papel estrategico
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Papel y objetivos estratégicos de las
operaciones
Ing. Ruth Rojas
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OPERACIONES: Conjunto de actividades y recursos que permiten producir bienes/servicios a partir de una serie de insumos
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Ejemplos de Procesos de Transformación
Organización: UniversidadEntradas Transformación Salida
•Alumnos•libros
Transmisión de conocimientos y habilidadesTipo: Informativa
Individuosformados
Profesores, aulas , laboratorios, instalaciones, personal administrativo
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Ejemplos de Procesos de Transformación
Organización: AserraderoEntradas Transformación Salida
Arboles cortados
Aserrado de maderaTipo: Física
Madera aserrada en diferentes presentaciones
MaquinariasHerramientasPersonal
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Decisiones Estratégicas
• Diseño de bienes y servicios• Gestión de la calidad• Estrategia de procesos• Estrategias de localización• Estrategias de organización• Recursos Humanos y diseño del trabajo.• Gestión de abastecimiento.• Gestión de Inventario.• Programación• Mantenimiento.
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Función de operaciones
Administración de los recursos necesarios para producir los bienes y servicios que ofrece una organización, a través de la toma de decisiones dentro del proceso de transformación”.
Propósitos:, producir bienes y/o servicios de calidad, aprovechando racionalmente los recursos
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Administración operaciones
Diseño
Productos
Procesos
Compras
¿Qué comprar?
¿Cuándo comprar?
¿Cuánto comprar
¿A quién comprar?
Producción
¿qué producir?
¿Cómo producir?
¿Cuánto producir?
¿Cuándo producir?
¿Dónde producir?
Inventarios
¿Qué material o producto?
¿Cuánto mantener en inventario?
Calidad
Control
Mejora-miento
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Las operaciones como una función organizacional.
Manufactura MayoristasConstrucción MinoristasTransporte BancaSalud Gobierno
Tipos de Organización Funciones
•Operaciones•Finanzas•Marketing•Recursos Humanos
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Mercadeo Operaciones
Fábrica demuebles
Vende a las tiendas
Paga al personal y a proveedores
Diseña nuevos muebles
Ensambla muebles
PublicidadDiseña hamburguesas
Hace hamburguesas
Identifica necesidades Busca capital
Desarrolla nuevos productos
Hace y distribuyecosméticos
Contabilidad y Finanzas
Cadena de comida rápida
Fábrica de cosméticos
Paga al personal y a proveedores
Ejemplos.
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• La administración de las operaciones, influye en la competitividad de la empresa
Competitividad
• Calidad• Entregas a tiempo• Cambios de diseño, nuevos productos• Precios• Servicios postventa
Papel Estratégico de las Operaciones
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Estrategia corporativa y de áreas funcionales
Entorno socioeconómicoy denegocios
Análisisde mercado-segmentación-evaluación
DireccionesFuturas•estrategia mundial•pro/ser nuevos
PrioridadesCompetitivas•costo•calidad•tiempo•flexibilidadEstrategia
Corporativa•misión•metas•competencias distintivas
EstrategiaAreasFuncionales•finanzas•marketing•operaciones•otras
Capacidades: actuales, necesarias y futuras
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Objetivos de la medición de desempeño: Establecer las áreas de desempeño relevantes a medir
Proceso 2 Proceso 3
Proceso 1 Proceso 4
InsumosY
Recursos
Productos Estratégicos(Bienes y Servicios)
Proceso productivo Productos Resultados
CalidadCapacidad de producción
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EFECTIVIDAD
EFICACIA
EFICIENCIA
PRODUCTIVIDAD
PRODUCTOSATISFACCION DEL CLIENTERESULTADO
ECONOMICORENTABILIDADEQUIDAD
Eficacia y Eficiencia dan como resultado Productividad y Efectividad
TIPOS DE INDICADORES
IMPACTORESPONSABILIDAD SOCIALEFECTO
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En conclusión:
Proveedores
Insumos
Materia PrimaCapitalEquipoPersonalInformaciónEnergía
Clientes
Gerencia
Procesos
Operaciones deManufactura
Operaciones deServicios
Productos
Bienes
Servicios
Decisiones Decisiones
Dec
isio
nes
InfoInfoIn
fo
InfoInfo