monografia. tecnologias de la informaciòn y comunicaciòn

MONOGRAFÍA. TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN 2012

UNIVERSIDAD DE PANAMÀ

CENTRO REGIONAL UNIVERSITARIO DE SAN MIGUELITO

FACULTAD DE INFORMÁTICA, ELECTRÓNICA Y COMUNICACIÓN

ESCUELA DE INGENIERÌA EN INFORMÀTICA

“ANÁLISIS DEL SOFTWARE PARA LA GESTIÓN DE INCIDENTES SYSAID”

POR: LAY, NORIS

ASESOR PROFESOR: RÙBEN HERRERA

PANAMÁ 2012

MONOGRAFÍA PREVIA A LA OBTENCIÓN DEL TÍTULO

LICENCIATURA EN INFORMÁTICA

PARA LA GESTIÓN EDUCATIVA Y EMPRESARIAL


UNIVERSIDAD DE PANAMÀ

CENTRO REGIONAL UNIVERSITARIO DE SAN MIGUELITO

FACULTAD DE INFORMÁTICA, ELECTRÓNICA Y COMUNICACIÓN

ESCUELA DE INGENIERÌA EN INFORMÀTICA

“ANÁLISIS DEL SOFTWARE PARA LA GESTIÓN DE INCIDENTES SYSAID”

POR:

LAY, NORIS

PANAMÁ

2012


DEDICATORIA

Dedico este proyecto a Dios, por llenarme de sabiduría y confianza, por estar a mi

lado a cada momento, para desarrollo de este proyecto, también por poner

personas a mí alrededor para que me brindaran la información necesaria para

poder llevar a cabo este trabajo. A mi esposo Efraín Jiménez por todo su apoyo

económico brindado para la realización de toda mi carrera sin límites, por

comprenderme siempre. A mis hijas Isabella Jiménez, Mercedes Jiménez y a mi

hijo Efraín Jiménez, por ser la inspiración para mi superación. A mis padres y a mi

hermano Alberto por todo su tiempo brindado.

Noris Lay


AGRADECIMIENTO

Agradezco primeramente a Dios por haberme permitido llegar hasta este punto y

haberme dado salud, ser el manantial de vida y darme lo necesario para seguir

adelante día a día para lograr mis objetivos, además de su infinita bondad y amor.

A mi madre por haberme apoyado en todo momento, por sus consejos, sus

valores, por la motivación constante que me ha permitido ser una persona de bien,

pero más que nada, por su amor. A mi esposo por los ejemplos de perseverancia

y constancia que lo caracterizan y que me ha infundado siempre, por el valor

mostrado para salir adelante y por su amor. Todos aquellos que ayudaron directa

o indirectamente a realizar este documento.

A mis profesores por su gran apoyo y motivación para la culminación de nuestros

estudios profesionales, por su apoyo ofrecido en este trabajo, por haberme

transmitidos los conocimientos obtenidos y haberme llevado pasó a paso en el

aprendizaje.

Noris Lay


INDICE GENERAL

Contenido Páginas

Dedicatoria………………………………………………………………………………. i

Agradecimiento………………………………………………………………………….ii

Introducción……………………………………………………………………………...1

Introduction……………………………………………………………………………....3

Capítulo I. Generalidades del proyecto……………………………………………5

1.1 Antecedentes………………………………………………………………………..5

1.2 Situación Actual……………………………………………………………………..5

1.3 Objetivo General…………………………………………………………………….5

14 Objetivos Específicos………………………………………………………………..6

1.5 Justificación…………………………………………………………………………. 6

16 Alcance………………………………………………………………………………. 6

1.7 Metodología………………………………………………………………………… 7

1. Descripción del Departamento de Informática…………………………………….8

2. Dirección Nacional de Informática…………………………………………………..9

3. Recurso Humano de Soporte Técnico…………………………………………….13


4. Organigrama del Departamento de Informática………………………………….15

Capítulo II. Marco Teórico…………………………………………………………… 16

Módulo I. Las Tecnologías y la Educación……………………………………….. 16

1.1 Las Tecnologías de Información y Comunicación……………………………… 16

1.2 Concepto de HC&C………………………………………………………………... 16

1.3 Las Nuevas Tic’s…………………………………………………………………… 16

1.4 Lo Análogo y lo Digital…………………………………………………………….. 19

1.5 El Problema de trasporte de Bits………………………………………………….19

1.6 Las Tecnologías de la Comunicaciones……………………………………….. 21

1.7 Comunicaciones entre Computadoras…………………………………………. 22

1.8 Comunicación entre grupos de computadoras………………………………… 22

1.9 Herramientas Colectivas de Comunicación……………………………………... 22

1.10 Las Nuevas tendencias…………………………………………………………. 23

1.11 Plataformas tecnológicas de comunicación y Colaboración………………. 25

Modulo II. Modelos Educativos y Enseñanza Mediadas por TIC’s…………… 28

2.1 Introducción………………………………………………………………………… 28

2.2 Descripción de una situación educativa en un escenario que incluya

tecnología de la información y redes de la educación.......................................28

2.3 Presentación del modelo educativo con sus componentes……………………30

2.4 Elementos que determinan una situación educativa no presencial, flexible

o a distancia relacionada con los modelos educativos………………………... 31


2.5 Las Funciones de un Modelo de Educación…………………………………… 33

2.6 Desafíos en la relación entre metodologías .................................................... 33

2.7 El modelo educativo aplicado en un entorno virtual de enseñanza y

Aprendizaje…………………………………………………………………………… 34

2.8 Componentes de los entornos virtuales de enseñanza y aprendizaje………… 35

Módulo III Las Tecnologías de la Información y Comunicación en la

Educación de la Enseñanza. Asistida por computadoras E-learning………. 36

3.1 Introducción…………………………………………………………………………… 36

3.2 Enseñar y Aprender con ordenadores……………………………………………… 36

3.3 La formación a Distancia…………………………………………………………….. 37

3.4 La educación no formal y las Nuevas Tecnologías……………………………….. 38

3.5 Las Nuevas Tecnologías de la Información y Comunicación en el contexto

de la educación……………………………………………………………………… 39

3.6 Ejemplos de algunos softwares de Help Desk…………………………………….. 40

Capítulo III Análisis Tecnológico……………………………………………………… 41

1.1 Análisis tecnológico sobre el software que usa el Departamento de

Informática…………………………………………………………………………… 41

1.2 Características del Sysaid…………………………………………………………… 46

1.3. Diagnóstico y Recomendaciones………………………………………………….. 51

Conclusiones………………………………………………………………………………. 52

Referencias Bibliográficas………………………………………………………………. 53

Anexos. Consideraciones del HelpDesk y Herramientas que se pueden usar

en el Aula de Clases…………………………………………………………… 55


ÍNDICE DE FÌGURAS

Contenido Páginas

Figura # 1.1 Grafica de estimación de casos atendidos por día……………………12

Figura # 1.2 Ventana para que el técnico acceda al sistema……………………… 42

Figura # 1.3 Ventana para ver los casos asignados………………………………. 43

Figura # 1.4 Ventana para ver casos activos……………………………………… 43

Figura # 1.5 Ventanas de formularios………………………………………………. 44

Figura # 1.6 formularios para crear casos………………………………………….. 44

Figura # 1.7 Ventana donde se ve la descripción del caso………………………. 45

Figura # 1.8 Mouse que se usa para responder preguntas………………………. 56

Figura # 1.9 Pizarra Digital……………………………………………………………. 56

Figura # 1.10 Pizarra Digital………………………………………………………….. 56

Figura # 1.11 Mesa Interactiva Activtable………………………………………….. 57

Figura # 1.12 Mesa Interactiva Activtable…………………………………………… 57

Figura # 1.13 Tablet Pc……………………………………………………………….. 57

Figura # 1.14 Laptop entregadas por Meduca………………………………………. 57


ÍNDICE DE CUADROS

Contenido Páginas

Cuadro #1 Recurso Humano del Departamento de informática ....................... 14

Cuadro # 2 Estados de incidencias del Service Desk ...................................... 55


INTRODUCCIÓN

La intención de esta monografía es brindar una idea clara del uso de la

tecnología de Mesa de Ayuda (Help Desk,), o Mesa de Servicio (Service Desk) el

cual es un conjunto de servicios que ofrece la posibilidad de gestionar y solucionar

todas las posibles incidencias de manera integral, junto con la atención de

requerimientos relacionados con las TIC`s (Tecnologías de Información y

Comunicaciones).

En el Sysaid, el usuario notifica su problema, y este emite un caso que contiene

los detalles del problema; si el primer nivel es capaz de resolver el problema, el

caso es cerrado y actualizado con la documentación de la solución para permitir a

otros técnicos de servicio tener una referencia. Si el problema necesita ser

escalado, este será despachado a un segundo nivel.

En este trabajo se persiguen los siguientes objetivos:

Ser un instrumento de guía para la aplicación de las Tecnologías de

Información y Comunicación.

Medir el éxito del sistema de incidencias Sysaid.

Ejemplos de software HelpDesk:

Artologik.

INES: Internet Expert Suppor

Polar Help Desk

NetSupport HelpDesk

ManageEngine ServiceDesk Plus.

Numara Track-It HelpDesk


El primer capítulo, contiene los Aspectos Generales del Proyecto como lo son: Antecedentes.

Situación Actual.

Objetivo General.

Objetivo Específicos.

Justificación.

Alcance y Cobertura.

Metodología.

Aspectos relevantes del departamento de Informática del Ministerio de

Educación de Panamá.

El segundo capítulo, comprende del Marco teórico donde se explican cómo

podemos usar las tecnologías de información y comunicación en el contexto

educativo.

El Tercer capítulo, comprende el análisis del sistema usado en el departamento de

Informática, software de administración de accidentes, diagnóstico,

recomendaciones y la conclusión del proyecto.


