etc.

Ejecución de Actividades.

Los trabajos de recuperación tendrán dos etapas, la primera la restauración del serviciousando los recursos de la Institución o local de respaldo, y la segunda etapa es con el apoyode la Dirección Nacional de Tecnologías Educativas y proveedores del proyecto.

Evaluación de Resultados.

Una vez concluidas las labores de Recuperación del equipo que fue afectado, se debe de

evaluar objetivamente, todas las actividades realizadas, que tan bien se hicieron, que tiempotomaron, que circunstancias modificaron (aceleraron o entorpecieron) las actividades del plande acción, como se comportaron los equipos de trabajo, etc.

De la evaluación de resultados, el centro escolar debe realizar dos tipos de recomendaciones,una que es la retroalimentación del plan de Contingencias para su centro educativo y otra unalista de recomendaciones para minimizar los riesgos y pérdida que ocasionaron el siniestro ola falla.

4.5 Retroalimentación del Plan de Acción.

Con la evaluación de resultados, se debe optimizar el plan de acción original, mejorando lasactividades que tuvieron algún tipo de dificultad y reforzando los elementos que funcionaronadecuadamente.


Página 10 de 25




5.0 AMENAZAS MÁS COMUNES QUE PUEDEN AFECTAR EL

FUNCIONAMIENTO DE LAS AULAS INFORMATICAS

5.1 Desastres Naturales

5.1.1 El Fuego

El fuego es un elemento comprendido dentro de las principales amenazas contra elfuncionamiento del AI. El fuego es un problema crítico en un centro de cómputo por variasrazones: primero, porque el centro está lleno de material combustible como papel, cajas, etc.El hardware y el cableado estructurado pueden ser también fuente de serios incendios.Desgraciadamente los sistemas antifuego dejan mucho que desear, causando casi igual daño

que el propio fuego, sobre todo a los elementos electrónicos. El dióxido de carbono, actualalternativa del agua, resulta peligroso para los propios empleados si quedan atrapados en elAI.

El fuego es considerado el principal enemigo del Hardware, ya que puede destruir fácilmentelos archivos y programas.

Extinguidores Manuales

Cuando no se cuenta con sistemas automáticos antifuego y se vea o perciba señales defuego, entonces se debe actuar con rapidez para poder sofocar el incendio. Para ello, se debetener en cuenta el material que está siendo consumido por el fuego. Para cada tipo de

situación hay un agente antifuego ideal, esto se observa en el anexo 1.Recomendaciones

Si el Centro Escolar posee un extinguidor (es recomendable que lo tenga) se deberá asignar el personal para usarlo y debe ser entrenado en su uso. Ellos deben recibir algunas deinstrucciones en el mecanismo de lucha contra el fuego y luego, estar capacitados de cómooperar el extinguidor de mano.

5.1.2 Daños Causados por el Agua

Daños por agua pueden ocurrir como resultado de goteos del techo, goteos de tuberías detecho o goteo por el aire acondicionado en el Aula Informática. Se recomienda que el personalpueda tener un plan para proteger el equipo, así como los muebles y equipo periférico contraagua.

5.1.3 Terremotos

Los terremotos pueden desarrollarse en cualquier momento, por lo que es de suma importanciaincluir en el plan de emergencia del Centro Educativo el plan a utilizar en el AI, dando prioridad asalvaguardar la vida de los miembros de la comunidad educativa.


Página 11 de 25




5.2 Fallas en Infraestructura: Servicios

5.2.1 Red Eléctrica.

Para que funcionen adecuadamente, las computadoras personales necesitan de una fuentede alimentación eléctrica fiable, es decir, una que se mantenga dentro de parámetrosespecíficos. Si se interrumpe inesperadamente la alimentación eléctrica o varía en formasignificativa, fuera de los valores normales, las consecuencias pueden ser serias. Puedenperderse o dañarse los datos que hay en memoria, se puede dañar el hardware, interrumpirselas operaciones activas y la información podría quedar temporal o definitivamente inaccesible.

Por lo general las computadoras personales toman la electricidad de los circuitos eléctricosdomésticos normales, a los que se llama tomas de corriente Esta corriente es bastante fuerte,siendo una corriente alterna (AC), ya que alterna el positivo con el negativo. La mayor parte

de las computadoras personales incluyen un elemento denominado fuente de alimentación,la cual recibe corriente alterna de las tomas de corriente y la convierte o transforma en lacorriente continua de baja potencia que utilizan los componentes de la computadora.

