noviembre de 2016 - igr · • noelle – una mujer profesionista y soltera de 24 años que trabaja...

Investigaciónpor

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Noviembrede2016

Copyright©2016iGillottResearchInc.

ÍndiceResumenEjecutivo......................................................................................................1

ElFuturodelCelular............................................................................................................1Entretenimiento..................................................................................................................1

GráficaA:PorcentajedelosMilenialesqueHacenActividadesdeEntretenimientoContinuamenteoMuchasVecesalDía...................................................................................2

LasComunicaciones.............................................................................................................2LaSeguridad........................................................................................................................2RedesSociales.....................................................................................................................3

GráficaB:PorcentajedelosMilenialesqueUsansusRedesSocialesContinuamenteoMuchasVecesalDía................................................................................................................3

ResumendelProyectoyMetodología.........................................................................5LaEncuesta..........................................................................................................................5EntrevistasPersonales.........................................................................................................5PerfilesdelosMilenialesEntrevistados...............................................................................5DescargodeResponsabilidad..............................................................................................6SobreiGR............................................................................................................................6

ElFuturodelCelular....................................................................................................7LosResultadosdelaEncuesta..............................................................................................7

Gráfica1:MejorasDeseadasdelosMileniales.......................................................................7EntrevistasPersonales.........................................................................................................7

Cartera.....................................................................................................................................8ControladoporVoz.................................................................................................................8TamañoyForma......................................................................................................................8ReemplazodelaLaptop..........................................................................................................8Predictivo................................................................................................................................8IntegraciónconelHogar.........................................................................................................9

Resumen.............................................................................................................................9

Entretenimiento........................................................................................................10LosResultadosdelaEncuesta.............................................................................................10

Gráfica2:NúmeroPromediodeDispositivosenHogaresdelosMileniales.........................10Gráfica3:PorcentajedelosMilenialesqueHacenActividadesdeEntretenimientoContinuamenteoMuchasVecesalDía.................................................................................11Gráfica4:RankingdelosFuentesdeContenidosdeVideo..................................................12Gráfica5:UsodelCine..........................................................................................................12

LosEntrevistasPersonales..................................................................................................13Tabla1:ServiciosdeEntretenimiento–RespuestasdeUnaPalabra...................................14

Resumen............................................................................................................................14

LasComunicaciones..................................................................................................15LosResultadosdelaEncuesta.............................................................................................15

Gráfica6:PorcentajedelosMilenialesqueHacenActividadesdeComunicacionesContinuamenteoMuchasVecesalDía.................................................................................15

EntrevistasPersonales........................................................................................................15Tabla2:ServiciosdeComunicaciones–RespuestasdeUnaPalabra....................................16

Copyright©2016iGillottResearchInc.

Resumen............................................................................................................................17

LaSeguridad..............................................................................................................18EntrevistasPersonales........................................................................................................18Resumen............................................................................................................................19

RedesSociales...........................................................................................................20LosResultadosdelaEncuesta.............................................................................................20

Figure7:PorcentajedelosMilenialesqueUsansusRedesSocialesContinuamenteoMuchasVecesalDía..............................................................................................................20

EntrevistasPersonales........................................................................................................21Tabla3:RedesSociales–RespuestasdeUnaPalabra..........................................................21

Resumen............................................................................................................................22

Copyright©2016iGillottResearchInc.1

ResumenEjecutivo

Todas las generaciones dejan una huella en elmundo. Losmileniales no sondiferentes,exceptoqueellossehancriadoenunmundosinmáquinasdeescribir,máquinasdefax,anuncios,tubosderayoscatódicos,casetes,ovideos.

Losmilenialessonel futuroysusopinionessobre lascomunicacionesmóviles,entretenimiento, seguridad, transportación, y los celulares van a influir latecnologíaporlasiguientedécada.

Esteinformeproveeunresumendelasopinionesdelosmilenialessobrecincotemas, las que se obtuvieron por una encuesta en línea y unas entrevistaspersonales.

ElFuturodelCelular

iGRlespreguntóalosmileniales,“¿Quéteimaginasquetucelularvayaaparecerencincoaños?¿Quécreesqueelcelularvayaahacer?¿Cómoseráelcelular?”Pararesumirlagranvariedaddesusideas,segúnalosmileniales,elcelularde2021estará:

• Controladoporvoz

• Personalizadodinámicamenteypredictivamente

• Conscientedelaubicación,laspreferenciasyhastalasaluddelusuario

• La cartera, la TV, el procesador de texto, la computadora, la lista de lascompras,yelreproductordemúsicadeldueño.

