omnicanalidad: buscando el camino
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Omnicanalidad Buscando el
camino
Analítica digital, marketing online, optimización y
calidad de datos
@ImprovngMetrics
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Improving Metrics
Estamos orientados a la recolección, procesamiento, explotación y análisis de datos sobre el comportamiento de los usuarios en entornos digitales.
Transformamos los datos en conocimiento práctico y útil para la buena toma de decisiones que permita optimizar los negocios online.
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WEB CORPORTAIVA
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WEB CORPORTAIVA Las relaciones nos
hacen felices
Relaciones _________________________________________________
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Experiencias _______________________________________________
Las experiencias nos hacen felices…
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• Cualquier situación en la que una persona tiene relación con una marca
Puntos de contacto ________________________________________
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Momentos de la verdad ____________________________________
“Son las experiencias que los clientes reciben en los puntos de contacto con las marcas”.
Karl Albrecht.
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• Se desarrolla a través de los puntos de contacto que les vinculan; tanto los que están bajo el control de la organización, como los que no.
• Proceso interactivo y multidimensional.
Customer experience
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¿Cómo compramos? _______________________________________
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Elemento prefijal de origen latino que entra en la formación de nombres y adjetivos con el significado “muchos”.
Elemento prefijal de origen latino que entra en la formación de nombres y adjetivos con el significado de “totalidad”.
Multi vs. Omni
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Multi vs. Omni _____________________________________________
La omnicanalidad viene siendo…
la multicanalidad con la mejor experiencia posible.
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Multi vs. Omni _____________________________________________
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Multi vs. Omni _____________________________________________
La búsqueda de productos se hace en múltiples entornos de manera simultánea
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Multi vs. Omni _____________________________________________
Y en cada entorno, se muestra la información de manera diferente (a veces no coincide).
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¿Podemos hablar de omnicanalidad
cuando ni la propia marca muestra la
información de sus productos?
Multi vs. Omni _____________________________________________
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• ¿Quién se tiene que preocupar por que sus productos mantengan la misma experiencia?
• ¿Aunque sea en diferentes entornos/empresas?• ¿Quién es el responsable del producto?• ¿Quién es el responsable de la marca?• ¿De quién son los clientes?
Multi vs. Omni _____________________________________________
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¿Cómo compramos? _______________________________________
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El funnel de ventas lineal __________________________________
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El funnel TORNADO ________________________________________
eMetrics Summit in San Francisco, Josh Aberant, VP of Growth at SparkPost
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Integración de datos _______________________________________
La omnicanalidad tiene su principal freno en la integración de datos de tantos entornos diferentes.
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Online vs offline ___________________________________________
PwC : Total Retail 2016
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Algo puede cambiar esto ___________________________________
Dispositivos móviles: Everywhere
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Soluciones integración online-offline______________________
Diferentes sistemas de monitorización móvil
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Año 2001… _________________________________________________
Los pagos desde el móvil no son nuevos…
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Año 2016… _________________________________________________
… pero ahora han llegado para quedarse.
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El pánico… _________________________________________________
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DMPs ______________________________________________________
Integrar la vida de las personas bajo un ID.
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DMPs ______________________________________________________
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5 Soluciones que puedes implementar ya de ya para mejorar tu estrategia omnicanal
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#1 Establece los puntos de contacto con tus clientes _______
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#2 Implementar herramientas “user centric” _______________
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#3 Usar cohortes __________________________________________
Utiliza las agrupaciones en base a eventos concretos (campañas, fuente de tráfico, dispositivos…) para analizar el comportamiento de un grupo de usuarios.
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#4 Etiqueta con detalle tus campañas ______________________
• No te quedes en etiquetar sólo utm=Social ó email
• Detalla cada acción para identificarla en el “tornado”: Retargeting, Contenido, Promoción, venta…
• De esta manera podrás analizar con detalle en que momento ha influenciado dicho canal:
• Social > Email > Conversión
• Facebook-Promo> Facebook Retargeting > Email – Contenido > Email – venta > Conversion
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#5 Utiliza los datos de tu canal online ______________________
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En definitiva_____________________________________________
