negociación de rehenes

POLICIA NACIONALComando Departamental De Policía Oruro

EQUIPO táctico EQUIPO táctico DELTADELTA

NEGOCIACION DE NEGOCIACION DE REHENESREHENES

DOS TIPOS BÁSICOS DEDOS TIPOS BÁSICOS DE INCIDENTESINCIDENTES

•Situaciones con rehenes:Situaciones con rehenes:

< < Se retiene a la persona para forzar el cumplimiento Se retiene a la persona para forzar el cumplimiento

de ciertas demandas por parte de un tercero.de ciertas demandas por parte de un tercero.

< Amenaza de lesiones a menos que se satisfagan las < Amenaza de lesiones a menos que se satisfagan las

demandas.demandas.

•Situaciones sin rehenes:Situaciones sin rehenes:

< < Se retiene a la persona por necesidad de expresar Se retiene a la persona por necesidad de expresar

una opinión.una opinión.

< No hay demandas de fondo.< No hay demandas de fondo.

< La persona es víctima (potencial homicidio).< La persona es víctima (potencial homicidio).

SITUACIONES CON REHENESSITUACIONES CON REHENES

•Tienen una meta.Tienen una meta.•Demandas de fondo. (por lo general incluye fuga)Demandas de fondo. (por lo general incluye fuga)•Por lo general incluye conducta con una finalidad.Por lo general incluye conducta con una finalidad.•Necesitan de la policía para satisfacer las demandas.Necesitan de la policía para satisfacer las demandas.•La satisfacción de las demandas es la principal La satisfacción de las demandas es la principal

motivación para no lesionar al rehen.motivación para no lesionar al rehen.•Conciencia de que mantener al rehen con vida Conciencia de que mantener al rehen con vida

previene toda acción táctica.previene toda acción táctica.

SITUACIONES SIN REHENESSITUACIONES SIN REHENES

•Desahogo de manera expresiva.Desahogo de manera expresiva.•Expresiones emocionales, sin sentido o Expresiones emocionales, sin sentido o

autodestructivas.autodestructivas.•No tienen objetivo claro.No tienen objetivo claro.•Falta de demandas de fondo.Falta de demandas de fondo.

< Demandas que no responden a la realidad.< Demandas que no responden a la realidad.

< No exigen fuga.< No exigen fuga.•Carencia de pensamiento racional.Carencia de pensamiento racional.•Impulsadas principalmente por ira, furia o Impulsadas principalmente por ira, furia o

frustración.frustración.

SITUACIONES SIN SITUACIONES SIN REHENES (cont.)REHENES (cont.)

•No necesitan nada de la policía.No necesitan nada de la policía.•Se concentran directamente en la Se concentran directamente en la

persona cautiva.persona cautiva.•La persona cautiva, no es rehen sino La persona cautiva, no es rehen sino

víctima.víctima.•En realidad, muchas situaciones de En realidad, muchas situaciones de

rehenes son situaciones falsas.rehenes son situaciones falsas.•Potencial alto de homicidio, seguido Potencial alto de homicidio, seguido

por suicidiopor suicidio..

CONDUCTAS GENERICASCONDUCTAS GENERICAS

CONDUCTACONDUCTA

EXPRESIVA INSTRUMENTALEXPRESIVA INSTRUMENTAL

Enfoque: Enfoque: Enfoque: Enfoque:

<expresión de emociones. < racional.<expresión de emociones. < racional.

<no tiene objetivos claros. <tiene metas.<no tiene objetivos claros. <tiene metas.

<no tiene sustancia/demandas <tiene demandas <no tiene sustancia/demandas <tiene demandas

concon

sin sentido. Sentidosin sentido. Sentido. .

TOMA DE REHENES

DEFINICION:

Situación en la que el sospechoso o sospechosos mantienen cautivas a una o varias personas contra su voluntad como base de negociación en un lugar fortificado negándose a las peticiones de la Policía de que se rindan.

SECUESTRO DE PERSONAS

DEFINICION:

Es una situación en la que el sospechoso/s mantienen cautiva a una persona contra su voluntad en un lugar desconocido y se la utilizará como elemento de negociación. Proporciona un nivel mayor de seguridad al perpetrador. Con frecuencia se utilizará como mecanismo de negociación contra las autoridades policiales.

SITUACION DE CRISIS CON REHENESSITUACION DE CRISIS CON REHENES

PERSONAS CON CONTROL Y DOMINIO ABSOLUTO sobre otras (cautivos),

Como GARANTIA DE NO INTERVENCION INMEDIATA de la Fuerzas Policiales.

