nuevas herramientas psicologicas y neurociencia

8/9/2019 Nuevas Herramientas Psicologicas y Neurociencia

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Uso de Redes Sociales, Móviles y Videojuegos en la Era Digital: Radiografía del Chile Digital 2.0 en el Bice

AP 4NUEVAS HERRAMIEN

PSICOLÓGICAS Y NEUROCIEN

Cereb

Mucho se ha hablado eúltimos años de la GeneracióDigital 2.0, pero ¿Cómo es reate?, ¿Por qué presenta diercon las anteriores generacionhumanos?, ¿Existen bases ccas para confirmar estos he


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Nuevas herramientas Psicológicas y Neurociencia: Cer

Estas son algunas de las preguntasque hasta ahora se han intentado res-ponder, basadas en los cambios másnotorios que han presentado las perso-nas que comparten los códigos de unaGeneración 2.0. Así, se han conjugadoel desarrollo de nuevas tecnologías,

los medios de comunicación y las nue-vas plataormas 2.0, con los adelantosen el área de las neurociencias y losnuevos conocimientos que han entre-gado esta disciplina. Todo para abrir laposibilidad de indagar más a ondo enel ser humano y en los impactos queéste genera y recibe, a la vez, debido alas coyunturas y experiencias que vive.

De hecho, existen algunas hipótesisque dan interesantes luces acerca de

lo que estaría pasando con el ser hu-mano en la sociedad actual y por quéactuarían de distinta manera. Las másrecientes investigaciones neurocientífi-cas apuntan a que el ser humano poseeun sistema nervioso sensible a la ex-periencia, lo que se ha podido observarmediante las nuevas técnicas en neu-roimágenes, con las cuales se puedeidentificar la actividad que presentan

determinadas zonas del cerebro neuronales) cuando la personaexpuesta a una experiencia espe

Para responder la pregunta acequé es la Generación 2.0 o quiénetenecen a ella, se puede decir qu

lo general, se trata de adolesc

Sin embargo, ello no significalos miembros de la Generaciórepresenten una edad espepuesto que una abuela que tactivamente su blog tambiénciona a partir de una lógica ta en comparación con un anque no realiza este tipo de acti

En general, se ha logrado es

cer que en la actualidad el 70los usuarios de las nuevas plamas de internet corresponde anes. Pero también hay otro dmás específico: Ese mismo ptaje se conecta la mayor partdía a sitios como MSN o Yo

Frase “El Chile que yo quiero en el Bicentenario”.

Radiografía del Chile Digital 2.0 en el Bicentena-

rio. Divergente®, 2010.


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Visual.

Un mundo distinto

A partir de la neurología se dice queesta generación podría poseer un ce-

rebro renovado, lo que explica su ma-nera dierente de ver el mundo y deactuar. Esto estaría determinado porlas nuevas configuraciones socialesy culturales que se establecen en lared. Sí, porque en esta era digital, laconectividad, sumada al uso de herra-mientas tecnológicas 2.0 -caracteriza-das por la interactividad-, hacen quealgunas estructuras particulares del

cerebro se desarrollen de otra manera.Así por ejemplo, los jóvenes que siem-pre están conectados a internet y a sucelular poseerían un cerebro 2.0, el que

se caracteriza por cumplir con determi-nadas unciones de una manera másdestacada. Se estima que el cerebro2.0 integra ambos hemiserios y quereorganiza la conducta a partir de la ex-periencia. En él las emociones tienenmás relevancia, por lo que el sujeto tie-ne más capacidad para ser empático.Asimismo, este cerebro le permite alhombre producir, administrar y diundir

sus propios contenidos, es decirposible que se transorme en emreceptor al mismo tiempo. Es poque este ser humano de la Gene

2.0 cree que todas sus acciones les corresponden a una orma decipación social, desde opinar en ros hasta apoyar causas en Face

Otra característica es que neuna inteligencia global y comcontenidos para uncionar, es valora la colaboración, por lo qcree que sería una persona m

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5 67

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Toma de decisiones. Inhibircomportamiento y autocontrol.Pensamiento superior.

Atención y orientación.Movimientos de ojosy cabeza.

Motor-sensitivo (focalizadoen las manos y ojos).

Sensitivo-motor.

Sensitivo-motor. Análisis sensitivo.

Comprensión y expresiódel lenguaje, habla, lectescritura.

Auditivo.

Control motordel habla.

Sistema límbico(emociones y recuerdos).

Mapa funcional del cerebro según red social 2.0


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lidaria. Todo esto hace que se ormeun consumidor más educado y sofis-ticado, que hace valer sus gustos yderechos, además de generar retraoa-limentación y comentar positivamen-te sobre los otros y sobre sí mismo.

Una cuestión de actitud

Ahora cabe preguntarse, ¿Qué es lo

que llevó a la aparición de esta Ge-neración 2.0? Una hipótesis apun-ta a que la conectividad y el uso deherramientas tecnológicas 2.0 hanpermitido el desarrollo de herra-mientas psicológicas particulares.

Asimismo, han desencadenado ha-bilidades de acción particulares, esdecir, resolutivas y creativas, que sonexclusivas del mundo globalizadoque está en constante movimiento.

En esa línea, los investigadores pre-cisan que la conectividad y el uso detecnologías 2.0 organizan uncional-mente el sistema nervioso y su operar(mente) a partir de nuevos ormas deexpresión del vínculo e hipervínculode internet, es decir, se genera un sery pertenecer online desde la conectivi-dad. Esto equivale a que las personascomplementan su vida social desde laplataorma 2.0, ya que ésta es la mane-ra que tienen de recordar, de pertene-cer e integrar a otros seres humanosque quizás no tienen cerca, sin que porello dejen de uncionar en la vida coti-diana. Precisamente, esta nueva orga-nización se ha denominado inteligen-cia digital, según precisa Divergente®.Las unciones psicológicas se es-tructuran y desarrollan desde la ex-

periencia social, mientras que lasherramientas psicológicas son he-rramientas sociales y culturales. Laexperiencia (interacción) con nuevasherramientas produce nuevas dinámi-cas, nuevos códigos y una nueva or-ma de organizar el sistema nervioso.

En otras palabras, el desarrollo deestas nuevas tecnologías es lo quecondicionaría la orma de actuar delcerebro, ya que el uso de las plataor-mas multimedia, cuya inormación esemotiva, acilitaría la generación dedeterminadas conexiones neuronales.Específicamente, los expertos hablande una activación de nuevas redes

neuronales en el sistema límEste sistema es el responsablas respuestas emocionales dhumano, lo que llevó a percatalos especialistas que las emocy, por ende, el sistema límbicoimportantes en la conducta dpersonas que pertenecen a la ración 2.0. Cómo no, si permamente ellas están experimenvivencias emotivas propias o de

De esta manera, se desmitificargunas creencias pasadas, comel sistema límbico no tenía relevancia a la hora de tomar dnes. Sin embargo, esto es un


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vez más, la explicación se encuentraen las redes sociales, las que sóloexisten a través de una experienciacolaborativa, donde se necesita al otropara alimentar las páginas web, es de-cir, se requiere que otra persona (unamigo o conocido o un usuario equis)postee y comente el material subido.

Esto hace relación al término inte-ligencia colectiva, que, de acuerdo

con el sociólogo y filósoo PierreLevy, es una orma de inteligenciauniversalmente distribuida, cons-tantemente realzada, coordinada en

tiempo real, que resulta en la mo-vilización eectiva de habilidades.

Esta idea plantea que la sociedadpuede ser vista como un superorga-nismo basado en la inteligencia co-lectiva de todos sus miembros. Paraque uncione bien, primero se debeestructurar y organizar la inormaciónen internet y, para ello, este superorga-nismo tiene que ser capaz de generar,

multiplicar y mantener las conexio-nes neuronales correspondientes.

Ya lo consideró el investigador cuJosé Luis de Vicente en un artícubre la inteligencia colectiva en la2.0: “De todas las encarnaciones ternet, el modelo de la web 2.0que más se acerca a implemenmanera eectiva la visión de incomo un sistema nervioso compacomo una inteligencia global disda, donde una estructura de signiemerge de los procesos colabor

desarrollados por todos sus usu

Saber hacer película

Saber hacer programa de radio

No sabe

No sabe

Nivel usuario

Nivel usuario

Nivel especialista

Nivel especialista

49,2%

54,4%

38,7%

35,1%

12,1%

10,5%

Del total de personas

Del total de personas

Habilidades mediát


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La ventaja emenina

Un enómeno curioso es el quese da entre las redes sociales ylas mujeres, quienes marcan unamayor presencia en la web 2.0.Además, se comportan de mane-ra distinta que los hombres: Tienenmás contactos, más contenidos yson más sistemáticas en mantenersus vínculos desde las plataormas.

Detrás de este comportamiento eme-nino hay una explicación neurocientí-fica, puesto que es sabido que las é-minas pueden operar distintas tareassimultáneamente, lo que marca la die-rencia en la web 2.0, es decir, uncionanmás desde el hemiserio derecho, quees más global, emocional y gráfico, loque es ideal para las redes sociales.

El aprendizaje 2.0Un sistema educativo tradicional comoel chileno exige cambios a la hora deenseñar a los niños actuales, los nati-vos digitales que nacieron bajo el ale-ro de las tecnologías 2.0 y, por ende,aprenden de una manera distintasque los niños de hace 20 ó 30 años.

¿Qué se debe cambiar? En este sistemaque aún se puede ver en algunas aulas

del país el aprendizaje es un procesocognitivo. Sin embargo, es necesarioentender que los niños y adolescentesactuales necesitan una vivencia másglobal y significativa para aprenderbajo la lógica de su nuevo cerebro. Ellosno pierden el tiempo, en todo momen-to están aprendiendo y socializando,sobre todo cuando acceden a internet.A su vez, esta nueva experiencia les

entrega la habilidad para monitorearsu propio aprendizaje. Sí, porque elcerebro adolescente ya no uncionacomo el de un hombre o una mu-jer de mediana edad; por el contra-rio, posee una capacidad de apren-dizaje y de conocer mucho mayor.