La fuente de alimentación es un componente vital de cualquier computadora personal, y es laque ha de soportar la mayor parte de las anomalías del suministro eléctrico. Actualmenteexiste el concepto de fuente de alimentación redundante, la cual entrará en operación si dedetecta una falla en la fuente de alimentación principal.

Las caídas, subidas de tensión y los picos tienen un impacto negativo en todo tipo de aparatoelectrónico, entre los que se incluyen las computadoras, monitores, las impresoras y losdemás periféricos.

Un corte de la alimentación de la unidad principal puede:

Hacer que desaparezca la información que hay en la RAM. Los datos recién introducidos orecién editados que no se hayan grabado, se pierden.

Se interrumpe el proceso de escritura en el disco. Se puede perder información deimportancia que necesita el sistema operativo, como puede ser la localización de un archivo,dando como resultado que pierdan o desorganicen archivos.

Puede "aterrizar" un disco fijo. La cabeza de lectura -escritura de la mayor parte de losdiscos fijos se separa automáticamente del disco cuando se desconecta la unidad, pero puede

ocurrir en algunos sistemas que la cabeza "aterrice" sobre la superficie del disco y la dañe,dando lugar a que se pierdan datos e incluso, resulte dañado físicamente el disco.

Interrumpir impresión. Cuando vuelva la tensión se han de continuar los procesos deimpresión. En algunos casos se ha de volver a comenzar el proceso de impresión.

Se interrumpen las comunicaciones. Cuando vuelve la corriente, los datos que se estabantransfiriendo entre las computadoras deben de ser comprobados para tener exactitud, y losarchivos que se estaban transmitiendo puede que haya que volver a transmitirlos.


Página 12 de 25




El sistema queda expuesto a picos y subidas de tensión. Cuando vuelve la tensión.Normalmente se desconectan los equipos cuando se va la corriente, pero esto no siempre esposible. Cuando la empresa de distribución eléctrica restaura el servicio, a menudo viene conpicos que pueden dañar los aparatos que no se hubieran desconectado.

Determinación de fallas

Las fallas de tipo eléctricos son muchas, las cuales se pueden mencionar a continuación:

o Problemas con transformador: Este problema posiblemente sea el de mayor envergadura, por lo que la falla se determina prácticamente con la falta desuministro eléctrico, una forma de verificar el problema es que en un sitio cercanollegue el suministro de energía eléctrica y en el centro educativo no exista talfluido, en este caso, llamar inmediatamente a la Dirección de InfraestructuraEducativa.

o Problemas del tablero general: Se recomienda que el tablero esteadecuadamente rotulado de acuerdo a los circuitos que protege, en el caso delCRA/AI, el tablero general se distingue con facilidad (es una caja color grisempotrado en la pared), el cual, tiene como objetivo proteger de un cortocircuito alos dispositivos conectados a él. El tablero general es el que alberga losdenominados térmicos los cuales de disparan para proteger al circuito de un picode voltaje provocado por un cortocircuito. Será necesario verificar qué ocasiono elcortocircuito antes de accionar en modo normal el térmico, se recomienda acudir a un electricista al menos con categoría tres para que realice un diagnósticopreventivo. Es posible que el térmico llegue a tener un daño irreversible, por loque se sugiere reportar a la unidad de Infraestructura educativa para realizar elcambio respectivo.

o Problema con la tierra: Si existe problemas con la tierra, es decir, hay inducciónde corriente parásita, se recomienda reportarlo a la Unidad de InfraestructuraEducativa, la única forma de medir la tierra es hacer mediciones con unOhmiómetro, por lo que la medición deberá hacerlo personal capacitado. Enmuchas ocasiones, una caída de un rayo cerca del sector del centro educativopuede generar inducción de corrientes parásitas alterando la calidad de la tierrapor lo que el responsable del AI deberá reportarlo para efectuar mediciones ytener la certeza que la tierra es la adecuada y esta dentro de los parámetroespecificados por la Unidad de Infraestructura Educativa.

o Problemas con el interruptor de las lámparas fluorescentes: En muchas

ocasiones, el interruptor de las lámparas fluorescentes del AI puede fallar, unaprueba sencilla es que al accionar en modo encendido y no encienden laslámparas existiendo fluido eléctrico al interior del AI, entonces se puede deducir que el interruptor esta fallando, favor verifique que los térmicos están en ON(encendido) y realice nuevamente la prueba. En caso que se mantiene la falla,será necesario reemplazar el interruptor, esto lo puede realizar una personacompetente en el área, además, el encargado del AI deberá reportarlo a la Unidadde Infraestructura Educativa.


