Nuevas Tendencias del Turismo en la Web

1. Internet y su evolución2. Turismo 2.0 3. Adaptando el 2.0 a mi Empresa

INTERNET Y SU EVOLUCIÓN

1991. El Ecuador fue uno de los primeros países de Sudamérica en gozar de Internet a través de la línea de teléfono.

1991. Inicia la era de la Web 1.0 Enviando información unidireccional, de proveedor a sus clientes.

1994. Jeffrey P. Bezos comenzó a vender libros en línea a través de su portal Amazon.com

INTERNET Y SU EVOLUCIÓN

1998. Larry Page y Sergey Brin en septiembre de 1998 inician en un Garaje la empresa de Google.

1998. Inicia la era de la Web 1.5Interactuar entre proveedor y Cliente.

2001. En EEUU ya se pagaba con tarjeta de crédito los boletos de aviones y autobuses a través de Internet sin usar empresas terceras.

INTERNET Y SU EVOLUCIÓN

2001. La red de Internet es invadida por sitios web basados en tecnología Flash.

2003. Nacen portales como Facebook, Hi5, MySpace.

2004. Inicia la era de la Web 2.0Información de los servicios y productos fluyen entre vuestro propios clientes

INTERNET Y SU EVOLUCIÓN

2005. Nace el portal de Videos mas famoso del mundo Youtube subiendo el primer video llamado Me at the zoo.

INTERNET Y SU EVOLUCIÓN

2008. Aun en Ecuador es el país que ofrece Internet mas caro de Sudamérica y aun no se tiene plataforma para pagar con tarjeta de crédito.

2008. Se aproxima el funeral de los portales tradicionales

INTERNET Y SU EVOLUCIÓN

Nueva forma de Publicidad

Linked – Marketing Viral

http://www.linkedin.com/static?key=promo_espanol_3

Facebook – Marketing Directo

http://www.facebook.com

Google Ad Words – Marketing Directo

https://adwords.google.com/select/Login

Yahoo – Marketing Directo

http://searchmarketing.yahoo.com/es_ES/as/index.php

Hotmail, MSN y HI5 – Publicidad muy Cara

Empresa Colimbiana es representante

TURISMO 2.0

TURISMO 2.0

El Turismo 2.0 es la evolución de los sitios de viajes en Internet que ha surgido con la Web 2.0, la segunda generación de servicios y comunidades web que incentivan la participación y colaboración entre los usuarios.

Con el Turismo 2.0 cuenta con la interacción directa del

usuario, que genera un valor único, a través de críticas, comentarios, sugerencias a servicios y productos turísticos (líneas aéres, hoteles, tours, destinos, restaurantes, etc.), compartiendo experiencias, a través de blogs, videosy fotos, influenciando directamente la percepción y decisión de otros

usuarios y "viajeros potenciales".

TURISMO 2.0

La Revolución del turismo en Internet

1. Participación de los usuarioTrip Advisor – Comunidad Edreams - Lastminuteando

2. Soporte canales de MultimediaVideos – Fotos - Podcats

3. Geolocalización de contenidos y serviciosMashups

4. Personalización de la información y serviciosSuscripciones a Ofertas personalizados

5. Tecnología Móvil (Iphone, PDA’s)

6. Atención y Servicio 24/7/365

TURISMO 2.0 / AgenciasMás de un tercio del total de reservas realizadas en EE UU durante 2007 se hicieron a través de

agenciasde viajes online o directamente con los proveedores.Según el estudio U.S. Online Travel Overview Eighth Edition, elaborado por Phocuswright. El informe señala que el sector turístico online crecerá por encima de la media del mercado tradicional de viajeshasta 2010.

Nacionales1. www.amazontravelec.com2. www.viajesmt.com 3. www.seitur.com.ec 4. www.surtrek.ec

Internacionales1. www.eDreams.com 2. www.es.lastminute.com3. www.nomaders.com 4. www.masqueunguia.com

TURISMO 2.0 / HotelesMe gustó el nuevo concepto de hotel 2.0: ya no se venden camas sino experiencias. Es verdad quecuando se prepara un viaje no se escatima esfuerzos en la búsqueda de la mejor opción, en función del presupuesto. Recurrimos al todopoderoso Google a ver qué opiniones y aportaciones me trae al

respecto.

Nacional1. www.hotelquito.com2. www.hotelramada.com

Internacional1. www.sheraton.com/espanol2. www.viajerosbarcelo.com

TURISMO 2.0 / AerolíneasOfrecer boletos directos al usuario sin usar las Agencias hace que las Aerolíneas ya no solo emitan boletos sino reserven el hospedaje y renten carro.

