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Catálogo de Productos Formativos

Fundación Tripartita para la Formación en el Empleo c/ Torrelaguna, 56 - 28027 Madrid http://www.fundaciontripartita.org/

Catálogo de Productos Formativos

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Fundación Tripartita para la Formación en el Empleo

c/ Torrelaguna, 56 - 28027 Madrid http://www.fundaciontripartita.org/

Catálogo de Productos Formativos Acciones Complementarias y de Acompañamiento a la Formación

Índice de Sectores

S1 Agrario, forestal y pecuario 3

S11 Ingeniería 13

S2 Alimentación 4 S12 Panadería 14

S3 Artes Gráficas 5 S13 Pequeño comercio 15

S4 Comercio Mayorista 6 S14 Producción Audiovisual 16

S5 Construcción 7 S15 Recursos Humanos y Formación 17

S6 Curtido 8 S16 Sanidad 18

S7 Energía 9 S17 Seguridad Privada 19

S8 Ferretería 10 S18 Textil y Confección 20

S9 Hostelería 11 S19 TIC para Pymes 21

S10 Industria 12 S20 Transporte 22

Catálogo de Productos Formativos Agrario, forestal y pecuario

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S1



Agrario, forestal y pecuario

1. Cultivo bajo abrigo (50 horas)

Catálogo de Productos Formativos Alimentación

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S2



Alimentación

1. Almacenamiento y Conservación de Productos Hortofrutícola (24 horas)

2. Calidad en el sector alimentario (24 horas)

3. Gestión comercial y atención al cliente (20 horas)

4. Seguridad alimentaria (24 horas)

5. Seguridad alimentaria y Trazabilidad (75 horas)

6. Riesgos específicos en los mataderos de aves y conejos (25 horas)

7. Elaboración de bebidas (20 horas)

Catálogo de Productos Formativos Artes Gráficas

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S3



Artes Gráficas

1. Maquetación digital con Indesign ( 40 horas)

2. Impresión Flexográfica (30 horas)

3. Fotografía Digital aplicada a la Prensa Diaria (PhotoShop y GIMP) (65 horas)

4. Periodismo digital (60 horas)

5. Marketing y promoción del libro por Internet (40 horas)

6. Manual técnico comercial del cartón ondulado (40 horas)

7. Impresión Offset (para PC) (84 horas)

8. Impresión Offset (para PDA) (84 horas)

9. Transformación del cartón ondulado: troquelado plano y rotativo (para PC) (40 horas)

10. Transformación del cartón ondulado: troquelado plano y rotativo (para PDA) (40 horas)

Catálogo de Productos Formativos Comercio Mayorista

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S4



Comercio Mayorista

1. Calidad en la Atención al Cliente (25 horas)

2. Gestión de Residuos, Envases y Embalajes (25 horas)

3. Logística de almacenamiento (25 horas)

4. Sistemas de Recogida y Análisis de la Información para la Mejora Continua (25 horas)

5. Comunicación y Atención Telefónica (20 horas)

Catálogo de Productos Formativos Construcción

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S5



Construcción

1. Gestión de prevención de riesgos laborales en el ámbito de la construcción (25 horas)

2. Gestión integral de proyectos de construcción (25 horas)

3. Prevención de riesgos laborales en la construcción (20 horas)

4. Replanteo de obras (20 horas)

5. M-ICA Learning (40 horas)

6. Gestión Medioambiental para el sector de derivados del cemento, prefabricados de

hormigón y almacenes de materiales de la construcción (20 horas)

Catálogo de Productos Formativos Curtido

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S6



Curtido

1. Prevención de Riesgos Laborales y Buenas prácticas medioambientales en el sector de los

curtidos de la piel (50 horas)

Catálogo de Productos Formativos Energía

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S7



Energía

1. Energía Solar Térmica Nivel Medio (20 horas)

2. Energía Solar Térmica Nivel Alto (20 horas)

3. Reglamento de instalaciones térmicas en edificios (60 horas)

Catálogo de Productos Formativos Ferretería

10 | P á g i n a

S8



Ferretería

1. Conocimiento de producto de ferretería (24 horas)

2. Gestión del punto de venta en ferretería (16 horas)

3. Proceso de venta en ferretería (15 horas)

4. Protocolos de actuación en ferretería (15 horas)

atálogo de Productos Formativos Hostelería

11 | P á g i n a

S9



Hostelería

1. Calidad del servicio y atención al cliente para hosteleros – Nivel alto (25 horas)

2. Calidad del servicio y atención al cliente para hosteleros – Nivel medio (25 horas)

3. Coctelería – Nivel alto (25 horas)

4. Coctelería – Nivel medio (25 horas)

5. Protocolo de banquetes – Nivel alto (25 horas)

6. Protocolo de banquetes – Nivel medio (25 horas)

7. Servicio de Sala - Nivel alto (25 horas)

8. Servicio de Sala - Nivel medio (25 horas)

9. Recepción de hotel Nivel Alto (25 horas)

10. Recepción de hotel Nivel Medio (25 horas)

11. Elaboración culinaria básica (230 horas)

Catálogo de Productos Formativos Industria

12 | P á g i n a

S102



Industria

1. Mantenimiento industrial (30 horas)

2. Planificación y control de la producción (30 horas)

3. Operador de Planta Química (30 horas)

Catálogo de Productos Formativos Ingeniería

13 | P á g i n a

S112



Ingeniería

1. Iniciación a la gestión y la financiación de proyectos de I+D+i (soporte PC) (80 horas)

2. Iniciación a la gestión y la financiación de proyectos de I+D+i (soporte PDA) (80 horas)

3. M-Agis Learning: "Uso de GIS para PC y PDA en arquitectura, ingeniería y construcción"

(80 horas)

Catálogo de Productos Formativos Panadería

14 | P á g i n a

S122



Panadería

1. Atención y fidelización de clientes de comercios de panadería (20 horas)

2. Gestión de puntos de venta de comercios de panadería (20 horas)

3. Gestión del negocio en comercios de panadería (15 horas)

4. Legislación aplicable en comercios de panadería (15 horas)

5. APPCC en panadería y pastelería (20 horas)

Catálogo de Productos Formativos Pequeño Comercio

15 | P á g i n a

S1300



Pequeño comercio

1. Comercio electrónico (30 horas)

2. Compras y aprovisionamiento (40 horas)

3. Decoración de escaparates (30 horas)

4. Escaparatismo (25 horas)

5. Estrategia de supervivencia frente a grandes superficies (20 horas)

6. Fidelización de clientes (25 horas)

7. Introducción a las Nuevas Tecnologías como herramienta de trabajo en el pequeño

comercio (20 horas)

8. Operaciones de almacenaje (20 horas)

9. Presentación y empaquetado de regalos (30 horas)

10. Psicología aplicada a ventas (30 horas)

11. Selección y motivación de dependientes (20 horas)

12. Técnicas de venta y negociación (40 horas)

13. Técnicas de relación con el cliente (70 horas)

14. Organización del proceso de venta y técnicas de venta (180 horas)

Catálogo de Productos Formativos Producción Audiovisual

16 | P á g i n a

S14122



Producción Audiovisual

1. Postproducción digital de vídeo (AVID XPRESS) (60 horas)

Catálogo de Productos Formativos Recursos Humanos y Formación

17 | P á g i n a

S152



Recursos Humanos y Formación

1. Diagnóstico de necesidades de formación a través de PDA (40 horas)

2. Evaluación de la formación (soporte PDA) (40 horas)

3. Administración de RR.HH. mediante el uso de las nuevas Tecnologías de la Información y la

Comunicación (130 horas)

4. El Sistema Nacional de Cualificaciones y Formación (10 horas)

5. M-EVA Learning: “Evaluación de la formación a través de la PDA y otros dispositivos

móviles” (80 horas)

Catálogo de Productos Formativos Sanidad

18 | P á g i n a

S162



Sanidad

1. Atención al paciente (20 horas)

2. Raíces de nuestra motivación (20 horas)

3. Seguridad del paciente básica (20 horas)

Catálogo de Productos Formativos Seguridad Privada

19 | P á g i n a

S17



Seguridad Privada

1. Galería virtual de tiro para la obtención de la Licencia C (20 horas)

Catálogo de Productos Formativos Textil y Confección

20 | P á g i n a

S18



Textil y Confección

1. Herramienta para la mejora de la producción (20 horas)

Catálogo de Productos Formativos Tic para Pymes

21 | P á g i n a

S19



TIC para Pymes

1. Aplicación de las NTIC en las PYMES (4 horas)

2. Implantación de las nuevas tecnologías de la información y la comunicación en las PYMES

(50 horas)

3. E Commerce PC (22 horas)

4. Ley Orgánica de Protección de Datos en las pymes (20 horas)

Catálogo de Productos Formativos Transporte

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S20


c/ Torrelaguna, 56 - 28027 Madrid

http://www.fundaciontripartita.org/

Transporte

1. Guía turístico y cultural para taxistas (20 horas)

2. Guía turístico y cultural para taxistas. Ampliación (15 horas)

3. Inglés para taxistas (20 horas)

4. Inglés para taxistas. Ampliación (30 horas)

5. Tiempos de conducción en el transporte por carretera. Versión PC (40 horas)

6. Tiempos de conducción en el transporte por carretera. Versión PDA (40 horas)


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S1




1. Cultivo bajo abrigo (50 horas)

Destinatarios

La acción tiene como destinatarios a todos aquellos trabajadores/as del sector actividades agrarias, forestales y pecuarias

cuya finalidad sea adquirir y ampliar los conocimientos básicos sobre los cultivos hortícolas bajo abrigo.

Objetivos

El objetivo general de esta acción es ampliar y aplicar con destreza los conocimientos básicos sobre los cultivos hortícolas

bajo su abrigo, su instalación, programación, selección de variedades y uso económico en la explotación agrícola.

Los objetivos específicos son:

Conocer el fundamento, las propiedades y el diseño de los invernaderos así como el clima y su control en el interior

de los mismos.

Conocer las principales propiedades físicas y químicas del suelo y su preparación, corrección, interpretación de análisis

y mantenimiento.

Analizar las técnicas de forzado de cultivos más utilizadas, como el enarenado, el acolchado, la utilización de túneles,

el sombreado y los cultivos sin suelo.

Determinar las operaciones de cultivo en las principales hortalizas, los criterios en la elección de variedades y la

elección de los marcos de plantación.

Conocer las técnicas de cultivo más generales como el riego, la fertilización, los medios de lucha contra plagas y

enfermedades, y algunas más particulares como podas, pinzamientos, métodos de fecundación, recolección y

preparación.

Identificar las características propias de la floricultura bajo abrigo, y con ello adquirir las habilidades necesarias para

poder realizar estas técnicas de forma correcta y más beneficiosa para la explotación

Temario

Unidad didáctica 1: Los invernaderos


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S1




Unidad didáctica 2: El suelo y su preparación

Unidad didáctica 3: Forzados de cultivo

Unidad didáctica 4: Operaciones de cultivo en las principales hortalizas

Unidad didáctica 5: Técnicas de cultivo y riego

Unidad didáctica 6: Floricultura de bajo abrigo


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S2




1. Almacenamiento y Conservación de Productos Hortofrutícola (24 horas)

Destinatarios

La acción tiene como destinatarios finales a todas aquellas personas que quieran formarse en este sector laboral.

Objetivos

Identificar cuáles son los factores que influyen en la calidad de los productos y llegar a conocer el proceso de

maduración de los mismos.

Comprender el proceso de vida comercial de los productos y diferenciar los posibles trastornos fisiológicos y su

control.

Reconocer las condiciones de conservación y almacenamiento de los productos hortofrutícolas.

Determinar las diferentes modalidades de logística que pueden existir.

Temario

Unidad Didáctica 1: La calidad de los productos hortofrutícolas.

Unidad Didáctica 2: La vida comercial de los productos hortofrutícolas.

Unidad Didáctica 3: Condiciones de conservación y almacenamiento de los productos hortofrutícolas.

Unidad Didáctica 4: Gestión logística.


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S2




2. Calidad en el sector alimentario (24 horas)

Destinatarios


Objetivos

Conocer los conceptos básicos que se utilizan en la gestión de la calidad.

Definir los principales sistemas de gestión de la calidad en la industria alimentaria.

Analizar los aspectos relativos a la documentación y certificación de los mismos.

Temario

Unidad Didáctica 1: Calidad Alimentaria.

Unidad Didáctica 2: Sistemas de Gestión de la Calidad y Seguridad Alimentaria.

Unidad Didáctica 3: El sistema APPCC.


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S2




3. Gestión comercial y atención al cliente (20 horas)

Destinatarios


Objetivos

Conocer cómo se ha de comunicar con el cliente y aprender a definir las características y prestaciones de los

productos y servicios que ofrece.

Ser capaz de llevar a cabo un tratamiento profesional de quejas de los clientes, utilizando para ello las habilidades de

comunicación y atención a los mismos.

Temario

Unidad Didáctica 1: La Gestión comercial y técnicas de venta.

Unidad Didáctica 2: Atención al cliente.

Unidad Didáctica 3: La escucha activa.

Unidad Didáctica 4: Gestión de reclamaciones.


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S2




4. Seguridad alimentaria (24 horas)

Destinatarios

La acción formativa va dirigida a todas aquellas personas que quieran formarse en este sector laboral.

Objetivos

Describir qué es la seguridad alimentaria e identificar los organismos de control.

Reconocer cuáles son los principales riesgos y enfermedades de origen alimentario.

Mostrar todo el proceso de trazabilidad que sufre un alimento hasta llegar a manos del consumidor.

Presentar las normas de higiene personal y los principales aspectos de la higiene alimentaria.

Temario

Unidad Didáctica 1: Seguridad alimentaria.

Unidad Didáctica 2: Peligros alimentarios.

Unidad Didáctica 3: La cadena alimentaria y trazabilidad.

