participación de la escuela secundaria técnica nº 68
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SECRETARIA DE EDUCACION PÚBLICA
ACADEMIA DE ADMINISTRACION EDUCATIVA
PARTICIPACION DE LA ESCUELA SECUNDARIA TECNICA Nº 68 “IGNACIO GARCIA TÉLLEZ” EN EL
PROGRAMA DE MODELO DE INNOVACION Y CALIDAD. ESTUDIO DE CASO.
QUE PARA OBTENER EL TITULO DE:
LICENCIADA EN ADMINISTRACION EDUCATIVA
P R E S E N T A :
MARIA FRANCISCA ROCHA MIRANDA
DIRECTOR DE TESINA: PROF. TOMAS ROMÁN BRITO
MEXICO, D. F. 2007
AGRADECIMIENTO
AGRADEZCO A ESE SER SUPREMO LLAMADO DIOS, POR TENER UN PAPA Y UNA MAMA, HERMANAS, SOBRINAS, TIOS, CUÑADOS, CUÑADA,
TIAS, CONCUÑAS, A MIS AHIJADOS, A MIS AMIGOS, ALUMNOS, COMPAÑEROS DE TRABAJO Y PADRES DE FAMILIA; QUE ME HAN ENSEÑADO A TRABAJAR, AMAR, SER HONESTA Y PERSEVERANTE. YA QUE, SI NO HUBIERAN IMPLORADO SUS ORACIONES Y BUENOS
PENSAMIENTOS NO HUBIESE SALIDO DEL HOSPITAL. A CADA CIUDADANO QUE CONTRIBUYE CON EL PAGO DE
IMPUESTOS, PARA QUE EXISTAN ESCUELAS PUBLICAS DESDE PREESCOLAR HASTA NIVEL SUPERIOR, A TI MAESTRO Y MAESTRA QUE CREISTE EN MI Y ME BRINDASTE TUS CONOCIMIENTOS, TU PACIENCIA Y ME DISTE LA OPORTUNIDAD DE PONER TRABAJAR Y COLABORAR EN LA EDUCACION PUBLICA Y PRIVADA.
AL HOMBRE CON QUIEN DECIDI, UNIR MI VIDA Y COMPARTIR ALEGRIAS, RETOS, ANHELOS Y EMPRENDER UNA NUEVA ETAPA EN NUESTRAS VIDAS LA DE SER PADRES DE VERO Y ARTURO, QUIENES SON NUESTRA INSPIRACION Y RAZON DE SEGUIR
PREPARANDONOS. GRACIAS PROFESOR TOMAS ROMAN BRITO, POR ESCUCHARME E ILUSTRARME PARA PONER ENLAZAR LAS IDEAS Y ATERRIZAR EN
ESTE TRABAJO RECEPCIONAL; A PESAR DEL EXCESO DE TRABAJO, SIEMPRE HE RECIBIDO SU APOYO, PACIENCIA Y DEDICACION.
GRACIAS A CADA UNO DE LOS MAESTROS Y PERSONAL EN GENERAL QUE LABORA EN LA UNIVERSIDAD PEDAGOGICA NACIONAL POR TRANSMITIR SUS CONOCIMIENTOS, ANHELOS Y ENSEÑAR CON EL EJEMPLO EL LEMA “EDUCAR PARA TRANSFORMAR”
I
I N D I C E
INTRODUCCIÓN. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . 1
CAPITULO I
EXPERIENCIA LABORAL 1.1. ANTECEDENTES DE LA ESCUELA SECUNDARIA TECNICA N° 68
“IGNACIO GARCIA TELLEZ” UN ESFUERZO DE MEJORA CONTINUA. . . . . . . . . . . . . . . . 5 1.2. ORGANIGRAMA DE LA ESCUELA SECUNDARIA TECNICA
N° 68 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7
1.3. MANUAL DE ORGANIZACIÓN DE ESCUELAS SECUNDARIAS TECNICAS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8
1.4. FUNCIONES DEL COMITÉ ESCOLAR DE INNOVACION Y CALIDAD . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13 1.4.1. FUNCIONES DE LOS INTEGRANTES DEL COMITÉ
ESCOLAR DE INNOVACION Y CALIDAD. . . . . . . . . . . . . . . . . . 14
1.4.2. RESPONSABILIDADES DE LOS INTEGRANTES DEL COMITÉ ESCOLAR DE INNOVACION Y CALIDAD. . . . . . . . . . 15 1.5. CAPACITACIÓN A DOCENTES Y PERSONAL
ADMINISTRATIVO . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17 1.6. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18
CAPITULO II
INNOVACION Y CALIDAD EDUCATIVA 2. MARCO TEORICO METODOLÓGICO. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19 2.1. INNOVACION . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21 2.2. FACTORES QUE GENERAN LA INNOVACION :CREATIVIDAD,
PARTICIPACIÓN Y MANDO. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. 22 2.2.1. LA CREATIVIDAD . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22
II
2.2.2. LA PARTICIPACIÓN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22 2.2.3. LOS NIVELES DE MANDO . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23
2.3. CRITERIOS QUE INTEGRAN EL MODELO DE INNOVACION Y CALIDAD SEP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24 2.3.1. CLIENTES Y USUARIOS (ESTUDIANTES, PADRES DE FAMILIA, SIGUIENTE NIVEL EDUCATIVO, EMPLEADORES,
CIUDADANOS, COMUNIDAD Y CLIENTES INTERNOS) . . . . . 24 2.3.1.1. Conocimiento de necesidades y expectativas de cliente y usuario. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25
2.3.1.2. Administración de la relación integral con clientes y usuario. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25
2.3.1.3. Medición de la satisfacción de clientes y Usuarios . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25 2.3.2 LIDERAZGO . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25 2.3.2.1. Liderazgo participativo . . . . . . . . . . . . . .. . . . 26 2.3.2.2. Cultura de calidad . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26
2.3.3. DESARROLLO DEL PERSONAL (DIRECTIVO, MANDOS MEDIOS, OPERATIVOS Y DOCENTES) . . . . . . . 26
2.3.3.1. Involucramiento y participación del personal… 26
2.3.3.2. Capacitación, Desarrollo y Profesionalización del personal. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26 2.3.3.3. Evaluación del desempeño y reconocimiento del personal. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26 2.3.3.4. Satisfacción y bienestar del personal . . . . . . . 27
III
2.4. ADMINISTRACION DE LA INFORMACION, DEL CONOCIMIENTO Y LA TECNOLOGIA . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27 2.4.1. Administración de la información . . . . . . . . . . . . . . . . 27 2.4.2. Conocimiento organizacional. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27
2.5. PLANEACION. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28 2.5.1. Planeación estratégica . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28 2.5.2. Planeación Operativa . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28 2.6. ADMINISTRACION Y MEJORA DE PROCESOS . . . . . . . . . . . 28 2.6.1. Diseño y desarrollo de productos, procesos y servicios ( educativos y administrativos) . . . . . . . . . . . . . . . 28
2.6.2. Administración de procesos y servicios tanto Educativos como administrativos. . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. 29 2.6.3. Proveedores . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. 29
2.7. IMPACTO EN LA SOCIEDAD . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . 29 2.7.1. Conservación y rescate del medio ambiente . . . . . . . 29 2.7.2. Promoción de la cultura de calidad en la comunidad … 29 2.8. RESULTADOS. . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30 2.8.1. Resultados de los procesos tanto educativos como Administrativos. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30 2.8.2. Resultados relacionados con el personal . . . . . . . . . . 30
2.8.3. Resultados de los clientes y usuarios (estudiantes, Padres de familia, siguiente nivel educativo, empleadores, Ciudadanos, comunidad y clientes internos) . . . . . . . . . . . . . 30
IV
2.9. ADMINISTRACION . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31 2.10 FUNCIONES DE LOS ADMINISTRADORES (DIRECTOR,
SUBDIRECTOR, COORDINADOR, DOCENTES, PERSONAL ADMINISTRATIVO Y DE APOYO) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34
2.11. DEFINICIONES DE EFICIENCIA Y EFICACIA . . . . . . . . . . . . 37 2.12. ADMINISTRACION DE RECURSOS HUMANOS . . . . . . . . . 39 2.13. ELEMENTOS QUE INTERVIENEN EN EL DESARROLLO
DE LOS RECURSOS HUMANOS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 41 2.13.1. Capacitación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .43 2.13.2. Crecimiento . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . 44 2.13.3. Actualización . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 44 2.13.4. Evaluación del Desempeño . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 45
2.14. PROCESO DE ADMINSITRACION DE LOS RECURSOS HUMANOS . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 45
2.15 LA CAPACITACION EN EL TRABAJO . . . . . . . . . . . . . . . . . 47
2.15.1. Capacitación para una nueva cultura para el trabajo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. 50 2.15.2. Capacitación como formación de valores para el trabajo . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ….. 51
V
CAPITULO III
PROPUESTA EDUCATIVA
3.1. ELEMENTOS QUE COMPRENDE EL PROYECTO ESCOLAR . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . 54 3.1.1. DIAGRAMA DEL PROYECTO ESCOLAR . . . . . . . . 56 3.2. ANALISIS FODA (Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 57 3.2.1. FORTALEZAS Y DEBILIDADES . . . . . . . . . . . . . . . . 58 3.2.2. OPORTUNIDADES Y AMENAZAS . . . . . . . . . . . . . . 59 3.3. CRITERIOS, SUBCRITERIOS Y PUNTUACION DEL MODELO DE INNOVACION Y CALIDAD SEP . .. . . . . . . . . 62 3.4. REMEMBRANZA DE LA ESCUELA SECUNDARIA TECNICA N° 68 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 63
3.4.1. DESCRIPCION DE LOS SERVICIOS DE LA ESCUELA SECUNDARIA TECNICA N° 68 . . . . . . . . . 65
3.4.2. DIRECTORIO DE LA ESCUELA SECUNDARIA TECNICA N° 68 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . 66
3.4.3. MISIÓN DE LA ESCUELA SECUNDARIA TECNICA N° 68 “IGNACIO GARCIA TELLEZ” . . . . . . . 70
3.4.4. VISIÓN DE LA ESCUELA SECUNDARIA TECNICA N° 68 “IGNACIO GARCIA TELLEZ” . . . . . . . 70
3.4.5. VALORES DE LA ESCUELA SECUNDARIA
TECNICA N° 68 “IGNACIO GARCIA TELLEZ” . . . . . . . 70
VI
3.5. OBJETIVOS DE LA ESCUELA . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . 71
3.5.1. OBJETIVOS GENERALES DE LA ESCUELA SECUNDARIA TÉCNICA N° 68 “IGNACIO GARCIA TÉLLEZ” . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 72
3.5.2. OBJETIVOS ESTRATEGICOS DE LA ESCUELA SECUNDARIA TÉCNICA N° 68 “IGNACIO GARCIA TÉLLEZ” . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 74
3.5.3. OBJETIVOS TACTICOS DE LA ESCUELA SECUNDARIA TÉCNICA N° 68 “IGNACIO GARCIA TÉLLEZ” . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 75
3.5.4. OBJETIVOS OPERATIVOS DE LA ESCUELA SECUNDARIA TÉCNICA N° 68 “IGNACIO GARCIA TÉLLEZ” . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 78
3.6. PLANEACION DE ACTIVIDADES PARA LA ELABORACION DEL PLAN Y PROYECTO ESCOLAR ANUAL . . . . . . . . . . . 80 3.6.1. RECURSOS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . …. 81 CONCLUSIONES . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 82
ANEXOS
ANEXO I PLAN ANUAL DE TRABAJO CICLO ESCOLAR 2004 – 2005 ANEXO 2 PROYECTO ESCOLAR 2004-2005 ANEXO 3 MANUAL DE ORGANIZACIÓN DE ESCUELAS SECUNDARIAS TECNICAS.
BIBLIOGRAFIA . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . .. 86 HEMEROGRAFIA . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 87 DOCUMENTOS . . . . . . . . . . . . . . … . . . . . . . . . . . . . . . . . 88
1
INTRODUCCION
Este trabajo se inicia en la escuela donde laboró, en la cual empecé
como encargada del departamento de control escolar y Profesora de
Formación Tecnológica en Secretariado Turno Vespertino. Este servicio
educativo esta dirigido a personas mayores de 15 años con estudios de
primaria, tiene por objeto brindar a los alumnos a través de planes y programas
de estudio modulares, Una Educación Tecnológica básica para facilitar su
incorporación al trabajo productivo así como actualizar o reafirmar el
conocimiento práctico; basándose en el desarrollo o reafirmación de Hábitos,
Habilidades, Destrezas y Actitudes que comprenden, conocimientos operativos,
principios de organización y administración en la producción. Puesto que yo
acepte con la finalidad de aprender y fue un convenio interno con El Ing. Julián
Aguilar Romero Director (octubre 2002 a Enero 2003) y Posteriormente al
Ing. Enrique Pérez Rangel Director (febrero 2003 a la fecha) de la Escuela
Secundaria Técnica No. 68.
Cuando empecé a observar que el personal de control escolar no
querían responsabilizarse de la cuestión administrativa de Formación
Tecnológica, ya que la jefa de control escolar argumento que tenia solo a 2
secretarias y no podía con el trabajo, ante mi necesidad de trabajo y deseos
de poner en práctica los conocimientos del proceso administrativo en el sector
educativo asumí la responsabilidad de gestionar ante la Dirección General de
Escuelas Secundarias Técnicas en el D. F.
Para emprender el curso de Formación Tecnológica en Secretariado en
el Turno Vespertino, no contaba con alumnos, pero, sí con la acreditación de la
Secretaria de Educación Pública ya que el artículo V del Acuerdo Secretarial
97, faculta a la Escuela Secundaria Técnica No. 68 a impartir el servicio el cual
es socialmente necesario, ofrecer a un sector de la población de la comunidad,
la acreditación en niveles básicos de capacitación para el trabajo y el respaldo
del director Ing. Jesús Julián Aguilar Romero quién estuvo a cargo 2002-2003
2
y el Coordinador de Actividades Tecnológicas Profesor Tomás Rosas Sánchez
quien también realizaba las actividades del Subdirector, debido a que el estado
de salud física del Lic. Francisco Mora se lo impedía. Ante esta situación
acepté ser Profesora y encargada de control escolar de formación Tecnología y
todo lo relacionado a la especialidad.
Era el momento de emprender la capacitación para el trabajo a la
comunidad de San Bartolo Ameyalco, Delegación Álvaro Obregón. Ya que es
una comunidad de bajos recursos y el costo para estudiar era de cuota de
recuperación. Ya que mi sueldo lo cubriría la SECRETARIA DE EDUCACION
PUBLICA.
Comencé por solicitar el manual de organización y Planes y Programas
de estudio al Coordinador de Actividades Tecnológicas para realizar el trabajo
técnico-pedagógico y saber cuales eran mis funciones, me resulto interesante y
entendible porque el Profesor Tomás dominaba los conocimientos y sus
funciones como coordinador.
Tenia que comenzar con la gestión educativa,
para la autorización del curso pregunte al Director que quien me podría
orientar y me mando con la Señorita: Luz María Carmona, quien además de
atender los asuntos de Dirección es la encargada del Departamento de
Recursos Humanos y sabía exactamente la organización Interna de la
DIRECCION GENERAL DE ESCUELAS SECUNDARIAS TECNICAS. Me
oriento y comencé los trámites administrativos externos y en cuanto a los
internos me apoyaron: La Jefa de Control Escolar Srita. Virginia Perea, la
secretaria de Subdirección La Srita. Guadalupe Gutiérrez y las secretarias de
control escolar.
