ocean world web portal y central de reservas

Ocean World

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Indice

1.  Antecedentes 2.  Objetivos 3.  Escenario actual 4.  Nuestra propuesta 5.  Una inversión de negocio 6.  Sumario 7.  MindProject

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1. ANTECEDENTES

1.1. Situación competitiva

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1.1. Situación competitiva

•  Web poco orientada a la venta

•  Espacio para mejora de eficacia de estrategia de promoción

•  Oportunidad para mejorar explotación de capacidades de diferenciación por productos

•  Poco incentivo para combinar productos internos

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2. OBJETIVOS

•  Mejorar las ventas

•  Acceder a nuevos canales de venta on line

•  Posicionarse online como mejor atractivo turístico del Caribe

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3. ESCENARIO ACTUAL

3.1. ¿Qué ha cambiado? 3.2. El marketing en

entornos digitales: clave para la competitividad

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3.1. ¿Qué ha cambiado? •  Hasta ahora, no era

necesario hacer marketing: el Touroperador lo hacía por ti.

•  Hay que pasar de “ser comprado” a “salir a vender”.

•  Ello requiere saber hacer marketing en entornos digitales, sobretodo en las redes sociales, que es donde fluye la información.

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3.2. Marketing en entornos digitales Hacer marketing y comercialización implica conectar de forma excelente un ciclo que se retroalimenta de forma virtuosa en torno a:

• La marca/producto: Potenciar la singularidad de Ocean World

• La comunicación/promoción: Relevancia y Marketing ROI

• La venta/distribución: Maximización de ingresos y optimización de rentabilidad

• La fidelización/prescripción: Captación, fidelización y evangelización de clientes rentables

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4-‐ NUESTRA PROPUESTA Fase 0

4.1 Business Case 4.2 Diagnóstico

Fase 1

4.3. Portal Web de Ocean World con central de reservas 4.4. Marca Blanca 4.5. Integración con el portal de destino multiproducto POP 4.6. Manual 4.7. Formación de dinamizadores

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4.1-‐ Business Case Proponemos la elaboración de un business case para calcular los beneficios de la implementación del Portal Web.

•  Definición de las variables clave que impactan en los ingresos. •  Análisis de las principales actividades que afectan a los costes. •  Desarrollo del plan financiero que incluya las necesidades operativas y de inversión. •  Estimación del beneficio potencial por producto, canal y tipo de cliente •  Definición de diferentes escenarios •  Analisis de sensibilidad de las principales variables

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4.1-‐ Business Case

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1. Es&mación del mercado a par&r de datos históricos y tendencias

2. Es&mación de los ingresos

de proveedores e intermediarios

3. Definición de un modelo de ges&ón de ac&vidades para obtener la capacidad opera*va necesaria

4. Desarrollo de un Forecast dinámico para

gastos opera&vos (OPEX) y de

capital (CAPEX)

5. Es&mación de la cuenta de resultados

analí*ca

4.2-‐ Diagnóstico de presencia en la red

En la misma fase inicial (o Fase 0), proponemos realizar un diagnóstico de presencia en red de Ocean World, con el objetivo de identificar los principales medios y actores que forman la imagen de la marca en la red, su relevancia y cómo aprovechar esta información para la mejora de la presencia de Ocean World en Internet.

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4.2-‐ Diagnóstico de presencia en la red

Revisión de la presencia online de Ocean World en la red:

•  Buscadores, ya sea mediante el posicionamiento natural (SEO) como las campañas de pago (SEM). •  Redes Sociales. •  Plataformas de contenido multimedia. •  Reviews de clientes en portales especializados.

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4.3-‐ Portal web con central de reservas

Crear e implementar las mejores Webs de atracciones turísticas del Caribe, con central de reservas online enfocado a:

  Captación   Venta   Fidelización   Promoción

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Webs con central de reservas para cada uno de sus productos

•  Casino •  Marina •  Adventure Park •  Bares y Restaurantes

Cada atractivo contará con su propia web y podrá comercializar sus productos de forma conjunta o separada.

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4.3-‐ Portal web con central de reservas Diseño moderno y de acuerdo con las últimas tendencias del mercado y siguiendo las normas de:

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Es muy importante que el portal este orientado a ventas.

  Contará con una central de reservas online, con TPV (terminal punto de venta) virtual.

  La central de reservas ofrece al cliente la posibilidad de comprar de forma rápida, segura y sencilla.

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Gestor de contenidos

  Ocean World podrá crear y gestionar su propia página web, y sus inventarios sin necesitad de expertos informáticos.