INTRODUCTION

The intention of this paper is to provide a clear picture of the use of technology

Help Desk (Help Desk) or Service Desk (Service Desk) which is a set of services

that provides the ability to manage and resolve all possible problems holistically,

along with attention to requirements regarding `s ICT (Information and

Communications Technology).

In SysAid, you notice your problem, and this makes a case that contains the details

of the problem, if the first level is able to solve the problem, the case is closed and

updated with documentation of the solution to allow other technical have a referral

service. If the problem needs to be escalated, it will be dispatched to a second

level.

In this work the following objectives:

To be a guide to the application of Information and Communication

Technologies.

Measure success of SysAid ticketing system.

HelpDesk software examples:

Artologik.

INES: Internet Expert Suppor

Polar Help Desk

NetSupport Helpdesk

ManageEngine ServiceDesk Plus.

HelpDesk Numara Track-It

The first chapter contains general aspects of the project such as:


Background .

Current Situation.

General Purpose.

Specific target.

Justification.

Scope and Coverage.

Methodology.

Relevant aspects of the department of Computer Science of the Ministry of

Education in Panama.

The second chapter covers the theoretical framework which explains how we can

use information and communication technologies in the educational context.

The third chapter covers the analysis of the system used in the Department of

Computing, accident management software, diagnostics, advice and project

completion.


CAPÍTULO I. ASPECTOS

GENERALES DEL

PROYECTO


CAPÍTULO I. ASPECTOS GENERALES DEL PROYECTO

1.1 Antecedentes

El Departamento de Informática del Ministerio de Educación en una de sus

labores se dedica a dar soporte informático y de comunicaciones a todos los

centros educativos públicos del paìs así como también a las regionales. El sistema

SysAid Help Desk Software de administración de accidentes lo llevan del proyecto

conéctate al conocimiento al departamento de soporte técnico.

1.2 Situación Actual

Actualmente, se cuenta con áreas como Help Desk, sistemas de información,

soporte técnico, el SysAid Help Desk Software de administración de accidentes el

cual fue reinstalado por las molestias que estaba presentando para los técnicos

del departamento de soporte técnico del Ministerio de Educación.

1.3 Objetivo General

Determinar mediante el análisis técnico del sistema SysAid Help Desk que es

usado en el departamento de soporte técnico para administración de accidentes y

el cual brinda la gestión de servicio de asistencia. Mediante este análisis se

puede identificar, analizar y dar diagnóstico si se requiere. Determinar la

efectividad del sistema SysAid Help Desk.

1.4 Objetivos Específicos

Observar el porcentaje de solicitudes por casos cerrados exitosamente.

El tiempo que se toman responder a la solicitud por caso.


Dar un diagnóstico profesional y técnico de cómo trabaja el sistema actual

de soporte técnico.

Evaluar los servicios prestados por el helpdesk.

Demostrar la efectividad del sistema helpdesk Sysaid.

Recomendaciones.

1.5 Justificación

El presente proyecto es útil por cuanto nos permitirá conocer de manera amplia el

uso Sysayd, que permite asignar tareas a técnicos propios de Meduca.

Sysaid es una herramienta informática que une la capacidad de realizar Inventarios

dinámicos en una instalación con un potente sistema de ayuda a usuarios para la

notificación, seguimiento y resolución de incidencias. La cual suma a estas

características un sistema de control remoto de usuarios.

1.6 Alcance

Se tiene un estimado de atención de casos por día de 158 casos por día

dividido en el personal de soporte técnico incluyendo el soporte a las escuelas.

De los cuales 37% no son resueltos y 63% son resueltos.

Analizar la situación actual de los factores que impiden atender los reportes de

casos en su totalidad.

Proponer el contrato de personal técnico para que se puedan resolver todos los

casos con efectividad y no solo un 63% porciento sino el 100% de los casos

diarios.


1.7 Metodología.

El método que use, para la realización de la monografía fue el análisis de los

informes de incidentes. También por medios de entrevistas a los técnicos y

usuarios del Sysaid sistema usado en el Ministerio de Educación.


Nombre de la Empresa

Ministerio de Educación

Tipo de Empresa

El Ministerio de Educación es una empresa de tipo pública o estatal porque es

propiedad del Estado y recibe aportes del Estado.

Ubicación

Ministerio de Educación

Teléfono: 511-4400

E-mail: [email protected]

Dirección: Villa Cárdenas, Ancón, Ciudad de Panamá.

I. Objetivo del Departamento de Informática

Lograr la automatización y mantenimiento de Sistemas de Información, así

como la adquisición del equipo de computación que será utilizado por todas las

dependencias del Ministerio a nivel nacional, mediante la evaluación permanente

de las necesidades de mejorar los procesos administrativos, educativos, el diseño

e implementación de sistemas automatizados y la capacitación de los usuarios; a

fin de alcanzar la eficiencia de la gestión administrativa, académica, financiera y

de recursos humanos en el Ministerio de Educación.


El objetivo de dicho departamento será el de proporcionar a las entidades

Administrativas y Educativas del Ministerio de Educación, la orientación, seguimiento

y evaluación efectiva que se desarrolla a Nivel Central, Provincial y local.

II. Dirección Nacional de Informática

Director. Nacional de Informática Educativa

Ing. Roberto Sevillano

Creación de la Dirección Nacional de Informática.

Mediante Decreto Ejecutivo Nº 3 de 21 de enero de 2004, por el cual se crea la

Dirección Nacional de Informática Educativa, en el Ministerio de Educación,

adscrita al Despacho Superior del Ministerio.

Su objetivo principal es la de encargarse de establecer las políticas, orientar,

implementar, evaluar y garantizar el acceso a la información oportuna y confiable

para la efectividad de los programas que desarrolla.

III.Funciones

Diseñar y someter a la consideración y aprobación del Ministro de Educación,

las políticas sobre la creación y manejo de sistemas computacionales, que se

administran a nivel nacional.

Evaluar los estudios y la implementación de servicios de procesamiento de

datos y la supervisión continua en el puesto de trabajo.

Garantizar el cumplimiento de las normas de seguridad de los sistemas de

informática instalados a nivel institucional.

Asesorar a las diferentes Direcciones Nacionales, Regionales, Departamentos

y Centros educativos del Ministerio de Educación, en lo relacionado con la

automatización de procesos y la adquisición de programas, para optimizar


esfuerzos y recursos en el desarrollo y cumplimiento de las funciones

encomendadas.

Evaluar y recomendar el equipamiento de computación que se requiere en el

Ministerio para desarrollo de Sistemas de Información automatizados

orientados a la administración y al proceso educativo.

Brindar colaboración especializada a la Dirección Nacional de Currículo y

Tecnología Educativa, en la adquisición e implementación de software y

equipo, orientado al desarrollo de Programas de Informática Educativa que

organice esta Dirección, mediante el establecimiento de un sistema de

evaluación y actualización de los recursos informáticos para mantenerse

siempre acorde a los avances tecnológicos y la correspondiente actualización

de la educación nacional.

Capacitar y evaluar al personal que sea asignado al área de Informática

Educativa en los distintos Centros Educativos, en los aspectos técnicos de

sistemas de computación y en el mantenimiento y conservación de los

equipos a su disposición.

Realizar evaluaciones permanentes, a fin de detectar requerimientos de

automatización de procesos, ya sea de orden administrativo y/o educativo en

la institución y proporcionar mantenimiento a los ya existentes, para asegurar

su eficiencia.

Asegurar el entrenamiento y la asistencia técnica a todo el personal que

labora en las distintas unidades administrativas, en el uso de computadoras y

programas para el procesamiento de datos, captura de informes, boletines

informativos y otros, con el propósito de brindar un servicio eficaz y eficiente.

Mantener una efectiva coordinación con las Direcciones Nacionales,

Regionales, Departamentos, Centros Educativos y Unidades Ejecutoras que

administren proyectos que involucren la utilización o creación de programas

de computación, en colaboración de Organismos Internacionales, con el

objeto de asegurar un banco de datos adecuado y actualizado de la

información administrada, ya sea de orden administrativo y/o educativo, de

interés para el Ministerio de Educación.


Gestionar la adquisición de todos los servicios y recursos informáticos del

Ministerio, a nivel administrativo y educativo, en coordinación con las

instancias respectivas.

Administrar la red nacional, lo cual implica recursos y servicios que ésta pueda

ofrecer (datos, voz, video) en el orden educativo y administrativo, para

asegurar una comunicación eficiente y efectiva, que garantice la autenticidad,

integridad y accesibilidad para la toma de decisiones.

Supervisar la realización, control y mantenimiento de inventario de todos los

recursos informáticos de la institución, a nivel educativo y administrativo.

Analizar, desarrollar e implementar los Sistemas de Información de la

Institución, a nivel administrativo y educativo.

Ofrecer mantenimiento preventivo y correctivo de los recursos informáticos,

velando con que cumplan los procedimientos y estándares recomendables,

apoyándose en el personal interno y/o contratos externos con empresas

especializadas.

Coordinar actividades con Organismos Internacionales que ofrezcan

cooperación a través de proyectos en el área de la Informática, garantizando

la correcta ejecución de los mismos.

Revisar las características de los equipos que se vayan a adquirir pro los

distintos departamentos de la institución, así como también su distribución y

configuración, antes de ser entregados, a fin de asegurar que los

requerimientos de hardware y software sean los adecuados para la

conectividad a los existentes.

Definir la estandarización y las políticas informáticas a seguir para la

implementación de sistemas, equipos y todo lo relacionado con la tecnología

informática en el Ministerio, con base en la tecnología apropiada y en los

requerimientos de los futuros usuarios, mantenimiento un concepto de sistema

a nivel institucional.

Establecer un sistema de evaluación y actualización permanente de los

recursos informáticos, para mantener actualizado, a todo el personal que


labore en esta Dirección, con respecto a las innovaciones tecnológicas en el

mercado.

Ampliar, en la medida de las posibilidades, la cobertura de datos que puedan

ser obtenidos de las demás instituciones del Estado, con la finalidad de

enriquecer los niveles de integración de la información educativa y cultural

para el mejor desempeño institucional.