Página 13 de 25




o Problema con los tomas eléctricos: Si la salida en el toma es de 0 Vac,significa que no hay fluido eléctrico en el toma, esto se debe a variables talescomo falta de fluido eléctrico en la zona, se dispararon los térmicos por algún picode voltaje o existe un circuito abierto entre la caja de distribución y el tomaeléctrico. Si hay fluido eléctrico en la zona se descarga la primera variable y senecesitará verificar si se han disparado los térmicos, si es así, entonces, se debeobservar que ocasiono que los térmicos se activaran, antes de encender unequipo eléctrico/electrónico, realizar la inspección con personal capacitado; en elcaso de que persista el problema, entonces acudir a personal capacitado paraverificar si el toma eléctrico esta mal instalado o existe un circuito abierto y si esposible reemplazar el toma eléctrico defectuoso.

Sistemas alternos de solución

a) Mantener en buen estado el U.P.S. (Sistema Ininterrumpible de poder)

Este equipo se utiliza, cuando la energía eléctrica de la línea se interrumpe o baja a un nivelde tensión inaceptable. El UPS suministra electricidad a una PC (estación o servidor) cuandofalla el fluido eléctrico. Esta unidad hace transparente a las interrupciones de fracciones desegundo que inevitablemente detiene a los sistemas y le permite seguir trabajando durantevarios minutos. Los pequeños sistemas UPS proveen energía de baterías por sólo unos pocosminutos. Los sistemas más sofisticados están conectados a generadores eléctricos y puedenproveer energía durante días enteros. Los sistemas UPS proveen generalmente proteccióncontra sobrecarga y pueden proveer asimismo regulación de tensión.

Mantenimiento

Antes de instalar la unidad, se recomienda hacer una inspección visual del estado del equiporecepcionado, si no está en perfectas condiciones, deberá notificarse al proveedor respectivo.

Escoger una localización que esté limpia y seca. No colocar el UPS en un espacio cerradodonde el flujo de aire esté restringido. Como el flujo de aire es de interés primordial,asegurarse de que el área en que el UPS debe ser localizado no esté sujeta a lacontaminación de polvo, gases corrosivos, exceso de humedad, vapor de aceite u otrassustancias combustibles.

Al limpiar el equipo, no usar líquidos o agentes de limpieza a base de aerosol. Se puedemantener el UPS limpio y fresco, aspirando periódicamente los depósitos de polvo alrededor de las rejillas de ventilación y limpiando la unidad con un paño seco.


Página 14 de 25




b) Tablero de Control.

El tablero de control debe ser diseñado de acuerdo al voltaje y corriente que se proponesoportar, y debe ser equipado con los dispositivos necesarios de protección contra fallas

(térmicos) para proteger al generador de daños, cuando hay fallas o sobrecargas en elsistema.

Mantenimiento.

La limpieza con paño seco puede ser satisfactoria cuando los componentes son pequeños.Generalmente se recomienda soplar la suciedad con aire comprimido, especialmente en loslugares donde se ha juntado tierra y no se puede llegar con el paño.

El polvo y la tierra pueden quitarse con una escobilla de cerdas y luego aspirar. No usar escobilla de alambre. Inspeccionar que no haya conexiones sueltas o contaminadas.

c) Extensiones Eléctricas y capacidades Las computadoras personales a veces ocupan rápidamente todas las tomas de corriente.Dado que es necesario conectar además algún equipo que no es informático, es fácil ver queson muy necesarias las extensiones eléctricas múltiples. El uso de estas extensioneseléctricas debe ser controlado con cuidado por los responsables del AI. No sólo para que noqueden a la vista, sino también porque suponen un peligro considerable para aquellos quetengan que pasar por encima (especialmente con los niños). Aparte del daño físico que puedeprovocar engancharse repentinamente con el cable, se trata de una forma rápida y pocoagradable de desconectar un sistema completo.

Por razones de seguridad física y de trabajo se recomienda tener en cuenta las siguientesreglas:

- Las extensiones eléctricas deben estar fuera de las zonas de paso, siempre que sea posible.