Unidad Didáctica 4: Higiene en la manipulación de alimentos.


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S2




5. Seguridad alimentaria y Trazabilidad (75 horas)

Destinatarios

Todos aquellos trabajadores pertenecientes al sector de la industria cárnica, en especial, los que se dedican al comercio al

por mayor de productos cárnicos.

Objetivos

Difundir la necesidad de producir bajo unas estrictas condiciones de seguridad alimentaria como resultado de la

aplicación de la nueva legislación, de la implantación de controles oficiales para comprobar el cumplimiento de las

normas por parte de las empresas y de la puesta en marcha de sistemas APPCC y de trazabilidad.

Dar a conocer que el operador de la empresa alimentaria es el principal responsable de la seguridad alimentaria.

Dar a conocer a los participantes el Sistema de Análisis de Peligros y Puntos de Control Crítico con el fin de que cada

uno, en función de su actividad, conozca sus obligaciones en la implantación y seguimiento del Sistema.

Conseguir la implantación efectiva del Sistema APPCC en la Industria Cárnica y así poder garantizar la higiene de las

carnes y productos cárnicos.

Formar a los trabajadores del sector cárnico en la nueva legislación alimentaria.

Aplicar la trazabilidad en el proceso de obtención de la carne y en la elaboración de productos cárnicos.

Temario

Módulo 1: Seguridad Alimentaria.

Módulo 2: Trazabilidad.


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S2




6. Riesgos específicos en los mataderos de aves y conejos (25 horas)

Destinatarios

El producto formativo está dirigido a todos aquellos trabajadores de la industria cárnica o bien aquellas personas que quieran

formarse en este tema.

Objetivos

Difundir la necesidad de producir bajo unas estrictas condiciones de seguridad alimentaria como resultado de la

aplicación de la nueva legislación, de la implantación de controles oficiales para comprobar el cumplimiento de las

normas por parte de las empresas y de la puesta en marcha de sistemas APPCC y de trazabilidad.

Dar a conocer que el operador de la empresa alimentaria es el principal responsable de la seguridad alimentaria.

Dar a conocer a los participantes el Sistema de Análisis de Peligros y Puntos de Control Crítico con el fin de que cada

uno, en función de su actividad, conozca sus obligaciones en la implantación y seguimiento del Sistema.

Conseguir la implantación efectiva del Sistema APPCC en la Industria Cárnica y así poder garantizar la higiene de las

carnes y productos cárnicos.

Formar a los trabajadores del sector cárnico en la nueva legislación alimentaria.

Aplicar la trazabilidad en el proceso de obtención de la carne y en la elaboración de productos cárnicos.

Temario

Módulo 1: Conceptos básicos sobre seguridad y salud en el trabajo.

Módulo 2: Riesgos ligados a las tareas del sector y a las instalaciones generales.

Módulo 3: Elementos básicos de gestión de la prevención de riesgos.


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S2




7. Elaboración de bebidas (20 horas)

Destinatarios

La acción formativa está dirigida a todos aquellos trabajadores interesados en la prevención de riesgos laborales en el sector

de la elaboración y envasado de vinos.

Objetivos

Generales: Adquirir las competencias en la prevención de riesgos específicos en la elaboración de bebidas.

Específicos: o Unidad didáctica 1

Comprender los conceptos básicos relacionados con la seguridad y salud en el trabajo

Conocer e identificar los posibles daños derivados del trabajo.

Conocer la normativa básica y las disposiciones técnicas específicas en materia de Prevención de

Riesgos Laborales

o Unidad didáctica 2

Identificar las causas que producen los accidentes de trabajo debidos a los lugares de trabajo, equipos,

productos e instalaciones y la actuación frente a las mismas para evitarlos.

Identificar, prevenir y/o corregir todos aquellos riesgos derivados del medio ambiente de trabajo.

Conocimiento de todos aquellos requerimientos psicofísicos a los que se ve sometido el trabajador a lo largo de su jornada laboral, es decir, la carga de trabajo a la que está sometido y las recomendaciones

para paliar o reducir esos efectos negativos.

Conocer los diferentes tipos de protección y sus aplicaciones más elementales.

o Unidad didáctica 3

Conocer las condiciones, factores y normativa que más directamente influyen en las condiciones de

trabajo en el sector vitivinícola.

Conocer los riesgos específicos asociados a cada sección y actividad de la bodega y las medidas

preventivas a adoptar, en las instalaciones, en procedimientos y en hábitos de trabajo.


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S2




Temario

Unidad 1: Conceptos básicos sobre seguridad y salud en el trabajo

Unidad 2: Riesgos generales y su prevención

Unidad 3: La carga de trabajo, la fatiga y la insatisfacción laboral.


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S3



1. Maquetación digital con Indesign ( 40 horas)

Destinatario

Todo aquel profesional, con o sin conocimientos previos, que desee conocer el uso y manejo profesional de la aplicación líder

a nivel mundial en maquetación digital.

Objetivos

En los distintos módulos que componen este producto formativo se analizarán, uno a uno, los aspectos básicos de Indesign

con el objetivo de comprender las normas a tener en cuenta para la maquetación de publicaciones, dominar la terminología

de maquetación, conocer las principales normas tipográficas y conocer las posibilidades que ofrece el programa para utilizarlo

de una manera profesional.

En definitiva, la intención es que los participantes adquieran los conocimientos necesarios para ser capaces de colocar

adecuadamente en un documento, texto e integrarlo con imágenes.

Temario

Módulo 1: Indesign: Concepto, requisitos e

instalación.

Módulo 2: Primeros pasos con Indesign.

Módulo 3: La interfaz de Indesign.

Módulo 4: Reglas, guías y cuadrículas.

Módulo 5: Trabajar con objetos.

Módulo 6: Importar gráficos.

Módulo 7: Trabajar con texto.

Módulo 8: Trabajar con color.

Módulo 9: Las páginas. Compaginar documentos.

Módulo 10: Salida.

Módulo 11: Archivos PDF.


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S3




2. Impresión Flexográfica (30 horas)

Destinatarios

El producto formativo está dirigido a todas aquellas personas que quieran ampliar información y conocimientos en el ámbito

de la impresión en flexografía.

Objetivos

Al finalizar el estudio, el participante estará capacitado para imprimir en máquinas rotativas, por el procedimiento de

flexografía y utilizando como formas de impresión clichés de caucho u otro material de similares características.

Temario

Módulo 1: Introducción a la flexografía.

Módulo 2: Para la impresión: los anilox.

Módulo 3: Elementos básicos para la impresión: los clichés.

Módulo 4: Elementos básicos para la impresión: las tintas.

Módulo 5: Problemas y soluciones.


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S3




3. Fotografía Digital aplicada a la Prensa Diaria (PhotoShop y GIMP) (65 horas)

Destinatarios

El producto formativo está dirigido a todos aquellos profesionales que quieran ampliar sus conocimientos en la fotografía

digital.

Objetivos

Dotar a los participantes de capacidad de análisis en el ámbito de la comunicación visual, de tal manera que puedan

establecer una línea de trabajo con fuerza y gran impacto comunicativo en las fotografías que vayan a insertarse en

artículos y reportajes.

Proporcionar a los participantes conocimientos técnicos de imagen digital para que, establecida una línea de trabajo,

puedan obtener una imagen de calidad y aprovechar al máximo las herramientas de edición fotográfica.

Temario

Unidad Didáctica 1.- Comunicación visual.

Unidad Didáctica 2.- Conocimientos técnicos de la imagen digital.

Unidad Didáctica 3 - Herramientas informáticas: Adobe Photoshop y GIMP.

Unidad Didáctica 4.- Casos integrales.


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S3




4. Periodismo digital (60 horas)

Destinatarios

Todo aquel profesional, con o sin conocimientos previos, que desee aproximarse a este nuevo contexto de trabajo

relacionado con las nuevas tecnologías en el mundo de la prensa.

Objetivos

En las distintas unidades que componen este producto formativo se pretende ofrecer a los participantes el conocimiento

necesario para que puedan iniciar su desarrollo profesional en la prensa digital. Del mismo modo, pretendemos iniciarle en la

comprensión del periodismo digital, de tal manera que puedan participar y comprender el desarrollo y las funciones

relacionadas con este nuevo contexto; sin dejar de lado la promoción de las capacidades críticas y analíticas de cada uno de

los participantes.

Temario

Módulo 1. Los medios digitales y el periodismo electrónico.

Módulo 2. Diseño del periódico electrónico.

Módulo 3. Aspectos legales del periodismo digital.

Módulo 4. Fuentes del periodismo digital y tratamiento de contenidos.

Módulo 5. Herramientas del periodismo digital.

Módulo 6. Gestión del conocimiento.

Módulo 7. Marketing y publicidad online.


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S3




5. Marketing y promoción del libro por Internet (40 horas)

Destinatarios

Está dirigido a todos aquellos profesionales del sector editorial que trabajan en el diseño, la dirección y la gestión de la

promoción de los libros desde diferentes ámbitos.

Objetivos

A través de este producto formativo se pretende facilitar un conjunto de recursos sobre la planificación, gestión y control

de actuaciones de promoción del libro a través de las herramientas que nos proporcionan las nuevas tecnologías, en

especial Internet y todas las posibilidades de promoción y marketing que nos facilitan. Ofrecemos una amplia visión del

mundo de Internet en relación a las posibilidades que nos ofrecen en el ámbito editorial.

Temario

Módulo 1. El libro en Internet.

Módulo 2. Diseño del periódico electrónico.

Módulo 3. Comercio electrónico.

Módulo 4. La política promocional a través de Internet.

Módulo 5. La política de comunicación editorial.

Módulo 6. Dilve, distribuidor de información del libro español en venta


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S3




6. Manual técnico comercial del cartón ondulado (40 horas)

Destinatarios

Todos aquellos trabajadores que, trabajando en el ámbito del embalaje, quieran adentrarse en los procedimientos

concernientes al cartón ondulado.

Objetivos

Conocer el proceso que supone el embalaje del cartón ondulado.

Aprender las distintas estrategias a utilizar a la hora de diseñar el embalaje.

Asimilar las distintas fases dentro de la fabricación del embalaje.

Adentrarse en los posibles tipos de comportamiento del mismo.

Conocer la relación existente tanto entre el cartón ondulado y el medio ambiente, como la existente entre clientes y

proveedores.

Temario

Módulo 1: El embalaje del cartón ondulado.

Módulo 2: Diseño del embalaje.

Módulo 3: Fabricación del embalaje.

Módulo 4: Comportamiento del embalaje.

Módulo 5: Cartón ondulado y medio ambiente.

Módulo 6: Relación clientes-proveedores.

Caso Práctico


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S3




7. Impresión Offset (para PC) (84 horas)

Destinatarios

La acción formativa está dirigida a los trabajadores del sector de artes gráficas que estén interesados en conocer las

condiciones adecuadas para realizar un impresión offset de calidad y segura.

Objetivos

Desarrollar y mejorar el conocimiento teórico-práctico sobre el tema que se trata. Reciclar la formación con que cuentan los trabajadores del sector de artes gráficas así como aportarle los

conocimientos necesarios para operar en el proceso gráfico de acuerdo con unas condiciones de seguridad, calidad y

productividad

Temario

Módulo 0: La Impresión Offset

Módulo 1: La tirada del impreso en offset

Módulo 2: Control de calidad durante la tirada

Módulo 3: Mantenimiento y limpieza

Módulo 4: Seguridad e higiene en el trabajo


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S3




8. Impresión Offset (para PDA) (84 horas)

Destinatarios

La acción formativa está dirigida a los trabajadores del sector de artes gráficas que estén interesados en conocer las

condiciones adecuadas para realizar un impresión offset de calidad y segura.

Objetivos

Desarrollar y mejorar el conocimiento teórico-práctico sobre el tema que se trata. Reciclar la formación con que cuentan los trabajadores del sector de artes gráficas así como aportarle los

conocimientos necesarios para operar en el proceso gráfico de acuerdo con unas condiciones de seguridad, calidad y

productividad

Temario

Módulo 0: La Impresión Offset

Módulo 1: La tirada del impreso en offset

Módulo 2: Control de calidad durante la tirada

Módulo 3: Mantenimiento y limpieza

Módulo 4: Seguridad e higiene en el trabajo


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S3




9. Transformación del cartón ondulado: troquelado plano y rotativo (para PC) (40 horas)

Destinatarios

La acción formativa está dirigida a todos aquellos trabajadores del sector de la transformación del cartón ondulado

interesados en el troquelado plano y rotativo.

Objetivos

Conocer los principios básicos de la transformación del cartón ondulado. Conocer el adecuado manejo de las máquinas de troquelado rotativo.

Descubrir los conceptos básicos y el uso del troquelado plano.

Definir los diferentes parámetros a controlar durante el proceso de fabricación de una caja de cartón.

Temario

Módulo 1: Transformación de cartón ondulado

Módulo 2: Troquelado rotativo

Módulo 3: Troquelado plano

Módulo 4: Control de proceso


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S3




10. Transformación del cartón ondulado: troquelado plano y rotativo (para PDA) (40 horas)

Destinatarios

La acción formativa está dirigida a todos aquellos trabajadores del sector de la transformación del cartón ondulado

interesados en el troquelado plano y rotativo.

Objetivos

Conocer los principios básicos de la transformación del cartón ondulado. Conocer el adecuado manejo de las máquinas de troquelado rotativo.

Descubrir los conceptos básicos y el uso del troquelado plano.

Definir los diferentes parámetros a controlar durante el proceso de fabricación de una caja de cartón.

Temario

Módulo 1: Transformación de cartón ondulado

Módulo 2: Troquelado rotativo

Módulo 3: Troquelado plano

Módulo 4: Control de proceso


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S4



1. Calidad en la Atención al Cliente (25 horas)

Destinatarios

La acción formativa está dirigida a todas aquellas personas que quieran adquirir o ampliar conocimientos en las técnicas de

comunicación, atención y negociación que mejoren la calidad de atención al cliente.

