organizacion. es la segunda función de la administración, mientras la planificación nos indica...
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ORGANIZACION
ORGANIZACION
• Es la Segunda Función de la Administración, mientras la Planificación nos indica que haremos, la organización de que forma lo haremos.
• Implica ordenar y distribuir trabajo, autoridad, responsabilidad y recursos materiales entre los miembros de la organización.
• El proceso de crear la estructura de una organización.
CONCEPTOS IMPORTANTES
• Diseños Organizacional.- Determinar la estructura de la organización que es mas conveniente para la estrategia, el personal, la tecnología y las tareas de la organización.
• Estructura Organizacional.- La forma de dividir, organizar y coordinar las actividades de la organización.
ACEPCIONES
• Organización. Ente social con determinados objetivos a alcanzar.
• Organización. Sinónimo de estructura organizacional.
• Organización formal. Sinónimo de estructura organizacional. Organización que depende de normas.
• Organización Informal. Son los comportamientos individuales y grupales que se dan al margen de las normas en una entidad.
• La estructura que representa un organigrama formal, está constituida por las funciones y relaciones designadas formalmente, con independencia del individuo que ocupa esta función y de las personas con las que establece relaciones.
• Las relaciones informales se hallan entremezcladas con las formales, y constituyen una parte importante en el entramado organizativo.
• En la estructura informal es imposible separar los roles y relaciones de los individuos.
• En muchas acciones la organización informal se origina, en parte, gracias a los defectos, imprecisiones, imperfecciones o ineficiencias del diseño formal.
ORGANIZACIONA FORMAL–INFORMAL
ORGANIZACIONA FORMAL – INFORMAL
Las organizaciones crean una estructura oficial, conocida como organización formal, representada en el organigrama.
Vicepresidente Vicepresidente Vicepresidente
Presidente
Jefe Dpto. Jefe Dpto. Jefe Dpto.
Supervisor Supervisor Supervisor
OperarioOperario OperarioOperario
ORGANIZACIÓN INFORMAL
V icep res id en te V icep res id en te V icep res id en te
P res id en te
Jefe Dpto. Jefe Dpto. Jefe Dpto.
Supervisor Supervisor Supervisor
OperarioOperario OperarioOperario
OR GAN IGR AM A
ORGANIGRAMA
El organigrama es la representación grafica de la estructura orgánica de una Institución.
El organigrama como documento reflejara la estructura administrativa escogida, en el cual se señalan funciones, niveles, responsabilidades; y la interrelación funcional entre sus componentes.
Se le conoce como cartas o gráficos de la organización.
IMPORTANCIA
• A través de los organigramas se trata de indicar entre otras cosas la desagregación y el agrupamiento de funciones, la estructura y niveles jerárquicos, la naturaleza de las unidades orgánicas, las relaciones de autoridad-responsabilidad, los canales formales de comunicación, y relaciones entre cargos.
REPRESENTACION DE ORGANOS
(1) Órgano directivo... Jefatura.
(2) Órgano Asesor sin dependencia
(3) Órgano Asesor con dependencia.
(4) Órgano de Apoyo..... Secretaria.
(5) Órgano que coordina (6) Órgano de Línea ......
Servicio o sección(7) Órgano de control
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ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
•La forma de dividir, integrar y coordinar las actividades de la organización.
Implica fraccionar el trabajo a realizar
en un conjunto de tareas.
Implica fraccionar el trabajo a realizar
en un conjunto de tareas.
DISEÑO DE LA ESTRUCTURA
Diferenciación
IntegraciónImplica la coordinación necesaria entre
estas tareas, en un intento de asegurar la obtención de las metas generales de la
organización.
Implica la coordinación necesaria entre estas tareas, en un intento de asegurar la
obtención de las metas generales de la organización.
DIFERENCIACIÓN E INTEGRACIÓN
División del trabajo
Especialización
Diferenciación
IntegraciónDeparta mentalización
Funcional
Output
Productos
Mercados
Geografía
EFICIENCIA
EFICACIA
ESTRUCTURA LINEAL
• Constituye la forma estructural mas simple y más antigua.
• La denominación lineal obedece al hecho que entre el superior y los subordinados existen líneas directas y únicas de autoridad y de responsabilidad.