- Se debe utilizar canaletas de goma adecuadas para cubrir los cables, si van a cruzar una zona de paso.

- No se debe encadenar sucesivos múltiples, ya que esto puede hacer que pase máscorriente de la que los cables están diseñados para soportar. Utilice los enchufes de

pared siempre que sea posible.

- Si es posible, utilizar extensiones eléctricas que incluyan fusibles o diferenciales. Esto

puede ayudar a limitar el daño ante fallas eléctricas .

- Adquiera toma corrientes de pared y/o extensiones eléctricas mixtas, capaces detrabajar tanto con enchufes de patas planas, como cilíndricas.

- Tanto los toma corrientes de pared como las extensiones eléctricas deben tener tomaa tierra.


Página 15 de 25




5.2.2 Red de datos

La Red de datos es la que permite transmitir información de una computadora a otra.

La estructura de Red que posee el AI es cliente/servidor, por lo que el servidor es uno de loscomponentes importantes de la Red.

El cableado es estructurado y topología es estrella, sin embargo, en un futuro cercano, los AIque se implementaran tendrán tecnología inalámbrica, por lo que ya no usaran cableadoestructurado.

El elemento activo de comunicaciones es el switch de datos, el cual permite trasladar a cadanodo (host) los paquetes de datos para que se intercambie información en toda la Red.

La Red utilizada en el AI es una Red de Área Local (LAN), lo que limita su cobertura de

servicios estrictamente en el AI, sin embargo, a través de un proveedor de servicios(actualmente es Telecom), se puede tener acceso a la Red Internacional (Internet) para utilizar este recurso como herramienta pedagógica en el proceso enseñanza – aprendizaje (PEA) ypueda actualizarse algunos temas incluidos en la curricula de cada materia.

Este servicio es de suma importancia, ya que permite conectividad para que cada centroeducativo interactúe con otro y de esa forma socializar algunas actividades que puedengenerar un valor agregado en el PEA.

El objetivo de la Red en el AI es el de compartir recursos de Hardware y Software de tal formade maximizar el uso de los dispositivos del AI.

Es por ello, que debe ser de suma importancia el poder detectar las fallas en la red de datos,ya que de esa forma se permitirá que el AI pueda entregar al 100% de sus recursosdisponibles a la comunidad educativa.

Diseño de la red de datos

Como se menciono anteriormente, la red de datos posee una topología estrella, el cual poseeun dispositivo electrónico que permite interconectar cada nodo (host), este dispositivo sedenomina switch de datos, el cual, esta instalado en un gabinete de seguridad, con el objetivode que el dispositivo no este accesible a los niños y niñas del centro educativo.

Este switch de datos debe estar encendido para que este dispositivo pueda enviar la

información en cada nodo.

La información es transmitida gracias a que cada computadora posee una tarjeta de Red(NIC), el cual es un dispositivo que se encuentra al interior de la computadora, y es el interfaseentre la máquina y el medio de transmisión que en el caso del AI es el cable de par trenzadono apantallado (UTP).


Página 16 de 25




Cableado estructurado.

El cableado estructurado es la plataforma de comunicaciones en la red que posee el AI, estecableado usualmente es UTP (cable de par trenzado no apantallado) y su importancia radica

que es el medio de transmisión por el cual se transmite la información de un nodo a otro. Esposible que por problemas de cableado, se tengan problemas de conectividad, sin embargo,en la mayoría de casos, el cableado entregado en las AI estar debidamente certificados por laempresa ejecutora y supervisada por la Dirección de Infraestructura Educativa.

Equipos activos de comunicación

El elemento activo de comunicación que utiliza el AI es el swicth de datos, el cual es unelemento que permite la transmisión de tramas (paquetes de datos) desde la tarjeta de Reddel Transmisor a la tarjeta de Red del Receptor. Este elemento activo de comunicaciones esde suma importancia, y no debe estar apagado, ya que en ese momento se tendría una caídaen la Red de datos. Usualmente estos elementos activos de comunicación son de 24 puertos,

los cuales poseen unos led (indicadores visuales) que señalan el estado de funcionamiento decada puerto, en el momento en que esta activo el puerto, el led del mismo debe estar encendido. Cada puerto conecta a un nodo o computadora por lo que una de las formas dedetectar que hay falla de comunicación es observar el puerto, obviamente, cada puerto debeestar enviñetado con el punto de Red respectivo.