Entretenimiento

Losmileniales han crecido en unmundo donde las películas siempre están apedido y se puede mirar la televisión cuando se quiera. Las opciones deentretenimiento abarcan fuentes tradicionales, como la televisión de latransmisiónyloscines,yserviciosdestreamingcomoNetflix,YouTube,HuluyAmazonPrime.Además,losmilenialestienenunagranseleccióndedispositivosensucasaparasuentretenimiento,incluyendolaptops,televisionesconectadasalInternet,dispositivosparaconectarlatelevisiónalInternet(comoAppleTVyRoku),tabletasycelulares.

iGRlespreguntóalosencuestadosquetanseguidoelloshacenunasactividadesdeentretenimientoensucasaduranteunasemanatípica.ComoesmostradoenlaGráficaA,iGRencontróque59porcientodelosencuestadosmiranlosvideosstreaming, 49 por ciento juegan en línea, y 56 por ciento escuchan lamúsicastreamingcontinuamenteomuchasvecesaldía.


Gráfica A: Porcentaje de los Mileniales que Hacen Actividades deEntretenimientoContinuamenteoMuchasVecesalDía

Fuente:iGR,2016

LasComunicaciones

Los mileniales tienen una gran selección de opciones de comunicaciones,incluyendoopcionesmástradicionalescomollamadasdevoz,correoelectrónico,yserviciosdel textoproveídoporsuoperadormóvil. También,ellosusanconfrecuencia otros servicios de comunicaciones como Snapchat, WhatsApp,GroupMe,yserviciosdevideochatcomoFaceTimeySkype.

Yaquelosmilenialesnotienenmiedodelatecnología,ellosestándispuestosaprobar y adoptar el último servicio de comunicaciones. Sin embargo, ellosnormalmente escogen servicios distintos para objetivos diferentes y paracomunicarseconpersonasdiferentes.Porejemplo,esposiblequeellosusenunaaplicaciónconsuspadresyotraconsusamigos.

LaSeguridad

Muchainformacióndelasvidasdelosmilenialesestáenlíneayesaccesibleporun laptop. Sin embargo, y fuera de lo esperado, los mileniales están másconscientesdeycautelosossobresuprivacidadyseguridaddeloesperado.

Los mileniales han determinado sus propias normas sobre su privacidad enrelaciónasuspublicacionesenredessociales,talescomonoponerlainformaciónpersonalenlíneaynocompartirinformacióndesuubicación.Además,ellosson

59.1%

48.7%

56.1%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

Mirarvideosstreaming Jugarenlínea Escucharlamúsicastreaming


muycautelososcuandoescogenunsitiowebparacompras,ylespreocupausarsucelularparacomprasconaplicacionescomoApplePay.

Losmilenialesquierensentirseseguroscuandoestánenlínea,yellosestánmuyclaros sobre la información que quieren compartir y con quién quierencompartirla.Enresumen,losmilenialesnoestáninconscientesdelaseguridad;alcontrario,ellosestánmuyenterados.

RedesSociales

Losmilenialessonlaprimerageneraciónquehacrecidoenunmundodondeseforma en línea la primera impresión de una persona, en vez de formarse enpersonaoporteléfono.Lasvidassocialesdelosmilenialessonfacilitadasporsuscelularesysonmuydependientesdesuscelulares.

Porejemplo,comoesmostradoenlaGráficaB,iGRencontróquecuandoellosestánensucasa,75porcientodelosmilenialeschequeansusredessocialesy48porcientoactualizansus redessocialescontinuamenteomuchasvecesaldía.Cuandoellosestán“onthego”,esdecirnoestánenlacasanieneltrabajonienlaescuela,71porcientodelosmilenialeschequeansusredessociales,ycasi60porcientoactualizansusredessocialescontinuamenteomuchasvecesaldía

Gráfica B: Porcentaje de los Mileniales que Usan sus Redes SocialesContinuamenteoMuchasVecesalDía

Fuente:iGR,2016

Segúnlasrespuestasdelosmilenialesenentrevistaspersonales,esposiblequeFacebook,aunqueseanecesario,seaunpococonvencionalparalosmileniales.Sinembargo,esposiblequeotrasaplicaciones,talescomoSnapchateInstagram,

74.5%71.3%

47.8%

58.7%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

EnCasa "OntheGo"

ChequearlasRedesSociales ActualizarlasRedesSociales


seconsiderenmenosconvencionales,mientrasquelaaplicaciónGroupMenoestanpopular.

