oficina municipal de información al consumidor (omic zaragoza) · en 2018, la oficina de...

Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC Zaragoza) MEMORIA DE ACTIVIDADES 2018


2

PRESENTACIÓN

PRIMERO

NUEVAS FUNCIONES DE LOS TECNICOS MUNICIPALES COMO ME-

DIADORES DE CONSUMO.

La entrada en vigor de la nueva Ley 7/2017, de 2 de noviembre, relativa a la Re-

solución alternativa de litigios en materia de Consumo

(conocida como Ley ADR) transpuesta de una Directiva de la Unión Europea, ha

puesto en valor la figura del MEDIADOR/A DE CONSUMO, incorporándola al

ámbito de aplicación de la Ley 5/2012 de Mediación con todas sus consecuen-

cias y efectos jurídicos.

La cultura de la mediación está muy poco desarrollada en nuestro país, donde

los ciudadanos están demasiado acostumbrados a trasladar sus conflictos y en-

frentamientos a los juzgados con los riesgos y costes que un juicio puede supo-

ner por su incertidumbre y tardanza.


3

LA MEDIACIÓN DE CONSUMO es un procedimiento voluntario y gratuito por

el que un tercero neutral e imparcial con conocimientos en

materia de consumo (técnico de consumo) interviene para ayudar a las par-

tes en litigio (consumidor y empresario) a alcanzar un acuerdo que ponga fin

al conflicto surgido.

El objetivo principal de la mediación es facilitar los cauces para que las partes

dialoguen y acerquen sus posturas para llegar a un acuerdo. Es requisito im-

prescindible para realizar una mediación en el ámbito de consumo que las

partes en conflicto sean un consumidor y un empresario, y que el conflicto

que surja entre las partes tenga su base en un acto de consumo; es decir, de-

be ser derivado de la adquisición de un producto o la prestación de un servi-

cio a un consumidor por un establecimiento comercial o persona jurídica.

La figura del mediador es la pieza esencial del modelo, puesto que es quien

ayuda a encontrar una solución dialogada y voluntariamente querida por las

partes. La actividad de mediación requiere habilidades que dependen de la

propia naturaleza del conflicto. El mediador ha de tener, pues, una formación

general que le permita desempeñar esa tarea y sobre todo ofrecer garantía

inequívoca a las partes por la responsabilidad civil en que pudiese incurrir.

El papel del mediador es de suma importancia porque gracias a su pericia y

saber hacer a la hora de dirigir la mediación se consiguen solucionar conflic-

tos que, en muchos casos, estaban abocados a terminar en la vía judicial.

Por ello, es clave que por un lado, sea un profesional dedicado al ámbito del

derecho de consumo y por tanto, conocedor de la materia objeto de conflic-

to, y por otro lado, tenga cualidades personales para saber reconducir las si-

tuaciones que se vayan generando sin desviarse del asunto.

Por ello en el trabajo de información, asesoramiento y especialmente, en la

tramitación de reclamaciones, y ejercicio de la mediación los técnicos aseso-

res-mediadores de consumo tienen autonomía funcional para el desarrollo

en cada caso que se les plantea de su cometido profesional, sin interferencias

o intromisiones externas de la organización municipal jerárquica fuera de la

OMIC, aplicando estrictamente no solo el secreto profesional, sino la protec-

ción de datos personales.


4

SEGUNDO

PNL APROBADA EN MARZO EN LAS CORTES DE ARAGON.

Un Grupo parlamentario, de acuerdo con el Reglamento de las Cortes plan-

teaba a la Cámara autonómica la siguiente PROPOSICION NO DE LEY:

1.-Instar al Gobierno de Aragón a través de la Consejería de Ciudadanía y De-

rechos Sociales y su Dirección General de Protección de los Consumidores y

Usuarios para que de acuerdo con sus competencias atribuidas por la Ley

16/2006, de 28 de diciembre, de Protección y Defensa de los Consumidores y

Usuarios de Aragón ejerza su función de coordinar la labor de las oficinas de

información a los consumidores de titularidad pública, prestando a las mis-

mas el apoyo técnico y financiero necesario para su funcionamiento calidad

en la prestación del servicio.





Usuarios de Aragón desarrolle reglamentariamente el artículo 28 de la Ley


Usuarios de Aragón estableciendo unos estándares mínimos de calidad en

las OMIC y OCIC en Aragón, teniendo en cuenta la privacidad y confidenciali-

dad de los usuarios, de acuerdo con las recomendaciones del Instituto Nacio-

nal del Consumo, ahora AECOSAN, y de la Comisión de Consumo de la FEMP

sobre los requisitos de implantación de las Oficinas de Información al Consu-

midor en España, y Real Decreto 486/1997, de 14 de abril.





Usuarios de Aragón desarrolle las previsiones de la Disposición final séptima

de la Ley 7/2017, de 2 de noviembre, por la que se incorpora al ordenamiento

jurídico español la Directiva 2013/11/UE, del Parlamento Europeo y del Con-

sejo, de 21 de mayo de 2013, relativa a la resolución alternativa de litigios en

materia de consumo, que modifica la Ley 5/2012, de 6 de julio, de Mediación

en asuntos civiles y mercantiles, facilitando la labor de mediadores de consu-

mo de los técnicos asesores de consumo que prestan servicios en las OMIC/

OCIC de Aragón.


5

TERCERO NUEVA NORMATIVA EN MATERIA DE PROTECCION DE DATOS

PERSONALES.

A partir del 25 de mayo de 2018 entró en vigor el Reglamento (UE) 2016/679

del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016 (RGPD), relati-

vo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de

datos personales y a la libre circulación de estos datos y por el que se deroga

la Directiva 95/46/CE (Reglamento general de protección de datos).

Como tal Reglamento de la Unión y según establece su frase final, “será obli-

gatorio en todos sus elementos y directamente aplicable en cada Estado

miembro”.

“Se aplica al tratamiento total o parcialmente automatizado de datos perso-

nales, así como al tratamiento no automatizado de datos personales conteni-

dos o destinados a ser incluidos en un fichero.”

PRINCIPALES NOVEDADES QUE INCORPORA EL REGLAMENTO.

Principios aplicables al tratamiento de datos:

Licitud, lealtad y transparencia; recogidos con fines determinados,

explícitos y legítimos («limitación de la finalidad»); limitados a lo nece-

sario en relación con los fines para los que son tratados («minimización

de datos»); exactos y, si fuera necesario, actualizados («exactitud»);

mantenidos de forma que se permita la identificación de los interesa-

dos durante no más tiempo del necesario para los fines del tratamiento

de los datos personales («limitación del plazo de conservación»); trata-

dos de tal manera que se garantice una seguridad adecuada de los da-

tos personales («integridad y confidencialidad»); el responsable del tra-

tamiento será responsable del cumplimiento de lo dispuesto en el apar-

tado 1 y capaz de demostrarlo («responsabilidad proactiva»).

Condiciones para entender válidamente prestado el consenti-

miento.

Necesidad de que el responsable del tratamiento pueda probar

que se prestó el consentimiento

Regulación específica del conocido como Derecho al olvido o, más

propiamente, derecho de supresión.

