Estimado Cliente:

Cada 15 de Marzo se celebra a nivel mundial el Día del Consumidor, el cual estamos aprovechando para instituir en el Perú como el Día del Cliente; en tal sentido, hemos empezado a testimoniar con ofertas y actividades que año a año iremos desarrollando para celebrar la continuidad de nuestro vínculo con Usted.

Reciba un efusivo saludo a nombre de Dimexa S.A.

Alberto Medina CáceresGerente General

Número 9 | Abril 2016 Hecho el Depósito Legal en la Biblioteca Nacional del Perú Nº 2016-03811Editado por: Dimexa S.A. - Calle Omicrón 113 - 117 Urb. Parque Internacional de la Industria y Comercio, Callao - Lima

Impreso en: Perú Offset Editores EIRL- Cal. Archipiélago Mza. C Lote 9 Urb. La Capitana – Lurigancho - Lima

FarmacovigilanciaFarmacovigilancia es una actividad de salud pública, se define como la ciencia y las actividades relacionadas con la detección, evaluación, comprensión y prevención de los efectos adversos de los medicamentos o cualquier otro problema relacionado con ellos.

Se ocupa de los efectos indeseados o reacciones adversas medicamentosas (RAM) producidos por los medicamentos principalmente, aunque no exclusivamente, ya que se ha extendido a hierbas, medicamentos complementarios, productos hemoderivados y biológicos, vacunas y dispositivos médicos, errores de medicación, falta de eficacia y otros. La Farmacovigilancia se ocupa de la detección, evaluación y la prevención de los riesgos asociados a los medicamentos una vez comercializados (OMS2001).

¿Cómo reportar una sospecha de Reacción Adversa a Medicamentos?

Para poder reportar una sospecha de reacción adversa de un medicamento se puede descargar el formato del siguiente link: http://www.digemid.minsa.gob.pe/Main.asp?Seccion=635 el cual debe ser llenado siguiendo las indicaciones que se encuentran en el mismo y luego enviarlo al correo electronico: farmacovigilancia@digemid.minsa.gob.pe

Objetivos de la Farmacovigilancia:

• Mejorar el cuidado y seguridad de los pacientes en relación al uso de medicinas.• Mejorar la salud pública y la seguridad en relación al uso de los medicamentos.• Detectar los problemas relacionados con el uso de medicamentos y comunicar los hallazgos en un tiempo adecuado.• Contribuir con la evaluación de los beneficios, daños, efectividad y riesgos de los medicamentos, conduciendo a la prevención de los daños.

Q.F. Jorge Gonzáles GutierrezDirector Técnico DIMEXA S.A.

Auditoría Farmacéutica

La auditoría es un medio de control necesario para la optimización de las políticas, corrección de desviaciones, etc. Es importante indicar que la auditoría por lo general está orientada a controles internos. La iniciación de la auditoría debe hacerse en aspectos claves, dentro de ellos están los activos de las empresa. Por ejemplo los inventarios, es un activo crucial que debe ser auditado periódicamente porque gran parte del capital de la empresa farmacéutica se concentra en ese activo corriente. Ahí se debe de validar:

- Fechas de vencimiento de los productos - Productos defectuosos - Sobrantes - Faltantes

Dirección de Ventas

Otro activo corriente que es importante auditar de forma periódica es las cuentas por cobrar, identificar las cuentas que tienen morosidad y que acciones se han tomado, si son coherentes con las políticas internas de la empresa. También, tenemos la auditoría de la caja, los activos fijos, etc.

Es imprescindible determinar políticas y medios de control antes de hacer auditoría, caso contrario no debe considerarse auditoría. Por lo general esto ya se encuentra definido antes de iniciar operaciones comerciales.

La persona que haga auditoría debe ser distinto del propietario de la empresa farmacéutica, puede ser una persona externa o una persona que está en planillas, pero siempre y cuando no tenga que ver con la gestión operativa del negocio. Casi siempre, esta persona es denominada como personal de confianza.

MBA. Abel Hallasi CornejoGerente de Administración y Finanzas DIMEXA S.A.

La dirección de ventas pertenece a la función marketing o comercial. Constituye sin duda algo más que una función, al menos al viejo estilo fayoliano: función técnica, comercial, financiera, contable, seguridad y administración (prever, organizar, coordinar y controlar).

La dirección de ventas es una de las partes importantes de la función Comercial - Marketing, y como tal debe de estar imbuida de la cultura/filosofía de servicio al cliente. Son también actividades estratégicas las que tratan de conocer mejor a nuestros clientes potenciales y reales, midiendo sus deseos de compra definiendo cualitativamente y cuantitativamente una demanda del mercado.

Debemos de averiguar cómo podemos darles el mejor servicio (cantidad, lugar, tiempo, comodidad) y como nuestros vendedores se pueden aproximar y comunicar óptimamente con ellos.

