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SISTEMA DE ADMINISTRACION- CRM & COMERCIO ELECTRONICO – E-COMMERCE INTEGRANTES: NATHALIA CASTILLO PEREZ CARLOS ANDRES ALMEIDA FRANCY MILENA BERDUGO NEGOCIOS VIRTUALES UNIVERSIDAD COOPERATIVA DE COLOMBIA 2011

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Page 1: Negocios virtuales

SISTEMA DE ADMINISTRACION- CRM & COMERCIO ELECTRONICO – E-COMMERCE

INTEGRANTES:NATHALIA CASTILLO PEREZCARLOS ANDRES ALMEIDA FRANCY MILENA BERDUGO

NEGOCIOS VIRTUALES UNIVERSIDAD COOPERATIVA DE

COLOMBIA2011

Page 2: Negocios virtuales

INTRODUCCION

Sistema de administración de

clientes “CRM”

Comercio electrónico “ E-

commerce”

Page 3: Negocios virtuales

INTRODUCCION

Sin duda alguna el comercio electrónico y la Administración de

clientes constituyen en la actualidad dos factores de gran

importancia en el desarrollo empresarial de una organización.

Con el fin de dar a conocer el manejo electrónico del comercio y

la Administración de información como base de datos de los

clientes en las compañías, a continuación mostraremos

conceptos, aplicaciones y beneficios de cada uno de estos,

esperamos de esta forma contribuir a la formación académica de

los futuros Administradores de Empresas.

Page 4: Negocios virtuales

SISTEMA DE ADMINISTRACIÓN DE CLIENTES “CRM”

Page 5: Negocios virtuales

CONCEPTOS BÁSICOS El CRM es un modelo de gestión usado en las

organizaciones con orientación al cliente o al mercado, con el fin de recopilar el mayor numero información posible sobre los mismos y de esta forma mejorar el servicio que se les ofrece.

Page 6: Negocios virtuales

BENEFICIOS Permiten darle seguimiento a las actividades de

los clientes. Mejora la efectividad de ventas. proporciona un mejor servicio al cliente. Crear relaciones rentables con los clientes. Transforma la forma en que la organizacion

vende y ayuda a sus clientes.

Page 7: Negocios virtuales

APLICACIONES PeopleSoft: Esta solución facilita la toma

decisiones en tiempo real que incrementen la rentabilidad del cliente.

Navision: Permite adelantarse en la economía de e-business de hoy, Esta solución de CRM crece a medida que el negocio crece.

Page 8: Negocios virtuales

APLICACIONES Solomon: se puede enviar por fax a los clientes

cada vez que coloquen un pedido. enviar un correo electrónico confirmando la recepción de sus pedidos.

mySAP CRM: Proporciona una serie de aplicaciones que ayudan a la empresa a centrarse en el cliente y a aumentar su nivel de eficacia.

Page 9: Negocios virtuales

EJEMPLO

http://www.youtube.com/watch?v=ADq4WvAZwLw

Page 10: Negocios virtuales

Comercio electrónico “ E- commerce”

Page 11: Negocios virtuales

CONCEPTOS BÁSICOS "Es el uso de las tecnologías computacional y de

telecomunicaciones que se realiza entre empresas o bien entre vendedores y compradores, para apoyar el comercio de bienes y servicios."

Page 12: Negocios virtuales

BENEFICIOS CLIENTES

Permite el acceso a más información Facilita la investigación y comparación de mercados Disminución de costos y precios en el mercado

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BENEFICIOS EMPRESARIALES

compradores y vendedores se contactan entre sí de manera directa, eliminando así restricciones que se presentan en tales interacciones

El uso empresarial del Web reduce errores, tiempo y sobrecostos en el tratamiento de la información.

Page 14: Negocios virtuales

APLICACIONES Intercambio Electrónico de Datos (EDI-Electronic

Data Interchange) Correo Electrónico (E-mail o Electronic Mail) Transferencia Electrónica de Fondos (EFT- Electronic

Funds Transfer) Aplicaciones Internet: Web, News, Gopher, Archie Aplicaciones de Voz: Buzones, Servidores Transferencia de Archivos Diseño y Fabricación por Computadora (CAD/CAM) Multimedia Tableros Electrónicos de Publicidad Videoconferencia

Page 15: Negocios virtuales

EJEMPLO

http://www.youtube.com/watch?v=xbKahceWxgQ

Page 16: Negocios virtuales

GRACIAS POR SU ATENCION