Con el paso del tiempo y por medio de la aplicación de las relaciones
humanas empecé a interactuar con los compañeros y me manifestaron que
estaban aburridos y en descontento con su trabajo, además de que no era
3
necesario que lo dijeran, ya que lo manifestaban con sus acciones, las cuales
no tomaba en cuenta a pesar de que me decían que era demasiado trabajo el
que hacia, contestaba que era afortunada por tener trabajo además de estar
aprendiendo y que si tenían algún inconveniente se dirigieran con su Jefe
Inmediato o el Director de la Escuela que era un derecho y una obligación de
nuestra parte hacerlo y era necesario que la máxima autoridad lo supiera y
tenía el deber de escuchar sus dudas y sugerencias para mejorar el ambiente
y dar un servicio de calidad, algunos se animaron otros no.
Tomando en cuenta mis observaciones empecé a planear una
Propuesta Educativa donde se involucraran los Recursos Humanos, y
materiales de la Secundaria donde laboró, que como toda Escuela Pública
tiene carencias y falta de comunicación; pero esto no quiere decir que los
recursos que se tienen no puedan ser reorientados y reorganizados para
optimizarlos y brindar un servicio de calidad.
Este trabajo reúne de una manera sistemática las observaciones y
necesidades detectadas. Las organizo como un Trabajo Tesina Titulado
“Propuesta Educativa sobre la Participación de la Escuela Secundaria
Técnica N° 68 “IGNACIO GARCIA TELLEZ”, en el programa de Modelo de Innovación y Calidad conforme a las reglas de operación, criterios de
participación, reglas de evaluación y la convocatoria correspondientes
Con esta oportunidad de experiencia profesional a través de la
Coordinación de Administración Educativa de la UPN y la ayuda del Maestro
Pedro Gómez quien coordina el Programa de Seminario de Titilación y la
Asesoría del Profesor Tomás Román Brito. Considero que lograré Titularme,
conservar mi trabajo y seguir preparándome profesionalmente y contribuir a la
mejora continua educativa, que demanda, los retos de esta sociedad
mexicana. Apoyándome de los documentos fuente que me han
proporcionado al transcurrir de este proceso educativo hacer-haciendo por
parte de los Directivos, Coordinador de Actividades Tecnológicas, Jefe de
4
enseñanza, al Departamento de Planeación y Capacitación de la Dirección
General de Escuelas Secundarias Técnicas en el Distrito Federal y a la
Dirección General de Operación de Servicios Educativos en el Distrito Federal
(DGOSEDF).
CAPITULO I
5
EXPERIENCIA LABORAL
1.1. ANTECEDENTES DE LA ESCUELA SECUNDARIA TECNICA No. 68
“IGNACIO GARCIA TELLEZ” UN ESFUERZO DE MEJORA CONTINUA.
Hace 25 años dio inicio a la labor educativa en septiembre de 1981 y dio
la bienvenida a 206 jóvenes residentes del pueblo de San Bartolo Ameyalco.
Siendo el año de 1982, la escuela tuvo su primera ampliación contando
con un edificio de planta baja y tres niveles.
En el año de 1985 se dotó de mobiliario, maquinaría, equipo y
herramientas necesarias para cumplir eficazmente el servicio educativo,
beneficiándose a los alumnos y personal; con la adecuación de las aulas
didácticas y la implementación de tres talleres (Carpintería, Electricidad e
Industria del Vestido, posteriormente se incorporó Secretariado).
El 4 de abril de 1987 se realizó la ceremonia de imposición de nombre,
asignándole el de Ignacio García Téllez.
A partir del año escolar 1998-1999 se concluye con el proyecto del
Laboratorio de cómputo, contando en un inicio con 21 equipos de cómputo,
actualmente se tienen 38 computadoras para uso de los alumnos.
La población estudiantil ha variado significativamente durante estos 25
años, la demanda escolar se ha incrementado favorablemente año con año,
iniciamos este año con 946 alumnos en total en los tres grados. Con el deseo
de atender a la comunidad, se ofrece por cuarto año el curso de Formación Tecnológica en Secretariado, turno vespertino.
6
El apoyo que han brindado los padres de familia durante este tiempo ha
sido muy importante, no sólo por las aportaciones voluntarias, también por
su participación en las actividades escolares que benefician a sus hijos.
En seguida se presenta el organigrama de la organización de la Escuela
Secundaria Técnica No. 68 y las funciones del personal; con la finalidad de
ubicar el puesto que ocupo en relación de mi actividad laboral, y la formación
de administración educativa; en especial en el área de capacitación y/o
acercamiento al trabajo.
7
1.2. ORGANIGRAMA DE LA ESCUELA SECUNDARIA TECNICA No. 68
ADMINISTRACION DE SERVICIOS EDUCATIVOS EN EL D. F. DIRECCION GENERAL DE EDUCACION SECUNDARIA TECNICA
AREA DE OPERACIÓN Y GENTION 1 PONIENTE
ENRIQUE PEREZ RANGEL ASOCIACION DE PADRES DIRECTOR CONSEJO COSULTIVO COOPERATIVA ESCOLAR ESCOLAR
JOSE DE JESUS JACOBO AGUILAR SUBDIRECTOR
MIGUEL ANGEL FIGUEROA TOMAS ROSAS SANCHEZ FELIX AGUSTIANO COORDINADOR DE ACT. ACAD. COORDINADOR DE ACTIVIDADES SERVICIOS EDUC. TECNOLOGICAS. COMPLEMENTARIOS PROFESORES PROFESORES TALLER DE CARPINTERIA ORIENTADOR CONTROL TALLER DE ELECTRICIDAD TRABAJADORA SOCIAL ESCOLAR TALLER DE INDUSTRIA DEL ENFERMERIA VESTIDO BIBLIOTECARIO TALLER DE SECRETARIADO AUXILIARES DOCENTES CONTRALORIA ALMACEN ACTIVO FIJO
PERSONAL DE ASISTENCIA Y APOYO A LA EDUCACION
8
1.3. MANUAL DE ORGANIZACIÓN DE ESCUELAS SECUNDARIAS
TECNICAS.
PUESTO FUNCION
Director Planea, organiza, dirige y evalúa el trabajo de la
escuela.
Subdirector Coordina el trabajo administrativo, apoyo
educativo.
Coordinador de Actividades
Académicas
Coordinar y supervisar el desarrollo de
actividades docentes y o de servicios educativos
del plantel, a los efectos de garantizar la
prestación de un servicio educativo de la mejor
calidad posible, orientado al logro de los
objetivos de la educación secundaria técnica.
Coordinador de Actividades
Tecnológicas
Coordinar y supervisar el desarrollo de
actividades docentes y o de servicios educativos
del plantel, coordinar el trabajo del personal de
asistencia y apoyo a la educación.
Servicios Educativos
Complementarios
Coadyuvar y orientar el desarrollo integral del
educando, principalmente en sus procesos de
autoafirmación y maduración personales,
adaptación sana a su ambiente escolar, familiar,
social y motivación permanente hacia una vida
plena equilibrada y constructiva.
Docentes Apoyar a los alumnos de la escuela en la
adquisición de nuevos conocimientos por medio
de la investigación, la reflexión y el
redescubrimiento.
Fomentar la creatividad y participación activa en
clase, a través de distintas formas de trabajo.
9
Personal Administrativo Es responsable de proporcionar los servicios
administrativos necesarios para el
funcionamiento del plante, de acuerdo con las
normas y disposiciones aplicables.
Personal de Asistencia y
Apoyo a la educación
Es responsable de proporcionar los servicios de
mantenimiento, transportación, vigilancia que
requiera el plantel para su funcionamiento, de
acuerdo con las normas y disposiciones
aplicables así como mantener el edificio y sus
instalaciones en condiciones adecuadas de
seguridad y de servicio ambiental.
Consejo Consultivo Escolar Esta destinado a auxiliar al director en la
planeación, programación y evaluación de las
actividades educativas y en la solución de
problemas concretos que pudieran presentarse.
Mi nombre es María Francisca Rocha Miranda; actualmente laboro en una
Escuela Pública a nivel Secundaria, en la cual empecé como encargada del
departamento de control escolar y Profesora de Formación Tecnológica en
Secretariado Octubre 2002 a septiembre del 2003, funciones que acepte con
la finalidad de aprender y fue un trato interno que acorde con el anterior
Director Ing. Jesús Julián Aguilar Romero.
Al llegar el Ing. Enrique Pérez Rangel como nuevo Director a partir del
16 de septiembre del 2003 a Agosto del 2004, me permitió seguir con está
labor, ya que le manifesté mi interés por aprender el funcionamiento, proceso
y gestión del departamento de control escolar, además de desempeñarme
como Profesora de Formación Tecnológica en el turno vespertino.
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Dicho programa educativo tiene como finalidad el lograr un avance en
nuestra sociedad al impulsar al alumno a que verdaderamente desarrolle su
capacidad para innovar y avanzar tanto Científicamente como Técnicamente
está dirigido a miembros de la comunidad mayores de 15 años de edad que
hayan concluido la educación secundaria.
Mi trabajo consiste en impartir el curso de Formación Tecnológica en
Secretariado Turno vespertino hacer la difusión, promoción e inscripción de los
alumnos.
En marzo del 2006 ante la necesidad de mezclar la teoría con la práctica
con ayuda del Jefe de enseñanza, solicite vía oficio autorización para que los
alumnos mayores de 18 años, realizaran Prácticas Profesionales de campo que
tienen una duración de 280 horas distribuidas en dos meses o tres,
dependiendo de las necesidades y acuerdos pactados con las organizaciones o
instituciones donde se realicen dichas prácticas y se realizarían al finalizar
el II Módulo, teniendo como finalidad insertar y/o dar un acercamiento al
mundo laboral a los alumnos el cual fue aceptado y actualmente coordino.
Posteriormente en octubre del 2003 tengo la oportunidad de formar
parte del CONSEJO CONSULTIVO ESCOLAR, el cual esta integrado de la
siguiente forma:
11
D I R E C T O R ING. ENRIQUE PEREZ RANGEL
SUBDIRECTOR
ING. JOSE FRANCISCO HERNANDEZ MORA
COORDINADOR DE ACTIVIDADES COORDINADOR DE ACADEMICAS ACTIVIDADES TECNOLOGICAS Lic. MIGUEL ANGEL PROF. TOMAS ROSAS SÁNCHEZ. FIGUEROA BALLESTEROS
DOCENTES ACADÉMICO DOCENTES DE ACT. TECNOLÓGICAS.
* PROFRA. ROSA MARÍA * PROFR. ORLANDO
OLIVARES CASTRO. PORTILLA. * SALVADOR VAZQUEZ * MARÍA FRANCISCA ROCHA GARCÍA MIRANDA.
12
A partir de enero del 2005 a la fecha me asignan como Profesora Titular
del taller de secretariado de 2° año turno matutino. Y en Octubre del 2006
Profesora de la Asignatura de Secretariado de 1° y 2° años y Asesora de un
grupo de 2° año.
En este último cargo coordino las actividades técnico-pedagógicas,
atención a padres de familia y enlace con los profesores con la finalidad de
brindar un servicio de calidad a los educandos.
Otra labor que desempeñe 2004-2005 consistió en formar parte del
CONSEJO CONSULTIVO ESCOLAR LLAMADO POSTERIORMENTE
COMITÉ ESCOLAR DE INNOVACIÓN Y CALIDAD (PIC)
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1.4 FUNCIONES DEL COMITÉ ESCOLAR DE INNOVACIÓN Y
CALIDAD
1.- Definir la misión, visión, valores, propósitos y políticas de calidad.
2.- Asignar los recursos necesarios para la implementación, desarrollo y
mantenimiento del PIC-EST (ESCUELAS SECUNDARIAS TECNICAS)
3.- Coadyuvar en el cumplimiento de los objetivos y metas institucionales
definidos en el PIC
4.- Verificar los avances, resultados, operación y efectividad de las acciones
emprendidas en el PIC
5.- Mantener estrecha comunicación con el Comité de la Dirección General
sobre el cumplimiento de las directrices, políticas e indicadores de gestión y
programas de trabajo del PIC
6.- Realimentar al Comité de la Dirección General con experiencias y
mejoras del PIC
7.- Establecer los mecanismos para mantener el intercambio de experiencias
e información con entidades internas y externas al plantel.
8.- Coordinar las reuniones que se realicen en el Plantel, para fomentar la
difusión y establecimiento de la cultura de calidad
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1.4.1 FUNCIONES DE LOS INTEGRANTES DEL COMITÉ ESCOLAR
DE INOVACION Y CALIDAD
I.Plantear, implementar y desarrollar las acciones específicas que contribuyen
con valor a las metas del PROGRAMA DE INNOVACION Y CALIDAD del
plantel.
II. Coordinar los apoyos específicos asignados para la realización de sus
actividades.
III. Verificar y evaluar el cumplimento y efectividad del PIC
IV. Mantener informado al Comité Escolar de Innovación y Calidad, sobre el
cumplimiento de las acciones del PIC
V. Mantener comunicación permanente con los demás equipos y las instancias
superiores del PIC, con énfasis en el intercambio de información (Planes,
Programas, Estrategias, Acciones, apoyos y resultados)
VI. Realimentar al Comité Escolar de innovación y Calidad sobre los resultados
de las acciones del PIC, con experiencias y mejoras a las mismas.
VII. Participar activamente impulsando las actividades de capacitación y
desarrollo de recursos humanos.
VIII. Informar periódicamente de sus actividades al Comité Escolar de Innovación
y Calidad.
15
1.4.2 RESPONSABILIDADES DE LOS INTEGRANTES DEL COMITÉ
ESCOLAR DE INNOVACIÓN Y CALIDAD.
I. Asistir y participar activamente en las actividades emprendidas por el
equipo de mejora del área correspondiente.
II. Participar y establecer compromisos con la elaboración, difusión,
medición de la eficiencia y eficacia así como la aplicación de las
acciones específicas del área relacionadas, con el PIC.
III. Ejercer el liderazgo eficaz y apoyar las actividades de los grupos de
trabajo para que implemente correctamente las directrices del PIC
IV. Establecer y mantener vínculos efectivos en los diferentes niveles de
la organización.
V. Participar activamente en la estandarización y certificación de las
áreas organizacionales en que se ubiquen los integrantes.
Para iniciar todas estas actividades se realiza un Plan de trabajo Anual
donde se contemplan los recursos y necesidades de la escuela, incorporando
objetivos, propósitos y estrategias a seguir, cuando se detectan dificultades en
el trabajo se realizan ajustes cada bimestre con el fin de lograr los propósitos
iniciales.
Este Plan de trabajo Anual se basa en los Lineamientos Generales que
marca la Secretaria de Educación Pública a través de la DIRECCION
GENERAL DE EDUCACION SECUNDARIA TECNICA, Oficialía Mayor y la
Dirección General de Innovación, Calidad y Organización.
16
EL PROYECTO SE LLAMA 1 “MODELO DE INNOVACIÓN Y CALIDAD”
dio inicio de registro ante la SEP en abril del año 2003. Al implementarse
este proyecto en la Escuela donde laboro, a los profesores de taller y
asignaturas, se nos asigno dar las clases utilizando el laboratorio de
computación yo desconocía los programas pedagógicos de computación; así
que me di a la tarea de conseguir libros y practicar con algunos ejercicios y
tratar de diseñar actividades así mismo cabe mencionar que el apoyo del
coordinador de actividades tecnológicas, compañeros del taller y de la
Administradora de la red fue de gran ayuda, para la elaboración de la
planeación de mis clases de forma más amena.
El interactuar con los jóvenes fue muy interesante ya que aún cuando en
su casa no cuentan con computadora; su capacidad para crear, innovar,
experimentar y descubrir es grandiosa.
