pincha aquí para hacer pedidos de móviles e internet móvil: usb
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¿Cómo hago mi primer pedido de residencial
móvil e Internet móvil?
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Pincha aquí para hacer pedidos de móviles e Internet móvil: USB
1.- Accede a la tienda Online de ACN: www.acnshop.es
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Haz doble click aquí
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Conéctate a Leonardo
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Bienvenido a Leonardo
Escribe tu número de representante
La 1º vez que accedes a
Leonardo debes Registrarte
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Si es la primera vez que accedes a Leonardo: Date
de Alta escribiendo tus datos
Tu número de representante aparecerá
en todos tus pedidos
Podrás consultar el estado de tus pedidos y gestionar
Incidencias
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Ya estás registrado Puedes comenzar a hacer pedidos
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AQUÍ ES TU ACCESOPara hacer tu pedido de móvil e Internet
Móvil debes pinchar en el +
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En los pedidos de Residencial tu haces toda la venta, por lo tanto debes mandar a Phone House la Orden de Pedido y la
documentación necesaria
RECUERDA
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Hasta que no recibamos en las Oficinas de Hasta que no recibamos en las Oficinas de PhonePhoneHouseHouse la documentacila documentacióón de este pedido, no podemos n de este pedido, no podemos
empezar a trabajarempezar a trabajar
DocumentaciDocumentaci óón necesaria para tramitar un pedido:n necesaria para tramitar un pedido:
1.1.-- Hoja de Pedido f irmada por el clienteHoja de Pedido f irmada por el cliente2.2.-- Fotocopia del DNI/NIE del cliente en vigorFotocopia del DNI/NIE del cliente en vigor
3.3.-- Fotocopia de Recibo o Adeudo Bancario que refleje el pago de unFotocopia de Recibo o Adeudo Bancario que refleje el pago de un suministro suministro (agua, luz, gas(agua, luz, gas……) y cuya fecha no sea posterior a 3 meses de antig) y cuya fecha no sea posterior a 3 meses de antigüüedadedad
4.4.-- Ultima factura de telUltima factura de telééfono del Operador Donante.fono del Operador Donante.
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Elige el móvil, el operador y la tarifa
Pincha aquí para
continuar la compra
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¿ Qué tipo de Contrato Quieres?Elige Tarifa
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Debes tener en cuenta: 1.- La modalidad de contrato: hay distintos tipos de portabilidades
2.- La tarifa: pinchando en la ? Se abre la
explicación de la tarifa3.- La duración del contrato o
permanencia
4.- Si hay stock
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Rellena la Orden de PedidoCon los datos de tu cliente
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IMPORTANTEGuarda el
número de pedido.
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La Orden de pedido tiene que firmar el cliente
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E-mail de confirmación de pedido que recibe el cliente
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Acceder a Leonardo
1. Para hacer el pedido
2. Chequear el estado del
pedido
3. Resolver las
Incidencias
4. Comunicarse
con Phone House
Formación y Noticias
Utiliza Leonardo para….
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Haz tu pedido
Pedido no Completado Pedido OK
Documentación OKTer
minal
reservado
En Tra
mite
Activado
Entregado Cliente
Incidencia Entrega
Denegado
Pendiente de Stock
Incidencia Documenta
ción
Transacción Denegada
Estados de un pedido de Residencial
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• Desde que se hace un pedido en Leonardo, cada vez que cambia de estado:
– El cliente recibe un mail con el estado y una breve explicación de éste. En caso de que haya alguna incidencia se le explica exactamente qué debe hacer.
– El representante puede saber el estado del pedido en Leonardo: ¿Cómo está mi pedido?
• Te dice el estado actual del pedido• Te da la opción de resolver cualquier incidencia que tenga el pedido• Es la mejor vía de hacernos llegar cualquier información sobre el pedido.
Comunicación de Estados
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Chequea Cómo va tu pedido
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Sólo permite consultar tus pedidos
Escribe el número del pedido (sin letras)
Pon tu teléfono y tu mail por si necesitamos contactar contigo
Señala a qué tipo de pedido corresponde
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Te indica el Estado y te lo explica
Fecha de la última modificación del Estado
¿ Cómo podemos ayudar? Pincha la opción que necesites dale a enviar y se generará un mail automático
que nos llegará a nosotros
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Claves para el éxito
Lee atentamente
las indicaciones de Leonardo
Manda correctamente
la Orden de Pedido y la
Documentación, evitarás
incidencias
Manda toda la documentación
lo antes posible,
recuerda que no podemos empezar a activar tu
pedido hasta entonces
Chequea ¿ Cómo está tu
pedido? En Leonardo
tantas veces como necesites
Recuerda a tu cliente que
debe recoger el pedido
personalmente y firmar los contratos