Principio de portabilidad de los datos.

Responsabilidad del responsable del tratamiento de los datos por

la adopción y actualización de las medidas adecuadas.

Registro de las actividades de tratamiento.

Notificación a los interesados de las violaciones de seguridad.

Evaluación de impacto relativa a la protección de datos.


6

Consulta previa a la autoridad de control en caso de identificarse

riesgos en el tratamiento.

Introducción de la figura del Delegado de protección de datos.

Regulación de las transferencias internacionales de datos.

Criterio “One stop shop” para la reclamación de la violación de las

obligaciones de protección de datos por parte de una multinacio-

nal.

La Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de PROTECCIÓN DE DATOS PER-

SONALES Y GARANTÍA DE LOS DERECHOS DIGITALES adapta el ordenamiento

jurídico español al Reglamento (UE) 2016/679 Europeo de 27 de abril de

2016, relativo a la protección de las personas físicas, en lo que respecta al

tratamiento de sus datos personales y a la libre circulación de estos datos, y

completar sus disposiciones. El derecho fundamental de las personas físicas a

la protección de datos personales, amparado por el artículo 18.4 de la Consti-

tución, se ejercerá con arreglo a lo establecido en el Reglamento (UE)

2016/679 y en la ley orgánica. Igualmente, garantizar los derechos digitales

de la ciudadanía conforme al mandato establecido en el artículo 18.4 de la

Constitución.

CUARTO

MODIFICACION DE LA LEY 16/2006, DE 28 DE DICIEMBRE, DE

PROTECCIÓN Y DEFENSA DE LOS CONSUMIDORES Y USUARIOS DE

ARAGÓN.

La Ley aragonesa 4/2019, de 7 de marzo tiene por objeto concretar que, en la

Comunidad Autónoma de Aragón, las administraciones públicas de Aragón

estén legitimadas para el ejercicio de la acción popular cuando se produzcan

determinados hechos delictivos que afecten con cierta gravedad a una serie

de personas, sin pretender innovar el ordenamiento jurídico en materia de

legislación procesal ni, en concreto, en relación con el ejercicio de la acción

popular.

En virtud de la misma se añade un artículo 16 bis) a la Ley 16/2006, de 28 de

diciembre, de Protección y Defensa de los Consumidores y Usuarios de

Aragón, con la siguiente redacción:

"Artículo 16 bis). Ejercicio de la acción popular en determinados procedi-

mientos penales específicos en materia de consumo.


7

Las administraciones públicas de Aragón, dentro de sus competencias en ma-

teria de consumo, podrán ejercer la acción popular, en la forma y condiciones

establecidas por la legislación procesal, en procedimientos penales por

hechos ocurridos en el ámbito de la comunidad autónoma y que afecten de

manera grave a una amplia pluralidad de personas incluidas en los colectivos

especialmente protegibles de esta Ley".

QUINTO

ESTADÍSTICAS OMIC/PIC 2018.

La OMIC Zaragoza como oficina central, de carácter trasversal, como un ser-

vicio público especializado, básico y obligatorio según la legislación auto-

nómica, ha seguido dando servicio a los ciudadanos de todo el término muni-

cipal, y ha contado con el apoyo de los Puntos Información al Consumidor

(PIC) tanto especializados como desconcentrados territorialmente, gestiona-

dos por las Asociaciones, y prorrogada su contratación para 2.018.

En 2018, la Oficina de Información al Consumidor del Ayuntamiento de Zara-

goza, junto a sus Puntos de Información al Consumidor establecidos en los

Distritos urbanos (PIC) y especializados han atendido un total de 40.734 inci-

dencias relacionadas con problemas derivados de Consumo.

Al margen de las estadísticas se ponen de manifiesto las 2.022 incidencias

atendidas presencialmente en recepción/mostrador y que, dada su escasa

repercusión, no necesitaron atención especializada.

En total, el número de incidencias cuantificadas y atendidas por los técnicos

asesores de consumo de OMIC y PIC asciende en este año a 42.756 , insis-

tiendo en que se trata de ciudadanos y ciudadanas que, por uno u otro moti-

vo, han acudido a nuestras dependencias o contactado con nuestro personal,

solicitando información asesoramiento, mediación, o presentando reclama-

ciones, denuncias y quejas.

La OMIC, adscrita al Ayuntamiento de Zaragoza , e integrada en su estructura

orgánica, en el desarrollo de su actividad especializada tiene también rela-

ción funcional con la Agencia Española de Seguridad Alimentaria y Nutri-

ción (AECOSAN) del Ministerio de Sanidad y Consumo, y por supuesto, con

la Dirección General de Protección de los Consumidores del Gobierno de

Aragón, y el Centro Europeo del Consumidor dependiente de la Unión Euro-

pea.


8

En aras a los principios de transparencia, accesibilidad y de

confianza legítima en las relaciones con el ciudadano damos

cuenta de la presente Memoria.

Zaragoza, 14 de abril de 2019

La Dirección de OMIC Zaragoza.

Fernando Tirado Aznar


9

Pagina 02 — Presentación.

Pagina 10 — Qué es la OMIC. Sus funciones legales.

Pagina 13 — Red Municipal de Puntos de Información

al Consumidor (PIC)

Pagina 14 — Teléfono del Consumidor. Actividades

Día del Consumidor.

Pagina 15 — Junta Arbitral de Consumo (JAC) y Guía

Clínicas Dentales.

Pagina 16 — Acciones colaborativas de la OMIC.

Pagina 19 — Adjudicaciones de subvenciones al consumo.

Pagina 28 — Folleto para personas jóvenes.

Pagina 30 — Folleto para personas mayores.

Pagina 32 — Folleto seguros privados de salud.

Pagina 33 — Talleres para la educación en consumo.

Pagina 37 — Anexo Estadísticas 2018—Datos anuales 2018

OMIC

AICAR

ACTORA

UCA

PIC Actur

PIC Rabal

PIC San José

PIC Torrero

PIC Universidad

PIC Delicias

ÍNDICE DE CONTENIDO


10

Qué es la OMIC.

Cuáles son sus funciones legales. Las Oficinas municipales de Información al Consumidor (OMIC) son de im-

plantación obligatoria por precepto legal en la Comunidad Autónoma de

Aragón.

Con el fin de facilitar a los consumidores la información y el asesoramiento

precisos para el adecuado ejercicio de los derechos que la Ley les reconoce y,

en general, para atender a la defensa y protección de sus legítimos intereses,

la Administración Pública, debe promover, fomentar y apoyar la creación de

oficinas y servicios de información al consumidor.

Las oficinas de información de titularidad pública, como la OMIC de Zaragoza,

dependiente del Ayuntamiento, ejerce las funciones legales que se determi-

nan en la regulación autonómica. La creación y ubicación de las oficinas

públicas de información al consumidor se efectúan preceptivamente aten-

diendo a los criterios de eficacia y de mayor proximidad a los consumidores.

Según la legislación autonómica los ayuntamientos de municipios con población

superior a 5.000 habitantes deben contar obligatoriamente con una Oficina Muni-

cipal de Información al Consumidor.

