online reservation tool guidelines - esp - v1.1
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Version 1.1 Guia de reservas para Socios 1
“Guia de reservas para Socios”
Version 1.1 Guia de reservas para Socios 2
Indice
Pag 2-6
• MyTable
Pag 7-14
• Como ver tus reservas
Pag 14 -20
• Proceso para reservar
Pag 15-20
• Canjeo de cupones
Pag 21-22
• Dudas más frequentes
Pag 27-28
• Contacto
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MyTable (1/2)
• Los usuários compran sus cupones en www.groupon.es y hacen la reserva a través de www.mytable.es, sin llamarte por telefono.
El usuário puede hacer su reserva
online a través de MyTable
• Puedes utilizar tu agenda online para verificar las reservas hechas en tu restaurante. Recibirás un mail de notificación cuando un usuário haga una reserva.
Compruebas las reservas online
• Puedes elegir las configuraciones de tu calendário a través del departamento de Atención a Socios de Groupon: los usuários harán la reserva de acuerdo con tus elecciones/configuraciones
Configuración de la agenda
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MyTable (2/2)
• No hay que contactar con los usuarios para confirmar las reservas. La posibilidad de reservar se bloqueará automaticamente cuando llegue el limite establecido por ti.
Las reservas no necesitan
confirmación
• Puedes comprobar tu agenda en My table una vez al día para ver la lista de todas las reservas del día. Los usuários pueden hacer o cancelar la reserva con 24 h de antelación.
Maneje facilmente tus reservas
• En el primer día de publicación, los usuários pueden hacer la compra en www.groupon.es pero no pueden reservar porque no han recibido los cupones todavía. Hay que esperar al según día, cuando Groupon envíe los cupones.
¿Que pasa en el primer día en que tu
campaña está online?
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Indice
Pag 2-6
• MyTable
Pag 7-14
• Como ver tus reservas
Pag 14 -20
• Proceso para reservar
Pag 15-20
• Canjeo de cupones
Pag 21-22
• Dudas más frequentes
Pag 27-28
• Contacto
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MyTable (1/2)
Abra tu navegador
Entre en www.mytable.es
Pinche en Inscríbete o regístrate
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MyTable (2/2)
Pones tu e-mail
Pones la contraseña que
te hemos enviado por mail
Pinchas en Accede
4 65
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Comprueba que aparezca tu
nombre
Pinchas en
Admin
Vas a la agenda de reservas7 8
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Calendario de reservas
Seleccionas un día.
1 Aparece la ventana de
reserva.
2
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Fechas de las reservas
Nombre y apellido
TiempoAsientos
Ver los detalles
Confirmada La reserva está confirmada
Terminada La reserva terminó. Usted puede redimir el cupón.
Cancelada La reserva ha sido cancelada.
Estado de la reserva
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Detalles de las reservas
Codigo de seguridad
Pinchas aqui para cerrar la ventana de los detalles
Atención: el Código de Seguridad estará disponible en esta pagina solo cuando el servicio haya sido prestado. Entonces podrás canjear el cupon.
Titulo de la campaña
Menù Codigo del cupon
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Lista de reservas
Pinchas en Listado de reservas
1
Atención: Cuando un usuario hace la reserva, la Agenda MyTable se actualiza automaticamente. Solo la lista del día es definitiva, porque el usuario puede cancelar o cambiar la reserva con 24h de antelación
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• MyTable
Pag 7-14
• Como ver tus reservas
Pag 14 -20
• Proceso para reservar
Pag 15-20
• Canjeo de cupones
Pag 21-22
• Dudas más frequentes
Pag 27-28
• Contacto
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Proceso de reserva
Collegati ad Internet
Compra del cupón
Reserva de mesas
Recibe el cupón
El usuario compra el cupón del restaurante en www.groupon.es y recibe un mail de confirmación instantaneamente
Al día siguiente, el usuario recibe otro mail con el cupón adjunto
El usuario hace la reserva al pinchar en el botón “Reserva Online” en la publicación o en el mail de Groupon.