A tener ojo con…Si bien la web 2.0 ha generado un mundo de nuevas posibilidades,bién hay aspectos que se deben considerar como riesgosos. Por eplo, la persona puede sucumbir ante internet y perder el equilibrsu existencia. De esta manera, las aplicaciones se transorman emanera de vivir, siendo que éstas sólo deberían ser útiles como un plemento de los vínculos sociales que se dan en persona.Por otro lado, esta generación está acostumbrada a los estímulos puestas inmediatas de sus pares, por lo que puede surir de una péde tolerancia y de la capacidad para manejar la rustración.Y finalmente, también se ve relegada la actividad ísica, ya que los ny adolescentes pasan la mayor parte de su tiempo rente al comput

Cuidar la web 2.0Las acciones que cada persona realiza en la red tienen directas imp

cias para la vida cotidiana de los usuarios del mundo digital. Es poque la web 2.0 debe ser vista con un sentido de responsabilidad y no cuna oportunidad para hacer todo lo que la persona quisiera. Es decespacios de confidencialidad son importantes, por lo que el uso incuado o poco confiable de estas herramientas, mediante el hackeinormación, significa un absoluto retroceso en un espacio donde laboración mutua y la confianza se entienden como valores princip


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Generación Me o 2.0

Teléono móvil en mano, diversosadolescentes y niños caminan porlas calles de su ciudad tomándoseotograías para subirlas a sus sitiospersonales o redes sociales. El Metro,un teatro, un parque de diversiones,la casa, el colegio, ningún lugar estálibre de la conducta de estos jóvenesrepresentantes de la Generación 2.0.

Esta generación Me, como tambiénse llama, refleja fielmente la orma deactuar de los jóvenes actuales: Parti-cipan en las redes sociales y la web2.0, pero centrados en sí mismos. Espor ello que se otograían, se escri-ben, se postean y se grafican a ellosmismos. Por esa razón, se los puedever en las calles a toda hora, orman-do ya parte de las postales citadinas,

puesto que ellos necesitan el materialpara mantener activos sus perfiles.

Es el enómeno del antropocen-trismo el que vuelve a entrar enescena de la mano de esta ge-neración Me, donde todo gira entodo a ella, es decir “me constru-yo, me desarrollo y me otograío”.

Sin embargo, no todo es tan sim-ple, ya que las otos y los mp3 no

son relevantes por sí mismos, sinoque representan herramientasde intercambio social que tienenuna lógica y una estética propias.

Es así como estos adolescentes se o-tograían de variadas maneras. ¿Quiénno ha visto en la calle a los llamadospokemones, por ejemplo, levantar lacámara en una de sus manos para o-

tografiarse? Es el típico actuar de estegrupo, cuyos miembros suelen interve-nir digitalmente sus propias imágenes.

Y éste es sólo un ejemplo, porque,en general, se retratan y se represen-tan tal como les gusta que el mundolos vea, puesto que es una genera-ción que se mira mucho a sí misma.

Es por ello que existen distintas ormas

de retratos: El autodisparo (otos toma-das a la distancia del brazo), las tomasautomáticas a distancia y el “photosho-peo”. Cada una de ellas representa de-terminadas señales al interior de cadatribu, señales que entregan indicios dela personalidad del joven que se retrata.

Y es que, como se dijo anteriormen-te, no se trata sólo de la imagen y demostrarse al mundo a través de ella,sino que lo que se busca es aún ma-yor. Existe la necesidad de hacerseescuchar y ser leído por medio de susimágenes, opiniones y pensamientos.Sin duda, hay una relación entre laconfiguración de nuevos perfiles deusuarios y las características psicoso-ciales que influyen en esa redefinición.

¿Cómo me veo?

“Una imagen vale más que cien

palabras”, reza el viejo adagio, yla web 2.0 es el escenario dondese aprovechan sus posibilidades.

La presencia en las redes socialesmuestra una cara y nadie quiereque esa cara sea una que no lo re-presente: La imagen importa muchoen las redes sociales y no se dejaal azar. Hoy, la tecnología permi-

te elegir, ordenar, acicalar, eliExiste una uerte autoconstrude por medio, la que parte dessujeto mismo. Y ésta sólo es pgracias a la autonomía que adel otógrao sobre el mensajeque la imagen digital, los sofwaedición y las plataormas web 2sibilitan que el autor sea quien nistre y controle la totalidad delsaje, desde la captura, pasando transerencia y edición, hasta teren la publicación de las imág

Es así como la eficiencia en

nos de tiempo y dinero de lagraía digital ha pasado a un sdo plano. Hoy, lo primordial total autonomía del mensaje gráfico que entrega, puesto qposibilidad de capturar y visuuna imagen con un desase de segundos disminuye los límites toexploración otográfica del usPlataormas como Fotolog van


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allá de exponer una bitácora. Son unmedio de comunicación y de vínculosocial, matizado por códigos estéticosbasados en la imagen. Por ejemplo, alasumir un avatar, los usuarios cons-truyen una representación virtual delyo, en la cual se asume edad, nom-bre, nick, nivel socioeconómico, sexo.

Un complemento y no unsustituto

El que esta generación Me o 2.0 gaste

parte de su tiempo en las tecnologías2.0 no significa que no tenga otros inte-reses. Su oco está puesto en múltiplesactividades, porque han sido “progra-mados” para ello. Estos jóvenes no sonúnicos ni nacieron hace poco tiempo;sus gustos y actividades no han cam-biado en unos 15 años, por lo menos.

Pueden realizar muchas activida-des simultáneamente y también aque poseen la habilidad de filtrardierentes canales de inormación.

Y es que la comunicación electróni-ca no es un reemplazo de la interac-ción cara a cara, sino que puede seruna manera de mejorarla. Por la mis-ma razón, la comunicación digitaltampoco compite con la televisión,sino que ambas se retroalimentan.

Jóvenes

Jóvenes adultos

Adultos

Mayores de 50

Mujeres

Hombres

Total

4,46

4,21

3,70

3,73

3,94

4,44

4,13

4,54

4,49

4,23

4,19

4,28

4,63

4,41

4,24

4,09

3,54

3,43

3,74

4,28

3,95

4,41

4,27

3,83

3,91

4,06

4,38

4,18

4,42

4,45

4,21

4,28

4,35

4,39

4,37

Lejano/

Familiarizado

No me Gusta/

Me gusta

Poco Hábil/

Muy Hábil

Ansioso/

Tranquilo

No necesita/

necesita

Cómo se sienten frente a la tecnología digital e inter

Siendo 1 muy en desacuerdo y 5 muy de acuerdo.

entorno a la necesidad y satisfacfrente a la tecnología digital e int4,2

las personaspromedian un


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EntrevisUna nueva forma de actuar y

Las tecnologías 2.0 influyen de granmanera a la sociedad actual, pro-

ducto de que los usuarios de la weblas han adoptado masivamente. Sinembargo, la manera en que se pro-duce esta influencia está determina-da por las características y los finespara los cuales ueron construidas,pero también por el uso que le danlas personas a estas herramientas.

“Es posible observar que la mayo-ría de las tecnologías 2.0 influyen ennuestro mundo social, es decir, nos

posibilitan una mayor conectividade interacción con los demás, redefi-niendo lo que entendemos por cerca-nía v/s lejanía”, plantea la psicólogaMacarena Pérez, magíster en Direc-ción Estrategia de RR.HH. y Compor-tamiento Organizacional de la Pon-tificia Universidad Católica de Chile.

A su vez, “alteran la percepción, elsignificado y la evaluación de la pri-vacidad, enrentándonos a nuevosdesaíos en la comunicación humanapor la emergencia de nuevos códi-gos y un lenguaje particular caracte-rísticas de lo 2.0, invitándonos a unanueva orma de ser y pertenecer, derelacionarse y de aprender”, agregala también diplomada en EvaluaciónNeuropsicológica y gerente de Cuen-tas y Operaciones de Divergente®.

En definitiva, las tecnologías 2.0posibilitan un espacio libre y

abierto a la expresión, es decir,lo que algunos han denominado“La revolución de la democracia”.

¿De qué manera puedenaprovecharse estastecnologías?Las tecnologías 2.0 nos exigen nuevascapacidades, porque sus característi-cas son virtuosas para los desaíos quetiene el mundo globalizado y compe-titivo en el que nos encontramos. Sin

embargo, aprovechar las virtudes delas tecnologías 2.0 en este contextodependerá de diversos actores, entreellos contar con un capital humanopreparado, un ambiente laboral másflexible, organizaciones capaces deinnovar y adoptar las nuevas tecno-logías, una adecuada legislación res-pecto de su uso y un buen sistema degestión del conocimiento que avorez-ca el aprendizaje continuo de las po-tencialidades de estas herramientas.

¿Por qué se habla de un cerebro2.0?Porque se entiende que las personasal momento de usar e interactuarcon herramientas 2.0 tienen una ex-periencia particular que es posibledierenciar y agrupar, de acuerdo conciertas características, ormas de un-

cionamiento, códigos de uso, lóde expresión, estímulos senso

y pautas de comportamiento, otros. En este sentido, al hablcerebro 2.0 se hace reerencia orma de organización del sisnervioso que se da en unción experiencia de uso de las tecno2.0, es decir, el conjunto de redesronales que se activan en esta riencia de uso de las tecnologíes lo que se denomina cerebrodetermina el uncionamiento de

¿Cuáles son los estímulos qhabrían motivado la aparicide este tipo de cerebro?El uso de las nuevas plataorma2.0 engloba una multiplicidad devas experiencias y estimulacióejemplo, al usar una tecnologcomo Facebook, el ser humanomayor exposición a estímulos sriales, tales como otos de persy la actividad de mirar con maycuencia otograías de otras pernos puede hacer más hábiles reconocimiento de expresionescionales, lo que a nivel neuroavorece la activación y ortaleredes neuronales, por ejemplosistema límbico. Así como tames posible observar que el uslas tecnologías 2.0 estimula ucionamiento neuronal que deb

Macarena Pérez, @macarenaperez, psicóloga, Magíster en Dirección Egia de RR.HH. y Comportamiento Organizacional de la Pontificia Unive

Católica d


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capaz de permitirnos estar más co-nectados, atender diversos canales

de comunicación simultáneamente,manejar una mayor cantidad de inor-mación y comprender nuevos códigosde interacción social. El cerebro 2.0se estimula más. Es sensible a expe-riencias que el cerebro 1.0 ni siquierasabe que existen. Sin embargo, tam-bién se ven reducidas o poco estimu-ladas otras capacidades, por ejemplo,la capacidad de espera y la paciencia.