Nacionales1. www.tame.com.ec 2. www.aerogal.com.ec 3. www.icaro.com.ec / Perdió el Dominio 4. www.icaro.aero

Internacionales1. www.klm.com2. www.iberia.com3. www.aa.com

TURISMO 2.0 / Comunidades

ConsumerEl consumer es el turista clásico, el que vive todavía en un entorno turístico1.0, donde la información que consume está controlada directamente por los agentes turísticos.

ProsumerEl Prosumer ya no se fía sólo del consejo de los agentes turísticos, sino que visita páginas en Internet que le puedan ser útiles (blogs, redes sociales, páginas de opinión...) Para él los demás turistas son una fuente de información tanto o más autorizada que los agentes del sector. Crea su propio producto

tratando de evitar paquetes y experiencias estándar.

AdprosumerEl adprosumer es el prosumer activo, el viajero que crea su propio producto y luego publicita la experiencia. Como prescriptor puede ser positivo o negativo, ya que sus opiniones pueden ir en los dos sentidos. Participa en blogs, redes sociales, comunidades... multiplicando su poder de influencia.

TURISMO 2.0 / Comunidades

ADPROSUMER

Ahora el cliente turista es valioso, y aun mas si es un ADPROSUMER.

Crear un concepto de Fidelidad diferida para los ADPROSUMER.

Debemos por tanto conocer qué dicen de nosotros, sobre todo si es negativo. Debemos conocer nuestra reputación online, es fundamental.

Ejemplo: Supongamos que se hospeda en mi hotel una pareja joven. No tienen mucho dinero, por lo que su gasto va a ser escaso, pero da la casualidad de que ella tiene uno de los blogs más famosos de la red y además participa en varias comunidades de forma muy activa, lo que genera una estructura de red enorme con sus nodos y conexiones y permite un nivel de difusión de información muy importante y dinámico. ¿Es un cliente importante para mi? ¿es un cliente valioso? Pues sí, pero yo no lo se... o si pero no le doy importancia porque no entiendo esto del 2.0, formo parte de las élites desconectadas.

TURISMO 2.0¿Qué fuentes de información usas a la hora de viajar?

Revistas 79

Agencias 49

Familiares yAmigos 131

Internet 152

Encuesta a 236 Personas

TURISMO 2.0¿Cuándo Viajas te gustar ir?

Solo 24

Con Amigos 106

Tu Pareja 92

en Familia 119

Encuesta a 236 Personas

TURISMO 2.0¿Cuándo viajas buscas?

Aventura 126

Tranquilidad 85

Otros 22

Encuesta a 236 Personas

TURISMO 2.0 / ComunidadesDonde se concentrar la mayor cantidad de Adprosumer

Ingles1. www.travbuddy.com 2. www.wayn.com 3. www.triptracker.net 4. www.travelblog.org

Español1. www.viajeros.com 2. www.salir.com3. www.tripadvisor.es4. www.viamedius.com

ADAPTANDO EL 2.0 A MI EMPRESA

Los Principios de 2.0

1. Usuarios Participar - Confiar - Compartir - Comunicar

2. ModeloUsabilidad - Sindicación - Acoplamiento - Self-Service - Descentralización

3. Contenido Tags – Vídeos – Valoraciones – Georeferencias – Blogs – Podcasts – Mensajes - Fotos

4. Comunidades Agregadores – Podcasting - Bloggers – Tagging - Mashups - Wikis

ADAPTANDO EL 2.0 A MI EMPRESA

Implementar una plataforma web 2.0 para sus clientes

1. Web dinámica (Actualización de contenido, Motor de Reservas, Pagos On Line)

2. Redes sociales• Gestión de Opiniones de Clientes y la Reputación Online • Experiencias generadas por el usuario (Blogs)

• Suscripción de Boletines• Contenidos multimedia (Fotos y videos)

• Comunicación y Conversación entre sus usuarios• Geolocalización completa vía Google Maps• Fidelización diferida (Recomendaciones a otros amigos)

3. Servicio al Cliente (Chat, Skype, Msn, Email)

4. Posicionamento en los Buscadores (Google, Yahoo, MSN)

5. Marketing On Line (Google Adwords, Facebook, E-mail Marketing)

ADAPTANDO EL 2.0 A MI EMPRESA

Herramientas 2.0 Gratis para sus web

1. Youtube (Arme su canal de Videos)

2. Facebook (Arme su comunidad y Chate con ellos)

3. Twitter (Manten informado a tu comunidad)

4. Google Maps

5. Blogspot (Pagina Web)

6. Hi5

7. WelcomeEcuador.com (La Guia del Viajero, Tu experiencia de Viaje)

RELANZAMIENTO de WE 2.0