La Administración de la Comunidad Autónoma de Aragón (Gobierno de

Aragón), a través de la Dirección General de Protección de los Consumidores

y Usuarios del Departamento de Ciudadanía y Derechos Sociales, coordina la

labor de las oficinas de información a los consumidores de titularidad públi-

ca, prestando a las mismas el apoyo técnico y económico necesario para su

implantación y funcionamiento. La Administración de la Comunidad Autóno-

ma puede financiar o subvencionar las oficinas de información al consumi-

dor.

Funciones de la Oficina Municipal de Información

al Consumidor (OMIC) Son funciones de estas oficinas:

Informar, ayudar y orientar a los consumidores para el adecuado ejerci-

cio de sus derechos, así como ejercer la actividad de mediación.

Recibir, registrar y acusar recibo de denuncias y reclamaciones de los

consumidores e iniciar, en colaboración con las asociaciones de consumido-

res, actuaciones de mediación cuando proceda y, para el caso de que no

prosperen, remitirlas a dichas asociaciones y a las entidades u órganos co-

rrespondientes, haciendo un seguimiento de las mismas para informar debi-

damente a los interesados.


11

Elevar, a instancia de las partes interesadas, solicitud de dictamen o, en su

caso, de arbitraje al órgano correspondiente, acompañando a la citada solici-

tud información completa y detallada de la cuestión.

Suministrar, a través de los Servicios de Protección del Consumidor del Go-

bierno de Aragón, la información requerida por las distintas Administracio-

nes públicas.

Realizar tareas de educación y formación en materia de consumo.

Facilitar a los consumidores los datos referentes al registro y autorización

de los productos o servicios puestos en el mercado a su disposición y los de

aquéllos que se encuentren suspendidos, retirados o prohibidos por su ries-

go de peligrosidad, así como información sobre la regulación de los precios y

condiciones de los productos o servicios de uso o de consumo común, ordi-

nario y generalizado.

Prestar apoyo a las Asociaciones de Consumidores (AA.CC.UU.) de Zarago-

za, y facilitar a los consumidores toda la información

Realizar campañas informativas tendentes a conseguir un mejor conoci-

miento por parte de los consumidores en relación con sus derechos y obliga-

ciones, así como desarrollar programas dirigidos a mejorar el nivel de educa-

ción específica y formación de los mismos. Para el desarrollo de las campa-

ñas y programas, se contará con las propuestas y colaboración de las asocia-

ciones de consumidores existentes dentro del ámbito de su actuación.

Disponer la documentación técnica y jurídica sobre temas de consumo, así

como potenciar su investigación y estudio.

Elevar, a instancia de las partes interesadas, solicitud de arbitraje a la Junta

Arbitral de Consumo del Ayuntamiento o del Gobierno de Aragón.

Recibir sugerencias o peticiones concretas, elevando éstas a las autorida-

des competentes, a fin de modificar algunos de los servicios que prestan o

bien establecer otros nuevos si se consideran necesarios.

Elevar consultas al Consejo Aragonés de Consumidores y Usuarios.

Colaborar, en su caso, con la Inspección de Consumo que depende del

Gobierno de Aragón.

Cualesquiera otras funciones y competencias que reglamentariamente se

determinen.


12

La OMIC del Ayuntamiento de Zaragoza (OMIC

Zaragoza) La Oficina Municipal de Información al Consumidor constituida administrati-

vamente en la Unidad Jurídica de Consumo, desarrolla, en base a su organi-

zación y funcionamiento, las siguientes funciones de entre las previstas en la

Ley 16/2006 de 28 de diciembre de Protección y Defensa de los Consumido-

res y Usuarios de Aragón y la Ley 10/2017, de 30 de noviembre, de régimen

especial del municipio de Zaragoza como capital de Aragón:

Información y asesoramiento al consumidor: Informar, ayudar y

orientar a los consumidores y usuarios para el adecuado ejercicio de

sus derechos.

Recepción, registro y acuse de recibo de reclamaciones, quejas y de-

nuncias, así como de las solicitudes de arbitraje y elevarlas a los órga-

nos correspondientes.

Información, formación y educación. Disponer de la documentación

técnica y jurídica en materia de consumo.

Fomento de las Asociaciones de Consumidores y Usuarios

(AA.CC.UU.) de Zaragoza. Medidas de fomento y apoyo a las Asociacio-

nes: Subvenciones, Convenios, Puntos de Información (PIC).

Realizar campañas informativas para un mejor conocimiento de los

derechos de los consumidores y sus obligaciones, contando para ello

con la colaboración de las asociaciones de consumidores y usuarios im-

plantadas en la Ciudad y sus Barrios.

Apoyo a la Junta Arbitral de Consumo (JAC) del Ayuntamiento

Plantilla de Empleados Municipales de la OMIC. En la actualidad engrosan la plantilla de este servicio:

1 Técnico de Administración General (TAG) de la rama jurídica, en

funciones de Dirección.

1 Técnico Auxiliar de Consumo interina.

1 Técnico Auxiliar de Consumo, contratado por Convenio con Gobier-

no de Aragón.

1 Auxiliar de Administración General.

1 Auxiliar de Administración General, contratado por 6 meses, en ba-

se al Convenio con Gobierno de Aragón.


13

RED MUNICIPAL DE PUNTOS DE INFOR-

MACIÓN AL CONSUMIDOR (PIC).

EXPEDIENTES DE RECONOCIMIENTO DE OBLIGA-

CIONES TRIMESTRALES PARA EL PAGO DE FACTU-

RAS DE LOS PIC.

1.-Concepto Servicio Municipal PIC.

Los Puntos de Información al Consumidor (PIC) constituyen un servicio público descon-

centrado puesto en marcha por el Ayuntamiento de Zaragoza para facilitar el acceso de

los ciudadanos a los servicios de protección del consumidor, cubriendo territorialmente

de esta forma los Distritos y Barrios del término municipal.

Son gestionados por Asociaciones de Consumidores (AA.CC.UU.) de Zaragoza, que act-

úan como entidades sociales colaboradoras de la Administración municipal, y prestan el

servicio a los usuarios bien en oficinas sitas en equipamientos municipales (Centros Cívi-

cos y/o Juntas de Distrito) o en las sedes de las respectivas Asociaciones, mediante con-

trato administrativo y bajo las directrices y supervisión del Ayuntamiento, por medio de

los Servicios técnicos de la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC Zara-

goza), y en colaboración con las Juntas Municipales de Distrito y los Centros Cívicos.

Mediante asesores jurídicos especialistas en materia de consumo, en horarios y días

publicitados se atienden de forma gratuita consultas, reclamaciones, quejas y denuncias

en las materias de consumo, formuladas por ciudadanos que tengan la condición de

consumidores y/o usuarios, siguiendo los protocolos que establece la legislación estatal

y autonómica aragonesa sobre información y atención al consumidor, especialmente el

Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto

refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras le-

yes complementarias, y la Ley de la Comunidad Autónoma de Aragón 16/2006, de 28 de

diciembre, de Protección y Defensa de los Consumidores y Usuarios.


14

IMPORTE FACTURACIÓN 2018

El servicio de PIC territoriales y especializados se ha venido prestando por las

Asociaciones de Consumidores /AA.CC.UU) adjudicatarias, y éstas han emiti-

do las correspondientes facturas trimestrales que deben ser objeto de reco-

nocimiento de obligaciones para su pago, en su caso.