En la práctica, ¿qué significa serun nativo digital?Los principales usuarios de las nue-vas tecnologías 2.0 son los nativosdigitales, aquellos que nacieron enla era digital y de internet. Se pue-den identificar por ser muy hábilesen el uso de las diversas tecnologíasdigitales existentes, como mp3, cá-maras de video, otográficas, compu-tador, etc. Y con los conocimientos,actitudes y habilidades asociadas al

mundo de la conectividad social 2.0.

¿Podría situar los años denacimiento de estas personas?Es posible situarlos como personas na-cidas a partir del año 1982. Sin embargo,ese no es el indicador más relevante, esdecir, lo más determinante para decir siuna persona es o no un nativo digital

radica en la experiencia de relación ycercanía que haya tenido con la tec-

nología en sus primeros años de vida.

Macarena Pérez, @macarenaperez, psicóloga, Magíster en Dirección Estrde RR.HH. y Comportamiento Organizacional de la Pontificia Unive

Católica de


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Aprendizaje Digital: Nuevos Es

AP 5APRENDIZAJE DIG

Nuevos esce

El llamado aprendizaje dpor Divergente® es conocidobién como d-learning o digitaning e implica el uso de platadigitales -mp3, MP4, DVD, telmóvil, pendrives, etc.- en la p

ción de experiencias de apren


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Estas experiencias son diseñadasespecialmente considerando las ca-racterísticas de las nuevas plataor-mas de conectividad social 2.0 y delos nuevos usuarios, la generación2.0. Los estudiantes actuales cuentancon menos tiempo para dedicarse acada una de sus actividades, largashoras de desplazamiento entre sushogares y lugares de estudio y nacie-ron conectados a internet y las tec-nologías de conectividad y web 2.0.

Por ello, se hace imperativo aprove-char estas características dirigiendo laeducación a un nuevo plano que per-mita acercar a los estudiantes al cono-cimiento y posibilitar que sean ellos

mismos los generadores de saberes yde intercambio con otros. Esta relaciónde reciprocidad también es uente parageneración de nuevo conocimiento.

Se plantea un desaío para el siste-ma educacional chileno. Antes, elaprendizaje quedaba reducido a lo

meramente cognitivo, pero con lairrupción del “nuevo cerebro” se dauna vivencia más global, que debeser significativa para quien la vive.

Muchas veces, los papás de la gene-ración 1.0 creen que los hijos pierdenel tiempo cuando se conectan a inter-net, pero no es así. Están aprendiendomucho y además, están socializando.

La web 2.0 debe entenderse una oportunidad, tanto para laslias, como para el sistema edunal, los medios de comunicacipublicidad y los grupos econóEsta nueva generación piensa diaprende bajo nuevas claves y ede el consumo de una orma die

El aprendizaje unciona como uperiencia continua y cotidiana, einteracción con el medio social qgenerando enseñanzas. Así, el sinervioso se organiza y reorganpartir del operar y la interacción

Cuando quieres conocer algo ¿A quién recur

Recurren a los padres cuando quieren conocer algo

Recurren a Google cuando quieren conocer algo

62%

57,5%

57,3%

50,6%

Adolescentes

Jóvenes

en tanto

Mujeres

Hombres


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Cuando se realiza aprendizaje sin sen-tido, como la repetición de inorma-ción, éste no perdura en el tiempo yno se garantiza el desarrollo uncional.

La educación escapa de lo cognitivo,llegando a ser corporal e integrada.net, pero no es así. Están aprendiendomucho y además, están socializando.

Alimento para un cerebro global

El concepto de cerebro globalparte del principio de una inteli-gencia colectiva, íntimamente li-gada al enómeno de la web 2.0.

Según el sociólogo y filósoo Pierre Levy,la inteligencia colectiva es una ormade inteligencia universalmente distri-

buida, constantemente realzada, coor-dinada en tiempo real, y resultando enla movilización eectiva de habilidades.

La idea consiste en que la sociedadpuede ser vista como un superorganis-mo basado en la inteligencia colectivade todos sus miembros. Por lo que suuncionamiento consistiría en lograrestructurar y organizar la inormacióndentro de internet y, para ello, este su-perorganismo tiene que ser capaz de

generar, multiplicar y mantener las co-nexiones neuronales correspondientes.Fenómenos como el explosivo creci-miento de las redes sociales 2.0 o laconectividad digital, integrados a losmodelos pedagógicos, pueden pro-mover un aprendizaje más crítico e in-novador para los estudiantes del país.

Los nativos digitales pueden ense-ñarle muchísimo a padres y docentesque se integran a la era digital desdela condición de inmigrantes, pues latecnología tiene el potencial de cam-

biar modelos pedagógicos: La ormaen que se estructura una clase, cómoel proesor se desenvuelve ante susalumnos o qué dinámicas de aprendi-zaje se generan entre los estudiantes.

Hoy, los esuerzos que se han he-cho a nivel país por elevar la conec-tividad y aumentar el equipamientotecnológico y la participación de los

alumnos es una muestra de laración que tienen las nuevas tegías en la promoción del aprend

La web 2.0 es esencialment

laborativa, por lo que su apoaprendizaje es infinito. Comunivirtuales, plataormas de condad social y redes de participentregan valiosas oportunid

El teléono móvil, tan reprimidotro de la sala de clases, puedetar con sus potencialidades avorecer nuevas ormas de


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dizaje. Si hoy un celular toma oto-graías, navega en la red, registra ví-deos y envía mensajes, ya se cuentacon el equipamiento para accederal conocimiento a través de redes.

Las ormas de aprender han cambiado.Los usuarios 2.0 tienen más cercaníacon la imagen que con el texto y apren-den con mayor acilidad, por ejemplo, si

ven un proceso a través de un video pu-blicado en red que intentado compren-der el material explicado en un libro.

Hoy la web orece una experienciade uso que acilita el acceso al cono-cimiento, y estos usuarios lo saben.

Además, son capaces de estar conec-tados a diversas experiencias al mis-mo tiempo, lo que resulta en que sonusuarios multiskills o con múltiples

habilidades. Hacen distintas accionespor los mismos o distintos canalessensoriales. Están chateando con losamigos, hablan por teléono y tienenel televisor encendido. Están sobres-timulados y disrutan la experiencia.

Y si se pueden aprovechar las bon-dades de un teléono celular enclase, la conectividad puede ir másallá del aula. Integrar a la ami-lia con la escuela es otro desaío.

Sin embargo, es necesario generarlas competencias necesarias paraque este tipo de tecnología sea in-tegrada de manera contextualiza-da a los procesos de aprendizajes.

Lo primero es conocerla y “perderle elmiedo”, para avorecer una experienciade uso desde la exploración a la admi-nistración y, luego, la integración enprocesos de intervención y desarrollo.Uno de los grandes problemas con laspersonas de edad -y de no tanta edad-son los prejuicios o antivalores que tie-nen rente a estas nuevas plataormas.También, el generar herramientas de

uso o de intervención. En gran medida,el primer punto es superar el códigorestringido y la vivencia de “¡Qué esesto!, ¡No lo conozco, es una tontera,una pérdida de tiempo! Si no se supe-ra el código restringido, se vive comoalgo ajeno, como algo que no mepertenece y que no puedo compartir.

Divergente®, a través de d-learning, haexplorado en el desarrollo de herra-mientas educativas, que, además de

ser completas y servir de complemen-to para los programas de las distintasasignaturas, pueden ser reproducidas

en diversos dispositivos digitaleactor muy potente a la hora de abal usuario de hoy que cuenta conos tiempo, con altas horas de dzamiento y que se relacionan denera natural” con la tecnología dLa apuesta por darle usabilidad etiva a estas nuevas tecnologíasque ver con la posibilidad de ase desde sus propios intereses

racterísticas, a los nuevos usu

Ir oyendo una lección en elmientras se viaja de la universihogar y tener la posibilidad departir, aprender y resolver dudred al conectarse desde el noteson ventajas a la hora de apr

Las plataormas digitales son extes y flexibles herramientas paracenar y promover experiencias so

ormativas, educativas e instruLas nuevas tecnologías de registdiovisual digital modifican la re

Saber negociarOtras competencias que pueden avorecerse desde el ámbito educ

vo son, por ejemplo, las de negociación.

Además de ser una habilidad técnica contextualizada, se trata de ucompetencia social que requiere el desarrollo y estimulación de hemientas psicológicas.


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tiempo/espacio en la producción y post-producción de material audiovisual.La totalización digital en educa-ción en las manos de los educado-res permite pasar de ser líderes enel consumo de tecnología, al desa-rrollo y producción de innovacióndesde el uso de tecnología digital.

Un aprendizaje social

La orma en que se aprende y lo quese aprende es una configuración cul-tural. Pocas personas atienden que laorma en que se piensa es adquirida.

Por ejemplo, desde pequeños seenseña a pensar de menos a más,de menor a mayor, lo que se gra-fica en el orden de los números.Se ordena y significa de 1 a 10.Es adquirida la orma de comprender,significar y ponderar el mundo desde laexperiencia cultural y desde subcultu-ras, con dominios específicos de reglas.

Los códigos compartidos surgen deexperiencias comunes, desde he-rramientas y contextos particularescon un sistema de reglas específi-cos. Cuando no se comparten estoslenguajes se enrentan restriccionescomunicacionales. Con la aparición

de la web 2.0 pueden crearse nue-vos conflictos o escenarios de roce.

