motivar equipos en tiempo de crisis
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Prsentación realizada en la Reunion de Jefes de Servicio de Medician Interna de la SEMI celebrada en Madrid el 28 de septiembreTRANSCRIPT
MOTIVAR EQUIPOS EN TIEMPOS DE CRISIS
CLIMA EMOCIONAL
Hospital
6,30
Equipo en conflicto
1,912,3
No sanitario
43,2
Unidad clínica hospital
Clima y tamaño de los gruposClima y tamaño de los gruposlos equipos con menos clima emocional son los de >30 personas. los equipo con <12 personas tienen índices de clima emocional reducidos,
los equipos de tamaño intermedio mejoran los valores de clima emocional
las mujeres tienen valores de clima emocional superiores
(superior en 3.5 puntos a la media masculina); p<0.05
T
Tener >10 años de antigüedad en el mismo puesto de trabajo, empeora la
percepción del clima emocional.
Los profesionales con edades comprendidas entre 40 y 60 años son los
que peor valoran el clima emocional. Tener >60 años o <30 años representa un factor
positivo a la hora de medir el clima emocional.
El clima emocional y la EDP:
Pero por cada punto que aumenta la EDP,
mejora el clima en 3,6 puntos.
Al aumentar la nota de trabajo en equipo, el clima mejora en 8,5
puntos
Por cada punto que aumenta el índice de liderazgo, el
clima emocional total aumenta en 0,54 puntos
El clima emocional de los/as médicos/as se relaciona con el liderazgo,
el índice de prescripción y la tasa de derivación.
El clima emocional del personal de enfermería se ha relacionado con el liderazgo y el índice de calidad de la
atención domiciliaria.
Modelo explicativo de los “Cuatro Círculos” desarrollado por McClelland
•Un 30% de los resultados de un equipo se explica por el clima.
•Un 70% del clima se debe a los
estilos de liderazgo
utilizados.
La crisis causa en el empleo
incertidumbre
inseguridad
tensión
conflicto
Más x menos
víctima
Amenaza
desconocimiento
ENTREMESES:
Dimensiones de clima emocional, según Borrell
•Relaciones interpersonales
•Reconocimiento del saber profesional
•Un proyecto común
1.Las relaciones interpersonales en
un equipo de trabajo tienen un peso en la
motivación de profesionales
SINERGIA DE MANTENIMIENT
O
2.Los Saberes profesionales, si son tenidos en cuenta,
MOTIVAN
3.El Proyecto de equipo no
impuesto, sino desarrollado de
forma participativa, MOTIVA
SINERGIA
EFECTIVA
El clima emocional se renueva cada día a partir de la acción común, y en ello juega un papel protagonista la
capacidad de
ilusionarse
por un proyecto.
El clima emocional de un equipo debe construirse desde el
respeto.
PARA EMPEZAR, como entremeses, NOS VAMOS AL CINE
PRIMER PLATO:
Treball en equip
“En un equipo que funciona bien, cada persona tiene que tener la impresión de
que da más de lo que recibe. Por tanto, hay que contrarrestar este pensamiento sabiendo reconocer todo lo que recibimos de los otros”Francesc Borrell. Aforismos que me ayudan. JANO 2001; 1405: 1240
RETOS
EL TRABAJO EN EQUIPO VALE POR 2
Estamos sensibilizados sobre la necesidad del trabajo en equipo… entonces, ¿porqué no trabajamos en equipo? ¿Qué
es lo que falla?
LA EMOCIÓNLA EMOCIÓNDE UN EQUIPO PROFESIONAL DE UN EQUIPO PROFESIONAL
META: LIBERAR EL TALENTO
Efecto multiplicador
sobre las Organizacion
es
Lo implicadoque se está
Lo animadoque se siente
El resultado
que se logra
Lo competenteque se es
x =+SABERCONOCIMIENTO
QUERERCOMPROMISO
SENTIREMOCIÓN
POTENCIATALENTO
LA EMOCIÓNLA EMOCIÓNDE UN EQUIPO PROFESIONAL DE UN EQUIPO PROFESIONAL
RESENTIMIENTOEquipos con elevada conflictividad, fuertes dosis de indisciplina, y críticos con las decisiones estratégicas.
RESIGNACIÓNEquipos desmotivados, consensación de derrota, sin .
iniciativa, eluden retos y se les cae el lápiz a la hora.
EXPANSIONEquipos motivados y dispuestos al
desafío, muy orientados a resultados y al cambio.
No miran el reloj.
FILOSOFÍA: LA EMOCIÓN IMPULSA ACCIÓN
ESTADOS EMOCIONALES QUE IMPULSAN
ESTADOS EMOCIONALES QUE LIMITAN
SERENIDADEquipos estables, con orgullo de pertenencia, fieles y positivos, abiertosal aprendizaje, pero con escasa iniciativa propia.