AUTORIDAD PUBLICA CON CAPACIDAD OPERACIONAL y

PARTICIPACION CONTEMPORANEA en la crisis

CONOCIMIENTO PLENO DE LA CAPTURA DE 3eros INOCENTES (restricción de libertad)

PREDISPOSICION MUTUA DE NEGOCIAR DEMANDAS

mientras NO PELIGRE LA INTEGRIDAD DE LOS REHENES

OPCIONES DE RESPUESTA: Ataque InmediatoOPCIONES DE RESPUESTA: Ataque Inmediato

Personas afectadas

Características positivas Características negativas

Policía

Ahorra tiempo El éxito en el ataque

puede disuadir intentos similares

La prensa puede no tener tiempo para responder

Requiere un mando y control precisos

Requiere un período largo de capacitación

Requiere equipo costoso Gran probabilidad de

fracaso Se dispone de poca

información para ayudar

Captores Publicidad

Fracaso de la misión Existe probabilidad de

muerte o lesión Desanima la reincidencia

Rehenes

Dura menos Reduce el trauma de un

secuestro prolongado Rescate posible

Riesgo elevado de muerte o lesión

El ataque es traumatizante

OPCIONES DE RESPUESTA: Acceder a las exigenciasOPCIONES DE RESPUESTA: Acceder a las exigencias de los captoresde los captores

Personasafectadas


Policía

Imagen más humana queen el ataque inmediato

Puede ahorrar tiempo

Promueve la reincidencia Costos de exigencias

específicas Imagen de debilidad

Captores

Logran exigenciasespecíficas

Publicidad Imagen de fuerza Huída Menos probabilidad de

muerte o lesión

Rehenes

Liberación Minimiza el cautiverio

traumatizante Riesgo menor de muerte

o lesión

OPCIONES DE RESPUESTA: No Acceder a las OPCIONES DE RESPUESTA: No Acceder a las exigencias de los captoresexigencias de los captores

Personasafectadas


Policía

Imagen más humanaque en el ataqueinmediato

Evita el costo de lasexigencias

Firma pero no inflexible Desanima la

reincidencia

Consume tiempo Los medios de difusión

tienen mas tiempo parapresenciarlo

Captores Publicidad

No se accede a lasexigencias concretas

Fracaso de la misión

Rehenes

Liberación Minimiza el cautiverio

traumatizante Riesgo menor de muerte

o lesión

Puede prolongar elCautiverio

Tortura/Muerte posible

OPCIONES DE RESPUESTA: Negociar para forzar laOPCIONES DE RESPUESTA: Negociar para forzar la Conclusión del IncidenteConclusión del Incidente

Personasafectadas


Policía

Obtiene tiempo paraprepararse

Obtiene información Facilita el ataque contra

el blanco Imagen humana y de

fuerza Mayor probabilidad de

éxito

Requiere un período largode capacitación

Requiere equipo costoso Consume tiempo

Captores Se pueden alcazar

algunos objetivos

Aprehensión/Muerteprobable

No se obtienen demandassubstanciales

Rehenes Liberación o rescate

posible

Puede representarcautiverio prolongado

NEGOCIADORNEGOCIADOR

PortavozPortavoz de las Autoridades de de las Autoridades de

Aplicación de la Ley, encargado de Aplicación de la Ley, encargado de

comunicarse con el captorcomunicarse con el captor a efectos de a efectos de

conocer sus demandasconocer sus demandas y y acordar una acordar una

solución al incidentesolución al incidente que brinde que brinde

mayores garantías a la integridad física mayores garantías a la integridad física

de terceros.de terceros.

CARGOS/FUNCIONESCARGOS/FUNCIONES

PRESIDENTE DEL COMITÉ DE CRISISPRESIDENTE DEL COMITÉ DE CRISIS

JEFE DEL EQUIPO DE NEGOCIACIONJEFE DEL EQUIPO DE NEGOCIACION

•NEGOCIADOR PRINCIPALNEGOCIADOR PRINCIPAL

•NEGOCIADOR SECUNDARIONEGOCIADOR SECUNDARIO

•JEFE DE INFORMACIÓNJEFE DE INFORMACIÓN

•ASESOR PSICOLÓGICOASESOR PSICOLÓGICO

•ESPECIALISTA EN COMUNICACIONESESPECIALISTA EN COMUNICACIONES

TECNICASTECNICASNEGOCIACIONES CARA A CARANEGOCIACIONES CARA A CARA

Consideraciones personales:Consideraciones personales:•Mantener contacto con la vista (al acercarse y al retirarse)Mantener contacto con la vista (al acercarse y al retirarse)•No dar la espalda al CaptorNo dar la espalda al Captor

CaptorCaptor•Hágale prometer que no va a disparar.Hágale prometer que no va a disparar.•Rehuse si le están apuntando con un arma.Rehuse si le están apuntando con un arma.•Nunca negocie con varias personas.Nunca negocie con varias personas.•Intercambie descripción física, para corroborar que estáIntercambie descripción física, para corroborar que está tratando con el verdadero captor.tratando con el verdadero captor.