Este proyecto tiene como finalidad que toda la comunidad educativa
participe, para brindar un servicio de calidad, pero nos enfrentamos a la falta
de capacitación y dominio por parte de los maestros de talleres y asignaturas
hacia la aplicación de las TECNOLOGIA Y APLICACION DE
COMPUTADORAS (TIC’S) ya que no es lo mismo ejecutarla para hacer
trabajos personales que explicar a los alumnos su aplicación.
Ante esta situación el Director lo planteo al Comité Consultivo Escolar,
el cual le propuso que solicitara capacitación a la Dirección General de
Operación de Servicios Educativos en el Distrito Federal; (DGOSEDF) pero no
1 “…cuyo propósito es el de lograr una transformación fundamental de gestión institucional hacia una cultura de
innovación y calidad, para asegurar la satisfacción tanto de los ciudadanos que demandan los servicios, así como del
personal de la propia SEP”
17
solo era la Capacitación a los Recursos Humanos, sino la falta de Recursos
Financieros y Recursos Materiales. Así que se determino en primera
instancia la capacitación a Docentes y Personal Administrativo.
1.5 CAPACITACION A DOCENTES Y PERSONAL ADMINISTRATIVO.
Como respuesta a esta petición, la DGOSEDF capacito a los
administradores de redes de cada secundaria, para que a su vez ellos
capacitaran al personal docente de su centro de trabajo y se dieran los
conocimientos básicos de computación e Internet al finalizar el curso se
aplicaba un examen y si lo pasabas se consideraba con valor curricular de lo
contrario se debía volver a presentar el curso pero ya no en la escuela sino en
el centro de computo de la UNAM fuera del horario de trabajo.
La finalidad de este proyecto era que toda la comunidad educativa
participará en la utilización de las TIC’S y en especial los profesores con sus
alumnos y pudieran consultar temas relacionados con sus clases haciendo uso
del Internet y programas educativos.
18
1.6 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA.
La Secretaría de Educación Pública puso en marcha el Modelo de Innovación y Calidad, en las Escuelas de Educación básica, con la finalidad
de elevar la calidad Educativa.
Para el caso de este estudio se tratará específicamente sobre la
participación de la Escuela Secundaria Técnica N° 68 “IGNACIO GARCIA TELLEZ” en el programa de Modelo de Innovación y Calidad conforme a las reglas de operación, criterios de participación, reglas de evaluación y la convocatoria correspondiente.
19
CAPITULO II
INNOVACION Y CALIDAD EDUCATIVA
2. MARCO TEÓRICO METODOLÓGICO.
Ofrecer un servicio educativo público de calidad e innovador es una
meta propuesta por la Oficina de la Presidencia para la Innovación
Gubernamental presentada a mediados del año 2000, mediante el documento
denominado “ El Modelo Estratégico para la Innovación y la Calidad
Gubernamental” concibiendo a la innovación como un movimiento cultural y
estructural que busca reformar La Administración Pública.
En este momento donde la SECRETARIA DE EDUCACION PUBLICA (SEP) retoma el programa para implementarlo en el servicio educativo
público, con la finalidad de, elevar y mejorar sus servicios en el nivel básico;
rescatando el pensamiento y talento creativo de cada servidor público; con la
finalidad de que ellos, realicen acciones innovadores, que beneficien y
aumenten la calidad del servicio educativo que brinda a la sociedad.
En este sentido la calidad del servicio no se refiere a medirla y
compararla con otras escuelas secundarias técnicas oficiales, sino que la
medida de la calidad se refiere a que cada integrante de la organización,
desarrolle un pensamiento innovador, creativo, una actitud de cambio y
progreso constante, ya que los recursos humanos hacen a las organizaciones;
sin ellos los procesos, los sistemas, las estructuras y las políticas no se podrían cumplir o implementar.
20
El siguiente paso es analizar la Escuela Secundaria Técnica en
particular mediante un diagnóstico y de ahí planear y estructurar objetivos,
metas y acciones a desarrollar en beneficio de los CLIENTES Y USUARIOS (ESTUDIANTES, PADRES DE FAMILIA, SIGUIENTE NIVEL EDUCATIVO, EMPLEADORES, CIUDADANOS, COMUNIDAD Y CLIENTES INTERNOS).
Ya que actualmente el éxito y la permanencia de las organizaciones, públicas y privadas, depende del grado en que sus miembros compartan conocimientos y los apliquen para encontrar soluciones basadas en la cooperación. Así mismo la ciudadanía exige mejores servicios públicos al gobierno, quiere un gobierno “de calidad”, con los tiempos de respuesta
rápidos, un gobierno que responda al ciudadano y que “rinda cuentas” de lo
que hace. Las expectativas ciudadanas crecen y los contribuyentes exigen
resultados. Por tal motivo desde la Presidencia de la República se promueve
un enfoque de trabajo para la administración pública centrado en la innovación
y en la calidad.
“El Modelo de Innovación y Calidad de la Secretaria de Educación fue
diseñado a partir del Plan Nacional de Desarrollo 2001-2006 Nacional de
Educación y contribuir a … “Lograr un transformación educativa radical en la
cual los valores humanos, los conocimientos y habilidades sean fundamento
para el desarrollo integral de todos los mexicanos” … y enfatiza una idea
central: la necesidad de orientar todos nuestros esfuerzos y tareas a lograr
resultados que generen valor a quienes, han sido identificados como nuestros clientes: estudiantes, padres de familia, empleadores, maestros y
empleados de la SEP.” 2 Por tal motivo, en base al Modelo de Innovación y
Calidad basaré este trabajo de investigación.
2 Mensaje del secretario de Educación Pública Dr. Reyes Tamez Guera, p. 5
21
2.1. INNOVACIÓN.
“El término innovación se refiere a identificar problemas evidente, para
dar remedios”3
En este sentido, la innovación significa producir, asimilar y explotar con
éxito una novedad, de forma que aporte soluciones inéditas a los problemas y
permita responder a las necesidades de los usuarios.
“La innovación también consiste en anticiparse a las necesidades del
mercado, ofrecer calidad o servicios adicionales, organizar de forma eficaz a la
institución, dominar los tiempos y controlar los costos, por lo cual es necesario
planear y reaccionar rápidamente a los condicionantes y oportunidades del
presente.” 4
Es importante señalar que la investigación, el desarrollo y utilización de
nuevas tecnologías, en una palabra, el factor tecnológico, es un elemento clave
de la innovación, aunque no es el único. En efecto, para incorporarlo, la
institución debe actuar sobre su propia organización, adaptando sus métodos
de producción, gestión y distribución.
Es decir, la innovación no es necesariamente sinónimo de una
tecnología, aunque ésta intervenga cada vez más en los equipos, materiales,
programas informáticos y métodos. Una gran parte de las innovaciones resulta
de nuevas combinaciones de elementos ya conocidos o de nuevos usos, o de
la creatividad en la concepción de los productos.
3 www.sep.gob.mx/wb2/sep/sep_3658_mejores_practicas 4 Manual el secreto de la innovación, México, SEP, 2003 P.P.8
22
Es indispensable insistir que la innovación es una amalgama entre
intención y acción; no basta con pensar y proponer remedios a obstáculos o
dilemas, lo importante es aplicar las ideas y talentos para superar
inconsistencias.
2.2. FACTORES QUE GENERAN LA INNOVACIÓN: CREATIVIDAD, PARTICIPACIÓN Y MANDO.5
2.2.1 La creatividad es el punto de partida de la innovación, desde donde se conciben las ideas; puede tratarse de nuevos productos, nuevos servicios, nuevas formas de hacer las cosas, modificaciones parciales o totales a los procedimientos, etc.
Se puede estimular la creatividad en el centro de trabajo, a través del intercambio de opiniones entre los compañeros, los cuales difieren en personalidad y juicio, y de quienes es factible comparar y adoptar perspectivas disímiles sobre un problema en particular. También se consigue a través de la formulación de cuestionamientos precisos sobre aspectos laborales, a la gente que nos rodea.
Lo recomendable es evitar caer en el error de buscar las fallas en
la “idea”, por el contrario, es necesario adicionarle elementos que la perfeccionen, que la hagan entendible; no importa que la idea original no coincida con la última versión, lo importante es que conserve la esencia y el propósito principal.
2.2.2. La Participación se define como el trabajo conjunto y en armonía. A veces el deterioro de una institución sucede por no considerar un aspecto que es muy obvio: las organizaciones son el producto de personas que piensan de distinta forma y que actúan recíprocamente.
Ante esto, lo que debe prevalecer es una meta común, para que la participación ocurra. Sin embargo y aunque parezca paradójico, esa meta común se alcanza con base en el mosaico de “verdades” que constituyen una organización.
5 Manual de innovación, op cit., p. 11,12,
23
Los líderes deben escuchar y congregar las variadas opiniones de los integrantes, porque la solución a ciertos problemas podría existir ya en la organización, sólo habría que escuchar.
2.2.3. Los niveles de Mando que existen en una organización contribuyen a la innovación, a través de la delegación de responsabilidades, pues, con ello ven los problemas y situaciones desde una posición diferente, y desarrollan las capacidades de los demás miembros de la organización.
“De esta forma los directivos convierten los problemas aparentemente imposibles en oportunidades y alternativas. La innovación puede darse en cualquier ámbito de la organización, ya sea en la cuestión estratégica, a través de nuevos productos, alianzas o concesiones a otras instancias; también se refleja en la modificación de sus procesos y procedimientos para hacerlos más eficientes; en materia de sistemas, con la incorporación o actualización de hardware o software, o una nueva maquinaria, incluso puede ser de tipo cultural, enfocada a un cambio de valores, mentalidad, lenguaje o interacción con otras instituciones.
• Para integrar las propuestas de innovación, podemos adoptar las características siguientes:
a) Simplicidad: para facilitar su difusión y aceptación la proposición debe ser fácil de explicar, incluso el título o nombre del proyecto tiene que captar su esencia, reflejar la intención principal.
b) Fácil implementación: la nueva forma de hacer las cosas, no necesita de más normatividad ni operaciones, por el contrario, agiliza y fusiona tareas, además perfecciona métodos.
c) Resultados rápidos: debido a que el proyecto es fruto de la experiencia y a que se tiene bien identificado dónde y cuándo llevar a cabo los ajustes, las adecuaciones producen mejoras expeditas.
24
d) Operable económicamente: la viabilidad económica de los ajustes que conlleva la innovación se determina mediante la equiparación entre costos y beneficios.
e) Convincente: las ventajas de un proyecto que propone cambiar la forma en que se desarrollan las cosas en una organización, deben ser muy claras y evidentes, esto redundará en que sus integrantes lo acepten y lo adopten.
f) Neutral: los programas de innovación sirven a propósitos administrativos, por lo que prescinden de nexos políticos y de cualquier referencia a este respecto.
Lo contrario de la innovación es “el arcaísmo y la rutina”. Por eso la innovación tropieza con tantos obstáculos y tantas resistencias. En este contexto, desarrollar y compartir una cultura de innovación se ha convertido en un acto necesario en la Secretaria de Educación Pública. Para propiciar y alentar esa participación se convoca al “Reconocimiento a la innovación en el Sector Educativo.”6
2.3. CRITERIOS QUE INTEGRAN EL MODELO DE INNOVACION Y CALIDAD SEP
2.3.1. CLIENTES Y USUARIOS (ESTUDIANTES, PADRES DE
FAMILIA, SIGUIENTE NIVEL EDUCATIVO, EMPLEADORES, CIUDADANOS, COMUNIDAD Y CLIENTES INTERNOS). Incluye la forma como la
organización profundiza en el conocimiento de necesidades y expectativas y,
cómo éstos perciben el valor proporcionado por la misma. Así mismo, incluye
la manera en que se fortalece la relación con sus clientes y usuarios, y se
evalúa su satisfacción
6Manual de innovación, op cit., p. 14,15,16
25
2.3.1.1 Conocimiento de necesidades y expectativas de cliente y
usuario. Este subcriterio incluye como la organización conoce y actualiza la
información sobre las necesidades y preferencias completas de sus clientes y
usuarios en el corto y largo plazo. La detección de oportunidades para
adelantarse a las expectativas de sus clientes y usuarios de acuerdo al marco
legal. Así como el entendimiento de las características de sus servicios que
añaden valor y generan ventajas a sus clientes y usuarios.
2.3.1.2 Administración de la relación integral con cliente y usuario.
Este subcriterio incluye la forma en que la organización da respuesta a los
requerimientos detectados en sus sistemas de conocimiento y promueve la
construcción y fortalecimiento de relaciones positivas y de largo plazo con sus
clientes y usuarios con un espíritu de ganar-ganar, con el fin de lograr su
preferencia, satisfacción, retención y lealtad.
2.3.1.3 Medición de la satisfacción de clientes y usuarios. Este
subcriterio incluye la forma en que la organización evalúa niveles de
satisfacción de sus clientes y usuarios, como consecuencia del uso de sus
servicios y la relación completa con la organización.
2.3.2 LIDERAZGO. Incluye el papel y participación directa de la alta
dirección de la organización en la determinación del rumbo de la misma, con
enfoque a satisfacer necesidades y expectativas de clientes y usuarios,
aprendizajes de estudiantes, facultamiento del personal, a la innovación y
aprendizaje de la organización, la responsabilidad con la comunidad, así como
la forma en que diseña, implanta y evalúa el proceso de mejora y promueve
una cultura sustentada en el código de ética, principios y valores de calidad.
26
2.3.2.1 Liderazgo participativo. Este subcriterio incluye la forma como
la alta dirección así como los representantes del sindicato, a través de su
actuación personal, crean valor para los clientes y el personal, así como las
acciones realizadas para evaluar, desarrollar y fomentar la mera continua.
2.3.2.2 Cultura de calidad. Este subcriterio incluye la forma como la
alta dirección promueve los principios, valores y filosofía de la organización y
cómo se despliegan para promover una cultura enfocada a la mejora continua.
2.3.3 DESARROLLO DEL PERSONAL (DIRECTIVO, MANDOS MEDIOS, OPERATIVOS Y DOCENTES). Incluye la forma como la
organización profesionaliza y desarrolla al personal, incluyendo los procesos
que estimulan y aseguran la participación de éstos en la mejora continua.
Considera además los métodos utilizados para medir, mejorar y reconocer el
desempeño del personal en la organización.
2.3.3.1 Involucramiento y participación del personal. Este subriterio
incluye los métodos que la organización utiliza para incrementar la participación
del personal en el logro de las metas de calidad, productividad y competitividad.
2.3.3.2 Capacitación, Desarrollo y Profesionalización del personal.
Este subriterio incluye la forma como la organización, selecciona y capacita al
personal para el desarrollo los conocimientos, habilidades y actitudes, definidos
a partir de la planeación estratégica y de las necesidades de los procesos de la
organización, buscando el crecimiento del personal y el desempeño de la
organización enfocada a la satisfacción de los clientes.
2.3.3.3 Evaluación del desempeño y reconocimiento del personal.
Este subcriterio incluye la forma como la organización evalúa y retroalimenta el
desempeño del personal, proporciona reconocimientos y oportunidades de
promoción.
27
2.3.3.4 Satisfacción y bienestar del personal. Este subcriterio
incluye la forma como la organización (personal directivo,
administrativo, operativo y el sindicato) crea y favorece un
clima de trabajo positivo, que busca promover la salud, la
seguridad, el bienestar, la satisfacción y la motivación del
personal de la organización y los programas implementados
para su identificación.
2.4 ADMINISTRACION DE LA INFORMACION, DEL CONOCIMIENTO Y LA TECNOLOGIA. Incluye la forma como la organización
selecciona, reúne, analiza, administra y mejora sus bases de datos.
Información y conocimiento, para la administración de sus estrategias,
buscando la mejora continúa de la organización.