  Estará optimizado para los Motores de Búsqueda (SEO)

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Interfaz Voovios adicional de navegación interactiva 100% personalizada

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4.3-‐ Portal web con central de reservas Interfaz Voovios adicional Una navegación sensacional:   Escenarios 3D   Libertad de movimientos   Navegación sin clicks   Sin necesidad de descargar plug-‐ins   Alta velocidad

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Integración con las redes sociales

  Contenidos generados tanto por los usuarios como por parte de la Administración de la Web

  Integración con fotos de Flickr, Vídeos de Youtube, Integración con fotos geolocalizadas en Panorámico

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4.4-‐ Marca Blanca

  Permite ofrecer el inventario de Ocean World en otros portales turísticos.

  Genera ventas cruzadas.   Ofrece una plataforma personalizada con el mismo diseño de la web en la que está integrada.

  Ocean World podrá cobrar una comisión por cada reserva hecha a través de la Marca Blanca.

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•  Chanel Manager: Además de vender en la propia web de Ocean World, será posible conectar el inventario con el portal de destino Puerto Plata y el resto de portales del proyecto POP.

•  Empaquetado dinámico: posibilita ofrecer los productos de OCEAN WORLD en conjunto con toda la oferta del POP, incluyéndolos en los paquetes turísticos montados por el cliente y/o distribuidor.

•  Visibilidad: permite a Ocean World ampliar su presencia online pudiendo promocionarse y realizar ventas desde el portal de destino.

4.5 Integración con el portal de destino multiproducto POP

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4.6-‐ Manual

•  Proporcionaremos un manual de uso para facilitar la optimización de todas las funcionalidades de gestión para Ocean World (editar textos y fotos, añadir nuevos productos, cambiar precios, etc).

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4.7-‐ Formación de dinamizadores Con el objetivo de dinamizar la participación on line de Ocean World y de promocionar la empresa en la red, elaboraremos un plan de formación específico para sus empleados que englobe los siguientes temas:

  Cómo gestionar y dinamizar mi web   Cómo crear campañas de generación de

contenido por parte de los usuarios   Cómo añadir valor a mis productos

vinculándolos a otros productos turísticos del destino

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5-‐ UNA INVERSIÓN DE NEGOCIO

5.1. Rentabilidad por posicionamiento

5.2. Rentabilidad por ventas

5.3. Presupuesto 5.4. Cronograma

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El proyecto permite la doble estrategia de posicionamiento:

  Competir con productos masivos y de alto volumen a través de un portal genérico de Ocen World.

  Competir en distintos canales de microproductos estandarizados con menor volumen de clientes, pero a muy bajo coste y casi sin competencia.

5.1. Rentabilidad por posicionamiento

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El portal obtendrá un porcentaje de todas las ventas generadas:

  Por Marca Blanca (ventas de CRS integrados)

  En cada una de las webs creadas para los productos

  En el portal de destino de Puerto Plata

  En el resto de portales del sistema POP

5.2. Rentabilidad por ventas

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CONCEPTO VALOR

* Fase 0

Business Case y Diagnóstico de presencia en la red 18 000€

Comentarios: * En el caso de que se contrate ambas FASES, no se cobrará la Fase 0 y el total del proyecto (fase 0 y 1) será de 120000€. -‐No incluye gastos de traslado ni alojamiento, si fuera necesario -‐No incluye impuestos

Forma de pago: 50% en la firma del contrato, 25% en la aprobación del diseño y 25% a la entrega del proyecto.

5.3. Presupuesto

CONCEPTO VALOR

Fase 1

Desarrollo del portal web 100 000€

Manual y formación 20 000€

Total Fase 1 120 000€

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MESES 1 2 3 4 5 6 7

Acciones

6.5. Cronograma

Fase 0 1-‐ Business Case 2-‐ Diagnóstico de presencia en la red Fase 1 3-‐ Briefing 4-‐ Mapa web 5-‐ Diseño

Las siguientes fases empiezan después de la aprobación del diseño

6-‐ Maquetación 7-‐ Programación 8-‐ Inserción de contenidos 9-‐ Integración con POP 10-‐ Formación

3,4 5 6 8,9 7 10

1,2

6-‐ Sumario

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• Reforzar el posicionamiento de Ocean World como el mejor atractivo turístico en destino del Caribe, con fuerte énfasis en incrementar ostensiblemente su presencia en Internet, con especial foco en redes sociales