TácticasTácticas•No se acerque si la persona tiene explosivos.No se acerque si la persona tiene explosivos.•Siempre tenga un plan de escapatoria que incluirá ponerse a cubierto.Siempre tenga un plan de escapatoria que incluirá ponerse a cubierto.•Coordine señales claras para las unidades Snipers ante una emergencia.Coordine señales claras para las unidades Snipers ante una emergencia.•Lleve equipo de protección (chaleco antibalas) de ser posible.Lleve equipo de protección (chaleco antibalas) de ser posible.•Obtenga aprobación y apoyo táctico. La negociación cara a cara esObtenga aprobación y apoyo táctico. La negociación cara a cara es una ACCIÓN TÁCTICA. una ACCIÓN TÁCTICA.

NEGOCIACION A CUBIERTONEGOCIACION A CUBIERTO•COBERTURA:COBERTURA: Los objetos físicos que protegen contra el arma del Los objetos físicos que protegen contra el arma del perpetradorperpetrador•A CUBIERTO:A CUBIERTO: Los objetos físicos que impiden que el perpetrador lo Los objetos físicos que impiden que el perpetrador lo vea, pero que no lo protegen contra las armasvea, pero que no lo protegen contra las armas•La negociación a cubierto es preferida a la negociación a descubiertoLa negociación a cubierto es preferida a la negociación a descubierto

UTILIZACIÓN DE MEGÁFONOUTILIZACIÓN DE MEGÁFONO•Desde una posición con cobertura el negociador puede considerar elDesde una posición con cobertura el negociador puede considerar el uso del megáfonouso del megáfono•Este método excluye la comunicación privada y no es el más Este método excluye la comunicación privada y no es el más recomendadorecomendado•Puede ser utilizada en las primeras etapas de la negociación paraPuede ser utilizada en las primeras etapas de la negociación para determinar la mecánica de entregarle un teléfono al captordeterminar la mecánica de entregarle un teléfono al captor

UTILIZACIÓN DE RADIO PORTÁTILUTILIZACIÓN DE RADIO PORTÁTIL•Es preferible utilizar una radio antes que el megáfono, sin embargoEs preferible utilizar una radio antes que el megáfono, sin embargo este medio hace posible que personas ajenas a la crisis siga el cursoeste medio hace posible que personas ajenas a la crisis siga el curso de las negociacionesde las negociaciones

UTILIZACIÓN DEL TELÉFONOUTILIZACIÓN DEL TELÉFONO

•Lo aconsejable es la negociación telefónica, particularmente Lo aconsejable es la negociación telefónica, particularmente cuando se asigna una línea de comunicación punto a punto de cuando se asigna una línea de comunicación punto a punto de uso exclusivo del negociadoruso exclusivo del negociador

PROS:PROS:•Seguridad del negociadorSeguridad del negociador•Más fácil decir “NO”Más fácil decir “NO”

•colgarcolgar•Ayuda de otro negociador -mejores notas de Ayuda de otro negociador -mejores notas de

organización-organización-•Controla y concluye la conversaciónControla y concluye la conversación•Comunicación rápidaComunicación rápida

•la localización no es un problemala localización no es un problema•menos interrupcionesmenos interrupciones

UTILIZACIÓN DEL TELÉFONO (cont.)UTILIZACIÓN DEL TELÉFONO (cont.)

CONTRAS:CONTRAS:•Peligro de malentendidos (contacto visual frente a la Peligro de malentendidos (contacto visual frente a la

comunicacióncomunicación

oral)oral)•Carece de contacto personal (el contacto personal suele Carece de contacto personal (el contacto personal suele

producirproducir

una mejor evaluación y se recoge inteligencia sobre el una mejor evaluación y se recoge inteligencia sobre el

capturador capturador

y el punto de crisis)y el punto de crisis)•Puede no tener toda la atención del capturadorPuede no tener toda la atención del capturador•Problemas de mala conexión (aunque esto puede ser una Problemas de mala conexión (aunque esto puede ser una

ventajaventaja

para el negociador)para el negociador)

NEGOCIACIONES TELEFÓNICAS -técnicas-NEGOCIACIONES TELEFÓNICAS -técnicas-

•INICIE USTED LA LLAMADA.INICIE USTED LA LLAMADA.

•ORGANICE Y PREPARE:ORGANICE Y PREPARE:

<Prepare una lista de las IDEAS que desea mencionar.<Prepare una lista de las IDEAS que desea mencionar.

<Ensaye lo que quiere decir y “como” lo va a decir.<Ensaye lo que quiere decir y “como” lo va a decir.

<Anticipe las tácticas del sujeto.<Anticipe las tácticas del sujeto.

<Tenga a mano toda la información pertinente.<Tenga a mano toda la información pertinente.

<Ubíquese en un lugar donde pueda concentrarse y evitar <Ubíquese en un lugar donde pueda concentrarse y evitar

distracciones.distracciones.

