MÁSTER

MÁSTER EN CUIDADOS DE LA VOZ EN LA ATENCIÓN TELEFÓNICA

MAS064

- DIPLOMA AUTENTIFICADO POR NOTARIO EUROPEO -

MÁSTER EN CUIDADOS DE LA VOZ EN LA ATENCIÓN TELEFÓNICA

DESTINATARIOS

FICHA TÉCNICA

CARGA HORARIA600H

MODALIDADA DISTANCIA / ONLINE

*Ambas modalidades incluyen módulos con clases en directo

CURSO INICIALONLINE

TUTORIASPERSONALIZADAS

IDIOMACASTELLANO

DURACIÓNHASTA UN AÑO

*Prorrogable

A través de este conjunto de materiales didácticos el

alumnado podrá obtener una visión de la importancia de la

comunicación, el lenguaje y el habla dentro de la empresa y

los diferentes cuidados de la voz. La voz proyectada, voz

profesional o voz de trabajo es la que se utiliza para realizar

una actividad profesional concreta. En el caso de la atención

telefónica, se trata de utilizar la voz de forma que llegue de

manera clara a la persona con la que se comunica, pero se

debe aprender a hacerlo sin esfuerzo y de la forma

adecuada.

Además, al final de cada unidad didáctica el alumno

encontrará ejercicios de autoevaluación para poder evaluar

el nivel y los conocimientos adquiridos en cada apartado.

En ambas modalidades el alumno recibirá acceso a

un curso inicial donde encontrará información sobre la

metodología de aprendizaje, la titulación que recibirá, el

funcionamiento del Campus Virtual, qué hacer una vez el

alumno haya finalizado e información sobre Grupo Esneca

Formación. Además, el alumno dispondrá de un servicio de

clases en directo.

IMPORTE

VALOR ORIGINAL: 1520€VALOR ACTUAL: 380€

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MÁSTER EN CUIDADOS DE LA VOZ EN LA ATENCIÓN TELEFÓNICA

CERTIFICACIÓN OBTENIDA

Una vez finalizados los estudios y superadas las pruebas de

evaluación, el alumno recibirá un diploma que certifica el “MÁSTER EN CUIDADOS

DE LA VOZ EN LA ATENCIÓN TELEFÓNICA”, de ESNECA BUSINESS SCHOOL,

avalada por nuestra condición de socios de la CECAP, AEC y AEEN, máximas

instituciones españolas en formación y de calidad.

Los diplomas, además, llevan el sello de Notario Europeo, que da fe de la validez,

contenidos y autenticidad del título a nivel nacional e internacional.

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TEMA 1. EL PROCESO DE COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA1. Elementos del proceso de comunicación2. Tipos de comunicación: La comunicación telefónica3. La comunicación informal4. Efectos de la comunicación5. Obstáculos o barreras para la comunicación6. Decálogo de la comunicación

TEMA 2. LA COMUNICACIÓN ORAL I1. La comunicación oral en la empresa2. Precisión y claridad en el lenguaje3. Elementos de la comunicación oral eficaz4. Técnicas de intervención verbal

TEMA 3. LA COMUNICACIÓN ORAL II1. Formas de comunicación oral en la empresa2. Hablar en público3. La entrevista en la empresa

TEMA 4. COMUNICACIÓN TELEFÓNICA1. Proceso de comunicación telefónica2. Prestaciones habituales3. Medios y equipos4. Realización de llamadas5. Protocolo telefónico

TEMA 5. LA VOZ HABLADA1. Introducción2. Los trastornos de la voz3. Importancia de los diferentes tipos de respiración en la producción de la voz

TEMA 6. FISIOLOGÍA DE LA FONACIÓN EN ATENCIÓN TELEFÓNICA1. Introducción: el sonido2. Principales sistemas implicados en la fonación3. Anatomía y fisiología del sistema fonador4. El mecanismo de habla de la laringe5. Las partes del Sistema Nervioso implicadas en la emisión de la voz6. Postura corporal adecuada para la articulación de los sonidos

TEMA 7. LA VOZ DEL PROFESIONAL EN ATENCIÓN TELEFÓNICA1. Introducción2. Características y requisitos de la voz del telefonista3. La producción de la voz4. Factores de riesgo que dañan la voz del profesional5. Errores que cometen los docentes en la emisión de la voz6. Adquisición de hábitos vocales adecuados

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CONTENIDO FORMATIVO

TEMA 8. LA AFECTACIÓN DE LA VOZ EN ATENCIÓN TELEFÓNICA1. Introducción2. El uso correcto del aire3. Patología vocales más comunes en los profesionales de atención telefónica4. La fonación y el tabaquismo5. Las hormonas y la voz6. Síntomas que indican la existencia de desórdenes de la voz

TEMA 9. CUIDADOS ESPECÍFICOS DE LA VOZ DEL PROFESIONAL EN ATENCIÓN TELEFÓNICA1. Introducción2. Medidas preventivas de los problemas de voz del telefonista3. La higiene vocal del telefonista4. La alimentación5. Reeducación de la voz6. Los sistemas de amplificación7. Ejercicios para preparar la voz (calentamiento)

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