InterfaseUna interase educativa es una plataorma ísica, virtual o social qalmacena experiencias de aprendizaje, es decir, esta diseñada espcialmente para albergar y almacenar experiencias de aprendizaje

calidad.

Saber hacerPara promover el “saber hacer”, la práctica educativa debe asu

desaío de generar escenarios de aprendizajes activos, entedo que la mediación de herramientas psicológicas surge de la acon propósito en un contexto social determinado, generando cios de interacción -o interases- para operar rente a desaíos etivos ormalizados en herramientas educativas, que invitan a llización de una acción eficiente en pro del logro de algún resu


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Conocimiento compartido

El modelo de Wikipedia es para-digmático en una nueva orma deaprendizaje compartido. Las enciclo-pedias con sistemas de almacena-miento y contenidos rígidos no pue-den competir con los nuevos tiempos.

Como ya se ha mencionado, una pla-taorma que separa la estructura del

contenido y abre espacio para quelos propios usuarios generen, ges-tionen y validen la inormación esrepresentativa de la generación 2.0.

Se considera tecnología educativa atodo aquel instrumento o herramien-ta (ísico, virtual o social) construidocon el propósito de redefinir la in-teracción con el medio, promovien-do una experiencia de aprendizaje.

La tecnología educativa define unmodo de interacción o una orma

determinada de experiencia, por loque se entiende que define o escri-be una manera particular de interac-ción educativa tras de un objetivo.

Esta tecnología es también un espacioo lugar que guarda experiencias: Unaherramienta diseñada para albergary almacenar. Como una cajita de mú-sica esconde bailes, música y fiesta,la tecnología educativa guarda expe-

riencias de aprendizaje que buscanuna meta: El desarrollo del ser huma-no a través de un proceso educativoplanificado, intencionado y evaluable.

A modo de analogía: El martillo noes relevante porque ser una herra-mienta versátil que se puede trans-portar y guardar. Su relevancia estáen que es un instrumento que re-define la orma de relación conlos clavos, permitiendo un trabajo

más rápido, económico y eficiente.Así como el martillo redefine la rela-

ción con el medio, es lo que dintencionarse en el diseño y rior aplicación de tecnología etiva, promoviendo experienciaaprendizaje significativas.

La experiencia de aprendizajeimplica principalmente sistemasitivo, tiene un bajo porcentaretención, sólo de 10% a 30%cambio, cuando se propone un

periencia activa, que implique ma sensitivo, estructura supesistema motor -el hacer- el porje de retención aumenta de msignificativa a un 70% e inclusoEsto es una posibilidad de mejoplanificación y diseño de la expcia de aprendizaje según propó

Uso y tenencia de tecnología digital segúntipo de establecimiento

Reproductor DVD

Televisor

Computador en casa

Cámara fotográfica digital

Cámara de video

Grabadora audio digital

Notebook

Correo electrónico

TV Cable

TV Digital

Internet en casa

Celular personal

60%

77,60%

57,20%

37,10%

23,20%

9,10%

25,10%

48,30%

51,60%

15,80%

41,40%

56,40%

73,90%

86,90%

75,70%

59,40%

31%

11,30%

48,80%

75,20%

63,70%

20,80%

70,60%

77,70%

77,70%

89%

83,30%

70,10%

43,90%

16,50%

62,10%

80,70%

76,50%

39,30%

86%

79,20%


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CaLa democratización del celu

Que en la actualidad haya en Chilemás de un teléono celular por habi-

tante, según las ciras de la Asociaciónde Teleonía Móvil (Atelmo), habla deun enómeno positivo para la tele-onía móvil. Son precisamente estosdatos los que transorman a esta in-dustria en el servicio más masivo deChile y que permite el acceso a todaslas personas, sin hacer distincionesde condición social, edad y ni siquie-ra nivel socioeconómico. Por ello, sehabla de una democratización tecno-lógica a partir de este servicio, en el

que los consumidores se dierencianpor los equipos, las uncionalidadesde éstos, los planes y el tiempo con-tratado a través de contrato o prepago.

Tal como señala Guillermo Pickering,presidente ejecutivo de Atelmo en lacolumna “El camino de la convergen-cia tecnológica y la inclusión digital”,ha sido el desarrollo de la tecnología3G lo que ha hecho posible el avancede la banda ancha móvil y con ello,

el aumento de los teléonos inteli-gentes y dispositivos de conexióna internet de manera inalámbrica.

Y son estos productos –y no los com-putadores- los que han permitido elacceso de una gran cantidad de chile-nos a las dierentes aplicaciones tec-nológicas que entrega la conectividad.Entre enero y diciembre de 2009,

Asociación de Teleonía Móvil (A


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las conexiones de banda ancha mó-vil, mediante dispositivos USB y

smartphones, crecieron cuatro ve-ces, lo que equivalió un aumento de380,5%, según ciras de la Subsecre-taría de Telecomunicaciones (Subtel).

En tanto, entre diciembre de 2009y junio de 2010, las estadísticas deAtelmo arrojaron como resultado unincremento del 46% en el númerode conexiones de BAM. Esto significaunas 920.401 conexiones, las que de-berían superar el millón de usuarios.

Sin embargo, pese a este asom-brante crecimiento, la BAM es unatecnología que en Chile está to-davía lejos de ser masiva a los ni-veles de la teleonía inalámbrica.

Es por ello que el desaío país quedebe enrentar el sector de las tele-comunicaciones para ir disminuyen-do cada vez más la brecha digital esprecisamente la masificación de laBAM. Como advierte Pickering en su

artículo, el único camino para avan-zar en ese sentido es aumentar elespectro radioeléctrico, ya que sinél no se puede avanzar en penetra-ción, servicio, precios ni velocidades.

La idea es que más chilenos pue-dan acceder no sólo a voz, sino quea otros servicios por medio del telé-ono celular, como conexión a inter-

net, correo electrónico, otograíasy videos, acceso a carpetas de mú-

sica, juegos, TV, entre muchos otros.Esto, además de ampliar la conecti-vidad de los chilenos, ayudará a in-crementar la producción del país, asícomo a generar mayor empleo. Porotra parte, la conectividad móvil re-presenta un gran aporte en la educa-ción de los niños, cuando los mediosson bien utilizados, y con ello es po-sible disminuir las desigualdadesde todo tipo desde una corta edad.

Asociación de Teleonía Móvil (At


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CaEntel: Gran apuesta por el fut

Es el proyecto más grande que ha reali-zado el Gobierno junto con un privado en

el sector de las telecomunicaciones enlos últimos 20 años y también es el másimportante que ha llevado a cabo Entelen el mismo tiempo. Se trata de “Redde internet rural: Todo Chile Comunica-do”, la iniciativa Bicentenario ejecutadapor el Gobierno, los gobiernos regiona-les y Entel al alero del Fondo de Desa-rrollo de las Telecomunicaciones (FDT).

“Este proyecto tiene tres objetivos unda-mentales”, dice Gonzalo Veas, gerente del

proyecto Todo Chile Comunicado de Entel.“El primero es acortar la brecha digital queexiste entre las zonas rurales y urbanas, asícomo mejorar la educación de estos luga-res y mejorar la conectividad de internet deservicios públicos como municipalidades,postas rurales, entre otros, y también ayu-dar al desarrollo productivo de estas áreas,de manera que, por ejemplo, los pequeñosagricultores o los operadores turísticos loca-les suban sus contenidos a la red”, precisa.

En total, son 1.474 localidades que es-tán repartidas en 289 comunas. Deellas, el 68% tiene menos de 1.000habitantes y en el porcentaje restan-te viven menos de 10.000 personas.Así, durante la primera etapa, que ueentregada a fines de septiembre por lacompañía, se beneficiará a 451 localida-des y 1.700.000 habitantes, lo que equi-

vale a alrededor de 800.000 hoLuego, en la segunda ase la c

vidad llegará a casi 1.000.000 dsonas y en la última parte serrededor de 430.000 los benefiTécnicamente, éste es un proyecto denvergadura, puesto que Entel ha dito de 650 proesionales a lo largo dChile para cumplir con las echas. Amo, son más de 1.300 enlaces de daalta velocidad los que van a implemcombinados entre saltos de microonalta velocidad y un grupo de fibra

“Si pusiéramos las torres que esinstalando apiladas una sobre otrían alrededor de 40 km de torrque estamos implementando pabrir el proyecto, y más de 1.000.0horas/hombre que se van a consuestos dos años”, detalla Gonzalo

Por otra parte, debido a que la geodel país todavía mantiene sin electricalgunas zonas rurales, también han implementar de manera recurrente

mas alternativos de energía, principte energía eólica y solar para las estac

Este gran despliegue puede darnas luces de la cantidad de dinerolucrada en la ejecución de esta iva: US$ 110 millones aproximada

Entel Chile, @


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De este monto el Gobierno aporta el40% y Entel el 60%. En tanto, del aporte

estatal, el 50% proviene de los 15 gobier-nos regionales involucrados, y el restolo entrega el gobierno central, por me-dio del Ministerio de Transportes y laSubsecretaría de Telecomunicaciones.

La meta del Gobierno es que al final de esteproyecto, alrededor del 90% de la pobla-ción rural tenga acceso a internet. La solu-ción entregada por Entel será banda anchamóvil de 3,5G, con una capacidad de 1Mb porsegundo, con una taria inicial de $ 15.000.

En Entel están consciente de que ésta es unagran apuesta: “Nosotros vemos el aspectode desarrollo social, sabemos que estamosconstruyendo la carretera antes de que lle-gue los vehículos”, sostiene Gonzalo Veas.

Entonces, ¿por qué les interesa participarde un proyecto así? Básicamente, porqueueron más allá de hacer una evaluacióntradicional de un negocio de internet y es-tán haciendo una apuesta de uturo sobre

el negocio de banda ancha móvil, buscan-do una rentabilidad a muy largo plazo.

