JORNADA ORIENTACIÓN PROFESIONAL

Perfil profesional: Consultor/Auditor Sistemas de Gestión.

Madrid 26/01/2011

2

Instalaciones

Normas de seguridad y rutas de evacuación

Cortesía (teléfonos móviles, localizadores)

Comunicaciones

Información y normas internas

3

Ponente

Anastasia Spathi

Product Manager Sostenibilidad

Quienes somos y que hacemos

5

Nuestra profesión : Cumplimiento QHSE

Norma de referencia Acción Informe

Valoración

Con total independenciade cualquier

Diseño/ Fabricación / Empresa / Aseguradora

6

Bureau Veritas de un vistazo

Naval

12%

Inspección

y Verificación

16%

Certificación

11%

Industria

23%

Contratos de Gobierno y

Comercio Internacional 6%

Productos de

consumo

14%

Construcción

18%

► Año de creación, 1828

► Líder mundial en evaluaciones de conformidad y servicios de certificación en los campos de calidad, salud y seguridad, medio ambiente y responsabilidad social (QHSE)

Ingresos en 2009: 2.650 millones de Euros

Beneficio operativo ajustado 2009: 433 millones de Euros

Más de 900 oficinas en 140 países

► Más de 39.000 empleados altamente cualificados

► Prestamos una completa gama de servicios en siete ámbitos

Inspección, ensayos, auditoría, certificación, gestión de riesgos, outsourcing, consultoría y formación

► Prestamos servicios a 370.000 clientes en multitud de

mercados

► En España:

Facturación 2009: 255,22 M€

Más de 90 oficinas

Más de 4000 empleados

Una amplia presencia geográfica Desglose por facturación

Siete áreas de negocio Desglose por facturación

Asia Pacífico 25%

EMEA*

34%

Francia 26%

América

15%

* EMEA incluye:

• Europa – excepto Francia

• Oriente Medio

• Africa

7

Una equilibrada oferta de servicios

Inspección

y Verificación

►Clasificación y certificación de buques y equipos navales

►Evaluación de la conformidad de instalaciones y equipos

►Análisis de minerales

► Inspección periódica de equipos e instalaciones para

evaluar la conformidad con la normas

►Evaluación de la conformidad de edificios e infraestructuras

►Certificación de sistemas de gestión en el área de QHSE

y servicios de auditoría de segunda parte

►Análisis, inspección y certificación de productos de

consumo

►Servicios para la agilización del comercio internacional,

inspección y análisis de productos

Naval

Industria

Construcción

Certificación

Productos

de Consumo

Contratos de

Gobierno y

Comercio

Internacional

7 áreas de negocio globales facilitando las ventas cruzadas

8

Una amplia presencia internacional

América (15% ingresos)

161 oficinas, y

34 laboratorios

8.000 empleados

30 países

Una red mundial con más de 900 oficinas en 140 países

(1) EMEA incluye:

• Europa excepto Francia

• Oriente Medio

• África

Asia-Pacífico (25% ingresos)

227 oficinas, y 78

laboratorios

13.300 empleados

22 países

Francia (26% ingresos)

178 oficinas, y 16

laboratorios

7.300 empleados

EMEA (1) (34% ingresos)

362 oficinas, y 53

laboratorios

10.500 empleados

87 países

9

Nos dirigimos a mercados con alto potencial de crecimiento

7 Áreas de negocio globales en un

mercado de más de 50.000 millones de

Euros…

… Con el apoyo de

fuertes estímulos

Inspección y Verificación

Industria

Naval

GSIT

Productos de Consumo

Certificación

Construcción

Normativa QHSE

Globalizaciónde normas

Desarrollo sostenible

Reducción de riesgos QHSE

Poblaciónurbana en

crecimiento

Privatizaciones

Externalización

Comercio

GlobalizaciónIndustrial

Inversiones en Infraestructura

Conceptos Generales

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Según la Guía 2 de ISO:

“ CERTIFICACIÓN: es la acción llevada a cabo por una entidadreconocida como independiente de las partes interesadasmanifestando que se de la confianza adecuada de que unproducto, proceso o servicio, debidamente identificado, esconforme con una norma específica u otro documentonormativo”

La Certificación

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“ ORGANISMO DE CERTIFICACIÓN: entidad imparcial que posee lacompetencia y fiabilidad necesarias para gestionar un sistema decertificación de acuerdo a un reglamento propio de procedimiento, y quese encuentra acreditada para ello.”

Organismo de Certificación

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Requisito esencial:

ACREDITACIÓN

Procedimiento por el cual una entidad autorizada (Entidad de

Acreditación) reconoce formalmente que un organismo es competente

para tareas específicas de ......, auditoría, ..... certificación, ...… ,

verificación.

La Certificación Acreditada

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Entidad de Acreditación(ENAC, UKAS, RvA, Sincert,...)

Organismo de Certificación

(BV Certificación, Aenor, BSI, ...)

Empresas con su Sistema de gestión certificado

La Certificación

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Clasificación de auditorías

AUDITORÍAS INTERNAS

AUDITORÍAS EXTERNAS

DE PRIMERA PARTE

La organización audita

su propio SG

Ej.: auditoría interna

DE SEGUNDA PARTE

El SG de la organización

es auditado por auditores externos

en nombre de partes

con interés en la organización

Ej.: auditoría de cliente a proveedor

DE TERCERA PARTE

El SG de la organización

es auditado por auditores

independientes externos

Ej.: auditoría de certificación

Perfil del puesto

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Campo de actuación

► Auditor de Sistemas:

Calidad

Medio Ambiente

Seguridad y Salud en el Trabajo

Verificador EMAS

Verificador GEI

Otros

Auditor vinculado a la organización por:

Contrato permanente (plantilla)

Contato de colaboracion (autonomo)

18

Evolucion certificacion ISO 9001

19

20

Evolucion certificacion ISO 14001

21

22

¿Como ascender?

