NORMAS CHILENAS DE CALIDAD SERIE ISO 9000

CURSO DE GESTION INTEGRADA DE NORMAS DE CALIDAD , SSO Y MEDIO AMBIENTE AGOSTO 2011 DUOC UC MARIO PAZOS R.

NORMAS ISOy NCh 2000/1 CALIDAD- Vocabulario-Parte 1 y ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD y NCh-ISO 9000 y Normas de Gestin de Calidad y

Aseguramiento de la Calidad. y Gua de Seleccin y Uso

NORMAS ISOy ISO 9001 y SISTEMAS

DE CALIDAD- Modelo de Aseguramiento de la Calidad en el Diseo/Desarrollo, Produccin, Instalacin y Servicio.

y ISO 9002 y SISTEMAS

DE CALIDAD- Modelo Aseguramiento de la Calidad en Produccin e Instalacin.

de la

NORMAS ISOy NCh- ISO 9003 y SISTEMAS

DE CALIDAD- Modelo de Aseguramiento de la Calidad en la Inspeccin y Ensayos Finales.

y NCh- ISO 9004 y GESTION DE CALIDAD Y ELEMENTOS DEL

SISTEMA DE CALIDAD y - Directrices Generales.

NCh

2000/1

y El Instituto Nacional de Normalizacin INN,

es el organismo nacional oficial miembro de la INTERNATIONAL STANDARDIZATION (ISO) y de la COMISION PANAMERICANA DE NORMAS TECNICAS (COPANT).

y La Norma NCh 2000/1 concuerda con la

Norma ISO Vocabulary.

8402-1986

QUALITE-

NCh 2000/1- VOCABULARIOy En esta Norma un producto o servicio puede

ser: y A- El resultado de actividades o procesos (productos materiales, productos intangibles, tales como un servicio, un programa computacional, recomendaciones de uso), o y B- Una actividad o un proceso (tales como la prestacin de un servicio o la ejecucin de un proceso de produccin.

ref. NORMA ISO 8 402- 1986- QUALITYy 1-

CALIDAD: El conjunto de propiedades y caractersticas de un producto o servicio, que le confieren la aptitud para satisfacer necesidades expresas o implcitas.

VOCABULARY

y El trmino de calidad no se emplea para

expresar un grado de excelencia en un sentido comparativo, ni se emplea para indicar un sentido cuantitativo para evaluaciones tcnicas.

VOCABULARIOy 2- GRADO DE CALIDAD: Un indicador de categora o

rango o referencia relativo a propiedades o caractersticas para productos o servicios destinados a un mismo uso funcional que cubren diferentes conjuntos de necesidades. y 3- CICLO DE CALIDAD: Modelo conceptual de las actividades interdependientes que influyen en la calidad de un producto o servicio en las diferentes fases que van desde la identificacin de las necesidades hasta la evaluacin de satisfaccin de esas necesidades.

VOCABULARIOy 4- POLITICA DE CALIDAD: Las orientaciones y

objetivos generales de una organizacin en relacin con la calidad, expresadas formalmente por la direccin superior. y 5- GESTION DE CALIDAD: Aquel aspecto de funcin general de la gestin de una organizacin que define y aplica la poltica de calidad. y Incluye la planificacin estratgica, la asignacin de recursos y otras actividades sistmticas tales como los planes de calidad, las operaciones y las evaluaciones.

VOCABULARIOy 6- ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD: Todas

aquellas acciones planificadas y sistemticas necesarias para proporcionar la confianza adecuada de que un producto o servicio satisface los requisitos de calidad establecidos. y 7- CONTROL DE CALIDAD: Las tcnicas y actividades de carcter operacional utilizadas para satisfacer los requisitos relativos a la calidad.

VOCABULARIOy 8- SISTEMA DE CALIDAD: La estructura

organizacional, las responsabilidades, los procedimientos, los procesos y los recursos para aplicar la gestin de calidad. y 9- PLAN DE CALIDAD: Un Documentos que establece las prcticas especficas de calidad, recursos y secuencia relativas a un producto, servicio, contrato o proyecto, en particular.

VOCABULARIOy 10-

AUDITORIA DE CALIDAD: Examen sistemtico e independiente para determinar si las actividades y los resultados relativos a la calidad cumplen con las disposiciones previamente establecidas y si stas se han aplicado efectivamente y son adecuadas para lograr los objetivos. y 11- SUPERVISION DE CALIDAD: El control y verificacin permanente del estado de los procedimientos, mtodos, condiciones, procesos, productos y servicios, y anlisis de registros por comparacin de referencias establecidas para asegurar que se cumplan los requisitos de calidad especificados.

VOCABULARIOy 12- REVISION

DEL SISTEMA DE CALIDAD: Evaluacin formal, realizada por la Alta Gerencia referida al estado y adecuacin del sistema de calidad en relacin con las polticas de calidad, y los nuevos objetivos que resultan de circunstancias que varan.

y 13- REVISION DEL DISEO: Examen formal,

documentado, completo y sistemtico de un diseo, para evaluar los requisitos de diseo y su capacidad para cumplir estos requisitos y, para identificar problemas y proponer soluciones.

VOCABULARIOy 14- INSPECCION: Accin de medir, examinar,

ensayar, comparar con calibres una o ms caracteristicas de un producto o servicio y comparacin con los requisitos especificados para establecer su conformidad. SEGUIMIENTO,TRAZABILIDAD: Aptitud para trazar el historial, la utilizacin, o de artculos o actividades similares, mediante una identificacin registrada.

y 15-

VOCABULARIOy 16- CONCESION: Autorizacin escrita, para

usar o liberar una cantidad de material, componentes o existencias ya producidas pero que no estn en conformidad con los requisitos especificados. Estn referidas a cantidades o perodos de tiempo limitados y para usos especficos.

VOCABULARIOy 17- PERMISO DE PRODUCCION, PERMISO DE

DESVIACION: Autorizacin escrita, antes de la produccin o de la prestacin de un servicio, para apartarse de los requisitos especificados para una cantidad especificada o por un perodo de tiempo especificado. y 18- CONFIABILIDAD: Aptitud de un elemento para realizar una funcin requerida en las condiciones establecidas, durante un perodo establecido. Este trmino se usa tambin como una caracterstica que indica la probabilidad de xito o de falla.

VOCABULARIOy 19- RESPONSABILIDAD POR EL PRODUCTO

O POR EL SERVICIO: Trmino genrico utilizado para describir la obligacin de un productor o de otros de restituir o indemnizar a la parte perjudicada por daos a las personas y a otros bienes u otros perjuicios causados por un producto o servicio.

VOCABULARIOy 20- NO CONFORMIDAD: El incumplimiento

de los requisitos especificados. y La diferencia bsica entre no conformidad y defecto consiste en que los requisitos especificados pueden ser diferentes de los requisitos para el uso previsto. y 21- DEFECTO: Incumplimiento de los requisitos de uso previstos.

VOCABULARIOy 22-ESPECIFICACION:

Documento que establece los requisitos con los cuales un producto o servicio debe estar conforme. y Una especificacin debera hacer referencia o incluir dibujos, modelos u otros documentos apropiados y tambin indicar los medios y los criterios con los cuales se puede verificar la conformidad.