• Es una organización simple y de conformación piramidal en la que cada jefe recibe y transmite todo lo que sucede en su área, puesto que las líneas de comunicación se establecen con rigidez.
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CARACTERÍSTICAS• Autoridad lineal o única.• Líneas formales de comunicación.• Centralización de las decisiones.• Configuración piramidal
VENTAJAS
Estructura simple y de fácil comprensión.Delimitación nítida y clara de las responsabilidades de los órganos.Facilidad de implantación.Estabilidad considerable.Es el tipo de organización más indicado para empresas pequeñas.
Desventajas• No responde adecuadamente a los cambios
rápidos y constantes de la sociedad moderna.• La autoridad lineal, basada en la dirección
única y directa dificulta la cooperación y la iniciativa de las personas.
• La organización lineal enfatiza y exagera la función de jefatura y de mando;
• La unidad de mando hace al jefe un generalista que no puede especializarse en ninguna cosa.
• Las comunicaciones por ser lineales, se vuelven indirectas, demoradas, sujetas a intermediarios y distorsiones.
ESTRUCTURA LINEAL SIMPLE
JefaturaJefatura
Sector OperativoSector Operativo
ESTRUCTURA LINEAL COMPUESTA
Servicios
FinalesServicios
Finales
Servicios
IntermediosServicios
Intermedios
Dpto. de Atención
Al medio ambienteDpto. de Atención
Al medio ambiente
DirecciónDirección
ESTRUCTURA DE LINEA - STAFF
• Fusión de la estructura lineal con al funcional.
• Coexistencia entre las líneas formales(Jefes y subordinados) de comunicación y con las linees directas de comunicación(órganos de staff).
• Separación entre órganos operacionales(ejecutivos) y órganos de apoyo(asesores).
• Jerarquía versus especialización
VENTAJAS DE LA ORGANIZACIÓN LÍNEA-STAFF
• Asegura asesoría especializada y mantiene el principio de autoridad única
• Actividad conjunta y coordinada de los órganos de staff.
DESVENTAJAS DE LA ORGANIZACIÓN LÍNEA-STAFF
Posibilidad de conflictos entre la asesoría y los demás órganos y viceversaDificultad en la obtención y el mantenimiento del equilibrio dinámico entre línea y staff.
ESTRUCTURA LINEAL – STAFF
DirecciónDirección
Servicios
Finales
Servicios
Finales
Servicios
Intermedios
Servicios
Intermedios
Dpto. de Atención
Al medio ambiente
Dpto. de Atención
Al medio ambiente
AsesoríaAsesoríaPlanificaciónPlanificación
ESTRUCTURA FUNCIONAL• En base: Tareas, conocimientos, habilidades o
herramientas comunes.
• Desventaja: – Ningún departamento asume la responsabilidad total
de los resultados de la organización – Dificulta un enfoque integrador de la organización por
conocimientos, enfoques, visiones y lenguajes diferentes.
– Dificulta la innovación al no tener enfoque integrador.
• Ventajas:– Economías de escala.– Alto grado de experiencia funcional.– Facilita comunicación interna por conocimiento y
lenguaje propio– Facilita el desarrollo profesional de sus miembros
ESTRUCTURA FUNCIONALGerente GeneralGerente General
Gerenciade
Logistica
Gerenciade
Logistica
Gerencia de
Finanzas
Gerencia de
Finanzas
Gerencia
de Persona
l
Gerencia
de Persona
l
Gerencia
de Producci
on
Gerencia
de Producci
on
Gerencia de
Marketing
Gerencia de
Marketing
ESTRUCTURA POR OUTPUT(SALIDAS)
• Basado: En resultados de un proceso• Desventaja:
– Puede llevar a conflictos entre grupos de productos, mercados o geográficos.
– Reduce el potencial de economías de escala– Dificulta coordinación entre productos, mercados o
geográficos
• Ventajas:– Centra la atención en las necesidades especificas del
producto y los consumidores– Proceso de toma decisiones descentralizados– Permite evaluar responsabilidad sobre eficiencias y
beneficios en productos, mercados o regiones.
