periodismo centrado en el usuario
DESCRIPTION
Charla para alumnos de la escuela de periodismo TEA (Taller Escuela Agencia) - Agosto de 2012. Ideas para empezar a producir periodismo web como un producto interactivo, entendiendo al medio, sus características y sus actores.TRANSCRIPT
Periodismo centradoen el usuario
Agosto- 2012 @ecosenza
¿Qué es PCU?
¿Qué es PCU?
Diseño Centrado en el Usuario (DCU)
Periodismo Centrado en el Usuario (PCU)
Filosofía que incorpora a los usuarios en el proceso de diseño.
Los usuarios son parte del diseño de la información, la influencian y modifican.
¿Por qué es importante aplicar DCU al periodismo web?
Por qué aplicar DCU al periodismo web
No se trata del diseño inspirado en el capricho de un
diseñador, y lo que él cree que el usuario puede querer, sino
diseño que parte de métodos de investigación.“ ”
Mariana Salgado (diseñadora e investigadora)
Artículo “Diseño y vos”.
Por qué aplicar DCU al periodismo webCambios en el proceso de diseño…
Fuente: Gonzalo Auza - Arquitecto de información. Diseñador de interacción.
Por qué aplicar DCU al periodismo webCambios en el proceso de diseño…
Fuente: Gonzalo Auza - Arquitecto de información. Diseñador de interacción.
Por qué aplicar DCU al periodismo webCambios en el proceso de diseño…
Fuente: Gonzalo Auza - Arquitecto de información. Diseñador de interacción.
Por qué aplicar DCU al periodismo web
“ ”
Si remplazamos diseño por periodismo nos acercaremos al hoy.
No se trata de periodismo inspirado en el capricho de un
periodista, y lo que él cree que el usuario puede querer, sino
periodismo que parte de métodos de investigación.
Como industria que genera contenidos para un soporte interactivo,
¿dónde ubicamos al periodismo?:
• ¿En el modo de hacer del ayer?
• ¿O en el de hoy?
De qué se trata PCU
• Olvidarse de “es lo mismo pero en Internet”.
• Foco en el usuario.
• La interacción es nuestro escenario.
• ‘Diseñar’ la información en lugar de escribirla.
• Investigar en lugar de suponer.
Foco en el usuario{ Y en sus comportamientos}
En la web tenemos dos caras
Al mismo tiempo somos:
• Lectores (oyentes, espectadores)
• Usuarios
¿Quién gana?
Lado usuario
Lado lector
El lado lector
Jesús Martínez del Vas.
• Llega a nuestro contenido con un objetivo.
• Utiliza diferentes dispositivos.
• Lee muy poco y nunca en forma lineal.
• Dedica poca atención:
• Se distrae rápido.• Está disperso.
• Usa la información:
• Explora.• Comparte.• Opina.• Enriquece con más datos.
• Su relación con el contenido es de experiencia más que de lectura.
El lado usuario
El objetivo (de caza)
El zorro ve que hay 2 clases de liebres en el bosque:
una grande y otra pequeña, ¿cuál intentará cazar?
El objetivo (de caza)
Del mismo modo nos comportamos cuando buscamos información:
• Buscamos satisfacer el objetivo cuanto antes.
• Y con el menor esfuerzo posible.
Cazará la que le represente el menor esfuerzo posible.
Los usuarios actúan en contexto
Fuente: @brad_frost
Los usuarios actúan en contexto
Fuente: @brad_frost
Diferentes contextos
En Argentina, el tráfico desde no-computadoras
creció casi un 100% en menos de un año.
Diferentes contextos de uso
Contextos de uso
13%
27%
29%
42%
51%
30%
42%
32%
70%
64%
0% 20% 40% 60% 80%
Pretended to be using phone toavoid interacting with those around
them
Had trouble doing somethingbecause they did not have phone
with them
Turned phone off to get a breakfrom using it
Used phone to entertain themselveswhile bored
Used phone to get information theyneeded right away
18-29 year-olds Total adults
(US) Qué hizo cada uno con su teléfono durante 30 días.
Caso de adaptación al contexto: ABC News app
“We realized that people are using the app in different ways at different
points of the day.” (Joe Ruffolo, ABC’s senior vice president of digital.)
Caso de adaptación al contexto
¿Qué quieren mis usuarios y cuándo?