2.4.1 Administración de la información. Este subcriterio incluye la
forma como la organización mide, analiza, alinea y mejora los datos e
información de los clientes, personal, procesos, proveedores, así como de los
indicadores de medición de desempeño operacional de la organización, en
todos sus niveles y áreas así como la forma en que se propicia el uso de la
tecnología informática automatizando la información y tramites, brindando
servicios en línea a los ciudadanos y personal, así como resguardar y difundir
la información y el conocimiento.
2.4.2 Conocimiento organizacional. Este subriterio incluye la forma
cómo la organización asegura la calidad y disponibilidad de los datos e
información necesaria por el personal, clientes, procesos, proveedores. Así
mismo como construye y administra su conocimiento organizacional.
28
2.5 PLANEACION. Incluye la forma en que la organización desarrolla
sus objetivos estratégicos y sus planes de acción, así mismo examina como
esos objetivos y planes son desplegados en todo la organización y de que
forma se da seguimiento a su avance.
2.5.1 Planeación estratégica. Este subcriterio incluye la forma en que
la organización establece sus objetivos estratégicos, incluyendo cómo se
cumple con los procesos educativos, para asegurar el éxito de los estudiantes,
cumpliendo con las necesidades de los clientes y usuarios incrementando su
desempeño en relación a otras organizaciones.
2.5.2 Planeación Operativa. Este subcriterio incluye la forma en que
la organización convierte sus objetivos estratégicos en planes de acción y
como éstos se conjuntan y se relacionan con las mediciones de desempeño
claves de la organización. Así mismo la forma en que se despliega y se
comparten con todo el personal.
2.6 ADMINISTRACION Y MEJORA DE PROCESOS. Incluye la forma
en que la organización diseña, controla y mejora sus productos, servicios y
procesos, incluyendo el enlace con proveedores para asegurar que sus
clientes reciban valor de forma consistente, y con ello, se logren sus objetivos.
2.6.1 Diseño y desarrollo de productos, procesos y servicio (educativos y administrativos) Este subcriterio incluye la forma como la
organización diseña y desarrolla sus productos, procesos y servicios
educativos, con el propósito de anticiparse y responder a las necesidades de
sus clientes y a las condiciones cambiantes del entorno, así como generar
valor a los clientes.
29
2.6.2 Administración de procesos y servicios tanto educativos
como administrativos. Este subcriterio incluye la forma en que la
organización controla, administra y mejora sus procesos educativos y
administrativos a través de la implementación de sistemas de gestión.
2.6.3 Proveedores. Este subcriterio incluye la forma en que la
organización implanta, mantiene y mejora el Sistema de Gestión de la Calidad
de los Suministros y el Sistema de Evaluación y Desarrollo de Proveedores,
asegurando que los procesos de contratación sean transparentes, con la
finalidad de satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes y
usuarios así como las de las propias áreas que conforman la organización.
2.7. IMPACTO EN LA SOCIEDAD. Este criterio incluye la forma en que
la organización asume su responsabilidad social para contribuir al desarrollo de
su entorno, la promoción de la cultura de calidad en la comunidad, buscando a
través de actividades la participación de la misma en estos aspectos.
2.7.1 Conservación y rescate del medio ambiente. Este subcriterio
Incluye la forma cómo la organización aplica programas y/o estrategias para la
conservación del medio ambiente en aspectos relacionados con la operación
de la organización.
2.7.2 Promoción de la cultura de calidad en la comunidad. Este
subcriterio incluye la forma en que la organización promueve sus principios y
valores de calidad en la comunidad, así como la forma en que involucra a la
misma buscando aplicar en conjunto programas para la conservación y mejora
del entorno tanto ecológico como social y cultural.
30
2.8 RESULTADOS. Incluye la evaluación del desempeño de los
aspectos más importantes de la organización en cuanto a la creación de valor
hacia sus clientes y usuarios, el análisis de la relación causal entre los
indicadores clave de la organización y los procesos tanto educativos como
administrativos de la misma, así como la información de niveles de desempeño
comparadas con otras organizaciones similares.
2.8.1 Resultados de los procesos tanto educativos como administrativos. Este subcriterio incluye los resultados del desempeño de
procesos y su relación causal con los sistemas organizacionales. Es decir:
aprovechamiento escolar, aprobación, deserción escolar, puntualidad y
asistencia de alumnos, desempeño de maestros y personal en general. En
forma cualitativa y cuantitativa.
2.8.2 Resultados relacionados con el personal. Este subcriterio
Incluye los resultados del personal (facultamiento y aprendizaje, desarrollo,
bienestar y satisfacción), y su relación causal con los procesos y sistemas
organizacionales, incluyendo las comparaciones con líderes y competencia.
Tales como: Participación individual y grupal, ausentismo, capacitación y
aprendizaje.
2.8.3 Resultados de los clientes y usuarios (estudiantes, padres de familia, siguiente nivel educativo, empleadores, ciudadanos, comunidad y
clientes internos) Este subcriterio incluye los resultados de la satisfacción
de clientes (estudiantes, padres de familia, siguiente nivel educativo, y la
comunidad) y su relación con los procesos y sistemas organizacionales, y a la
comparación de resultados con organizaciones similares.
31
Así mismo, los recursos humanos son el factor esencial en toda
institución, una mano de obra mejor educada, formada y sensibilizada,
contribuye al refuerzo de la innovación; en este sentido podemos afirmar que el
personal calificado y sus conocimientos, son los activos más valiosos de una
organización de servicios.
Desde el punto de vista administrativo y retomando el apartado”Los
integrantes de una organización no sólo necesitan “saber”, sino que, además,
deben “participar” en la generación, difusión y aplicación de conocimientos; es
decir, deben entrar al círculo virtuoso de la innovación. Esto provoca que las
instituciones aumente sus capacidades y responda mejor a las necesidades de
sus usuarios.”7 Me conlleva a reafirmar que la Administración es parte
medular de la innovación y calidad.
2.9 ADMINISTRACION
La administración constituye la manera de utilizar los diversos recursos
organizacionales (humanos, materiales, financieros, informáticos y
tecnológicos para alcanzar objetivos y lograr el excelente desempeño).
Administración es el proceso de planear, organizar, dirigir y controlar el empleo
de los recursos organizacionales para alcanzar determinados objetivos de
manera eficiente y eficaz”8
“Un sistema de conocimientos por medio de los cuales los hombres
establecen relaciones, predicen resultados e influyen en las consecuencias de
cualquier situación en que organizan para trabajar unidos en el logro de un
propósito común”9
7 Manual el secreto de la innovación. Op cit. P. 9 8 Chiavenato, Adalberto Administración de los Nuevos Tiempos, Colombia., Mc Graw Hill, 2002. pp. 7,8 9 Galván Escobedo, José; Tratado de administración general, México, Trillas, 1994, p 20
32
“Ciencia social que persigue la satisfacción de objetivos institucionales
por medio de una estructura, y a través del esfuerzo humano coordinado”10
“Administración es la tarea, el esfuerzo y el talento de los demás para el
logro de los resultados”11
En base a este análisis de conceptos retomo que la administración
involucra a grupos de individuos que a través de procesos organizados,
realizan actividades y tareas encaminadas para el logro de un fin en común; en
mí propuesta de trabajo, se aplican los procesos de la administración, para
brindar un servicio educativo de calidad continua.
CHIAVENATO dice:
Es su definición de administración; que depende de la planeación, la
organización, la dirección y el control se alcanzan los objetivos
organizacionales.
Ya que Proceso significa una secuencia sistemática de funciones,
medios, métodos o maneras para realizar ciertas actividades y/o tareas que se
deben planear, organizar, dirigir y controlar continuamente para alcanzar los
objetivos. De ahí se deriva la denominación de proceso administrativo dada
al conjunto y secuencia de las funciones administrativa.
Planeación: Es el proceso de fijar objetivos y el punto de partida para
conseguirlos.
Organización: Es el proceso de conscientizar a las personas para que
realicen un trabajo en común.
10 Fernández Arena, José Antonio; Introducción a la Administración, México, UNAM, 1977, p. 17 11Garza Treviño, Juan Gerardo; Administración Contemporánea, México, Mc Graw Hill, 2001, p.2
33
Dirección: Es el proceso de orientar y guiar las actividades relacionadas
con las tareas de los diversos miembros de la institución y/o de la organización
como un todo.
Control: Es el proceso que garantiza la aplicación de las actividades
planeadas con eficacia y eficiencia.
Robbins menciona lo siguiente: “El proceso representa las funciones o
actividades primarias en que participan los administradores. Por lo general, a
esas funciones se les llama planeación, organización, dirección y control”12
Planeación: Incluye la definición de metas, el establecimiento de la
estrategia y el desarrollo de planes para coordinar las actividades.
Organización: Determina cuáles son las actividades a realizar, quién
las llevará a cabo, cómo deben de agruparse éstas, quién informa a quién, y
dónde se tomarán las decisiones.
Dirección: Incluye la motivación a los subordinados, la conducción de
otros, la selección de los canales de comunicación más efectivos, y la
resolución de conflictos.
Control: Vigila las actividades para asegurar que se están llevando a
cabo conforme se planearon, y corrige cualquier desviación significativa.13
12 Robins Stephan Administración Teoría y Práctica; México; Ed. Prentice Hall, 1994 p. 5 13 Ibidem p.27
34
2.10 FUNCIONES DE LOS ADMINISTRADORES (DIRECTOR,
SUBDIRECTOR, COORDINADOR, DOCENTES, PERSONAL ADMINISTRATIVO Y DE APOYO).
Los administradores realizamos procesos como: Planeación, organización, dirección y control; que se ejecutan de acuerdo a las
necesidades y característicos de las organizaciones.
Planeación: Incluye la elaboración de la misión, visión y objetivos
estratégicos de la organización.
Organización: Sistematizar las actividades en forma cronológica para
asignar tareas en forma individual o grupal.
Por lo tanto la organización es aquella parte de la administración que
implica establecer una estructura intencional de los las funciones que deben
desempeñar los individuos de la institución.
Dirección: Consiste en influir, sobre las personas delegando autoridad
para contribuir a la obtención de las metas de la institución y del grupo de
trabajo.
Control: Implica medir y corregir el desempeño individual y
organizacional para asegurar que los hechos se ajusten a los planes. Implica
medir el desempeño contra las metas y los planes, muestra dónde existen
desviaciones de los estándares y ayuda a corregirlas. 14
14 Koontz, Harold; Administración Contemporánea, México. Mc Graw Hill, 1997 p. 20,21
35
CHIAVENATO Y ROBBINS coinciden que los procesos administrativos son
la aplicación de la administración y parte del desarrollo de esa administración
es la integración de personal
CHIAVENATO DICE:
“La integración de Personal. Implica mantener ocupados pospuestos
en la estructura organizacional. Esto de hace al identificar los requerimientos
de la fuerza labora; al realizar un inventario de las personas disponibles y al
reclutar, seleccionar, ubicar, ascender, evaluar, planear las carreras, remunerar
y capacitar, o desarrollar de otra manera tanto a los candidatos como a los
actuales titulares de los puestos con el fin de que cumplan sus tareas de un
modo eficaz y eficiente.”15
KOONTZ MENCIONA:
La integración de Personal. Como una función específica donde se
organiza todo lo relacionado a las funciones del personal, las necesidades de
cambios, contratos, puesto a ocupar etc. Con el fin de lograr que las tareas
que desempeña cada persona logre un trabajo eficaz y eficiente, es evidente
que todas estas funciones administrativas cuando son realizadas por el
personal de manera adecuada…contribuyen al éxito de su organización.
Esta propuesta permite la integración del personal formando un equipo
de trabajo que tiene un fin en común “brindar un servicio de calidad continua” y
así favorecer los objetivos de la organización.
15 Manual del Modelo de innovación y calidad, p. 12- 78
36
La integración de los recursos humanos en la escuela donde yo laboro y
su disposición a la capacitación, al mejoramiento y su integración como un
equipo de trabajo han propiciado que las autoridades de la S.E.P. hayan
elegido a la escuela para formar parte del modelo de innovación y calidad.
Es un modelo educativo que pretende mejorar los procesos internos, y
así ofrecer mejores servicios.
CHIAVENATO menciona lo siguiente: “Respecto al desempeño, existen
dos criterios: eficiencia y eficacia. La eficiencia, que significa hacer las cosas
bien y de manera correcta, que se relaciona con los medios; es una medida de
la proporción de los recursos utilizados para alcanzar los objetivos, es decir una
medida de salidas o resultados comparados con los recursos. La
administración puede alcanzar un objetivo con el mínimo de recursos o
sobrepasar el objetivo con los mismos recursos”16 y una tabla donde aclara
las diferencias de los dos conceptos. (Cuadro 1.1. p.8)
EFICIENCIA EFICACIA
• Realizar las tareas de manera
Correcta.
• Preocuparse por los medios.
• Enfatizar en métodos y
procedimientos.
• Cumplir con los reglamentos
internos.
• Entrenar y aprender.
• Jugar fútbol con habilidad.
• Saber luchar.
• Ser puntual en el trabajo.
• Realizar las tareas necesarias.
• Preocuparse por los fines.
• Enfatizar en los objetivos y
resultados.
• Alcanzar las metas y los
objetivos.
• Saber y conocer.
• Ganar el partido de fútbol.
• Ganar la guerra.
• Agregar valor y riqueza a la
organización. 17
16, 17 Chiavenato Op. Cit p. 8
37
2.11 DEFINICIONES DE EFICIENCIA Y EFICACIA
“La productividad implica eficacia y eficiencia en el desempeño indivi-
dual y organizacional y organizacional. La eficacia es el logro de objetivos. La
eficiencia es la obtención de los fines con la mínima cantidad de recursos. Los
administradores no pueden saber si son productivos si no conocen primero sus
metas y las de la organización.”18
Productividad: Una organización es productiva si alcanza sus metas y
lo hace transformando los insumos en productos al costo más bajo posible.
Como tal, la productividad implica una preocupación tanto por la eficacia como
por la eficiencia.
Un hospital es eficaz cuando satisface con éxito las necesidades de su
clientela. Es eficiente cuando lo puede hacer a un costo bajo.19
Eficiencia: “Relación entre los recursos que se utilizan y el producto, que
procura minimizar los costos de los recursos.”
Eficacia: “Logro de la meta”20
Todos estos fines se logran a través de las organizaciones, las cuales se
conforman por personas que tienen un fin en común.
ROBBINS dice que una organización es: “…es un convenio sistemático
entre personas para llevar a cabo algún propósito específico. Un colegio, o una
universidad es una organización.”21
18 Koontz, Op. cit. p. 12 19 Robins, Stepehn, Comportamiento Organizacional, teoría y practica, “Introducción”. Prentice Hall, México, 1996, p. 26 20 Robins, Op. cit. p.5,6. 21 Robins, Op. cit. p. 3
38
CHIAVENATO define “Una organización es un sistema de actividades
conscientemente coordinadas, formado por dos o más personas, cuya
cooperación recíproca es esencial de aquélla. Una organización existe sólo
cuando:
1.- Hay personas capaces de comunicarse.
2.- Están dispuestas a actuar conjuntamente.
3.- Desean obtener un objetivo común.”22
Garza Treviño menciona:
“Conjunto de personas, empleos, sistemas, funciones, oficinas,
instalaciones, políticas y costumbres propias y tienen un objetivo específico”23
En base a los diferentes conceptos de cada autor retoman como
elemento fundamental el administrar eficientemente a las personas como grupo
de trabajo en una organización, es decir, que ningún trabajo se puede llevar a
cabo sin la integración del personal humano.
Por lo tanto en esta investigación vislumbramos que dentro de una
organización educativa, el personal o recurso humano es la pieza fundamental
para lograr los objetivos de un plantel; por ello mencionare el proceso de la
Administración de Recursos Humanos donde se involucran los conceptos que
se requieren para elaborar la propuesta educativa de esta investigación.
