PEPSICOPROCESA SIN INTERVENCIÓN MANUAL CASI EL 100% DE LOS PEDIDOS

CASO DE CLIENTEGESTIÓN DE PEDIDOS INDUSTRIA • Alimentación y bebidas ERP • SAP

CONTEXTOPepsiCo es una de las mayores compañías de alimentación y bebidas del mundo, con un amplio catálogo de marcas reconocidas a nivel global. Recientemente, la multinacional norteamericana buscaba una forma más simple y efectiva de gestionar su proceso de pedidos de clientes, particularmente de aquellos que le llegaban de proveedores independientes que no podían trabajar con EDI debido a su complejidad, tiempo y recursos requeridos.

PepsiCo quería también liberar a sus agentes de Customer Service (CSR) de actividades de poco valor y propensas a errores, como era la entrada manual de datos, a fin de que pudieran dedicarse a funciones más estratégicas, como atender las necesidades de sus clientes.

LA SOLUCIÓNLa solución de automatización de pedidos de Esker en la nube fue implementada en menos de tres meses, con la metodología Agile para su instalación.

PepsiCo tiene ahora la posibilidad de recibir pedidos de los clientes en cualquier formato (fax, email, EDI…), y son direccionados automáticamente al CSR correspondiente, según las categorías de producto contenidas en el pedido. Los datos relevantes son extraídos de forma automática mediante una herramienta de reconocimiento inteligente, creando la correspondiente orden en el sistema SAP, sin necesidad de intervención manual alguna. Esto significa que el CSR puede simplemente verificar que los datos han sido extraídos correctamente, o actualizar algún elemento que falte.

Si conlleva alguna excepción o requiere aprobación, el pedido es puesto automáticamente en un flujo de validación. Una vez aprobado, queda automáticamente archivado, con acceso fácil para cualquier usuario autorizado.

“Gracias a Esker, ahora podemos procesar el 90% de nuestros pedidos sin necesidad de intervención manual"

Tom Durance | Director de Pedidos de Clientes y Estrategia

ACERCA DE LA COMPAÑÍALos productos de PepsiCo son disfrutados por los consumidores 1.000 millones de veces al día en más de 200 países y territorios de todo

el mundo. PepsiCo generó más de 63.000 millones de dólares de ingresos en 2016, a través de un portfolio de marcas de alimentación y bebidas que comprende Frito-Lay, Gatorade, Pepsi-Cola, Quacker y Tropicana. El catálogo de productos de PepsiCo incluye 22 marcas

que generan, cada una, más de 1.000 millones de dólares en ventas anuales estimadas

CASO DE CLIENTE

BENEFICIOSDesde la implementación de la solución, Esker ha obtenido numerosos beneficios, entre los que cabe destacar:

Incremento de los niveles de precisión Proceso más rápido de los pedidos.

Mayor productividad de Customer Service.

Visibilidad 100% del pedido y de cualquier incidencia para su gestión

Mejor capacidad de reporte y seguimiento, con cuadros de mando y KPIs

“Automatizando nuestro proceso de gestión de pedidos, somos capaces de ofrecer a nuestros clientes una forma apropiada de enviarnos los pedidos, teniendo en cuenta sus requerimientos particulares. Esto nos ha permitido incrementar nuestros niveles de satisfacción de los clientes"Tom Durance | Director de Pedidos de Clientes y Estrategia

GESTIÓN DE PEDIDOS INDUSTRIA • Alimentación y bebidas ERP • SAP

©2016 Esker S.A. Todos los derechos reservados. Esker, el logo Esker son marcas comerciales registradas de Esker S.A. El resto de marcas comerciales citadas pertenecen a sus respectivos propietarios.

Esker Ibérica, S.L.C/ Perú nº6 - Planta baja, Oficina 1Edificio Twin Golf B - 28290 Las RozasTel: +34 91 552 92 65 — Fax: +34 91 433 55 41 sales@esker.es — www.esker.es

¡Visita nuestro blog!blog.esker.es

Síguenos

CS

-EO

D-E

S-0

71-A