IV Soporte Técnico

El departamento de Soporte Técnico y Capacitación: Brinda asistencia a las

diferentes direcciones que componen el Ministerio de Educación, garantizando las

operaciones automatizadas de la institución.

En el departamento de informática “Soporte Técnico”

Se tiene un estimado de atención de casos por día de 158 casos por día dividido

en el personal de soporte técnico incluyendo el soporte a las escuelas.

Figura1.1 Grafica de estimación de casos

63%

37%

Casos Atendidos por Dìa

Cerrado

Pendientes


Recurso Humano de la Oficina de Informática Soporte Técnico

Nombre Posición

Ing. Roberto Sevillano. Director del departamento de

Informática.

Lastenia De gracia Murillo .Sub Directora.

Omar Olivares.

Jefe del departamento

desoporte técnico.

Joel Domínguez

Sub jefe:

Lic. Cornelio Lara De León

Jefe de redes y comunicaciones.

Ing. Ricardo Armuelles . Operador Infraestructura.

Roberto Anderson. Operador Infraestructura.

Reynaldo Nieto Encargado de asignar los casos con

el sistema Sysaid.

Lic.Elisbeth Ortega Soporte técnico en Redes.


Eleazar Armuelles

Técnico.

Edwin Moreno

Técnico.

Ricardo Echeverría

Soporte técnico en las escuelas

Tito Ground

Técnico.

Alexis Moreno Pitty

Soporte técnico en las escuelas.

David Portugal Jefe de infraestructura servidores

Muhameth Tercero. Soporte técnico de Servidores.

Lucas García. Soporte técnico de Servidores.

Margarita Lau .Analista Proyectos


Organigrama del Departamento de Informática

DIRECCIÓN NACIONAL DE INFORMÁTICA EDUCATIVA

DIR. NAL. DE

INFORMÁTICA EDUCATIVA

DEPTO. DE PRODUCCIÓN

Y SEGURIDAD DE

SISTEMAS

DEPTO. DE ADMINISTRACIÓN

Y DESARROLLO

DE SISTEMAS

DEPTO. DE SOPORTE

TÈCNICO Y

CAPACITACIÒN

DEPTO. DE

COMUNICACIÓN


CAPÍTULO II

Capítulo II. Marco Teórico


Capítulo II. Marco Teórico

MÒDULO I- LAS TECNOLOGÍAS Y LA EDUCACIÒN

1.1-Las Tecnologías de Información y Comunicación

Son un conjunto de servicios, redes, software y dispositivos que se integran a

un sistema de información interconectada y complementaria que mejoran y

agilizan la calidad de vida de las personas. Son también recursos necesarios, para

manipular la información que a su vez los ordenadores, programas informáticos y

redes los usan para convertirla, almacenarla, administrarla y transmitirla.

1.2-Concepto de HC&C

Es el estudio, planeación y diseño de las relaciones que surgen cuando una

persona y una computadora trabajan juntos. También podemos decir que es la

disciplina que estudia el intercambio de información entre las personas y los

computadores. Este término (HC&C, Comunicación hombre-máquina), apareció a

mediados de los años 80 con el fin de describir un nuevo campo de estudio.

1.3-Las Nuevas Tics


Las Nuevas Tecnologías posibilitan la construcción de un nuevo espacio social.

Dicha transformación es lo suficientemente importante como para que pueda ser

comparada con las grandes revoluciones técnicas como la escritura, imprenta, que

transformaron la educación.

Son aquellas herramientas computacionales e informáticas que procesan,

almacenan, sintetizan, recuperan y presentan información representada de la más

variada forma. Contenidos digitalizados e infraestructuras virtuales que permitirán

la transferencia de información y conocimiento en un entorno colaborativo. Las

Tecnologías de la información y comunicación son cada vez más, parte importante

de nuestras vidas. Las Nuevas Tics son la materia principal de la información;

permiten la interconexión y la interactividad; son instantáneas; tienen elevados

parámetros de imagen y sonido. Al mismo tiempo, las nuevas tecnologías suponen

la aparición de nuevos códigos y lenguajes, la especialización progresiva de los

contenidos sobre la base de la cuota de pantalla (rompiendo la cultura de masas)

y dando lugar a la realización de actividades inimaginables en poco tiempo.

No podemos dejar de mencionar a que Apple dejará de usar Google Maps y

añadirá 3D en iOS 6

Según un reporte reciente, Apple dejará de usar la aplicación Google Maps en el

futuro iOS 6 y en su lugar pondrá una nueva aplicación que es más rápida y

confiable. Apple tiene planeado usar a Placebase, C3 Technologies y Poly9 para

crear una gran base de datos sobre mapas. Además de esto, entre las nuevas

características de la futura app tendremos un modo 3D, con tecnología

desarrollada por C3 Technologies que nos permitirá apreciar una calidad gráfica

hermosa y muy realista.

La anti-impresora que desimprime papel

Esta es una noticia que al parecer no fue detectada por nuestro radar

tempranamente, pero mejor tarde que nunca, ¿cierto? Científicos de la


Universidad de Cambridge han desarrollado lo que puede ser llamado “anti-

impresora“, y su función es de “desimprimir“papel.

Como ya se imaginan, este sistema funciona de manera inversa a una impresora

tradicional. En vez de fijar la tinta al papel usando un láser, la anti-impresora sirve

para quitar la tinta del papel también mediante un láser, de forma que el mismo

pueda ser reutilizado, lo que sin dudas es excelente para evitar desperdiciar

montones de hojas que hemos imprimido y que ya no necesitamos. Otro punto a

favor de la ecología.

La educación de hoy enfrenta el reto de adaptarse a estos cambios y la pedagogía

habrá de concebir todo un inventario renovado de prácticas de aprendizaje

adecuadas para el siglo XXI. Algunas de estas transformaciones suponen el

abandono de la lectura y escritura, por lo menos entendidas en el sentido

tradicional, por una adopción del pensamiento crítico y creativo fomentado desde

distintas prácticas innovadoras asequibles a través de la computación. Hoy,

vivimos en lo que se ha llamado la cultura compspeak, término que se refiere a la

nueva tendencia cultural de interacción y diálogo con nuevas tecnologías y que

supone un nuevo entendimiento del conocimiento y la educación a nivel global.

Es de esperarse que estas tecnologías tengan un fuerte impacto también en el

ámbito educativo y las formas de impartir, compartir y comunicar conocimiento.

En el año 2011, coincidiendo con el lanzamiento al mercado de una herramienta

como el iPad, que organismos internacionales como la ONU invitaron a los líderes

mundiales de la educación y la pedagogía a reunirse con el único propósito de

incorporar estas nuevas tecnologías a los sistemas educativos, de tal manera que

brinden un apoyo real a la educación global en un momento donde su alta

penetración en la sociedad se vuelve un factor innegable.

1.4-Lo Analógico y Digital:


Las señales digitales, en contraste con las señales analógicas, no varían en

forma continua, sino que cambian en pasos o en incrementos discretos. La

mayoría de las señales digitales utilizan códigos binarios o de dos estados

digitales funciona traduciendo a números el fenómeno que adquiere.

Señal Analógica: Una señal analógica es un voltaje o corriente que varía suave y

continuamente. Una onda senoidal es una señal analógica de una sola frecuencia.

Los voltajes de la voz y del video son señales analógicas que varían de acuerdo

con el sonido o variaciones de la luz que corresponden a la información que se

está transmitiendo. Un Sistema Analógico funciona sin cambiar la forma del

fenómeno que adquiere. Existen sistemas que utilizan métodos digitales y

analógicos, uno de ellos es el reproductor de disco compacto (CD). La música en

forma digital se almacena en el CD. Un sistema óptico de diodos láser lee los

datos digitales del disco cuando éste gira y los transfiere al convertidor digital-

analógico (DAC, digital-to-analog converter). El DAC transforma los datos digitales

en una señal analógica que es la reproducción eléctrica de la música original. Esta

señal se amplifica y se envía al altavoz. Cuando la música se grabó en el CD se

utilizó un proceso que, esencialmente, era el inverso al descrito, y que utiliza un

convertidor analógico digital (ADC, analog-to-digital converter).

1.5-El Problema de Transporte de Bits

El rendimiento de una red determina en gran medida la calidad de servicio que

se va a ofrecer a un usuario de la red. Los protocolos son agrupados en un

modelo de referencia conocido como OSI (Open System Interconnection).

Capa Física

Asociada al transporte de bits en un medio físico (guiado o no guiado).

Garantiza que si se envía un bit, este será recibido del otro lado del enlace.

Considera aspectos como características del medio (medios unidireccionales,


bidireccionales), voltajes para transmitir datos, duración de cada bit. Otra función

de la capa física es la de recuperar estas señales individuales desde los medios,

restaurarlas para sus representaciones de bit y enviar los bits hacia la capa de

Enlace de datos como una trama completa.

Los medios no transportan la trama como una única entidad. Los medios

transportan señales, una por vez, para representar los bits que conforman la

trama.

Capa de Enlace de Datos

Encargada de corregir los problemas del medio, haciendo parecer que el medio

está libre de errores de transmisión. Separa los datos a transmitir en marcos, los

cuales son enviados a través del medio. Esta capa además se encarga de

identificar los limites de cada marco (la capa física solo “ve” bits y no distingue

unos de otros). Resuelve aspectos como: pérdida de marcos, solicitud de

retransmisión de marcos, marcos repetidos. Finalmente, considera aspectos de

sincronización (como evitar que un transmisor veloz sature a uno más

lento).Veamos cómo se pueden solucionar los problemas de transporte de bits

Debemos asegurarnos de que si se envía un bit por el canal, se debe recibir el

mismo bit en el destino. Es aquí donde se debe decidir con cuántos voltios se

representarán un bit con valor 1 ó 0, cuánto dura un bit, la forma de establecer la

conexión inicial y cómo interrumpirla. Se consideran los aspectos mecánicos,

eléctricos y del medio de transmisión física.