22 Chiavenato, Adalberto, op. cit. p. 7 23 Garza Treviño; op. cit. p. 40
39
2.12 ADMINISTRACION DE RECURSOS HUMANOS.
“La administración de recursos humanos implica en un contexto de
organizaciones y personas. Significa administrar los demás recursos
con las personas. Por tanto, organizaciones y personas son la base
fundamental de la ARM”24
ADALBERTO RIOS SZALAY Y FERNANDO ARIAS GALICIA mencionan
lo siguiente:
Recursos humanos: “No solo el esfuerzo o la actividad humana quedan
comprendidos en este grupo, sino también otros factores que dan diversas
modalidades a esa actividad: conocimientos, experiencia, motivación,
intereses vocacionales, aptitudes, actitudes, habilidades, potencialidades, salud. etc.
Siendo, La administración de Recursos Humanos el proceso
administrativo aplicado al acercamiento y conservación del esfuerzo, las
experiencias, la salud, los conocimientos, las habilidades, etc., de los miembros
de la organización, en beneficio del individuo, de la propia organización y del
país en general”25
GOMEZ SAMANIEGO define Administración de Recursos Humanos es
la aplicación afectiva del ciclo administrativo a los integrantes futuros
(prospectos) y presentes de una organización, con la intención de poder
alcanzar la razón de ser de la misma, con la colaboración de estos integrantes.
24 Chavenato, Adalberto; Administración de Recursos Humanos, Colombia, Mc Graw Hill, 1999. p. 7 25 Arias Galicia, Fernando; Administración de Recursos Humanos, México, Trillas, 1991, p.27
40
Y presenta un esquema natural de la Administración de Recursos
Humanos”
La planeación es necesaria tanto para una organización que está por
comenzar sus actividades, así como para las que ya existen. Ya que por medio
de la planeación se puede determinar la adquisición del personal que requiere,
como los va a organizar y financiar; para brindar un óptimo servicio.
Adquisición: Es la parte que se encarga de conseguir y abastecer a la
organización de recursos humanos; se divide en: reclutamiento, selección e
integración.
Reclutamiento: Es la función de agrupar individuos que potencialmente
se pueden incorporar a la organización y ocupar un puesto en la misma.
Tomando en cuenta su perfil y currículo es decir que tipo de formación
académica o profesional tiene y si son congruentes con las características del
puesto a desempeñar; además de dar introducción a sus funciones,
obligaciones y derechos laborales.
Selección: Una vez que está claro, cuáles son las necesidades de
personal y los candidatos que pueden ocupar la vacante, se da el proceso de
selección en dos direcciones:
• La empresa decide ofrecer el empleo al candidato.
• Éste acepta o no.
“Sería interesante, el proceso de reclutamiento y selección, dejar a un
lado la cultura industrializada y comenzar a buscar talento creativo, dejar de
contratar habilidades y comenzar a contratar actitudes como:
Confianza en si mismo y en otros.
Voluntad de aprender.
Curiosidad positiva.
41
“El mundo actual nos exige jugar nuevos roles, incluso el papel del
hombre y de la mujer está cambiando dentro del entorno laboral, las mega
tendencias nos dirigen a una redefinición de funciones…”26
Integración: Cuando el candidato pasa a ser parte de la organización,
es necesario que conozca sus funciones, derechos y políticas de la empresa.
A este proceso se le denomina integración. Aquí al empleado se le imparte un
curso de inducción al puesto, donde se le da a conocer brevemente la historia
de la organización, misión, visión y objetivos, las prestaciones de ley, forma y
fecha en que se le remunerara económicamente su trabajo.
2.13 ELEMENTOS QUE INTERVIENEN EN EL DESARROLLO DE LOS RECURSOS HUMANOS.
Desarrollo: Es la parte que ayuda a la organización a establecer
las bases para asegurar el mejor desempeño de los empleados a través de la
actualización de conocimientos y habilidades, así como dar una valoración al
trabajo desempeño a garantizar el crecimiento profesional en el futuro.
El Desarrollo de los Recursos Humanos abarca las funciones de
capacitación, crecimiento, actualización y evaluación del desempeño.
“…El Desarrollo del individuo dentro de la organización debe ser algo
personalizado y especializado; el trabajador actual para siete décimas partes
del tiempo en el trabajo y solamente dedica una décima a la familia, una
26 Managemet Today, La revista Gerencial de México en español RECURSOS HUMANOS; Septiembre-Octubre 2005- año XXXI, No. 5
42
décima a su desarrollo personal y una décima al descanso; eso nos indica la
importancia de hacer buen uso de nuestros recursos y canalizarlos de la
manera más provechosa para el individuo y la organización.”
“Todavía muchos ingenuos dirigentes de empresas y organizaciones
diversas creen que las personas tienen que hacer las cosas que se les piden,
con la afirmación de que para eso se les paga, pero este punto de vista es
erróneo. De hecho, las personas hacen normalmente lo que consideran que es
correcto para ellas, de acuerdo a su juicio y entender, y esto no siempre tiene
mucho que ver con lo realmente se necesita que hagan o se espera de ellas.
Para que la gente hago lo que debe, primero es necesario precisar qué
es ese…”debe”, y por supuesto definirlo de forma clara y comprensible, de
preferencia en términos de los resultados que se esperan de su actuación.
Después se debe diseñar cuidadosamente el perfil de la persona que pueda
hacerlo para posteriormente ir en su búsqueda y, una vez que se cree se ha
localizado, analizar concientemente si se trata verdaderamente de ella.
Por supuesto, lo deseable es encontrar a alguien que quiera y que
pueda, porque la mejor manera de lograr desempeñar de forma exitosa un
trabajo, es cuando este es capaz de llenar las expectativas propias de su vida y
desarrollo del individuo en cualquier campo. Sólo si las habilidades y gustos
naturales de las personas empatan con las características de las actividades
que han de realizar es factible vivirlas como reto y tomarlas como parte del
crecimiento personal. “27
27 Managemet Today, La revista Gerencial de México en español RECURSOS HUMANOS; p. 41
43
“El recurso humano es un activo invaluable en nuestra sociedad, donde
cada día es más importante para mantenerse como profesional en un campo
de constante cambio y de alta competitividad.”28
“En la medida en que cada miembro de la organización recupere en su
totalidad el significado de “propósito”, la capacidad de disfrutar lo que hace, de
observar el juego desde diferentes ángulos y sepa jugar su posición
estratégica, podremos asegurar que dará resultados esperados; realizando
esto las metas de una organización serán alcanzadas con una gran eficiencia y
en su totalidad”29
“Par cada individuo resulta muy complicado colocarse en un ámbito de
mejora continua cuando no tiene un punto de partida o una referencia clara de
dónde ésta parado.”30
2.13.1 CAPACITACION.
Es un proceso educativo relacionado con el conocimiento y
competencias que se requieren para desempeñar un trabajo.31
“…Se concibe a la capacitación no sólo como un medio para lograr la
inserción del trabajador en la actividad económica, sino para dotarlo de
mayores posibilidades de realización personal y de participación en el
desarrollo integral del país”32
28 Managenet Today…P. 20 29 Managenet Today…P. 41 30 Managenet Today…P. 41 31 ELIZONDO GASPERIN, “La capacitación:¿Mito o realidad?”, en Revista de Educación yPráctica Pedagógica, EDUCERE, Año IV, vol. 11, México, Julio-Septiembre de 1995, p. 36 32 SECRETARIA DEL TRABAJO Y PREVISION SOCIAL, Programas Nacional de Capacitación y Productividad, Cap. 1 “Marco General, 1.2 Alcances del Programa, 1.1.1. Importancia de la capacitación” publicado en el Diario Oficial de la Federación 19 de julio de 1991, p. 3
44
La capacitación se da esencialmente para realizar un trabajo
calificado, pues quien la recibe va a realizar una actividad donde pondrá en
práctica todo el bagaje de conocimientos que recibió durante su instrucción, es
aquí donde pondrá en actividad su capacidad intelectual y socio afectiva,33
La clave de una buena inversión en la capacitación dependerá de su
aplicación y evaluación adecuada.
2.13.2 Crecimiento
Esta función trata de armonizar las necesidades individuales con las de
la organización, para que tanto empleado como organización puedan tener una
relación de ganancia mutua a largo plazo.
El crecimiento implica identificar conocimientos, habilidades, actitudes,
intereses y valores del empleado para poder establecer hacia qué posibles
horizontes se puede llegar en el mediano y el largo plazo. Esto indica la
detección de candidatos en la organización y una preparación para formarlos
como futuro personal de un nivel organizacional más alto y con mayores
responsabilidades y beneficios.
2.13.3 Actualización
“En México, poco interés, tiene aún la preparación de los individuos para el
trabajo, entendido este como la forma utilizada por el hombre para satisfacer
sus necesidades de vida, tanto materiales como internas y de socialización.”34
.
33 “La capacitación enriquece el área intelectual y socio-afectiva; mejora las relaciones interpersonales y de grupo. Ilustra él criterio y favorece cambios de actitudes y de conducta. GARZON, Fernando, Formación de instructores internos, “Adiestramiento y capacitación”, ADOC, México, 1995, p. 2 34 Managenet Today…P. 41
45
2.13.4 Evaluación del Desempeño.
A menudo la evaluación del desempeño es objeto de polémica
porque frecuentemente va ligada a los aumentos de sueldo. Si bien es cierto
que cumple con dar información para dar una base para los aumentos de
sueldo, no es el único objetivo. Fundamentalmente, la evaluación del
desempeño tiene entre otras funciones:
Da los empleados la oportunidad de analizar con cierta periodicidad su
desempeño basándose en la norma de criterios de cada organización.
Proporciona material documentado y legalizado al supervisor para
identificar las áreas fuertes y débiles del empleado.
Facilita y recomienda cursos o seminarios para capacitación a los
miembros de la organización.
2.14 PROCESO DE ADMINISTRACION DE LOS RECURSOS HUMANOS
ROBBINS da las siguientes definiciones del Proceso de Recursos
Humanos.
Planeación de Recursos Humanos: Proceso por el cual la administración se
asegura de quien tiene el personal correcto, que es capaz de terminar aquellas
actividades que ayudan a la organización a alcanzar sus objetivos e intervienen
los siguientes elementos:
Reclutamiento: Proceso de localizar, identificar, y captar a solicitantes
capaces.
Selección: Proceso de filtrar a los solicitantes de puestos para
asegurarse de que se contratan los candidatos más apropiados.
46
Orientación: Introducción de un nuevo empleado a su puesto y a la
organización.
Capacitación: La mayor parte de la capacitación se dirige a actualizar y
mejorar las habilidades técnicas de un empleado. Estas incluyen las
habilidades básicas (habilidad de leer, escribir y matemáticas) y competencias
especificas del puesto.
Evaluación del Desempeño: Acción de evaluar el cómo realiza las
actividades el trabajador.
El desarrollo de las funciones de La Administración de los Recursos
Humanos, sólo pueden lograrse con los recursos humanos, por lo cual tomaré
el concepto de CAPACITACION para dar soporte al trabajo recepcional
Modelo de innovación y calidad; en el cual, se basa la propuesta educativa.
He detectado la falta de actualización del personal en materia de
aplicación de la tecnología, para que adquiera, habilidades en el uso de está;
como una herramienta y la aplicación de las Relaciones Humanas, para brindar
un servicio de calidad. Así mismo sumando voluntades, y dejando atrás
esquemas jerárquicos que inhiben la creatividad y la innovación para que
surjan nuevos esquemas de trabajo mediante la elaboración de un Plan y Proyecto educativo que involucre a la comunidad escolar en una continúa
capacitación.
Mendoza Núñez hace una diferencia entre capacitación y
adiestramiento. Diciendo:
Adiestramiento: son las “Tareas de tipo manual, labores operativas,
manejo de equipo o herramientas.
47
Capacitación: son las “Tareas que exigen conocimiento, información
teórica” 35
Rodríguez Valencia dice:
“LA CAPACITACION de personal es un proceso que se relaciona con el
mejoramiento y el crecimiento de las aptitudes de los individuos y de grupos,
dentro de la organización”36
2.15 LA CAPACITACION EN EL TRABAJO.
“La conforman diversas actividades enfocadas a desarrollar habilidades
Y mejorar actividades del personal, en las tareas que realizan.
En ellas se conjuga la realización individual con la consecución de los
objetivos organizacionales.
a) Adiestramiento. Consiste en una acción destinada al desarrollo
de habilidades y destrezas del trabajador, con el propósito de
incrementar la eficiencia en su puesto de trabajo.
b) Capacitación específica y humana. Consiste en un proceso
educativo, aplicado de manera sistemática, a través del cual las
personas adquieren conocimientos, actitudes y habilidades en
función de objetivos definidos.
Por tanto en el trabajo de investigación tomare como concepto el de
capacitación, debido a que los el personal, no sólo deben de aprender a
utilizar las herramientas, sino que también deben de involucrar sus
conocimientos adquiridos en cuanto a teorías educativas.
35 Mendoza Núñez, Alejandro, MANUAL PARA DETERMINAR NECESIDADES DE CAPACITACION Y DESARROLLO, México, Trillas, 2003 p. 29 36 Rodríguez Valencia, Joaquín, Administración Moderna de Personal, México, Thomson, 20002,p. 218
48
La diferencia que existe entre adiestramiento y capacitación es que la
primera utiliza el área psicomotriz y la segunda requiere de la habilidad
psicomotriz y cognoscitiva.
El área psicomotriz. Es el dominio de habilidades específicas, hábitos
y destrezas mentales, verbales y de movimientos que las personas deben
adquirir y desarrollar”37
Área cognoscitiva. “Comprende aquellos procesos de tipo intelectual
que influyen en el desempeño de procesos, tales como atención, memoria,
análisis, abstracción y reflexión. Esta área propicia el conocimiento crítico del
mundo circundante, la información y las relaciones organizadas que la persona
debe dominar.”38
Existe un elemento muy importante para poder lograr que esta propuesta
de capacitación para el personal docente de la Escuela Secundaria Técnica
No. 68 “Ignacio García Téllez” se logre con éxito, y esto es la Motivación en
los docentes para participar en este proyecto escolar 2004 -2005
En todo grupo debido a su naturaleza siempre existen individuos que se
resisten al cambio. Por ello el importante conocer como es el proceso de
aprendizaje del adulto y para este estudio retomo a el autor GRADOS que
dice:
“La verdad de necesidades de los adultos en materia educativa es muy
amplia. Cada persona tiene un conjunto de necesidades particulares; por tanto
el adulto está motivado para participar en una actividad organizada de
aprendizaje, si advierte que eso lo ayudará a resolver un problema personal,
social o profesional. Por ello, las experiencias de aprendizaje que busque
corresponden a sus intereses dominantes y varían según los imperativos
propios profesionales, económicos y sociales. 37 Granados, Jaime A. Capacitación y Desarrollo de Personal, México, Trillas, 2004, p.236 38 Granados, Jaime A. Op. Cit. p. 237
49
Por ello, las experiencias de aprendizaje que busque corresponden a
sus intereses dominantes y varían según los imperativos propios profesionales,
económicos y sociales. Algunas investigaciones han señalado que los motivos
principales que tienen los adultos para aprender son los siguientes:
Obtener información sobre el trabajo.
Ocupar agradable y provechosamente el tiempo libre.
Encontrarse con gente nueva e interesante.
Ser más capaz en el desempeño de su trabajo.
Salir de la rutina.
Mejorar sus aptitudes y habilidades.
Desarrollar su personalidad y sus relaciones interpersonales.
Analizar sus conocimientos.