GERENTE GENERALGERENTE GENERAL
MBA MBA UNIVERSIDADUNIVERSIDAD
ESTRUCTURA POR PRODUCTOSESTRUCTURA POR PRODUCTOS
INSTITUTOINSTITUTO
ESTRUCTURA POR CLIENTES
Gerente de Credito
Gerente de Credito
Banca Gran Empresa
Banca Gran Empresa
Banca Pequeña Empresa
Banca Pequeña Empresa
Banca de ConsumoBanca de Consumo
Banca Mediana Empresa
Banca Mediana Empresa
ESTRUCTURA GEOGRAFICA
Gerente ComercialGerente
Comercial
Cono NorteCono Norte
Cono Sur
Cono Sur
Cono EsteCono Este CallaoCallao
ESTRUCTURA HIBRIDA
• Basado: Combinación de agrupación funcional y por outpus
• Ventajas: – Economías de escala sin descuidar
productos, mercado o regiones.• Desventajas:
– Sede central funcional puede distanciarse de las unidades divisionales por la falta de visión compartida entre unidades funcionales y divisionales
ESTRUCTURA HIBRIDA
Director de Huaral
Departamento Logistica
Servicios Medicos
Recursos Humanos
Director de Huacho
MarketingMarketing
Departamento de
Investigación y
Director de Finanzas
Asuntos Gubernativos y
Relaciones Públicas
Director General
Servicios Medicos
Recursos Humanos
ESTRUCTURA MATRICIAL• Ventajas:
– Permite que el conocimiento experto y asesoramiento técnico se hallen presentes en el lugar adecuado y en el momento preciso
– Se puede responder de manera simultanea a las exigencias de conocimiento funcional o y outputs.
• Desventajas:– Posible conflicto entre dimensiones de la
matriz– Lentitud en la toma de decisiones por
extensa negociación.– Perdida de unidad de mando.
ORGANIZACIÓN MATRICIAL DE PRODUCTO
Director Huacho
Director de Huaral
Director de Chancay
Director de Barranca
Gerente General
Director de Finanzas
Director Servicios de
Salud
Director de Logistica
Director de Marketing
Director General Zona Geografica
Director de Personal
ORGANIZACIÓN POR PROCESO
• La administración tradicional ha otorgado predominancia a las funciones sobre el proceso colocando la estructura organizacional sobre el funcionamiento de la empresa como un sistema.
• EL enfoque moderno tiende a asegurar que los procesos tengan preeminencia sobre las funciones, supeditando la acción de estas a los objetivos centrales y comunes del proceso en que participan.
Quality Consulting(Pag. 20)
ORGANIZACION POR PROCESOS
Insumos Resultados
Personal FinanzasServicios
Finales de Salud
Servicios Intermedios
Marketing
Gerente General
PROCESO DE ATENCION AL CLIENTE
Necesidades del cliente
PROCESO DE ATENCION AL CLIENTESatisfacción del Cliente
ABASTECIMIENTO PRODUCTO COMITE CFM*
PRODUCCION PRODUCTO COMITE CFM*
SERVICIO DE ATENCION
PRODUCTO COMITE CFM*
CONTROL DE COSTOS
PRODUCTO COMITE CFM*
Mediano impacto
Alto Impacto
Bajo Impacto
* CFM
MARKETING FINANZAS
CROSS FUNCIONAL MANAGEMENT
Gerente General
LOGISTICA PRODUCCION CONTABILIDAD
Los comités dominan a las funciones ylos resultados dominan a los comités.La cabeza del comité es el jefe de la función mas importante en el proceso.
ORGANIZACION POR PROCESOS
REGLAMENTO DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES
• Es un instrumento normativo de gestión institucional en el cual se precisan la naturaleza, la finalidad, las funciones generales de las unidades orgánica, las atribuciones de los titulares de las unidades orgánicas y sus relaciones. Asimismo, establece la estructura funcional orgánica de las dependencias hasta el tercer nivel organizacional, tipificándose las atribuciones de los cargos directivos, especificándose la capacidad de decisión y jerarquía del cargo así como el ámbito de supervisión.
MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES
• El manual de organización y funciones, es un documento normativo que describe las funciones específicas a nivel de cargo o puesto de trabajo desarrollándolas a partir de la estructura orgánica y funciones generales establecidas en el Reglamento de Organización y Funciones.
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
• Es un documento descriptivo y de sistematización normativa, teniendo también un carácter instructivo e informativo. Contiene en forma detallada, las acciones que se siguen en la ejecución de los procesos generados para el cumplimiento de las funciones.