Losmilenialesvanausarcualquieraplicaciónquelosayudeaconectarysocializar.Cuandoselanzaunanuevaaplicación,laaplicaciónnecesitaunamasacríticaparaserexitosa. Cuandounmilenialsedécuentadequesusamigosesténusandounaaplicaciónmásfrecuentemente,éloellavaaempezarausarla,también.


ResumendelProyectoyMetodología

Paraentenderbien loscomportamientosy lasopinionesde losmileniales, iGRrealizóunaencuestaenlíneayunasentrevistaspersonales.

LaEncuesta

• iGR realizó una encuesta en línea de 1,021 consumidores de los EstadosUnidosenMayodel2016.Paraparticiparenlaencuesta,serequirióquelosencuestadostuvieranentre18y64añosdeedadyusaranuncelular.

• Después, iGRfiltró losresultadosysolamenteanalizó lasrespuestasdelosencuestadosentre18y24añosdeedad.

• Sepresentanlosresultadosdelaencuestaengráficasenesteinforme.

EntrevistasPersonales

• iGRrealizóentrevistaspersonalesporteléfonocon18personasentrelaedadde18y25años.

• Los encuestados eran diversos con respecto a su edad, su género y suubicaciónenlosEstadosUnidos.

• Sepreguntaronalosencuestadospreguntassobrecincotemas:

o Elfuturodelcelular

o Elentretenimiento

o Lascomunicaciones

o Laseguridad

o Lasredessociales.

• Seincluyenlascitasdirectasdelosencuestadosenesteinforme.

PerfilesdelosMilenialesEntrevistados

• Allison–Unaestudiantesolterade21añosdeOhio.

• Hannah–Unaestudiantesolterade21añosdeCalifornia.

• Illan–Unestudiantesolterode19añosdeTexas.

• Nicole–Unaestudiantesolterade19añosdeColorado.

• Alexandra–Unamujerprofesionistaysolterade22añosquetrabajatiempocompletoenNuevaYork.


• Brandon–Unestudiantesolterode20añosdeNuevaYork.

• Lauren–Unaestudiantesolterade21añosdeTexas.

• Katherine–Unaestudiantesolterade19añosdeTennessee.

• Elizabeth–Unamujerprofesionistaycasadade25añosquetrabajatiempocompletoenFlorida.

• Noelle–Unamujerprofesionista y solterade24añosque trabaja tiempocompletoenTexas.

• Rebecca – Unamujer profesionista y soltera de 22 años deMissouri quetrabajatiempocompleto.

• Luke–Unestudiantesolterode19añosdeCalifornia.

• Maya–Unaestudiantesolterade23añosdeNuevaYork.

• Kevin–Unestudiantesolterode21añosdeNuevaYork.

• Richard–Unestudiantesolterode21añosdeNuevaYork.

• Lindsay–Unamujerprofesionistaysolterade21añosquetrabajatiempocompletoenNuevaYork.

• Jessica–Unaestudiantesolterade21añosdeFlorida.

• Emily–Unaestudiantesolterade21añosdeTexas.

DescargodeResponsabilidad

LasopinionesexpresadasenesteinformesondeiGRynoreflejanlasopinionesde lascompañíaso lasorganizacionesmencionadaseneste informe.Todas lasinvestigacionesfueronllevadoacaboexclusivamenteeindependientementeporiGR.

SobreiGR

iGResuna consultoríadeestrategia comercial enfocadaen la industriade lascomunicaciones móviles. Fundada por Iain Gillott, uno de los analistas másconocidosenlaindustria,iGRinvestigayanalizaelefectodenuevastecnologíasmóvilesen la industria,en laposicióncompetitivade losvendedores,yen losplanesestratégicosdelosclientesdeiGR.

Sepuedeencontrarunperfilmáscompletoenhttp://www.iGR-inc.com/.


ElFuturodelCelular

Elcelularesundispositivoindispensableparalosmileniales.Dehecho,99porcientodelosencuestadostienenuncelular(teléfonointeligente),mientrasqueelunoporcientotieneuncelularbásico.

iGRquería saberquémejorasdel celularque losmilenialesquisieranahora, ysegúnlosmileniales,quécapacidadessevayanaincluirenelcelularencincoaños.