Objetivos

Capacitar a los participantes para el conocimiento de las estrategias más apropiadas para una gestión comercial eficaz

y de calidad en el ámbito del comercio al por mayor.

Conocer cuáles son los secretos para comunicar de forma efectiva y cuáles son los recursos de que disponemos para

hacer más convincentes nuestros mensajes.

Profundizar en la organización empresarial y qué elementos influyen en la gestión diaria del Departamento Comercial.

Aprender los derechos que el cliente tiene como consumidor de nuestros productos o usuario de nuestros servicios.

Temario

Tema 1: Técnicas de comunicación, atención y negociación aplicadas.

Tema 2: La organización del Departamento Comercial.

Tema 3: Derechos del cliente-consumidor.

Tema 4: Procesos de comercialización.


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S4



2. Gestión de Residuos, Envases y Embalajes (25 horas)

Destinatarios

La acción formativa está dirigida a todas aquellas personas que estén interesadas en la implantación de un Sistema de

Gestión Medioambiental en las Pymes en un comercio mayorista.

Objetivos

Comprender la influencia que tiene el medio ambiente en el desarrollo de la actividad empresarial y de forma

particular en el sector del comercio mayorista.

Realizar una correcta gestión medioambiental que proteja el medio ambiente y satisfaga la legislación vigente,

especialmente en lo referente a residuos, envases y embalajes.

Temario

Tema 1: Conceptos básicos de la Gestión Medioambiental.

Tema 2: Legislación básica.

Tema 3: Tratamiento de residuos.

Tema 4: Tratamiento de envases y embalajes.

Tema 5: Implantación de un Sistema de Gestión Medioambiental en las Pymes del comercio mayorista.


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S4



3. Logística de almacenamiento (25 horas)

Destinatarios

La acción tiene como destinatarios finales a todas aquellas personas que quieran formarse en la gestión y control de un

almacén de productos terminados cumpliendo con la legislación vigente en seguridad e higiene en el trabajo.

Objetivos

Gestionar y controlar un almacén de productos terminados para la distribución, tanto nacional como internacional.

Cumplir con la legislación vigente en cuanto a seguridad e higiene en el trabajo dentro de un almacén.

Temario

Tema 1: Organización de almacenes.

Tema 2: Sistema de almacenaje.

Tema 3: Políticas de Stock.

Tema 4: Gestión del embalaje.

Tema 5: Normativa de Seguridad e Higiene en almacenes.


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S4



4. Sistemas de Recogida y Análisis de la Información para la Mejora Continua (25 horas)

Destinatarios

La acción formativa está dirigida a todas aquellas personas que quieran formarse en sistemas de recogida y análisis de la

información que les ayuden a tomar decisiones más adecuadas.

Objetivos

Comprender y aplicar la metodología en la identificación y resolución de problemas.

Aplicar técnicas de gestión de la información y documentación.

Analizar datos e información para mejorar.

Tomar decisiones efectivas y eficaces.

Prevenir problemas.

Temario

Tema 1: Introducción a la metodología de Análisis de Problemas.

Tema 2: Sistemas de Gestión y Tratamiento de la Información.

Tema 3: Técnicas de Análisis de Información.

Tema 4: Toma de decisiones adecuadas.

Tema 5: Prevención de problemas potenciales.


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S4



5. Comunicación y Atención Telefónica (20 horas)

Destinatarios

La acción formativa está dirigida a los trabajadores de cualquier sector que estén interesados en desarrollar habilidades de

comunicación y de atención telefónica.

Objetivos

Comprender en qué consiste la comunicación humana como proceso pero también como habilidad orientada a

componer, descodificar y transmitir mensajes con exactitud, capacidad de argumentación, persuasión y precisión.

Incorporar comportamientos de excelencia y eficacia en materia de Comunicación como paso previo para ejercerla en

un proceso empresarial de Atención al Cliente que, por otra parte, será tratado en posteriores módulos.

Formar al participante en las metacompetencias y habilidades que refuerzan la Comunicación como habilidad humana (habilidades sociales) como paso previo a la interiorización y puesta en práctica de los comportamientos que las

integran.

Determinar algunos de los comportamientos que en relación con la atención al cliente implican el ejercicio de algunas

de las habilidades sociales tratadas en el resto del módulo. Definir la orientación al cliente como comportamiento encaminado a anticiparse, resolver y satisfacer adecuadamente

las demandas del cliente tanto en procesos de ventas como especialmente de gestión y atención telefónica.

Conocer los hitos que intervienen en un proceso de negociación así como los comportamientos que permiten orientar

ésta hacia los resultados deseados desde la óptica de un inexcusable compromiso con los intereses comerciales y de calidad de servicio.

Ofrecer al participante pautas para obtener información en la relación con clientes como paso previo a una eficaz

gestión del conocimiento.

Acercarse a la comunicación telefónica desde la perspectiva de los elementos personales y sociales que intervienen en ella y que garantizan un buen desempeño en atención al cliente.

Facilitar al participante los procesos básicos a partir de los cuales captar información sobre los deseos, demandas y

expectativas del cliente respecto de un producto o servicio.

A partir de los innovadores conceptos del desarrollo personal y de la automotivación definir las pautas fundamentales

de la Psicología de la atención al cliente. Definir las claves del éxito y de la excelencia profesional en atención al cliente en general y en comunicación telefónica

y telemarketing en particular.

Integrar los procesos de telemarketing y gestión telefónica en el contexto de la comunicación empresarial y en los

procesos de marketing directo.


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S4



Que el participante perciba la secuencia más apropiada para una eficaz atención al cliente por vía telefónica

concibiendo la importancia de la personalización como elemento de distinción e individuación en un proceso en serie

como es el de la comunicación empresarial.

Relacionar los comportamientos críticos del telemarketing con los que sobre comunicación y atención al cliente fueron caracterizados en módulos previos. De ese modo se persigue en un aprendizaje progresivo que da sentido a la

articulación conceptual de cada módulo que el participante empiece interiorizando los hábitos básicos de la

comunicación eficaz como competencia general para, después, incidir especialmente en los relacionados con el

peculiar contexto de la comunicación telefónica. Caracterizar la fidelización de clientes como objetivo final de los procesos de comunicación y atención al cliente en

general y del telemarketing en particular.

Que el participante en el marco de los procesos de gestión de información y de orientación al cliente sea capaz de

obtener de las objeciones del cliente información comercial suficiente así como de adquirir hábitos orientados a la adecuada contraargumentación y resolución de las mismas en aras de prestar al cliente un servicio resolutivo y de

calidad

Temario

Módulo 1: La eficacia en comunicación

Módulo 2: Habilidades sociales para la comunicación

Módulo 3: Atención y servicio al cliente

Módulo 4: Comunicación telefónica (I)

Módulo 5: Comunicación telefónica (II)

Módulo 6: Telemarketing: gestión telefónica

Módulo 7: Telemarketing: fidelizar clientes


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1. Gestión de prevención de riesgos laborales en el ámbito de la construcción (25 horas)

Destinatarios

La acción formativa está dirigida a los colectivos de trabajadores del sector de la construcción interesados en adquirir o

ampliar conocimientos sobre la gestión de prevención de riesgos laborales en el ámbito de la construcción.

Objetivos

Conocer los principales elementos de la prevención de riesgos laborales aplicados en el ámbito de la construcción. Aplicar el sistema de gestión de la calidad y medio ambiente en proyectos de construcción.

Profundizar en los elementos de responsabilidad social corporativa y sostenibilidad en el ámbito de la construcción.

Temario

Unidad 1: Elementos de la prevención de riesgos laborales en la construcción.

Unidad 2: Elementos de gestión de calidad y medio ambiente en proyectos de construcción.

Unidad 3: Elementos de responsabilidad social corporativa y sostenibilidad en el ámbito de la construcción.


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2. Gestión integral de proyectos de construcción (25 horas)

Destinatarios

La acción formativa está dirigida a todos aquellos colectivos de trabajadores del sector de la construcción interesados en

adquirir o ampliar conocimientos sobre la gestión integral de proyectos de construcción.

Objetivos

Conocer qué se entiende por gestión global de proyectos. Profundizar en la figura del Project Manager.

Estudiar los pasos para llevar a cabo la planificación, ejecución y control de un proyecto de construcción.

Temario

Unidad didáctica 1: Introducción a la gestión global de proyectos.

Unidad didáctica 2: La figura del Project Manager. Funciones e integración dentro del Marco Normativo regulador de

la Construcción.

Unidad didáctica 3: Introducción a la ejecución del proyecto y control financiero.


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3. Prevención de riesgos laborales en la construcción (20 horas)

Destinatarios

La acción formativa está dirigida a todos aquellos colectivos de trabajadores del sector de la construcción que quieran

adquirir o ampliar conocimientos en Prevención de Riesgos Laborales.

Objetivos

Conocer los riesgos específicos que se pueden encontrar en el sector de la construcción y cómo prevenirlos. Capacitar a los participantes para identificar los riesgos que entraña el uso de máquinas y herramientas.

Conocer nociones básicas de primeros auxilios.

Prepararse para el manejo de cargas para evitar lesiones.

Conocer los derechos y obligaciones que tiene el trabajador en materia de Prevención de Riesgos.

Temario

Tema 1: Introducción.

Tema 2: Riesgos específicos en construcción y su prevención.

Tema 3: Máquinas de construcción y herramientas.

Tema 4: Primeros auxilios y manejo de cargas.

Tema 5: Derechos y obligaciones.


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4. Replanteo de obras (20 horas)

Destinatarios

La acción formativa está dirigida a todos aquellos colectivos de trabajadores del sector de la construcción que estén

interesados en el replanteo de obras e interpretación de planos.

Objetivos

Analizar e interpretar planos. Analizar los diferentes métodos de replanteo.

Conocer las actividades necesarias para realizar un replanteo.

Conocer el manejo o, en su caso, mejorar la utilización de las herramientas e instrumentos.

Aplicar las medidas de seguridad.

Temario

Tema 1: Introducción.

Tema 2: Aplicación de la nivelación a la construcción.

Tema 3: Replanteos. Generalidades.

Tema 4: Replanteos y nivelaciones en trabajos de albañilería


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5. M-ICA Learning (40 horas)

Destinatarios

Todos aquellos trabajadores que quieran formarse en el uso de las Nuevas Tecnologías de la Información, mejorar su

capacitación, productividad y rendimiento así como insertar dichas tecnologías en la formación a distancia.

Objetivos

Proporcionar un punto de vista general acerca de la situación actual de la PDA, de la evolución que estas han sufrido en los últimos años, y de la tecnología existente para ésta, que puede potenciar las posibilidades de un instrumento

tan versátil y eficiente.

Profundizar en el tema del uso del “Personal Digital Assistant” (PDA) desde el punto de vista de su aplicación

específica en el campo de la Arquitectura, la Ingeniería, la Construcción, y otras actividades relacionadas. Conocer

posibilidades presenta el uso de la PDA dentro de estos sectores, o sobre qué competencias se aplica, serán algunos de los contenidos teóricos que se tratan en esta unidad.

Distinguir qué formatos de información que se utilizan en el ordenador son compatibles con la PDA.

Conocer la existencia de diversas aplicaciones para PDA y proporcionar los conocimientos teórico-prácticos suficientes

para poder manipular dichas aplicaciones.

Temario

1. Breve historia de los dispositivos móviles.

2. Aplicación de la PDA en el Sector de Servicios Técnicos de Arquitectura e Ingeniería y otras Actividades

Relacionadas con el Asesoramiento Técnico y el Sector Construcción. Personalización del dispositivo.

3. Tecnologías aplicables al Sector de Servicios Técnicos de Arquitectura e Ingeniería y otras Actividades

Relacionadas con el Asesoramiento Técnico y el Sector Construcción.

4. Software de uso específico para el Sector de Servicios Técnicos de Arquitectura e Ingeniería y otras Actividades

Relacionadas con el Asesoramiento Técnico y el Sector Construcción.

5. Software de conversión de unidades y medición.

6. Software de gestión y planificación de proyectos.

7. Software de cálculo.

8. Software de diseño CAD.


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6. Gestión Medioambiental para el sector de derivados del cemento, prefabricados de

hormigón y almacenes de materiales de la construcción (20 horas)

Destinatarios

La acción está estructurada en cuatro unidades individuales, que han sido creadas para dar formación a dos perfiles

diferentes: personal en general por un lado, y mandos y gerentes de empresa por otro. Esto significa, que se han establecido

dos itinerarios diferenciados; el personal general realizará un itinerario compuesto por las tres primeras unidades, mientras

que la última unidad está orientada a los mandos y gerentes de empresa.

Objetivos

Cada una de las unidades tiene un objetivo prioritario aunque todas ellas comparten un objetivo común: la mejora de la

conciencia ambiental del sector. En este sentido, algunos de los contenidos presentados en la unidad 1 vuelven a ser tratados

en las otras unidades, ya sea ampliando los conceptos presentados o reforzándolos. En otros casos se ha optado por dividir

los conceptos en varias unidades utilizándolos como elementos conductores troncales.

Temario

Unidad 1: Fundamentos del medio ambiente

Unidad 2: Parámetros y componentes del medioambiente

Unidad 3: Componentes del medioambiente en el sector

Unidad 4: Introducción a los sistemas de gestión medioambiental

Catálogo de Productos Formativos Curtido

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1. Prevención de Riesgos Laborales y Buenas prácticas medioambientales en el sector de los

curtidos de la piel (50 horas)

Destinatarios

La acción tiene como destinatarios finales a todos los profesionales del sector de los curtidos..

Objetivos

Reducir la siniestralidad laboral, los accidentes y las enfermedades, mediante una formación que ayude a determinar

comportamientos y actitudes acordes con el trabajo saludable y seguro.

Concienciar, formar y capacitar sobre la prevención de la contaminación medioambiental y la normativa que regula

estos aspectos.