“En 1998 empezamos el proyecto de EntelPCS haciendo la misma apuesta que ahora,pero con la teleonía móvil, que era muybaja en Chile. Hoy estamos en el mismo


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escenario, porque la penetración en hoga-res de banda ancha fija es como del 10%

y la móvil alcanza el 3,7%. Este año espe-ramos como proyección que el 40% delas conexiones sean móviles y a partir del2011, como industria móvil, pretendemossuperar a la industria fija en cuanto a co-nexiones de internet”, asegura el ejecutivo.

En el mundo rural sigue predominando lateleonía móvil, pero las estimaciones deesta compañía son que en los próximoscuatro a cinco años la orma de comuni-cación predominante en las zonas rura-

les sea a través de la banda ancha móvil.

“Desde esta mirada, nuestra apuesta tam-bién está por los jóvenes y los empren-dedores. Además, los principales usuariosde internet sobre todo en la zona ruralvan a ser los niños, serán ellos los quecrecerán acompañados de la red y sabráncuál es la utilidad que tiene internet parael uturo, por lo que creemos que ellosserán nuestros uturos clientes. Hoy elproyecto no es rentable ni lo será en cin-co años, pero buscamos una rentabilidada largo plazo”, especifica Gonzalo Veas.

Entel Chile, @

Partícipes deldesarrollo humanoEl proyecto GSD 2.0 y el Tour del Programa de Alabetización Di-gital y Mediático 2.0 (PADM 2.0) que está realizando Divergente® en conjunto con Entel es undamental para alabetizar a personasque hasta el día de hoy no tenían acceso a este tipo de comu-nicación. “El hecho de que Entel les de ese acceso significa un

desarrollo humano del cual queremos ser partícipes”, reflexionaGonzalo Veas.En ese sentido, en la compañía esperan que más de 3.000.000 depersonas puedan acceder a la mejor banda ancha y voz y que, conello, se puedan conectar con Chile y el mundo, teniendo mayoresy mejores oportunidades.


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AP 6RIESGOS DE LA TECNOLOGÍA DIG

Internet y las redes social

El advenimiento de intern

web 2.0 y las redes sociales trajsigo una serie de otros enómasociados que no necesariamson positivos. Este nuevo escestá uertemente ligado a la ración de nuevos espacios, baen nuevas reglas y códigos, losde no saber manejarlos con el cimiento de sus aspectos positnegativos, pueden implicar un r


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Riesgos de la Tecnología Digital: Internet y las Redes Soc

Ya está claro que existe la posibilidadde caer en el vicio de separar la vidavirtual de la realidad cotidiana, lo quelleva a pensar que las acciones que serealizan en el espacio virtual no tienenmayores consecuencias en la realidad.Sin embargo, esto no es así, puestoque se han producido situaciones, so-bre todo entre los niños, en que al no

saber dierenciar este concepto, actúansin mayores consideraciones en la red ysin medir ningún peligro de por medio.

Si se toma el ejemplo de Fotolog, se veque los jóvenes consideran a esta plata-orma como una representación y con-figuración de su personalidad en la red,lo que queda reflejado en la orma enque se muestran con los amigos, tam-bién en cómo se vinculan y desarrollan.

Esto puede implicar algunos riesgos,ya que los usuarios están sobreex-poniendo su imagen, sin ningúntipo de normas ni cuidados o conel desconocimiento de las amilias.

¿Por qué sucede esto? Simplemente,porque la etapa de desarrollo en quese encuentran los niños los hace tenerun uncionamiento psicológico másbásico y concreto que el de un adulto.En ese sentido, la responsabilidad de

los mediadores (padres y educadores)en la promoción de competencias deautocuidado y autoregulación es clave.

Panorama de los riesgos

Por ejemplo, según el estudio Radio-graía del Chile Digital 2.0 en el Bicen-tenario, realizado por Divergente®, el47,3% de los niños tiene Facebook,


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cuando es una plataorma que no estádiseñada para menores de 14 años.

En Chile, los riesgos que implican al-gunas conductas en internet 2.0 sehan diundido a través de los mediosde comunicación, los que se han he-cho eco de las acciones que realizantanto niños como adultos a través dedistintas plataormas virtuales. Fueasí como los chilenos comenzaron a

interiorizarse de los peligros que exis-ten para los niños y los adolescentesy también, poco a poco, empezarona relacionarse con un nuevo léxico.

Las ciras son decidoras: Según la Ra-diograía, el 53,5% de los niños de-clara que sus papás les dicen que nohable con desconocidos en internet,lo que da cuenta que casi la mitadno lo limita. Es necesario considerarque la red plantea los mismos ries-gos, pero en distintos escenarios.Palabras como ciberbullying, sexting

o grooming se hicieron sinónimos depeligros para los niños asociados aplataormas web 2.0, como MSN, Fo-tolog y YouTube. En tanto, en el casode los adultos, se conoció el phising.

Pero ¿qué significa cada uno de estosconceptos? Por ejemplo, el ciberbu-llying es el abuso sostenido entre es-colares por medio de plataormas don-de los jóvenes suben otos y los demás

usuarios pueden postear comentarios.En el caso del ciberbullying es comúnver que un grupo de usuarios insulta odiama a otro usuario, a través de otos“photoshopeadas”, es decir, trucadas.

Según la Radiograía, 8,1% de losniños y 9% de los jóvenes decla-ran que han recibido amenazas odiscriminación a través de internet.

Otra clara muestra de esta violen-cia escolar, pero ya derechamenteísica, es lo que sucede en plataor-

mas como YouTube, que adqla validación de los estudianusuarios para subir peleas y ab

En la actualidad, es posible rmiles de videos de violencia entcolares chilenos. En el simple cio de realizar una búsqueda eplataorma bajo los conceptos en el colegio” o “pelea en el aparecen como resultado mil

videos publicados por los usu

También hay otra clase de vcomo el amoso “Buena donde una niña practica sexocon un compañero, que se zan para generar ciberbu

Por otra parte, está el sexting,bra que nació de la contracciótre “sex” y “texting”. Esta conpredomina entre adolescentesse otograían desnudos o semnudos con su teléono móvil pa

Las conductas y sus consecuencias en internet

19,1% 48,5% 5,3%

Te has arrepentido de habersubido material a internet

Niños Jóvenes Jóvenes

Has subido o te han etiquetadoen una foto que no te gustó

Has publicado información persen internet que te ha traído prob


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undir las imágenes entre sus contac-tos. Rápidamente, estas otos pasana la red, donde son colgadas y, porende, pueden ser vistas por todos.

Según la Radiograía del Chile Digi-tal 2.0 en el Bicentenario, el 19,1% delos niños y el 19% de los jóvenes searrepienten de haber subido algúnmaterial a internet en el último año.En tanto, 5% de los adolescentes dice

que en el último año ha compartidodesde su celular, Facebook o Fotologotograías en ropa interior o desnudo.

En otra línea, se encuentra el abuso quesuren los menores por parte de adul-tos, conocido como grooming. Aquí elmodus operandi del adulto está claro:Utiliza la mentira para hacerse parapor un amigo o amiga de la mismaedad de la víctima. Con ello, consigueinormación personal que le sirve paraamenazar y extorsionar al o la menor.

Las plataormas ideales para el groo-ming son las del tipo MSN, puesto que,según datos de Divergente®, el 84,5%de los jóvenes con acceso a interneten Chile se conecta a ella, en tanto quesólo el 45% de los padres lo hace y el50% de los escolares declara haberchateado con desconocidos. Es más:El 14,5% de los menores ha concerta-

do una cita virtual con desconocido. Ysi a estas ciras se añade que el 86%de los niños navega solo por internet,las situaciones de riesgos a las quese someten se disparan ácilmente.

Según la Radiograía, un 13,6% de losniños señala que algún contacto deMessenger lo ha engañado con su iden-tidad en el último año; mientras que

un 11% declara que algún contacto deMessenger lo ha presionado o engaña-do para obtener inormación personal.

En Chile, el grooming no ha sido tipi-ficado aún como un delito y aún setrata como un término comunicativomás que una figura legal, a no ser queesta conducta pueda llevar a un abusosexual ísico. Mientras que el sextingpuede ser reconocido como porno-

tas bancarias. Últimamente, se hlizado este método para robar de cuentas de redes sociales coocurrió -en marzo de este año- a de 13 años de la amosa cantanpañola Rosario Flores con su cueTuenti. Es similar al phishing banUn email haciéndose pasar por vicio técnico de la web comienzel engaño hasta llegar a la exto

graía inantil. Es decir, todavía no hayherramientas legales claras en Chile

para enrentar este tipo de abusosque involucran a niños y adolescentes.

Por otra parte, se ha hecho más cono-cido el phishing, que es “pescar” clavesdesde engaño en internet. General-mente, el mecanismo es enviar correosmasivos con links o direcciones depáginas de la banca alsas para conse-guir las claves de las tarjetas o cuen-

Qué sucede con la privacida

Estos delitos llevan a pensar quprotegida está la privacidad dpersonas en la red 2.0. Y esa escisamente, una preocupaciónsurgió a partir de 2007, cuandusuarios tuvieron ante sus nla posibilidad de que se prora una invasión a su privacidaello se dice que los expertos yblan de una nueva etapa de int

El modus operandi del phishing es a través de páginas alsaque imitan o copian la estética general de las páginas realeSu dirección es intencionalmente incorrecta, como por ejemplo, www.bankodelmundo.cl, donde escriben banco con “ky probablemente con algunas altas o errores en la página

Muchas personas, sin mirar detalles, ingresan sus nombrede usuario y claves exponiéndose a robos. Otra estrategiamenos elaborada, es que los delincuentes solicitan directamente la clave vía email haciéndose pasar por técnicode las compañías y presentan necesidades de actualizar datos o cambiar claves a modo seguro, entre otras mentiras

Ojo con el phishing


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Uno de los ejemplos que existen delmal uso de la inormación puesta eninternet es lo que sucedió la madruga-da del sábado 10 de mayo de 2008 conlos usuarios de un sitio tecnológico. Li-teralmente, más de 6.000.000 de chile-nos vieron consternados cómo sus ba-ses de datos personales eran subidas

a la red por un cibernauta anónimo.