► Becario /Practicas

► Consultor Júnior

► Consultor Señior /Auditor

► Auditor Jefe

► Auditor Jefe coordinador / Jefe de proyecto

► Director Técnico

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Requisitos

► Formación/Educación

► Formación especifica

► Experiencia según los procedimiento de la entidad

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Educación formal

Haber cursado al menos los estudios secundarios

Estudios Master o post grado

Idiomas (deseable en función de la OC)

Formación como auditor

En la medida necesaria para asegurar su competencia en las áreas requeridas para llevar a cabo y gestionar auditorías :

Conocimiento y comprensión de las normas

Técnicas de auditoría

Técnicas adicionales requeridas para gestionar las auditorías

40 horas como mínimo (deseable)

25

Es un elemento clave en el proceso de auditoría

Las habilidades y aptitudes del auditor tienen

consecuencia directa en los resultados de la

auditoría

ISO 9001:2008 requiere, en la cláusula 8.2.2, la

“selección” de los auditores internos

En la cláusula 6.2.2, requiere que el personal

cuyo trabajo afecta la calidad del producto sea

“competente”

26

ISO 19011 establece el siguiente esquema conceptual en

relación con la competencia de los auditores:

Conocimientos

y habilidades

específicos

de calidad

Conocimientos

y habilidades

específicos de

medio ambiente

Conocimientos

y habilidades

genéricos

Educación

formal

Experiencia

laboral

Experiencia

en

auditorías

Formación

como

auditor

Atributos personales

COMPETENCIA

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Criterios de calificación

Bajo la dirección

y orientación de

un auditor jefe

Bajo la dirección

y orientación de

un auditor jefe

Experiencia

Experiencia laboral total de cuatro años a tiempo completo, de los cuales por lo menos dos años en actividades de gestión de la calidad

Experiencia en el proceso completo de auditoría

Participación en un mínimo de cuatro auditorías: Con un total de al menos veinte días

El líder de un equipo auditor debería haber participado en tres auditorías completas, con un total de al menos 15 días actuando como auditor jefe

Facilidad de Comunicación

Habilidad demostrada para expresar conceptos e ideas de forma oral y escrita

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Atributos personales del auditor

El auditor debería ser:

► Ético: imparcial, sincero, honesto y discreto► De mentalidad abierta: dispuesto a considerar ideas

o puntos de vista alternativos► Diplomático: con tacto frente a los auditados► Observador: activamente consciente del

entorno físico y las actividades► Perceptivo : instintivamente consciente y capaz

de entender las situaciones► Versátil: se adapta fácilmente a diferentes situaciones► Tenaz: persistente, orientado hacia el logro de objetivos► Decidido: alcanza conclusiones oportunas basadas

en análisis y lógica► Seguro de sí mismo: actúa de forma independiente a la

vez que se relaciona eficazmente con otros

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Habilidades del auditor

El auditor debería ser capaz de:

Obtener y evaluar honestamente las evidencias objetivas

Mantenerse fiel al objeto de la auditoría

Evaluar constantemente la situación

Tratar al personal de forma que se logre el objeto de la auditoría

Adaptarse correctamente a los usos y costumbres del lugar

Evitar distracciones

Mantener completa atención en la auditoría

Manejar las situaciones de tensión

Llegar a conclusiones aceptables

Mantenerse firme en sus conclusiones

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Identificar las cualidades, atributos personales y habilidadesConsiderar: Tamaño, naturaleza y complejidad de la organización a auditarse Objetivos y amplitud del programa de auditoría La complejidad del sistema de gestión de la calidad

Establecer los criterios de evaluación Cuantitativos (experiencia laboral y de educación, auditorías realizadas, formación)

Cualitativos (atributos personales, conocimientos o desempeño de habilidades)

Seleccionar el método de evaluación adecuado Revisión de registros (de educación, formación,laborales, etc.)

Entrevista (atributos personales, habilidades de comunicación, conocimientos)

Observación (atributos personales y aptitud para aplicar conocimientos)

Examen (conocimientos y su aplicación)

Revisión después de la auditoría (cuando la observación directa no es posible)

Realización de la evaluación Comparar la información recopilada frente a los criterios establecidos Preferiblemente por un comité de personas calificadas

Evaluación del auditor

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Mantenimiento de la competencia

Mantener el conocimiento sobre normas yrequisitos del sistema de calidad

Mantener el conocimiento sobre losmétodos y procedimientos de auditoría

Participar en formación de reciclaje

Realizar un mínimo de auditorías cada año

Que el comité de evaluación revise laactividad desarrollada como mínimo cadatres años

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Beneficios

► Depende del tamaño de la organización

Ambientes multidisciplinares y /o internacionales

Conocimiento de varios sectores en función del proyecto/auditoria

Movilidad geográfica y funcional y acceso a puestos de otra naturaleza (comercial, gestión desarrollo etc)

Establecimiento de red de contacto importante

Posibilidad de viajar

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Inconvenientes

► Horarios extensos

► Viajes

► Ambientes hostiles

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►El trabajo del auditor siempre hay que verlo desde del punto de vista positivo, siempre contribuyendo a la mejora continua de sistema o empresa auditada.

►Es una trabajo muy gratificante pero con mucha complejidad y esfuerzo