Identificar las causas y las medidas preventivas de los riesgos laborales presentes en el proceso de ribera y curtido de

pieles, para reducir la siniestralidad y las enfermedades profesionales en este ámbito mediante una formación que

ayude a determinar comportamientos y actitudes acordes con el trabajo saludable y seguro.

Reducir los impactos que las operaciones de ribera, curtidos y acabados de la piel generan sobre el medio ambiente,

mediante una formación que ayude a determinar prácticas y actitudes acordes con la sostenibilidad medioambiental.

Temario

Módulo I: Riesgos Laborales y Buenas Prácticas

Módulo II: Ribera y curtidos de la piel

Módulo III: Acabados de piel

Módulo IV: Operaciones auxiliares


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1. Energía Solar Térmica Nivel Medio (20 horas)

Destinatarios

El producto formativo está dirigido a todas aquellas personas que quieran adquirir conocimientos sobre la instalación y el

montaje de solares térmicas.

Objetivos

Conocer el funcionamiento básico de cada una de las partes de una instalación solar térmica.

Saber analizar esquemas para la solución de posibles averías.

Capacitar al participante para replantear una instalación.

Diferenciar las partes de una instalación y conocer sus utilidades dentro de esta.

Aplicar los conocimientos básicos de energía solar para evaluar el funcionamiento de los dispositivos y circuitos de las instalaciones.

Aprender a determinar las características técnicas reglamentarias de los diferentes elementos de la instalación,

realizando los cálculos oportunos.

Planificar la reparación de una instalación averiada, seleccionando los procedimientos, herramientas y materiales necesarios, según la documentación técnica y respetando las condiciones de seguridad y calidad exigibles.

Conocer los pasos necesarios para realizar el montaje eléctrico en instalaciones solares térmicas.

Temario

Unidad 1: Replanteo de instalaciones solares térmicas.

Unidad 2: Montaje mecánico e hidráulico de instalaciones solares térmicas.

Unidad 3: Montaje eléctrico de las instalaciones solares térmicas.

Unidad 4: Puesta en servicio y operación de instalaciones solares térmicas.


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2. Energía Solar Térmica Nivel Alto (20 horas)

Destinatarios

El producto formativo está dirigido a todas aquellas personas que quieran ampliar conocimientos sobre la instalación y el

montaje de solares térmicas.

Objetivos

Profundizar sobre el funcionamiento básico de cada una de las partes de una instalación solar térmica.

Dominar el análisis de esquemas para la solución de posibles averías.

Capacitar al participante para replantear una instalación.

Ampliar conocimientos sobre las partes de una instalación y conocer sus utilidades dentro de esta.

Aplicar los conocimientos avanzados de energía solar para evaluar el funcionamiento de los dispositivos y circuitos de las instalaciones.

Dominar las características técnicas reglamentarias de los diferentes elementos de la instalación, realizando los

cálculos oportunos.

Conocer las técnicas para la reparación de una instalación averiada, seleccionando los procedimientos, herramientas y materiales necesarios, según la documentación técnica y respetando las condiciones de seguridad y calidad exigibles.

Profundizar en los pasos necesarios para realizar el montaje eléctrico en instalaciones solares térmicas.

Temario

Unidad 1: Replanteo de instalaciones solares térmicas.

Unidad 2: Montaje mecánico e hidráulico de instalaciones solares térmicas.

Unidad 3: Montaje eléctrico de las instalaciones solares térmicas.

Unidad 4: Puesta en servicio y operación de instalaciones solares térmicas.


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3. Reglamento de instalaciones térmicas en edificios (60 horas)

Destinatarios

La acción formativa está dirigida a los trabajadores que estén interesados en conocer el nuevo Reglamento de Instalaciones

Térmicas en Edificios y los criterios sobre eficiencia energética y seguridad que deben cumplir dichas instalaciones.

Objetivos

Objetivo general:

Dar a conocer el nuevo Reglamento de Instalaciones Térmicas en Edificios, para favorecer el cumplimiento de la normativa

vigente y la normalización de criterios sobre eficiencia energética y seguridad que deben cumplir las instalaciones térmicas en

los edificios destinadas a atender la demanda de bienestar e higiene de las personas, durante su diseño y dimensionado,

ejecución, mantenimiento y uso.

Objetivos específicos:

El participante...

Conocerá el ámbito de aplicación del Reglamento de Instalaciones Térmicas en los Edificios (RITE 2007).

Conocerá la filosofía establecida en el Reglamento para su cumplimiento: opción simplificada y opción prescriptiva.

Conocerá y empleará correctamente la terminología de las instalaciones térmicas.

Aprenderá las exigencias de bienestar e higiene que deben cumplir las instalaciones térmicas: calidad térmica del aire,

calidad del aire e higiene de las instalaciones.

Conocerá las exigencias de eficiencia energética a cumplir tanto en la fase de diseño de una instalación como en la fase de ejecución y posterior mantenimiento.

Será capaz de aplicar en las instalaciones que ejecute las exigencias de seguridad establecidas en el reglamento.

Será capaz de aplicar el nuevo RITE para realizar la prescriptiva Memoria Técnica a realizar en instalaciones entre 5 y

70 kW.


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Será capaz de realizar el libro de mantenimiento y uso de una instalación térmica en cumplimiento del RITE 2007.

Conocerá las pruebas a realizar en las instalaciones térmicas para su puesta en marcha.

Conocerá su responsabilidad como mantenedor autorizado de instalaciones térmicas.

Será capaz de aplicar el programa de gestión energética a realizar en las instalaciones térmicas para asegurar su

funcionamiento eficiente

Temario

Unidad didáctica 1. Antecedentes al reglamento, disposiciones generales

Unidad didáctica 2. Exigencia de bienestar e higiene.

Unidad didáctica 3. Exigencia de eficiencia energética.

Unidad didáctica 4. Exigencia de seguridad.

Unidad didáctica 5. Montaje.

Unidad didáctica 6. Mantenimiento y uso, inspección.


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1. Conocimiento de producto de ferretería (24 horas)

Destinatarios

La acción formativa está dirigida a todos los trabajadores del sector de la venta de productos de ferretería. Son destinatarios

directos aquellos trabajadores que estén interesados en obtener una visión de las distintas variedades de productos que

conforman las secciones de Cerrajería, Herrajes y Seguridad; Decoración; Herramientas eléctricas; Herramientas manuales y

Tornillería y Fijaciones.

Objetivos

Dotar al participante de los conocimientos necesarios para la argumentación de la venta. Conocer características técnicas y de funcionamiento de los diferentes productos.

Capacitar a los participantes de habilidades que les permitan ofrecer a cada tipo de cliente el producto más adecuado

a sus necesidades.

Fomentar, frente a un mejor conocimiento del producto, la venta frente al despacho.

Temario

Unidad didáctica 1: Introducción al producto formativo de Conocimiento de producto de ferretería.

Unidad didáctica 2: Conceptos generales.

Unidad didáctica 3: Cerrajería, herrajes y seguridad.

Unidad didáctica 4: Decoración.

Unidad didáctica 5: Herramientas eléctricas.

Unidad didáctica 6: Herramientas manuales (I).

Unidad didáctica 7: Herramientas manuales (II).

Unidad didáctica 8: Herramientas manuales (III).

Unidad didáctica 9: Tornillería y fijaciones.


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2. Gestión del punto de venta en ferretería (16 horas)

Destinatarios

La acción formativa está dirigida a todos aquellos colectivos de trabajadores del sector de la venta de productos de ferretería.

Son destinatarios directos aquellos trabajadores que estén interesados en adquirir conocimientos sobre la gestión económica

de una pequeña empresa de este sector.

Objetivos

Conocer las magnitudes utilizadas en las herramientas de gestión económica de la pequeña empresa.

Describir las distintas partidas que componen una cuenta de explotación de ferretería, y aprender a interpretar los resultados para establecer acciones de mejora en el punto de venta.

Conocer la importancia de gestionar adecuadamente el almacén de ferretería y la necesidad de realizar previsiones y

controles para la gestión.

Temario

Unidad didáctica 1: Cómo gestionar tu acción formativa.

Unidad didáctica 2: Herramientas para la gestión.

Unidad didáctica 3: Tu objetivo: Tener beneficio y ser rentable.

Unidad didáctica 4: La pérdida en la ferretería.

Unidad didáctica 5: Cómo se genera el resultado en el Punto de Venta.

Unidad didáctica 6: La toma de decisiones en el establecimiento.

Unidad didáctica 7: Decisiones sobre el inventario.

Unidad didáctica 8: Previsión y seguimiento del resultado en el punto de venta


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3. Proceso de venta en ferretería (15 horas)

Destinatarios

La acción formativa está dirigida a todos aquellos colectivos de trabajadores del sector de la venta de productos de ferretería.

Son destinatarios directos aquellos trabajadores que estén interesados en desarrollar una buena atención al cliente y en

afrontar con éxito diferentes situaciones de venta e información al cliente.

Objetivos

Dotar al participante de los conocimientos necesarios para desarrollar una buena atención al cliente del sector de la

ferretería y bricolaje. Conocer las diferentes fases por las que atraviesa el proceso de la venta.

Desarrollar habilidades en el participante que le permitan afrontar con éxito diferentes situaciones de venta e

información al cliente.

Fomentar en los participantes habilidades que permitan solventar las quejas y reclamaciones más frecuentes planteadas por los clientes de las ferreterías.

Sensibilizar a los participantes de la importancia del cliente como activo principal de la unidad de negocio en el sector.

Temario

Unidad didáctica 1: Introducción a la Atención al Cliente.

Unidad didáctica 2: Atendemos al Cliente mejorando lo presente.

Unidad didáctica 3: ¿Cómo es el Cliente?

Unidad didáctica 4: Hablando se entiende al Cliente.

Unidad didáctica 5: ¿Cómo entendernos?

Unidad didáctica 6: Analicemos las quejas y las reclamaciones.

Unidad didáctica 7: Qué hacer ante las quejas y las reclamaciones.

Unidad didáctica 8: Vender o no vender, he aquí la cuestión.

Unidad didáctica 9: Etapas del proceso de la venta (I): Dígame usted.

Unidad didáctica 10: Etapas del proceso de la venta (II): Lo que usted necesita es.


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4. Protocolos de actuación en ferretería (15 horas)

Destinatarios

La acción formativa está dirigida a todos los colectivos de trabajadores del sector de productos de ferretería. Son

destinatarios directos aquellos trabajadores que estén interesados en conocer los procesos que se realizan en los puntos de

venta en este sector.

Objetivos

Conocer los procesos de trabajo que se realizan en los puntos de venta del sector de ferretería.

Capacitar a los participantes para realizar actuaciones dirigidas a la optimización de cada proceso así como a la mejora de la calidad percibida por el cliente.

Tomar conciencia de los riesgos derivados de las principales tareas que se realizan en cada proceso de trabajo.

Conocer las principales medidas preventivas para evitar lesiones durante su desempeño.

Temario

Unidad didáctica 1: Guía Didáctica.

Unidad didáctica 2: El trabajo en el sector de ferretería.

Unidad didáctica 3: La llegada del proveedor.

Unidad didáctica 4: Reponiendo en la tienda.

Unidad didáctica 5: Cara a cara con el cliente.

Unidad didáctica 6: El cobro en caja.

Unidad didáctica 7: Reparto de mercancía.

Unidad didáctica 8: Un día de emergencia.

Catálogo de Productos Formativos Hostelería

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1. Calidad del servicio y atención al cliente para hosteleros – Nivel alto (25 horas)

Destinatarios

La acción tiene como destinatarios finales a todas aquellas personas que quieran formarse en este sector laboral con un nivel

alto.

Objetivos

Dominar las habilidades sociocomunicativas y los pasos requeridos para ofrecer un servicio de calidad acorde a las

necesidades de los distintos tipos de clientes, y, así, contribuir a alcanzar la satisfacción del cliente.

Temario

Unidad Didáctica 1: Calidad y gestión del servicio al cliente. Habilidades socio-comunicativas.

Unidad Didáctica 2: Necesidades del cliente.

Unidad Didáctica 3: Percepción del cliente y satisfacción del usuario.

Unidad Didáctica 4: Tratamiento de quejas y reclamaciones.


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2. Calidad del servicio y atención al cliente para hosteleros – Nivel medio (25 horas)

Destinatarios


Objetivos

Conocer las habilidades sociocomunicativas y los pasos requeridos para ofrecer un servicio de calidad acorde a las

necesidades de los distintos tipos de clientes y así, contribuir a alcanzar la satisfacción del cliente.

Temario

Unidad Didáctica 1: Calidad y gestión del servicio al cliente. Habilidades socio-comunicativas.

Unidad Didáctica 2: Necesidades del cliente.

Unidad Didáctica 3: Percepción del cliente y satisfacción del usuario.

Unidad Didáctica 4: Tratamiento de quejas y reclamaciones.


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3. Coctelería – Nivel alto (25 horas)

Destinatarios


alto

Objetivos

Profundizar en el origen y la evolución de la coctelería, el material necesario para su elaboración, así como su manejo

y dominar las recetas para preparar determinadas series de cócteles.

Temario

Unidad Didáctica 1: Origen y evolución de la coctelería.

Unidad Didáctica 2: Material necesario en coctelería y manejo.

Unidad Didáctica 3: Preparación de los cócteles.


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4. Coctelería – Nivel medio (25 horas)

Destinatarios


Objetivos

Conocer el origen y la evolución de la coctelería, el material necesario para su elaboración así como su manejo, y,

aplicar las recetas para preparar determinadas series de cócteles.

Temario

Unidad Didáctica 1: Origen y evolución de la coctelería.

Unidad Didáctica 2: Material necesario en coctelería y manejo.

Unidad Didáctica 3: Preparación de los cócteles.


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5. Protocolo de banquetes – Nivel alto (25 horas)

Destinatarios


Objetivos

Conocer qué se entiende por banquete y sus tipos

Adquirir todos los conocimientos necesarios para el servicio del banquete.

