Universidad de Guadalajara 

Sistema de Universidad Virtual  

LICENCIATURA EN ADMINISTRACION DE LAS ORGANIZACIONES  

Materia: Organización y coordinación de equipos de trabajo

Unidad 2: Manejo de conflictos y toma de decisiones 

Actividad 1   El conflicto y los equipos de trabajo

   

Marisela Núñez GómezAlumna

  

Cecilia Irma Magaña JáureguiAsesor

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ASESOR : Cecilia Irma Magaña Jáuregui

El conflicto y los equipos

de trabajo

NUÑEZ GOMEZ MARISELA

¿Qué es el conflicto?

Un conflicto es una situación en la que dos o más personas no están de acuerdo con el modo de actuar de un individuo o un grupo. Para que esta situación exista es necesario que exista un desacuerdo que no haya sabido resolverse.

¿Cuáles son los efectos de un conflicto al interior de un equipo de trabajo?

En todo grupo aparecen fuerzas convergentes y divergentes, o dicho en otros términos, fuerzas de cohesión y de dispersión.

Cuando se trabaja en equipos dentro de las organizaciones, es frecuente la aparición de conflictos como entidades temporales que se desarrollan en el tiempo. Producto de la misma libre voluntad con la caracterización individual de cada ser humano.

Estos conflictos pueden combinarse con una serie de competiciones por el uso de derechos en la utilización de los recursos de la organización; lo que tendría como efecto la aparición de un desacuerdo en el uso de recursos que la organización podría dedicar en aumento de su productividad.

También se pueden percibir los efectos de:

Diferenciación de actividades, los objetivos e intereses al interior de una organización tienen diversos intereses.Recursos compartidos, la necesidad de repartir recursos que de por si son escasos pueden generar luchas de intereses ante la necesidad de cumplir metas u objetivos.Actividades interdependientes, “Cuando los grupos se vuelven altamente interdependientes, surgen oportunidades para que un grupo auxilie o perjudique el trabajo de otros”.

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Los conflictos humanos los encontramos clasificados por niveles de acuerdo a sus causas y población objeto:

• Conflictos Interpersonales: Son aquellos de individuo a individuo.

• Conflictos Intrapersonales: Son aquellos conflictos del interior del individuo.

• Conflictos Intergrupales: Son los que ocurren entre distintos grupos de la misma organización.

• Conflictos Interorganizacionales: Son los que se presentan entre organizaciones, algunos partes de la competencia mal sana.

¿Cuáles son los distintos tipos de conflicto?

Siempre que se habla de conflictos, se relaciona la naturaleza del SER y de la Asociación; sin embargo cualquier tipo de conflicto humano puede ser visto desde dos grandes grupos:

• Conflictos Emocionales: Son lo más comunes y se presentan al interior del Ser.

• Conflictos Sustantivos: Son los que normalmente se presenta en el lugar de trabajo por diferencias de ideas frente a la ejecución de los objetivos de la organización.

Existen unas etapas del conflicto que ya han sido determinadas en diferentes estudios por grupos de psicólogos laborales, entre las etapas más comunes encontramos:

• Etapa de Incomodidad: Es la antecedida por unos hechos que generan malestar en el Ser. • Etapa de Incidentes: Es la conocida como el conflicto percibido.• Etapa de los Malos Entendidos: Es conocida como el conflicto sentido. • Etapa de las Emociones: Es conocida como el conflicto manifiesto.• Etapa de Crisis: Es donde se presenta la eliminación del conflicto o la aparición de la violencia.

¿Qué actitudes se adoptan ante el conflicto?

La respuesta es positiva. Si uno se encuentra ante un conflicto hay 2 cosas fundamentales que debe tener en cuenta:

 Poner el foco en el problema y no en la persona. Reconocer su existencia y la necesidad de resolverlo.

Tener en consideración el primer punto adquiere relevancia en tanto abordar una situación desde esta perspectiva implicará cierta distancia emocional óptima y que a su vez es la única que permitirá analizar ideas y propuestas en lugar de desear abolir o anular al otro.

Actuar coherentemente con el segundo de los ítems hará posible una acción eficaz, capaz de desarrollar estrategias reales de afrontamiento. En contraposición con la falsa ilusión de que no ver el problema terminaría acabando con él.

¿Cuáles son los estilos de enfrentar el conflicto? Sin embargo el conflicto es a su vez una OPORTUNIDAD de cambio que hay que saber aprovechar de la mejor manera, pues un diario vivir de dificultades se convierten a la vez en retos a superar, y de no hacerlo se pueden convertir en frustraciones, que dificultarían en desarrollo autónomo del SER, e incluso podrían llevarlo a tomar decisiones trascendentales para su vida y la de los demás, en su grupo social, familiar o equipo de trabajo.

Es importante conocer cuales son las Expectativas que se tienen frente al Conflicto; para de esta forma entrar a intervenirlo y solucionarlo si es del caso.

Por ello es fundamental tener en cuenta las siguientes Expectativas:

Eliminar el problema Reducir el problema Reducir el daño Mover el problema Manejar el problema de mejor manera Transferir el problema Reparar el problema

Después de tener claro lo anterior se pueden entrar a generar propuestas y a implementar las técnicas que faciliten el logro de resultados y satisfacer las expectativas, partiendo primero del detectar y aceptar el conflicto como tal.

Posteriormente es necesario aplicar una serie de Técnicas propias de la Resolución de Conflictos y Negociación, entre ellas encontramos La Técnica SARA ó PARE como las más utilizadas en el ámbito Organizacional.

Conflicto Conflicto resuelto

El conflicto y los equipos de trabajo

!!! Gracias !!!

Conclusión:

El manejo de conflictos en los equipos de trabajo, es algo que como administrador se debe de manejar con mucho cuidado, madurez e inteligencia.

Buscando en el conflicto su naturaleza y su solución para el beneficio del mismo equipo y por ende de la organización.

s/a. (2016). DEFINICIÓN DE CONFLICTO. 04 marzo 206, de Gestionado con WordPress Sitio web: http://definicion.de/conflicto/.

Gustavo Giorgi. (2010). Psicología y resolución de conflictos laborales. 04 marzo 2016, de Gestopolis Sitio web: http://www.gestiopolis.com/psicologia-y-resolucion-de-conflictos-laborales/

MARIA MONICA ARANGO ZAPATA . (2009). LOS CONFLICTOS AL INTERIOR DE LOS EQUIPOS DE TRABAJO. 04 marzo 2016, de Universidad Tecnológica de Pereira Sitio web: file:///C:/Users/Marisela1/Downloads/Dialnet-LosConflictosAlInteriorDeLosEquiposDeTrabajoDesdeL-4728983.pdf

Bibliografias