1.6-Las Tecnologías de la Comunicaciones

Las tecnologías de comunicación es el lugar donde se expresan las culturas

humanas, las personas se pueden comunicar con otras personas aunque no estén


físicamente presentes. En la actualidad, hay que considerar que este proceso no

es exclusivamente humano o propio de la interacción interpersonal, sino que

puede estar mediado por tecnologías y, más aún, algunos autores sostienen que

es también un proceso mecánico, en clara alusión a la interacción que las

personas establecen con dichos nuevos instrumentos técnicos. También se podría

decir que la tecnología de comunicaciones genera espacios de diálogo mediado

electrónicamente, preocupación constante de quienes diseñan estrategias de

enseñanza no presencial; avanzar en estrategias de aprendizaje y trabajo

colaborativo; tener oportunidades para buscar, jerarquizar y crear información;

enriquecer el rol docente incorporando procesos de tutoría virtual o electrónica;

desarrollar procesos de autonomía en el estudiante, ya que los medios mismos

requieren mayor interactividad y autocontrol.

1.7-Comunicación entre Computadoras

Para que se pueda dar la comunicación entre computadoras deben estar

conectadas a una red. Estas redes permiten que las computadoras se

comuniquen, transmitan datos e información a través de un canal de

comunicaciones. También, pueden conectarse a través de grandes redes que

permiten a los usuarios intercambiar datos, comunicarse mediante correo

electrónico y compartir recursos, Por ejemplo, las impresoras: Para comunicarse

entre computadoras deberán utilizar el mismo protocolo al mismo tiempo para

interconectarse. Para Internet es TCP/IP (Protocolo de Control de

Transmisión/Protocolo de Internet). De este modo se pueden comunicar a través

de Internet.

1.8-Comunicación entre Grupos de Computadoras

Para comprender que es la comunicación entre computadoras debemos saber

que es una red informática es un sistema de comunicación que conecta


computadoras y otros equipos informáticos entre sí por medio de cables, señales,

ondas o cualquier otro método de transferencia de datos, que comparten

información, con la finalidad de compartir información y recursos sin importar la

localización física de los distintos dispositivos. Para comunicarse entre grupos de

computadoras se necesita estar conectada a Internet, que es interconexión de

redes informáticas que permite a las computadoras conectadas comunicarse

directamente. Los ordenadores suelen estar conectados entre sí por cables, si la

red abarca una región extensa, las conexiones pueden realizarse a través de

líneas telefónicas, líneas de fibra óptica, inalámbricas e incluso satélites.

1.9- Herramientas Colectivas de Comunicación

Son programas regularmente gratuitos y versátiles.

Programas como los son el chat, correo electrónico, foros de discusión.

Se pueden dividir en dos como los son:

Las herramientas sincrónicas son aquellas en las cuales se está en tiempo real

por ejemplo: el chat. Las Videoconferencias: Consiste en un servicio multimedia

que permite a varios usuarios mantener una conversación a distancia en tiempo

real con interacción visual, auditiva y verbal .Debido a que la videoconferencia es

un sistema interactivo, puede verse su aplicación en: Reuniones Ejecutivas

Educación continua, Cursos especializados Seguridad a distancia Conferencias

Telemedicina Diplomado Asesorías Seminarios Negocios, etc.

Asincrónicas pueden o no estar conectadas ambas personas al mismo tiempo, por

ejemplo: Listas de distribución: es un término usado a veces para una función de

los clientes de correo electrónico en listas de direcciones de correo electrónico se

utilizan para todo el e-mail en la lista a la vez. Se diferencia de una, lista de correo

electrónico o la opción de correo electrónico que se encuentran en un foro de


Internet, ya que suele ser para el tráfico de una forma y no de la coordinación de

una discusión.

En efecto, sólo los miembros de una lista de distribución pueden enviar correos a

la lista.

Se denomina herramienta colectiva de comunicación a las soluciones tecnológicas

que permiten y/o facilitan las comunicaciones entre dos o más personas.

Se caracterizan por ser gratuitas y permiten un estilo de comunicación muy

personal y poco estructurado.

1.10-. Las Nuevas Tendencias

Las nuevas tecnologías son el fruto de la revolución tecnológica, las nuevas

tecnologías de la información y comunicación se están convirtiendo en un

elemento clave en nuestro sistema educativo. Cada vez resulta más difícil

encontrarnos con acciones formativas que no estén apoyadas en diferentes

medios tecnológicos, y ello ocurre independiente del sistema educativo en el cual

nos movemos, y de los contenidos que estemos llevando a cabo. Un desafío que

tiene nuestro sistema educativo es la incorporación de nuevas tecnologías para

mejorar la calidad de la enseñanza y, obviamente, para ajustarse a las

transformaciones técnicas del fin de siglo.

En el año 2011 se publicò el estudio Horizon Report, informe que analiza

tendencias relacionadas con el impacto de las nuevas tecnologías en el mundo de

la educación. El fácil acceso, la colaboración, la irrupción de nuevas herramientas

y el potencial de la nueva tecnología móvil está favoreciendo algunas áreas tanto

de la docencia como del aprendizaje.

A continuación se mencionarán algunas tendencias son las siguientes:


1)-Libros Digitales cada vez generan más interés, dentro y fuera del ámbito

educativo. Los soportes para leer libros digitales aportan nuevas funciones y

capacidades que están cambiando el modo en que leemos. En su contra, todavía

no hay suficientes libros y existen demasiadas restricciones, para el acceso a

estos contenidos.

2)-Móviles la ubicuidad, el acceso a la información, la sociabilidad y el acceso a

Internet, hacen de estos soportes una tecnología propicia y familiar, para el

entorno educativo. Se cree que para el 2015, el 80% de la gente accederá a

Internet a través del móvil. Cabe destacar que ya existen multitud de aplicaciones

educativas para todas las asignaturas.

3)-Realidad aumentada su capacidad de representación del mundo real,

contextualizado, junto a la información directa e intuitiva, favorecen las prácticas y

los procesos dinámicos de aprendizaje. La interacción con la realidad aumentada

también supone un gran potencial, puesto que esta tecnología no es pasiva y

puede estimular el aspecto creativo de los estudiantes.

4)-Aprendizaje basado en el juego aprovechar las virtudes de los juegos para

potenciar la educación no es nuevo. Con la tecnología actual se dan pasos

adelante para favorecer aún más el trabajo en equipo, el pensamiento visual, la

solución de problemas en el momento, etc.

5)-Desarrollo basado en el movimiento: la programación basada en los gestos y

el movimiento están desarrollando la interacción, la intuición y la expresión. Poder

manipular objetos virtuales en 3D también potencia la imaginación.

6)-Analítica del aprendizaje este tipo de herramientas ayudan a hacer el

seguimiento de la evolución de los alumnos, por parte de ellos mismos y de sus

profesores. Entender mejor las dificultades de cada estudiante para enfocar los

problemas de una manera individualizada es más efectivo y puede fomentar una

mejor relación profesor-alumno.


1.11-Plataformas Tecnológicas de Comunicación y Colaboración

Las Plataformas Tecnológicas, también conocidas como LMS (Learning

Managemente Systems) son unidades de apoyo a la investigación equipada con la

última tecnología y dotadas de personal altamente especializado. Son programas

(aplicación de software) instalado en un servidor, que se emplea para administrar,

distribuir y controlar las actividades de formación, es decir que son programas

informáticos que hacen posible la educación a través de Internet.

Podemos mencionar la plataforma MOODLE es una plataforma web, para la

creación de cursos y entornos de aprendizaje en línea, que la UTP coloca a

disposición de sus profesores, para dar soporte a las clases presenciales. Es una

herramienta que permitirá a los estudiantes consultar el material que el profesor

ponga a su disposición en clase, y que será un apoyo importante en el proceso de

enseñanza-aprendizaje.

Dentro de la misma, el profesor podrá definir los documentos, materiales y

herramientas que los alumnos necesiten, para estudiar y darle seguimiento a su

materia. También, se pueden programar diversas actividades que ayuden a los

estudiantes en su tarea de aprendizaje de una forma activa, no únicamente

leyendo, sino haciendo cosas e interactuando con sus compañeros.

Google Apps for Education

Disponible de manera gratuita para el sector educativo, es una alternativa

sumamente competitiva para mejorar los estándares de comunicación y

colaboración entre estudiantes, profesores y administrativos de una institución.

Computemos

Este proyecto tiene la finalidad de hacer que el estudiante use las

computadoras y la tecnología disponible, para clases interactivas estimulando su


creatividad y desarrollando su habilidad, para que los conocimientos impartidos

sean más interesantes y permanentes.

También, podemos mencionar otras plataformas educativas como lo son:

Claroline es un groupware asíncrono y colaborativo. Proyecto de software libre.

Puede ser utilizado por formadores, para administrar cursos virtuales en entornos

e-learning ya que permite:

Publicar documentos en cualquier formato: word (doc), pdf, html, vídeo, etc.

Administrar foros de discusión tanto públicos como privados.

Administrar listas de enlaces.

Crear grupos de estudiantes.

Confeccionar ejercicios.

Crear y guardar chats.

Estructurar una agenda con tareas y plazos.

Hacer anuncios, vía correo electrónico por ejemplo:

Gestionar los envíos de los estudiantes: documentos, tareas, trabajos, etc.

Docebo es una plataforma de e-Learning (LMS and LCMS por sus siglas en

inglés) usada en los mercados corporativos y de educación superior.

La plataforma incluye 12 idiomas, cumple con el estándar y puede ser usada bajo

diferentes modelos didácticos, que incluyen: Blended learning, aprendizaje auto

dirigido y colaborativo; incluso soporta el aprendizaje social por medio de chat,

Wiki, foros y otras.