Aumentar sus ingresos.
Lograr promociones
Aumentar sus conocimientos generales.”39
a) MOTIVACION “Es un proceso psicológico individual cuyo objetivo
el incremento de la satisfacción personal”40
b) MOTIVACION INTERIORIZADA. “…el problema de la motivación
es proporcionar oportunidades para la satisfacción de necesidades por medio
del propio desempeño del trabajo y así interiorizar la motivación, de modo que
el trabajador disfrute de hacer un buen trabajo. Requiere que la administración
acepte cuales son los empleados “por su propia voluntad y con gusto trabajen
por objetivos organizacionales”, porque les gusta el trabajo mismo y no sólo el
lugar de trabajo y se sienten que es importante realizar una buena labor.”41
39 Granados, Jaime A; op.cit. p.p. 66,67 40 Bayón Mariné, Fernando; Organización y Recursos Humanos, España, Ed. Síntesis, 2002, p.338 41 Strauss/Sayles; PERSONAL, Problemas Humanos de Administración, México, Prentice Hall, 1981
50
c) Sensibilidad. Es ayudar a los individuos a tener mayor conciencia de
la forma en que se relacionan uno a otro los seres humanos. Esto se logra
llevando a la superficie, suposiciones normalmente incuestionables acerca de
las relaciones humanas.42
d) Área afectiva. Constituye un conjunto de actitudes, y opiniones del
individuo, que generan tendencias a actuar a favor o en contra de las personas,
los hechos y las estructuras; desde luego, dichas tendencias intervienen en el
desempeño del trabajo. Esta área propicia el conocimiento de la propia
persona: valores, emociones, ideales, actitudes, sentimientos y preferencias
que el individuo debe desarrollar e integrar a su personalidad hasta lograr una
plena caracterización”43
2.15.1 Capacitación para una nueva cultura para el trabajo.
Los cambios en la forma de trabajar traen condigo la necesidad de
contar con personal con hábitos, mentalidad y habilidad necesarios para
desempeñarse en esta “nueva cultura laboral” para ello la capitación no debe
crear personal robotizado, autómata, sino que debe lograr que el trabajador
piense y tenga iniciativa para realizar sus actividades empleando la tecnología
más avanzada, que tenga mayor comunicación con sus compañeros y jefes,
integrarse en equipos de trabajo y, que en cualquier momento pueda resolver
los problemas surgidos en sus actividades cotidianas.
“También... debe imbuir en los trabajadores una mentalidad dinámica44
Y atenta ante los cambios tecnológicos, que ocurren con frecuencia para que
42 Sherman, Chruden; Administración de Personal, México, CECSA, 2004, p. 230 43 Grados, Op. Cit. p. 238 44 “La cultura genera instituciones, no es una institución si no es: dinámica, evolutiva, polarizante…” GARCIA, Carlos; Productividad la nueva cultura de trabjo. 2Cultura y productividad”. Fundación Friedrich Ebert, México, 1993, p. 9
51
Tengan la inquietud de prepararse para afrontar los cambios..lo cual
necesariamente repercutirá en su desarrollo personal45
La capacitación que se imparte a nivel general en la Esc. Sec. Téc. No.
68 “Ignacio García Téllez” debe hacer comprender a todos los integrantes de
la Institución Pública, que opera gracias a los recursos que provienen de los
impuestos que pagamos los contribuyentes, por lo cual sería congruente dar lo
mejor de si mismos.
2.15.2 Capacitación como formación de valores para el trabajo.
Los valores para el trabajo, no deben confundirse con las
premisas de un discurso. Los valores para el trabajo son:
Bien común
Integridad
Honradez
Imparcialidad
Justicia
Transparencia
Rendición de cuentas
Entorno cultural y ecológico
Respeto
Generosidad
Igualdad.
45 “…El desarrollo de las personas debe seguir la línea de los conocimientos. Deben saber más, deben pensar mejor, deben ser más creativos, ha de incentivarse su curiosidad y su imaginación…” LLANO CIFUENTES, Carlos Dilemas éticos de la empresa contemporánea. “VII Fines, desarrollo de las personas en la era del conocimiento” FCE, México, 1997. p. 249
52
Los valores son una parte del bagaje de requisitos con que debe contar
el trabajador para realizar con eficiencia su trabajo.
Por medio de la capitación los trabajadores refuerzan los valores
mencionados, para de esa manera tener la disponibilidad a adaptarse a los
cambios en las formas de trabajar y a los avances en materia de tecnología y
contribuir en el desarrollo organizacional de la institución.
La función del administrador es lograr que una organización realice su
función de forma eficiente y eficaz a través de los recursos humanos,
financieros y materiales, es decir, que se logre un desempeño de excelencia a
través de los procesos administrativos como son: planeación, organización,
dirección y control para alcanzar los objetivos deseados de la organización.
Y por ello la intención de que se realice un PROYECTO ESCOLAR
donde se involucre a la comunidad educativa, implementar el modelo de
innovación y calidad SEP. Ya que se necesita de la capacitación constante
basada en el diagnostico de la Esc. Sec. Téc. No. 68 “Ignacio García Téllez”
implementando objetivos estratégicos para elevar la calidad del servicio.
53
CAPITULO III
PROPUESTA EDUCATIVA.
La elaboración del Plan anual de trabajo y Proyecto Escolar surge a
partir de la experiencia de trabajar en dicha organización educativa, ser
integrante del Consejo Consultivo Escolar correspondiente al ciclo escolar
2004 - 2005 y tomando como referencia las observaciones hechas en los
capítulos anteriores respecto al Modelo de Innovación y Calidad, apoye al
Director Ing. Jesús Julián Aguilar Romero (octubre 2003 a Enero 2004) y
Posteriormente al Ing. Enrique Pérez Rangel Director (febrero 2004 a la fecha)
en el desarrollo de Criterios, Subcriterios y Puntuación del Modelo de
Innovación y Calidad SEP
Si partimos de que “ los recursos humanos son el factor esencial en
toda institución, Un Recurso Humano mejor educado, formado y sensibilizado,
contribuye al refuerzo de la innovación; en este sentido podemos afirmar que
el personal calificado y sus conocimientos son los activos más valiosos de una
organización de servicios. Que “El incremento de la productividad es…
también el intercambio, combinación y aplicación de ideas…” Y que “Los
integrantes de una organización no sólo necesitan “saber”, sino que, además,
deben “participar” en la generación, difusión y aplicación de conocimientos; es
decir, deben entrar al círculo virtuoso de la innovación. Esto provoca que las
instituciones aumenten sus capacidades y respondan mejor a las necesidades
de sus clientes y usuarios.”46 ”
Para efectos del presente trabajo y conforme a la bibliografía consultada,
clientes y usuarios comprende: estudiantes, padres de familia, siguiente nivel
educativo, empleadote, ciudadanos, comunidad y clientes internos
46 www.sep.gob.mx/wb2/sep/sep_3658_mejores_practicas
54
Mi propósito consiste en la ejecución de el Programa del Modelo
de Innovación y Calidad para la elaboración de El Proyecto Escolar “ una suma
de acuerdos y compromisos, en este sentido, es instrumento y estrategia de
la gestión escolar que favorece el encuentro y el diálogo entre la comunidad
educativa, a fin de emprender un movimiento sistemático en pro del
funcionamiento y organización de la escuela y en torno al desarrollo de
competencias en el alumnado. Representa el esfuerzo para impulsar una
dinámica de participación, bajo la consideración de que todo cambio en favor
de la calidad se sustenta en la escuela y sus actores.
Los actores educativos podrán diseñar el registro de la información y los
indicadores de tal forma que se facilite la comprensión, ejecución seguimiento y
evaluación del Proyecto Escolar.
3.1. ELEMENTOS QUE COMPRENDE EL PROYECTO ESCOLAR
1. Misión
2. Visión
3. Valores
4. Objetivos Estratégicos
5. Acuerdos y Compromisos
6. Programa Anual de Trabajo
7. Evaluación
El proyecto Escolar incluye líneas de innovación, seguimiento,
evaluación, autoevaluación y acciones específicas en los tres ámbitos de la
acción educativa escolar: el trabajo educativo en el aula, la organización y
funcionamiento general de la escuela y la comunidad.
55
1) El trabajo en el aula y las formas de enseñanza. Se refiere a la
concepción, construcción y evaluación de los procesos de enseñanza y
de aprendizaje, así como al conjunto de prácticas pedagógicas de los
docentes.
2) La forma de organización y funcionamiento de la escuela. Se refiere a
las formas de organización y funcionamiento de la escuela, a la relación
y las normas que regulan la convivencia entre el equipo escolar, y sus
repercusiones en los aprendizajes del alumnado.
3) La relación entre la escuela, la familia y la comunidad. Se refiere al
modo en que los actores educativos conocen y comprenden las
condiciones, necesidades de la comunidad de la que son parte, así
como las formas de relación y colaboración recíprocas que permiten
satisfacer sus demandas.
La ejecución de un Proyecto Escolar significa generar respuestas o
soluciones para los problemas identificados en los tres ámbitos, detectados por
el Consejo Consultivo Escolar, cuyos miembros establecen acuerdos y
actividades específicas orientadas a abatir las causas de las problemáticas. El
propio Consejo vislumbra el tiempo a corto y/o mediano plazo en el que
pretende dar solución. Tiene como propósito promover dentro de la escuela un
tipo de organización funcional que favorezca la formación integral del alumnado
para cursar uno de los niveles de la educación básica y siguiente nivel
educativo.
Elaborar y participar en el Proyecto Escolar permite tener sentido de
pertenencia e identidad a los integrantes de la comunidad educativa al asumir
56
en conjunto el compromiso de brindar aprendizajes relevantes al alumnado, ya
que ofrece la posibilidad de guiar y concentrar la tarea educativa.
De esta forma el Proyecto Escolar es el eje vertebrador de las acciones que se emprenden para lograr los objetivos y metas que la
escuela desea asumir colectivamente, así como para proporcionar una cultura
colaborativa que involucre a todos los actores en los fines del proyecto. Desde
este enfoque, involucra a los procesos, los resultados, los recursos y las
personas en el diseño del Proyecto Escolar integrados de una manera
congruente y coherente.
3.1.1. DIAGRAMA DEL PROYECTO ESCOLAR
57
Es fundamental que el Proyecto Escolar tenga como base un
diagnóstico, ya que permite a la comunidad educativa reconocer la situación de
la escuela.
El diagnóstico es una evaluación cuantitativa y cualitativa; tiene
como propósito identificar y jerarquizar los problemas en los cuales es necesario intervenir para mejorar la gestión pedagógica, escolar y comunitaria.
El Consejo es el responsable de la elaboración del diagnóstico; para ello
se requiere del trabajo en equipo y escuchar la opinión de la comunidad
escolar; esta práctica permite hacer un reconocimiento colectivo de las
dificultades que enfrenta la escuela y de esta forma atenderlas, con la finalidad
de mejorar la calidad del servicio educativo en general.
3.2. ANALISIS FODA (Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y
Amenazas)
Se realiza “EL ANALISIS FODA (Fortalezas, Oportunidades,
Debilidades y Amenazas) como base del Plan Estratégico, de la organización,
ya que es una herramienta que permite conformar la situación y organización
actual de la organización y de esa manera obtener un diagnóstico preciso, para
tomar decisiones acordes con los objetivos y políticas formulados. En el
cuadro siguiente se explica EL ANÁLISIS FODA. Para mayor información
consultar el anexo 2 (Proyecto Escolar 2004-2005)
58
INTERNAS EXTERNAS
FORTALEZAS: Son los recursos y
capacidades especiales con que
cuenta la empresa y por los que
cuenta con una posición privilegiada
frente a otras organizaciones.
OPORTUNIDADES: Son aquellas
posibilidades favorables que se deben
reconocer o descubrir en el entorno
en el que actúa la organización y que
permiten obtener ventajas sobre
otras.
DEBILIDADES: Son aquellos factores
que provocan una posición
desfavorable frente a otras
organizaciones.
AMENAZAS: Son aquellas situaciones
que provienen del entorno y que
pueden llegar a atentar incluso contra
la permanencia de la organización.
Para elaboración de un análisis FODA considere lo siguiente:
3.2.1 FORTALEZAS Y DEBILIDADES
Análisis de Recursos: Capital, Recursos Humanos, Sistemas de
Información, Activos Fijos, Activos No Tangibles.
Análisis de Actividades: Recursos gerenciales, Recursos
Estratégicos, Creatividad.
Análisis de Riesgos: Con relación a los recursos y a las actividades
de la organización.
Análisis de Portafolio: La contribución consolidad de las diferentes
actividades de la organización.
59
Análisis del Entorno: Estructura de su industria (Proveedores, Canales
de distribución, Clientes, Mercados, Competidores)
Grupos de interés: Gobierno, Instituciones Públicas, Sindicatos,
Gremios, Accionistas, comunidad. Las fortalezas y debilidades internas son las actividades que la
organización pude controlar y cuyo desempeño se califica como excelente o
deficiente. La identificación y evaluación de las fortalezas y debilidades en
las áreas funcionales de la organización escolar es una actividad estratégica
básica.
3.2.2 OPORTUNIDADES Y AMENAZAS
Las oportunidades organizacionales se encuentran en aquellas áreas
que podrían generar muy altos desempeños. Las amenazas organizacionales están en aquellas áreas donde la empresa encuentra
dificultad para alcanzar altos niveles de desempeño. Ya que las
oportunidades y amenazas externas se refieren a las tendencias y sucesos
económicos, sociales, culturales, demográficos, ambientales, políticos, legales,
gubernamentales, tecnológicos y competitivos que pudieran beneficiar o dañar
en forma significativa a la organización en el futuro. Como se muestra en el
siguiente diagrama.
60
La aplicación de dicho programa es con la finalidad de atender la
necesidad de capacitación continúa en las diferentes áreas, pero sobre todo al
personal docente; ya que la función del profesor consiste en orientar y guiar al
alumno con actividades que le permitan estructurar sus conocimientos e ideas
a través de métodos pedagógicos; sin embargo, para lograr esto, el docente
siempre ha necesitado apoyarse de la tecnología para conformar sus
actividades educativas.
Fortalezas y Debilidades (Recursos Disponibles, Capacidades y Habilidades)
Formulación de Objetivos:
Generales Particulares Estratégicos Tácticos Operacionales
Oportunidades y Amenazas (Condiciones Externas) Desafíos y Restricciones
Análisis Interno de la organización educativa
Análisis del Entorno
1.- Recursos Financieros, máquinas, equipo, materiales, recursos humanos, tecnología de que dispone y puede disponer para sus operaciones actuales y futuras. 2.- Análisis de la estructura organizacional, aspectos positivos y negativos, división del trabajo en base a objetivos organizacionales y por áreas. 3.- Evaluación del desempeño actual de la organización educativa, con respecto a años anteriores en función de utilidad, producción, productividad, innovación, crecimiento y desarrollo.
61
El modelo de innovación y calidad presenta opciones atractivas, para
dar un buen servicio en el proceso educativo.
Por lo tanto la Propuesta Educativa se tratará sobre la participación
de la Escuela Secundaria Técnica N° 68 “IGNACIO GARCIA TELLEZ” en
el programa de Modelo de Innovación y Calidad conforme a las reglas de
operación, criterios de participación, reglas de evaluación y la
convocatoria correspondiente. Estudio de Caso.
