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Oficialización del Sistema de Gestión
de la Calidad ISO 9001:2008
Enero 25, 2010
ORDEN DE DÍA
Bienvenida Lic. Severino Rubio Domínguez
Presentación de la Política y Objetivos de Calidad
Designación del Representante de la Dirección
Resultados Generales del Proyecto Fase I
Mtra. Gabriela Garza Infante
Presentación del Sistema de Gestión de la Calidad
Actividades Clave Fase II
Ventajas de tener un Sistema Documentado
Puntos clave para el éxito del Sistema de Gestión de la Calidad
Clausura Mtra. Ma. Dolores Zarza Arizmendi
Nuestra Meta
Proporcionar servicios
de calidad a los alumnos de la ENEO
Política de la Calidad
La mejora continua en la eficacia de nuestros procesos impacta en
la calidad de los servicios educativos institucionales y contribuye a
satisfacer las necesidades de la sociedad en materia de salud.
Es por ello que nuestro compromiso es formar y desarrollar
integralmente profesionales que requiere la sociedad en los
distintos niveles de formación y modalidades educativas en
enfermería, fomentando las capacidades y los valores éticos de
nuestros estudiantes al proporcionales:
•Planes y programas de estudio actualizados.
•Personal docente competente y actualizado permanentemente.
•Instalaciones adecuadas para el desarrollo de sus programas y
servicios educativos.
•Espacios y actividades para el fomento de la cultura y el
deporte.
•Reconocimiento en el sistema de salud y educativo.
Objetivos de Calidad
Consolidación del
Posgrado de Enfermería
Fortalecimiento al ingreso,
permanencia,
aprovechamiento escolar y
titulación en los estudios
de Pregrado y Posgrado
Evaluación y desarrollo
curricular
Renovación e innovación
de los procesos de
enseñanza y aprendizaje
de la enfermería
Consolidación del sistema
de investigación
Fortalecimiento de la
carrera académica
Extensión académica y
vinculación con la
sociedad
Administración y gestión
de la vida institucional
Conforme a lo establecido en el Requisito 5.5.2 de la Norma ISO 9001:2008 se
designa como Representante de la Dirección a la Secretaria Administrativa
de la ENEO:
Mtra. Gabriela Garza Infante
Quien asume la responsabilidad y autoridad para:
Asegurar que se establecen, implementan, mantienen y mejoran los
procesos necesarios para el Sistema de Gestión de la Calidad “SGC”.
Informar a la Alta Dirección sobre el desempeño del SGC y de cualquier
necesidad de mejora, así como del cumplimiento de su correcta
ejecución.
Asegurar que se promueva la toma de conciencia de los requerimientos
de los alumnos y de la UNAM en todos los niveles de la ENEO .
Designación del Representante
de la Dirección
Etapas del Proyecto
PERIODO DE REALIZACIÓN: DEL 19 DE ABRIL AL 28 DE
MAYO 2010
Enero
2010
PERIODO DE REALIZACIÓN: DEL 25 DE ENERO AL 16 DE
ABRIL 2010
PERIODO DE REALIZACIÓN: DEL 24 DE SEPTIEMBRE A
DICIEMBRE 2009
Documentación Técnica:
•9 Instrucciones de Trabajo
•1 Matriz de la Competencia
•4 Tablas para Trámites de Documentos
•1 Manual de mantenimiento preventivo y correctivo de equipo de computo
Registros de la Calidad
(Evidencia Objetiva)
4 Procedimientos Normativos• Control de Documentos y Registros,
• Auditorías Internas de Calidad
• Control de Servicio No Conforme
• Acciones Correctivas y Preventivas
19 Procedimientos Operativos
1 Manual de Gestión de la Calidad
1 Manual de Planeación de la Calidad
1 Manual de Organización
4
3
2
1
Resultados Generales del Proyecto
Fase I Documentación
Acceso: A partir del 25 de Enero del 2010
El Representante de Dirección, como centro del Control de los Documentos, contará con toda la documentación original del SGC.
Ubicación del Sistema de
Gestión de la Calidad de la ENEO
http://www.eneo.unam.mx/sistemadegestiondecalidad/
Portal de internet de la ENEO
Etapas del Proyecto
Enero
2010
PREAUDITORÍA DE
CERTIFICACIÓN
REVISIÓN POR LA
DIRECCIÓN
MEDICIÓN DE
INDICADORES
AUDITORÍA INTERNA
ACCIONES
CORRECTIVAS Y
PREVENTIVAS
DIFUSIÓN Y SEGUIMIENTO
AL USO DEL SISTEMA DE
GESTIÓN DE LA CALIDAD
DIFUSIÓN DE POLÍTICA
Y OBJETIVOS DE
CALIDAD
Fase II: IMPLANTACIÓN
• Se cuenta con información actualizada en las áreas donde es necesaria.
• Se sabe dónde se encuentra la información.
• Se elimina la documentación obsoleta.
• Al personal operativo se le da la información necesaria e indispensable
para la realización de sus operaciones diarias.
• En caso de existir algún problema en el proceso, se sabe cómo actuar.
• Se tiene un mayor control sobre las actividades que afectan directamente
la calidad del servicio.
• Se obtiene información importante para la toma de decisiones o para la
realización de acciones preventivas.
Ventajas de tener un Sistema
documentado
Mantener el “Enfoque de procesos y satisfacción del usuario”.
Promover una cultura de medición de resultados y mejora continua.
Conocer, comprender y saber explicar nuestra Política y Objetivos de
Calidad .
Apoyar el cumplimiento de la Política y Objetivos de Calidad con nuestro
trabajo.
Realizar lo que establece el Manual de Gestión de la Calidad, Manual de
Planeación de la Calidad, Procedimientos, Instrucciones de Trabajo, y
demás documentación aplicable, (no “brincarnos actividades”).
Llenar adecuadamente los formatos y mantenerlos limpios y legibles, ya
que son registros auditables.
Utilizar sólo los formatos establecidos para el sistema.
Todo cambio a un documento o formato debe ser por medio del
Representante de la Dirección y siguiendo el procedimiento de Control de
Documentos y Registros.
Puntos clave para el éxito del
Sistema de Gestión de la Calidad
1. DECIR LO QUE HACEMOS
2. HACER LO QUE DECIMOS
3. REGISTRAR LO QUE HACEMOS
4. MEJORAR CONTÍNUAMENTE LO QUE HACEMOS
Pasos para el adecuado funcionamiento
del Sistema de Gestión de la Calidad
Conocer el Procedimiento de Control de Documentos y Registros.
Consultar solamente los documentos oficiales que se encuentranubicados en la página:
Toda impresión de los documentos será considerada como nocontrolada.
Mantener la legibilidad y protección de los documentos yregistros.
Utilizar los mecanismos previstos para la modificación de ladocumentación.
Recomendaciones para el uso de los Documentos del
Sistema de Gestión de la Calidad
http://www.eneo.unam.mx/sistemadegestiondecalidad/
“Lograr la calidad es una tarea
donde todos PARTICIPAMOS ”
Y requiere de un cambio cultural, no
sólo de un nuevo sistema