UNIVERSIDAD FERMIN TOROVICE-RECTORADO ACADÉMICO

LICENCIATURA EN ADMINISTRACIÓN

REGISTRO Y COMPRA DE BIENES

Por Internet

ARIET S. MICHAL

C.I. 26380976

¿Qué es el INTERNET?

INTERNET

LA RED DE REDES

En la actualidad es una enorme red que conecta redes y computadoras distribuidas por todo el mundo, permitiéndonos comunicarnos, buscar y transferir información sin grandes requerimientos tecnológicos ni económicos.

En esta “Red de Redes” participan computadoras de todo tipo, desde grandes sistemas hasta modelos personales descontinuados hace años. Esto es posible gracias al protocolo de comunicación usado (Internet Protocol – IP), el cual elimina la problemática de interconectar un grupo heterogéneo de computadoras.

¿COMPRAR POR INTERNET?

Comprar por INTERNET

Comprar por Internet es la mejor manera de ahorrar sin salir de casa. Con Internet encontrarás a un solo click de distancia las mejores ofertas y un inmenso mercado con todos los productos y servicios que pueda llegar a imaginar y donde las barreras no existen.Según un estudio realizado, el papel de Internet no se limita exclusivamente al de un canal de compra, sino que cada vez más se está convirtiendo en una herramienta principal a la hora de tomar decisiones importantes.Ropas de marca, Perfumes, computadoras, video juegos, comida e incluso obras de arte. Todo más barato que en las tiendas tradicionales y sin moverse de su casa.

Desde la popularización de Internet han surgido miles de Sitios Web dónde se puede realizar todo tipo de transacciones comerciales.

Por un lado, la gran y variada oferta de servicios existentes puede llegar a saturar al usuario que, aún siendo un navegante experto, se ve desbordado por la gran cantidad de información existente. Por otro lado y aprovechando el anonimato, muchos intentan lucrarse con formas desde poco éticas hasta claramente delictivas.

De hecho, para muchos consumidores el Internet ya sustituyó los viajes al centro comercial. Sin embargo, es

importante señalar que ambos lugares comparten los mismos

riesgos. Aunque en ocasiones esos riesgos podrían ser algo como un error de computadora o un mal

servicio al cliente, en otros casos podría ser algo más serio, como

ser víctima de un fraude.

Hoy en día los consumidores tienen acceso a miles de productos desde sus casas. Hacer compras por Internet le ofrece mas beneficios al momento de adquirir bienes y servicios, que al comprar en un comercio tradicional o por correo. Internet está siempre abierto, las ofertas son numerosas y variadas, generalmente a precios ventajosos y además le permite comparar precios, investigar funcionalidades y comprar cómodamente. Además de ello, Internet permite ver los productos anunciados en cualquier lugar del mundo en tiempo real a cualquier persona. Todo ello permite que se acorten las distancias y las brechas sociales, geográficas y económicas.

BENEFICIOS DE COMPRAR ON-LINE

Podemos comparar

productos de varias marcas

Contacto con los

distribuidores principales

Precio más reducido que

en tiendas

Comodidad

Rapidez, ya que podemos

visitar multitud de tiendas sin

gastar mucho tiempo

Abierto las 24 horas, los 365 días del año

Mayor stock y variedad de productos

Mayor atención y

calidad en el servicio

Podemos obtener más

información y opiniones sobre los productos

Podemos comparar

productos de varias marcas

Contacto con los

distribuidores principales

Precio más reducido que

en tiendas

Comodidad

Rapidez, ya que podemos

visitar multitud de tiendas sin

gastar mucho tiempo

Mayor stock y variedad de productos

¿QUÉ SE NECESITA?