Para lo cual es necesario revisar y analizar el cuadro siguiente:
62
3.3. CRITERIOS, SUBCRITERIOS Y PUNTUACION DEL MODELO DE
INNOVACION Y CALIDAD SEP47 CRITERIOS Y SUBCRITERIOS PUNTOS 1. CLIENTES Y USUARIOS (ESTUDIANTES, PADRES DE FAMILIA, SIGUIENTE NIVEL
EDUCATIVO, EMPLEADORES, CIUDADANOS, COMUNIDAD Y CLIENTES INTERNOS) 18O
1.1. Conocimiento de necesidades y expectativas de clientes y usuarios.
1.2. Administración de la relación integral con clientes y usuarios.
1.3. Mediación de la satisfacción de clientes y usuarios.
60
60
60
2. LIDERAZGO 100 2.1. Liderazgo Participativo.
2.2. Cultura de Calidad.
60
40
3. DESARROLLO DEL PERSONAL (DIRECTIVO, MANDOS MEDIOS, OPERATIVOS Y DOCENTE)
110
3.1. Involucramiento y participación del personal.
3.2. Capacitación, desarrollo y profesionalización del personal.
3.3. Evaluación del desempeño y reconocimiento al personal.
3.4. Satisfacción y bienestar del personal.
25
30
30
25
4. ADMINISTRACION DE LA INFORMACION, DEL CONOCIMIENTO Y LA TECNOLOGIA 70 4.1. Administración de la Información.
4.2. Conocimiento organizacional
35
35
5. PLANEACION 70 5.1. Planeación Estratégica.
Planeación Operativa.
40
30
6. ADMINISTRACION Y MEJORA DE PROCESOS 130 6.1. Diseño de productos, procesos y servicios (educativos y administrativos).
6.2. Administración de procesos y servicios tanto educativos como administrativos.
6.3. Proveedores.
30
80
20
7. IMPACTO EN LA SOCIEDAD 40 7.1. Conservación y rescate del medio ambiente ecológico.
7.2. Promoción de la cultura de calidad y ecológica en la comunidad.
20
20
8.- RESULTADOS 300 8.1. De los procesos tanto educativos como administrativos.
8.2. Relacionados con el personal.
8.3. De los clientes y usuarios (estudiantes, padres de familia, siguiente nivel educativo,
empleadores, ciudadanos, comunidad y clientes internos.
100
100
100
TOTALES 1000
47 Manual de innovación, op cit., p. 18
63
3.4 REMEMBRANZA DE LA ESCUELA SECUNDARIA TECNICA
Nº 68
En el pueblo de San Bartolo Ameyalco, ubicado en la Delegación Álvaro
Obregón, Distrito Federal, nace la Escuela Secundaria Técnica Nº 68 en el
predio donado por el Departamento del Distrito Federal. El día 2 de
septiembre de 1981, abre sus puertas y da la bienvenida a los jóvenes
deseosos de cursar la Educación Secundaria.
Esc. Sec. Técnica Nº 58
64
El 4 de abril de 1987 la Escuela recibe el nombre del ilustre
mexicano “Ignacio García Téllez” Pedagogo y brillante maestro quien
hizo de la lealtad una mística; su honradez no solo fue reconocida en el
manejo limpio y responsable de los recursos, sino fundamentalmente por su
inquebrantable respeto a los principios y postulados revolucionarios; por ello se
le reconoce como el “Incorruptible” su espíritu generoso lo llevo a luchar por las
mejores causas sin esperar recompensas o distinciones, amo entrañablemente
a su patria y le sirvió con humildad y sabiduría.
A lo largo de la historia, la escuela ha tenido cambios importantes tanto
en sus instalaciones como en sus procesos educativos procurando brindar
siempre la mejor atención y servio a la comunidad, por lo que, tanto profesores
como el personal en general continuamente se actualizan para enfrentar los
retos y los cambios de su cotidianidad laboral, de acuerdo a las exigencias
nacionales planeadas por la Secretaria de Educación Pública.
Nuestras actividades principales están, dirigidas en brindar un servicio
educativo de calidad.48
48 Programa de Desarrollo Institucional 2001-2006, Secretaria de Educación Publica, Subsecretaria de Educación e Investigación Tecnológicas. Esc. Sec. Técnica No. 68 pag. 5, 6
65
3.4.1 DESCRIPCION DE LOS SERVICIOS DE LA ESCUELA
SECUNDARIA TECNICA Nº 68
La escuela Secundaria Técnica 68 “Ignacio García Téllez”, como
institución de carácter público, adquiere y retoma el compromiso de brindar una
educación de calidad en apego a lo establecido en el Artículo 3° Constitucional,
la Ley General de Educación y demás lineamientos normativos referentes.
La factibilidad pedagógica se centra en la atención y desarrollo de
conocimientos, habilidades, capacidades y valores, que coadyuven a la
formación integral de nuestros alumnos y al mismo tiempo propicien en ellos
una actitud de investigación, basada en el razonamiento crítico, la reflexión
ante los problemas y la creatividad en la solución de los mismos; apoyándose
para esto en procesos de transformación, creación, invención, uso y manejo de
objetos técnicos orientados a la solución de problemas, con la intención de
mejorar su calidad de vida.
66
3.4.2 DIRECTORIO DE LA ESCUELA SECENDARIA TECNICA
Nº 68
Enrique Pérez Rangel Director
Miguel Ángel Figueroa Ballesteros Coordinador de
Actividades Académicas
Tomás Rosas Sánchez Coordinador de
Actividades Tecnológicas
Félix Agustiniano López Responsable de Servicios
Educativos Complementarios
DOCENTES ASIGNATURA
Guillermina Mora García Español
Lorena Mejía Perea
Ma. de los Ángeles Salazar González
Teresa Martínez Cruz Matemáticas
Lucero Roxana Méndez Carcomo
Rosalina Suárez Castro
Salvador Vázquez García
Valdemar Quezada Martínez Historia
Julio César Recilla del Río
Elizabeth Cabrera González Geografía
Priscila Buenrostro Muñoz
Jesús Olguín Hernández
Ma. Del Carmen Maya Carvajal
Leticia García Cruz Formación
67
Carolina Araceli Hernández Rivera Ciencias
Enrique Pérez Arenas
Edgar Apolinar Sánchez Hernández Biología
Liliana Rodríguez Jiménez Física
Anastasia Sánchez Sánchez
Ángel Francisco Maya Herrera Química
Lucía Silvia García Zizaña Inglés
Paula Patricia Hofmann Lozano
Diana González Morales Artes
Andy Alejandro Mejía y Mejía Educ. Física
Raúl Lázaro Tavera Juárez
Adolfo Salas Arellano Responsable de Laboratorio
DOCENTES TECNOLOGIA
Gerardo Pérez Rincón Carpintería
Samuel Pablo Pérez
Orlando Portilla Electricidad
Adrián Pulido García
Josefina Cárdenas Padilla Industria del Vestido
Ernestina Olga Flores Chávez
Sobeida Juana García Rodríguez
Minerva Dioselina Chávez Flores Secretariado
Ma. Francisca Rocha Miranda Secretariado y Responsable de
Formación Tecnológica
(Turno Vespertino)
Flor Ruth Gómez Administradora de Red
68
SERVICIOS EDUCATIVOS COMPLEMENTARIOS
Gabriela Pérez Monroy Orientadora
Maricela Sánchez Vázquez T. Social
Lino Rabel Martínez Núñez Prefecto
Luis Esteban Juárez Guadarrama
Víctor Francisco Vázquez Martínez
Hermelinda Montiel Hernández Enfermera
Alfonso Gallardo López Bibliotecario
Ma. Eugenia Díaz Trueba Encargada de “Escuela Padres”
Javier Vázquez Sánchez Banda de Guerra.
ADMINISTRATIVOS
Virginia Perea García Jefa de Control Escolar
Guillermina López Tejeda Secretaria 1° año
Cecilia Romero Ubaldo Secretaria 2° año
Ma. Guadalupe Résendiz Secretaria 3° año
Luz María Carmona Paez Secretaria de Dirección
Otilia Contreras Herrera Control de Asistencia
Juan José Estudillo Guzmán Almacenista
69
ASISTENCIA Y APOYO A LA EDUCACION
Edgar Carlos Martínez García Técnico
Ma. Guadalupe Vázquez Santillán Servicios
María Cristina Suárez Servicios
Eufemia Martínez Martínez Servicios
Marco Antonio Villena Delgado Servicios
Gaspar Daniel Rosas Casasola Servicios
Gerardo Villena Delgado Servicios
Victorino Tomás López Castillo Conserje
Gualberto Epifanio López Castillo Velador
70
3.4.3 MISIÓN DE LA ESCUELA SECUNDARIA TÉCNICA Nº 68
“IGNACIO GARCIA TELLEZ”
Promover e impulsar en los alumnos un desarrollo armónico que les
permita una óptima integración al nivel educativo inmediato y a la sociedad.
Prestando un servicio académico y tecnológico de calidad en el marco de la
equidad, la democracia y el respeto a su condición humana.
3.4.4 VISIÓN DE LA ESCUELA SECUNDARIA TÉCNICA Nº 68 “IGNACIO GARCIA TELLEZ”
Seremos una institución de calidad a cinco años, formando alumnos
analíticos, reflexivos y creativos, propiciando su perfil de egreso en un
ambiente favorable que considere la equidad, la tolerancia, la diversidad y el
respeto para su integración social.
3.4.5 VALORES DE LA ESCUELA SECUNDARIA TÉCNICA Nº 68 “IGNACIO GARCIA TELLEZ”
“…Los valores de la organización legitimizan su existencia y actividades
dentro del sistema social. Los Valores son la base fundamental que guía la
toma de decisiones y otras acciones y, por consiguiente, determinan el
marco de referencia básico para el desarrollo de la teoría organizacional y
de la práctica administrativa.
71
….las ideologías de las empresas están fuertemente influidas por las
normas y valores de la organización”49
A continuación se enlistan los valores de dicha institución:
Bien común
Integridad
Honradez
Imparcialidad
Justicia
Transparencia
Rendición de Cuentas
Entorno cultural y ecológico
Respeto
Generosidad
Igualdad
3.5 OBJETIVOS DE LA ESCUELA “Es conveniente que los objetivos
de la escuela aparezcan de forma explícita porque de esa manera
podremos saber mejor cómo se realizan, y cómo se tratan de
alcanzar, que cuando esos objetivos no están claros, pues en ese
caso podemos estar haciendo casas que no deseamos. En una
palabra, es mucho más difícil controlar cuál es el papel que la
escuela está desempeñando en la formación de los individuos,
cuando los objetivos que le atribuimos no son explícitos.” 50
49 Parson hace hincapié en este aspecto “El principal punto de referencia para analizar la estructura de cualquier sistema social es su patrón de valores, el cual define la orientación básica del sistema. PETER DRUCKER, ADMINISTRACION DE OBJETIVOS pag. 404 MC. GRAW HILL 50 Juan Delval, Crecer y Pensar. La construcción del conocimiento en la escuela, Paidós, México, 1999. p.p 73,74
72
Es decir los objetivos definen hasta dónde se quiere llegar en la solución
de los problemas y al mismo tiempo, constituyen la guía para definir actividades
y metas.
3.5.1 OBJETIVOS GENERALES DE LA ESCUELA SECUNDARIA
TÉCNICA No. 68 “IGNACIO GARCIA TELLEZ”
Prestar un servicio educativo de calidad, sustentado en la equidad y el
respeto humano en congruencia con el marco normativo correspondiente.
Para cumplir con este objetivo, La Escuela Secundaria Técnica No. 68
dispone de una estructura Orgánico-Funcional compuesta de cinco áreas.
a) Área Directiva
b) Área Administrativa (control escolar)
c) Área Técnico-Pedagógica Académica (Coordinación de
Actividades Académicas)
d) Área Técnico-Pedagógica Tecnológica (Coordinación
de Actividades Tecnológicas)
e) Área de Servicios Educativos Complementarios
73
Y en base a El Acuerdo Secretarial N° 97 la escuela Secundaria Técnica
N° 68 hace propios los siguientes objetivos particulares.51
Impartir Educación Secundaria Técnica a los alumnos que habiendo
concluido la educación primaria, ingresan al plantel.
Fortalecer a los educandos en el desarrollo armónico integral de su
personalidad, tanto en lo individual como en lo social.
Brindar a los educandos, conforme al plan y programas de estudio
vigente, una formación tecnológica que facilite su incorporación al
trabajo productivo.
Proporcionar las bases para la continuación de sus estudios superiores.
Este Acuerdo 97 ha constituido desde 1982 el documento
normativo fundamental y ha sido la guía de este plante, por lo que se actualiza
a las nuevas circunstancias que los educandos exigen, con el propósito de que
refleje los nuevos rasgos Curriculares y de Organización del Servicio Educativo que se les brinda a los jóvenes alumnos.
De acuerdo con el modelo Curricular vigente la Escuela Secundaria
Técnica No. 68 se caracteriza por ser:
1. Formativo: Al brindar a los alumnos conocimientos científicos,
tecnológicos y humanísticos que le permitan su pleno desarrollo como
seres humanos.
2. Propedéutica: Al proporcionar a los educandos la posibilidad de continuar
sus estudios en el nivel medio superior en sus diferentes opciones. 51 Programa de Desarrollo Institucional 2001-2006, Secretaria de Educación Publica, Subsecretaria de Educación e Investigación Tecnológicas. Esc. Sec. Técnica No. 68 pag. 7,8,9,10,11,12,13
74
3. Fortalecedora de la Cultura Básica al promover en sus estudiantes la
educación tecnológica como una posibilidad de desarrollo personal, tanto
en lo académico como en el profesional.
4. Servicio de Formación Tecnológica
El artículo V del acuerdo 97, faculta a la Escuela Secundaria Técnica
No. 68 a impartir el Servicio de Formación Tecnológica. Este servicio educativo
esta dirigido a personas mayores de 15 años con estudios de primaria, tiene
por objetivo brindar a los alumnos a través de planes y programas de estudio
modulares, una Educación Tecnológica básica para facilitar su incorporación al
trabajo productivo así, como actualizar o reafirmar y desarrollar hábitos,
habilidades, destrezas y actitudes que comprenden, conocimientos operativos,
principios de organización y administración en los servicios administrativos de
apoyo a la producción.
3.5.2 OBJETIVOS ESTRATEGICOS DE LA ESCUELA SECUNDARIA TÉCNICA No. 68 “IGNACIO GARCIA TELLEZ”
Los objetivos Estratégicos se refieren a la organización como un
todo, pues buscan alcanzar objetivos organizacionales globales orientados
a largo plazo y son seleccionados por la alta dirección de la organización ya
que Lodi “
Aclara cuando se constituye una estrategia no se pretende tomar
decisiones hoy sobre el futuro, sino tomar decisiones hoy teniendo en
mente el futuro” 52
52 CHIAVENATO, Adalberto; Introducción a la Teoría General de la Administración, Quinta Edición, p.417
75
En base a los logros, que se esperan, para construir la visión de futuro;
el colectivo de la Escuela Secundaria Técnica No. 68 plantea a largo plazo
(cinco años) los siguientes objetivos estratégicos:
1.- Elevar el aprovechamiento escolar de la escuela a corto plazo en el
año lectivo 2004-2005 para alcanzar la calificación promedio de 7.5
2.- Reducir el incide de reprobación en un 5% anual en forma gradual
en los próximos cinco años.
3.- Reducir al 8% la deserción escolar.
3.5.3 OBJETIVOS TACTICOS DE LA ESCUELA SECUNDARIA TÉCNICA No. 68 “IGNACIO GARCIA TELLEZ”
Los objetivos Tácticos se refieren a las principales áreas de acción, para
que se puedan implementarse y producir resultados, es necesario que cada
una de las áreas realice su plan y cronograma anual contemplado a mediano
plazo y de los cuales se obtienen los siguientes Objetivos tácticos. Para
mayor información consultar anexo 1.
a) Área Directiva:
1) Impartir el servicio de educación Secundaria Técnica con calidad.