• Desarrollo de un Portal Web y Central de Reservas para incrementar revenues a través del acceso a nuevos canales en el entorno digital y como herramienta fundamental de promoción y marketing

• Logro de estos objetivos través de un proyecto auto-‐sustentable y de la mano de un especialista con éxito comprobado en proyectos de revenue maximization en la industria del turismo: MindProject

7-‐ Mind Project

7.1. Nuestra especialización

7.2. Algunos clientes 7.3. Algunos Proyectos 7.4. El equipo

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•  MindProject es una empresa líder y de referencia en el mercado español, especializada en el ciclo comercial turístico desde la perspectiva digital, que ofrece servicios de Tecnología, Asesoría y Externalización. Hoy estamos presentes en todos los proyectos tecnológicos de distribución y venta liderados por Administraciones Públicas.

•  MindProject tiene sede en Palma de Mallorca y delegaciones en Las Palmas de Gran Canaria, Benidorm y Asturias.

7.1. Nuestra especialización

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Turismo de Tenerife. Estrategia de presencia e Identidad en Red.

CIDTUR. Diseño del Modelo de Madurez del Ciclo Comercial Online

Fred.Olsen Express. Estrategia de presencia en Medios Sociales

Barceló Hoteles. Sesiones Formativas de presencia en Red

Magic Costa Blanca Hoteles. Sesiones Formativas de presencia en Red

Comunitat Valenciana. Estrategia de tecnología y distribución para subsectores y PYMES. Proyecto OpenApps

Islas Canarias. Tecnología de distribución para la estrategia de clubes de producto

Bajo Nalón. Estrategia de presencia en Medios Sociales

Ruralka. Estrategia de presencia e Identidad en Red.

Diputación de Córdoba. Estrategia de tecnología y distribución para CITS, municipios y PYMES. Proyecto Tetcorwa

7.2. Algunos clientes

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7.3. Ejemplos de proyectos

Web de Sellos Islas Canarias

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7.3 Ejemplos de proyectos

Web del Hotel Costa Galero

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Web Ruta del Tempranillo

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Web Ciudades Medias de Andalucía

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Edu William

Mariana Silvério

Alf Castellano

7.4. El Equipo del proyecto

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7.4. El Equipo del proyecto Es importante mencionar que el líder del proyecto, Alf Castellano, ha tenido una relación intensa con la República Dominicana, como Director Regional de la TUI para España y el Caribe. En el año 1.993 arrancó las operaciones de destino bajo el paraguas de Ultramar Dominicana, con un alianza estratégica con Prieto Tours para Dominicana y con Agence Citadelle para Haití. En ese mismo año se abren oficinas y operaciones en Santo Domingo, Puerto Plata y Punta Cana, y en 3 años se gestionan más de 150.000 turistas de 15 touroperadores europeos y americanos. Entre los años 1994 y el año 2.000, se expande el modelo por los principales destinos del Caribe, a medida que el grupo TUI se va haciendo cargo de sus propias operaciones de receptivo. Así se incorporan Cuba, Costa Rica, Jamaica, Puerto Rico y Florida.

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Formación académica

2009: Global Senior Management Program IE Madrid 1995: MBA & MAT Crandfield School of Management 1989: Degree in Tourism Administration Univ of Surrey 1989: Dip Turismo Univ Autónoma Madrid 1988: Lic Empresarialies Univ. Autónoma Madrid

Perfil y trayectoria profesional 10 años en posiciones directivas internacionales en el Grupo TUI. 10 años en lastminute.com y en Travelocity en dirección de mercados, negocios, adquisiciones. Bases en Barcelona, Londres, Nueva York y Dallas. Co fundador de Tourism Revolution Ecosystem. Grupo empresarial orientado a la transformación del sector turístico y comprendido por empresas como:

• MindProject. Consultora y plataforma de conocimiento para la transformación turística • Destinum. Primer sistema tecnológico en SaaS de gestión y distribución turística • Re-‐animación. Empresas de servicios de transformación basada en dinámicas de redes

Proyectos relevantes

* Proyecto OpenApps en la Comunidad Valenciana •  Proyecto Tenerife Identidad y Presencia en Redes •  Toda Empresa Turística Córdoba con Web Avanzada •  Planes de Aceleración Emrpesarial Andalucía 2009 •  Planes de Definición Estratégica y Transformación de MTS Internacional (3er empresa de receptivo europea). •  Plan Estratégico de Versys/Valadis (empresa de desarrollo de tecnología punta de distribución turística) •  Desarrollo del proyecto de Productos y Marcas Turísticos del Consejo Superior de Cámaras de Comercio.