En su momento, este hecho hizo re-flexionar acerca de la capacidad ili-mitada que algunas veces puedentener los usuarios para acceder a in-ormación confidencial. Por ello, seinsiste en que la web 2.0 implica unuso responsable para evitar situacio-

nes de vulnerabilidad de confianzasen la era de la conectividad social.

En la práctica, miles de usuarios pa-saron de ser uno de los tantos incon-cientes curiosos que circulan por lared a ver cómo algunos de sus datospersonales se esparcían por ella casi

sin control. Esto ha llevado a que al-gunos estados de Norteamérica hayansolicitado una mayor supervisión de laedad de los miembros de las redes so-ciales, sobre todo a raíz de algunos es-cándalos de naturaleza sexual en losque estaban involucrados menores.A esto se suma que gracias a las pro-testas de los usuarios que se dieron

cuenta de cómo Facebook enba demasiada inormación acersus compras a sus contactos,plataorma tuviera que dar piea su herramienta de publicidadpolémica salió de las ronterEstados Unidos para llegar dmente a la Unión Europea, don

aseguró que se vigilarán de cerprácticas contrarias a la priva

Y es que la privacidad es un aspelevante para los usuarios de las sociales y la web 2.0, por lo que destacar los elementos positivuna red, pero también los negaSegún datos de Divergente®, la

Riesgos en internet

6,9% 6,7%

13,6%

8,1%

11,3%

11,1%

8,2%

Han compartido en Facebook,Flickr o Fotolog fotografías

en ropa interior o desnudos

Hombres Niños

Niños

Niños

Jóvenes

Jóvenes

Jóvenes

SEXTING

GROOMING

CIBERBULLYING

Han recbido en Facebook,Flickr o Fotolog fotografías

en ropa interior o desnudos

Algún contacto de MSN

los ha engañado con su

identidad

Han recibido amenazas

o discriminación a través

de internet

Han recibido correocon invitaciones

obscenas

Algún contacto de MSN

los ha engañado para

obtener infomación

Han realizado amenazas

o discriminación a través

de internet


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sonas que utilizan MSN valoran muchosu conectividad y rapidez, pero se dancuenta de que el mayor peligro de estaplataorma es la posibilidad de acosocibernético. En tanto, quienes usanGmail están interesados en la capaci-dad que permite, pero no les gustanlas allas del sistema y la publicidad.En Fotolog sucede algo similar a MSN:

Los usuarios perciben como lo peor deesta red los peligros de acoso y tam-bién la mala calidad de los contenidos,mientras que lo mejor sería la conecti-vidad, la sociabilidad y las aplicaciones.

Pero ¿Qué se puede hacer rente aestos riesgos? Una opción sería blo-quear estas plataormas, tal como lohacen algunas universidades y em-presas. Sin embargo, esto es comple-jo por el alto interés que generan. Por

ello, sin duda, lo mejor es aprender ausarlas, a crear buenas claves de acce-so y a minimizar el peligro de queaparezcan invitados no deseados.

Esto significa que es necesario restrin-gir tanto la inormación que se publicacomo el acceso a ciertos contenidos, yaque es imposible que el mundo virtualse desprenda de la realidad cotidiana.

Por el contrario, es necesario en-

tender que acciones como el “ha-ckeo” significan un gran retroce-so para un espacio que ha sidoideado para la colaboración mutua yla confianza, como es hoy la web 2.0.

Para evitar un comportamiento no-civo, siempre hay que recordar quetodas las conductas que un usua-rio realiza en la red tienen conse-

cuencias en la vida cotidiana y real.

Cuestión de aprendizaje

Por supuesto, esto lleva a pensaren las habilidades sociales y las he-rramientas psicológicas que debetener desarrolladas una personapara participar en el mundo digital.

Se cree que la psicología educacio-nal tiene un rol principal que jugaren este escenario de la web 2.0, so-bre todo en la promoción de las ex-periencias de cambios, tecnología,estrategias de medición, investiga-ción y transerencia en el contex-to preescolar, escolar y postescolar.

Algunos conceptos y herramientaspsicológicos que pueden servir para

trabajar en la problemática que segenera con las redes sociales, sobretodo en el caso escolar, son empatía,asertividad, resolución de conflictos,tolerancia, diversidad, decir lo lamen-to, evitar un conflicto, buscar apoyo,resistir la persuasión, habilidades so-ciales, resolución no violenta, compe-tencias sociales, modelos prosocialesy redes sociales de apoyo, entre otros.

Esta lista representa herramientacológicas que se aprenden, se can, se estimulan y se desarrolladesde la experiencia de las persya sea de manera directa o por m

Por ello, si se aprendió algo negcomo responder con una agrtambién es posible aprender

nuevo, como responder de ormativa o no violenta. Pero para enecesaria la experiencia del ca

Y es que las habilidades socialeherramientas psicológicas y, indica Vygotski, las herramientacológicas son herramientas soDesde escenarios sociales (experde aprendizaje) se estimulan, pradesarrollan o inhiben. Por esta es primordial que la educación

educadores entiendan que se rren escenarios de aprendizaje qumuevan el desarrollo de estas cojas herramientas de interacción

1 de cada 5 los adolescentesdeclara que sus padres nolimitan nada en internet.


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Entrevis

La necesidad de un mayor conpare

Aunque no se suele pensar en ello,el interactuar en la web 2.0 exige

tener habilidades sociales desarro-lladas, ya que ellas permiten eva-luar diversas situaciones a las quese expone el usuario de internet.Se trata de “una red accesible, don-de la comunicación y el estableci-miento de redes sociales es de or-ma más mediata, además de podergenerar diversos vínculos a través dela misma web”, dice Ingrid Coneje-ros, asistente social, magíster en Vic-timología y encargada de redes delproyecto Generación Ser Digital 2.0.“Esta es una nueva modalidad de so-ciabilidad, en la cual se deben desarro-llar temáticas de protección y compar-tir con otro de una orma beneficiosahacia la persona. Además, están losterceros, que son los que deben ve-lar por la protección sobre todo delos niñ@s y jóvenes y hasta de ellosmismos. El cómo lo deben hacer esla tarea de las habilidades sociales”,

destaca Uberlinda Martínez, educado-ra social del Programa de Alabetiza-ción Digital y Mediática 2.0 (PADM 2.0).Por ello, se considera relevante quequienes son usuarios de internetpuedan prever diversos contextos deriesgo, a los cuales podrían verse ex-puestos, en especial los niños, niñasy adolescentes. Hoy ellos “manejanlenguajes y orma de comunicación

dierentes y más mediatas, generán-dose la necesidad de orientación res-

pecto del tipo de uso que se le da ainternet, la que puede provenir desdelos adultos responsables, así comotambién desde otros ámbitos de la es-era social y de interacción, como loscentros educacionales, debiéndose,entonces, dar espacios de promocióny ortalecimiento de las habilidadessociales”, advierten las proesionales.

¿Qué se entiende porhabilidades sociales?IC: Las habilidades sociales se compren-den como un conjunto de herramien-tas psicológicas que se promueveny potencian a través de la interacciónsocial de los sujetos, encontrándosedesde las más básicas hasta aquellasdefinidas como complejas. Compren-diéndose, a su vez, que el desarrollode dichas habilidades posibilita la inte-racción de las personas de orma ade-cuada, así como la resolución de las di-

versas problemáticas a las cuales unose enrenta a diario, partiendo desde laconsideración del otro y de uno mismo.

¿Cuáles son las habilidadessociales 2.0?UM: Son aquellas herramientaspersonales que posibilitan la in-teracción adecuada y segura a tra-vés de la web 2.0, permitiendo la

utilización de las redes sode la web de una orma po

¿Existen mayores riesgos plos niños que no cuentan chabilidades sociales o aserque usan la red?IC: Sí, puesto que si no se cuentaestas habilidades, existe una exposición a contextos de vulnedentro de esta red. En tanto, las dades sociales permiten que los niñas y adolescentes puedan econtextos y relaciones de riesgcomo la capacidad de decisión a diversas situaciones, considelas consecuencias positivas y tivas de las mismas, agregándocapacidad de movilización con nes corresponda rente a situaccomplejas que atenten contra tegridad ísica, psicológica y

Si bien los encargados de proestas herramientas son los p

esto no sucede en el ámbito a“Desde mi experiencia como asissocial trabajando con padres y considero que desde las figuras ptales hay escasa o nula preocupdel uso de la red por parte de niños y adolescentes, puesto quadultos presentan dificultades pcorporar la web 2.0 como un conposible de riesgo también”, as

Ingrid Conejeros, asistente social, magíster en Victimología y encde redes del proyecto Generación Ser Digital 2.0 y Uberlinda Ma

educadora social del Programa de Alabetización Digital y Mediática 2.0 (PAD


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¿Cómo actúan los padres hoy?UM: No incorporan dentro de las pautas

de crianza estrategias de mayor controlrespecto del uso del computador, con-siderando horarios y páginas visitadas,por ejemplo, ni tampoco de las amista-des generadas por sus hijos a través deinternet. A su vez, los padres generanescasos espacios de comunicación consus hijos, aspecto que puede incidiren que los menores busquen vínculoso espacios de contención emocionaldentro de la misma web, lo que po-dría ser considerado como riesgoso.

¿Qué sucede en el ámbitoeducacional?IC: El tema de habilidades socialesse encuentra escasamente incorpo-rado dentro las prioridades tanto enel ámbito amiliar como educacional.Así, desde el contexto escolar, si biendesde el discurso se comprende laimportancia de la promoción de estasherramientas, en la práctica no hay es-

pacios generados especialmente parapotenciar dichas habilidades. Por ejem-plo, en el enómeno del ciberbullyingy grooming claramente se expone lanecesidad de generar espacios reales,prácticos y eectivos que posibilitenque los niños, niñas y adolescentesgeneren habilidades que les permi-tan utilizar de orma adecuada la red,así como también la visualización de

situaciones que puedan generar al-gún riesgo y consecuencias negati-

vas para el desarrollo de los mismos.