FunciónFunción
ProcedimientoProcedimiento
INSTRUMENTOS DE ORGANIZACION
GERENCIA GENERAL
GERENCIA GENERAL
LOGÍSTICALOGÍSTICAPERSONAL PERSONAL PRODUCCIONPRODUCCION
Manual de funciones
Manual de procedimientos
DIRECTORIODIRECTORIO
ROF
ORGANIGRAMA DEL HOSPITAL MARIA
AUXILIADORA
DIRECCION GENERAL
OFIC. AUDITORIA INTERNA
OFICINA DE ADMINISTRACION
UNIDAD DE PERSONAL
UNIDAD DE ECONOMIA
UNIDAD DE LOGISTICA
UNIDAD DE SERV. GENER.
OFIC. DE DESARR. DE REC. HUMANOS
DPTO. DE DIAG. POR IMAG.
OFIC. ESTADIS. E INFORMATICA
OFICINA DE EPIDEMIOLOGÍA
OFICINA DE PLANIFICACION
DPTO. PATOL. Y LAB. CLINIC.
DPTO. DE A NEST. Y CENT. QUIRURGICO
DPTO. DE PSICOLOGIA
DPTO. DE ENFERMERIA
DPTO. DE NUTRICION
DPTO. MEDIC. FIS. Y REHAB.
DPTO. DE FARMACIA
DPTO. DE SERV. SOCIAL
DPTO. DE MEDICINA
DPTO. DE CIRUGIA
DPTO. DE PEDIATRIA
DPTO. DE GINECO-OBST.
DPTO. DE EMERGENCIA
DPTO. DE ODONTOESTOMA.
ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL DEL GRUPO TELEFONICA EN EL PERU
ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL DEL GRUPO TELEFONICA MOVILES
ORGANIGRAMA GENERAL DE
SEDAPAL(AA.DD. Nos 113-018-96
del 96.09.27 y 089 - 014 – 99 del 99.07.22)
Gerencia de desarrollo e
investigación
Gerencia de desarrollo e
investigación
Gerencia de Proyectos y
obras
Gerencia de Proyectos y
obras
Gerencia ComercialGerencia Comercial
Gerencia deLogística y Servicios
Gerencia deLogística y Servicios
Gerencia de
Finanzas
Gerencia de
Finanzas
Gerencia de Recursos Humanos
Gerencia de Recursos Humanos
Gerencia De Producción
Gerencia De Producción
Gerencia de servicio norteGerencia de
servicio norte
Gerencia de servicio centroGerencia de
servicio centro
Gerencia de servicio sur
Gerencia de servicio sur
GERENCIAGENERAL
GERENCIAGENERAL
DIRECTORIODIRECTORIO
ORGANIGRAMA DE XXX
GERENCI A GENERAL
GERENCI A
COMERCI ALGERENCI A DE
OPERACI ONESLOGI STI CA
EJ ECUTI VOS DE
CUENTA LOCAL
EJ ECUTI VOS DE
CUENTA
NACI ONAL
EJ ECUTI VOS DE
CUENTA
I NTERNACI ONAL
TESORERI A
SI STEMAS
CONTABI LI DAD
DIGITACIONAPOYO POSTAL
CLASIFICACION DISTRIBUCION DESPACHO DESCARGO DIGITALIZACON VERIFICACION ACTUALIZACION
GERENTE DE OPERACIONES
ORGANIGRAMA DE GERENCIA DE OPERACIONES
Causas:•Estrategia•Tamaño•Entorno•Tecnología
Causas:•Estrategia•Tamaño•Entorno•Tecnología
Moderadores•Preferencias individuales•Percepciones
Moderadores•Preferencias individuales•Percepciones
Estructura:•Complejidad•Formalismo•Centralismo
Estructura:•Complejidad•Formalismo•Centralismo
Diseños:•Mecanicista
•Burocracia mecanizada•Burocracia profesional•Forma divisional
Diseños:•Mecanicista
•Burocracia mecanizada•Burocracia profesional•Forma divisional
Orgánicos•Estructura simple•Adhocracia
Rendimiento y SatisfacciónRendimiento y Satisfacción
DeterminanDeterminan
Se combinanSe combinan
Conduce aConduce a
La estructura organizacional: Sus determinantes y resultados
•Recurso humano•Control de poder•Tecnología de información