2) Elevar la calidad el a formación de los estudiantes que han terminado la
educación secundaria.
3) Promover entre nuestros educandos la formación de valores
encaminados hacia un proyecto de vida de calidad.
4) Promover una mayor participación social en el proceso educativo
76
5) Administrar racionalmente la utilización de los recursos disponibles a fin
de que el servicio educativo que ofrece la institución alcance un nivel
optimo de eficiencia.
6) Coadyuvar en el desarrollo armónico de la personalidad del educando,
creando situaciones que generen en él una autoestima de calidad,
buenas relaciones interpersonales con su familia y comunidad escolar
fomentando que utilice un vocabulario adecuado conforme a las buenas
costumbres y disciplina.
7) Proporcionar la atención médica y odontológica preventiva
indispensable.
8) Consolidar la apreciación del educando por la cultura de nuestro pueblo
e identidad nacional.
9) Brindar al educando, conforme al plan y programas de estudio
aprobados, una formación tecnológica propedéutica que porpicie las
bases para la continuación de estudios superiores.
b) Área Administrativa (control escolar)
1.- Dirigir, coordinar, controlar y adecuar racionalmente la utilización de los
recursos disponibles a fin de lograr que los servicios educativos de la escuela
alcancen un nivel de eficiencia, eficacia y calidad.
c) Área Técnico-Pedagógica Académica (Coordinación de
Actividades Académicas)
1.- Fortalecer los contenidos que respondan a las necesidades básicas de
aprendizaje y aprovechamiento escolar.
77
d) Área Técnico-Pedagógica Tecnológica (Coordinación de
Actividades Académicas)
1.- Proporcionar el desarrollo del proceso enseñanza-aprendizaje en el aula,
por medio de asesoria técnico pedagógica.
2.- Fortalecer los aprendizajes valores y asistencia.
e) Área de Servicios Educativos Complementarios
1.- Coadyuvar en el Proceso técnico-administrativo y normativo del personal
asignado para la realización de sus actividades.
78
3.5.4 OBJETIVOS OPERATIVOS DE LA ESCUELA SECUNDARIA
TÉCNICA No. 68 “IGNACIO GARCIA TELLEZ”
Mientras los objetivos tácticos se refieren a mediano plazo, los objetivos
operativos son más detallados y se refieren a corto plazo. Es decir como se
muestra en el siguiente diagrama.
Cronograma de juntas colegiadas
Planeaciones por áreas
1.- Área Directiva Autoevaluación del Proyecto Escolar
Atención a alumnos y padres de
familia, miembros de la comunidad y personal en general.
Cronograma de actividades 2.- Área Administrativa (control escolar) Atención a alumnos, padres de
Familia, y personal de la escuela
PLAN ANUAL 3.- Área Técnico-Pedagógica Académica Cronograma de juntas de academia
POR AREAS (Coordinación de Act. Académicas) Planeaciones por asignatura Atención a alumnos, padres de
Familia y profesores.
4.- Área Técnico-Pedagógica Tecnológica Cronograma de juntas de academia (Coordinación de Act. Tecnológicas) Planeaciones por asignaturas
tecnológicas.
Atención a alumnos, padres de
Familia y profesores.
5.- Área de Servicios Educativos Cronograma de juntas colegiadas
Complementarios Reporte de Actividades
Atención a alumnos, padres de
Familia y profesores.
Análisis de la agenda del estudiante
79
Desprendiéndose los siguientes objetivos operativos.
1.- Favorecer la interrelación alumno- maestro
2.- Involucrar a los padres de familia en el proceso enseñanza-aprendizaje de
su hijo (a).
3.- Propiciar un ambiente de respeto y equidad dentro del plantel y hacia
la comunidad.
4.- Autoevaluar el proyecto escolar bimestralmente
5.- Manejo por parte del personal docente de la agenda del alumno.
6.- Seguimiento de alumnos con bajo rendimiento escolar.
80
3.6 PLANEACION DE ACTIVIDADES PARA LA ELABORACION DEL PLAN
Y PROYECTO ESCOLAR ANUAL
SESION ACTIVIDAD TIEMPO
PRIMERA
• Presentación de los
integrantes del Comité Escolar
de Innovación y Calidad así
como sus funciones y
responsabilidades.
• Dar a conocer los
propósitos del Modelo de
Innovación y Calidad SEP
• Presentación de la plantilla
de personal Directivo, Docentes
del área académica,
tecnológica, servicios
educativos complementarios,
administrativos, asistencia y
apoyo a la educación.
CUATRO HORAS
SEGUNDA
• Conformación de
equipos por áreas para la
elaboración de:
1. Plan Anual del Director 2. Plan Anual del
Coordinador de Actividades
Académicas.
3. Plan Anual del
Coordinador de Actividades
Tecnológicas. 4. Plan Anual de Servicios
Educativos Complementarios.
CINCO HORAS
81
SESION ACTIVIDAD TIEMPO
TERCERA
• Elaboración del Proyecto
Escolar 2004 -2005 con la
colaboración de cada integrante
de la Comunidad Educativa.
(Conformación de Equipos de
Trabajo de las tres áreas) 1.- Introducción 2.- Misión
3.- Visión 4.- Valores 5.- Objetivos Estratégicos 6.- Diagnóstico
7.- Análisis FODA
8.- Evaluación 9.- Acuerdos y Compromisos 10.- Programa Anual de
Trabajo.
OCHO HORAS
3.6.1 RECURSOS
4 computadoras. 1 proyector (cañón) Discos flexibles. Manual de Organización de Escuelas Secundarias Técnicas.
Acuerdo Secretarial 097 Fichas de Inscripción y Reinscripción. Expedientes de la Comunidad Educativa. Convocatoria del Modelo de Innovación Y Calidad SEP.
82
CONCLUSIONES
Cabe mencionar, que existía Plan y Proyecto Escolar 2003 – 2004, en
el cual solo intervenían los coordinadores, subdirector y director, pero al
conformarse el COMITÉ CONSULTIVO ESCOLAR, Y CON EL SURGIMIENTO
DE EL MODELO DE INNOVACION Y CALIDAD SEP se manifiesta ante las
autoridades, la necesidad de involucrar a cada integrante de la organización ya
que al dar su punto de vista y expresar sus necesidades en base a su función,
permitió aplicar con eficacia y eficiencia el Programa FODA (Fortalezas,
Oportunidades, Debilidades y Amenazas ) de cada área, y de ahí dar prioridad
a los cursos de capacitación.
Ya que “La escuela organizada en torno al desarrollo del
estudiante…debe ser además una escuela organizada en torno al conocimiento
científico, porque esta forma de conocimiento influye decisivamente sobre la
sociedad, sobre la manera de entender el mundo, e incluso sobre el desarrollo
psicológico, pues en nuestras sociedades la última etapa del desarrollo
intelectual está profundamente conectada con el pensamiento hipotético-
deductivo característico de la ciencia.” 53
Y debido a que los maestros hacen mucho más que enseñar “…una serie de
cosas en el terreno intelectual o social ya que su propia conducta y la forma en
que están organizadas las actividades en la escuela están influyendo y
determinando la conducta del estudiante”54
53 Juan Delval, Crecer y Pensar. Op. cit. p. 75 54 Juan Delval, Crecer y Pensar. Op. cit. p. 73
83
Como integrante del equipo de trabajo, de la Esc. Sec. Tec. No. 68
“Ignacio García Téllez”, reconozco que la mayoría del personal ha tenido
disposición al cambio, a la innovación y calidad, siendo este elemento clave
para continuar sensibilizando a los compañeros que aún no se integran en su
totalidad.
Por lo tanto la propuesta consiste en la implementación del Modelo de
Innovación y Calidad SEP en la Escuela Secundaria Técnica No. 68 “Ignacio
García Téllez”
Y requiere de:
Seguir motivando a la Comunidad Educativa.
Concientizar al personal docente sobre la necesidad de
mejorar su práctica docente.
Planear, Organizar, Dirigir y Evaluar el proyecto Escolar
2004 – 2005
Para lograr esta labor educativa las autoridades de este plantel
educativo han tenido que planear, organizar, dirigir, controlar y evaluar su
funcionamiento; apoyándose en las normas, acuerdos secretariales, ley general
de Educación, Constitución de los Estados Unidos Mexicanos, convocatoria
del Modelo de Innovación y Calidad en las tres áreas: administrativo, docente y
de servicios educativos complementarios e involucrar a los padres de familia
los cuales son engranaje en el proceso de educación de los alumnos.
84
Apoyándose en las normas, acuerdos secretariales, ley general de
Educación, Constitución de los Estados Unidos Mexicanos, convocatoria del
Modelo de Innovación y Calidad SEP y demás documentos legales, que
permitan que la prestación del servicio educativo (enseñanza-aprendizaje) sea
de calidad.
Al haber estudiado en la Universidad Pedagógica Nacional y
tener la oportunidad de trabajar con un Director egresado del IPN,
Ing. Enrique Pérez Rangel, un Coordinador Lic. En Pedagogía egresado de la
UPN, Profr. Tomás Rosas Sánchez y contar con la asesoría del Profr. Tomás
Román Brito Coordinador de la Lic. En Administración Educativa; ambos
emprendedores, conscientes y decididos a dar lo mejor.
Me ratifica que la labor del Administrador Educativo, consiste en
contribuir a la optimización de los recursos humanos, financieros, tecnológicos
y materiales con los que cuenta una escuela. Y emprender nuevos proyectos
con la finalidad de brindar un servicio de calidad acorde a las necesidades y
demandas de clientes y usuarios (estudiantes, padres de familia, siguiente nivel educativo, empleadores, ciudadanos, comunidad y clientes internos).
Para mayor información consultar los siguientes anexos:
ANEXO 1, PLAN ANUAL DE TRABAJO CICLO ESCOLAR 2004-2005
ANEXO 2, PROYECTO ESCOLAR 2004-2005
ANEXO 3, MANUAL DE ORGANIZACIÓN DE ESCUELAS SECUNDARIAS
TECNICAS.
85
Sin perder de vista que los objetivos son indispensables para lograr el
éxito debido a que establecen la dirección a seguir, ayudan en la evaluación,
proporcionando una base para llevar a cabo con eficacia y eficiencia las
actividades de planificación, organización, motivación y control.
Ya que el incremento de la productividad se sujeta no sólo a la
generación y búsqueda de ideas, sino también al intercambio, combinación y
aplicación de ideas; “es decir a la innovación”
86
BIBLIOGRAFÍA
LLANO CIFUENTES, Carlos Dilemas éticos de la empresa contemporánea. FCE, México, 1997, 313 PP. GARCIA, Carlos. (Comp.) Documentos de Trabajo, Productividad, la nueva cultura del trabajo. Fundación Friedrich Ebert, Serie Documentos de Trabajo, México, 1993, 66 pp. CHIAVENATO, Adalberto Administración de los Nuevos Tiempos, Mc Graw, Hill, Colombia 2002 pp. GALVÁN ESCOBEDO, José; Tratado de administración general, Trillas, México 1994, 200 pp.
FERNANDEZ ARENAS, Antonio; Introducción a la Administración, UNAM,
México 1997, 234 pp.
GARZA TREVIÑO, Juan Gerardo; Administración Contemporánea, Mc Graw
Hill, México 2001, 303 pp.
KOONTZ, Harold; Administración Contemporánea, Mc Graw Hill, México 1997,
257 pp. ROBINS Stephan; Administración Teoría y Práctica, Prentice Hall, México 1994, 742 pp.
ROBINS, Stepehn; Comportamiento Organizacional, teoría y practica, “Introducción”. Prentice Hall, México, 1996, 260 pp. ELIZONDO GASPERIN, Ana María (Julio-Septiembre de 1995) “La capacitación: ¿Mito o realidad?”, en Revista de Educación y Práctica Pedagógica, EDUCERE, Año IV, vol. 11, México, Julio-Septiembre de 1995, pp. 35-41
87
DELVAL, Juan, Crecer y Pensar. La construcción del conocimiento en la escuela, Paidós, México, 1999, 376 pp. GARZON, Fernando, Curso de Formación de instructores internos, “Adiestramiento y capacitación”, ADOC, México, 1995, 68 pp.
MENDOZA NÚÑEZ, Alejandro, Manual para determinar necesidades de Capacitación y desarrollo, México, Trillas, 2003 290 pp. RODRÍGUEZ VALENCIA, Joaquín, Administración Moderna de Personal, Thomson, México, 20002, 218 pp.
CHIAVENATO, ADALBERTO; Introducción a la Teoría General de la
Administración, Quinta Edición, Mc Graw Hill 580 p.p. México 2002
HEMEROGRAFIA
ELIZONDO GASPERIN, Ana María, (Julio-Septiembre de 1995) “La capacitación: ¿Mito o realidad?”, en Revista de Educación y Práctica
Pedagógica, EDUCERE, Año IV, vol. 11, México, Julio-Septiembre de 1995, pp. 35-41
Managemet Today, en español, La revista Gerencial de México en español
RECURSOS HUMANOS Año XXXI NO. 5, México, Septiembre-Octubre 2005,
pp. 48
88
DOCUMENTOS
SECRETARIA DEL TRABAJO Y PREVISION SOCIAL, Programas Nacional de Capacitación y Productividad, Cap. 1 “Marco General, 1.2 Alcances del Programa, 1.1.1. Importancia de la capacitación” publicado en el Diario Oficial de la Federación 19 de julio de 1991. www.sep.gob.mx/wb2/sep/sep_3658_mejores _ practicas Manual el secreto de la innovación, México, SEP, 2003, pp.78 ARTICULO 3° CONSTITUCIONAL Y LEY GENERAL DE EDUCACION, SEP,
MEXICO, AGOSTO 1993, 94 pp.
Ley Federal de Responsabilidades Administrativas de los Servidores Públicos.
Consulta Nacional sobre la Reforma Integral de la Educación Secundaria.
Taller de Análisis y Reflexión sobre los cambios y Desafíos en la Escuela
Secundaria. Documento para la discusión. Consulta RIES (Reforma Integral de
la Educación Secundaria) SNTE. SEP, México 2005 pp. 32
Programa de Desarrollo Institucional 2001-2006, Secretaria de Educación
Publica, Subsecretaria de Educación e Investigación Tecnológicas. Esc. Sec.
Técnica No. 68
PROYECTO ESCOLAR UNA SUMA DE ACUERDOS Y COMPROMISOS,
SUBSECRETARIA DE SERVICIOS EDUCATIVOS PARA EL D. F.
DIRECCION GENERAL DE OPERACIÓN DE SERVICIOS EDUCATIVOS EN
EL D. F.
89
DATOS GENERALES
NOMBRE: MARIA FRANCISCA ROCHA MIRANDA
No. DE MATRICULA: 94041917
LICENCIATURA: ADMINISTRACION EDUCATIVA
GENERACION: 1994 – 1998
CORREO ELÉCTRONICO: [email protected]
DOMICILIO: CALLEJÓN SAN DIEGO No. 17
COLONIA: PUEBLO DE SAN BARTOLO AMEYALCO
DELEGACIÓN: ÁLVARO OBREGÓN
TELEFONO PARTICULAR: 58-10-96-37
TRABAJO: ESC. SEC. TEC. Nº 68 “IGNACIO GARCIA TELLEZ”
TURNO: MATUTINO 7:00 a 14:00 HRS. Y VESPERTINO 14:00 A 18:00 HRS.
TEL. 26-50- 41-25
ASESOR DE TESINA: PROFR. TOMAS ROMAN BRITO.
TITULO: PARTICIPACION DE LA ESCUELA SECUNDARIA TECNICA
NO. 68 “IGNACIO GARCIA TELLEZ” EN EL PROGRAMA DE
MODELO DE INNOVACION Y CALIDAD. ESTUDIO DE CASO.