En fin, las plataformas tecnológicas de comunicación y colaboración nos son

muy útiles, porque con ellas podemos interactuar con nuestros estudiantes y

profesores de manera que cada clase que demos puedan ser revisadas tanto por

estudiantes como profesores y así aportar conocimientos adquiridos e

intercambiar información o subir información de interés, para todos las plataformas


pueden ser tanto de uso libre como pagando por el espacio con esta tecnología

podemos siempre estar al tanto de las últimas informaciones que se puedan dar

en el grupo educativo y así estar siempre informados(as) . Las posibilidades que

ofrecen Internet y las TIC a la formación constituyen todo un reto para la

enseñanza. La educación a distancia ha ido evolucionando como una vía

alternativa de formación, dirigida a las personas que por su situación geográfica,

condiciones laborales, condiciones físicas, opciones personales, etc., escogen una

formación más acorde con sus posibilidades.

De ahí surge el término teleformación, formación on-line, enseñanza virtual o e-

learning. Desde la irrupción de las TIC en nuestra sociedad, las posibilidades de

acceso a la formación han ido aumentando en la medida en que la Red va

permitiendo acceder a más personas y ofrecer ambientes de aprendizaje más

complejos y personalizados a las necesidades de los usuarios y usuarias. El

término E-learning se refiere a la utilización de tecnologías de la información y la

comunicación con un propósito de aprendizaje. Mediante plataformas tecnológicas

se ponen a disposición de los usuarios ambientes o escenarios virtuales de

aprendizaje, donde se integran materiales didácticos y herramientas de

comunicación, colaboración y gestión educativa.

Estas nuevas posibilidades de formación orientadas a la flexibilización de las

estructuras y convenciones docentes tradicionales, implican nuevas concepciones

del proceso de aprendizaje, centradas en la implicación activa del alumnado.

Procesos de enseñanza-aprendizaje que se llevan a cabo a través de Internet,

caracterizados por una separación física entre profesorado y estudiantes, pero con

el predominio de una comunicación tanto síncrona como asíncrona, a través de la

cual se lleva a cabo una interacción didáctica continuada. Además, el alumno pasa

a ser el centro de la formación, al tener que autogestionar su aprendizaje, con

ayuda de tutores y compañeros.


MÒDULO II- MODELOS EDUCATIVOS Y ENSEÑANZA MEDIADA POR TIC

2.1-Introducción

La educación virtual ha evidenciado que los contenidos educativos

representan uno de los elementos indispensables para el aprendizaje por su

indiscutible utilidad en los procesos de la comunicación educativa. Por ello, la

comprensión de lo que implica el aprendizaje a distancia ha sido un requisito

indispensable para desarrollar contenidos que cumplan con los requerimientos de

la comunicación educativa vía redes de teleproceso, la interacción, la navegación

y el diálogo académico remoto entre los actores del aprendizaje virtual. En los

primeros años del siglo que vivimos, la Tecnología de Información y Comunicación

(TIC) ha enriquecido las maneras de realizar dichas tareas ayudándose de la

convergencia tecnológica relacionada con el desarrollo de recursos educativos y

las estrategias para realizar aprendizajes a distancia.

2.2-Descripcion de una Situación Educativa en un Escenario que Incluya

Tecnología de la Información y Redes de la Educación

La educación en un escenario que incluye la tecnología de la Información y

Redes de la Educación lo podemos ver de esta manera Los alumnos ya conocen

Internet, incluso dominan su uso en algunos casos con mayores conocimientos

que los adultos, pero necesitan que se los encuadre y se los oriente en su uso.

Introducir nuevas tecnologías en las escuelas no implica alfabetización tecnológica

asegurada si no se acompaña de cambios organizativos en las mismas y en la

formación de los maestros para poder adaptarse a la nueva sociedad de la

información.

Las nuevas tecnologías de la información y de las comunicaciones están

transformando la sociedad, y en particular los procesos educativos.


Las redes digitales son parte de ese cambio social, pero hay que tener en cuenta

muchas tecnologías coadyuvantes.

El teléfono, la radio y televisión, el dinero electrónico, las redes telemáticas, las

tecnologías multimedia y la realidad virtual son tecnologías a tener en cuenta.

La Pedagogía habla de educación para los medios, de alfabetización audiovisual y

de alfabetización informativa.

Las Nuevas Tecnologías posibilitan la construcción de un nuevo espacio social.

Dicha transformación es lo suficientemente importante como para que pueda ser

comparada con las grandes revoluciones técnicas como la escritura, imprenta, que

transformaron la educación.

Un nuevo espacio social-virtual para las interrelaciones humanas, este nuevo

entorno, se está desarrollando en el área de educación, porque posibilita nuevos

procesos de aprendizaje y transmisión del conocimiento a través de las redes

modernas de comunicaciones.

Este entorno cada día adquiere más importancia, porque para ser activo en el

nuevo espacio social se requieren nuevos conocimientos y destrezas que habrán

de ser aprendidos en los procesos educativos.

Además, adaptar la escuela, la Universidad y la formación al nuevo espacio social

requiere crear un nuevo sistema de centros educativos, a distancia y en red, así

como nuevos escenarios, instrumentos y métodos para los procesos educativos.

Por muchas razones básicas, hay que replantearse profundamente la organización

de las actividades educativas, mediante un nuevo sistema educativo en el entorno

virtual.

Las redes educativas virtuales son las nuevas unidades básicas de dicho sistema

educativo, que incluye el diseño y la construcción de nuevos escenarios


educativos, la elaboración de instrumentos educativos electrónicos y la formación

de educadores especializados en la enseñanza en el nuevo espacio social.

Escenarios Educativos Virtuales

La estructura espacial del área virtual es muy distinta a la de los entornos

naturales y urbanos tradicionales. Se entiende que la modificación de la actividad

educativa virtual deberá ser profunda.

Se debe distinguir entre escenarios para el estudio, la investigación, la docencia,

la interrelación y el esparcimiento.

El pupitre y el pizarrón tienen una nueva expresión en la virtualidad: son la pantalla

de la computadora y sus diversos periféricos. Si llamamos tele pupitre a ese

nuevo escenario educativo, lo más novedoso es su ubicación.

Este puede ser portátil y estar conectado a una red educativa.

Se puede acceder a él desde la casa, desde la institución académica o desde

cualquier otro lugar físico, de manera que siempre está disponible para su

utilización.

2.3-Presentacion del Modelo Educativo con sus Componentes

El Modelo Educativo está sustentado en la historia, valores profesados, la

filosofía, objetivos y finalidades de la institución; además, propicia en los

estudiantes una formación integral y armónica: intelectual, humana, social y

profesional. El modelo educativo se orienta por los postulados de la UNESCO

acerca de la educación para el siglo XXI en cuanto debe estimular: el aprendizaje

permanente, el desarrollo autónomo, el trabajo en equipo, la comunicación con

diversas audiencias, la creatividad y la innovación en la producción de

conocimiento y en el desarrollo de tecnología, la destreza en la solución de


problemas, el desarrollo de un espíritu emprendedor, la sensibilidad social y la

comprensión de diversas culturas.

El modelo educativo está centrado en los valores, la misión y la visión

institucional; tiene como objetivo fundamental la formación de ciudadanos

emprendedores, íntegros, con conciencia social y pensamiento crítico y sirve de

referencia para las funciones de docencia dentro del proyecto educativo.

Las bases del modelo educativo que se propone:

La política educativa del gobierno hace énfasis en la calidad y la pertinencia.

Con la calidad de la educación busca garantizar que niños y niñas, jóvenes y

adultos obtengan los conocimientos y valores que le permitan vivir en

sociedades más pacíficas y justas.

Elementos del modelo que se desea

Educación inclusiva.

Educación para toda la vida.

2.4- Elementos que determinan una situación educativa no presencial,

flexible o a distancia relacionada con los modelos educativos.

Generalmente, los modelos educativos a distancia se sustentan en tres

elementos: los materiales educativos, la asesoría o tutoría de un profesor o

especialista en el tema y la evaluación como medio de acreditación. Estos

elementos se complementan con: infraestructura administrativa, sistemas de

gestión, centros universitarios, fuentes de información, entre otros, que se integran

en un modelo pedagógico como un completo y complejo sistema de relaciones

orientadas a cumplir un objetivo: educar. Los actores de este proceso son los

profesores, los estudiantes y la institución que auspicia el programa, con lo que


tenemos un proceso educativo constituido por el universo de relaciones que

puedan surgir entre los actores y elementos del modelo.

Características del sistema e-learning El proceso educativo se lleva a cabo sin

la necesidad de un espacio físico. En esta modalidad, el proceso de enseñanza-

aprendizaje se centra en el alumno - El docente pasa a tomar un rol de gestor-

tutor-facilitador-asesor. Esta modalidad educativa está sustentada en el uso de las

tecnologías de la información y la comunicación , Tic (Internet principalmente y sus

recursos asociados) Modelo educativo que promueve el aprendizaje significativo

Modelo flexible que no requiere de un horario establecido, para desarrollar los

contenidos programáticos Modelo educativo que promueve el trabajo colaborativo

y la comunicación multidireccional (alumno-alumno, alumno-profesor, profesor-

alumnos, alumnos-alumnos) Procesos de evaluación continua Se reduce el costo

por alumno Modelo que permite ampliar la cobertura La educación a distancia y

las Tics como nuevo paradigma educativo del siglo XXI.

Los procesos educativos a distancia han evolucionado la actividad docente,

transformándola y diversificándola pasando de ser un mero transmisor de

información hacia un gestor del proceso. La tutoría que realiza el docente se

remite a atender las inquietudes o dudas de los estudiantes, empleando para ello,

diversos canales de comunicación asincrónica, como puede ser el correo

electrónico, el foro de discusión, sistemas de telefonía por Internet o servicios de

mensajería instantánea. Se promueve el aprendizaje colaborativo a través del

intercambio de opiniones e información entre los estudiantes y profesores, lo que

da lugar a nuevos conocimientos que se basan en la lectura, la reflexión y las

opiniones argumentadas de los participantes en el proceso.