En 2018 se facturaron las siguientes cantidades:

Primer trimestre:17.041,58 €

Segundo trimestre: 17.041,58 €

Tercer trimestre: 15.169,08 €

Cuarto trimestre: 17.041,58 €

Total: 66. 293,82€

CONVENIO CON GOBIERNO DE ARAGÓN.

TELÉFONO DEL CONSUMIDOR. El Ayuntamiento de Zaragoza tiene suscrito con el Gobierno de Aragón a

través del Departamento de Ciudadanía y Derechos Sociales un Convenio

Marco de colaboración para la planificación y ejecución de actuaciones en

materia de Consumo, desde 2.005 que se prorroga y sigue vigente en el 2018.

Entre otros acuerdos se estipula en el mismo que el TELÉFONO DE INFORMA-

CIÓN AL CONSUMIDOR del Gobierno de Aragón: 900 12 13 14, está cedido a

la OMIC para las llamadas entrantes dentro del municipio de Zaragoza.

Este servicio se ha venido prestando por el personal de atención al ciudadano

adscrito a la OMIC durante todo el ejercicio 2016, con las estadísticas que fi-

guran en esta Memoria. El Gobierno de Aragón otorgó al Ayuntamiento para

este programa la cantidad de 45.000 €.

ACTIVIDADES DEL DÍA DEL CONSUMIDOR.

La OMIC participó en los actos organizados por el Gobierno de Aragon el 15

de marzo, con motivo del DÍA MUNDIAL DE LOS DERECHOS DEL CONSUMI-

DOR, con la instalación de un stand informativo en el Centro Comercial Puer-

to Venecia.


15

RELACIONES CON LA JUNTA ARBITRAL

DE CONSUMO (JAC) .

La OMIC sirve de apoyo al funcionamiento de la Junta Arbitral de Consumo

con medios personales y recursos materiales.

De conformidad con lo que establece la legislación vigente y en aplicación del

Decreto 231/2008 de 15 de febrero, por el que se regula el Sistema Arbitral

de Consumo, la OMIC traslada a este órgano jurisdiccional, las reclamaciones

que por su contenido pueden ser objeto de arbitraje de consumo planteadas

por los usuarios de la OMIC frente a empresas adheridas al Sistema, que son

especialmente las compañías operadoras del servicio de telecomunicaciones,

establecimientos comerciales y compañías ferroviarias (RENFE) y de servicios

postales (CORREOS).

Trabajan en la JAC una Técnico Medio de Consumo, que hace las veces de

Secretaria, y un auxiliar administrativo.

GUIA CLÍNICAS DENTALES


16

Acciones colaborativas de la OMIC en 2018

De forma enumerativa, no exhaustiva, se describe un resumen de las activi-

dades que han requerido la presencia de la OMIC a lo largo del ejercicio

2018:

Talleres de Educación al Consumo en Centros docentes públicos.

Talleres de Educación al Consumo en Centros municipales de Con-

vivencia de Mayores.

Actividades de comprobación e inspección de los PIC territoriales

en Distritos urbanos, y especializados en sedes sociales de

AA.CC.UU., bien en horario de mañana o de tarde.

Actividades de comprobación de programas y proyectos subven-

cionados por el Ayuntamiento en materia de Consumo en favor

de AA.CC.UU.

Reuniones de trabajo con Colegios profesionales, ENDESA, IBER-

DROLA, etc. Colegio de Odontólogos y Estomatólogos por los ca-

sos de clínicas dentales. Colegio de Farmaceúticos.

Reuniones de trabajo con la Dirección General de Consumo del

Gobierno de Aragón, Servicios del Consumidor y de Inspección y

Disciplina de Mercado.

Reuniones de trabajo con la Dirección General de Familia del Go-

bierno de Aragón.

Reuniones de trabajo con la Dirección General de Justicia e Inter-

ior del Gobierno de Aragón. Especialmente sobre la temática de

mediación extrajudicial.

Reuniones de trabajo y de coordinación con el Justicia de Aragón.

Sesiones del Consejo Aragonés de Consumo.

Aulas de Consumo 2018 del Departamento de Ciudadanía y Dere-

chos Sociales.


17

Reuniones derivadas de la organización de la celebración del Dia Mun-

dial de los Derechos del Consumidor en marzo de 2.018, realizado en

sábado en el Centro Comercial Puerto Venecia.

Reuniones derivadas de los procesos de participación ciudadana en los

que ha participado la OMIC a través de ARAGON PARTICIPA del Gobier-

no de Aragón. Ejemplo, entre otros: Plan de Salud Aragón 2030.

Reuniones derivadas de la elaboración de la ESTRATEGIA IMPULSO

CONSUMO RESPONSABLE en la CIUDAD DE ZARAGOZA. FORO CONSU-

MO RESPONSABLE.

Reuniones derivadas de la elaboración del PLAN MUNICIPAL PARA UNA

CIUDADANÍA DIVERSA E INTERCULTURAL.

Reuniones derivadas de la elaboración del PLAN JOVEN.

Reuniones derivadas de la elaboración del PROYECTO AROPA 2, recicla-

je textil.

Reuniones derivadas de la creación de la OFICINA DE ATENCIÓN CIUDA-

DANA Y BUENAS PRACTICAS en SERVICIOS SOCIALES.

Reuniones con responsables del VOLUNTARIADO para la formación

básica de los miembros del CUERPO MUNICIPAL DEL VOLUNTARIADO

para en materia de Consumo.

Reuniones con responsables de CASA AMPARO para la formación básica

de los residentes en materia de Consumo. Fraudes, engaños y estafas a

personas mayores.

Reuniones de trabajo con la sociedad municipal ECOCIUDAD para la ela-

boración de informes acerca de la puesta en marcha de una CAMPAÑA

DE CONCIENCIACIÓN PARA NO TIRAR LAS TOALLITAS POR EL INODORO,

en colaboración con la Asociación Española de Operadores de Agua

Pública. TOALLITAS A LA PAPELERA, GRACIAS ¡. #WCNOESPAPELERA.

Reuniones con Sindicatos policiales para la formación básica de los

miembros de la POLICIA LOCAL en materia de Consumo.

Reuniones con Aragón Hacia la Soberanía Alimentaria (AHSA).

Reuniones con la Dirección General de RTVA.


18

Participación como Director de la OMIC en jornadas, congresos,

presentaciones, y actos sociales, etc. Ejemplos:

Entrega de premios buen hacer en consumo organizado por asociación

de consumidores ACTORA CONSUMO.

Mesa de trabajo organizada por la asociación de consumidores ACTORA

Consumo en el Centro de Historias de Zaragoza en la que se debatía

acerca del estado de la salud bucodental en nuestro país, y cómo evitar

nuevas estafas a los usuarios como el que han perpetrado los responsa-

bles de la cadena de CLÍNICAS IDENTAL, que solo en Aragón afecta a

más de 14.500 familias.

Colaboración con las Cortes de Aragón en la elaboración de PNL y pro-

yectos de ley relacionados con materias de Consumo.

