13:00-14:30 h. Mesa redonda. CIUDADANÍA

“Nuevos modelos de ciudades inteligentes a la medida del nuevo ciudadano: el Citizen es ya un Digizen”

D. Jorge Vicente Martín Muñoz Wells, Alcalde de Miraflores, Lima (Perú)

Foro de la Tecnología, Innovación y Conocimiento de América Latina

Miraflores 2.0Tecnologías para la participación ciudadana

Jorge Muñoz Wells Alcalde de Miraflores

2 de octubre de 2013

Foto: Evelyn Merino (C)

La ciudad

85 mil habitantes

99.71% alfabetización

40 años edad promedioESTAMOS ENLIMA, PERÚ<SUDAMÉRICA>

Miraflores

12 a 30°Cclima

73parques

13 m2áreas verdespor habitante

9.62 km2área total

Miraflores

Miraflores 2.0Estrategia de comunicación y atención

al ciudadano usando la tecnología

El reto

¿Cómo involucrar a más personas en los asuntos de la ciudad?

personas ocupadas - ciudades grandes - distintas edades/intereses

Informar al vecino (transparencia)

Facilitar espacios de participación

¿Qué necesitábamos?

Nuestra promesa

Ser la voz de los vecinosConversar

Ser la voz de los vecinosHacerlos participar

Ser la voz de los vecinosEscucharlos

Una forma de conversaciónEjercer el gobierno local como

La política pública

CartaMunicipalde GobiernoElectrónico

Transparencia Servicios municipales

Participación vecinal

Procesos internos

TRANSVERSALIDAD

La estrategia

Comunicación AtenciónLlevar contenidos relavantes para lacomunidad

Que sea muyfácil para cualquierahablar con la Municipalidad

Dos componentes

tecnología

tecnología(con propósito)

Una nueva forma deescuchar y conversar con

nuestros vecinos

Un conjunto de canales virtuales para interactuar con el

vecino

CASA LOCALES MUNICIPALES

CUALQUIERLUGAR

Implementación

transparencia

100 días Primer año Segundo año

Transmitido en vivo y disponible en diferido en

Transmisión en vivo por Internet de todas las actividades oficiales y culturales

Transparencia en obras

Transparencia en obras

locales municipales

Gobernando con el Vecino todos los miércoles

Central de Seguridad Ciudadana integrada a sistema de cámaras y redes sociales

Módulos touchscreen en locales municipales

canales virtuales

Sistema de atención vecinal en líneaUn sistema de comunicación bidireccional que permite dejar mensajes y hacerles seguimiento como si se trataran de expedientes hasta lograr una respuesta.

+ 2000 personas registradas y + 5000 casos atendidos

La red social más popular en Perú. Nos permite llevar información sobre nuestras actividades y entablar conversaciones privadas y públicas con miles de vecinos. Respondemos todos los mensajes.

+ 19 000 fans

Facebook

Llevamos información en tiempo real sobre lo que pasa en Miraflores a varios miles de vecinos, a sus computadoras y teléfonos móviles.

Twitter (@munimiraflores)

+ 26,700 seguidores

Llevamos información en tiempo real sobre seguridad ciudadana y atendemos las 24 horas del día los reportes sobre situaciones de emergencia.

Twitter Seguridad Ciudadana (@miraflores24h)

+ 23,700 seguidores

Transmitimos en vivo todos los eventos de la Municipalidad y conservamos en archivo todos los videos

Mira TV

Archivo de videos de todas las actividades de la Municipalidad

3000 videos vistos mensualmente (en promedio)

Youtube

Una forma directa de comunicarnos con los vecinos, hablando en un lenguaje simple y directo sobre los temas que importan a la ciudad.

550 visitantes diarios (promedio)

Blog Larco 400

Archivo completo de todas las fotografías que toma la Municipalidad (en alta resolución y sin sello de agua) para uso público.

+ 22 000 fotografías en HD

Flickr

Información relevante georeferenciada y accesible para usuarios de smartphones que transitan por el distrito.

+ 2,800 seguidores

Foursquare

Repositorio de contenido multimedia sobre las razones que hacen que llevemos a Miraflores en el corazón.

+ 3500 suscriptores

Tumblr de la Marca Ciudad

Destacado por Tumblr

Red social para compatir fotografías e historias asociadas a ellas que nos permite mostrar una cara más personal de la institución.

+ 848 seguidores

Instagram

Organizamos la primera muestra de fotografías con Instagram en Perú sobre Miraflores

+ 1000 fotografías concursaron

Instagram

Aplicación parasmartphones

Punto de contacto entrela Municipalidad y el vecinodesde cualquier lugary aprovechando lascapacidades del teléfono.

Disponible para Android y iOS

Aplicación parasmartphones

• Permite reportar incidentes que no son emergencia

• Dar seguimiento a los reportes• Llamar a la Central de Alerta,• Recibir anuncios de la

Municipalidad,• Ver el Twitter de la

Municipalidad y Serenazgo

Envío de reportes

Permite enviar fotos, audios y ubicación vía GPS o seleccionando una en el mapa

No es necesario registrarse. Solo un

teléfono de contacto

Llamadas de emergencia

La central de emergencia a solo dos clics

Anuncios de la Municipalidad

Nos permite avisar de cierres de calles, cambios de sentido y obras y mostrarlas

en el mapa.

Twitter

Nos permite llegar a quienes no son usuarios de Twitter o no leyeron nuestras

actualizaciones

tecnología(con propósito)

Transparencia Servicios municipales

Participación vecinal

Procesos internos

TRANSVERSALIDAD

Transparencia Servicios municipales

Participación vecinal

Procesos internos

CIUDADANO

Gracias

www.miraflores.gob.pe