Saber las normas de protocolo en los establecimientos de hostelería.

Temario

Unidad Didáctica 1: El banquete.

Unidad Didáctica 2: Recibir a los invitados. El Protocolo en los establecimientos de hostelería.

Unidad Didáctica 3: El servicio de banquetes.


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6. Protocolo de banquetes – Nivel medio (25 horas)

Destinatarios


Objetivos

Conocer qué se entiende por banquete y sus tipos, así como todos los conocimientos necesarios para el servicio del

mismo, incluyendo las normas de protocolo en los establecimientos de hostelería.

Temario

Unidad Didáctica 1: El banquete.

Unidad Didáctica 2: Recibir a los invitados. El Protocolo en los establecimientos de hostelería.

Unidad Didáctica 3: El servicio de banquetes.


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7. Servicio de Sala - Nivel alto (25 horas)

Destinatarios


alto.

Objetivos

Profundizar en la recepción de los clientes en el restaurante así como en la toma de la comanda y sus tipos, y,

dominar las técnicas de servicio de restauración.

Temario

Unidad Didáctica 1: Recepción y acomodo de clientes.

Unidad Didáctica 2: La comanda.

Unidad Didáctica 3: El servicio de restauración.


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8. Servicio de Sala - Nivel medio (25 horas)

Destinatarios


Objetivos

Saber cómo se reciben y acomoda a los clientes en el restaurante, conocer cómo se toma la comanda y sus tipos y

aplicar las técnicas de servicio de restauración.

Temario

Unidad Didáctica 1: Recepción y acomodo de clientes.

Unidad Didáctica 2: La comanda.

Unidad Didáctica 3: El servicio de restauración.


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9. Recepción de hotel Nivel Alto (25 horas)

Destinatarios

El producto formativo está dirigido a todas aquellas personas que estén interesadas en adquirir o ampliar conocimientos

sobre cómo llevar la recepción de un hotel y cómo tratar a los clientes.

Objetivos

Conocer la situación general del sector hostelero y su importancia en nuestro país.

Distinguir las principales características y la clasificación de los establecimientos hoteleros.

Analizar la estructura organizativa y las funciones más frecuentes en un departamento de recepción.

Aplicar los procedimientos adecuados para los procesos de reserva de plazas (individuales y grupales), de entrada y salida y de estancia.

Elaborar, manualmente e informáticamente a partir de una serie de datos proporcionados «plannings» de

reservas y previsiones de ocupación.

Atender correctamente a los huéspedes dando respuesta a sus demandas.

Efectuar las anotaciones de salida en los libros, documentos y sistemas contables, tanto manuales como

informáticos.

Comprender el funcionamiento y manejar la centralita telefónica de un establecimiento de hospedaje para

comunicar con el exterior y con las habitaciones.

Manejar otros medios de comunicación externa como fax y telefax.

Recoger y transmitir correctamente mensajes y recados.

Efectuar anotaciones en las cuentas de los clientes y cuadrar el Diario de producción (mano corriente) aplicando

los principios básicos de la contabilidad hotelera.

Conocer los distintos sistemas de cobro de facturas.

Identificar los diferentes medios de pago.

Comprender los principios de la calidad del servicio hacia el cliente interno y externo.


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Describir y explicar las técnicas de comunicación y sus aplicaciones

Reconocer la forma adecuada de atender al cliente, consiguiendo su satisfacción y resolviendo reclamaciones y situaciones imprevistas.

Temario

Unidad 1: Introducción al turismo y la hostelería.

Unidad 2: Reservas de habitaciones.

Unidad 3: Tareas de mostrador.

Unidad 4: Manejo de centralita.

Unidad 5: Facturación de servicios y caja de recepción.

Unidad 6: Calidad de servicio y atención al cliente.


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10. Recepción de hotel Nivel Medio (25 horas)

Destinatarios

El producto formativo está dirigido a todas aquellas personas que estén interesadas en adquirir o ampliar conocimientos

sobre cómo llevar la recepción de un hotel y cómo tratar a los clientes.

Objetivos

Conocer la situación general del sector hostelero y su importancia en nuestro país.

Distinguir las principales características y la clasificación de los establecimientos hoteleros.

Analizar la estructura organizativa y las funciones más frecuentes en un departamento de recepción.

Aplicar los procedimientos adecuados para los procesos de reserva de plazas (individuales y grupales), de entrada

y salida y de estancia.

Elaborar, manualmente e informáticamente a partir de una serie de datos proporcionados «plannings» de reservas

y previsiones de ocupación.

Atender correctamente a los huéspedes dando respuesta a sus demandas.

Efectuar las anotaciones de salida en los libros, documentos y sistemas contables, tanto manuales como

informáticos.

Comprender el funcionamiento y manejar la centralita telefónica de un establecimiento de hospedaje para

comunicar con el exterior y con las habitaciones.

Manejar otros medios de comunicación externa como fax y telefax.

Recoger y transmitir correctamente mensajes y recados.

Efectuar anotaciones en las cuentas de los clientes y cuadrar el Diario de producción (mano corriente) aplicando

los principios básicos de la contabilidad hotelera.

Conocer los distintos sistemas de cobro de facturas.

Identificar los diferentes medios de pago.

Comprender los principios de la calidad del servicio hacia el cliente interno y externo.

Describir y explicar las técnicas de comunicación y sus aplicaciones.

Reconocer la forma adecuada de atender al cliente, consiguiendo su satisfacción y resolviendo reclamaciones y

situaciones imprevistas.


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Temario

Unidad 1: Introducción al turismo y la hostelería.

Unidad 2: Reservas de habitaciones.

Unidad 3: Tareas de mostrador.

Unidad 4: Manejo de centralita.

Unidad 5: Facturación de servicios y caja de recepción.

Unidad 6: Calidad de servicio y atención al cliente.


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11. Elaboración culinaria básica (230 horas)

Destinatarios

Los destinatarios del producto formativo son los trabajadores y trabajadoras del sector hostelería a nivel estatal.

Objetivos

Conocer las técnicas y procedimientos para llevar a cabo elaboraciones básicas y elementales de la cocina.

Realizar platos combinados y aperitivos sencillos.

Conocer las condiciones específicas de seguridad de las unidades de producción y servicios de alimentos y bebidas.

Conocer los principios de higiene alimentaria y manipulación de alimentos

Temario

Módulo 1: Elaboraciones culinarias básicas y sencillas de múltiples aplicaciones

Módulo 2: Elaboraciones elementales de cocina. Platos combinados y aperitivos sencillos

Módulo 3: Actividades preventivas


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1. Mantenimiento industrial (30 horas)

Destinatarios

La acción formativa está dirigida a todas aquellas personas que quieran adquirir conocimientos o ampliar información en la

optimización de los recursos humanos y la disminución de costos.

Objetivos

Optimizar la disponibilidad del equipo productivo.

Disminuir los costos de mantenimiento.

Optimizar los recursos humanos.

Maximizar la vida de la máquina.

Temario

Módulo 1: Elementos de las máquinas.

Módulo 2: Instalación y Mantenimiento.


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S10




2. Planificación y control de la producción (30 horas)

Destinatarios

La acción formativa está dirigida a todas aquellas personas que quieran adquirir o ampliar conocimientos en la planificación

de la producción y su posterior control.

Objetivos

Comprender y aplicar las distintas técnicas a utilizar en la planificación de la producción y su posterior control.

Evaluar el rendimiento y eficacia de las técnicas de planificación y control.

Temario

Módulo 1: La planificación y control de la producción.

Módulo 2: La planificación de capacidades.


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S10




3. Operador de Planta Química (30 horas)

Destinatarios

Todos aquellos trabajadores que deseen profundizar en el ámbito de la planta química y los distintos procesos de preparación

y tratamiento de materias primas y productos químicos.

Objetivos

Conocer los procesos implicados en la preparación y tratamiento de materias primas y productos químicos. Identificar y controlar las materias primas.

Saber abordar los servicios auxiliares del proceso químico.

Controlar las operaciones del proceso en la planta química.

Poner en marcha y para equipos, así como controlar las funciones intermedias.

Conocer y llevar a cabo las normas de seguridad e higiene medioambientales en una planta química.

Temario

Módulo 1: Introducción.

Módulo 2: Preparación y tratamiento de materias primas y productos químicos.

Módulo 3: Identificación y control de materias químicas.

Módulo 4: Servicios auxiliares de proceso químico.

Módulo 5: Operaciones de proceso en planta química.

Módulo 6: Instrumentación y control.

Módulo 7: Cumplimiento de las normas de seguridad e higiene y medioambientales.

Módulo 8: resumen y conclusiones.


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S11




1. Iniciación a la gestión y la financiación de proyectos de I+D+i (soporte PC) (80 horas)

Destinatarios

La acción formativa está dirigida a todos aquellos trabajadores interesados en iniciarse en el campo de la gestión y la

financiación de proyectos de I+D+i.

Objetivos

Incrementar las capacidades, conocimientos y aptitudes de los participantes en el campo del conocimiento, la gestión y la búsqueda de financiación para la ejecución de proyectos de Investigación, Desarrollo tecnológico e Innovación.

Impulsar la creación de una cultura I+D+i entre todas las empresas del sector mediante la Formación Continua.

Desarrollar medidas tendentes a aumentar los recursos humanos dedicados a la I+D+I, tanto en el sector público,

como en el privado. Contribuir a reforzar las garantías de los profesionales de la consultoría e investigación, en I+D+i.

Temario

Módulo 1: La I+D+i. Agentes, programas públicos e iniciativas

Módulo 2: Financiación y gestión de proyectos de I+D+i

Módulo 3: Comercialización y transmisión de la tecnología

Módulo 4: Acreditación en I+D+i.


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S11




2. Iniciación a la gestión y la financiación de proyectos de I+D+i (soporte PDA) (80 horas)

Destinatarios

La acción formativa está dirigida a todos aquellos trabajadores interesados en iniciarse en el campo de la gestión y la

financiación de proyectos de I+D+i.

Objetivos

Incrementar las capacidades, conocimientos y aptitudes de los participantes en el campo del conocimiento, la gestión y la búsqueda de financiación para la ejecución de proyectos de Investigación, Desarrollo tecnológico e Innovación.

Impulsar la creación de una cultura I+D+i entre todas las empresas del sector mediante la Formación Continua.

Desarrollar medidas tendentes a aumentar los recursos humanos dedicados a la I+D+I, tanto en el sector público,

como en el privado. Contribuir a reforzar las garantías de los profesionales de la consultoría e investigación, en I+D+i.

Temario

Módulo 1: La I+D+i. Agentes, programas públicos e iniciativas

Módulo 2: Financiación y gestión de proyectos de I+D+i

Módulo 3: Comercialización y transmisión de la tecnología

Módulo 4: Acreditación en I+D+i.


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S11




3. M-Agis Learning: "Uso de GIS para PC y PDA en arquitectura, ingeniería y construcción"

(80 horas)

Destinatarios

La acción formativa está dirigida a los trabajadores del sector de la arquitectura y la construcción que estén interesados en

conocer el funcionamiento general de un sistema GIS.

Objetivos

Promover e integrar el uso de la PDA en el colectivo destinatario de la acción.

Dar a conocer el contexto y las condiciones en las que desarrollar acciones formativas de m-learning vinculadas al

campo de conocimiento que nos ocupa.

Presentar las aplicaciones más significativas para soporte PDA y PC en el ámbito de la Arquitectura, la Ingeniería y

Construcción.

Proponer futuras líneas de mejora.

Optimizar el uso de la PDA, y aprovechar la cantidad de recursos que nos ofrece.

Proveer de conocimientos teórico-prácticos que permitan el uso de recursos tecnológicos para la realización de tareas

vinculadas a Arquitectura, Ingeniería y Construcción.

Ofrecer una visión panorámica global en relación a los recursos que ofrece el nuevo soporte formativo.

Dar a conocer el funcionamiento general de un sistema GIS.

Aumentar la productividad de los sectores a los que se dirige la acción a través de la mejora y adquisición de

competencias generales y específicas.

Mejorar la accesibilidad de los colectivos a los que se dirige la acción.

Fomentar el uso de m-learning como metodología de formación a distancia en formación continua para trabajadores

dentro de los sectores a los que se dirige el proyecto


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S11




Temario

Unidad didáctica 1: Introducción al uso de GIS en el sector de la Arquitectura y la Ingeniería.

Unidad didáctica 2: Sistemas de Información Geográfica (GIS).

Unidad didáctica 3: Software GIS.

Unidad didáctica 4: Software de Georeferenciación para PDA.

Unidad didáctica 5: Uso de OziExplorer CE.

Unidad didáctica 6: Uso de ArcPAD.

Unidad didáctica 7: Otras herramientas relacionadas para PDA.

Unidad didáctica 8: Internet y GIS.


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S12



1. Atención y fidelización de clientes de comercios de panadería (20 horas)

Destinatarios

La acción formativa está dirigida a los trabajadores del sector de venta de productos de panadería que estén interesados en

desarrollar una buena atención y fidelización del cliente, y, en afrontar con éxito diferentes situaciones de venta e

información a la clientela.

Objetivos

Utilizar de manera adecuada distintas herramientas de atención y fidelización de clientes.

Exprimir al máximo los beneficios de una buena atención al cliente.

Aplicar las técnicas y herramientas necesarias para conocer en todo momento las expectativas del cliente y su grado

de satisfacción. Identificar las distintas funciones, etapas y actividades que se deben realizar durante el proceso de fidelización del

cliente.

Aplicar herramientas de marketing para aumentar los beneficios.

Conocer y afrontar las posibles objeciones, quejas y reclamaciones que pueden plantear los clientes.

Temario

Tema 1: Toma de contacto.

Tema 2: Importancia de la calidad de servicio a nuestros clientes.

Tema 3: Orientación al cliente.