UN COMPUTADOR

UN E-MAIL

UNA TARJETA DE CREDITO O PREPAGO

DIRECCION INTERNACIONAL

EN CASO DE VIVIR FUERA

DEL PAIS DONDE SE REALIZA LA COMPRA

ENVIO DELPAQUETE

YA VIMOS OPCIONES, ELEGIMOS LA MEJOR, HEMOS COMPRADO, Y

LISTA NUESTRA COMPRA…. Y AHORA,

¿DÓNDE ESTÁ MI COMPRA?

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SHIPPING ADDRESS, GASTOS DE MANEJO Y ENVÍO, MÉTODOS DE ENTREGA

ES HORA DEL ENVÍO

COURIER, PO BOX, RASTREO DE PAQUETES, TRACKING NUMBER

MERCANCIAS SUSCEPTIBLES

RECIBIENDO MIS PAQUETES

REVISAR EL PAQUETEPAGOS

CONTRAREMBOLSO

PRUEBA DEL PRODUCTO

ANTES DE ACEPTARLO DEBES VERIFICAR ALGUNOS DETALLES ELEMENTALES

Comprueba que el paquete está remitido por el vendedor.

Asegúrate también de que tu nombre figura en la etiqueta del paquete, cosa que el pedido no vaya destinado a otra persona.

Cuando abras el paquete, rompe los precintos cuidadosamente, evitando estropear los embalajes. No desgarres las envolturas. Luego, comienza por hacer recuento de los elementos recibidos. Asegúrate de que el producto recibido es exactamente el que tú habías pedido, y que incluye todo los accesorios, documentos y complementos previstos.

Debes de recibir una factura, ya sea en el propio paquete o por correo aparte. Comprueba el documento. Nuevamente tienen que aparecer ahí los datos de la empresa, la fecha, el número de factura, el producto y su coste. Si hubiera gastos de transporte o impuestos, también deben estar desglosados. Comprueba que el total corresponde exactamente a lo que te han cobrado. Guarda la factura. Si algo está mal, o si no te han enviado la factura, reclama.

PAGO CONTRA REMBOLSO

Si vas a pagar contra-reembolso, comprueba que te cobran lo previsto. Si te piden otra cifra, no aceptes el paquete: probablemente contiene un producto distinto al que habías solicitado.

Quien te haga la entrega, te exigirá que firmes su recepción. Es obligatorio que te dejen una copia de ese documento (u otro), y en dicho escrito debe estar firmado el cobro. Comprueba que la cantidad esté correctamente anotada, y guarda ese documento que acredita el pago.

PRUEBA DEL PRODUCTO

Antes de usar el producto, léete las instrucciones para su correcta instalación y/o preparación. Conviene que durante los primeros días te asegures de que el producto va a cumplir todo lo que se espera de él. O sea que debes probar todas sus posibilidades, para asegurar que funciona perfectamente. Procura hacer esto en los dos o tres primeros días, tras la recepción, porque en esos primeros días todavía tienes posibilidades de devolverlo.

Guarda los embalajes por si acaso tienes que devolver el producto.

REGISTRARSE Y COMPRAR

REGISTRARSE

Es obligatorio contar con una cuenta en MercadoLibre para

realizar operaciones en el portal. Si ya tienes una cuenta,

omite este paso

INGRESA AL PORTALIngresa a

www.mercadolibre.com y selecciona tu país de

residencia.

INICIA EL REGISTROEn la esquina superior

derecha verás la opción “Inscríbete” o “Regístrate”, dependiendo del país. Haz

clic en esta opción.

REGISTRARSE

INGRESA LOS DATOS SOLICITADOS EN EL FORMULARIO

Después de hacer clic, verás una página que lleva por título “Regístrate”. Te pedirá lo siguiente: nombre, apellido, dirección de

correo electrónico, teléfono y crear una clave.

REGISTRARSE

INGRESA LOS DATOS SOLICITADOS EN EL FORMULARIO

Después de hacer clic, verás una página que lleva por título “Regístrate”. Te pedirá lo siguiente: nombre, apellido, dirección de

correo electrónico, teléfono y crear una clave.