LosResultadosdelaEncuesta

Enlaencuesta,iGRlepreguntóalosencuestadosquémejorasdelserviciomóvilquisieran. (Favor de notar que se presentaron una lista de opciones a losencuestados.) Como mostrado en la gráfica siguiente, 32 por ciento queríanesperarmenosparacargardatos,24porcientoqueríandescargasmásrápidas,y45porcientoqueríanunaduraciónprolongadadelabateríadelcelular.

Gráfica1:MejorasDeseadasdelosMileniales

Fuente:iGR,2016


¿Cómoseránloscelularesencincoaños?¿Quéharáelcelularencincoaños?iGRlepreguntóalosmilenialesentrevistadosestaspreguntasabiertasyiGRresumiólagamaampliadesusrespuestasenlasecciónsiguiente.

32.2%

23.6%

45.4%

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

40%

45%

50%

Esperarmenosparacargardatos Descargasmásrápidas Unaduraciónprolongadadelabatería


Cartera

Muchosdelosmilenialescreenqueusaruncelularparacomprasserámuchomáscomún.

• “Creo que el celular va a ser nuestra cartera… y poder pagar con unaaplicaciónenelcelular”.

• “Uno no va a tener una cartera, y todo va a estar combinado en unodispositivo”.

ControladoporVoz

Muchosde losmileniales creenque controlpor voz vaa seruna funciónmásimportanteparaloscelularesdelfuturo.

• “Habrámásvozenelcelular,yesprobablequeSirivayaatenerunpapelmásgrande”.

• “MásserviciosautomatizadoscomoSiri.Másinteligenciaartificial”.

TamañoyForma

Losmilenialesentrevistadosteníanunaampliagamadeideassobreeltamañoylaformadeloscelularesfuturos.

• “Novaasermáspequeño,perocreoquevaasermásintegradoconcosascomoAppleWatch”.

• “El tamaño va a cambiar dependiente de los deseos y necesidades de losconsumidores. Quizás,vayasatenermástamañosypuedasescogerentremásdesolodosiPhones”.

• “Creoqueelcelularvaasermáspequeñoydelgado.CreoqueellosvanaquitarelconectarparaauricularesparaqueelcelularsolouseBluetooth”.

• “Creo que habrá un proyector de pantalla para que se pueda proyectarimágenesenlasparedes.Quizás,vayaateneruntecladoquesaleparaquesepuedaescribir.Enesemomentopodríareemplazarlacomputadora”.

ReemplazodelaLaptop

• “Creoquelaslaptopsseráninexistentesdebidoaloscelulares.Ahoraestoyfueradecasaamenudo,yporesousomicelularparahacerfuncionesquehacíaconmi laptop. LoscelularesvanadesarrollarmáscapacidadesparadocumentosdeWord,ypodremosenviaryguardaresosdocumentos”.

Predictivo

• “Espero que los celulares vayan a aprender más sobre mis hábitos.Recientemente,micelularempezóasabercuándoqueríaabrirmimúsica,¡loqueesfantástico!Yotrafuncionalidadasí,comolacorrecciónautomáticase


estáponiendomás inteligente. También, lahabilidaddepredecirmejor loquequiera,paraqueyononecesitehacertareasrepetitivas”.

• “Elcelularpodríadecirlealusuarioalgosobreloqueestáhaciendo”.

• “Esperoqueenelfuturo,loscelularesvayanasermásconscientedeloqueestamoshaciendoyde loqueestáalrededordenosotros. Porejemplo,situvieramicelularycaminaraenelgimnasio,elcelularempezaríaatocarlamúsicaenmilistaparaelgimnasio.Osillegaraaunsupermercado,elcelularmostraríami lista de compras. El celular serámás integrado conmi vidacotidiana”.

IntegraciónconelHogar

• “Quizássevayaaempezaratenerlatecnologíaintegradaenelhogar,comoAmazon Echo… es posible que esta tecnología podría acceder su celular.Estoyseguradequehabrámásdispositivosenlascasas,loscualespodríanaumentarelusodeloscelulares”.

• “Sería fantástico si pudiéramos usar nuestros celulares como llaves paranuestrascasasynuestroscarros.Noseríasorprendentesituviéramosmásmanerasdemonitor nuestro entorno, comonuestro aire acondicionadoonuestrasalud”.

Resumen

Segúnalosmileniales,elcelularenel2021estará:

• Controladoporvoz

• Personalizadodinámicamenteypredictivamente

• Conscientedelaubicación,laspreferenciasyhastalasaluddelusuario

• La cartera, la TV, el procesador de texto, la computadora, la lista de lascompras,yelreproductordemúsicadeldueño.