En ese sentido, ¿Quérecomendaciones podría darpara desarrollar las habilidadessociales online?IC: La generación de espacios virtualesy reales donde se promuevan estrate-gias dirigidas tanto a padres como pro-esores, para la promoción y desarrollode las habilidades sociales. Además, lapromoción de contextos de reflexióny puesta en marcha de prácticas quepermitan en diversos ámbitos y ese-ras sociales instaurar la temática dehabilidades sociales como un temacrucial a considerar para mejorar laconvivencia social, así como la dismi-nución de contextos de vulneración.UM: Que pudieran adherir a un com-promiso en el cual se les ayudara avisualizar cómo se podrían desarrollarlas habilidades sociales, con el fin de

un bienestar social y, lo más impor-tante, reflexionar en torno a lo positi-vo que es la comunicación con el otroy las técnicas para evitar los riesgos.

Ingrid Conejeros, asistente social, magíster en Victimología y encargaredes del proyecto Generación Ser Digital 2.0 y Uberlinda Martínez, educ

social del Programa de Alabetización Digital y Mediática 2.0 (PAD


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Ca

Educar a través del teapara evitar los peligros de la w

Trina Fisher es una actriz estadouni-dense que, junto con Shannon Woolley

y Jennier Thalman Kepler, orma partedel elenco de la obra CHOICES: An Inte- ractive Play On Cyberbullying and Suici-

de, que busca prevenir el ciberbullying.

¿Cómo partió todo? Elizabeth Batton-Sorenson, miembro de la directivade la compañía de teatro Looking orLilith Theatre Company (LFL) llevó laidea a este grupo. “Una amiga muycercana de ella tuvo una prima de 15años que se suicidó después de reci-

bir mucho abuso de un ciberbully. Elpapá y la tía de la niña undaron ungrupo llamado Make a Difference orKids (MDFK, www.makeadifference-orkids.org), dedicada a promover elconocimiento y la educación sobreel ciberbullying y el suicidio, ade-más de su prevención”, cuenta Trina.

La LFL tenía la experiencia de tra-bajar con mujeres en Guatemala,usando técnicas del Teatro de LosOprimidos de Augusto Boal, por loque Elizabeth Batton-Sorenson pen-só que la compañía podría trabajarjunto con MDFK en un proyecto quesería más que charlas en colegios.

“Shannon Woolley, nuestra direc-tora artística y undadora, tuvo unareunión con Sheila Stanton y Mark

Neblett de MDFK y ue obvio queesta colaboración podía ser muy im-

portante. Así que MDFK juntó on-dos y compartió su conocimiento ylas historias con LFL”, dice la actriz.

Este trabajo ue complementado conlas investigaciones que hizo la com-pañía de teatro y, finalmente, crea-ron una obra original mediante unproceso de creación colectiva, y em-pezaron a presentarla en colegiosde Estados Unidos en noviembre de2009. “La obra es participativa y está

basada en la técnica de Teatro Forumcreado por Augusto Boal, como partedel Teatro de Los Oprimidos”, agrega.

¿A qué tipo de público estádirigida esta obra?La hemos presentado en colegiossecundarios y también entre algu-nos estudiantes de séptimo y octavobásico. También a “Peer Leadership”,un grupo de jóvenes en un “Natio-nal Guard Youth Camp”, a gruposde padres con sus hijos, a estudian-tes universitarios y público general.

¿Cuál es el mensaje detrás delproyecto?Muestra el surimiento extremo quepuede causar ciberbullying. Muchasveces, un ciberbully se esconde detrásde la tecnología y no ve el eecto de

sus palabras y acciones en la víEn la obra, uno aprecia de inme

el eecto en la víctima cuando ellee las imágenes y palabras delbully. Esto ayuda a crear compperspectiva, y, sobre todo, em

La obra comunica, muestra y exploel público que hay otras opcioneda, soluciones, apoyo y es muy itante no quedarse callados, sinen vez de aislarse, hablar con amamiliares, proesores, orientaterapeutas, quien sea. De este

los ciberbullys y las víctimas en blico pueden ser movidos por la

¿De qué manera se entregamensaje?Primero, presentamos nuestra o20 minutos. En ella, mostramos joven, Hannah, eliz y uerte, cobuena vida y está coqueteandun chico a quien le gusta. Despumos que empieza a recibir meoensivos e insultantes. Hasta qla ciberbully crea un sitio web tación sobre su reputación, y tauna alsa página de Facebook dnnah para dañar más su reputacrear un conflicto con su mejor aAl final, el/la ciberbully está abude ella a través de todo tipo des sociales y empieza a amena

Trina Fisher, actriz estadouni


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¿Y llegan a un desenlace trágico?Al final de la obra, Hannah está a pun-

to de suicidarse, tiene pastillas en sumano y una mirada angustiada. Aquícongelamos la acción de la obra y la“joker”, que es un tipo de acilitadoray no actúa en la obra, empieza a ha-blar con el público, conversando delo que le ha pasado a Hannah y quépuede decir o hacer Hannah para res-ponder de otra manera y no llegar aese punto. Después de escuchar al-gunas ideas, la “joker” explica que seiniciará la obra de nuevo y el públicopuede decir “stop!” cuando quieranparar la acción porque tienen una ideade algo que Hannah debe decir o ha-cer dierente. Cuando dicen “stop!”, la“joker” escucha sus ideas y elige unapara que los actores la improvisen.

Hay bastante interacciónentonces.Después, la “joker” conversa con el pú-blico de como resultó la idea. A veces

probamos varias ideas/intervencionesen cada momento de detención dela obra. Luego, continúa la obra y elpúblico puede decir “stop!” la próxi-ma vez que vea algo que puede deciro hacer Hannah. En algunos de estosmomentos, en vez de dar las ideas alos actores para que improvisen, al-guien del público entra y hace el pa-pel de Hannah y así prueba su idea.

Esto continúa por alrededor de mediahora más. Finalmente, siempre nos

damos el tiempo para usar esta téc-nica para explorar cómo responder almomento de querer suicidarse. Mu-chas veces, esta técnica de Teatro Fo-rum es llamada “ensayo para la vida”.

¿Cómo ha sido la respuesta delpúblico que ha visto la obra?Hemos tenido personas, adultos yalumnos, muy emocionados, con tris-teza y lágrimas. Pero también conenojo por la injusticia de la situación.Es interesante porque a veces los jó-venes empiezan riéndose de lo quedice y hace el/la ciberbully, pero mien-tras el abuso aumenta suelen em-pezar a callarse y/o hacer sonidos dedesacuerdo, dándose cuenta de queestá muy mal lo que está pasando.

Después de la obra, cuando empiezala parte interactiva, se animan muchoscon ideas, discusión, conversación y

ganas de entrar en escena. Por supues-to que hay algunos grupos que res-ponden e interactúan más que otros.Hemos visto que si el grupo es dema-siado chico (como 15 alumnos) o dema-siado grande (más de 100), no uncionatan bien como debería. Parece que lomejor es un grupo de más o menos 50alumnos. Después de esta experien-cia, muchos nos han dicho que están

muy agradecidos, que descubmuchas ideas, que se van muy co

vidos y motivados de seguir luchcontra el ciberbullying y el su

¿Planean traer la obra a CSí, queremos entrenar a un elenChile y trabajar con ellos para creaversión chilena de la obra para qtas actrices chilenas puedan oren colegios, iglesias y con grupadultos interesados, como porientadores y proesores, en

Trina Fisher, actriz estadounid


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AP 7TOTALIZACIÓN DIGITAL, REDES 2

CAMBIOS EN LA INDUST

Las nuevas herramientas web 2.0

han producido un cambio en la ormaen que se comercializan los produc-tos y también en la que se adquie-ren o realizan intercambios de ellos.

Los modelos de negocios, la relacióncon los clientes y la tercerización sonactores que han ido impactando esteescenario de libre mercado. La glo-balización y el desarrollo de nuevasáreas del conocimiento -e incluso denuevos puestos de trabajo- han re-ormulado el quehacer a nivel global.


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Totalización Digital, Redes 2.0 y Cambios en la I

Antiguamente, había una tradición enel comercio primario, como la minería,la agricultura, y a través de la historiade Chile se llegó a un comercio se-cundario, como la industria textil quese desarrolló sobre todo en el sur delpaís. Hoy, en cambio, se habla que elmundo tiende a un estado terciario,

que equivale a los servicios. Por ello,hasta en productos primarios, comoel Cobre, importa mucho la mane-ra cómo se vende, los servicios aso-ciados y el soporte que lo sostiene.

En este modelo de negocios de losservicios es relevante la experien-cia. Por ejemplo, se puede comer,pero lo realmente importante son lassensaciones o experiencias nuevasque aporta el acto de alimentarse.

Así, una nueva orma de comprar esel comercio electrónico, que hace po-sible adquirir, comparar precios, vitri-near y contrastar oertas de productosa través de internet, así como llegar aarteactos más exóticos y de lugaresjamás visitados. Incluso estructurasmás tradicionales como los persas ya

se han virtualizado, pues la red per-mite también realizar intercambioscomo el trueque de pertenencias o lacompra y venta de productos usados.

Esto ha llevado a poner al sujetoen primer lugar, donde es él quienelige, es libre y maneja mucha in-

ormación, por lo que su poder deconsumo es mayor, así como tam-bién su opinión es más relevante.