Tema 4: ¿Cómo conquisto a mis clientes? Autoevaluación.

Tema 5: ¿Cómo conocer la satisfacción de mis clientes?

Tema 6: Simulador o caso-práctica simulada.

Tema 7: La comunicación comercial con el cliente.

Tema 8: El proceso de la venta.

Tema 9: El cambio de hábitos y proceso de compra. ¿Cómo optimizar las ventas?


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2. Gestión de puntos de venta de comercios de panadería (20 horas)

Destinatarios

La acción formativa tiene como destinatarios a los trabajadores del sector de la venta de productos de panadería interesados

en adquirir conocimientos sobre la gestión económica de un punto de venta de este sector.

Objetivos

Definir los elementos clave en la gestión del punto de venta de panadería.

Describir los diferentes aspectos de la gestión del surtido, disposición exterior e interior en el punto de venta.

Mostrar la gestión estratégica del área expositiva y animación del punto de venta.

Temario

Tema 1: Toma de contacto: Vender pan, una cuestión de Historia.

Tema 2: Introducción a la Gestión del Punto de Venta.

Tema 3: Gestión del surtido.

Tema 4: Disposición exterior.

Tema 5: Disposición interior.

Tema 6: Gestión estratégica del área expositiva.

Tema 7: Animación del Punto de Venta.


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3. Gestión del negocio en comercios de panadería (15 horas)

Destinatarios

La acción formativa está dirigida a los trabajadores del sector de la venta de productos de panadería interesados en adquirir

conocimientos sobre la gestión económica de una pequeña empresa de este sector.

Objetivos

Identificar los puntos fundamentales, las claves y los procesos de la gestión del negocio.

Mostrar los aspectos que inciden en la fijación de precios.

Presentar los aspectos relevantes en gestión de personas.

Introducir al participante en los sistemas de información para gestionar el negocio.

Temario

Tema 1: Toma de contacto.

Tema 2: Introducción a la Gestión del Negocio.

Tema 3: Procesos de Negocio.

Tema 4: ¿Cómo puedo fijar mis precios?

Tema 5: Gestión del Personal.

Tema 6: Sistemas de Información


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4. Legislación aplicable en comercios de panadería (15 horas)

Destinatarios

La acción formativa está dirigida a los trabajadores del sector de la venta de productos de panadería que deseen obtener

unos conocimientos globales acerca de la legislación aplicable a una pequeña empresa de este sector.

Objetivos

Conocer la legislación aplicable en materia de prevención de riesgos laborales aplicable a comercios de panadería.

Aplicar los sistemas de autocontrol e implantarlos.

Adquirir conocimientos básicos sobre la legislación relativa a Medio Ambiente.

Temario

Tema 1: Prevención de Riesgos laborales.

Tema 2: APPCC.

Tema 3: Medio Ambiente.


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5. APPCC en panadería y pastelería (20 horas)

Destinatarios

La acción formativa está dirigida a los trabajadores del sector de panadería y pastelería que estén interesados en conocer el

proceso de implantación de un sistema de APPCC (Sistema de Análisis de Peligros y Puntos Críticos de Control).

Objetivos

Adquirir los conocimientos necesarios de la organización para la instauración de un sistema de APPCC.

Adquirir los conocimientos necesarios para poder discernir cuáles son los riesgos y cuáles no.

Actuar con seguridad para minimizar riesgos tanto por parte del trabajador como por parte del producto.

Utilizar los conocimientos adquiridos sobre sistemas de análisis de riesgos y control de puntos críticos

Temario

Unidad 1: Concepto y fases del APPCC

Unidad 2: Análisis de riesgos en todas las fases de producción

Unidad 3: Medidas preventivas

Unidad 4: Aplicación del sistema APPCC

Catálogo de Productos Formativos Pequeño comercio

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1. Comercio electrónico (30 horas)

Destinatarios

La acción tiene como destinatarios finales a los colectivos de trabajadores del sector de comercio minorista.

Objetivos

Esta acción formativa pretende dotar a los participantes de los conocimientos necesarios para poder desenvolverse en el

mundo del comercio electrónico.

Temario

Módulo I: Introducción al comercio electrónico.

Módulo II: Internet como escaparate comercial.

Módulo III: Seguridad y medios de pago.

Módulo IV: Límites jurídicos del uso de Internet


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2. Compras y aprovisionamiento (40 horas)

Destinatarios

La acción formativa está dirigida a todos aquellos trabajadores interesados en adquirir conocimientos sobre los principios

generales básicos que ordenan el correcto funcionamiento de las compras y aprovisionamiento de una empresa, así como en

las implicaciones jurídicas de los diferentes medios de pago.

Objetivos

Analizar los diferentes elementos de la gestión de compras. Seleccionar proveedores y comunicarse con ellos con criterios profesionales.

Analizar los diferentes criterios que deben regir el almacenamiento.

Identificar correctamente los diferentes medios de pago.

Seleccionar proveedores y comunicarse con ellos con criterios profesionales.

Temario

Módulo 1: Gestión de compras.

Módulo 2: Gestión del stock.

Módulo 3: El proveedor.

Módulo 4: Gestión del almacén: breve análisis de los conceptos implicados en el almacén.

Módulo 5: Método útil para trabajar en nuestra empresa: el método ABC.

Módulo 6: Medios de pago.


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3. Decoración de escaparates (30 horas)

Destinatarios


Objetivos

Conocer las técnicas para realizar una decoración en los escaparates con calidad.

Temario

Modulo I: Nociones generales sobre escaparatismo.

Modulo II: Elementos materiales del escaparate.


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4. Escaparatismo (25 horas)

Destinatarios

La acción formativa está dirigida a todos aquellos trabajadores que desarrollen su trabajo en el sector del escaparatismo, o

bien personas que quieran adquirir conocimientos en este ámbito laboral.

Objetivos

Aplicar las técnicas que le permitan elaborar directamente el escaparate o supervisar su realización. Analizar los principales factores que influyen y determinan una correcta elaboración del escaparate.

Aplicar los diversos modelos y técnicas escaparatistas.

Temario

Módulo 1: Los carteles.

Módulo 2: El escaparate: Funciones, objetivos y tipología.

Módulo 3: El escaparate: Zonas.

Módulo 4: Elaboración de un escaparate: Técnicas.

Módulo 5: Casos prácticos.


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5. Estrategia de supervivencia frente a grandes superficies (20 horas)

Destinatarios

La acción formativa está dirigida a los colectivos de trabajadores del sector del pequeño comercio. Son destinatarios directos

aquellos trabajadores que estén interesados en conocer las estrategias a poner en práctica para diferenciarse de las grandes

superficies, conocer mejor a sus clientes potenciales y mejorar sus puntos débiles.

Objetivos

Identificar las características que definen el pequeño comercio diferenciándole de las grandes superficies.

Reconocer los rasgos que definen al cliente del pequeño comercio para así poderse adaptar mejor a sus necesidades.

Identificar los aspectos negativos que deberá afrontar y mejorar el pequeño comercio.

Temario

Módulo 1: Profesionalización de la gestión.

Módulo 2: Estrategias para el pequeño comercio.


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6. Fidelización de clientes (25 horas)

Destinatarios

La acción formativa está dirigida a todos aquellos trabajadores interesados en incrementar las ventas por medio de

herramientas de fidelización del cliente, o bien personas que quieran adquirir conocimientos en este sector laboral.

Objetivos

Clasificar en segmentos a los clientes potencialmente interesantes para la organización. Fidelizar y vincular al cliente.

Incrementar la venta.

Detectar áreas de mejora con determinados segmentos insatisfechos.

Proponer nuevas líneas de negocio no exploradas.

Temario

Módulo 1: Cómo gestionar la clientela para conseguir mejores resultados.

Módulo 2: Posicionamientos desde la óptica del cliente.

Módulo 3: Fidelización: captación de clientela seleccionada.

Módulo 4: El programa de fidelización.

Módulo 5: Los activos intangibles.

Módulo 6: Cuidado de la clientela, la atención y el servicio a la clientela.

Módulo 7: La imagen del comercio como fidelizadora del cliente.


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7. Introducción a las Nuevas Tecnologías como herramienta de trabajo en el pequeño

comercio (20 horas)

Destinatarios

La acción formativa está dirigida a los colectivos de trabajadores del sector del pequeño comercio. Son destinatarios directos

aquellos trabajadores que estén interesados en introducirse en el uso de las Nuevas Tecnologías como herramienta de

trabajo.

Objetivos

Adquirir las habilidades necesarias para navegar por Internet.

Conocer qué son los interfaces de servidor.

Obtener conocimientos sobre los interfaces de cliente. Aprender cómo se realizan compras por Internet.

Temario

Módulo 1: Profesionalización de la gestión.

Módulo 2: Estrategias para el pequeño comercio.


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8. Operaciones de almacenaje (20 horas)

Destinatarios

La acción formativa tiene como destinatarios finales a los colectivos de trabajadores del sector del pequeño comercio que

quieran conocer las distintas posibilidades de almacenaje, aplicando las que más se adapten a sus necesidades.

Objetivos

Identificar las distintas posibilidades para almacenar el producto.

Analizar las ventajas y desventajas de cada sistema de almacenaje.

Aplicar el proceso organizativo de almacenaje a tu establecimiento.

Conocer los sistemas de embalaje y etiquetado que mejor se adapten a tus necesidades.

Temario

Módulo 1: Almacenamiento y distribución interna de productos.

Módulo 2: Gestión de stocks e inventarios.


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9. Presentación y empaquetado de regalos (30 horas)

Destinatarios


Objetivos

Conocer técnicas y aspectos estéticos sobre el empaquetado de regalos.

Temario

Módulo I: La importancia de una nueva presentación del producto.

Módulo II: Materiales adecuados.

Módulo III: Procedimientos y técnicas de empaquetado.


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10. Psicología aplicada a ventas (30 horas)

Destinatarios


Objetivos

Plantear y aplicar técnicas que faciliten la relación entre el cliente y el vendedor para mejorar los resultados

comerciales.

Temario

Módulo I: Introducción a la psicología de ventas.

Módulo II: Motivaciones, aptitudes y conocimientos del vendedor.

Módulo III: Habilidades personales y sociales del vendedor.


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11. Selección y motivación de dependientes (20 horas)

Destinatarios

La acción formativa está dirigida a los colectivos de trabajadores del sector del pequeño comercio que quieran saber cómo

llevar a cabo un proceso de selección y conocer el proceso de motivación de sus dependientes.

Objetivos

Conocer las herramientas de las que dispone a la hora de llevar a cabo un proceso de selección de personal. Conocer las diferentes fuentes de reclutamiento a la hora de realizar una selección de personal.

Identificar los pasos a seguir a la hora de llevar a cabo un proceso de selección de dependientes.

Saber realizar e identificar las partes que componen un contrato.

Conocer el proceso de motivación.

Reconocer las características de la persona motivada. Diferenciar las herramientas de motivación que se pueden utilizar en función de las circunstancias y de necesidades.

Temario

Módulo 1: Selección de dependientes.

Módulo 2: Motivación de dependientes.


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12. Técnicas de venta y negociación (40 horas)

Destinatarios

La acción formativa está dirigida a todos aquellos trabajadores interesados en vender de forma eficaz, tomando conciencia de

que la oferta de servicios de alta calidad no es suficiente si no se acompaña de técnicas que acerquen la oferta al cliente.

Objetivos

Realizar una prospección eficaz de clientes. Concertar una cita con los clientes potenciales.

Analizar los elementos básicos a tener en cuenta para conseguir el éxito con el cliente.

Descubrir las necesidades de los clientes.

Realizar argumentaciones eficaces ante los clientes.

Valorar la importancia de las objeciones. Tratar las objeciones básicas de un cliente.

Analizar las técnicas de cierre de la venta.

Temario

Módulo 1: Búsqueda de la clientela y obtención de cita para una entrevista de venta.

Módulo 2: Cómo manejar el contacto con los clientes.

Módulo 3: Cómo descubrir las necesidades de los clientes.

Módulo 4: La argumentación en ventas.

Módulo 5: Usar las objeciones de los clientes para obtener ayudas en nuestra argumentación.

Módulo 6: Hacer una eficaz presentación del precio evitando su influencia negativa.

Módulo 7: Determinar el momento para cerrar la venta.


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13. Técnicas de relación con el cliente (70 horas)

Destinatarios

El producto formativo está dirigido a todas aquellas personas que quieran adquirir o ampliar conocimientos relacionados con

las técnicas necesarias para contactar, vender y mantener el cliente.

Objetivos

Conocer los diferentes métodos para comunicarse con el cliente. Identificar los pasos de los que está compuesta una entrevista de ventas.

Aprender a mantener las relaciones duraderas y de calidad con los clientes.

Temario

Módulo 1: Cómo comunicarse con el cliente.

Módulo 2: Cómo preparar la entrevista de ventas.

Módulo 3: Cómo hacer una entrevista de ventas.

Módulo 4: Cómo llevar la relación con el cliente.


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14. Organización del proceso de venta y técnicas de venta (180 horas)

Destinatarios

Los destinatarios del producto formativo son los trabajadores y trabajadoras del sector comercio a nivel estatal.

Objetivos

Alcanzar una visión general del entorno comercial actual.

Identificar las diferentes fases de la venta. Conocer las principales técnicas de venta.

Utilizar Internet como canal de venta.

Identificar las principales estrategias de fidelización de clientes.

Temario

Módulo 1: Entorno Comercial y organización de la venta

Módulo 2: Técnicas de venta y documentación de la venta

Módulo 3: Seguimiento y fidelización de clientes. Internet como canal de venta

Catálogo de Productos Formativos Producción Audiovisual

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1. Postproducción digital de vídeo (AVID XPRESS) (60 horas)

Destinatarios

El producto formativo está dirigido a todos aquellos profesionales que quieran ampliar sus conocimientos en la

postproducción digital de video.