2.5-Las Funciones de un Modelo de Educación

Fundamentar la enseñanza y el aprendizaje (qué, cómo, y cuàndo enseñar y

evaluar). Estas funciones deben reflejarse en el entorno de enseñanza

aprendizaje.


Modelo educativo es una representación organizada coherentemente por un

cúmulo de intangibles, arreglados en un esquema teórico que funciona como

arquetipo y ejemplar. El modelo brinda la unidad e identidad de todo el sistema, y

se constituye en una guía, para los planeadores, directivos, maestros y alumnos.

2.6-Desafíos en la relación entre metodologías y tecnologías

Los desafíos con que nos encontramos entre metodologías y tecnologías son a

veces las que se encuentran en constante aumento principalmente en cuanto a

Educación Superior. Porque hoy en el mundo en que vivimos cada institución

busca mejorar los modelos virtuales con que cuentan para así brindar una

apropiada metodología, para realizar los aprendizajes a distancia. Y desarrollar

tecnologías gratuitas, para que más personas puedan acceder a información con

fines educativos. Debido a la reciente aparición del movimiento sobre recursos

educativos abiertos muchos sectores educativos se encuentran discutiendo los

problemas que esto acarrea. Debemos preparar a nuestros estudiantes en la

adquisición de las competencias necesarias, para adaptarse a un mundo

cambiante. Durante siglos fue entregando herramientas y conocimientos que

mutaban muy poco y que, por lo tanto, podía el individuo recurrir a ellos a lo largo

de su vida cada vez que los necesitara. Ya no es así. No podemos conformarnos

con incorporar cantidad de recursos tecnológicos, como suele hacerse a través de

los ministerios de educación y creer que con ello estamos en el camino correcto:

hay que dar pasos seguros hacia la calidad y ello pasa, forzosamente, por agregar

el componente valórico que implica la mirada crítica y la mirada ética de las

tecnologías informáticas en educación.

2.7-El modelo educativo aplicado en un entorno virtual de enseñanza y

aprendizaje

Los ambientes de aprendizaje no se circunscriben al espacio escolar o a la

educación formal, ni tampoco a una modalidad educativa en particular, se trata de

aquellos espacios en donde se crean las condiciones para que el individuo se


apropie de nuevos conocimientos, de nuevas experiencias, de nuevos elementos

que le generen procesos de análisis, reflexión y apropiación.

Se le llama virtual, porque que no se llevan a cabo en un lugar predeterminado

y que el elemento distancia (no presencialidad física) está presente. El modelo

educativo aplicado a entornos virtuales de enseñanza y aprendizaje, deben reflejar

en el entorno virtual de enseñanza:

Avances metodológicos.

Formatos de interacción.

Plataformas digitales.

Avances tecnológicos.

Un campos virtual es un espacio que integra localizaciones y funcionalidades,

la más importante el espacio de aprendizaje, también hay un espacio de

informaciones, se define el objeto de conocimiento, debe haber un mapa de los

itinerarios de aprendizaje, se puede acceder a distintos materiales, debe haber

grupos colaborativos y cooperativos, se deben diseñar diversos tipos de

evaluaciones y se accede a internet y otros programas. Creación, publicación y

mantenimientos de materiales y recursos digitales, mapas de estudio, para

consultar la secuencia de los contenidos, procedimientos y la continuidad de las

actividades.


Mapa conceptual del modelo educativo aplicado en un entorno virtual de enseñanza y aprendizaje.


2.8-Componentes de los entornos virtuales de enseñanza y aprendizaje.

Componentes principales que lo conforman: el espacio, el estudiante, los tutores,

los contenidos educativos y los medios.

Dichos entornos cuentan con un grupo de herramientas que apoyan todo el trabajo

en el mismo, como son las listas de discusión, Chat, las herramientas propias de

administración y presentan diferentes ambientes.

Módulo III. Las Tecnologías de la Información y la Comunicación en la Enseñanza Asistida por Computadoras E-Learning.


3.1- Introducción

Enseñar y aprender con ordenadores pretende que a través del ordenador, el

alumno adquiera conocimientos significativos. El uso de ordenadores en el

contexto escolar no sólo se justifica porque éstos sean herramientas útiles para la

enseñanza, sino también por la necesidad de formar y preparar a los futuros

ciudadanos de la sociedad.

3.2-Enseñar y Aprender con Ordenadores

La enseñanza y aprendizaje por ordenador es una combinación del estudiante,

la computadora y el profesor. Esta combinación resulta ser muy conveniente a la

hora de impartir clases e implementar nuevas metodologías de enseñar, para

lograr un aprendizaje significativo en el estudiante con esta combinación, el

estudiante desarrolla su creatividad y logra ampliar pensamientos lógicos,

matemáticos y artísticos.

El profesorado comparte los contenidos que han creado.

Se buscan métodos más participativos por parte del alumnado;

principalmente para tres cosas: para que se motiven, para que vean la

aplicación de lo que estudian y para que aprendan a aprender.

El profesorado y alumnado tenga una serie de capacidades y habilidades.

Tenemos materiales y metodologías, para atender la diversidad de todo tipo.

Posibles ventajas de enseñar y aprender con ordenadores:

Mejorar el rendimiento positivo de los estudiantes.

Aumentar el interés en el aprendizaje.

Mejorar la relación entre el profesor y los alumnos.

Tiene más información, para estudiar y no sólo con libro.


Mejorar la eficiencia de estudiar.

Desventajas posibles

Aumenta o dificulta la administración.(porque algunos alumnos juegan con el

ordenador y no escuchan al profesor)

Dependen excesivamente del ordenador.

3.3-La Formación a Distancia

La formación a distancia, para muchas personas, resulta difícil, porque se

piensa que es aprender en soledad, sobre todo si la persona no está

acostumbrada a estudiar. Sin embargo la educación a distancia es un método que

se está renovando, actualizando y mejorando significativamente por el entorno en

el que estamos, la educación sigue cambiando y con esto, permite conectar la

educación a personas que por algún motivo no han tenido la oportunidad de asistir

a una escuela. El e-learning consiste en la educación y capacitación a través de

Internet. Este tipo de enseñanza online permite la interacción del usuario con el

material mediante la utilización de diversas herramientas informáticas, Es el lugar

donde alumnos, tutores, profesores o coordinadores se conectan a través de

Internet (navegador web) para descargarse contenidos, ver el programa de

asignaturas, enviar un correo al profesor, charlar con los compañeros, debatir en

un foro, participar en una tutoría.

Es una innovación educativa en la cual una persona puede aprender con

horarios y lugares flexibles, la persona escoge como y donde empezar su tutoría.

Con este método encontramos ventajas como: Eliminación de barreras

espaciales y temporales (desde su propia casa, en el trabajo, en un viaje a través

de dispositivos móviles, etc.), prácticas en entornos de simulación virtual, difíciles

de conseguir en formación presencial, sin una gran inversión. Intercambio de

ideas, opiniones, prácticas, experiencias.

Enriquecimiento colectivo del proceso de aprendizaje sin límites geográficos.


Permite una mayor conciliación de la vida familiar y laboral.

3.4-La Educación no Formal y las Nuevas Tecnologías

La educación no formal la podemos definir como el proceso por el cual los

individuos se capacitan y desarrollan según sus necesidades. Requieren

actualización o conocimientos más profundos en determinada área de interés, por

lo cual se inscriben en cursos de naturaleza no formal a fin de suplir la necesidad.

Este tipo de educación es transitoria, pero voluntaria, podrá ser a lo largo de toda

su vida por ello deberá ser agradable, motivadora y estar disponible en diferentes

formas de aprendizaje. Las nuevas tecnologías pueden ser el medio que apoye el

proceso de enseñanza aprendizaje porque las modernas tecnologías informáticas,

contribuyen a hacer ambientes de aprendizaje excitantes e interesantes. Permiten

la atención de forma individual de los diferentes temas o problemas específicos;

las teleconferencias, uso de redes de comunicación como Internet, los

multimedios, etc. Permiten que este tipo de educación se dé sin fronteras, y que el

individuo pueda tener educación no formal toda su vida, en forma activa. Este tipo

de educación no se da dentro de una estructura formal escolar, ni concluye con un

reconocimiento formal. Es la educación que por lo general siguen los adultos, con

el objeto de suplir una necesidad especifica de educación inmediata (para el

trabajo, la investigación u otra necesidad o interés). La educación no formal es

importante y necesaria, ya que viene a llenar necesidades e intereses educativos

de carácter inmediato.

3.5-Las Nuevas Tecnologías de la Información y Comunicación en el

Contexto de la Educación.

El siglo XXI se presenta cambiante ya que vivimos transformaciones profundas

que afectan todos los aspectos de la vida. Los cambios más vertiginosos e

insólitos son parte vital del escenario presente y futuro.

Estos cambios según Alvin Tofler


Son:

"El resultado de la convergencia de la era de la tecnología de la información, con

la revolución biológica en genética".

En este sentido, se destaca el desarrollo de las comunicaciones, con el envío de

textos, imágenes y sonido a través de la Internet; el acceso a la telefonía celular y

satelital; la masificación de la informática en los sectores productivos y de

servicios; la "miniaturización" de las computadoras y su integración a escala

planetaria, así como el avance de la biogenética.

El Ministerio de Educación entrega laptops a los estudiantes de Panamá con el fin

de que todos los estudiantes formen parte de la red de transformación curricular

.El proyecto denominado "Tecnología Para Todos" consiste en proveer a nuestros

estudiantes de herramientas tecnológicas para revolucionar su experiencia de

vida, con los nuevos recursos disponibles para la educación y su desempeño

diario. Con el fin de que la tecnología sea utilizada tanto para acercar al estudiante

al mundo, como el mundo al estudiante y los cambios del mundo de las

tecnologías de la información y la comunicación (TIC).

3.6. Ejemplos de algunos softwares Help Desk:

Artologik helpdesk: Al ser un servicio en la nube, puede acceder a

HelpDesk desde cualquier ordenador con acceso a Internet.