NEGOCIACIONES TELEFÓNICAS -técnicas-NEGOCIACIONES TELEFÓNICAS -técnicas-

• PERIÓDICAMENTE HAGA UN RESÚMEN DE LAS PERIÓDICAMENTE HAGA UN RESÚMEN DE LAS

NEGOCIACIONES. NEGOCIACIONES.

Esto le permite:Esto le permite:

< Comprar tiempo.< Comprar tiempo.

< Ayuda a entablar buenas relaciones.< Ayuda a entablar buenas relaciones.

< Explora las posibilidades de modificar las exigencias.< Explora las posibilidades de modificar las exigencias.

< Le proporciona una perspectiva de las exigencias.< Le proporciona una perspectiva de las exigencias.

< Disminuye la posibilidad de cometer errores.< Disminuye la posibilidad de cometer errores.

• PREPARE UNA DESPEDIDA CORTÉS.PREPARE UNA DESPEDIDA CORTÉS.

APRENDA A ESCUCHAR BIEN.APRENDA A ESCUCHAR BIEN.

META DE LAS NEGOCIACIONESMETA DE LAS NEGOCIACIONESEN SITUACIONES DE CRISISEN SITUACIONES DE CRISIS

La meta principal de las negociaciones en La meta principal de las negociaciones en

situaciones de crisis es la resolución del situaciones de crisis es la resolución del

incidente obteniendo la liberación de los incidente obteniendo la liberación de los

rehenes sanos y salvos y la detención del rehenes sanos y salvos y la detención del

captor sin pérdida de vidas humanas.captor sin pérdida de vidas humanas.

ESTRATEGIA DE LAS CRISIS CON ESTRATEGIA DE LAS CRISIS CON REHENESREHENES

•Lograr la liberación de todos los rehenes, para lo cual se Lograr la liberación de todos los rehenes, para lo cual se

debe convencer al captor de que le conviene más obedecer debe convencer al captor de que le conviene más obedecer

las indicaciones de las autoridades. (Posición de garantía las indicaciones de las autoridades. (Posición de garantía

genera Compromiso de Custodia).genera Compromiso de Custodia).

•El negociador debe hablar en nombre de las Autoridades El negociador debe hablar en nombre de las Autoridades

de Aplicación de la Ley a un captor que quiere seguir con de Aplicación de la Ley a un captor que quiere seguir con

vida. (Autopreservación).vida. (Autopreservación).

•El negociador hace su labor desde una posición de fuerza, El negociador hace su labor desde una posición de fuerza,

libre de las limitaciones del tiempo.libre de las limitaciones del tiempo.

ESTRATEGIA DE LAS CRISIS ESTRATEGIA DE LAS CRISIS CON REHENESCON REHENES

(cont.)(cont.)

•Las demandas deben ser realistas y factibles, para que Las demandas deben ser realistas y factibles, para que

ambas partes puedan negociar.ambas partes puedan negociar.

•El negociador de rehenes debe trabajar en estrecha y El negociador de rehenes debe trabajar en estrecha y

cuidadosa colaboración con las unidades de operaciones cuidadosa colaboración con las unidades de operaciones

tácticas. (Entrega de demandas, liberación de cautivos, tácticas. (Entrega de demandas, liberación de cautivos,

rendición de captores).rendición de captores).

PAUTAS PARA NEGOCIACIONES PAUTAS PARA NEGOCIACIONES EFICACESEFICACES

EN SITUACIONES DE CRISISEN SITUACIONES DE CRISIS

•Emplear un equipo de negociación en situaciones de crisis bien Emplear un equipo de negociación en situaciones de crisis bien

capacitado.capacitado.•Comunicarse con el secuestrador.Comunicarse con el secuestrador.•Emplear el tiempo en ventaja propia.Emplear el tiempo en ventaja propia.•Hacer que los secuestradores trabajen y negocien por lo que desean Hacer que los secuestradores trabajen y negocien por lo que desean

obtener.obtener.•Hacer pasar las negociaciones de deseos explícitos a necesidades Hacer pasar las negociaciones de deseos explícitos a necesidades

implícitas del secuestrador.implícitas del secuestrador.•Evaluar la estabilidad emocional del secuestrador.Evaluar la estabilidad emocional del secuestrador.•Conocer las distintas fases del proceso de negociación.Conocer las distintas fases del proceso de negociación.•No brindar sugerencias.No brindar sugerencias.•Convencer a los secuestradores de que negocien directamente con Convencer a los secuestradores de que negocien directamente con

usted.usted.


EN SITUACIONES DE CRISIS (cont.)EN SITUACIONES DE CRISIS (cont.)