LO QUE NO PUEDE CAMBIAR LO QUE PUEDE CAMBIAR
LA EMOCIÓNLA EMOCIÓNDE UN EQUIPO PROFESIONAL DE UN EQUIPO PROFESIONAL
RESENTIMIENTOEquipos con elevada conflictividad, fuertes dosis de indisciplina, y críticos con las decisiones estratégicas.
RESIGNACIÓNEquipos desmotivados, consensación de derrota, sin .
iniciativa, eluden retos y se les cae el lápiz a la hora.
EXPANSIONEquipos motivados y dispuestos al
desafío, muy orientados a resultados y al cambio.
No miran el reloj.
FILOSOFÍA: LA EMOCIÓN IMPULSA ACCIÓN
ESTADOS EMOCIONALES QUE IMPULSAN
ESTADOS EMOCIONALES QUE LIMITAN
SERENIDADEquipos estables, con orgullo de pertenencia, fieles y positivos, abiertosal aprendizaje, pero con escasa iniciativa propia.
LO QUE NO PUEDE CAMBIAR LO QUE PUEDE CAMBIAR
LA EMOCIÓNLA EMOCIÓNDE UN EQUIPO PROFESIONAL DE UN EQUIPO PROFESIONAL
RESENTIMIENTOEquipos con elevada conflictividad, fuertes dosis de indisciplina, y críticos con las decisiones estratégicas.
RESIGNACIÓNEquipos desmotivados, consensación de derrota, sin .
iniciativa, eluden retos y se les cae el lápiz a la hora.
EXPANSIONEquipos motivados y dispuestos al
desafío, muy orientados a resultados y al cambio.
No miran el reloj.
FILOSOFÍA: LA EMOCIÓN IMPULSA ACCIÓN
ESTADOS EMOCIONALES QUE IMPULSAN
ESTADOS EMOCIONALES QUE LIMITAN
SERENIDADEquipos estables, con orgullo de pertenencia, fieles y positivos, abiertosal aprendizaje, pero con escasa iniciativa propia.
LO QUE NO PUEDE CAMBIAR LO QUE PUEDE CAMBIAR
LA EMOCIÓNLA EMOCIÓNDE UN EQUIPO PROFESIONAL DE UN EQUIPO PROFESIONAL
RESENTIMIENTOEquipos con elevada conflictividad, fuertes dosis de indisciplina, y críticos con las decisiones estratégicas.
RESIGNACIÓNEquipos desmotivados, consensación de derrota, sin .
iniciativa, eluden retos y se les cae el lápiz a la hora.
EXPANSIONEquipos motivados y dispuestos al
desafío, muy orientados a resultados y al cambio.
No miran el reloj.
FILOSOFÍA: LA EMOCIÓN IMPULSA ACCIÓN
ESTADOS EMOCIONALES QUE IMPULSAN
ESTADOS EMOCIONALES QUE LILMITAN
SERENIDADEquipos estables, con orgullo de pertenencia, fieles y positivos, abiertosal aprendizaje, pero con escasa iniciativa propia.
LO QUE NO PUEDE CAMBIAR LO QUE PUEDE CAMBIAR
LA EMOCIÓNLA EMOCIÓNDE UN EQUIPO PROFESIONAL DE UN EQUIPO PROFESIONAL
RESENTIMIENTOEquipos con elevada conflictividad, fuertes dosis de indisciplina, y críticos con las decisiones estratégicas.
RESIGNACIÓNEquipos desmotivados, consensación de derrota, sin .
iniciativa, eluden retos y se les cae el lápiz a la hora.
EXPANSIONEquipos motivados y dispuestos al
desafío, muy orientados a resultados y al cambio.
No miran el reloj.
FILOSOFÍA: LA EMOCIÓN IMPULSA ACCIÓN“Los estados emocionales colectivos suponen un estado de opinión acerca de la Organización. Con independencia de la pertinencia o no de ese juicio, condicionan irremediablemente el destino de la
Compañía, limitando o impulsando sus acciones y resultados”
ESTADOS EMOCIONALES QUE IMPULSAN
ESTADOS EMOCIONALES QUE LIMITAN
SERENIDADEquipos estables, con orgullo de pertenencia, fieles y positivos, abiertosal aprendizaje, pero con escasa iniciativa propia.
vampiros 'emocionales'
Los vampiros emocionales no quieren nuestra sangre, sino nuestra energía (y, por tanto, nuestro compromiso, que es
un multiplicador del talento).
Son caprichosos, sólo atienden a sus necesidades y carecen de integridad.
Hay cinco tipos de vampiros emocionales:
1. antisociales (temerarios, vendemotos y bravucones)
2. histriónicos (falsos, pasivo-agresivos),
3. narcisistas (divos)
4. obsesivo-compulsivos y
5. paranoicos.
