nortasuna sarean 2016 dokumentazioa
TRANSCRIPT
Negozioek sarean arrakasta lortzeko
gakoak Claves para el éxito de
los negocios en la red #NortasunaSarean
Jardunaldia Jornada
Andoni Egia Beterri Garapen Integralerako Agentzia
@Beterri_GIA @AndoniEgia
#NortasunaSarean
Txikia izateak ematen dizkigun aukerak
Los privilegios de ser pequeños
Gorka Goikoetxea Hernaniko Dendak
@Hernanidendak @Gorka_Goiko
#NortasunaSarean
Txikia izateak ematen dizkigun aukerak
Los privilegios de ser pequeños
MUNDU DIGITALaren inpaktua merkatal sektorean El impacto del MUNDO DIGITAL en el sector mercantil Gorka Goikoetxea Zubia
ZER GERTATZEN ARI DA? ¿QUÉ ESTÁ PASANDO?
zer gertatzen ari da?
# DES-INTERMEDIAZIOA ¿Qué está pasando? # DES-INTERMEDIACIÓN
zer gertatzen ari da?
# NEGOZIO EREDU BERRIAK .... ¿Qué está pasando? # NUEVAS FORMAS DE NEGOCIO
zer gertatzen ari da?
# JENDEAREN EROSKETA OHITURAK ¿Qué está pasando? # COSTUMBRES A LA HORA DE COMPRAR
Aldatzea gogorra da baina
EZ aldatzea are gogorrago
Cambiar es duro, pero no cambiar lo es más
ZER EGIN DEZAKEZGU?
¿QUÉ PODEMOS HACER?
zer egin dezakegu?
# BEZEROA EZAGUTU eta berarekin ERLAZIONATU ¿Qué podemos hacer? # CONOCER Y RELACIONARNOS CON LA CLIENTELA
zer egin dezakezu?
# ESTRATEGIA ¿Qué podemos hacer? # ESTRATEGIA
2 ESTRATEGIA mota 2 tipos de ESTRATEGIA
# 5 IDEIA
# 5 ideas
ESPERIENTZIAK SORTU ETA HELARAZI CREAR Y TRANSMITIR EXPERIENCIAS
BEZEROA ENTZUN ETA EZAGUTU ESCUCHAR Y CONOCER AL CLIENTE
MERKATUA GLOBALA DA EL MERCADO ES GLOBAL
EZBERDINDU DIFERÉNCIATE
ESTRATEGIA OMNIKANALA DISEINATU DISEÑAR UNA ESTRATEGIA OMNICANAL
Edozein zalantzarako jarri harremanetan nirekin
[email protected] [email protected] www.gorkagoiko.com www.facebook.com/innovacionycomercio @Gorka_Goiko
Eskerrik asko!!
Carmen Arrazola Imaginaccion
@[email protected] @Gorka_Goiko
#NortasunaSarean
Sarean gure nortasuna komunikatuz Comunicando nuestra identidad en la red
Creatividad aplicada al desarrollo de Negocio Negozio garapena lantzeko sorkuntza Carmen Arrazola Lizaur
RELACIÓN CON LOS CLIENTES
MECANISMOS Y FLUJOS DE INGRESOS
CANALES DE DISTRIBUCIÓN
ESTRUCTURA DE COSTES
RECURSOS CLAVE
PROCESOS CLAVE
MODELO DE NEGOCIO: Canvas Canvas Negozio eredua
INTERNO EXTERNO
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NOS UNIMOS PARA MEJORAR
1+1>2 NO HAY DOS CLIENTES IGUALES
PERSONALIZAR
SEGMENTOS DE CLIENTES OBJETIVO: - Restauración - Alojamientos - Familias - Grupos de consumo - Comercios - Catering - Colectividades - …
ANÁLISIS DE LAS NECESIDADES ESPECÍFICAS DE CADA SEGMENTO
GAMA O CATÁLOGO DE PRODUCTOS / SERVICIOS Y ADAPTARLOS A CADA SEGMENTO
ALIANZAS Y SINERGIAS DERIVADAS DEL ANÁLISIS INTERNO PARA MEJORAR EN: -Procesos clave - Recursos clave - Estructura de costes
ALIANZAS Y SINERGIAS DERIVADAS DEL ANÁLISIS EXTERNO PARA MEJORAR EN: -Métodos de relación con los clientes - Canales de distribución - Mecanismos y flujos de pago/ cobro
LAS ALIANZAS SE ESTABLECEN PARA OBTENER MEJORAS EN EL PROCESO DE GENERACIÓN DE VALOR (SINERGIAS)
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ESTRATEGIA: Nuestro juego en el mercado; nuestra posición diferenciada, competitiva; la elección de lo que nos va a hacer más atractivos que a nuestra competencia. MODELO DE NEGOCIO: La lógica de desarrollo del mismo; su arquitectura, lo que hace que dos actividades en principio semejantes sean desarrolladas de manera diferente. Es lo que nos permite aplicar la estrategia. VALOR: Aquello por lo que nos paga el cliente y puede ser algo tangible o intangible
Arkaitz Sukuntza TaPuntu
@TaPuntu @arkaitzsukuntza
#NortasunaSarean
Sarean gure nortasuna komunikatuz Comunicando nuestra identidad en la red
Gakoak
Claves
Web-orria 1) Eduki argia Nor gara Produktu/zerbitzuak Atalak ondo antolatu Eduki partekagarria
Página web: Contenido limpio Quiénes somos, productos/servicios, secciones bien organizadas y contenido compartible
