17 Anuncios 1377 / 13 al 19 de Junio 2011

Otras noticias

Un año de crisis en redes socialesSi se hace un recuento de las

crisis en redes sociales que se hanproducido en los últimos docemeses, podría decirse que sonmenos que el año anterior y queno han alcanzado los grados denotoriedad que tuvieron lasprimeras.

Tulipán, la receta plagiadaLa tradicional margarina de

Unilever no supo reaccionar muybien cuando una bloguera se quejóde que en su web sehabía tomado unareceta de su blog y lehabían añadido,además, el uso delproducto. La reacciónfue bloquear elcontenido y eliminarlos comentarios. Perolas redes sociales ya sehabían puesto en marcha y lamarca tuvo que disculparse.

Probablemente de hacerlo desdeprincipio no habría llegado elasunto tan lejos. Fue una reacciónpoco hábil, similar a la que el añoanterior había tenido Nestlécuando en su perfil de Facebookalgunos usuarios comenzaron ausar como foto identificativa unlogo manipulado de la firmasuiza, producto de una campañacontra el uso del aceite de palmaorquestada por Greenpeace.

Dodot, consejos malentendidosLa marca de Arbora Ausonia

(P&G) incluyó en su web unartículo de una prestigiosapediatra estadounidense en la quese refería a los castigos físicosbasándose en recomendaciones dela Academia Americana dePediatría. A pesar de eso, algunasinternautas lo interpretaron comouna apología del castigo físicoinfantil. Incluso se creó un perfilen Facebook. La marca tuvo queretirar el artículo, pedir disculpasy agradecer a sus seguidores que lehubieran hecho notar el error.

Domino´s, darle la vueltaTras la lección del famoso

vídeo, Domino´s supo atajar unconato de crisis para convertirloen una campaña de relacionespúblicas a su favor. Un clienteenfadado por el estado en que lellegó su pizza subió la foto a la

web de la marca. Un mes despuésel presidente de la cadena aparecióen un spot mostrado esa imagen ydiciendo que era ejemplo de loque no debía hacerse. Nocontentos con eso, el chef de lacompañía se presentó en eldomicilio del cliente con unacarta del presidente, un cheque de500 dólares y dos pizza elaboradaspor él mismo en el Domino´sPizza más cercano. Todoconvenientemente filmado ysubido a la red.

Chrysler, cuidadocon las cuentas

Un comentariobastante inocuo lecostó la cuenta demedios sociales deChrysler a la agenciaNew Social Media.Un empleado (quetambién perdió eltrabajo) de la misma

se confundió de cuenta de Twittery usó una de su cliente para deciralgo así como que era irónico queen la ciudad de los coches(Detroit) la gente condujese tan“jodidamente mal”.

Aún más rocambolesco hasido el caso de Aflac, aseguradoraestadounidense que ha tenido quecambiar el doblador de su famosamascota publicitaria (un pato),porque el cómico en cuestión,seguido por más de 80.000personas, hizo algunos chistesmalos con el terremoto de Japón.

En positivo, SAS y VuelingPero las redes sociales no sólo

sirven para crear crisis inesperadas,sino para solucionar algunas quese producen en el mundo real. Asípor ejemplo, dos líneas aéreassupieron sacarles partido de cara asus clientes. Una fue laescandinava SAS, quien utilizópreferentemente Facebook en lacrisis del volcán islandés, y la otrala española Vueling, que hizo lopropio con Twitter cuando seprodujo el paro salvaje de loscontroladores aéreos españoles.Otras compañías como BP oToyota, emprendieron programaspara mejorar su imagen con unfuerte peso de las redes sociales.La primera por el vertido en elGolfo de México, y la segunda,por la revisión de sus modelosPrius.

¿Cómo hacerlo? Estrategias y herramientasDe este apasionante y trascendental tema (la consultora Guidance calcula que entre el 11% y el27% las pérdidas de clientes que actualmente sufren las marcas se deben a comentarios en lared), ANUNCIOSEMINARIOS ofrece la sesión Gestión de la marca y resolución de crisis en entornos deredes sociales, a celebrarse el próximo 21 de junio en Madrid. La ponencia introductoria correrá acargo de Rodrigo Miranda, director general de Shackleton Buzz&Press. Miranda es uno de losgrandes expertos en éste y otros aspectos del marketing online, con una amplia experiencia enstart-ups y en el ámbito académico, en el que ha sido reconocido en varias ocasiones, la últimaen 2009 como Investigador Nacional en el Programa Torres Quevedo del MICINN.Dos empresas españolas, Asomo y My Observer, presentarán sus herramientas para gestionar lareputación corporativa on line, representadas respectivamente por Luis María Andre y AnselmoSánchez. Sánchez tiene una larga experiencia en el mundo del business intelligence y modelos degestión estratégica/táctica de clientes y CRM. La herramienta Buzziness, presentadarecientemente, ha sido ofrecida hace pocos días por el Gobierno español a Brasil para manejar sumarca estado.Un experto de agencia de medios, Javier Olmo, gestor de proyectos de social media de HavasDigital y consultor de TIC, será el último ponente de la mañana antes de una mesa redonda.

Casos de crisisLa sesión de tarde estará dedicada a los casos de gestión de crisis y correrá a cargo de dos ponentes. El primero, César de la Cruz,director general de Dot Presence y socio director en Asesores de Relaciones Públicas y Comunicación. Está especializado en gestión decrisis. En la actualidad se encarga del desarrollo de estrategias de comunicación online para clientes multinacionales. Y el segundo,Salvador Suárez, socio y director de comunicación de Territorio Creativo, una compañía puntera en la materia, y que ha trabajado engrandes programas de comercio electrónico, experto en alianzas y acuerdos estratégicos, además de marketing manager debaquia.com. En www.anuncios.com/seminarios están todos los detalles. Los suscriptores de ANUNCIOS disponen de tarifas especiales.

Parece que las empresas están aprendiendo acontrolar su reputación en internet, especialmenteal evitar que surjan crisis por un torpe manejo delas redes sociales. Mucho se ha andado desde que

el famoso vídeo antihigiénico de Domino´s Pizzadiera la vuelta al mundo, al igual que aquel otro

que un cantante de country dedicó a AmericanAirlines por el trato sin compensación que recibió

su querida guitarra.

DISMINUYEN LOSCASOS INESPERADOS

Tulipán y Dodot tuvieron algún susto recientemente. Vueling y Domino’s supieron usar los medios sociales a sufavor.

BP y Toyota emprendieronprogramas para mejorar suimagen con un fuerte peso de lasredes sociales. La primera por elvertido en el Golfo de México, yla segunda, por la revisión de susmodelos Prius.

Tras la lección del famoso vídeo,Domino´s supo atajar un conatode crisis para convertirlo en unacampaña de relaciones públicas asu favor.

17 ON 08/06/2011 13:42 Página 17