plan de conocimiento
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Universidad Técnica Particular de LojaTRANSCRIPT
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Plan de Gestión del Conocimiento
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• Las empresas actualmente utilizan múltiples sistemas para gestionar el conocimiento como son: intranet, base de datos, grupos de trabajo; aunque la tecnología nos ayuda lo importante que es la interacción, en donde el conocimiento se mueva y se comparta.INTRODUCCIÓ
N
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MISIÓN
VISION
Somos una empresa especializada en la provisión
de bienes y servicios de apoyo en la cadena de
suministros para las industrias del Ecuador en
aquellas áreas diferentes a su negocio principal.
En el año 2015 ser reconocida como la empresa número uno a nivel nacional en la atención y provisión de
servicios industriales, a nuestros clientes en las
líneas de producción y áreas de apoyo de la cadena de suministros de la industria
ecuatoriana.
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Problema
Objetivo
• Falta de herramientas web 2.0 en los diferentes departamentos para mejorar la comunicación entre cliente interno y externo de las diferentes sucursales de la empresa Coreptec S.A
• Diseñar e implementar un plan para mejorar la gestión del conocimiento mediante el uso de herramientas estratégicas de la Web 2.0 en los departamentos de la empresa Coreptec S.A.
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POLÍTICAS
Coordinar y Facilitar la Gestión del conocimiento en la empresa
COREPTEC S.A .
Potenciar a la innovación y mejora continua de los diferentes
departamentos.
Motivar al personal para que se comprometa activamente con el proceso de uso de herramientas Web 2.0 ya que de ellos depende
su óptimo funcionamiento.
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MARCO GLOBAL DEL CONOCIMIENTO
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PROCESO GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO
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DETECTAR:Falta de uso de herramientas
tecnológicas en la empresa Coreptec S.A.
SELECCIONAR:Coreptec S.A debe
contratar Internet y ver que cuentas van a usar.
PRESENTAR: Indicar las cuentas de la web
2.0 que van a ser utilizadas.
FILTRAR : Las herramientas que van
hacer utilizadas
USAR:El Uso del conocimiento reside en el
acto de aplicarlo al problema a resolver, esto quiere decir que el Área de Sistemas debe dar permisos para
que los empleados de la empresa puedan tener, skype y gmail
End
ORGANIZAR:Representación explicita del
modelo de herramientas tecnológicas mediante dos
etapas: Generación, y Transferencia
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Tecnologías y Sistemas de Gestión del Conocimiento
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Organigrama
APLICACIÓN DE LAS HERRAMIENTAS WEB 2.0 A COREPTEC
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CLIENTE INTERNO
VENTASTALENTO HUMANO
GERENCIA GENERAL FINANCIERO
USO DE SKYPE CON PERSONAL Y CLIENTES.ADEMAS DE GMAIL Y GTALK ADE MAS DE UNA CON HOJA DE CÁLCULO COMPARTIDA ENTRE LOS DOS.
USO DE SKYPE CON LOS CLIENTES Y FINANCIERO.AC USO DE FACEBOOK PARA PUBLICIDAD
USO DE SKYPE , TWITTER Y FACEBOOK CON CLIENTES EXTERNOS Y PROVEEDORES
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PARA EL CLIENTE EXTERNO : PÁGINAS Y HERRAMIENTAS QUE SE PROPONEN USAR
CLIENTE
PROSPECTOS
PROVEEDOR
CUENTA PARA RECLAMOS :[email protected]
Se pondrá a disposición lo siguiente :Eso permitirá comunicarse mejor con el cliente
PARA COMUNICARSE :
Skype: Coreptec S.A.
PARA INFORMACIÓN:Wordpress: página de Coreptec. S.A : coreptec.wordpress.com
PARA PUBLICIDAD DE MÁQUINAS POR FOTO:Se propone publicar las fotos en flickr.
PARA PUBLICIDAD EN VIDEO:Los videos de la maquinaría se pueden subir por medio de youtube.
RECURSOS HUMANOS DEBE AGREGAR A
TWITTER, FACEBOOK Y SKYPE A LOS CLIENTES
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• La cuenta de Skype permitirá a los empleados de Coreptec S.A comunicarse con el proveedor DMS por medio de conferencias.
• Además ayuda a enviar archivos y procesos de manera mucho mas rápida a las distintas regiones donde se encuentra la empresa.
• El uso de estas herramientas han ayudado hacer un espacio para interactuar entre cliente interno y externo mejorando la resolución de pedidos y problemas.
• Con el uso de youtube se puede publicar las diferentes máquinas que tiene Coreptec.
• Con el uso de flickr se puede colocar las fotos de las máquinas y la descripción e cada una.CONCLUSIONES
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• Dar a los empleados herramientas que faciliten el uso de las mismas y la interacción.
• Un adecuado uso de las herramientas contribuye a mejorar el trabajo en equipo.
• Brindar asesoramiento a los diferentes departamentos en cuanto a la inversión de este proceso.
• Dar a conocer la calidad de este servicio a través de un curso de capacitación para los empleados.
RECOMENDACIONES