PLAN D

E RP

PARA

DIFERENTE

S PÚBLIC

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Nadia K. Olivares ValentínA01168917

Comunicación Organizacional

Público Objetivo general y particular Descripción situación inicial Situación deseableClientes- consumidores de productos Verde Valle

Resaltar la reputación y el prestigio ganado entre sus clientes por la calidad y valores agregados ofrecidos a lo largo del tiempo por la empresa desde su fundación y que actualmente sigue manteniendo los niveles gracias a la excelente y ardua labor por parte del personal que trabaja actualmente en la compañía

No existe actualmente un programa de lealtad para los clientes. No hay seguimiento a los únicos medios web con los que contamos. El personal administrativo no tiene capacitación para saber como contestar llamada en caso de que sea un cliente.

Que los clientes reafirmen la reputación y prestigio de la empresa, se sientan parte de ella y lleguen a recomendar nuestras marcas a los clientes potenciales

Medios-Acciones-Presupuesto Antes Medios-Acciones y presupuesto por emplear Calendario de acciones Criterios de evaluaciónLlamadas de clientes a un 01-800 con solo 2 personas para respuesta. Visita a clientes en casos especiales de quejas o sugerencias.

* Página de internet con seguimiento continuo a preguntas y respuestas ($200).* Plan de CRM.($500) * Capacitación a personal ($100). * Uso de flashes informativos, intranet y folletería para personal interno ($50)

* Web (Agosto-Oct 12) * Plan CRM (Agosto-Dic 12) * Capacitación a personal (Sept 12) *Flashes informativos, intranet y folletería (Agosto-Dic 12)

Encuestas con clientes, servicio, calidad, pruebas a personal

Público Objetivo general y particular Descripción situación inicial Situación deseableEmpleados administrativos Ser reconocidos por nuestros empleados

como un lugar donde se ofrecen productos de alta calidas, un ambiente agradable de trabajo, una remuneración justa y se promueve el desarrollo y satisfacción de la gente

Los empleados desconocen en parte a la empresa, no dominan a detalle los productos que menajeamos, y por lo tanto no sienten lealtad por la empresa.

Lograr que los empleados conozcan en su totalidad a la empresa, se sientan satisfechos con su trabajo, sean leales con la empresa y lo reflejen positivamente en el servicio al cliente

Medios-Acciones-Presupuesto Antes

Medios-Acciones y presupuesto por emplear Calendario de acciones Criterios de evaluación

Inducción muy general por parte de RH donde solo se daba una muy breve explicación de la empresa, firma de contrato.

* Impartir un curso de inducción a la empresa donde se involucre RH y MKT que incluya los siguientes temas: conocimiento de la empresa (visión, misión, valores, objetivos, historia y cultura organizacional de la empresa). Políticas y procedimientos. Actividades y responsabilidades de sus puestos. Beneficios y prestaciones de la empresa. Integración con el resto de los empleados. Información de cada uno de nuestros productos . *Elaborar un manual de bienvenida con la información anterior.($10) *Plan de capacitación continua para empleados. * ($300) Programa de reconocimiento a empleados ($400)

* Curso inducción a partir de agosto -12. *Manual de Bienvenida (Agosto 12) *Plan de capacitación (3 veces al año: Sept, Ene, Mayo 12) Programa de reconocimiento a empleados (Oct 12 y Julio12)

* Formato de evaluación de los jefes y colaboradores. * Asistencia * Puntualidad *Conocimiento de visión, misión, valores etc. *Desempeño * Nivel de servicio * Actitud de servicio *Formato de quejas y sugerencias *Encuesta anual de satisfacción *Grupos focales

Público Objetivo general y particular Descripción situación inicial Situación deseableDistribuidores - mayoristas Proveer de la información y comunicación

necesaria a nuestros distribuidores mayoristas para fortalecer la relación de trabajo que actualmente tenemos con ellos, elevando de esta manera las ventas de nuestros productos

Hay 2 vendedores internos para atender a nuestros distribuidores mayoristas. Cuentan con folletos y carpeta de presentación de nuestros productos

Que cada distribuidor mayorista tenga la información completa de nuestros productos y que se sienta parte de nuestrto equipo

Medios-Acciones-Presupuesto Antes Medios-Acciones y presupuesto por emplear Calendario de acciones Criterios de evaluación*Visitas mensuales a distribuidores.*Uso de folletos

*Contactos periódicos- Reuniones periódicas. *Comidas de trabajo($50) * envío de información-cartas($50). *apoyo informativo-revistas de clientes ($30). *participación en ferias($100). *Presentaciones de productos en forma($50)

*Reuniones periódicas (quincenales). *comidas de trabajo (mensuales).*Envío de información (trimestral)*revistas de clientes (agosto 12 y febrero 12) *ferias (2 veces al año)*pres. productos (cada que haya lanzamientos)

Encuesta con distrubuidores, nivel de satisfacción, catalogaciones

Público Objetivo general y particular Descripción situación inicial Situación deseableCiberaudiencia- Cibernautas de facebook Fidelizar a la ciberaudiencia que nos sigue en

Facebook para la línea de granolas BranliNo nos siguen continuamente en facebook, falta de likes. Sin retroalimentación

Que la ciberaudiencia no solo entre una vez a nuestro sitio, que lo haga continuamente y nos recomiende con sus conocidos

Medios-Acciones-Presupuesto Antes Medios-Acciones y presupuesto por emplear Calendario de acciones Criterios de evaluaciónMisma gerente de marca da respuesta semanal a comentarios y prenguntas. Se da un refresh a la página cada año.

*Implementación de Analytics en web y facebook. *Personal especializado para continuidad en facebook y web y realización de promociones ($100)*envio de información sobre los productos- cartas ($100)

*Analytics (Sept 12)*personal especializado (desde Sept 12) *cartas informativas (trimestrlmente)

Número de seguidores y likes en facebook. Recomendaciones, target de personas que entran en nuestros sitios.

Público Objetivo general y particular Descripción situación inicial Situación deseableProveedores - Materia prima (arroz) Mantener la buena relación, fidelidad y

confidencialidad de información con nuestro proveedor de arroz

La competencia ha tocado puertas a nuestro proveedor sin respuesta favorecedora.

Mantener de esta forma la relación y confianza con este proveedor. Que se sienta tranquilo y cómodo de trabajar con nosotros.

Medios-Acciones-Presupuesto Antes Medios-Acciones y presupuesto por emplear Calendario de acciones Criterios de evaluaciónVisitas a Morelos cada 3 meses donde se encuentra el proveedor de arroz

*Política de pago puntual * Reuniones periódicas * comidas de trabajo *visitas a la empresa *envío de información-cartas

*pago puntual (desde julio 12) *reuniones (mensuales) Comidas de trabajo (5 veces al año)* visitas a las empresa (1 al año) *envío de cartas (mensuales)

Despúes de 6 meses se realizará encuesta y entrevista con proveedor para saber grado de satisfacción.