Participación en programas de medios de comunicación relacionados

con el Consumo.

Programa FIESTA desarrollado por el CIRCE de la Universidad de Zarago-

za en colaboración con la Agencia Municipal de Medio Ambiente.


19

Adjudicaciones de subvenciones al consumo en 2018


20


21


22


23


24


25


26


27


28

Folleto informativo dirigido a personas jóvenes.


29


30

Folleto informativo dirigido a personas mayores.


31


32

Folleto informativo sobre seguros privados de salud.


33

Talleres para la educación en materia de consumo.

CENTROS DOCENTES

Se han impartido en este año 2018, treinta y cuatro TALLERES FORMATIVOS en di-

ferentes centros docentes públicos de Zaragoza.

Modalidades de talleres:

Taller de Consumo, redes sociales y nuevas tecnologías.

Taller de Consumo, salud y alimentación.

Contenidos de los talleres:

Cada Taller tiene una duración de 2 horas lectivas.

Taller de Consumo, redes sociales y nuevas tecnologías.

Su objetivo es formar en consumo responsable al alumnado sobre las nuevas for-

mas de compra y de utilización de servicios a través de internet, tales como los vi-

deojuegos, videoconsolas, equipos informáticos, publicidad y nuevas tecnologías,

redes sociales, etc.

Taller de Consumo, salud y alimentación.

Tiene como objetivo formar a los jóvenes consumidores sobre la importancia de una

alimentación sana y los hábitos para lograrla, así como el prevenir los trastornos

de la conducta alimentaria.

Destinatarios:

Alumnado de Educación Secundaria Obligatoria y Formación Profesional Básica.

Cada taller ha tenido una media de 21 asistentes, lo que hace un total de 714 jóve-

nes a los que hay que sumar la asistencia de en torno a 40 personas pertenecien-

tes al profesorado de los Centros.


34

CENTROS DE CONVIVENCIA DE MAYORES

Se han impartido en este año 2018, doce TALLERES FORMATIVOS en diferentes

Centros de Convivencia para Mayores de Zaragoza.

La actividad se ha llevado a cabo junto con la Oficina del Mayor del Ayuntamiento

de Zaragoza y ha tenido lugar en diferentes Centros Municipales de Convivencia pa-

ra Mayores de esta ciudad.

Contenido de los talleres:

Cada Taller tiene una duración de 2 horas lectivas.

El taller titulado “Los derechos de las Personas Mayores como consumidores/

as” tiene como objetivo impedir las prácticas abusivas y fraudes que sufre este colec-

tivo especialmente vulnerable a prácticas poco honestas o directamente delictivas.

El Programa del taller incluye entre otros temas:

Personas mayores y consumo: nuestros derechos.

Ventas a distancia o fuera de establecimiento: ventas telefónicas, por

internet, en hoteles, reuniones o excursiones,

Mayores y productos financieros (seguros y banca)

Telefonía.

Gas: revisiones y obligaciones.

Las garantías: garantía legal y comercial.

Reparaciones a domicilio.

Viajes.

Electricidad y bono social.

Los llamados “productos milagro”

Destinatarios:

Personas usuarias de los Centros Municipales de Convivencia para Mayores.

Cada taller ha tenido una media de 15 asistentes, lo que hace un total de 180 perso-

nas.


