NUEVAS HERRAMIENTAS DE CALIDAD

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Integrantes:

Roberto Arcos PrietoTeresa O. Reyes GarcíaÁlvaro Hernández MartínezGuillermo López Paredes

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Los importantes cambios que se han producido en el entorno competitivo durante los últimos años han llevado a las empresas a buscar soluciones para garantizar su supervivencia y crecimiento.

Un comité de la Unión Japonesa de científicos e ingenieros analizaron un gran conjunto de técnicas y herramientas de gestión existentes, seleccionando entre ellas las denominadas “siete nuevas herramientas de gestión y planificación.

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El objetivo era determinar un conjunto de herramientas que sirvieran de apoyo a la estrategia de calidad total para ser utilizadas por gestores y directivos de una forma similar a como las siete herramientas clásicas habían servido de apoyo en los departamentos a través de los círculos de calidad.

Objetivo

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Estas herramientas debían ser capaces de ayudar a que los directivos de estas áreas:

Se comprometieran en un programa de calidad total

Identificaran oportunidades de mejora en sus organizaciones

Implantaran programas de mejora

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La mejora continua de la calidad es una estrategia de la dirección que a través de una serie de actividades logra crear un habito de mejora continua en todos los procesos, aumentando la eficacia de la empresa y por lo tanto su competitividad.

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Shewhart definió la mejora continua como un ciclo de 4 fases PDCA (Plan-Do-Check-Act) si fuéramos capaces de aplicar este ciclo en todas las actividades de la organización, los resultados en poco tiempo se verían mejorados en forma sustancial.

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Nuevas Herramientas de

CalidadCuando se usan en conjunto pueden mejorar grandemente la administración por calidad total.

Las siete nuevas herramientas de control de calidad fueron desarrolladas para organizar la data verbal gráficamente. Estas son técnicas para desentrañar las intrincadas relaciones entre los diferentes elementos de un problema.

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Las siete nuevas herramientas son:

Diagrama de afinidad

Diagrama de relaciones

Diagrama de árbol

Diagrama matrices de priorización

Diagrama matricial

Diagrama de flechas

Gráficos de programas de procesos de decisión

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Diagrama de afinidad

Es la primera de las herramientas. Parte de datos dispares y utiliza tarjetas para reorganizar estos datos en grupos con una idea común. Es muy útil cuando se dispone de una gran cantidad de información proveniente de fuentes diferentes.

El diagrama de afinidad permite extraer de un amplio conjunto de información, las ideas clave, recopilando un gran número de ideas y hechos relacionados con un área del problema que estudiamos.

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Utilidades

Promueve la creatividad de todos los integrantes del equipo de trabajo en todas las fases del proceso.

Derriba barreras de comunicación y promueve conexiones no tradicionales entre ideas / asuntos.

Promueve la "apropiación" de los resultados que emergen porque el equipo crea tanto la introducción detallada de contribuciones como los resultados generales.

Ventajas

Se pretende abordar un problema de manera directa.

Se quiere organizar un conjunto amplio de datos.

El tema sobre el que se quiere trabajar es confuso.

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Ejemplo:

Las características que debería reunir un buen entorno de trabajo en las sesiones de la maestría. El procedimiento a seguir para elaborar un diagrama de afinidad es el siguiente.

1. Formar un equipo de trabajo, los integrantes serían los trabajadores de CFE que asisten a esta asignatura.

2. Reunir los datos necesarios para analizar el problema.3. Transcribir en tarjetas todas las ideas que sean

generadas durante la clase.4. Leer y colocar todas las tarjetas para que los miembros

del equipo puedan explicar su contenido.5. Agrupar las tarjetas que tienen ideas comunes y

separarlas por grupos para darles un nombre.6. Finalmente los miembros del equipo decidirán qué idea

es más importante y se analizara de qué forma es posible mejorar el ambiente de trabajo.

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Diagrama de relaciones

Es una herramienta que se utiliza en la planificación general. Determina qué idea tiene influencia sobre otra, representando esta relación mediante una fecha. Este diagrama permite extraer las ideas básicas y desarrollar relaciones lógicas entre las categorías.

Existen cuatro tipos principales de diagrama de relaciones denominados así por sus diferentes patrones: centralizado, direccional, relacional y aplicado.

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Las ideas unidas por flechas de este tipo forman un gráfico que puede ser interpretado identificando aquellas ideas que tienen la mayoría de las flechas saliendo de ellos o aquellas ideas que tienen la mayoría de las flechas entrando a ellas.

Esta herramienta explora e identifica las relaciones causales existentes entre distintos elementos, estando especialmente indicada para aquellos casos en los que se pretenda identificar relaciones complejas de causa-efecto o medios-objetivo.

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Las principales ventajas del diagrama de relaciones son:

Los diagramas de relaciones se utilizan para problemas con una compleja trama de relaciones causa-efecto que deben ser planteados de una manera lógica e interrelacionada. Son útiles en la etapa de planeamiento para obtener una perspectiva amplia de una situación total.

Facilitan el consenso entre los miembros del equipo.

Debido a que no se limitan a un formato particular, pueden ayudar a cambiar y desarrollar ideas de las personas de equipo.

Estos diagramas son capaces de identificar con certeza las prioridades, ayudando de este modo hacer el problema reconocible, clarificando las relaciones entre sus causas.

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Diagrama de Árbol

Este diagrama tiene una apariencia similar a la de un organigrama funcional de una organización. La pregunta que desencadeno el proceso es: ¿cuál es el componente principal de esta idea? pasando a continuación a responder a la pregunta: ¿Cómo deberá llevarse a la práctica esta idea?