Loscelularessonelfuturo.Encincoaños,losmilenialesvanaagarrarsucelularantesdeagarrarcualquierotracosa.¡Sicualquierotracosatodavíaexiste!


Entretenimiento

Losmileniales han crecido en unmundo donde las películas siempre están apedido y se puede mirar la televisión cuando se quiera. Las opciones deentretenimiento abarcan fuentes tradicionales, como la televisión de latransmisiónyloscines,yserviciosdestreamingcomoNetflix,YouTube,HuluyAmazonPrime.


Los mileniales tienen una gran selección de dispositivos en su casa para suentretenimiento. iGR les pidió a los encuestados que identificaran todos susdispositivosensucasayelnúmerodecadatipo.iGRencontróque,enpromedio,los mileniales tienen en sus casas 2.1 consolas de juegos, 2.1 laptops, 1.9dispositivosparaconectar latelevisiónal Internet(comoAppleTVyRoku),1.6televisionesconectadasalInternet,y1.6tabletas,comoesmostradoenlagráficasiguiente.

Gráfica2:NúmeroPromediodeDispositivosenHogaresdelosMileniales

Fuente:iGR,2016

iGRlepreguntóalosencuestadoscadacuántoelloshacenunasactividadesdeentretenimiento en su casa durante una semana típica. Las opciones defrecuenciaoscilaronentre“menosdeunavezalmes”,“unaveza lasemana”,“muchasvecesalasemana”,“unavezaldía”y“continuamenteomuchasvecesaldía”.

2.11.9

1.6

2.1

1.6

0.0

0.5

1.0

1.5

2.0

2.5

Consolasdejuegos DispositivosparaconectarlatelevisiónalInternet(comoAppleTV

yRoku)

TelevisionesconectadasalInternet

Laptops Tabletas


Como esmostrado en la Gráfica 3, iGR encontró que el 59 por ciento de losencuestadosmiranelvideosstreaming,49porcientojueganenlínea,y56porcientoescuchanalamúsicastreamingcontinuamenteomuchasvecesaldía.

Gráfica 3: Porcentaje de los Mileniales que Hacen Actividades deEntretenimientoContinuamenteoMuchasVecesalDía

Fuente:iGR,2016

También,iGRlespidióalosencuestadosqueidentificaranlasmedidasadoptadaspara encontrar contenidos de video. Específicamente, iGR les presentó estaafirmación, “Si quisieramirar algo, primero yo chequearía número 1, despuéschequearíanúmero2,yfinalmentechequearíanúmero3”.

Desusrespuestas,iGRcalculóunnúmeroderankingentreunoydiez.Comoesmostradoenlasiguientegráfica,YouTubetuvoelrankingmásaltocon8.6,Netflixcon 8.3, las colecciones personales de DVDs con 5.9, y la televisión de latransmisiónconunrankingde5.6.

59.1%

48.7%

56.1%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

Mirarvideosstreaming Jugarenlínea Escucharlamúsicastreaming


Gráfica4:RankingdelosFuentesdeContenidosdeVideo

Fuente:iGR,2016

Losmileniales todavía usan formas de entretenimiento tradicionales. iGR lespreguntóa losencuestadoscuántasveceselloshabíanidoalcineesteaño,encomparación con el año pasado. iGR encontró que 39 por ciento nos dijeron“aproximadamentelasmismasveces”,26porcientonosdijeron“másvecesesteaño”, y 29 por ciento nos dijeron “con menos frecuencia este año”. Estosresultadosestánmostradosenlagráficasiguiente.

Gráfica5:UsodelCine

Fuente:iGR,2016

8.3 8.6

5.9 5.6

0

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

Netflix YouTube ColecciónpersonaldeDVDs Televisióndelatransmisión

25.7%

39.0%

29.7%

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

40%

45%

Másvecesesteaño Aproximadamentelasmismasveces Conmenosfrecuenciaesteaño


LosEntrevistasPersonales

iGR les preguntó a los mileniales entrevistados cómo ellos definen TV y susrespuestas básicamente estaban en dos grupos: los que creen que TV incluyestreamingylosquecreenquelosserviciosdestreamingsondistintosdeTV.

LascitassiguientessondelosmilenialesquecreenqueTVincluyestreaming.

• “DefinoTVcomoNetflix”.

• “UsoAppleTV”.

• “TVescualquierprogramaquepuedasmirarystream”.

• “Cualquier programa que se transmita en vivo o que se pueda encontrarstreamingenlínea”.