Web-orria 2) Domeinua .eus .es .com .eu .org
Página web: Dominio La importancia del o de los dominios Creamos una comunidad
Web-orria 3) SEO Posizionamendua - URL helbideak ondo landu - Hitz gakoak landu - Izenburuak eta deskribapenak - Web mapa Google-en agertzea: - My Business
Página web: Posicionamiento SEO Trabajar URLs, palabras clave, títulos y descripciones. Mapa web y presencia en Google con My Business
Web-orria 4) Gailuetara egokitua - Mugikorrak - Tabletak
Página web: Adaptada a dispositivos Diseño responsive design. Gran porcentaje de personas usuarias nos visitan desde sus móviles o tablets
Web-orria 5) Dinamikoa - Eguneratua - Bloga Langileak blogari
Página web: Dinámica Con actualizaciones frecuentes Blog. Hacer partícipes a las personas trabajadoras
Sare Sozialak Zeintzuk erabili? Zure publikoa non dago? Helburu bat izan behar duzu bertan
Redes Sociales: ¿Cuáles utilizar? Los que cumplan nuestros objetivos Donde esté nuestro público objetivo
Sare Sozialak Zeintzuk daude? Orokorrak Facebook Twitter Bideo marketing Youtube Vimeo Redes Sociales: ¿Cuáles existen?
Diferentes redes con diferente público Depende de nuestra estrategia de marketing
Sare Sozialak Zeintzuk daude? Argazkiak Instagram Flickr Profesionala LinkedIn Redes Sociales: ¿Cuáles existen?
Diferentes redes con diferente público Depende de nuestra estrategia de marketing
Sare Sozialak Nola erabili? - Planifikazioa Helburuak, noiz, nola… - Maiztasuna Eguneratuta mantendu - Erantzun Iruzkin guztiak erantzun
Redes Sociales: ¿Cómo utilizarlas? Planificarlas, con frecuencia y siempre respondiendo bien a las personas que nos escriban desde las mismas
Sare Sozialak Nola erabili?
- Nortasuna ezarri Irudia (logoa, koloreak) Idazteko era Erantzuteko era
Redes Sociales: ¿Cómo utilizarlas? Plasma tu esencia en las redes sociales Imagen corporativa, forma de escribir y de responder…
Integrazioa Web-orria eta sareak
facebook.com/izena
twitter.com/izena
linkedin.com/company/izena
…/izena Integración: Web central y redes con nombres iguales
Integrazioa Web-orrian sareetara bidea
Integración: Enlace a las redes sociales en la web
Integrazioa Sareetan web-orrira esteka
Integración: Enlace a la web en las cuentas de RR.SS.
Integrazioa Zertarako integratu? - Webgunetik jendea parte hartzera
sareetara bideratzeko
- Sare ofizialak baieztatzeko
Integración: ¿Para qué? En la web no pueden participar, en las redes sí Confirmar redes oficiales
Integrazioa Zertarako integratu? - Zure publikoaren iritziak,
iradokizunak jasotzeko
- Sareetan aurkitu ostean, webgunera iritsiko den jendea lortzeko
Integración: ¿Para qué? Poder recibir críticas y opiniones de tu público Conseguir nuevo público gracias a las redes sociales
Komunitatea Estatistikak
- Publikoa ezagutu eta aztertu
Comunidad: Conoce a tu público gracias a las estadísticas
Komunitatea Estatistikak neurtzeko tresnak
- Facebook Insights - Google Analytics - Hootsuite Comunidad: Herramientas para medir
Facebook Estadísticas, Google Analytics y Hootsuite
Komunitatea Publiko berria komunitatera erakarri
- Offline marketina - Iragarkiak (SEM posizionamendua) - Zozketak
Comunidad: Nuevo público Marketing offline, anuncios de pago y sorteos
Komunitatea Nola zaindu komunitatea?
- Interaktibitatea Komunitatea zaindu - Enpatia Zugandik espero dutena eman - Markaren atzean dauden
pertsonak azaleratu
Comunidad: Cuidar a la comunidad Interactividad, empatía y humanizar la marca
Ander Olariaga Orbea
@Orbea @Morol41
#NortasunaSarean
Nire negozioa sareratzen jakin nuen Supe plasmar mi negocio en la red
Lidia Hernández ZUZEU
#NortasunaSarean
Nire negozioa sareratzen jakin nuen Supe plasmar mi negocio en la red
Zalantzarik? ¿Alguna duda?
#NortasunaSarean
Lakari Kooperatiba
#NortasunaSarean
Lakari.eus @LakariKoop