•Aparentar prestar una atención mínima a los rehenes, manteniéndose Aparentar prestar una atención mínima a los rehenes, manteniéndose

concentrado en el aprehensor.concentrado en el aprehensor.•Convencer a los secuestradores de la importancia de mantener a los Convencer a los secuestradores de la importancia de mantener a los

rehenes sanos y salvos.rehenes sanos y salvos.•Convencer al captor que redunda en su interés negociar con usted a Convencer al captor que redunda en su interés negociar con usted a

fin de obtener lo que desea de las autoridades, haciéndole fin de obtener lo que desea de las autoridades, haciéndole

comprender que el uso de la violencia sería contraproducente.comprender que el uso de la violencia sería contraproducente.•Haga que el aprehensor piense y decida por sí mismo.Haga que el aprehensor piense y decida por sí mismo.•No asuma compromisos en forma personal, siempre diga que “lo va No asuma compromisos en forma personal, siempre diga que “lo va

a consultar...”a consultar...”•Exprese ocasionalmente comprensión en experiencias o Exprese ocasionalmente comprensión en experiencias o

frustraciones similares (personas sin enfermedad o desorden mental).frustraciones similares (personas sin enfermedad o desorden mental).


EN SITUACIONES DE CRISIS (cont.)EN SITUACIONES DE CRISIS (cont.)

•Evite decir “NO”, utilice el después.Evite decir “NO”, utilice el después.•Hable más allá de las plazos fijos. (deadlines)Hable más allá de las plazos fijos. (deadlines)•Utilizar excusas de decisiones de las autoridades, cuando estén Utilizar excusas de decisiones de las autoridades, cuando estén

próximos los vencimientos de plazos.próximos los vencimientos de plazos.•Concrete la entrega de artículos o alimentos para evitar los plazos Concrete la entrega de artículos o alimentos para evitar los plazos

fijos.fijos.•Deje hablar al aprehensor, no lo interrumpa.Deje hablar al aprehensor, no lo interrumpa.•No le indique que se calme.No le indique que se calme.•Trate de obtener siempre algo a cambio de cada concesión o Trate de obtener siempre algo a cambio de cada concesión o

entrega.entrega.•Comience con intercambios fáciles y avance hacia la liberación de Comience con intercambios fáciles y avance hacia la liberación de

los rehenes.los rehenes.

PAUTAS PARA PAUTAS PARA NEGOCIACIONES EFICACESNEGOCIACIONES EFICACESEN SITUACIONES DE CRISIS EN SITUACIONES DE CRISIS

(cont.)(cont.)

•Debata las alternativas.Debata las alternativas.•Hable de exigencias más viables.Hable de exigencias más viables.•No le mienta, si lo hace, resultará imposible mantener un diálogo, No le mienta, si lo hace, resultará imposible mantener un diálogo,

y si el captor se da cuenta que lo hizo, perderá usted toda la y si el captor se da cuenta que lo hizo, perderá usted toda la

confianza depositada hasta el momento, siendo difícil volver a confianza depositada hasta el momento, siendo difícil volver a

recuperar el espacio ganado.recuperar el espacio ganado.•No discuta con el aprehensor.No discuta con el aprehensor.•No personalice la situación.No personalice la situación.•Comprenda lo que es negociable y lo que no lo es.Comprenda lo que es negociable y lo que no lo es.

SE PUEDE NEGOCIAR:SE PUEDE NEGOCIAR:

•AGUAAGUA

•ALIMENTOSALIMENTOS

•DINERODINERO

•COBERTURA PERIODÍSTICACOBERTURA PERIODÍSTICA

•RESTITUCIÓN DE SERVICIOSRESTITUCIÓN DE SERVICIOS

•OTRAS CONCESIONES.OTRAS CONCESIONES.

NO SE PUEDE NEGOCIARNO SE PUEDE NEGOCIAR

•AUTORIZACIÓN DE HUÍDA CON REHENESAUTORIZACIÓN DE HUÍDA CON REHENES

•INTERCAMBIO DE REHENESINTERCAMBIO DE REHENES

•ARMAS Y MUNICIONES ADICIONALESARMAS Y MUNICIONES ADICIONALES

•PROTECCIÓN BALÍSTICAPROTECCIÓN BALÍSTICA

•DROGAS - ALCOHOLDROGAS - ALCOHOL

•CUALQUIER CONCESIÓN QUE “POTENCIE” AL CUALQUIER CONCESIÓN QUE “POTENCIE” AL

CAPTOR.CAPTOR.

PALABRAS O FRASES PROBLEMÁTICASPALABRAS O FRASES PROBLEMÁTICAS

Ejemplos: Ejemplos:

<Negociador de rehenes. <Darse por vencido...

<Matar <Sentencia o condena

<Rehén <Equipo de Asalto

<Disparar <Muerto

<Rendirse <Prisión /Cárcel

<Crimen <Hospital / Institución

<Hice lo más que pude... <Terminar / acabar

INDICADORES DE PROGRESO EN LA INDICADORES DE PROGRESO EN LA NEGOCIACIÓNNEGOCIACIÓN

•NO SE PRODUCEN LESIONES ADICIONALES.NO SE PRODUCEN LESIONES ADICIONALES.