Detección de fallas

- Por problemas eléctricos: Si hay problemas de suministro de fluido eléctrico,posiblemente se apague el elemento activo de comunicaciones, por lo tanto, elresultado será una caída en la red de datos.

- Por problemas en el switch de datos: Si el elemento activo tiene una falla de tipoeléctrico este no encenderá y se tendrá un problema similar al caso anterior.

- Por problemas de puerto: es posible que por alguna variación de voltaje, se quemeuna cantidad limitada de puertos, se recomienda verificar los led que indicanconectividad.

- Por problemas en la tarjeta de Red: puede existir la posibilidad de que la tarjeta deRed este fallando, una forma rápida de verificar su funcionamiento es identificar si elled de la tarjeta de Red esta funcionando, en caso contrario es posible que la NIC noeste operando adecuadamente. Otro caso probable es que este desactivado desde elsistema operativo.

Alternativas de solución.

- En el caso de falla en el suministro de energía eléctrica, se recomienda colocar unUPS dedicado para el elemento activo, además, si el centro educativo tiene losrecursos, se recomienda que el UPS tenga un regulador de voltaje integrado paraevitar picos de voltaje.

- Por problemas de switch de datos: Si el responsable del AI a detectado que elelemento activo no enciende, entonces se sugiere reportarlo a la DNTE y verificar si es


Página 17 de 25




posible reemplazarlo utilizando para ello la garantía. En caso contrario, la DNTErealizará las gestiones necesarias para entregar al centro educativo un elementoactivo para reemplazar el dañado.

- Por problemas de puerto: una forma sencilla de verificar que el puerto esta fallando, esverificar que el led de la tarjeta con que esta conectado el puerto esta encendido, si alrealizar un ping al Server, este no contesta, entonces, es posible que el puerto estafallando, otra verificación es cambiar la conexión de la tarjeta a otro punto de red, elcual conectara a otro puerto, si al realizar un ping al Server y este contesta, entonces,se puede concluir que el puerto es el que esta fallando, lo mismo se puede realizar sihay problemas con los puntos de red.

- Por problemas en la tarjeta de Red: La tarjeta puede estar deshabilitada desde elSistema Operativo, será necesario revisar si este esta habilitado o no, en el caso queeste deshabilitado, habilitarlo inmediatamente desde el sistema operativo. Si estahabilitada la tarjeta de red y no hay comunicación, será necesario reinstalar el “driver”de la tarjeta de Red, o revisar si posee dirección Ip, en caso persiste el problema, favor llamar a la DNTE.

5.2.3 Servidor de archivos.

Uno de los elementos importantes en una Red de datos es el Servidor de archivos, en el casode las AI, el servidor no solo funciona como servidor de archivos, sino también funciona comoun servidor proxy, y en algunas ocasiones como un servidor Web.

Es por ello su importancia al interior del CRA/AI.

Detección de fallas

Los problemas en el servidor son muchos desde problemas de configuración en el DNS, elDHCP, el ISA Server, el IIS y aún con el protocolo de comunicaciones, además, de agregar problemas de Hardware, tales como, problemas con los discos duros, tarjetas de Red,Motherboard, etc.

El objetivo, es poder detectar que tipo de problema posee el servidor y con ello, determinar que acción tomar, en ese sentido, es necesario retomar algunas fallas generales que puedendarse en el Server.

Por problemas de Hardware:

• Fuente de Poder.

• Motherboard.

• Sistemas de almacenamiento.

• Tarjetas de Red.


Página 18 de 25




• Periféricos del Server.

Por problemas de Software:

• Sistema Operativo incluyendo servicios.

• ISA Server.

Alternativas de Solución

- Fuente de poder: Si el servidor de archivos no enciende y hay energía eléctrica en eltoma en que esta conectado el Server, es muy probable que el problema sea la fuentede poder, corroborar además si existe energía eléctrica a la salida del UPS del Server.

Reportar el problema a la DNTE si persiste el problema.

- Por problemas en la Motherboard: Si se ha detectado que enciende el Server (específicamente los ventiladores de la fuente de poder), entonces es muy posible queel arreglo de disco este dando problemas o en su caso la tarjeta madre(Motherboard). Si el problema es con el arreglo de disco, es muy probable que el BIOSentregue un código de error (1794), el cual, le indicara al usuario que definitivamentees problema en el arreglo de disco.