35


36


37

ANEXO

ESTADÍSTICAS

2018


38

DATOS AÑO 2018

SOPORTE incidencias

Carta 8

Contestador automático 0

Correo electrónico/web 6.172

Fax 10

Personalmente 15.641

Teléfono 18.903

TOTAL 40.734

TIPO incidencias

Consulta 34.408

Denuncia 57

Queja 141

Reclamación 6.128

TOTAL 40.734

SECTOR incidencias

Alimentación 58

Automoción 401

Bancos 21.908

Comercio electrónico 326

Electrodomésticos 257

Energía eléctrica 1.102

Enseñanza 159

Gas 341

Joyerías 18

Juguetes 19

Muebles 441

Ocio/espectáculos/actividades 123

Otros 1.504

Prestación servicios domicilio 406

Sanidad 384

Seguros 4.823

Telecomunicaciones 3.289

Textil/Calzado 74

Tintorerías 135

Transportes 285

Turismo (Agencias, Hostelería …) 395

Vivienda 4.286

TOTAL 40.734

0 10.000 20.000 30.000 40.000

Consulta

Denuncia

Queja

Reclamación

TIPO

TIPO

0 5000 10000 15000 20000 25000

Alimentación

Automoción

Bancos

Comercio electrónico

Electrodomésticos

Energía eléctrica

Enseñanza

Gas

Joyerías

Juguetes

Muebles

Ocio/espectáculos/actividades

SECTOR

SECTOR

0 1.000 2.000 3.000 4.000 5.000 6.000

Otros

Prestación servicios domicilio

Sanidad

Seguros

Telecomunicaciones

Textil/Calzado

Tintorerías

Transportes

Turismo (Agencias, Hostel

Vivienda

SECTOR

SECTOR

0 5000 10000 15000 20000

Carta

Contestador automático

Correo electrónico/web

Fax

Personalmente

Teléfono

SOPORTE

SOPORTE


39

MOTIVOS incidencias

Conflictos entre particulares 321

Etiquetado 10

Fraude/Calidad 89

Garantías 404

Incumplimiento de contrato 4.214

Información General 8.472

Irregularidades Facturas 15.445

Irregularidades Prestación 7.932

Normalización y condiciones 3.134

Peso/volumen 3

Precios 710

TOTAL 40.734

DATOS AÑO 2018

DATOS PERSONALES incidencias

Localidad Zaragoza

Provincia Zaragoza

Hombres 10355

Mujeres 11463

Sin especificar 19.248

TOTAL 40.734

Edad

<27 1.379

De 27 a 39 4.162

De 40 a 52 6.114

De 53 a 65 6.858

>66 2.229


TOTAL 40.734

DESTINO incidencias

Asociación consumidores 288

Dirección Gral. Consumo 61

Información/Resolución 26.417

Mediación 5.081

OCIC/OMIC 6.563

Otros departamentos DGA 246

Servicio Provincial 210

Vía Arbitraje de Consumo 324

Otros 1.544

TOTAL 40.734

0 10000 20000 30000 40000 50000

Asociación Consumidores

Dirección Gral. Consumo

Información/Resolución

Mediación

OCIC/OMIC

Otros departamentos DGA

Servicio provincial

Vía Arbitraje de Consumo

Otros

TOTAL

DESTINO

DESTINO

0 10000 20000 30000 40000 50000

Hombres

Mujeres

Sin especificar

TOTAL

DATOS PERSONALES

DATOS PERSONALES

0 5000 10000 15000 20000

Conflictos entre particulares

Etiquetado

Fraude/Calidad

Garantías

Incumplimiento de contrato

Información General

Irregularidades Facturas

Irregularidades Prestación

Normalización y condiciones

Peso/volumen

Precios

MOTIVOS

MOTIVOS


40

OMIC ZARAGOZA

Casa Consistorial—Plaza del Pilar,18—Zaragoza

PRIMER SEMESTRE

SOPORTE incidencias

Carta 2



Fax 0

Personalmente 5.841

Teléfono 7.425

TOTAL 15.426

SECTOR incidencias

Alimentación 36

Automoción 174

Bancos 7.490



Energía eléctrica 696

Enseñanza 44

Gas 200

Joyerías 6

Juguetes 3

Muebles 114


Otros 1.152


Sanidad 137

Seguros 1.144

Telecomunicaciones 1.865

Textil/Calzado 51

Tintorerías 3

Transportes 117


Vivienda 1.392

TOTAL 15.426


Localidad Zaragoza

Provincia Zaragoza

Hombres 0

Mujeres 0

Sin definir 0

15.426

Edad

<27 0

De 27 a 39 0

De 40 a 52 0

De 53 a 65 0

>66 0

TOTAL 15.426

DESTINO

incidencias

Asociación Consumidores 0



Mediación 1.274

OCIC/OMIC 5.030


Servicio provincial 21


Otros 191

TOTAL 15.426

TIPO incidencias

Consulta 12.972

Denuncia 3

Queja 36

Reclamación 2.415

TOTAL 15.426

MOTIVOS incidencias


Etiquetado 3

Fraude/Calidad 38

Garantías 118

Incumplimiento de contrato 1.591




Normalización y condiciones 994

Peso/volumen 2

Precios 245

TOTAL 15.426


41

SEGUNDO SEMESTRE 2018

SOPORTE

incidencias

Carta 6


Correo electrónico/web 239

Fax 8

Personalmente 1.014

Teléfono 1.518

TOTAL 2.785

MOTIVOS incidencias


Etiquetado 7

Fraude/Calidad 19

Garantías 48

Incumplimiento de contrato 280


Irregularidades Facturas 252

Irregularidades Prestación 206


Peso/volumen 1

Precios 16

TOTAL 2.785

TIPO incidencias

Consulta 2.242

Denuncia 14

Queja 8

Reclamación 521

TOTAL 2.785

DESTINO incidencias



Información/Resolución 559

Mediación 390

OCIC/OMIC 1.329




Otros 181

TOTAL 2.785


Localidad Zaragoza

Provincia Zaragoza

Hombres 0

Mujeres 0

Sin definir 0

2.785

Edad

<27 0

De 27 a 39 0

De 40 a 52 0

De 53 a 65 0

>66 0

TOTAL 2.785

SECTOR incidencias

Alimentación 16

Automoción 161

Bancos 85




Enseñanza 30

Gas 97

Joyerías 10

Juguetes 9

Muebles 59


Otros 85


Sanidad 125

Seguros 769

Telecomunicaciones 45

Textil/Calzado 12

Tintorerías 129

Transportes 122


Vivienda 284

TOTAL 2.785


42

AICAR-ADICAE— PIC Servicios financieros

PRIMER SEMESTRE

MOTIVOS incidencias


Etiquetado 0

Fraude/Calidad 0

Garantías 0


Información General 0




Peso/volumen 0

Precios 235

TOTAL 8.822

SOPORTE incidencias

Carta 0



Fax 0

Personalmente 2.436

Teléfono 4.690

TOTAL 8.822


Localidad Zaragoza

Provincia Zaragoza

Hombres 4.091

Mujeres 4.731

8.822

Edad

<27 89

De 27 a 39 1.526

De 40 a 52 2.978

De 53 a 65 2.639

>66 590

TOTAL 8.822

TIPO incidencias

Consulta 8.023

Denuncia 0

Queja 0

Reclamación 799

TOTAL 8.822

DESTINO incidencias




Mediación 1.121

OCIC/OMIC 0




Otros 0

TOTAL 8.822

SECTOR

incidencias

Bancos y servicios financieros 7.349

Seguros 1.279

Vivienda 203

TOTAL 8.822


43

MOTIVOS incidencias


Etiquetado 0

Fraude/Calidad 0

Garantías 0






Peso/volumen 0

Precios 205

TOTAL 8.600

SOPORTE incidencias

Carta 0



Fax 0

Personalmente 2368

Teléfono 4510

TOTAL 8.600

TIPO incidencias

Consulta 7946

Denuncia 0

Queja 0

Reclamación 654

TOTAL 8.600

DESTINO incidencias




Mediación 1001

OCIC/OMIC 0




Otros 0

TOTAL 8.600


Localidad Zaragoza

Provincia Zaragoza

Hombres 4.195

Mujeres 4.405

8.600

Edad

<27 116

De 27 a 39 1.930

De 40 a 52 2.013

De 53 a 65 3.420

>66 1.121

TOTAL 8.600

SECTOR

incidencias

Bancos y servicios financieros 6.923

Seguros 1.425

Vivienda 252

TOTAL 8.600



44

ACTORA CONSUMO — PIC telecomunicaciones

c/ San Miguel, 30—Zaragoza

PRIMER SEMESTRE

MOTIVOS incidencias


Etiquetado 0

Fraude/Calidad 0 Garantías 17

Incumplimiento de contrato 100 Información General 110 Irregularidades Facturas 183