•MENOS AMENAZAS Y LENGUAJE VIOLENTO.MENOS AMENAZAS Y LENGUAJE VIOLENTO.

•BAJA EL NIVEL EMOCIONAL.BAJA EL NIVEL EMOCIONAL.

•AUMENTA LA RACIONALIDAD EN EL LENGUAJE AUMENTA LA RACIONALIDAD EN EL LENGUAJE

Y EN LAS ACCIONES.Y EN LAS ACCIONES.

•VENCEN LOS PLAZOS.VENCEN LOS PLAZOS.

•DISPOSICIÓN A “REGATEAR”.DISPOSICIÓN A “REGATEAR”.

INDICADORES DE PROGRESO EN LA INDICADORES DE PROGRESO EN LA NEGOCIACIÓN (cont.)NEGOCIACIÓN (cont.)

•REDUCCIÓN DE LAS DEMANDAS.REDUCCIÓN DE LAS DEMANDAS.

•LIBERACIÓN DE ALGUNOS REHENES.LIBERACIÓN DE ALGUNOS REHENES.

•CREACIÓN DE RELACIÓN DE COMUNICACIÓN CREACIÓN DE RELACIÓN DE COMUNICACIÓN

CON EL NEGOCIADOR.CON EL NEGOCIADOR.

•CONVERSACIONES AJENAS AL INCIDENTE.CONVERSACIONES AJENAS AL INCIDENTE.

•CONVERSACIONES SOBRE EL PROCESO DE CONVERSACIONES SOBRE EL PROCESO DE

RENDICIÓN.RENDICIÓN.

•MANIFESTACIONES POSITIVAS SOBRE EL MANIFESTACIONES POSITIVAS SOBRE EL

BIENESTAR DE LOS REHENES/VÍCTIMAS.BIENESTAR DE LOS REHENES/VÍCTIMAS.

INDICADORES DE VIOLENCIA INDICADORES DE VIOLENCIA INMINENTE.INMINENTE.

•EN GENERAL, LA AUSENCIA DE INDICADORES EN GENERAL, LA AUSENCIA DE INDICADORES

POSITIVOS, JUNTO CON EL AUMENTO DE POSITIVOS, JUNTO CON EL AUMENTO DE

EMOCIONALIDAD, POR INTERMEDIO DEL EMOCIONALIDAD, POR INTERMEDIO DEL

LENGUAJE O DE LAS ACCIONES VIOLENTAS LENGUAJE O DE LAS ACCIONES VIOLENTAS

PUEDEN INDICARPUEDEN INDICAR QUE ESTÁ ALTO EL RIESGO DE QUE ESTÁ ALTO EL RIESGO DE

TENER QUE DECLINAR LA NEGOCIACIÓN PARA TENER QUE DECLINAR LA NEGOCIACIÓN PARA

DAR LUGAR A LA RESOLUCIÓN TÁCTICA DE LA DAR LUGAR A LA RESOLUCIÓN TÁCTICA DE LA

CRISIS.CRISIS.

INDICADORES DE VIOLENCIAINDICADORES DE VIOLENCIA INMINENTE.INMINENTE.

(cont.)(cont.)

•CAPTORES QUE INSISTEN EN NEGOCIAR CAPTORES QUE INSISTEN EN NEGOCIAR

DIRECTAMENTE.DIRECTAMENTE.

•ARMAMENTO Y MUNICIONES EXCESIVAS.ARMAMENTO Y MUNICIONES EXCESIVAS.

•ARTEFACTOS EXPLOSIVOS PRESUNTOS, ARTEFACTOS EXPLOSIVOS PRESUNTOS,

FALSOS O VERDADEROS.FALSOS O VERDADEROS.

•PERSONAS CON HISTORIAL DE VIOLENCIA.PERSONAS CON HISTORIAL DE VIOLENCIA.

•MUCHOS CAPTORES CON CAMBIOS DE MUCHOS CAPTORES CON CAMBIOS DE

INTERLOCUTOR.INTERLOCUTOR.


(cont.)(cont.)

•DESHUMANIZACIÓN DE REHENES.DESHUMANIZACIÓN DE REHENES.

•REHENES HOSTILES.REHENES HOSTILES.

•REHENES SELECCIONADOS COMO BLANCO.REHENES SELECCIONADOS COMO BLANCO.

•DEMANDAS INDEFINIDAS, EXCESIVAS O DEMANDAS INDEFINIDAS, EXCESIVAS O

CAMBIANTES.CAMBIANTES.

•FALTA DE DEMANDAS DE FUGA.FALTA DE DEMANDAS DE FUGA.

