personas,procesos y problemas.pd
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7/24/2019 Personas,Procesos y Problemas.pd
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TEORIAY TECNEA
D
soLuctoN
oE
coNFLrclos
-
IDEAS
DEBASE...
.
Cada tipo de
conflicto es
diferente,
pero
todos
presentan
rasgos comunes.
.
La
resolucin
de
conflictos es
el
arle
de encontrar
el
nivel
adecuado
de intervcncin
en donde el conflicto
puede
ser
abordado
y
tratado
constructvamente.
Es
una
conrbinacin
de
teora,
prctica y
habilidades
personales
(actitudes
constructvas
y
comunicacirr).
.
Es importante contar con un
marco conceptual
para
pensar y
entender los conflictos
productvamente.
TEORN YTECNICA
OE
soluctoN DE coNF0cTos
-
"Los
elementos del conflicto son
la semilla de su
resolucin"
Jack Porter
EORIA
Y
CN'CA
OE
so ucroN DE coFllcTos.
Partes
o
Acfores
en el
Conflicto
foRta
Y fctca oE
sorucnr
oE
coJflrcTos
.
Anlisis del Conflicto
Personas
PERSONAS
.
ldentlicar
a los adiores involucados
1.
Qunes
son
los actores
primarios
(protagonstas)?
2.
Qlrines
son los
actores secundarios
(los
aliados de
los
proiagonisias)?
3.
Hay
terceros
(n
protagonistas
ni aliados
que
pueden
influir
en la direccn
y/o
resultado del
proceso)?
,1.
Cmo
son las relaciones de
Poder
entre
los
actores
primarios (tienen
una
relacin de iguales
o
desiguales)?
5.
Existen
coaliciones actualmente
o
pueden
darse?,
entre
quines?
TdA Y TECNICA OE
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DIMENSONES
DEt
CONFTICTO
Cognitva, Percopcin
Conducta,
Comportamento
fEdIAYIECNICA OE
50 ucroN
oE
cdFtcros-
PROBLFllJlA
.
ldentificar
el ncleo del
problema
4.
Cules
son
los asuntos criticos
del
conflicto a resolver?
5.
Cules
son
las
posiciones
presentadas
sobre
estos
asuntos?
6.
,Cules
son
los intereses
y
necesidades
subyacentes de cada
actor?
7. Cules son
los
factores que originaron
y
estn alimentando
el conflicto?
TEORIA
YfECNICA
DE
soluqoN
oE coNFllcfos
-
PROBLEMA
.
Percepcin
y
emociones
1.
Cmo
perciben
el
problema
cada
uno de los
protagonistas?
2.
Qu
imgenes
del otro
tienen
las
partes?
3.
Qu
sentimientos
y
emociones
se estn
expresando?
TEOAN YTECNICA
OE
sotuctoN
DE
coNfLlcros
_---:.-.--
P
qu
qulcio.(YZ?
Necesidades Humanas
Bslcs
(tangibles)
-Alimento
-Seguridad
-Techo/ Refugio
-
Salud
ldentidad
{intngibles)
-Significado
-Comunidad
-Autonomfa
- lntmdad
FUETITES
O FACTORES DEL CONFLICTO
Comunicacin
I
Emocioues
Historia lcultura
-
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;
2.
3.
4.
5.
6.
7.
PROCESO
La
dlnmica
del
confllcto:
Cul
fue
la
"chispa"
o
detonante?
Cmo
esta la comunicacin
y
relacin entre
los
actores?
Qu
tipo de acciones
se han desplegado?
Cmo
se
ha
desarrollado
el
conflicto?
En
qu
etapa est?
Cmo
se
ha
tratado
de
abordar?
Qu
tipo
de intervencin
es conveniente?
Hay
algo o
alguien
que podrla
ayudar?
TEORIAYTECNICA
OE
solucloN
oE
coNtLlcTos -
PRCICESO
.
Los reculBos existentes
qu
noi
puoden
ayudara
.'
manejar
o soluclonar
adecuadamento
el
conflcto
B.
Qu
factores
lmitan las
accicnes
y
posturas
extremistas de cada uno?
9.
Quines
son
las
personas que pueden
jugar
un
paoel
constnictvo?
10.
Cules
son
los
ohietivos
alcanzables
que
los
pfotagonistas pueden
lograf?
11
.
Qr
intereses
y
necesdades
tienen
que
podrfan
complementarse?
12.
Qu
propuestas
estn dispuestas
a
hacerse?
TEORIA YTECNICA
DE
soLucto
DE csFlrclos
-
Paz Eslabl
fEqtrYTECNICA
DE
sorucoN
DE cdfllcTos
-
"Los
elementos
del conflicto
son
la
semilla
de su resolucn"
Jack Porter
i
fEqn
YfEcttc^
oE
sotuooN
DE
cqFucTos
.