Irregularidades Prestación 75 Normalización y condiciones 0 Peso/volumen 0

Precios 0 TOTAL 485

SOPORTE incidencias

Carta 0



Fax 0

Personalmente 402

Teléfono 56

TOTAL 485

DESTINO incidencias




Mediación 168

OCIC/OMIC 153




Otros 108

TOTAL 485


Localidad Zaragoza

Provincia Zaragoza

Hombres 208

Mujeres 277

TOTAL 485

Edad

<27 34

De 27 a 39 138

De 40 a 52 137

De 53 a 65 105

>66 71

TOTAL 485

TIPO incidencias

Consulta 204

Denuncia 3

Queja 36

Reclamación 242

TOTAL 485

SECTOR

incidencias

telecomunicaciones 485

TOTAL 485


45

SOPORTE incidencias

Carta 0



Fax 0

Personalmente 402

Teléfono 56

TOTAL 405

DESTINO incidencias




Mediación 113

OCIC/OMIC 0




Otros 108

TOTAL 405


Localidad Zaragoza

Provincia Zaragoza

Hombres 168

Mujeres 237

TOTAL 405

Edad

<27 24

De 27 a 39 118

De 40 a 52 117

De 53 a 65 85

>66 61

TOTAL 405

TIPO incidencias

Consulta 164

Denuncia 3

Queja 36

Reclamación 202

TOTAL 405

SECTOR incidencias

telecomunicaciones 405

TOTAL 405


MOTIVOS incidencias


Etiquetado 0

Fraude/Calidad 0

Garantías 17






Peso/volumen 0

Precios 0

TOTAL 405


46

UCA/UNIÓN DE CONSUMIDORES DE ARAGÓN

PIC vivienda

c/ Alfonso I, 20—Zaragoza

PRIMER SEMESTRE

DESTINO

incidencias

Asociación de consumidores 0



Mediación 0

OCIC/OMIC 0




Otros 83

TOTAL 983

SOPORTE

incidencias

Carta 0



Fax 0

Personalmente 452

Teléfono 324

TOTAL 983


Localidad Zaragoza

Provincia Zaragoza

Hombres 397

Mujeres 586

total 983

Edad

<27 68

De 27 a 39 202

De 40 a 52 368

De 53 a 65 254

>66 91

TOTAL 983

SECTOR incidencias

Vivienda 983

TOTAL 983

TIPO incidencias

Consulta 983

Denuncia 0

Queja 0

Reclamación 0

TOTAL 983

MOTIVO

incidencias


Etiquetado 0

Fraude calidad 0

Garantías 0


Información general 983

Irregularidades facturas 0

Irregularidades prestación 0

Normalización venta 0

Peso/volumen 0

Precios 0

TOTAL 983


47

DESTINO

incidencias

Asociación de consumidores 0



Mediación 12

OCIC/OMIC 0




Otros 234

TOTAL 1.108

SOPORTE

incidencias

Carta 0



Fax 2

Personalmente 670

Teléfono 324

TOTAL 1.108


Localidad Zaragoza

Provincia Zaragoza

Hombres 217

Mujeres 186

Sin especificar 705

total 1.108

Edad

<27 10

De 27 a 39 13

De 40 a 52 14

De 53 a 65 14

>66 20


TOTAL 1.108

SECTOR incidencias

Vivienda 1.108

TOTAL 1.108

TIPO incidencias

Consulta 841

Denuncia 6

Queja 24

Reclamación 237

TOTAL 1.108

MOTIVO

incidencias


Etiquetado 0

Fraude calidad 0

Garantías 114


Información general 122

Irregularidades facturas 33

Irregularidades prestación 141

Normalización venta 35

Peso/volumen 0

Precios 0

TOTAL 1.108



48

PIC ACTUR

Centro Cívico Rio Ebro

PRIMER SEMESTRE

MOTIVOS incidencias


Etiquetado 0

Fraude/Calidad 2 Garantías 3

Incumplimiento de contrato 43 Información General 349 Irregularidades Facturas 146

Irregularidades Prestación 4 Normalización y condiciones 0 Peso/volumen 0 Precios 0

TOTAL 547

SOPORTE incidencias

Carta 0



Fax 0

Personalmente 547

Teléfono 0

TOTAL 547

DESTINO incidencias




Mediación 0

OCIC/OMIC 0




Otros 547

TOTAL 547


Localidad Zaragoza

Provincia Zaragoza

Hombres 282

Mujeres 265

TOTAL 547

Edad

<27 18

De 27 a 39 75

De 40 a 52 246

De 53 a 65 151

>66 96

TOTAL 547

TIPO incidencias

Consulta 547

Denuncia 0

Queja 0

Reclamación 0

TOTAL 547

SECTOR incidencias

Alimentación 0 Automoción 17 Bancos 24 Comercio electrónico 41 Electrodomésticos 1 Energía eléctrica 15 Enseñanza 60 Gas 17 Joyerías 1 Juguetes 7

Muebles 228 Ocio/espectáculos/actividades 4 Otros 18 Prestación servicios domicilio 0 Sanidad 86