• “DefinoTVcomocualquiercosaquetradicionalmenteveíaenTV,peroahorapuedomirarenmicomputadora”.

Al contrario, estos mileniales distinguen entre TV y otros servicios deentretenimiento.

• “CreoqueNetflixesunserviciodestreamingporsuscripción”.

• “NormalmentemirolatelevisiónporcableconotragenteperomiroNetflixsolo”.

• “CuandopiensoenTV,piensoenunatelevisiónreal”.

• “Latelevisiónes…videoshechosparasertransmitidosaunahoraespecífica”.

Claro,videossonpopularesentrelosmileniales,peroiGRtambiénlespreguntóa los entrevistados, “Si quisieraobtener información sobreun tema, ¿preferíaobtenerla por audio, video o un formato escrito”? Las respuestas estuvierondivididasporigualentrelastresopciones.

• “Mirar un video se sientemás informal. No parece que esté tratando deenfocarenlasnoticias”.

• “Últimamente,heempezadoadisfrutardeleermás.Creoqueunoesmásarticuladocuandoseescribe”.

• “Probablementeelaudio.Esmásfácilparamí.Estoyfueradecasamucho.Vivo en Nueva York y por eso siempre estoy corriendo o trabajando ohaciendoalgo”.

iGRlespidióalosmilenialesquedenunarespuestadeunapalabraparadescribirsusimpresionesdeunosserviciosdeentretenimiento.Latablaquesigueproveeunresumendesusrespuestas.


Tabla1:ServiciosdeEntretenimiento–RespuestasdeUnaPalabra

Netflix YouTube Hulu AmazonPrime

“Binge” “Divertido” “Anticuado” “PlanB”

“Binge-watching” “Conveniente” “Fácil” “Caro”

“ProgramasdeTV” “Música” “Innecesario” “Películas”

“Televisión” “Gratis” “Netflixcaro”

“Variedad” “Fácil” “Obscuro”

“Rápido” “Universal” “Todo”

“Fantástico” “Videos” “Pesado”

“Excelente” “Correcto” “No”

“Meencanta”

Fuente:iGR,2016

iGR le preguntó a los mileniales sobre la importancia de los anuncios.Específicamente,sipreferían“gratisconanuncios”opagarporunservicio.Unosdesuspensamientossiguen:

• “Creoquelosanunciossonpartedetodoloquehacemos.Siunanuncioestáenelcelular,nomemolestamucho”.

• “Algunas veces es frustrante, por ejemplo, si se aparece cuando estoy enmediodealgo”.

• “Es pesado, pero con tal de que haya una botón de “X” para que puedacerrarlo,notengoningúnproblema”.

Resumen

Losmilenialestienenopinionesdefinidassobresusopcionesdeentretenimientoy generalmente lo consumen continuamente o muchas veces al día. Ellosencuentranelentretenimientoensucasayfueradesucasa,enunavariedaddedispositivos, y de un gran número de fuentes, como Netflix, YouTube, suscoleccionespersonalesdeDVDs,yhastalatelevisióntradicional.


LasComunicaciones

Los mileniales tienen una gran selección de opciones de comunicaciones,incluyendoopcionesmástradicionalescomollamadasdevoz,correoelectrónico,yserviciosdel textoproveídoporsuoperadormóvil. También,ellosusanconfrecuencia otros servicios de comunicaciones como Snapchat, WhatsApp, yGroupMe,yserviciosdevideochatcomoFaceTimeySkype.


iGR le preguntó a los encuestados cada cuánto ellos usan unos servicios decomunicaciones.Lasopcionesdefrecuenciaoscilaronentre“menosdeunavezalmes”,“unavezalasemana”,“muchasvecesalasemana”,“unavezaldía”y“continuamenteomuchasvecesaldía”.ComoesmostradoenlaGráfica6quesigue,iGRencontróque63porcientodelosencuestadosusanSnapchat,59porcientousanWhatsApp,y18porcientousanFaceTimecontinuamenteomuchasvecesaldía.

Gráfica 6: Porcentaje de los Mileniales que Hacen Actividades deComunicacionesContinuamenteoMuchasVecesalDía

Fuente:iGR,2016


Unteléfonofijoesundispositivodecomunicacionesqueescasidesconocidoalos mileniales, porque muchos de sus padres lo quitaron antes de que losmilenialesseconvirtieranenadultos.Segúnaunmilenial,lapalabra“teléfono”estáasociadacon“anciano”.