INES: es un software de mesa de ayuda.

Cada vez que un usuario envía un formulario de contacto que interactúa

con INES, se genera un número único de ticket, que permite monitorear el

estado del requerimiento en todo momento, ya sea por los ejecutivos,

supervisores, o por el mismo cliente.

Polar Help Desk Free: incluye funciones como el manejo de incidentes y

eventos, base de conocimientos, integración en el correo electrónico,

interfaz amigable y atractivo para el usuario, informes, etc. En resumen,

una buena solución que te ayudará a agilizar las gestiones del

departamento de soporte.

http://www.artologik.com/es/HelpDesk/Acerca-del-Programa/Oferta-SaaS.aspx


NetSupport HelpDesk: es una herramienta muy sencilla de instalar y de

utilizar, que permite gestionar de manera centralizada todas las

incidencias de soporte técnico.

ManageEngine ServiceDesk Plus: es un software de Help Desk y

Administración de activos basado en web y fácil de usar, cuyas

características incluyen funcionalidades de gestión de contratos, de

compras y de conocimiento.

Track-It! HelpDesk: forma parte del producto básico Track-It! para la

gestión de TI que incluye gestión de activos e inventario, gestión de Help

Desk, gestión de problemas e incidencias, gestión de compras, gestión de

formación y biblioteca, gestión de conocimientos, autoservicio,

restablecimiento de contraseñas, gestión de cambios, gestión de

instalaciones, gestión de licencias de software, acceso móvil a Help Desk,

cuadros de mando e informes.


Capítulo III. Análisis

Tecnológico.


Capítulo III. Análisis Tecnológico.

Análisis Tecnológico sobre el Software que usa el Departamento de

Informática (Soporte Técnico)

SYSAID: es el software que usa el Departamento de Informática para control

de los problemas que pudiera presentar los equipos del Ministerio de Educación

los usuarios mediante correos envían sus problemas al Sysaid el cual lo manejan

los técnicos de soporte técnico a medida que llegan los casos ellos van

asignándoles a cada técnico el caso para que lo resuelva, cada técnico tiene un

usuario y contraseña con el cual puede acceder al sistema y ver si tiene asignado

algún caso y resolverlo, al departamento vienen caso de todas las regionales del

país. El Sysaid es un programa en línea, este software viene del proyecto

conéctate y no lo creo MEDUCA, con este software se evita el tiempo de consumo

de las llamadas telefónicas es reemplazado por una comunicación moderna y

eficiente. Porque se envían los problemas por correo y así se pueden ver informes

detallados en una tabla. Este software lleva un control de la fecha, la hora en que

se envió la solicitud, describe quien fue el técnico que atendió el caso y que

procedimiento uso contiene múltiples ventanas. Actualmente se está reinstalando

este software porque está dando problemas, está demasiado lento y se cuelga con

facilidad. La empresa dueña de este software es la que se encarga de actualizarlo.

SYSAID: es una herramienta informática que une la capacidad de realizar

Inventarios dinámicos en una instalación con un potente sistema de ayuda a

usuarios para la notificación, seguimiento y resolución de incidencias. Suma a

estas características un sistema de control remoto de usuarios. A través de un

sencillo formulario se envía la petición de servicio al departamento de soporte IT.


Reside en un servidor siendo su instalación de extrema sencillez así como su

manejo por administradores y usuarios. Funciona en múltiples entornos y

plataformas, como Windows y Linux.

El mejor tiempo de respuesta

Con SysAid, el departamento IT puede responder de manera más rápida y eficaz a

las solicitudes - incluso a las remotas. Esto significa no sólo el ahorro de recursos,

sino la mayor satisfacción del usuario final.

Algunas pantallas del software que usa MEDUCA

Ventana para que el tècnico acceda mediante su usuario y contraseña y pueda ver si

tiene algùn caso asignado.

Figura 1.2. Ventana para que el tècnico acceda al sistema


Ventana en donde se pueden ver los caso y a quién se le asignó, y si esta activo

todavía o se resolvió. Ver figuras 1.3. y 1.4

Figura 1.3 Ventana para ver caso atendidos

Figura 1.4 Ventana para ver casos activos


A través de esta ventana mediante un sencillo formulario se envía la petición de

servicio al departamento de soporte tècnico.Se van asignan los casos, y se pueden

ver de que lugar vienen y se les asignan a algùn tècnico disponible.

Figura 1.5 Ventana de formularios

Figura 1.6 Formularios para crear casos


En esta otra ventana se puede ver la importancia del problema y la descipción del

mismo.

Figura 1.7 ventana donde se ve la descipción del caso


Características SysAid

1.Uso mínimo de recursos de máquina. Herramientas de informes precisas y

accesibles para demostrar el rendimiento técnico

2.Administración de Help Desk: A través de un sencillo formulario se envía la

petición de servicio al departamento de soporte TI. Procedimientos y

herramientas de escalado de incidencias. Interfaz de usuario intuitiva,

personalizable y de metodología eficiente. Definición de las prioridades de las

peticiones de servicio, mediante reglas pre-determinadas, reglas basadas en

categorías, urgencia y otros campos. Enrutado automático de peticiones de

servicio según prioridades y parámetros predefinidos. Registro automático de

todas las peticiones y acciones correctivas realizadas. Inferfaz de Help Desk

personalizable, permite la clasificación de las peticiones por tipo, preferencia,

severidad y otros criterios. Base de datos de conocimiento de peticiones de

servicio importantes. Completas habilidades de comunicación–los usuarios

pueden comunicarse a través de email, SMS y mensajería instantánea

Notificaciones automáticas, vía email o SMS, de peticiones de servicio nuevas,

modificadas y escaladas. Sistema de alertas personalizable que realza

peticiones urgentes, no resueltas o escaladas.

3.Gestión y Control de Activos: Detección automática de computadores en la

red; no es necesario introducir activos manualmente. Se detectan los cambios

de hardware y software en los activos automáticamente; SysAid guarda una

imagen actualizada de la red y sus componentes. Todos los cambios reportados

se guardan en un “registro de activos” permanente, que contiene

hardware/software e historial de servicio. Completo y sencillo control remoto de

activos. Interfaz de activos con help desk, alertando a los administradores de

peticiones de servicio asociados con ellos.


4.Monitorización: Test de uso de memoria, uso de disco duro, servicios y

procesos vitales del sistema operativo, servicios de red, modificación de

software y hardware Una advertencia o notificación de error le será enviada

cuando se produzca algún error. Representaciones visuales gráficas de todas

las monitorizaciones, diaria, mensual, semanal o incluso anualmente

5.Informes y análisis: Amplia capacidad de preparación de informes para

supervisar los datos del sistema y analizar los costos. Los archivos de registro

mantener registros de las llamadas de apoyo a las capacidades de presentación

de informes detallados, incluyendo el tiempo gastado en cada llamada. Los

informes pueden ser diseñados y adaptados a la demanda.

6.Portal Manager: Programación automática para una amplia elección de los

informes sobre los activos, el flujo de trabajo y la calidad del servicio. Los

informes pueden ser enviados automáticamente a cualquier número de

usuarios, en forma mensual, semanal o incluso diario. Los informes pueden ser

modificados para adaptarse a las necesidades específicas de su organización.

7.Seguridad: Todas las comunicaciones utilizan tecnología de encriptación

128bit SSL, TLSv1. El acceso a sistema utilizando nombre de usuario y

contraseña única. El acceso a todas las máquinas estrictamente controlada.

Todos los usuarios de servicios y datos almacenados en la central, base de

datos segura.

8.Gestión de proyectos y tareas:Listado y supervisión de las diversas tareas y

proyectos. Seguimiento de los progresos, tiempos y actividades del proyecto.

Gráfica de Gantt disponible para una visualización de la evolución de los

proyectos. Asignación de tareas o proyectos específicos a los administradores.

9.Control remoto: Acceso desde cualquier punto a cualquier punto, vía conexión

Web segura. Completo control de TI de equipo remoto. Comunicación con el

usuario remoto a través de SMS, IM o correo electrónico. El acceso a


computadoras y otras máquinas se conceden para los usuarios que trabajan

desde su casa o utilizando una máquina remota.

Beneficios

Es una solución todo en uno ya que combina la ayuda de escritorio, control

remoto, gestión de activos, herramientas de análisis, entre otros, de una

manera sencilla.

El mejor tiempo de respuesta garantizando una calidad de servicio y ahorro de

recursos. Menos tiempo de inactividad debido al sistema centralizado de

apoyo para dar respuestas más rápidas

Control de activos más estricto que permite tener un inventario actualizado

gracias a los informes automáticos que se producen cuando se genera

cambios en el hardware / software en todo el sistema.

Una imagen real que permite mostrar informes actualizados ya que se cuenta

con datos actualizados al momento.

Incremento de la productividad TI debido a que reduce el tiempo de dedicado

al mantenimiento de la administración.

Mínima necesidad de recursos para la implementación e integración. Solución

Web basada en medios no costosos – el sistema puede ser instalado y puesto

en funcionamiento en cuestión de horas. Estándares abiertos de servicios

Web XML.

Sopota varios idiomas. Disponible en inglés, francés, alemán, español, italiano

o hebreo.

Arquitectura

Seguridad en el acceso para el personal TI a través de una único nombre de

usuario con el cual puede gestionar tareas desde la consola Web y acceder al

centro de SysAid utilizando el navegador.


El módulo de usuario de SysAid (agente) se instala en todos los ordenadores del

MEDUCA (escritorios, portátiles y servidores). Esta ligera aplicación:

Permite a los usuarios enviar peticiones de servicio.

Enviar modificaciones sobre el inventario de los ordenadores

automáticamente.

Enviar eventos automáticamente desde los registros de los ordenadores.

Requerimientos del sistema

Usuarios finales. El agente se instala en el ordenador del usuario final. Dicho

agente puede ser instalado en cualquier ordenador con Windows 9x, Windows

NT, Windows 2000, Windows XP, Windows 2003, Windows Vista, Linux, o

Solaris.