• Mañanas de días de semana: hasta el mediodía, se prioriza los títulos más relevantes, el clima y lo que necesitás saber para salir de tu casa.
• Mitad del día: de mediodía hasta las 20 se actualiza con lo que pasa y se suman temas de lifestyle y más contenidos en video.
• Tardes: A partir de las 20 es el “prime-time”. Contenido relacionado a la experiencia de “segunda pantalla”. Picos de uso de la tablet frente a la TV.
• Fines de semana: simplemente un mix de lo anterior.
Súper usuarios, reyes de la interacción
Una revista es un iPad que no funciona (Video)
Súper usuarios, reyes de la interacción
Los adolescentes:
• Son grandes consumidores y productores de contenido.
• No tienen definido el límite entre el mundo on-line y off-line.
• Ambos mundos:
• Forman parte de la vida.
• Los viven como un presente continuo.
• Convergen y son complementarios.
• No son antagónicos.
Fuente: Los adolescentes y las redes sociales. Roxana Morduchowicz. 2012
Escenario de interacción{ La muerte del broadcast }
Una visión de futuro que ya llegó
Cómo nos relacionamos con la información...
Productivity future vision (Video)
La comunicación cambió hace rato
De audiencia a usuarios
De monomedia a multimedia
De periodicidad a tiempo real
Fuente: Hipermediaciones. Elementos para una Teoría de la Comunicación Digital Interactiva. Carlos Scolari. 2008
De sujeto pasivo a activo, que navega una red hipertextual y produce contenidos.
Texto, audio, fotos, dejan de ser autónomos y convergen en un mismo soporte con diferente formas de narración.
Liberación de los tiempos, ya no diario, semanal, etc.
Tiempo real: nuevas formas de lectura y escritura.
La comunicación cambió hace rato
De escasez a abundancia
De unidireccionalidad a interactividad
De lineal a hipertexto
Fuente: Hipermediaciones. Elementos para una Teoría de la Comunicación Digital Interactiva. Carlos Scolari. 2008
Ahora corremos el riesgo de infoxicarnos.
Surgen nuevos recursos para administrar información. (RSS, Social Bookmarks, etc.)
El usuario puede elegir entre diferentes contenidos, manipularlos, reproducirlos, retransmitirlos y regular su tiempo de consumo.
El tiempo se quiebra y deja de ser lineal.
La lectura también cambió hace rato
La lectura es una experiencia
“Diseñar” la información{ Diseñemos la experiencia del usuario }
¿Experiencia de Usuario?
Origen del concepto:
• Investigaban el comportamiento racional de los usuarios
que usaban sistemas informáticos.
Tenían un problema…
• Dejaban de lado el aspecto emocional y su impacto en
las formas de uso y consumo de un producto interactivo.
Los estudios de HCI (Human Computer Interaction)
Emiliano Cosenza – [email protected]
El campo del Marketing siempre tuvo en cuenta estas variables.
Experiencia de Marca
Foco en el vínculo entre el consumidor y la marca del producto.
Los factores personales:
• La emoción que provoca la interacción. • El humor del usuario.• Sentimientos basados en experiencias previas.
UX nace a partir de tener en cuenta la variable emocional el usuario.
¿Experiencia de Usuario?
Emiliano Cosenza – [email protected]
• Usuarios
• Tareas
• Contexto
+ Factores personales-----------------------------------Experiencia del usuario
Eduardo Mercovich
La tríada fundamental
Emiliano Cosenza – [email protected]
Cuál debe ser nuestro foco
• Determinar con el contenido la experiencia del usuario-lector.
El desafío
• Asegurarse que sea una buena experiencia.
Diseñando la experiencia de los usuarios-lectores
Emiliano Cosenza – [email protected]
Cómo lo lograremos
Adaptados a la forma en que se consume el contenido en la web
• Ganemos la atención del usuario-lector. (Editemos, ensamblemos)
• Démosle jerarquía a la información.
• Pensemos en la lectura no lineal (hipertexto).
• Simplifiquemos: escribamos sencillo, claro y lo más breve posible.
Creando textos usables
Investigar para entender
Espíritu de investigación
Entender el medio
• Informarse.
• Pruebas con usuarios.
• Entender las métricas.
Ejemplo de investigación
¡Gracias!
Emiliano Cosenza
@ecosenza en Twitter
periodismoparausar.blogspot.com.ar