CONFIRMA LOS DATOS

Después de ingresar todos tus datos

personales, haz clic en el recuadro azul donde

dice “Inscribirme”.

REGISTRARSE

INGRESA LOS DATOS SOLICITADOS EN EL FORMULARIO

Después de hacer clic, verás una página que lleva por título “Regístrate”. Te pedirá lo siguiente: nombre, apellido, dirección de

correo electrónico, teléfono y crear una clave.

CONFIRMA LOS DATOS

Después de ingresar todos tus datos

personales, haz clic en el recuadro azul donde

dice “Inscribirme”.

VERIFICA HABER RECIBIDO LA CONFIRMACIÓNReviza en tu e-mail si recibiste confirmación. En dado caso sigue las

indicaciones pautadas, de lo contrario revisa el e-mail inscrito

ANTES DE COMPRAR

INGRESA AL PORTALIngresa a

www.mercadolibre.com con la cuenta adquirida

ANTES DE COMPRAR

BUSCA EL PRODUCTOEn la parte superior de la

página hay una barra, donde puedes ingresar la

palabra clave del producto específico que buscas, luego

has click en “buscar”

Otra opción es navegar por las categorías que ofrece el portal y hacer la búsqueda más amplia, por ejemplo a

través del apartado “Animales y Mascotas

ANTES DE COMPRAR

ELIGE LA MEJOR OPCIÓN PARA TI

Luego te aparecerá una página en orden descendente con todas las opciones de jaula para perros. Busca la opción que tenga el precio y el modelo que más se

ajusten a tus necesidades.Imagen

principal del

producto

Nombre del

ProductoPrecio

ANTES DE COMPRAR

CONSIDERA LOS FILTROS

Si no encuentras la opción ideal según tus necesidades, puedes hacer uso de los filtros de la izquierda de la pantalla. A la izquierda de la lista de

productos de la página de resultados, verás una columna gris claro con

algunos filtros para refinar tu búsqueda.

ANTES DE COMPRAR

VE LAS FOTOS DEL PRODUCTO

Después de elegir la opción que más te atrae, haz clic en la foto del producto o el nombre del producto. Te aparecerá la publicación en sí, desde donde verás más fotos publicadas por el vendedor para verificar que el producto

efectivamente se ajusta a tus necesidades.

LEE LA DESCRIPCIÓN

Si quieres conocer información más detallada del producto, baja en la página hasta llegar a la sección titulada “Descripción de la publicación”. Ahí verás

toda la información referente al producto que quieres comprar, acompañada por gráficos, mapas, letras a todo color, fotos, especificaciones técnicas, etc.

Estos detalles varían de publicación en publicación, no siempre los verás todos juntos.

COMPRA

VERIFICA LA REPUTACIÓN DEL VENDEDOR

Si tienes más de una opción que te atrae, será indispensable que filtres tus opciones para optar por la mejor. Para ello será necesario que verifiques la reputación del vendedor. MercadoLibre tiene un sistema de categorías que

facilita la identificación de los mejores vendedores. A la derecha del precio de cualquier producto puede haber alguno

ELIGE EL METODO DE PAGO

Dependiendo del vendedor o del producto que quieres, el método de pago puede variar. Por lo general, tendrás que ajustarte a las opciones propuestas por el vendedor, las cuales debe mostrar a la derecha del símbolo de tarjeta

bancaria (a la derecha también de la foto principal). Para conocer los detalles completos de sus opciones y seleccionar una, haz clic en “Más opciones”.

COMPRA

METODO DE ENVIO

Dependiendo del vendedor o del producto que quieres, el método de envío puede variar. Por lo general, tendrás que ajustarte a las opciones propuestas por el vendedor, las cuales debe mostrar en la publicación del producto en sí,

a la derecha del símbolo de camión, ubicado a su vez a la derecha de la primera foto de inicio. Elige la opción que más te convenga.