Objetivos

Dotar de un marco claro sobre los tres procesos de cualquier producción audiovisual: la preproducción, la producción y la postproducción. Dentro del proceso de postproducción, introducir en las características propias del proceso de

edición digital y sus tipologías.

Proporcionar los conocimientos técnicos de vídeo y audio digitales para que puedan aprovechar al máximo las

herramientas de postproducción digital. Establecidos los conceptos técnicos, explicar los diferentes recursos audiovisuales que se pueden utilizar en la

postproducción, y capacitar en el manejo y dominio de una herramienta informática de postproducción audiovisual

digital: Avid Xpress.

Temario

Unidad Didáctica 1.- Introducción a la postproducción digital.

Unidad Didáctica 2.- Conocimientos de audio y de vídeo.

Unidad Didáctica 3 - Herramientas informáticas: Avid Xpress

Unidad Didáctica 4.- Caso integral.


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1. Diagnóstico de necesidades de formación a través de PDA (40 horas)

Destinatarios

Todos aquellos responsables de formación y directivos interesados en ampliar sus conocimientos en las necesidades de

formación a través de PDA.

Objetivos

Conocer la situación de la formación continua. Saber cómo funciona la planificación del diagnóstico.

Llevar a cabo un análisis de la empresa.

Profundizar en los perfiles competenciales y las necesidades de cualificación.

Conocer la determinación de las acciones formativas.

Temario

Módulo 1: Situación de la formación continua.

Módulo 2: La planificación del diagnóstico.

Módulo 3: Análisis de la empresa.

Módulo 4: Perfiles competenciales y necesidades de cualificación.

Módulo 5: Determinación de las acciones formativas.

Módulo 6: Informe y evaluación.


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2. Evaluación de la formación (soporte PDA) (40 horas)

Destinatarios

Todos aquellos mandos intermedios y responsables de información a nivel intersectorial interesados en acercase de una

manera más amplia al concepto y procesos implicados en la evaluación de la formación.

Objetivos

Conocer las razones por las que se evalúa la formación continua. Conocer las diferencias entre la evaluación de la formación continua, la formación reglada y la formación ocupacional.

Evaluar el diagnóstico de necesidades de cualificación.

Evaluar la planificación y el diseño de la formación continua.

Evaluar la impartición de la formación continua.

Evaluar el aprendizaje de la formación continua. Aplicar la formación continua.

Evaluar el impacto de la formación continua.

Determinar los ratios de rentabilidades en la formación continua.

Planificar la evaluación de la formación continua. Conocer en qué consiste la metaevaluación.

Temario

Módulo 1: ¿Por qué evaluar la formación continua?.

Módulo 2: Diferencias entre la evaluación de la formación continua, la formación reglada y la formación ocupacional. Módulo 3: Evaluación del diagnóstico de necesidades de cualificación.

Módulo 4: Evaluación de la planificación y el diseño de la formación continua.

Módulo 5: Evaluación de la impartición de la formación continua.

Módulo 6: Evaluación del aprendizaje de la formación continua.

Módulo 7: Evaluación de la aplicación de la formación continua. Módulo 8: Evaluación del impacto de la formación continua.

Módulo 9: ¿Es posible evaluar la rentabilidad económica de la formación continua? Determinación de ratios de

rentabilidad.

Módulo 10: La planificación de la evaluación de la formación continua. Módulo 11: Evaluando la evaluación: la metaevaluación.


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3. Administración de RR.HH. mediante el uso de las nuevas Tecnologías de la Información y la Comunicación (130 horas)

Destinatarios

El producto formativo está dirigido a trabajadores de cualquier sector productivo que desarrollen su actividad laboral

realizando funciones administrativas en el departamento de recursos humanos, responsables del personal de PYMES, gestión

de nóminas y técnicos de recursos humanos.

A su vez son destinatarios potenciales todos aquellos trabajadores interesados en la diversificación de sus actividades

conscientes de las ventajas que la adquisición de una cualificación profesional puede aportar a su actividad laboral.

Objetivos

Conocer la composición, organización y las principales funciones del Departamento de Recursos Humanos.

Evaluar qué capital humano requiere la empresa, como necesidad prioritaria para lograr un grado de posicionamiento

óptimo.

Conocer los elementos básicos necesarios que inciden en el Análisis del Puesto de Trabajo así como las diferentes

técnicas y métodos para su correcta aplicación.

Examinar las distintas fuentes de reclutamiento de las que se pueden hacer uso en las organizaciones.

Examinar todas las fases que intervienen en el proceso de selección de Recursos Humanos.

Profundizar en el Plan de Formación de la empresa, como herramienta de gestión y analizar su perspectiva económica.

Conocer las distintas técnicas y fases de la evaluación del desempeño para colaborar en el desarrollo de una política

adecuada a las necesidades de la organización.

Conocer las distintas teorías de la motivación y adecuarlas a la política y necesidades de la empresa.

Conocer los conceptos básicos relacionados con la Seguridad y Salud en el trabajo.

Conocer las Instituciones y los Organismos públicos relacionados con la Seguridad y Salud en el Trabajo.

Conocer cómo se realiza una evaluación de riesgos.

Conocer el contenido a desarrollar en un Plan de Prevención.


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Conocer los principios de la vigilancia de la salud.

Conocer las medidas adecuadas para que los trabajadores reciban todas las informaciones necesarias referentes a la

prevención.

Conocer las funciones de las Mutuas de Accidentes de Trabajo y Enfermedades Profesionales como entidades gestoras

en la prevención de riesgos laborales.

Conocer los órganos de representación en la empresa en materia de prevención.

Conocer los documentos que se han de elaborar y conservar en la empresa en materia de prevención de riesgos

laborales.

Llevar a cabo un acercamiento a cómo funciona eficazmente el trabajo en equipo.

Conocer las técnicas asertivas en dirección de personas y los diferentes estilos de dirección aplicados al trabajo en

equipo.

Proporcionar el proceso de comunicación existente en la empresa y la importancia de crear un plan de comunicación

que ayude a minimizar los problemas derivados de la falta de información.

Temario

Producto formativo 1: La gestión de los recursos humanos en la empresa (60 horas)

Producto formativo 2: Prevención de Riesgos Laborales (30 horas)

Producto formativo 3: Técnicas de comunicación y motivación del personal (40 horas)


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4. El Sistema Nacional de Cualificaciones y Formación (10 horas)

Destinatarios

La acción tiene como destinatarios finales a todas aquellas personas que quieran adquirir un conocimiento práctico sobre la

Ley del Sistema Nacional de las Cualificaciones y la Formación Profesional.

Objetivos

Analizar la situación actual e identificar los problemas derivados de la formación profesional de los trabajadores.

Conocer los conceptos y procesos básicos relacionados con el Sistema Nacional de Cualificaciones y de la Formación

Profesional.

Comprender la importancia para los trabajadores y trabajadoras de la construcción permanente de su cualificación profesional.

Saber utilizar el Catálogo Nacional de Cualificaciones Profesionales como instrumento de orientación para la

construcción permanente de la cualificación profesional.

Sensibilizar al alumnado sobre la importancia de conseguir el compromiso para participar en los diferentes procesos

relacionados con la formación profesional.

Valorar la importancia de favorecer la gestión del desarrollo profesional individual para que cada persona trabajadora

tenga así un papel activo en la definición y el desarrollo permanente de su propia cualificación profesional.

Temario

Módulo 1: Contexto general

Módulo 2: Instrumentos y acciones: el Catálogo Nacional de Cualificaciones Profesionales

Módulo 3: Reconocimiento, evaluación y acreditación de las cualificaciones


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5. M-EVA Learning: “Evaluación de la formación a través de la PDA y otros dispositivos móviles” (80 horas)

Destinatarios

La acción tiene como destinatarios finales a todas aquellas personas, con cualquier tipo de ocupación profesional, que quieran

formarse en este ámbito.

Objetivos

Promover e integrar el uso de la PDA en el colectivo destinatario de la acción.

Dar a conocer el contexto y las condiciones en las que desarrollar acciones formativas de m-learning vinculadas al

campo de conocimiento que nos ocupa.

Presentar las aplicaciones más significativas para soporte PDA y PC en el ámbito de la Evaluación.

Proponer futuras líneas de mejora.

Optimizar el uso de la PDA, y aprovechar la cantidad de recursos que nos ofrece.

Proveer de conocimientos teórico-prácticos que permitan el uso de recursos tecnológicos para la realización de tareas

vinculadas a la formación.

Ofrecer una visión panorámica global en relación a los recursos que ofrece el nuevo soporte formativo.

Aumentar la productividad de los sectores a los que se dirige la acción a través de la mejora y adquisición de

competencias generales y específicas.

Mejorar la accesibilidad de los colectivos a los que se dirige la acción.

Fomentar el uso de m-learning como metodología de formación a distancia en formación continua para trabajadores y

trabajadoras dentro de los sectores a los que se dirige el proyecto.

Dotar a los formadores y formadoras de las competencias necesarias para la realización de una adecuada evaluación,

su posterior análisis y elaboración de informes.

Proveer de conocimientos teórico-prácticos que permitan la gestión y creación de recursos didácticos para la

evaluación de la formación desde el Terminal PDA.


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Proporcionar las competencias necesarias para aplicar el Terminal PDA en el aumento de la eficacia en evaluación de la formación.

Proveer de recursos técnicos y procedimentales suficientes para diseñar recursos para la evaluación de la formación

utilizables desde el Terminal PDA.

Proporcionar las competencias teóricas y prácticas necesarias para desarrollar instrumentos de evaluación a través de

la tecnología podcast.

Temario

Unidad didáctica 1: Evaluación de la formación.

Unidad didáctica 2: Uso de la PDA en formación.

Unidad didáctica 3: Utilización de la PDA en evaluación de la formación.

Unidad didáctica 4: Diseño de contenidos y evaluación en M-Learning.

Unidad didáctica 5: Construcción y Aplicación de instrumentos de evaluación.

Unidad didáctica 6: Instrumentos de evaluación a través de PDA.

Unidad didáctica 7: El uso de herramientas específicas: Vega-evalúa.

Unidad didáctica 8: Otros instrumentos de evaluación para PDA.


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1. Atención al paciente (20 horas)

Destinatarios

Este producto formativo está dirigido a trabajadores de todas las áreas organizativas de un centro sanitario y de todos los

niveles de cualificación, ya que todos interactúan con el paciente.

Objetivos

Disponer de pautas de comportamiento en atención al cliente comunes a todo el personal del centro hospitalario. Valorar la importancia de conocer las necesidades y expectativas del cliente que acude a un hospital.

Saber escuchar con empatía

Contenidos

Unidad didáctica 1. El cliente en el centro sanitario.

Unidad didáctica 2. Conceptos básicos de atención al cliente.

Unidad didáctica 3. Importancia de la persona de contacto. Escenario.

Unidad didáctica 4. Procedimientos de atención al cliente.


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2. Raíces de nuestra motivación (20 horas)

Destinatarios

Este producto formativo está dirigido a trabajadores de todas las áreas organizativas de un centro sanitario y de todos los

niveles de cualificación.

Objetivos

Analizar las raíces fundamentales de la motivación, de las conductas productivas en su actividad profesional y también en la vida en general.

Desarrollar habilidades para su motivación propia e influir en la de otras personas.

Identificar el papel y comportamiento personal como fuente de estímulos de automotivación.

Contenidos

Unidad didáctica 1. Introducción a la motivación.

Unidad didáctica 2. Recompensas intrínsecas del trabajo.

Unidad didáctica 3. Dar sentido al trabajo.

Unidad didáctica 4. Sentirse competente en el trabajo.

Unidad didáctica 5. Recompensas de la autogestión.


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3. Seguridad del paciente básica (20 horas)

Destinatarios

El producto formativo está dirigido a trabajadores de todas las áreas organizativas de un centro sanitario y de todos los

niveles de cualificación, no sólo al personal asistencial, ya que todos interactúan con el paciente y pueden procurar su

seguridad.

Objetivos

Sensibilizar sobre la seguridad de los pacientes en los centros sanitarios. Conocer los recursos para implantar los sistemas de seguridad del paciente.

Ser capaces de crear en el trabajo diario una cultura de minimización y prevención de los riesgos para la seguridad de

los pacientes.

Contenidos

Unidad didáctica 1. Gestión de riesgos y seguridad del paciente.

Unidad didáctica 2. Gestión de riesgos asistenciales.

Unidad didáctica 3. Seguridad de pacientes en un centro privado.

Catálogo de Productos Formativos Seguridad Privada

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1. Galería virtual de tiro para la obtención de la Licencia C (20 horas)

Destinatarios

El producto formativo está dirigido a todas aquellas personas que estén interesadas en obtener la Licencia C.

Objetivos

Comprender y aplicar la legislación vigente de seguridad privada.

Conocer el reglamento de armas y las normas de seguridad en el manejo de armas.

Contenidos

Módulo 1: Legislación de seguridad privada. Reglamento s.p. (i).

Módulo 2: Legislación de seguridad privada. Reglamento s.p. (ii).

Módulo 3: Reglamento de armas (i).

Módulo 4: Reglamento de armas (ii). Documentación.

Módulo 5: Reglamento de armas (iii). Licencia C.

Módulo 6: Reglamento de armas; disposiciones comunes sobre tenencia y uso de armas.

Módulo 7: Armamento.

Módulo 8: Normas de seguridad en el manejo de armas.

Catálogo de Productos Formativos Textil y Confección

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1. Herramienta para la mejora de la producción (20 horas)

Destinatarios

La acción formativa está dirigida a los trabajadores del sector textil que estén interesados en optimizar los procesos de

producción a través del control de métodos y tiempos de trabajo.

Objetivos

Objetivo general:

- Optimizar los procesos de producción a través del control de métodos y tiempos de trabajo en el sector

textil.

Objetivos específicos:

- Conocer los métodos de trabajo adecuados para no generar tiempo improductivo que alargue la operación y disminuya la productividad.