En general, utilizan el miedo para conseguir la energía que están buscando.
El verdadero trabajo en equipo necesita de algunos ingredientes más
1. objetivos claros2. procedimientos y herramientas de
trabajo adecuados3. apropiada y efectiva división del trabajo
(roles y seguimiento del desempeño de los mismos).
4. formación adecuada para cumplir esos roles
El verdadero trabajo en equipo necesita de algunos ingredientes más
5. comunicación real y fructífera entre los miembros del equipo.
6. liderazgo conociendo aptitudes (capacidad, suficiencia e idoneidad) de
cada miembro y ejerciéndolo con actitudes (disposición de ánimo, dar y
recibir, y, sobre todo, escuchar) adecuadas.
Cuando los equipos conceden un lugar a cada uno de sus miembros y permiten la expresión de sus
capacidades, se empieza a generar compromiso, un
compromiso de fondo, que se va extendiendo poco a poco al resto del equipo
LA EMOCIÓNLA EMOCIÓNDE UN EQUIPO PROFESIONAL DE UN EQUIPO PROFESIONAL
El capital del fondo de un equipo:
es el compromiso de sus miembros, el cual nunca surge porque dichas personas sean “buenos y bondadosos profesionales”, sino porque se ha
sabido crear un juego social en el que a cada uno de ellos le importa verse valorado positivamente y ganarse un prestigio.
NO SITAL VEZ
Ante la situación de crisis...en el equipo...
• PERO………………………………………………………………………………………..
• Se demanda que se trabaje en equipo, pero se premia lo que se consigue individualmente
Los profesionales de un equipo
necesitan LIDERAZGO, proyecto-
s, ReSpEtO y compromiso
SEGUNDO PLATO:
Los
líderes necesarios
El Líder El Líder CONTAGIACONTAGIA::
• EntusiasmoEntusiasmo•CompromisoCompromiso•MotivaciónMotivación
Esto es no es para cobardes:
coraje y talento
El líder “tóxico” El líder “tóxico” contagiacontagia::- Angustia, Impotencia, MiedoAngustia, Impotencia, Miedo
El líder “de cartón piedra” El líder “de cartón piedra” contagiacontagia::
- Indiferencia, Desmotivación, Indiferencia, Desmotivación, FalsedadFalsedad
Las Emociones Las Emociones se contagian. se contagian.
La Calidad La Calidad empieza por empieza por uno mismo.uno mismo.
LIDERAZGO con confianza y
con Halma HONESTIDADHONESTIDAD
HUMILDADHUMILDAD
HECHOSHECHOSPredicar con el ejemplo y transformar los dichos en hechos
““La técnica sin alma no La técnica sin alma no sirve de nada”sirve de nada”
(Carlos Boyero)(Carlos Boyero)
““Las mismas manos Las mismas manos sirven para acariciar y sirven para acariciar y
para estrangular”para estrangular”
(Josep Torres)(Josep Torres)
La honestidad secobra en confianza
•“Las personas necesitan confiar y que confíen en ellas”
la confianza que les inspiran sus jefes/as
el apoyo que les dan en el trabajo
el fomento a su participación
el mantenerles sus jefes/as informados
el refuerzo que les dan sus jefes/as del trabajo hecho
Profesionales valoran a SUS JEFES:
Tus valores teidentifican
• “Predicar con el ejemplo y transformar los dichos en hechos”
La práctica ética
• “Dime de lo que presumes y te diré de lo que careces”
““LA FELICIDAD TIENE QUE VER CON…LA FELICIDAD TIENE QUE VER CON…
MI BIENESTAR Y MI BIENESTAR Y EL BIENESTAR DEL… EL BIENESTAR DEL… OTRO”OTRO”
ASPECTOS A MEJORAR
PREDICAR A Y PREDICAR A Y HACER B HACER B
¡ COHERENCIA !¡ COHERENCIA !La Coherencia nos hace ganar
CREDIBILIDADLa Coherencia nos hace ganar
CREDIBILIDAD
11
PONER TRABAS, PEGAS PONER TRABAS, PEGAS y PEROSy PEROS
Como mínimo: Como mínimo: Intentemos NO Intentemos NO
DIFICULTARDIFICULTAR
22
LAMENTOS Y DE TANTO LAMENTOS Y DE TANTO LAMERSE LAS HERIDASLAMERSE LAS HERIDAS
¡ PUEDO ¡ PUEDO DIMITIR !DIMITIR !