62.5%58.8%

18.1%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

Snapchat WhatsApp FaceTime


iGR les pidió a los mileniales que dieran una respuesta de una palabra paradescribirsusimpresionesdeunosserviciosdecomunicaciones.Latablaquesigueproveeunresumendesusrespuestas.

Tabla2:ServiciosdeComunicaciones–RespuestasdeUnaPalabra

Teltexto Snapchat GroupMe Gmail FaceTime

“Fácil” “Inapropiado” “Frat” “Trabajo” “Novia”

“Fatigoso” “Milenial” “Pesado” “Útil” “Natural”

“Filler” “Útil” “Ruidoso” “Negocio” “Futuro”

“Decortoplazo” “Innecesario” “TextodelGrupo” “Correo” "WiFi”

“Constante” “Innecesario” “Innecesario” “Professional” “Conectando”

“Comunicaciones” “Fotos” “Innecesario” “Correobasura” “Divertido”

“Despacio” “Pesado” “Informativo” “No” “Compromiso”

“NuevaEra” “Amigos” “Grupo” “Vinculado” “Comunicaciones”

“Necesario” “Impresionante” “Comunidad” “Professional” “Relevante”

“Sencillo” “Variedad” “Rápido”

“Simple” “Fantástico”

“Creativo”

“Innecesario”

“Largadistancia”

Fuente:iGR,2016

Aunquelosmilenialesusanunagranseleccióndeopcionesdecomunicaciones,ellosnormalmenteescogenserviciosdistintosparaobjetivosdiferentesoparacomunicarseconpersonasdiferentes,comomostradoenlascitassiguientes:

• “Facebookparamiembrosdefamilia.EllosnousanInstagram”.

• “Conmispadres,definitivamenteusoelcorreoelectrónico”.

• “UsoWhatsAppoFacebookMessengerparalagenteextranjera”.


• “EsprobablequeleenvíeaunapersonaconlaquenohahabladoenmuchotiempounmensajeporFacebook”.

• “UsoGroupMeparalaescuela,yiMessageparamispadres”.

Resumen

Yaquelosmilenialesnotienenmiedodelatecnología,ellosestándispuestosaprobaryadoptarelúltimoserviciodecomunicaciones.Estosserviciosincluyenun creciente número de servicios como WhatsApp, Snapchat, Instagram,FaceTimeyGroupMe.Esevidentequelosmilenialesvanaimpulsarlapróximainnovacióndelascomunicaciones.


LaSeguridad

Muchainformacióndelasvidasdelosmilenialesestáenlíneayesaccesibleporunlaptop–lascosasquecompran,loquehacen,cómosesienten,ydóndeviven.Sinembargo,losmilenialesestánmásconscientesycautelososdesuprivacidadyseguridaddeloesperado.


Los mileniales han determinado sus propias normas sobre su privacidad enrelaciónasuspublicacionesenredessociales,comomostradoenlassiguientescitas:

• “Escojomispalabrasconcuidadoantesdepublicar”.

• “Nomegustaque lagentepuedavercosaspersonales. Nuncapublicominúmeroenredessociales”.

• “Nomegustapublicar. Noquierodecirle a la gentedóndeestoy, pero sipublicounafoto,escribodóndeestuve”.

• “TratodenopublicarnadasobremiubicaciónenFacebook”.

Además, losmileniales sonmuycautelosos cuandoellosescogenun sitiowebparalascompras.

• “Cuandocomproenlínea,siempreasegurarqueelsitiowebtieneel‘s’enelhttp”.

• “Siemprecomienzoconloslugaresqueconozco”.

• “Nosonlosmejorescriterios,peronormalmentemiroelaspectovisualdelsitio web para ver si tiene un interfaz desarrollado. También, laimplementacióndePayPal”.

• “Precioyreputación”.

iGRcreequelacarterayelcelularfusionaránenlospróximosañoscuandolasaplicacionescomoApplePaylleguenasermáspopulares.Unosmilenialestienenpreocupaciones,comomostradoenlassiguientescitas:

• “Soyuntorpeysiempredejocaermicelular.Poreso,mepondríanerviosatenertodoenmicelular”.

• “Megustaría,perotambiénquisieratenerunaversióndepapel”.

• “Aunquemicelularfueracargadocompletamente,todavíamepreocuparíaquelabateríasemoriríaynopodríasubiramiavión”.

• “Tendríapreocupacionessobrelaseguridadsiperdieramicelular”.


• “Novoyatenerunaopciónenlospróximosdosotresaños”.