- Conocer e identificar la utilidad del estudio de tiempos; los factores que intervienen en el tiempo de

ejecución; así como los sistemas de cálculo en la elaboración de prendas. Se mostrarán también los diferentes

impresos o plantillas para la planificación de la producción y el equilibrado de la cadena

Contenidos

Unidad didáctica 1: Métodos de trabajo

Unidad didáctica 2: Los tiempos de trabajo.

Catálogo de Productos Formativos TIC para Pymes

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1. Aplicación de las NTIC en las PYMES (4 horas)

Destinatarios

Dirigido a gestores, responsables y profesionales que realicen funciones directivas en pequeñas y medianas empresas con

pocos conocimientos sobre la materia. Los contenidos del mismo permitirán a aquellas personas con afán emprendedor la

evaluación y la planificación para la creación de nuevos negocios.

Objetivos

Familiarizar a cualquier trabajador perteneciente a una Pyme en el uso de las Nuevas Tecnologías.

Favorecer la incorporación de la formación online en las pequeñas y medianas empresas a través del uso de las tecnologías de la información y comunicación en todo el ámbito estatal, favoreciendo de este modo la accesibilidad y

eficacia del proceso de formación.

Temario

Módulo 1: Introducción a la sociedad de la información.

Módulo 2: WEB 2.0.

Módulo 3: La firma electrónica y los certificados digitales.

Módulo 4: El correo electrónico.


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2. Implantación de las nuevas tecnologías de la información y la comunicación en las PYMES

(50 horas)

Destinatarios

El producto formativo desarrollado en esta acción va dirigido a todos los trabajadores que desarrollan su actividad laboral en

pequeñas y medianas empresas de los sectores de transporte por taxi, actividades empresariales diversas, comercio al por

menor de productos especializados y turismo rural siendo destinatarios directos de las acciones los integrantes, tanto

cualificados como no cualificados, de los sectores anteriormente señalados.

A su vez son destinatarios potenciales todos aquellos trabajadores interesados en la diversificación de sus actividades

conscientes de las ventajas que las TIC pueden aportar a su actividad laboral.

Objetivos

Comprender los conceptos básicos necesarios sobre Tecnologías de la Información y comunicación.

Fomentar el aprendizaje de los diferentes usos de las imágenes y conocer los usos y aplicaciones de los diferentes

formatos de audio.

Comprender los conceptos básicos de Internet, los accesos a las diferentes páginas Web y la configuración del navegador.

Ofrecer nociones básicas sobre el funcionamiento de las redes de datos y telefonía y de las diferentes formas de

integración.

Adquirir conceptos básicos sobre emisoras, GPS... y su funcionamiento.

Temario

Módulo I. Introducción a las NNTT y su uso en la empresa.

Módulo II. El mundo multimedia.

Módulo III. Dispositivos de almacenamiento y reproducción.

Módulo IV. Internet y correo electrónico.

Módulo V. TIC móviles.

Módulo VI. Otras tecnologías específicas.


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3. E Commerce PC (22 horas)

Destinatarios

La acción tiene como destinatarios finales a los empresarios del pequeño comercio.

Objetivos

Dar a conocer Internet y sus utilidades.

Exponer las utilidades del mercado electrónico: B2C y B2B.

Divulgar las posibilidades que el comercio electrónico ofrece. Presentar los desafíos del comercio electrónico.

Concretar los espacios de las páginas web.

Presentar los servicios de atención al cliente.

Caracterizar el catálogo electrónico y la venta en línea. Presentar las tendencias más actuales en e business.

Presentar el e business como un instrumento de gestión y marketing integral.

Anticipar la situación del e business de cara a los próximos años.

Presentar los componentes de los modelos de gestión del comercio electrónico B2C y B2B. Establecer pautas de gestión para el desarrollo eficaz del comercio electrónico.

Conocer la normativa más relevante en el campo del comercio electrónico y más asociado al pequeño comercio, tanto

en España como en la Unión Europea.

Ofrecer las fuentes legislativas con el fin de resolver dudas, asociadas al desarrollo del comercio electrónico.

Contribuir a realizar comparaciones entre la normativa española y las directivas europeas, en materia de comercio electrónico.

Exponer los peligros, en torno a la seguridad, que emergen en el ámbito de Internet y que pueden suscitar la

desconfianza de los usuarios.

Presentar las pautas para garantizar la seguridad en las páginas web y, sobre todo, en la realización de pagos. Presentar algunas de las herramientas más eficaces para garantizar la seguridad en Internet y la fiabilidad de los

intercambios.

Conocer una serie de técnicas para gestionar, más apropiadamente, la orientación al cliente.

Presentar técnicas para medir el número de visitas realizadas a la página web de tu negocio. Dar a conocer mecanismos de publicidad on line.

Presentar los elementos técnicos más globales, vinculados con Internet.

Exponer las características técnicas, asociados a los interfaces, que orientan la gestión del negocio electrónico.

Presentar las innovaciones más relevantes en materia de pago electrónico.


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Presentar los contenidos de un plan de negocio, a través del comercio electrónico.

Ofrecer pautas para implantar un plan de negocio on line. Extraer las singularidades de un plan de negocio por medio de Internet.

Temario

Módulo 1: Nivel básico

Módulo 2: Nivel intermedio

Módulo 3: Nivel experto

Módulo 4: Aspectos de gestión

Módulo 5: Aspectos legales

Módulo 6: Seguridad

Módulo 7: Web marketing

Módulo 8: Aspectos técnicos

Módulo 9: E business plan.


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4. Ley Orgánica de Protección de Datos en las pymes (20 horas)

Destinatarios

El producto formativo está dirigido a todos los profesionales de las Pymes que realicen funciones relacionadas con la gestión

y protección de datos como son los trabajadores cualificados y no cualificados, es decir, administrativos, ayudantes, gestores,

administradores del sistema informático, responsables de la Pyme, etc.

En definitiva, tiene como destinatarios finales a todos aquellos trabajadores de pequeñas y medianas empresas que deseen

incrementar sus conocimientos en el uso de datos de carácter personal, de forma que puedan cumplir con la normativa de

protección de datos y los responsables de las Pymes puedan poner los medios necesarios para su cumplimiento.

Objetivos

Ofrecer a los profesionales de las Pymes un conocimiento de los aspectos técnicos y organizativos exigidos por la

normativa de protección de datos.

Concienciar a los destinatarios del producto formativo de los riesgos que la conservación y el tratamiento

automatizado de los datos de carácter personal puede entrañar para la intimidad del individuo.

Temario

Módulo 1: Introducción. Aplicación de conceptos básicos.

Módulo 2: La protección de datos en el puesto de trabajo.

Módulo 3: Sistemas de seguridad en la pyme.

Módulo 4: Cesión de datos a terceros.

Módulo 5: La sensibilización de los trabajadores ante la protección de datos.


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1. Guía turístico y cultural para taxistas (20 horas)

Destinatarios

La acción formativa está dirigida a los colectivos de trabajadores del sector del transporte por taxi, tanto cualificados como

no cualificados, sin excluir los mandos intermedios, técnicos y directivos. Son destinatarios directos aquellos trabajadores del

sector del taxi que estén interesados en la diversificación, aprovechamiento o innovación de sus actividades y capacidades

laborales, especialmente aquellos con dificultades para realizar acciones formativas para mejorar su cualificación profesional.

Objetivos

Conocer las rutas de la Zaragoza antigua así como otros aspectos culturales y de ocio de la ciudad.

Llegar a conocer la ruta de la Zaragoza modernista y contemporánea así como otros aspectos culturales y de ocio de

la ciudad.

Temario

Módulo I. Conocimiento de la ciudad, cultura y tradiciones (20 horas).


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2. Guía turístico y cultural para taxistas. Ampliación (15 horas)

Destinatarios

La acción formativa está dirigida a los trabajadores del sector del transporte por taxi, tanto cualificados como no cualificados,

sin excluir los mandos intermedios, técnicos y directivos. Son destinatarios directos aquellos trabajadores del sector del taxi

que estén interesados en la diversificación, aprovechamiento o innovación de sus actividades y capacidades laborales,

especialmente aquellos con dificultades para realizar acciones formativas para mejorar su cualificación profesional.

Objetivos

Conocer Zaragoza, su cultura y tradiciones.

Mostrar la evolución del patrimonio cultural de Zaragoza.

Adquirir nociones básicas de guía turístico.

Temario

Módulo A: Conocimiento de la ciudad, cultura y tradiciones.

Módulo B: Patrimonio turístico y cultural.

Módulo C: Atención al turista.


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3. Inglés para taxistas (20 horas)

Destinatarios

La acción formativa está dirigida a los colectivos de trabajadores del sector de transporte por taxi, tanto cualificados como no

cualificados, sin excluir los mandos intermedios, técnicos y directivos. Son destinatarios directos aquellos trabajadores del



Objetivos

Conocer los elementos básicos para la comunicación en el idioma inglés, así como las fórmulas más comunes de

saludo y despedida, de peticiones, de sugerencias y agradecimiento,...

Aprender las reglas gramaticales y de sintaxis más usadas, útiles para la comunicación con los clientes extranjeros.

Temario

Módulo I: Contenido técnico: situaciones de comunicación. (15 horas).

Módulo II: Gramática y sintaxis. (5 horas).


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4. Inglés para taxistas. Ampliación (30 horas)

Destinatarios

La acción formativa está dirigida a los colectivos de trabajadores del sector de transporte por taxi, tanto cualificados como no

cualificados, sin excluir los mandos intermedios, técnicos y directivos. Son destinatarios directos aquellos trabajadores del



Objetivos

Profundizar en las estructuras gramaticales de la lengua inglesa.

Ampliar vocabulario para dar una solución eficaz y útil a las necesidades de comunicación con los clientes.

Mejorar la pronunciación del inglés enseñando al participante pequeñas nociones de fonética.

Temario

Módulo A: Gramática. (10 horas).

Módulo B: Vocabulario. (10 horas).

Módulo C: Fonética. (10 horas).


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5. Tiempos de conducción en el transporte por carretera. Versión PC (40 horas)

Destinatarios

La acción formativa está dirigida a los trabajadores del sector de transporte por carretera que estén interesados en conocer a

fondo los tiempos de conducción establecidos en la normativa para este sector.

Objetivos

Valorar la gran relevancia del sector del Transporte por Carretera en el empleo.

Conocer la distribución de las empresas del sector del Transporte por Carretera en España.

Sensibilizar acerca de la siniestralidad laboral en el sector.

Conocer la nueva normativa de la cualificación inicial y la formación continua obligatoria de los trabajadores, así como

las necesidades normativas en el área de conducción.

Conocer los reglamentos que existen sobre tiempos de trabajo.

Saber cuáles son los puntos más importantes de los reglamentos.

Conocer qué vehículos están obligados a conocer la normativa y cuáles no.

Saber navegar por la pantalla del tacógrafo, conociendo los componentes y pictogramas básicos.

Conocer los tipos de tarjeta que hay sabiendo cuándo y cómo se utilizan.

Comprender la lectura del ticket del tacógrafo digital.

Conocer los diferentes tiempos de conducción, las modalidades y sus características correspondientes.

Recordar las sanciones que acarrea exceder los tiempos de conducción.

Conocer los Tiempos de Descanso, con sus diferentes tipos.

Asumir las sanciones que supone no cumplir los tiempos de descanso.

Conocer los tiempos de descanso establecidos cuando se transporta el vehículo transbordador o tren.

Saber cómo se define el tiempo durante el cual se acompaña a un vehículo transportado en transbordador o tren.

Identificar ese tiempo en el registro del tacógrafo.


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Conocer las normas establecidas acerca de la supervisión del vehículo

Temario

Módulo 1: El transporte por carretera.

Módulo 2: Normativa sobre tiempos de trabajo.

Módulo 3: El tacógrafo.

Módulo 4: Tiempos de conducción y descanso.

Módulo 5: Otros tiempos de trabajo


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6. Tiempos de conducción en el transporte por carretera. Versión PDA (40 horas)

Destinatarios

La acción formativa está dirigida a los trabajadores del sector de transporte por carretera que estén interesados en conocer a

fondo los tiempos de conducción establecidos en la normativa para este sector.

Objetivos

Valorar la gran relevancia del sector del Transporte por Carretera en el empleo.

Conocer la distribución de las empresas del sector del Transporte por Carretera en España.

Sensibilizar acerca de la siniestralidad laboral en el sector.

Conocer la nueva normativa de la cualificación inicial y la formación continua obligatoria de los trabajadores, así como

las necesidades normativas en el área de conducción.

Conocer los reglamentos que existen sobre tiempos de trabajo.

Saber cuáles son los puntos más importantes de los reglamentos.

Conocer qué vehículos están obligados a conocer la normativa y cuáles no.

Saber navegar por la pantalla del tacógrafo, conociendo los componentes y pictogramas básicos.

Conocer los tipos de tarjeta que hay sabiendo cuándo y cómo se utilizan.

Comprender la lectura del ticket del tacógrafo digital.

Conocer los diferentes tiempos de conducción, las modalidades y sus características correspondientes.

Recordar las sanciones que acarrea exceder los tiempos de conducción.

Conocer los Tiempos de Descanso, con sus diferentes tipos.

Asumir las sanciones que supone no cumplir los tiempos de descanso.

Conocer los tiempos de descanso establecidos cuando se transporta el vehículo transbordador o tren.

Saber cómo se define el tiempo durante el cual se acompaña a un vehículo transportado en transbordador o tren.

Identificar ese tiempo en el registro del tacógrafo.


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Conocer las normas establecidas acerca de la supervisión del vehículo

Temario

Módulo 1: El transporte por carretera.

Módulo 2: Normativa sobre tiempos de trabajo.

Módulo 3: El tacógrafo.

Módulo 4: Tiempos de conducción y descanso.

Módulo 5: Otros tiempos de trabajo

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