En EPS SURA sabemos que como orientador de nuestros afiliados debes mantenerte informado. Por eso queremos que conozcas las preguntas frecuentes de nuestros usuarios en este cambio.

Linea de atención: 01 8000 519 519www.epssura.com

Nuevo Modelo de atención de IPS Especializadas

En la IPS Especializada serás atendido por un nuevo equipo de profesionales, que te brindarán una atención cálida y experta, trabajando de la mano con tu IPS Básica. Una vez termine el plan de manejo en la IPS Especializada, serás remitido nuevamente a tu IPS Básica, donde te volverá asignar un Médico de Familia.

Después de esos 12 meses ¿Qué sigue? ¿Dónde consulto?Serás nuevamente remitido para continuar con la atención médica en la IPS básica, donde siempre has sido atendido por el Médico de Familia de EPS SURA. Además, en tu IPS Básica continuarán trabajando en equipo con la IPS Especializada por 12 meses más.

¿El Médico de Familia puede cambiar?Sí. Serás atendido por un médico experto en tu condición de salud que EPS SURA ha dispuesto al interior de tu IPS Básica.

¿Me seguirá tratando el mismo médico?

¿Por qué solo 12 meses?Con un acompañamiento de un grupo de cuidado especializado, donde mantengas una constante comunicación con tu médico y además cuentes con el acompañamiento de tu familia y practiques buenos hábitos, los 12 meses son el tiempo justo para el cumplimiento de objetivos y así lograr que las condiciones de salud mejoren y/o se mantengan.

Para lograr que nuestro afiliado tenga un acompañamiento integral de acuerdo a su estado de salud hoy contamos con el nuevo Modelo de atención de IPS Especializada.

Te compartimos algunas preguntas frecuentes que pueden presentarse en nuestros usuarios que como orientador debes conocer:

¿Por qué fui elegido?Luego de realizar un proceso de seguimiento a tu salud durante 2014, en EPS SURA identificamos que requieres de un acompañamiento especializado según tus necesidades.

durante

que te permita a ti y a tu familia compartir más momentos juntos en condiciones más saludables.

en EPS SURA queremos hacerte un seguimiento Por eso, con el fin de cuidar tu condición de salud,

12 meses

¿Necesito renovar mi fórmula? ¿Qué debo hacer?EPS SURA te brinda varias opciones:

¿Qué va a pasar con mi tratamiento actual? EPS SURA, a través de la IPS Especializada, te garantizará la gestión de los tratamientos en curso de acuerdo con tu condición de salud y tu médico tratante hará los ajustes que crea necesarios.

¿Qué debo hacer si tengo un procedimiento quirúrgico pendiente?Al momento de ser atendido por la IPS Especializada que te fue asignada, es importante que cuentes con la copia de tu historia clínica. Allí tu nuevo especialista te orientará si es la mejor opción para tu condición de salud o si es mejor seguir con procedimientos alternativos. En el caso de ser tu mejor opción, podrás seguir con el proceso para realizarte la cirugía o procedimiento.

• Dirigirte al Punto de Servicio de tu IPS Básica.• Hacerlo en la IPS Especializada que te fue asignada.• Ingresar a nuestro sitio web

www.epssura.com opción: trámites a un clic

¿Qué debo hacer si requiero medicamentos o procedimientos que no están cubiertos por mi Plan Obligatorio de Salud?

Para procedimientos o medicamentos no cubiertos por el POS...

Debes dirigirte con una copia de la historia clínica, la solicitud de servicio por parte del Médico u orden médica y documento de identidad a la plataforma de atención de EPS SURA, también podrás realizarlo a través de nuestro sitio web:

www.epssura.com

a través de la opción trámites a un clic.

En el caso de que no quiera contar con el servicio que me ofrecen ¿Qué puedo hacer?

Este cambio en el modelo de atención lo hemos realizado con el fin de darle una atención integral a tu condición de salud. En caso que no quieras realizar el cambio puedes comunicarte con nuestra Líneas de atención al Cliente EPS SURA al 404 90 60.

¿Cómo puedo solicitar una cita en la IPS Especializada que se me asignó?

¿Qué debo hacer si tengo una cita pendiente con un especialista diferente a los que encontraré en la IPS Especializada?Ten en cuenta que en la IPS Especializada serás tratado solo por especialistas en tu condición de salud: enfer-medad pulmonar obstructiva crónica y falla cardíaca. Al ser atendido por tu especialista asignado, él te orientará si debes o no asistir a dicha cita.

Si tengo una autorización pendiente ¿quién me la entrega y dónde? En la IPS Especializada te indicarán cómo acceder a las ayudas diagnósticas, las consultas o el manejo de los medicamentos que requieras.

Puedes consultar llamando a nuestras Líneas de Atención:

en Bogotá, allí se te dará la información que requieras. 404 90 60

De igual forma ellos se estarán comunicado contigo para la programación de tu cita.

¿Debo seguir consultando en mi IPS Básica?En la IPS Básica deberás seguir usando los servicios de odontología y exámenes de laboratorio.

CONOCE LOS DATOS de las IPS Especializadas que fueron asignadas

Conoce los datos de la IPS Especializada que te fue asignada:

IPS Clínicos Programas de Atención Integral.

Sedes:

Calle 39 N° 18 A – 11

Carrera 49 N° 93 – 46

Teléfono: 317 437 1546