- Por problemas en el sistema de almacenamiento: Si algún Disco Duro del Server estafallando, normalmente este presenta un led en color rojo en la parte frontal del DiscoDuro, acá el controlador esta detectando que existe una inminente falla en el Disco

duro, por lo que será necesario reemplazarlo. Favor llamar al proveedor o al CallCenter de la DNTE.

- Por problemas de NIC: Normalmente, el Server posee dos tarjetas de Red, uno para laIntranet y el otro para el acceso a Internet. Una forma rápida de verificar sufuncionamiento es identificar si el led de la tarjeta de Red esta funcionando, en casocontrario es posible que la NIC no este operando adecuadamente. Otro caso probablees que este desactivado desde el sistema operativo.

- Por problemas de periférico: Normalmente los periféricos del Server pueden fallar,tales como el monitor, el teclado o el ratón (Mouse). Para detectar las fallas en elteclado y en el Mouse, estos pueden ser detectados desde el SO o el BIOS, y en el

caso del Monitor, la falla puede ser la tarjeta de video o específicamente en elHardware del Monitor.

- Problemas con el SO y sus servicios: En muchas ocasiones, los problemas no son deHardware, sino también de Software, por lo que será necesario hacer énfasis en sudiagnóstico, es por ello, que se hacen entrega al detalle de la configuración de losservicios tales como: DNS, DHCP, ISA Server, etc. En el caso del DNS, es posibleque no resuelva y será necesario reconfigurarlo, en el caso del DHCP, es posible queno este entregando las direcciones Ip por lo que será necesario verificar el rango de


Página 19 de 25




direcciones Ip que esta entregando el DHCP y observar si el servicio esta levantado yen el caso del ISA Server, será necesario observar la configuración del mismo yverificar si esta levantado el servicio.

5.2.4 Servicios de Internet.

El servicio de Internet permite tener acceso a los recursos de Internet tales como bibliotecaselectrónicas, bases de datos, cursos en línea, etc.

Los componentes del servicio a Internet son los siguientes: servidor proxy, router yconectividad dado por el ISP.

El servidor proxy es un servidor de comunicaciones que permite compartir el acceso a Interneta todas las computadoras del AI, este servicio es entregado por el ISA Server, el cual, al ser configurado en forma adecuada permitirá que todos los nodos de la Red de datos del AItengan acceso a Internet.

El Router es un elemento activo que permite comunicar la red de datos del AI a los servidoresde comunicaciones del proveedor de Internet y con ello tener acceso a cualquier servidor quepublique información en la Red Internacional.

La conectividad lo entrega la empresa proveedora de acceso a Internet, actualmente esteservicio lo entrega la empresa Telecom.

Detección de fallas.

- El servidor proxy genera diversas fallas generando problemas de conexión a Internet,

estas fallas son ocasionadas por el mal funcionamiento del sistema operativo, malfuncionamiento del ISA Server y problemas de Hardware. En el caso del sistemaoperativo, será necesario verificar que posea el último parche liberado disponible. Enel caso de problemas de Hardware, será necesario verificar el funcionamiento de losdiscos duros y sobre todo de las dos tarjetas de Red, realizar el mismo procesodescrito anteriormente para problemas con la tarjeta de Red en una Red de datos.

- Es posible que exista problemas con el ISA Server, una forma de detectar que estafallando el servidor de comunicaciones, es realizar pruebas de acceso a Internet conuna computadora que tenga acceso a este servicio sin pasar al Server, para ello, lacomputadora cliente debe estar debidamente configurado. Si se navega desde estaPC, entonces, definitivamente es problema ya sea con el proxy Server o problemas

con la tarjeta y como última instancia problemas con el punto de Red o con el puertodel switch de datos. En el caso del ISA Server, será necesario verificar la configuracióndel mismo, para ello, verificar en el manual de configuración del ISA Server proporcionado por la DNTE.

- La conectividad por parte del ISP puede generar problemas, desde su planta externahasta el router y este a su vez puede tener problemas de Hardware o de Firmware. Enel caso de planta externa, si no existe conectividad será necesario que el responsabledel AI reporte el problema a la DNTE para realizar un diagnóstico desde el sistema de


Página 20 de 25




monitoreo y verificar si es un problema de planta externa, router o en su caso unproblema con el Proxy de comunicaciones..

Alternativas de solución.

- Por problemas del sistema Operativo de Red: bajar el último parche (service pack)disponible en Microsoft.com, otra forma es realizar un diagnóstico para verificar queparche necesita el Server, para ello, utilizar el servicio de Windows Update.