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Detalles de la Reserva (1/3)
El usuario compra el
cupón
1
Pincha y hace su reserva online
2
Version 1.1 Guia de reservas para Socios 16
Detalles de la Reserva (2/3) El ususario entra en tu pagina de
reservas My Table
Escoge la fecha y la hora
Selecciona cuantas
personas
3 54
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Indica los códigos del
cupón
Confirma la reserva
Detalles de la Reserva (3/3)6 7
Version 1.1 Guia de reservas para Socios 18
Los Usuarios deben hacer las reservas solo a través de MyTable
Porque no acceptar reservas por telefono:
No estás seguro si el usuario tiene el cupón
No recíbirás facilmente el cupón para canjear
Ariesgas hacer más reservas de la capacidad del restaurante
No pierdes tiempo gestionando las reservas
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• MyTable
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• Como ver tus reservas
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• Proceso para reservar
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• Canjeo de cupones
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• Dudas más frequentes
Pag 27-28
• Contacto
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Canjeo de cupones
Pinchas en el botón ‘Canjéalo’Atención: todavía
puedes hacer el canje de cupones a través de la pagina de Groupon
Pinchas en Canjear
1
2
Atención: Sugerimos que canjees los cupones una vez por semana.
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Pag 2-6
• MyTable
Pag 7-14
• Como ver tus reservas
Pag 14 -20
• Proceso para reservar
Pag 15-20
• Canjeo de cupones
Pag 21-22
• Dudas más frequentes
Pag 27-28
• Contacto
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Dudas más frequentes(1/3)
Dudas Respuestas
¿Que tengo que hacer si mi restaurante está lleno para un evento y no puedo manejar cupones?
Puedes parar las reservas de un día entero pinchando en el botón “Completo" (arriba a la izquierda). No puedes bloquear las reservas de más de 1 día entero por semana.
¿Que pasa si un usuario reserva para más personas de lo que pone en el cupón?
Vas a prestar el servicio para la cantidad de personas que pone en el cupón y las otras tendrán que pagar.
¿Como puedo cambiar las configuraciones de mi Agenda (horarios, capacidad, etc)?
Tendrás que contactar directamente con el departamento de Atención a Socios de Groupon.
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Dudas más frequentes(2/3)
Dudas Respuestas
¿Que tengo que hacer si un usuario llama para hacer la reserva?
Le pides que haga la reserva online. Solo aceptas reservas online para estar seguro que tienen el cupon, para evitar hacer reservas de más y malgastar tiempo manejando las reservas.
¿Que hago si un usuario tiene dificuldades en hacer la reserva a través de MyTable?
El usuario solo tiene que pinchar en “Reserva Online” y se le redireccionará a la pagina de su restaurante. Otra opción que tiene es conectarse a http://www.mytable.es y elegir la ciudad y tu restaurante.
¿Que debo hacer si un usuario que ha reservado no viene?
Sugerimos que cancele la reserva de la agenda y esperes que el usuario reserve otra vez. Si quieres, puedes contactar con el usuario para perguntarle por qué no ha venido.
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Dudas más frequentes(3/3)
Dudas Respuesta
¿Que tengo que hacer si un usuario me llama para cancelar su reserva?
Entras en la pagina de My Table http://www.mytable.es y cancelas su reserva pinchando en el botón “cancelar” cerca del nombre del usuario. Solo si se cancela la reserva online el usuario puede volver a reservar, de lo contrario su código cupón se queda bloqueado.
¿Como puedo cancelar una reserva si tengo problemas en el restaurante?
Cancelas las reservas como hemos explicado en la pregunta anterior.
¿Como puedo configurar mi agenda para cerrar por vacaciones?
Pinchas en “Ajustes”>”Horarios y vínculos”> “Cierre extraordinario”
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900.900.842