HAS UNA PREGUNTA Y CONTACTA AL VENDEDOR (ANTES O DESPUÉS DE COMPRA)

Si todavía te quedan dudas sobre el producto en sí, el vendedor, el medio de pago o de otro tipo, puedes dejar una pregunta al vendedor directamente en

la página de la publicación. Para hacerla, solo haz clic en el globo de texto, que está a la derecha del símbolo azul “Comprar”, y automáticamente serás llevado a la sección titulada “Preguntas al vendedor”. Puedes dejar cualquier

tipo de pregunta en 1.000 caracteres. El vendedor te responderá a la brevedad posible.

COMPRA

REALIZA LA COMPRA CON LOS PASOS ANTERIORES

Después de buscar el producto que quieres, de ver sus fotos y su descripción, de verificar la reputación del vendedor, de elegir el método de envío, de pago y de hacerle una pregunta al vendedor, finalmente puedes hacer en el botón

azul “Comprar” en la publicación que te interesa.

ESPERA A QUE SE EFECTÚE

Espera los días aproximados del envío. Si decides hacer un depósito de dinero en algunos de los puntos de cobro, ten en cuenta que a veces no se acreditan

automáticamente, sino que pueden demorar de 2 a 3 días, lo cual puede dilatar la operación en general.

RECIBE EL PRODUCTO

Ya sea que lo recibas por correo regular en tu domicilio, el vendedor te lo entregue personalmente o te acerques al domicilio del vendedor, primero

revisa el producto POR COMPLETO.

¡HEY! AUN NO HA TERMINADO

DESPUES DE COMPRAR

CLICK EN TU USUARIO

Este está ubicado en la esquina superior derecha de la página de

MercadoLibre.

CLICK EN MI CUENTA

Al hacer clic en tu nombre de usuario te aparecerá un

menú emergente con la opción “Mi cuenta”. Haz clic

a esta opción

DESPUES DE COMPRAR

COMPRAS SIN CALIFICAR

En el centro de la pantalla, verás el título “Resumen” y debajo de este

una lista de los subtítulos “Preguntas”, “Publicaciones”, “Operaciones”. Bajo

el tercer subtítulo, “Operaciones”, haz clic en “Compras sin calificar”.

CLICK EN LA TUERCA

En la página de “Compras sin calificar” verás una lista

detallada de todos tus productos comprados sin calificar en 4 columnas: al

extremo izquierdo verás los datos del vendedor; luego

los datos del producto comprado; luego los datos

de la operación; y por último, al extremo derecho verás “Ver detalle” y al lado el signo de una tuerca. Haz

clic en la tuerca.

HAS CLICK EN CALIFICAR

Saldrá la opción “Calificar”. Hazle clic a esta opción y luego se te redireccionará a la página

correspondiente para que hagas la calificación. Ahí verás 3 preguntas: “¿Ya recibiste el producto?”,

“¿Cómo calificas al vendedor?”, “¿Qué comentarios puedes hacer sobre la operación?”.

DESPUES DE COMPRAR

RESPONDE LAS PREGUNTAS

Solo tienes que marcar la opción que demuestra tu experiencia, y en dado

caso si se requiere o por decisión propia, se desea anexar algo, se hace comentario donde se indica con dicha

palabra.

ENVIA CALIFICACIÓN

Después de verificar tus respuestas, haz clic en el botón azul “Enviar

calificación” para guardar tu calificación.

RECOMENDACIONES

DATOS QUE DEBERÍAS TOMAR EN CUENTA

Además de revisar la reputación del vendedor,

trata de revisar los comentarios que han

dejado sus clientes. De esta forma podrás

verificar si el vendedor es responsable y serio.

Si tu experiencia con algún de vendedor de MercadoLibre ha sido negativa, nunca dudes en hacérselo saber a la comunidad poniéndole

una calificación negativa. Recuerda que tienes

derechos como cliente.