- Por problemas de Hardware: Si el responsable del AI detecta problemas de Hardwarese recomienda reportarlo a la DNTE para programar visita técnica y realizar lasgestiones de sustitución de parte si así lo requiere.

- Al fallar el ISA Server, se recomienda utilizar el Analogx como una alternativa temporalpara el acceso a Internet y convertir una de las computadoras del AI en proxy Server,

para ello, bajar el Software en analogox.com y bajar el proxy. Favor realizar el paso apaso detallado en el manual para su debida configuración, el cual se encuentra en elAnexo Nº 2.

- Si el problema es de conectividad por parte del ISP, será necesario utilizar unMODEM y una línea telefónica como una salida de emergencia para tener acceso aInternet. Una posibilidad es configurar el MODEM de la computadora portátil (el cualposee un MODEM) y configurar la salida con navegante (si la línea es de Telecom).

CONCLUSIONES.

- Realizar el análisis de Riesgo para el entorno de cada centro educativo, esto lo deberealizar las autoridades de cada institución educativa.

- Es necesario considerar que cada Plan de Acción contra desastres será diseñado ydesarrollado por cada Centro Educativo, ya que el entorno es diferente para cada unode ellos. Será de suma importancia que la comunidad educativa se apropie del Plande acción contra desastres para el Centro Educativo y el AI.

- Se ha considerado un Plan de acción genérico, sin embargo, es responsabilidad de

las autoridades de cada centro educativo adaptarla según sus necesidadesespecíficas.

- En el Plan de contingencia se ha considerado los fenómenos naturales más comunesque pueden generar un desastre, así como también se han considerado las fallas deinfraestructura que poseen un mayor grado de incidencias, que generen una falta deservicios por parte del AI, sin embargo, este manual queda abierto a sugerenciasdadas por los responsables del AI para enriquecer este documento.


Página 21 de 25




- Este Plan es denominada Versión 1.0, por lo que queda abierto a sugerencias dadaspor cada responsable AI.


Página 22 de 25




6.0 ANEXOS

6.1 Tipos de Extinguidores

GAS CARBONICO (CO2)

ESPUMA AGUA

PAPEL, MADERA este tipo de materialque deja brasao ceniza requiere unagente que moje o enfríe.

apaga solamenteen la superficie

sofoca

excelenteenfría yempapaapaga

totalmente

EQUIPAMIENTOELECTRICO

excelenteno deja residuos, no

daña elequipamiento y noes conductor de

electricidad

conduce laelectricidad y

además daña elequipo.

conductora deelectricidad.

LIQUIDOS INFLAMABLES (aceites, gasolina, grasa,etc.), requieren acción rápida de sofocar yenfriar.

Bueno; no dejaresiduos y es

inofensivo

Excelente;produce unasábana de

espuma quesofoca y enfría.

CO2

1.- Retirar la traba de seguridad2.- Asegure firmemente el mango difusor 3.- Apretar el gatillo4.- Oriente el chorro hacia la base del fuego haciendo un barrido.Alcance: 1 a 2 metros.Sustancia: Bióxido de carbonoMomento del Recargo: Pérdida del 10% o más del peso.

POLVOQUIMICO

1.- Abra la ampolla de gas.2.- Asegure firmemente el mango difusor.3.- Apretar el gatillo.4.- Oriente el chorro de manera de crear una cortina de polvo sobre elfuego.Alcance: 2 a 4 metrosSustancia: Polvo Químico seco y CO2 producido por el contacto delpolvo con el fuegoMomento del Recargo: Pérdida de peso de la ampolla superior al10%

ESPUMA 1.- Inversión del aparato para abajo2.- Oriente el chorro para la base del fuego


Página 23 de 25




Alcance: 9 a 18 metrosSustancia: Espuma formada por burbujas consistentes llenas de CO2Momento del Recargo: Anualmente

AGUA - GAS

Simple maniobra de apertura de la ampolla de CO2 que sirve de

propagador.Alcance: 9 a 20 metros.Sustancia: AguaMomento del Recargo: Anualmente


Página 24 de 25




6.2 Proxy Analog X

FAVOR REFERIRSE AL MANUAL DE INSTALACION Y CONFIGURACION DEANALOG X


Página 25 de 25

plan de contingencias aulas (ministerio educacion

Documents