•LAS NEGOCIACIONES SE LLEVAN A CABO A LAS NEGOCIACIONES SE LLEVAN A CABO A

TRAVES DE UN REHEN POR INSISTENCIA DEL TRAVES DE UN REHEN POR INSISTENCIA DEL

CAPTOR.CAPTOR.


(cont.)(cont.)

•CAPTORES INGIEREN BEBIDAS CAPTORES INGIEREN BEBIDAS

ALCOHÓLICAS O TOMAN DROGAS ALCOHÓLICAS O TOMAN DROGAS

DURANTE EL ASEDIO.DURANTE EL ASEDIO.

•ARMAS AMARRADAS A LA PERSONA DEL ARMAS AMARRADAS A LA PERSONA DEL

CAPTOR.CAPTOR.

•PERSONA DEPRIMIDA QUE NIEGA ESTAR PERSONA DEPRIMIDA QUE NIEGA ESTAR

CONTEMPLANDO EL SUICIDIO.CONTEMPLANDO EL SUICIDIO.

FUNCIÓN TÁCTICA DEL NEGOCIADORFUNCIÓN TÁCTICA DEL NEGOCIADOR

•El negociador puede adoptar una función de apoyo táctico El negociador puede adoptar una función de apoyo táctico

activo por suavizar las emociones del secuestrador y activo por suavizar las emociones del secuestrador y

haciéndolo más vulnerable.haciéndolo más vulnerable.

•Organizar entregas o hacer concesiones que el Equipo Organizar entregas o hacer concesiones que el Equipo

Táctico pueda aprovechar.Táctico pueda aprovechar.

•Mantener ocupado al captor en el teléfono, mientras se Mantener ocupado al captor en el teléfono, mientras se

produce el asalto.produce el asalto.

•Identificar al dirigente o personas más violentas para que Identificar al dirigente o personas más violentas para que

el Equipo Táctico se concentre en ellas.el Equipo Táctico se concentre en ellas.

FUNCIÓN TÁCTICA DEL NEGOCIADORFUNCIÓN TÁCTICA DEL NEGOCIADOR(cont.)(cont.)

•Lograr que el aprehensor abandone su refugio y Lograr que el aprehensor abandone su refugio y

aumente la posibilidad de acceder a el.aumente la posibilidad de acceder a el.

•Dar la apariencia de capitular ante las demandas Dar la apariencia de capitular ante las demandas

del captor.del captor.

- Esto proporciona un sentido falso de victoria y - Esto proporciona un sentido falso de victoria y

puede lograr que el aprehensor baje la guardia.puede lograr que el aprehensor baje la guardia.

•Con frecuencia se pasa por alto la función táctica Con frecuencia se pasa por alto la función táctica

del negociador.del negociador.

ACTIVIDADES COORDINADAS entreACTIVIDADES COORDINADAS entreEQUIPO TÁCTICO / EQUIPO DE NEGOCIACIÓNEQUIPO TÁCTICO / EQUIPO DE NEGOCIACIÓN

•La estrecha coordinación entre el Equipo Táctico y el La estrecha coordinación entre el Equipo Táctico y el

Equipo de Negociación es especialmente esencial Equipo de Negociación es especialmente esencial

durante:durante:

•ENTREGASENTREGAS

•LIBERACIÓN DE REHENESLIBERACIÓN DE REHENES

•RENDICIÓN DE LOS CAPTORESRENDICIÓN DE LOS CAPTORES

•Es esencial que todos los participantes entiendan lo Es esencial que todos los participantes entiendan lo

mismo sobre la actividad planificada.mismo sobre la actividad planificada.

•Es necesario sincronizar el tiempo para ejecutar la Es necesario sincronizar el tiempo para ejecutar la

acción sin riesgos adicionales.acción sin riesgos adicionales.

OPINIONES DEL EQUIPO DE OPINIONES DEL EQUIPO DE NEGOCIACIÓNNEGOCIACIÓN

SOBRE QUE CONSTITUYE “ÉXITO”.SOBRE QUE CONSTITUYE “ÉXITO”.

•LA RESOLUCIÓN TÁCTICA NO SIGNIFICA LA RESOLUCIÓN TÁCTICA NO SIGNIFICA

QUE LA NEGOCIACIÓN HAYA FRACASADO.QUE LA NEGOCIACIÓN HAYA FRACASADO.

•EL ÉXITO DE LA NEGOCIACIÓN SE MIDE POR:EL ÉXITO DE LA NEGOCIACIÓN SE MIDE POR:

< La estabilización del incidente mediante la < La estabilización del incidente mediante la

“contención verbal”.“contención verbal”.

< Lograr que los grupos tácticos no efectúen entradas < Lograr que los grupos tácticos no efectúen entradas

peligrosas.peligrosas.