Resumen

Losmilenialesquierensentirsesegurocuandoestánenlínea,yellosestánmuyclaros sobre la información que quieren compartir y con quién quierencompartirla.Enresumen,losmilenialesnosoninconscientesdelaseguridad;alcontrario,ellosestánmuyenterados.


RedesSociales

Losmilenialessonlaprimerageneraciónquehancrecidoenunmundodondeseformalaprimeraimpresióndeunapersonaenlínea,envezdequeseformeenpersonaoporteléfono.Lasvidassocialesdelosmilenialessonfacilitadasporsuscelularesysondependientedesuscelulares.


iGRlepreguntóalosencuestadoscadacuántoelloschequeanoactualizansusredessocialescuandoestánenlacasaoestán“onthego”,esdecirnoestánenlacasanieneltrabajonienlaescuela.Lasopcionesdefrecuenciaoscilaronentre“menosdeunavezalmes”,“unavezalasemana”,“muchasvecesalasemana”,“unavezaldía”y“continuamenteomuchasvecesaldía”.

Comoesmostradoenlasiguientegráfica,iGRencontróquecuandoellosestánensucasa,75porcientodelosmilenialeschequeansusredessocialesy48porciento actualizan sus redes sociales continuamente o muchas veces al día.Cuandoellos están “on thego”, 71por cientode losmileniales chequean susredessociales,ycasi60porcientoactualizansusredessocialescontinuamenteomuchasvecesaldía.

Figure 7: Porcentaje de los Mileniales que Usan sus Redes SocialesContinuamenteoMuchasVecesalDía

Fuente:iGR,2016

Losmilenialeschequeanyactualizansusredessocialesmásquelaspersonasdeotrasedades. Además,ningunode losmilenialesque iGRentrevistóparaesteproyectochequeansus redessocialesmenosdedoso tresvecesa lasemana.Estegrupoestárealmenteconectadosocialmenteenlínea.

74.5%71.3%

47.8%

58.7%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

EnCasa "OntheGo"

ChequearlasRedesSociales ActualizarlasRedesSociales



iGR les pidió a los mileniales que dieran una respuesta de una palabra paradescribirsusimpresionesdeunasaplicacionesdelasredessociales.Latablaquesigueproveeunresumendesusrespuestas.

Tabla3:RedesSociales–RespuestasdeUnaPalabra

Facebook Snapchat GroupMe

“Interconexión” “Milenial” “Incierto”

“Conexión” “Divertido” “Nolouso”

“Amigos” “Amigos” “Innecesario”

“Necesario” “Entretenimiento” “Pesado”

“Padres/Familia”

“Viejo”

“Anuncios”

Fuente:iGR,2016

Según las respuestas de los mileniales, es posible que Facebook, aunque seanecesario,seaunpococonvencionalparalosmileniales.ConsidereelsiguientecomentariosobreFacebook:

• “DefinitivamentenousoFacebooktantocomolosolíausar.Medoycuentadequeanadieleimportayamínomeimporta”.

Esposiblequeotrasaplicaciones,talescomoSnapchateInstagram,seconsiderenmenosconvencional,mientraslaaplicaciónGroupMenoseatanpopular.

Losmilenialesvanausarcualquieraplicaciónquelosayudeaconectarysocializar.Cuandoselanzaunanuevaaplicación,laaplicaciónnecesitaunamasacríticaparaserexitosa. Cuandounmilenialsedécuentadequesusamigosesténusandouna aplicaciónmás frecuentemente, él o ella va a empezar ausarla, también.Pero cuandouna aplicación se haga convencional, losmileniales van a perderinterés.

Estoeselmismo fenómenoqueocurriócuando losviejos (¡losquenosonunmilenial!)empezaronausarFacebookporquesushijosestabanusándolo. Sinembargo,ahoraloshijosseestányendoparalonuevo.Estoesloqueloshijosylospadressiemprehanhechoyquizássiemprevayanahacer.


Resumen

Para losmileniales, la interacción virtual puede ser tan real y tan gratificantecomo una interacción en persona. La aplicación y el dispositivo no solo sonusadosparaconectar;alcontrario,ellossonlaconexión.

Sihayunaaplicaciónnuevaquehacelarelaciónmásfácil,másinmediataymásvisceral, losmileniales—yposiblemente las siguientes generaciones—vanaempezarausarlaconentusiasmo.

noviembre de 2016 - igr · • noelle – una mujer profesionista y soltera de 24 años que trabaja...

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