33
MBEMBE(medicina (medicina
basada en la basada en la evidencia)evidencia)
44
MBAMBA(medicina (medicina
basada en la basada en la AFECTIVIDAD)AFECTIVIDAD)
(JOVELL)(JOVELL)
44
(Nadal)(Nadal)
“… “… y entonces descubrí… y entonces descubrí…
¡¡¡ la PASIÓN !!! ”¡¡¡ la PASIÓN !!! ”
““La mejor tecnología La mejor tecnología disponible…disponible…… … sigue siendo la sigue siendo la comunicacióncomunicación””
““Y el mejor procedimiento para Y el mejor procedimiento para favorecerla es…favorecerla es…
… … la la confianza mutuaconfianza mutua, basada en , basada en el el respetorespeto, la , la comprensióncomprensión y el y el
afectoafecto””(Jovell)(Jovell)
Por cada punto que aumenta la
comunicación de los líderes con los
profesionales, la satisfacción
profesional aumenta en 0,82 puntos
POSTRE:
3 ideas básicas
para comunicar MEJOR
la mejor improvisación es la cuidadosamente preparada
1
Comunicación si quieres
ACTITUD comunicativa para
LLEGAR
=
Más del 90% de la comunicación es... MÚSICA (no
verbal)Mirada, expresión facial,
movimientos, gestos, sonrisa, postura corporal, contacto físico,
apariencia personal, espacio físico, volumen y tono de la voz, claridad,
velocidad, fluidez, etc...
Mejorar la comunicación o una gestión adecuada de los canales
Canales personales
y físicos
Canales formales e informals
Canales individuales y
grupales
La comunicación interna tiene que ser una batalla diaria
2
Los Jefes de servicio
3 , 6
3 , 4
3 , 2
3 , 6
3 , 7
4 , 4
0 0 , 5 1 1 , 5 2 2 , 5 3 3 , 5 4 4 , 5 5 5 , 5 6 6 , 5 7
C A N A L IN F O R M A L
T A R D ÍA
N O C R E ÍB L E
O C A S IO N A L
C O N F U S A
E S C A S A
C A N A L F O R M A L
L L E G A A T IE M P O
C R E ÍB L E
P E R IÓ D IC A
C L A R A
A B U N D A N T E
Los Médicos
2 ,6
2 ,9
2 ,3
3 ,6
3 ,0
3 ,1
0 0 ,5 1 1 ,5 2 2 ,5 3 3 ,5 4 4 ,5 5 5 ,5 6 6 ,5 7
C A N A L IN F O R M A L
T A R D ÍA
N O C R EÍB L E
O C A S IO N A L
C O N F U S A
ES C A S A
C A N A L F O R M A L
L L EG A A T IEM PO
C R EÍB L E
PER IÓ D IC A
C L A R A
A B U N D A N T E
La participación es un elemento de la
comunicación interna que está en conexión directa con la mejora
de los niveles de satisfacción laboral de los y las
profesionales sanitarios.
La calidad de la comunicación como
predictor de la satisfacción en el
trabajo
Los Profesionales que reciben la información de objetivos, planes de futuro y de lo que ocurre en otras unidades, junto a aspectos
sobre formación y sobre su
profesión tienen una mejor imagen de su equipo
Ayudar :
escuchar y preguntar 3
Escuchar con los 5 sentidos
PREGUNTAR3
Preguntar
Preguntar
Preguntar
Sandwich del refuerzo
I
Quitar virus y bacterias
Por una atmósfera libre de amenazas
Lo + abre, lo negativo cierra
““EL CAMBIO…EL CAMBIO… NO PUEDE SER NO PUEDE SER TRISTE”TRISTE”
“Cualquier tiempo pasado fue mejor”. Jorge Manrique, (1440-1478) a la muerte de
su padre
Siempre negativo,
nunca positivoLouis Van Gaal, entrenador del Barcelona
Y las gafas del otro para no suponer
Necesitamos
empatizar en concreto, para no
“tocar de oído”
Comunicación si quieres
C O M UN IC ACIO N : ...si quieres
que teatiendan,
escúchales
6 sombreros
7 “C”
3. Contenido
4. Claridad
5. Continuidad
6. Canales de comunicación
7. Capacidad del oyente
2. Contexto
1. Credibilidad1. C
2. C
3. C
4. C
5. C
6. C
7. C
BBEESSOOSS
reve
specífico
encillo
rdenado
ugerente
¡...!
¿...?
C O M U N IC AC IO N : ...si quieres que teentiendan, di trescosas
Una,dos,tres
CO M U NICACIO N : ...si quieresque teretengan, unasola
!!GRATIS!!
C O M U NIC ACIO N: ...si quieres quete sigan, acércate
C O M U N IC AC IO N : ...si quieresenganchar,pregúntales qué lesinteresa
C O M U N IC AC IO N : ...si quierescomunicarte, háblales
C O M UN IC ACIO N : ...si quieres
que teatiendan,
escúchales
CO M U NIC AC IO N: ...si quieres quete odien,monologa
C O M U N IC AC IO N: ...si quieresconvencerles,dialoga
Sin duda la salud es transmisible.
Mirar, que es comunicar, es sin duda saludable.