< La “compra de tiempo” para recoger inteligencia y < La “compra de tiempo” para recoger inteligencia y

efectuar prácticas.efectuar prácticas.

< La prevención de pérdida adicional de vidas.< La prevención de pérdida adicional de vidas.

TIPOS DE APREHENSORESTIPOS DE APREHENSORES-ACORDE A SU MOTIVACION--ACORDE A SU MOTIVACION-

•PERSONAS EN CRISISPERSONAS EN CRISIS - -Problemas familiares/laborales/sociales/Problemas familiares/laborales/sociales/

Depresión.Depresión.

•DELINCUENTES ANTISOCIALESDELINCUENTES ANTISOCIALES..

•DELINCUENTES MARGINALESDELINCUENTES MARGINALES..

•PSICÓTICOSPSICÓTICOS - -Delirios/alucinaciones-Delirios/alucinaciones-

•PRESIDIARIOSPRESIDIARIOS - -Reclamos de mejoras carcelarias/intentos de fuga-Reclamos de mejoras carcelarias/intentos de fuga-

•TERRORISTAS RELIGIOSOS.TERRORISTAS RELIGIOSOS.

•TERRORISTAS FUNDAMENTALISTASTERRORISTAS FUNDAMENTALISTAS..

Delitos frustradosDelitos frustrados

Toma de rehenes Toma de rehenes planificadasplanificadas

VARIACION EMOCIONAL EN EL VARIACION EMOCIONAL EN EL APREHENSORAPREHENSOR

DURANTE LA CRISISDURANTE LA CRISIS

NIVEL DE ANSIEDADNIVEL DE ANSIEDAD

NIVEL DE RACIONALIDADNIVEL DE RACIONALIDAD

ESTABILIDAD EMOCIONALESTABILIDAD EMOCIONAL

ESCALA DEL CAMBIO DE CONDUCTAESCALA DEL CAMBIO DE CONDUCTA

ESCUCHAESCUCHAACTIVAACTIVA

EMPATÍAEMPATÍA

RAPPORTRAPPORT

INFLUENCIAINFLUENCIA

CAMBIO DECAMBIO DECONDUCTACONDUCTA

CONFIANZACONFIANZA

TECNICAS DE ABORDAJETECNICAS DE ABORDAJEDE INTERVENCION EN CRISISDE INTERVENCION EN CRISIS

ESCUCHA ACTIVAESCUCHA ACTIVA

Escucha atenta y desprejuiciada en una postura comprensiva,Escucha atenta y desprejuiciada en una postura comprensiva,no directiva ni evaluativa, creando un “Nosotros” mediante la no directiva ni evaluativa, creando un “Nosotros” mediante la empatía vincular.empatía vincular.

• SILENCIO EMPATICOSILENCIO EMPATICO

• SEÑALAMIENTOSSEÑALAMIENTOS

• CLARIFICACIONESCLARIFICACIONES

• CONFIRMACIONES O RECTIFICACIONESCONFIRMACIONES O RECTIFICACIONES

• SUGERENCIASSUGERENCIAS

• RECAPITULACIONESRECAPITULACIONES

• INDICACIONES DIRECTIVASINDICACIONES DIRECTIVAS

TECNICAS DE ABORDAJETECNICAS DE ABORDAJEDE INTERVENCION EN CRISIS (cont.)DE INTERVENCION EN CRISIS (cont.)

TECNICAS DE ABORDAJETECNICAS DE ABORDAJEDE INTERVENCION EN CRISIS (cont.)DE INTERVENCION EN CRISIS (cont.)

• ACONSEJARACONSEJAR

• BRINDAR ESTIMULOBRINDAR ESTIMULO

• PROPORCIONAR INFORMACIONPROPORCIONAR INFORMACION

• PREGUNTARPREGUNTAR

• PARAFRASEO O REFORMULARPARAFRASEO O REFORMULAR

• ENCUADRE ENCUADRE

OTRAS INTERVENCIONES:OTRAS INTERVENCIONES:

• ANUNCIAR INTERRUPCIONESANUNCIAR INTERRUPCIONES

• CAMBIOS DE HORARIOSCAMBIOS DE HORARIOS

• CAMBIO DE NEGOCIADORCAMBIO DE NEGOCIADOR

• SALUDARSALUDAR

OTRAS TECNICAS DE ABORDAJEOTRAS TECNICAS DE ABORDAJEOTRAS TECNICAS DE ABORDAJEOTRAS TECNICAS DE ABORDAJE

• TERAPIA DE FOCO Y ESCLARECIMIENTO.TERAPIA DE FOCO Y ESCLARECIMIENTO.

• CONTENCION.CONTENCION.

• SUGESTIONSUGESTION

• INTERVENCION PARADOJALINTERVENCION PARADOJAL

• APROXIMACION SUCESIVA.APROXIMACION SUCESIVA.

• CATARSIS.CATARSIS.

negociación de rehenes

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