El diagrama de árbol es una herramienta que va más allá que los diagramas de afinidad y de relaciones, siendo fundamental en la identificación de aquellos elementos que pudieran haberse olvidado durante el proceso de tormenta de ideas previo al diagrama de afinidad o al de relaciones.

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Utilidades

Descomponer cualquier meta general, de modo gráfico, en fases u objetivos concretos.

• Determinar acciones detalladas para alcanzar un objetivo.

Ventajas

Exhorta a los integrantes del equipo a ampliar su modo de pensar al crear soluciones.

Mantiene a todo el equipo vinculado a las metas y submetas generales de una tarea.

Mueve al equipo de planificación de la teoría al mundo real.

Características de un excelente equipo en el

autobús

Distribución del espacio

Más espacio entre asientos

Sitio para las bolsas

ClimatizaciónVentanas: más cantidad y

de más fácil apertura

Componentes ambientales

Filtros para menos ruido y menos contaminación

Aire acondicionado/Calefacción

Ejemplo:

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Diagrama Matrices de Priorización

Esta herramienta se utiliza para establecer prioridades en tareas, actividades o temas, en base a criterios de ponderación conocidos. Utiliza una combinación de dos de las técnicas expuestas, el diagrama de árbol y el diagrama matricial, reduciendo las opciones posibles a aquellas más eficaces y deseables.

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Esta herramienta reemplazó a la herramienta conocida como “análisis matricial de datos” que formaba parte del conjunto inicial de las siete herramientas de gestión y planificación.

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Diagrama matricial

El diagrama matricial es quizá la herramienta más utilizada y conocida de las siete. Esta herramienta enfrenta dos conjuntos de ideas y las compara con el objetivo de decidir si existe correlación entre ellas. En el diseño, uno de los mayores problemas es que por lo general se olvidan algunas cosas.

El grafico matricial ayuda a prevenir estos olvidos, siendo utilizando ampliamente en el desarrollo del despliegue de la función de calidad.

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Existen cinco principales tipos de diagrama de matrices, denominados de acuerdo a sus formas:

Matriz en forma de L Matriz en forma de T Matriz en forma de Y Matriz en forma de X Matriz en forma de C

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Utilidades

Visualiza claramente los patrones de responsabilidad para que haya una distribución pareja y apropiada de las tareas.

Ayuda al equipo a llegar a un consenso con relación a pequeñas decisiones, mejorando la calidad de, y el apoyo a, la decisión final.

Mejora la disciplina de un equipo en el proceso de observar minuciosamente un gran número de factores de decisión importantes.

Ventajas

Establecer la relación entre distintos elementos o factores, así como el grado en que ésta se da.

Hace perceptibles los patrones de responsabilidad así como la distribución de tareas.

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Diagrama de proceso de

decisiónEs una herramienta utilizada por lo general con posterioridad a la construcción de un análisis de árbol de fallos. Ambos gráficos tienen en común la capacidad de detectar aquello que puede fallar en el ya conocido formato de árbol.

La diferencia fundamental consiste en que el diagrama de proceso de decisión relaciona de forma implícita las contramedidas para todo aquello que puede fallar.

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El diagrama de proceso de decisión también es similar al diagrama de árbol, con la diferencia de que el primero se desarrolla con un enfoque secuencial.

Esta herramienta suele utilizarse en la planificación de actividades no emprendidas con anterioridad. La actividad consistente en identificar y registrar todo lo que puede fallar mejora sustancialmente la probabilidad de tener éxito en el proyecto abordado.

INICIO

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FIN

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Ponente llega tarde

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Problemas

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Dar el curso en el pasillo

Improvisar un ponente

Posponer el curso

Suspender el curso

Empezar tarde

Posponer el curso

Contramedidas

Ejemplo: CURSOS DE CAPACITACION

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Diagrama de flechas

Se utiliza para programar las actividades necesarias en el cumplimiento de una tarea compleja lo más pronto posible, controlando el progreso de cada actividad.

Su objetivo es determinar el tiempo óptimo de un proyecto, identificar las actividades necesarias para el cumplimiento del tiempo mínimo, elaborar un plan completo y detallado, revisar el plan en la etapa de planeación y clasificar las prioridades del proyecto.

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Muchas personas conocen la existencia del método PERT o CPM pero solo una pequeña parte de ellas lo utilizan debido a su complejidad.

El diagrama de flechas es una herramienta muy similar al PERT o al CPM (Camino de Ruta Crítica). La diferencia fundamental es que tratándose de un método muy simplificado, puede ser utilizado por la mayor parte de las personas de la organización.

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Conclusiones

Las siete nuevas herramientas de la calidad pueden ser utilizadas de manera individual, sin embargo tienen mayor eficacia cuando se trabajan en equipo.

El objetivo de estas herramientas es mejorar el rendimiento de las empresas, ya que sirven de apoyo en las áreas funcionales de las organizaciones.

Las siete nuevas herramientas han probado ser de gran utilidad para los directivos de muchas compañías, no importa en que nivel se encuentren .

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No obstante, donde mejor resultados han obtenido es entre los directivos medios a altos y tal parece que estas herramientas no sustituyen a las herramientas clásicas, sino que las complementan.

La realidad es que para implementar cualquier mejora en una organización es necesario el esfuerzo de todos sus integrantes, para que así puedan seleccionar que herramienta es idónea para solucionar los problemas que puedan presentarse.