no tan ¡claro! (reclamo a telmex)
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7 Intentos fallidos de llamadas y 3 sobrecostos en telefonía con promociónTRANSCRIPT
Neiva, 16 de Julio de 2012
Señores
CLARO S.A. NIT. 830.053.800-4
De mi mayor consideración;
Mi nombre es HAROLD ANDRÉS LOSADA REYES identificado con C.C Nro.107520544, contactado al teléfono fijo
8623169 y residiendo en la Carrera 3 número 12 – 39 Barrio Mártires de la ciudad de Neiva. Conforme a mi
copia de contrato de más de un año, mi historial de pagos y un reciente registro en el sistema fechado el 30 de
Abril del presente año, motivado por una carta que envié indicando la probabilidad de prescindir de los
servicios en el contrato en atención a unas políticas de austeridad personal a los gastos de la canasta familiar
mientras pretendía recuperar estabilidad económica, y de la que posteriormente surgió una tentadora opción
que consistiría en un descuento del 50% por ciento global en la facturación básica a mi número de cuenta
58904236 por un lapso de 4 meses, oferta a la cual accedí con el ánimo de no desvincularme de la empresa y
seguir consolidándome como cliente fiel de sus productos en telecomunicaciones.
No obstante, contrario a lo que pude imaginarme, sucede que a raíz de unas inconsistencias reiterativas en los
cobros subsiguientes en los meses de Mayo a Julio, escribo con la determinación de presentar el caso ante
ustedes en primera instancia y luego si fuese pertinente ante la autoridad reguladora competente, mi queja,
petición y reclamación que tengo frente a las fallas detectadas en las facturaciones por los meses de Mayo a
Julio, con la esperanza de rectificar y superar el incómodo impase.
1) Sin pormenorizar a plenitud los irregulares cobros de minutos a unos intentos fallidos de llamada a
celular, me remito a citar tres ejemplos evidenciados así:
¿Tiene sentido cobrar cual si fueran minutos a intentos controlados y fallidos
de llamadas? o es que se existe lógica alguna pretender comunicarse
urgentemente con un abogado y al lograr su recepción, preferir hablarle en
reiteradas llamadas una tras otra lo que se le tiene por decir en tan sólo una?
2) Ahora bien, abordemos el otro punto que me deja insatisfecho debido a la engañosa expectativa que
como usuario nos crean al recibir un tratamiento de facturación especial como estímulo a la
renovación contractual y después al aceptar, ver que no cumplen a cabalidad con la deducción del 50%
a nosotros que como clientes llevamos más del año y seguiríamos pensando en retirarnos por razones
económicas pese a la auxilio del que me resta tan sólo el mes de Agosto por aprovechar.
Pues resulta que se presenta una inconsistencia al facturarme uno de los dos servicios por un valor que
no corresponde al -50% y lo más paradójico es que sí se viene aplicando para el IVA del mismo, dentro de
la promoción ofrecida como una deducción a la mitad de los servicios básicos a excepción de los
consumos adicionales como estímulo para la renovación, continuidad, fidelización y aprovechamiento de
vuestros productos en telecomunicaciones.
Si entramos en detalle, para el mes de marzo –antes de aceptar la promoción- yo venía pagando por el
paquete DUO de Telefonía Local Ilimitada e Internet Banda Ancha de 1MB lo siguientes valores:
Un injusto cobro de un minuto al marcar a mi señora esposa,
esperar 14 segundos para ser atendido y al oír buzón colgar de
inmediato y volverle a marcar para luego si hablar por 2 min..
He aquí otro injusto cobro de dos minutos uno tras otro al
marcar a un vendedor, esperar 12 segundos para ser atendido y
al oír buzón colgar de inmediato y volverle a marcar.
Ahora si nos detenemos a analizar los cobros por consumo del plan Básico de los meses Mayo, Junio y Julio
obtenemos un desajuste de $6.310 mensualmente en razón a la facturación equivoca que se realiza al
aplicar la deducción -50% al impuesto IVA pero no así con el servicio de Telefonía del que se desprende.
En síntesis, durante los 4 meses de la promoción que concluirá el próximo mes ya no habría pagado los
$23.200 de Internet, ni el IVA de telefonía $4.255 sino que para ambos, la mitad. Hasta ahí los datos son
correctos, sin embargo es extraño que el IVA de telefonía al -50% ($2.128) no corresponda
proporcionalmente al valor básico del mismo servicio y en últimas no se compadezca a plenitud con la
promoción ofrecida y en su defecto me obliguen a pagar $19.606 lo que ha debido ser $13.296.
Por el hecho precedente, y luego de aceptar la medida que estipula la superintendencia para estos casos,
he decidido soslayar conforme a la relación de los valores que son objetos de reclamación y por otro lado,
me someto a pagar inmediatamente aquellos facturados correctamente.
FACTURA DE
VENTA DESCRIPCIÓN VALOR MINUTO SUBTOTAL MIN IVA 20% TOTAL
313916729
Junio
4 Intentos fallidos de
llamada fechados el 9 de
Mayo al 3158744626 a las
10 a.m. aprox. $ 138.96
$ 555,84 $ 111,16 $ 667
1 Intentos fallido de
llamada fechados el 1 de
Mayo al 3002882091 a las
18:46:29
$ 138.96 $ 27,792 $ 166,752
$ 694,8 $ 138,952 $ 833.752
FACTURA DE
VENTA DESCRIPCIÓN VALOR MINUTO SUBTOTAL MIN IVA 20% TOTAL
315940409
Julio
2 Intentos fallidos de
llamada fechados el 30 de
Mayo al 3156563926a las
10 a.m. aprox.
$ 138.96 $ 277,92 $ 55,58 $ 333,50
$ 333,50
FACTURA DE
VENTA DESCRIPCIÓN TARIFA NORMAL
TARIFA CON
PROMO -50%
COBRADA
TARIFA PROMO QUE
DEBIO APLICARSE
DIFERENCIA
TOTAL
311881195
Mayo Sobrecosto a la tarifa
básica de telefonía con
promoción
$ 26.592 $ 19.606 $ 13.296
$ 6.310
313916729
Junio $ 6.310
315940409
Julio $ 6.310
Agosto?
3 o 4? meses con
sobrecostos en telefonía
con promoción
$ 18.930
FACTURA DE VENTA DESCRIPCIÓN VALORES OBJETO
DE RECLAMO
RECLAMACION
TOTAL
DIFERENCIA Y
COMPROMISO DE PAGO
313916729
Junio 5 Intentos fallidos de llamadas $ 833.752 $ 1.167 -$ 20.097
315940409
Julio 2 Intentos fallidos de llamadas $ 333,50 $ 18.930 $ 119.157
Mayo, Junio y Julio 3 meses con sobrecostos en telefonía con
promoción $ 18.930 $ 99.060
Inconsistencias
presentadas
7 Intentos fallidos de llamadas y 3
sobrecostos en telefonía con promoción $ 20.097
Sin otro particular al cual referirme por ahora, me despido agradeciendo de antemano la atención,
comprensión y colaboración que espero encontrar de vuestra parte, con la consigna ojalá compartida que
en medio de las diferencias decentemente manifestadas nos encontraremos y nos pondremos de acuerdo
en lo que no está del todo bien para rectificar y superar el incómodo impase siendo cada día mejores.
Atentamente,
Número de Cuenta 58904236