Cluster de Turismo de Canarias. Iniciativa premiada con la Medalla a la Excelencia Turística de Canarias 2009

Miembro de la Mesa de Expertos en Marketing Turístico de Turespaña. Miembro de la Mesa de Expertos Turísticos del Consejo Superior de Cámaras de Comercio.

Profesor Asociado Gestión Emprendedora Instituto de Empresa (España)

www.mindproject.net www.blogtrw.com www.viajesybits.blogspot.com

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Alfonso Castellano

Vicepresidente Ejecutivo Gestión y Desarrollo de Negocio


• Doctor en Tecnologías de la Información y sus aplicaciones. Tesis doctoral: Ecosistema del Turismo Red. Modelo de la Abundancia e Innovación en las Islas Canarias. ULPGC. • Licenciado en Administración y Dirección de empresas. Especialidad en Empresas turísticas. ULPGC.

• Diplomado en Ciencias Empresariales. ULPGC.

Trayectoria socio-‐empresarial

• Miembro del Consejo Asesor de Ciencia, Tecnología e Innovación del Gobierno de Canarias.

• Promotor del Cluster de Turismo de Canarias. Iniciativa premiada con la Medalla a la Excelencia Turística de Canarias 2009.

• Socio Fundador de Expo Canarias 2023. Iniciativa premiada con la Medalla de Canarias 2010.

• Socio Fundador de Proa2020.

• www.tourismrevolution.com • www.blogtrw.com

Edu William Vicepresidente Ejecutivo Estrategia e Investigación

Perfil y trayectoria profesional

• 10 años de dirección en pequeños alojamientos turísticos en Canarias. • Co fundador de Transformación x Acción. Grupo empresarial orientado a la transformación del sector turístico y comprendido por empresas como:

• MindProject. Consultora especializada en el ciclo comercial turístico desde la perspectivade la cultura digital. • Destinum. Sistema de inventarios y distribución turística • InnovaTravel. Incubadora de empresas turística de alto potencial de transformación. • Tourism Revolution Ecosystem. Plataforma de conocimiento y talento para el desarrollo de acciones de transformación

Creador del concepto de Turismo Líquido, un nuevo modelo de entender y aplicar el desarrollo de la gestión y comercialización de los destinos turísticos adaptado a la Sociedad actual.

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2004-‐ Actualidad: Doctorado en Economía-‐ Univ Islas Baleares 2004: Master en Gestión Turística-‐ Univ Islas Baleares 2002: Master en Gestión Internacional de la Empresa-‐Univ Zaragoza 2001: Licenciatura en Administración de Empresas UNA-‐ Brasil

Perfil y trayectoria profesional • Feb-‐ Ago 2010-‐ Directora de Expansión Planeta Web S.L.

• Feb 2008-‐ Feb 2010-‐ Asesora Empresarial y Project Manager-‐ Asociación de Jóvenes Empresarios de Baleares

• Jul 2004-‐ Dic 2006-‐ Coordinadora del Laboratorio de Investigación Turística de la UIB, Coord. del Máster y Doctorado en Economía del Turismo y del Medio Ambiente, Coord. de proyectos de investigación turística. Universidad de las Islas Baleares

• Feb 2005-‐ Sep 2005-‐ Asesora Empresarial para la creación de empresas-‐ Centro Europeo de Empresas Innovadoras

• May 2005-‐ Dic 2005-‐ Consultora Turística Internacional-‐ Organización Mundial del Turismo-‐ OMT

Durante su trayectoria profesional, ha organizado, impartido y participado en varios congresos, cursos, work-‐shops y ferias sectoriales a nivel nacional e internacional.

Proyectos relevantes

* Desarrollo del modelo de negocio de la Plataforma Logística de Distribución Turística de las Islas Baleares-‐ CIDTUR

* Open European Network for Responsible Tourism Services-‐ 7 Programa Marco de la Unión Europea

•  Proyectos Europeos Youth in Action-‐ Utopía I y Utopía II

•  Plan Estratégico de Turismo de Tabasco-‐ México-‐ OMT

•  Proyecto de certificación del Master Oficial en Planificación Turística de la UIB

Miembro del Grupo de Expansión del Cluster de Teconlogía Turística de Baleares-‐ Turistec

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Mariana Silvério

Project Manager Transformación Turística

Tourism Revolu&on @ Work

GRACIAS Mariana Silvério Duque

[email protected] www.mindproject.net

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Entertainment & Humor