Una definición común de un usuariopodría ser la siguiente: Es quien uti-liza “x” para lograr “y”, es decir, quiendesarrolla una acción con intencióny uso de herramientas. En términossimples, como señala uno de los pa-dres de la gestión de calidad JosephJuran, el usuario es quien define laadecuación para la utilización a partirde sus propias necesidades y caracte-rísticas. Además, define la calidad dela herramienta por medio de paráme-tros de satisacción o insatisacción.En ese sentido, un usuario es distintoa un cliente, un consumidor e, inclu-so, un mercado, puesto que el usua-rio está en acción, porque tiene un

propósito: Responder a su neceEl usuario es más activo e indo a las nuevas tecnologías, lha hecho surgir el concepto “der del usuario” como un enno social que ha generado spacto en diversos niveles de a

Y es que las condiciones de la2.0 definen hoy a un nuevo tiusuario, con un nuevo rol tambque se debe, principalmente, a qoperar herramientas tecnológicpresentan códigos y ormas de inción de las que no se conocían

Es así como la orma en que éstsume, aprende, se relaciona, sema y hace política se ha rede

en base a las nuevas tecnologíatiene a mano. Por ello, hoy estevo usuario baja música, videojucontenidos periodísticos, envía cde trabajo, entre otras múltiplesnes, desde su propio teléono por ejemplo, porque encontró ennuevo canal de diusión e interaSe trata de un nuevo escenario, gente y en desarrollo, donde es


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so integrar el cambio global de la eraindustrial de los años 50 a la era delservicio, producto de la tercerizacióndel mercado. Y todo ha sido provoca-do por las herramientas tecnológicasy sociales, desde los mismos opera-dores, es decir, los usuarios presentanuna expresión de códigos, ormas e

interacción que no había sido experi-mentada antes por la especie humana.

Un nuevo contexto que enrentan laeducación, los padres, la psicología, elmercado y, en general, la vida social,y que dice relación con la segmenta-ción y especialización del mercado, laglobalización, la diversidad social, el

rol de géneros emergentes, la masifi-cación de la educación y usuarios acti-vos en articular, administrar y generarinormación desde vínculos sociales.

Las adquisiciones no se quedan sólo enbienes ísicos, sino que van más allá,con discos completos, libros, videos

por medio de plataormas P2P, dondelos usuarios puede subir e intercam-biar contenidos con otros de la mismacomunidad o red. Aunque es necesarioseñalar que este intercambio ha pues-to en peligro a las industrias audiovi-sual y musical, por ejemplo, planteán-doles el desaío de adaptarse a esteescenario y generar nuevas estrate-

gias para mantenerse en el mey revertir la caída de sus utilidEs así como hay proyecciones qñalan que el número de transaccde comercio electrónico se multrá por 100 en cinco años, lo qumotivado por los cambios vertigi-negativos o positivos- que se

produciendo y que aectarán a divsistemas de uncionamiento actel sentido social, económico, edunal, de salud y seguridad, entre

El interés por las redes soci

Este nuevo usuario y la relacióha establecido con internet 2.

Uso de videojuego

58,4%

4,34 hrs

41,6% 100%

Sí Usa

Niños

Horas al día en que usa videojuegos

No Usa Total


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Totalización Digital, Redes 2.0 y Cambios en la I

elementos que han sido tomados encuenta por algunas empresas. Éstashan aprovechado los espacios quebrinda la red para captar clientes enla era digital. Así, se han sumado alinterés que la web 2.0 y las redessociales han generado en los inves-tigadores y organismos educativos.

De esta manera, redes sociales como

Facebook y Fotolog se han vuelto el cen-tro de atención de algunas marcas, lasque han decidido pasar de una publici-dad masiva de alto alcance -y tambiénde un costo elevado-, como la televi-sión y la radio, a una más segmentada ya costos considerablemente menores.

De hecho, el uror por la web 2.0 ha lle-vado a que grandes compañías desem-bolsen millonarias sumas de dinero,como es el caso de Microsof que com-pró un 1,6% de Facebook por US$ 240millones en 2007. Esta transacción po-sicionó a la red con un valor de mercadode US$ 15 millones, lo que casi equivaleal valor de General Motors en la echa.

Y es que la evolución tecnológica hacambiado también la orma en quese comprenden las relaciones socia-les, algo que las empresas tecno-lógicas entendieron hace años. Por

ello, han marcado estrategias parair sumando productos, servicios yaplicaciones online que permitan lalibre creación de grupos, comunida-des o redes sociales, donde la ideaes gestionar y compartir la inorma-ción, pero desde los mismos usuarios.

Es de esta manera que la publicidad sevuelve más selectiva. Las grandes mar-

cas ya no tienen una relación linealcon sus consumidores, sino que ahoraes bidireccional. Por ejemplo, ahora al-gunas, más allá de los bajos costos dela inversión y el gran alcance, piensanen cómo conectarse con el consumidoractual. Y, por supuesto, si se quiere lle-gar a un consumidor joven, éstas tie-nen que comunicarse con él a travésde las redes sociales, ya sea por medio

de concursos u otro tipo de campa-ñas. Incluso, hay nuevas compañías oestrategias que apuestan a que seanlos propios usuarios los que vendan,diundan o trabajen para la empresa.

Con ello se ha generado el conceptodel usuario an, es decir, aquel que nosólo compra productos para respon-der a una necesidad, sino que generaun vínculo aectivo con la empresa, laque, a su vez, le entrega un espacio.Finalmente, esto se transorma en pu-blicidad gratuita y directa, puesto queeste usuario comenta las virtudes dela empresa o el producto, como en unboca a boca, pero ahora tecnológico.

Por ejemplo, empresas como Macin-tosh apuntan a tener seguidores yans, más que clientes, para lo cualutilizan mucho el diseño. Sin embar-go, para seguir esta estrategia es ne-

cesario que exista una experiencia deuso gratificante para que el usuarioan replique lo positivo a otra persona.

Asimismo, este tipo de publicidad en-trega otros datos medibles, como si setrata de hombre o mujer, en qué hora-rios se conecta, qué días, cuántas vecesvisita el sitio, entre otros parámetros.La conectividad a través de la teleonía

móvil es también otro oco de ipara buscar un posicionamientoselectivo, puesto que es altamasiva. Así, aumentar este tipo nectividad permitiría aminorar lotos de campañas y concursos, asíincrementar la productividad dempresas y, por supuesto, dive

Ahora, esta interacción también

ca un desaío para las empresque no por pertenecer a una denada red social la marca se conen 2.0. Es necesario ser consicon esa estrategia y estar dispu


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a recibir todo tipo de interacción delos usuarios, los que a veces destapancon preocupación prácticas por que sealejan del concepto de Responsabili-dad Social Empresarial. Por otra parte,también se debe ser un participanteactivo y no tener cuentas sin mayormovimiento en las redes sociales.

La táctica del micropago

Una buena orma de operar median-te el comercio electrónico y las redessociales es el micropago, que es unservicio tecnológico, en línea y habi-tualmente masivo. Éste permite cobrarmuy poco, como las aplicaciones deiPhone de 0,99 centavos de dólar, por-que la lógica es apostar a orecer unservicio muy económico para muchaspersonas que tienen dispositivos dedistribución en línea. En tanto, desdeel punto de vista del usuario, la ideaes comprar aplicaciones personalesque le sirven, por ejemplo, seguir elritmo del sueño, a menos de un dó-lar, en vez de gastar grandes ciras.

Es decir, existe una ecuación entrela oerta y la personalización, pues-to que los sujetos quieren persona-lizar sus aparatos tecnológicos -talcomo en la adolescencia adornaban

su mochila, por ejemplo-, porque através de ese consumo de micro-pago el sujeto habla de sí mismo.

En definitiva, estas aplicaciones repre-sentan una especie de ícono de cadapersona, por lo que cuando ésta lemuestra a sus amigos el juego quecompró o la aplicación que adqui-rió, les está comunicando algo de sí.

Por ello, dentro de esta lógica dnegocios de la web 2.0 es undatal conocer a la persona y generafianza. Sin embargo, el gran prode los negocios en la web es elde la verdad. La estaa en internuna problemática que se debe der, puesto que es muy simple cinormación, pero hay que aprenvalidarla, lo que se basa en la re

de confianza que se genera cousuarios. Si esa relación de conse trastoca, el negocio no un

Por ejemplo, en Chile, el comvirtual no ha despegado del toque se comprueba en los bajosces de consumo en línea y tamen el aumento de la percepcióinseguridad de los datos persoy de la tarjeta de crédito, ademlas personas que declaran habevíctimas de raude online. De maneras, los aectados son só5% de los usuarios que comprantrónicamente y el margen del erla encuesta no permite concluir qcuadro haya sido mucho peor q2006, cuando el resultado ue dPese a ello, sí hay un temor dezar transacciones electrónicas manejar datos personales relados a ellas, según datos de WIP

En ese sentido, el micropagode ser una buena orma de tir esta desconfianza inicial, yacomo se trata de un valor mínimnivel de riesgo también baja. Y,mente, la empresa también gaque la sumatoria de usuarios pte generar un flujo de dinero tante y mover un negocio dis

Frase “El Chile que yo quiero en el Bicentenario”.

Radiografía del Chile Digital 2.0 en el Bicentena-

rio. Divergente®, 2010.


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Otro aspecto es que las compañías de-ben dejar a un lado la publicidad tra-dicional y el mensaje autoritario, paraobtener un mayor conocimiento desu cliente y buscar estrategias espe-cíficas que se relacionen con la expe-riencia y la satisacción de ese cliente.

Y es que hoy para que un buen mo-delo de negocios uncione deben

ganar todos, la empresa, el usua-rio, el planeta, la sociedad entera.

Hacia una nueva categorización

La división de los niveles socioeco-nómicos que existen en la actuali-dad en Chile ue construida desde elpunto de vista del mercado tradicio-nal, lo que ha llevado a un estanca-miento de la realidad socioeconómi-ca que se percibe en el Chile actual.

Las categorías tradicionales del ABC1,C2 y C3 no se han reestructurado con-ceptualmente, pese a que ha pasa-do mucha agua bajo el puente: Elmercado se ha expandido, la mujerse ha incorporado a la uerza labo-ral, hay una mayor movilidad social

y también existen índices dnectividad y accesos a tecnoque no están siendo conside

Es por ello que estas categorías hoy obsoletas, lo que perjudica edio de la sociedad actual y, cómorealización de un marketing mástivo. Hoy se aprecia una hipersegtación del mercado, y una amili

tiene casa propia, uno o más una segunda vivienda, envía a susa colegios de prestigio, recibe altgresos y tiene acceso a computacon acceso a internet ya no es unlidad exclusiva de los

nuevas herramientas psicologicas y neurociencia

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