Servidores. Windows: NT, 2000, XP, 2003, Vista, o Linux/Unix – con SUN Java

1.5 y superior.

Comunicación e interfaz

Opción ASP – todos los módulos requieren acceso a Internet. Acceso a través

de los cortafuegos es apoyado a través de TCP / IP en el puerto 80 (http) y 443

(https).

SysAid Help Desk cuenta con App para BlackBerry que les permite a los técnicos

automatizar su mesa de ayuda y los procesos de gestión de activos para una

máxima eficiencia - en cualquier momento y en cualquier lugar.

Ver todas las solicitudes de servicio asignados a su equipo

Actualizar el estado, prioridad, fecha de vencimiento, y otros campos de una

solicitud de servicio

Crear nuevas solicitudes de servicio

Ver una lista completa de sus activos, sus mensajes y sus usuarios finales


Actualizar el nombre del activo, ubicación, propietario, y otros campos

Actualización de información de los usuarios finales

Filtrar mesa de ayuda y listas de recursos por campo

Desplazarse entre las vistas en una interfaz que está especialmente diseñado

para BlackBerry

Con el Sysaid se puede realizar sesiones de control remoto sin problemas,

directamente desde su navegador BlackBerry.


Diagnóstico

Es un sistema que analicé, evalué y procedí a entrevistar a los colaboradores

para ver si habìan observado algùn problema con el sistema de administracion de

inccidente Sysaid y la respuesta era la misma. Demora mucho en abrir y se cuelga

demasiado, cuando estaba creando los casos me tomaba mucho tiempo y esto no

es beneficioso, porque asi nos demoramos en darle soluciòn a los usuarios en el

tiempo que ellos lo necesiten atrasando de esta manera el trabajo de cada

departamento. entonces se tiene que recurrir al plan de contingencia, que es que

los usuarios llamen al departamento por sus problemas y de esta manera le

damos la solucion inmediata al usuario para que pueda seguir trabajando.

Recomendaciones

En este sistema las recomendaciones son pocas, porque es una empresa la

que administra este software y no el Departamento de Informàtica. Verificar el

ancho de banda de las màquinas.

Es importante destacar la excelente labor que el Departamento de Informàtica

desempeña, y la armoniosa relación entre los que allí laboran, sin embargo es de

transcendencia que se tomen en cuenta las siguientes recomendaciones: Buscar

otras empresas que brinden el mismo servicio a fin de comparar servicios y

escoger el mejor.


CONCLUSIONES

Después de haber analizado y evaluado el software Sysaid, concluimos que

se observó que demora mucho en abrir y se cuelga demasiado,esto es, en cuanto

al anàlisis del sistema administraciòn de accidentes del departamento de soporte

tècnico del Ministerio de Educaciòn.

El Área de Help Desk Sysaid, está conformada por un coordinador y un grupo

de técnicos. La atención a usuarios se basa en la recepción de cualquier

solicitud via

Teléfono

Email

Directa.

Estratégicamente para los usuarios, la Help Desk Sysaid es la función más

importante del Ministerio de Educación, es muchas veces la única ventana de

nivel de servicio y profesionalismo ofrecida. A diferencia del resto de las

disciplinas que son procesos, el Service Desk o Centro de Servicios es una

función fundamental para la gestión de servicios.

Partiendo del caso de estudio de “Help Desk Sysaid” se observa que el diseño

de la mesa de ayuda, no es más que el modelamiento de un proceso interno

de tecnología, sin embargo es importante indicar que es el primer paso básico

que una institución puede considerar al usar TI.

Antes de Help Desk era casi imposible lograr cualquier cosa debido a el tiempo

empleado en responder el teléfono. Ahora los usuarios pueden acceder a sus

peticiones, comprobar su estado actual, añadir comentarios adicionales, entre


otros. Esto ha reducido enormemente el tiempo dedicado a teléfono, lo que

permite más tiempo que debe dedicarse a resolver los problemas.

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

Sitios web

Software del Servicio de asistencia de SysAid Consultada 16 de mayo

http://soporte.meduca.gob.pa/sysaid/Login.jsp

Portal educativo Consultada 12 de abril

http://www.educapanama.edu.pa/

Modelo Educativo. Para Educación Virtual Consultada 5 de abril

http://www.librosyeditores.com/tiendalemoine/ciencias-de-la-educacion/1030-modelo-educativo-

para-educacion-virtual.html

Dr. Rafael Emilio Bello Díaz. Educación Virtual: Aulas Sin Paredes Consultada 11 de abril

http://www.educar.org/articulos/educacionvirtual.asp

Licenciatura en Tecnologías Educativas. FRBA UTN .Panel: Tecnología Educativa: recursos,

modelos y metodologías .Consultada 1 de abril.

http://www.tecnologiaseducativas.info/eventos-y-contenidos/eventos/i-jornadas-de-tecnologias-

educativas/28-panel-tecnologia-educativa-recursos-modelos-y-metodologias

Uso De Las Tic Como Estrategia En El Aula Consultada 30 de mayo.

http://www.youblisher.com/p/72239-USO-DE-LAS-TIC-COMO-ESTRATEGIA-EN-EL-AULA/

Cómo Citar y Elaborar Referencias Bibliográficas consultada 2 de julio

http://ci2.innn.es/objetos-de-aprendizaje/elaborando-referencias-bibliograficas

http://www.google.com/url?sa=t&rct=j&q=http%3A%2F%2Fsoporte.meduca.gob.pa&source=web&cd=1&sqi=2&ved=0CFMQFjAA&url=http%3A%2F%2Fsoporte.meduca.gob.pa%2F&ei=wUX8T6e4FIS49QTBkcmBBw&usg=AFQjCNEFbU9nJk07P8CUuSkG_55NT7wudQ

http://soporte.meduca.gob.pa/sysaid/Login.jsp

http://www.educapanama.edu.pa/

http://www.librosyeditores.com/tiendalemoine/ciencias-de-la-educacion/1030-modelo-educativo-para-educacion-virtual.html

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http://www.tecnologiaseducativas.info/eventos-y-contenidos/eventos/i-jornadas-de-tecnologias-educativas/28-panel-tecnologia-educativa-recursos-modelos-y-metodologias

http://www.tecnologiaseducativas.info/eventos-y-contenidos/eventos/i-jornadas-de-tecnologias-educativas/28-panel-tecnologia-educativa-recursos-modelos-y-metodologias


Entrevistas

Personal del Departamento de Informática que maneja el sistema de respuestas a los usuarios de

Meduca. Expositores de virtual educa.

Libros

Martin Laborda Roció Las nuevas tecnologías en la educación.

Cabero Almenara Julio Las Nuevas tecnologías en la educación.

Hawkridge David; traducción de Leandro Wolfson y Mauricio Prelooker Informática y Educación: las

nuevas tecnologías de la información en la práctica educativa

Coordinadores Cabero Almenara Julio Nuevas tecnologías en la formación flexible y a distancia.

Sevilla, España: Editorial Kronos, 1999.

Coordinador García-Vera, Antonio Bautista, Las nuevas tecnologías en la enseñanza.

Enseñanza Con Ayuda de Computadores Madrid Universidad Internacional de Andalucía 2004

Medrano Basanta Gemma. Nuevas tecnologías en la formación. Enseñanza Con Ayuda De

Computadores Materiales Audiovisuales Educación. Madrid, España: EUDEMA, c1993.


ANEXOS


Estados de incidentes que el Service Desk de Sysaid debe considerar.

Estado Descripción

Nuevo Son reportados pero no son asignados.

Asignado Asignado a un área o a un técnico.

Trabajo en Progreso El personal ha respondido y aceptado el incidente y debe modificar el estado del incidente.

Pendiente El tratamiento del incidente está sujeto a verificación y colocado en segundo nivel.

Resuelto El incidente es solucionado, y el usuario debe verificar que el incidente ha sido resuelto.

Cerrado Cuando el usuario confirme que ha sido resuelto el incidente se puede cerrar.

Cuadro # 2 Estados de incidencias del Service Desk


Fotos de tecnologías que se pueden usar en las aulas de clases como los son:

Los Tableros Digitales, Mesa Interactiva, Tablet PC entre otros.

La Pizarra Digital interactiva ActivBoard 500 Pro, que destaca por incluir

tecnología multitáctil para que los estudiantes puedan trabajar de forma

simultánea sobre su superficie. Las imágenes que se proyectan en ella se pueden

mover, ampliar y rotar fácilmente con ayuda de los dedos y con alguno de los

cuatro lápices que incorpora: dos destinados a los profesores y los otros dos a los

estudiantes. Además, está equipada con un sistema de sonido integrado. Gracias

al teclado QWERTY que incorpora, pueden responder con frases completas,

números, símbolos, ecuaciones matemáticas, verdadero/ falso, los estudiantes

pueden contribuir a la clase con sus aportaciones y responder a preguntas en

tiempo real desde sus portátiles, tablets o dispositivos de mano móviles. El

profesor muestra una pregunta en la pantalla de la clase (normalmente una PDI)

mediante el software ActivInspire de Promethean y los alumnos responden

haciendo clic con el ratón en la respuesta que consideren correcta en la pantalla

de su PC.ver figuras.

Figura 1.8 Mouse

Figura 1.9 Pizarra Digital Figura 1.10 Pizarra Digital

La Mesa Interactiva Activtable, que permite a los alumnos de 4 a 11 años realizar actividades de forma individual o en grupo.


Figura 1.11 Mesa Interactiva Activtable Figura 1.12

Tablet PC y las Laptop: Establecen el aprendizaje en cualquier momento, en cualquier lugar.

Extienda el aprendizaje más allá de los límites del aula.

Hace del hogar un entorno de aprendizaje.

Proporciona acceso a contenido, planes de estudio y herramientas de

colaboración.

Figura 1.13 Tablet PC Figura 1.14 Laptop

monografia. tecnologias de la informaciòn y comunicaciòn

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