Los buenos vendedores ganan dinero y a veces mucho dinero. Los gerentes y presidentes de las grandes compañías a menudo provienen del área comercial, las empresas importantes han comprendido y asumido que el proceso empresarial termina en buenas ventas y éstas las hacen los buenos vendedores. Las ventas han sabido aprovechar cualidades específicas de la mujer, como su paciencia, constancia y resistencia psicológica. Cada vez hay más vendedoras y en algunos sectores, como el turismo, constituyen mayoría.

C.P. Herbert Lazo VelezmoroJefe Nacional de Ventas División Salud DIMEXA S.A.

Gestión de Inventarios

Las ventajas competitivas que proporciona una correcta gestión de inventarios se pueden resumir en dos puntos:

Mejora del servicio al cliente: asegurando que el cliente encuentre el producto que desea adquirir cada vez que visita nuestro local.

Reducción de costos: controlando las cantidades adecuadas de cada producto que garantizamos que el capital inmovilizado en stock sea adecuado, reduciendo el espacio excesivo para almacenamiento, y minimizar la probabilidad de mantener stock de productos obsoletos.

Estas son algunas acciones que le permitirán mejorar la gestión de inventarios en su negocio.

1. Contar con un sistema de kardex manual o electrónico (puede ser excel) que le permita conocer los ingresos y salidas de inventario y la situación actual del stock de cada producto.

2. Realizar el análisis de clasificación ABC en su gama de productos para determinar la importancia de cada articulo en función a su volumen de ventas, frecuencia de ventas (diaria, semanal, mensual) y margen de utilidad.

Al efectuar un trabajo y/o actividades empresariales debemos tener claros los indicadores claves que permitan evaluar el resultado obtenido, si es positivo o negativo, favorable o desfavorable; a dichos indicadores los últimos años se los vienen llamando KPI (Key Performance Indicator, por sus siglas en inglés). Debemos identificar los indicadores claves, que deben ser pocos pero muy necesarios y/o imprescindibles.

Por ejemplo, cuando vamos al doctor por alguna dolencia, inmediatamente se nos toma el pulso y la temperatura, como indicadores claves de la salud de cualquier persona; en el ámbito laboral y/o empresarial en el que nos desenvolvemos, debemos tener claros los indicadores que se mediran para saber cómo está nuestro desempeño, si sufre una descompensación o todo marcha bien.

Es responsabilidad muy personal la de estar alertas a los resultados de nuestro trabajo, lo que siempre requiere tener información para saber si vamos bien encaminados. Esta información podemos tenerla directamente y en otras ocasiones necesitamos recabar información de otras personas para entender el resultado: de clientes, proveedores, asociados, compañeros de labores. Al mecanismo de recibir información para entender de forma completa nuestro resultado y poder tomar acciones se llama feedback (retroalimentación), y es crucial para lograr seguir mejorando, satisfaciendo a los clientes y dar lucha a la competencia.

Monitorear nuestro desempeño, considerando indicadores claves, y buscar feedback de las personas correctas, es relevante para asegurar que nos acercamos a los resultados deseados, para tomar las medidas correctivas de forma oportuna, para bajar la fiebre, controlarla y no esperar hasta que la fiebre consuma al enfermo. En la práctica, recibimos feedback y también lo proporcionamos, con nuestros comentarios, reacciones, gestos, actitudes. Estar dispuestos a recibir y proporcionar de forma adecuada retroalimentación a las personas es importante en los ciclos de trabajo y para mantener sanas relaciones laborales y/o empresariales.

MBA Ps. Frank Vásquez GallardoJefe de Recursos Humanos DIMEXA S.A.

3. Establecer políticas de stock mínimo y frecuencia de compras, diferenciadas según la clasificación de producto (ABC).

4. Lleve un control de ventas perdidas o fallas de inventario para realizar correcciones como re-clasificación del producto o el cambio en las políticas de stock mínimo o frecuencia de compras.

Cualquier mejora en el control de inventarios se va a traducir inmediatamente en una reducción de costos que permitirá incrementar la rentabilidad de su negocio.

Mg. Giancarlo Salas SuárezGerente de Logística DIMEXA S.A.

Desempeño y Feedback

LIMA: Calle Omicrón 113 - 117 Urb. Parque Internacional de la Industria y Comercio - Callao. T. (01) 5620817HUANCAYO: Jr. Ica Nro. 1189 - Huancayo. T. (64) 382065AREQUIPA: Urb. Santa María B-12 Paucarpata. T. (54) 463787 - 462411 - 400695TRUJILLO: Calle Los Sauces 349, Urb. Vista Alegre, Victor Larco Herrera T. (01) 5620817TACNA: Pago Silpay S/N Gregorio Albarracin L. T. (52) 402634www.dimexa.com.pe

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