Seguros 0 Telecomunicaciones 10 Textil/Calzado 5 Tintorerías 3 Transportes 1

Turismo (Agencias, Hostelería …) 1 Vivienda 8

TOTAL 547


49

MOTIVOS incidencias


Etiquetado 0

Fraude/Calidad 3

Garantías 40






Peso/volumen 0

Precios 0

TOTAL 509

SOPORTE incidencias

Carta 0



Fax 0

Personalmente 509

Teléfono 0

TOTAL 509

DESTINO incidencias




Mediación 164

OCIC/OMIC 0




Otros 75

TOTAL 509


Localidad Zaragoza

Provincia Zaragoza

Hombres 251

Mujeres 258

TOTAL 509

Edad

<27 18

De 27 a 39 91

De 40 a 52 165

De 53 a 65 117

>66 118

TOTAL 509

TIPO incidencias

Consulta 297

Denuncia 11

Queja 1

Reclamación 200

TOTAL 509

SECTOR incidencias

Alimentación 1

Automoción 12

Bancos 0




Enseñanza 1

Gas 0

Joyerías 0

Juguetes 0

Muebles 10


Otros 217


Sanidad 0

Seguros 0


Textil/Calzado 5

Tintorerías 0

Transportes 3


Vivienda 20

TOTAL 509



50

PIC RABAL

Centro Cívico Estación del Norte

PRIMER SEMESTRE

MOTIVOS incidencias


Etiquetado 0

Fraude/Calidad 0

Garantías 7






Peso/volumen 0

Precios 0

TOTAL 121

SOPORTE incidencias

Carta 0



Fax 0

Personalmente 121

Teléfono 0

TOTAL 121

TIPO incidencias

Consulta 3

Denuncia 0

Queja 0

Reclamación 118

TOTAL 121

SECTOR incidencias

Alimentación 0

Automoción 3

Bancos 12




Enseñanza 0

Gas 2

Joyerías 0

Juguetes 0

Muebles 2


Otros 10


Sanidad 6

Seguros 48


Textil/Calzado 0

Tintorerías 0

Transportes 1


Vivienda 3

TOTAL 121


Localidad Zaragoza

Provincia Zaragoza

Hombres 59

Mujeres 62

TOTAL 121

Edad

<27

De 27 a 39

De 40 a 52

De 53 a 65

>66

TOTAL 121

DESTINO incidencias




Mediación 118

OCIC/OMIC 0




Otros 0

TOTAL 121


51


MOTIVOS incidencias


Etiquetado 0

Fraude/Calidad 0

Garantías 7






Peso/volumen 0

Precios 0

TOTAL 120

SOPORTE incidencias

Carta 0



Fax 0

Personalmente 120

Teléfono 0

TOTAL 120

TIPO incidencias

Consulta 13

Denuncia 0

Queja 0

Reclamación 107

TOTAL 120

SECTOR incidencias

Alimentación 1

Automoción 1

Bancos 3




Enseñanza 0

Gas 7

Joyerías 0

Juguetes 0

Muebles 2


Otros 7


Sanidad 2

Seguros 8


Textil/Calzado 0

Tintorerías 0

Transportes 7


Vivienda 0

TOTAL 120


Localidad Zaragoza

Provincia Zaragoza

Hombres 63

Mujeres 57

TOTAL 120

Edad

<27

De 27 a 39

De 40 a 52

De 53 a 65

>66

TOTAL 120

DESTINO incidencias




Mediación 107

OCIC/OMIC 0




Otros 0

TOTAL 120


52

PIC SAN JOSÉ

Centro Cívico Teodoro Sánchez Punter

PRIMER SEMESTRE

MOTIVOS incidencias


Etiquetado 0

Fraude/Calidad 0

Garantías 12






Peso/volumen 0

Precios 0

TOTAL 110

SOPORTE incidencias

Carta 0



Fax 0

Personalmente 110

Teléfono 0

TOTAL 110

TIPO incidencias

Consulta 0

Denuncia 0

Queja 0

Reclamación 110

TOTAL 110

SECTOR incidencias

Alimentación 0

Automoción 0

Bancos 1




Enseñanza 0

Gas 1

Joyerías 0

Juguetes 0

Muebles 4


Otros 2


Sanidad 0

Seguros 8


Textil/Calzado 0

Tintorerías 0

Transportes 3


Vivienda 1

TOTAL 110


Localidad Zaragoza

Provincia Zaragoza

Hombres 59

Mujeres 51

TOTAL 110

Edad

<27

De 27 a 39

De 40 a 52

De 53 a 65

>66

TOTAL 110

DESTINO incidencias




Mediación 110

OCIC/OMIC 0




Otros 0

TOTAL 110


53


MOTIVOS incidencias


Etiquetado 0

Fraude/Calidad 0

Garantías 0






Peso/volumen 0

Precios 0

TOTAL 147

SOPORTE incidencias

Carta 0



Fax 0

Personalmente 147

Teléfono 0

TOTAL 147

TIPO incidencias

Consulta 10

Denuncia 0

Queja 0

Reclamación 137

TOTAL 147

SECTOR incidencias

Alimentación 0

Automoción 8

Bancos 3




Enseñanza 2

Gas 9

Joyerías 0

Juguetes 0

Muebles 3


Otros 6


Sanidad 2

Seguros 15


Textil/Calzado 0

Tintorerías 0

Transportes 3


Vivienda 1

TOTAL 147


Localidad Zaragoza

Provincia Zaragoza

Hombres 93

Mujeres 54

TOTAL 147

Edad

<27

De 27 a 39

De 40 a 52

De 53 a 65

>66

TOTAL 147

DESTINO incidencias




Mediación 137

OCIC/OMIC 0




Otros 0

TOTAL 147


54

PIC TORRERO

Centro Cívico Torrero

PRIMER SEMESTRE

MOTIVOS incidencias


Etiquetado 0

Fraude/Calidad 0

Garantías 1






Peso/volumen 0

Precios 0

TOTAL 36

SOPORTE incidencias

Carta 0



Fax 0

Personalmente 36

Teléfono 0

TOTAL 36

TIPO incidencias

Consulta 1

Denuncia 0

Queja 0

Reclamación 35

TOTAL 36

SECTOR incidencias

Alimentación 1

Automoción 0

Bancos 1




Enseñanza 0

Gas 1

Joyerías 0

Juguetes 0

Muebles 0


Otros 2


Sanidad 1

Seguros 1


Textil/Calzado 0

Tintorerías 0

Transportes 0


Vivienda 0

TOTAL 36


Localidad Zaragoza

Provincia Zaragoza

Hombres 10

Mujeres 26

TOTAL 36

DESTINO incidencias




Mediación 35

OCIC/OMIC 0




Otros 0

TOTAL 36


55


MOTIVOS incidencias


Etiquetado 0

Fraude/Calidad 0

Garantías 6






Peso/volumen 0

Precios 0

TOTAL 53

SOPORTE incidencias

Carta 0



Fax 0

Personalmente 53

Teléfono 0

TOTAL 53

TIPO incidencias

Consulta 3

Denuncia 0

Queja 0

Reclamación 50

TOTAL 53

SECTOR incidencias

Alimentación 0

Automoción 2

Bancos 2




Enseñanza 0

Gas 1

Joyerías 0

Juguetes 0

Muebles 4


Otros 1


Sanidad 2

Seguros 0


Textil/Calzado 0

Tintorerías 0

Transportes 3


Vivienda 4

TOTAL 53


Localidad Zaragoza

Provincia Zaragoza

Hombres 32

Mujeres 21

TOTAL 53

DESTINO incidencias




Mediación 0

OCIC/OMIC 50




Otros 0

TOTAL 53


56

PIC UNIVERSIDAD

Antiguo Cuartel de Palafox

PRIMER SEMESTRE

MOTIVOS incidencias


Etiquetado 0

Fraude/Calidad 0

Garantías 6






Peso/volumen 0

Precios 0

TOTAL 72

SOPORTE incidencias

Carta 0



Fax 0

Personalmente 72

Teléfono 0

TOTAL 72

TIPO incidencias

Consulta 14

Denuncia 0

Queja 0

Reclamación 58

TOTAL 72

SECTOR incidencias

Alimentación 1

Automoción 3

Bancos 1




Enseñanza 0

Gas 0

Joyerías 0

Juguetes 0

Muebles 0


Otros 3


Sanidad 0

Seguros 4


Textil/Calzado 0

Tintorerías 0

Transportes 4


Vivienda 0

TOTAL 72


Localidad Zaragoza

Provincia Zaragoza

Hombres 33

Mujeres 39

TOTAL 72

Edad

<27

De 27 a 39

De 40 a 52

De 53 a 65

>66

TOTAL 72

DESTINO incidencias




Mediación 72

OCIC/OMIC 0




Otros 0

TOTAL 72


57


MOTIVOS incidencias


Etiquetado 0

Fraude/Calidad 0

Garantías 0






Peso/volumen 0

Precios 0

TOTAL 85

SOPORTE incidencias

Carta 0



Fax 0

Personalmente 85

Teléfono 0

TOTAL 85

TIPO incidencias

Consulta 26

Denuncia 0

Queja 0

Reclamación 59

TOTAL 85

SECTOR incidencias

Alimentación 0

Automoción 3

Bancos 1




Enseñanza 1

Gas 5

Joyerías 1

Juguetes 0

Muebles 4


Otros 0


Sanidad 3

Seguros 5


Textil/Calzado 1

Tintorerías 0

Transportes 7


Vivienda 4

TOTAL 85


Localidad Zaragoza

Provincia Zaragoza

Hombres 41

Mujeres 44

TOTAL 85

Edad

<27

De 27 a 39

De 40 a 52

De 53 a 65

>66

TOTAL 85

DESTINO incidencias




Mediación 59

OCIC/OMIC 0




Otros 0

TOTAL 85


58

PIC Delicias

Centro Cívico “Esquinas del Psiquiátrico”


MOTIVOS incidencias


Etiquetado 0

Fraude/Calidad 27

Garantías 8






Peso/volumen 0

Precios 9

TOTAL 320

SOPORTE incidencias

Carta 0



Fax 0

Personalmente 320

Teléfono 0

TOTAL 320

TIPO incidencias

Consulta 119

Denuncia 17

Queja 0

Reclamación 184

TOTAL 320

SECTOR incidencias

Alimentación 2

Automoción 17

Bancos 13




Enseñanza 21

Gas 1

Joyerías 0

Juguetes 0

Muebles 11


Otros 1


Sanidad 20

Seguros 126


Textil/Calzado 0

Tintorerías 0

Transportes 14


Vivienda 20

TOTAL 320


Localidad Zaragoza

Provincia Zaragoza

Hombres 156

Mujeres 164

TOTAL 320

Edad

<27 2

De 27 a 39 73

De 40 a 52 106

De 53 a 65 73

>66 66

TOTAL 320

DESTINO incidencias




Mediación 200

OCIC/OMIC 1




Otros 17

TOTAL 320


59

Edita:

Ayuntamiento de Zaragoza

Área de Servicios Públicos y Personal.

Oficina Municipal de Información al Consumidor

(OMIC Zaragoza)

Redacción:

Fernando Tirado Aznar

Diseño gráfico:

Alfonso Peña Gimeno


60

oficina municipal de información al consumidor (omic zaragoza) · en 2018, la oficina de...

Documents