Monitorització

PROBLEMA

Una sola eina d’analítica no respon a totes les preguntes

Veuen els vídeosfins al final?

Què ha passata última hora?

¿Com arriben als meus competidors

Com és la mevaaudiència?

Quina influenciatinc?

2011

¿A on fan clickdins la meva pàgina

Font:Top-rankin.com

*Mencions a la marca general (Google alerts)*Mencions marca a les xarxes socials *Tràfic web/Bloc (Google Analytics)*Twitter*Facebook (Analítiques: Facebook Insights)*Linkedin (Analítiques)*Foursquare (Analítiques)*Hootsuite (analítiques)*Blocs (ALEXA)

DO IT YOURSELF (Gratuit)

PAGAMENT

http://socialmedia.alterian.comhttp://www.radian6.comhttp://www.buzzgain.comhttp://www.ubervu.com

Monitorització

PAGAMENT Menys de 500U$ per mes· UberVu· Trackur·Beevolve· SproutSocial· SugarCRM· Viral Heat· Hootsuite Pro· Awareness Networks· Argyle Social

PAGAMENT Més de 500U$ per mes· Alterian SM2· Radian 6· Cision· Vocus· BrandChats

Monitorització

*Eines per monitoritzar campanyes SM· WildFire’s Social Media Monitor

*Eines per monitoritzar propers esdeveniments· Plancast

*Eines que monitoritzen amb alertes· Google Alerts· BackType Alerts· Yahoo Pipes· Northern Light Search

*Eines que monitoritzen comentaris i foros· Comment Sniper· coComment· Board Reader· Google Trends

*Eines que monitoritzen xarxes socials i blocs· SocialMention·Howsociable·Google Reader·Blogpulse· AllTop· Google Real Time Search

Monitorització

*Eina que monitoritza canvis en les webs· WatchThatPage

*Eines que monitoritzen cerques socials· Addict-o-matic· Guzzle· Social Seek· BuzzFeed· Buzzoo· MonitorThis· Alterian SM2 Freemium

*Eines que monitoritzen Twitter i Facebook· Seemic·Hootsuite· Twitter Advanced Search· Facebook Search

Monitorització

*Aplicacions per monitoritzar Twitter

· Moniteer · Klout· TweetBeep ·Tweepi· Twazzup · Tweriod· Post Rank Analytics · TwitterStats· Pulse of the Tweeters · TwitterGrader· Twitscoop · Twitalyzer· Twilert · Retweetrank· Sideline · Twitterholic· CoTweet· Peerindex· MyTweeple· MentionMap· Twitterfall· TweetMeme·Tweetdeck· TwitterCounter

Monitorització

Monitorització

Personalitzar url’s i analitzar clicks

Hootsuite (ow.ly)Bit.ly

• Per a poder decidir quina solució és l’adequada és necessari comparar diferents variables: orientació, preu, exactitud, temps de resposta…

• Classifiquem i analitzem les diferents solucions en base a 8 variables

Fuente de datos Coste Centrado en Tiempo de Respuesta

Exactitud Precisión Datos de Competidores Datos Demográficos

CookiesTag JavascriptLogPanel de UsuariosToolBar NavegadorLog de ISP

GratisGratis / PagoCoste moderadoCoste elevado

UsuariosNavegadoresRedes

N/AReal time (o cerca)Datos en HorasDatols en Días

Muy ExactoPoco ExactoMuy poco Exacto

Muy PrecisoPoco PrecisoMuy poco Preciso

SiNo

SiNo

Font:Top-rankin.com

Comparativa eines analítica web

Comparativa eines analítica webMétodo

MediciónPrecio Basado en

Tiempo Respuesta

Exactitud PrecisiónDatosComp.

DatosDemo.

ClickTale

Google Analytics

SiteCatalyst

Webtrends

Woopra

kissmetrics

Yahoo! Web Analytics

Urchin

Open Web Analytics

Market intelligence

Netview Nielsen Panel

Comscore

Netsuus

Compete

Hitwise

Alexa

Adplanner

Font:Top-rankin.com

Google Analytics¿Què és Google Analytics?

És una plataforma de Web Analytics gratuïta desenvolupada per Google quepermet monitoritzar i optimitzar les estratègies de màrqueting online.

¿Per a que s’empra Google Analytics?

Per a mesurar el tràfic dels llocs web i analitzar el comportament dels visitantsdintre del mateix, amb l’objectiu de millorar el acompliment dels nostresobjectius de negoci.

12

¿Estic creant contingut efectiu?

¿D’on procedeixen les meves visites?

¿Quines campanyes de màrqueting són les més

efectives?

Com de fidels són els usuaris al meu web?

Google Analytics: Gratis, ràpid d’instal·lar, fàcil d’utilitzar

¿D’ on abandonen les visites el “carret” de la

compra?

¿Per què Google Analytics?

13

Per tota l’organització

• Seguiment del ROI de totes les campanyes online

• Identificar tendències a llarg termini

Executius

• Obtenir el major nombre de conversions al menor cost

• Orientar campanyes a mercats potencials

Analistes

• Provar l’efectivitat de les millores d’usabilitat

• Demostrar com els canvis en el disseny del web afecten al percentatge de conversions.

• Identificar paràmetres de disseny web como la velocitat de connexió i el tipus de navegador dels usuaris

Webmasters

14

Analitza tendències, no valors absolutsLes dades de les eines de web analytics no són 100% precises

• 1% al 3% usuaris deshabiliten javascript

• Errors javascript

• Usuaris eliminen o deshabiliten cookies

• Un usuari, varis ordinadors

• Diferents usuaris, un ordinador

• Període de decisió de compra

• Percentatges de rebot (no analitzen temps

en el site)

Google Analytics

Google Analytics

Google Analytics

Google Analytics

USUARIS

*Visió General*Gràfic de visites per ubicació*Visitants nous i recurrents*Idiomes*Tendències de visites*Fidelització de visites*Opcions el navegador*Propietats de xarxa*Mòbil

FONTS DE TRÀFIC

*Tràfic directe*Llocs web de referència*Motors de cerca*Totes les fonts de tràfic*Adwords*Paraules clau*Campanyes*Versió dels anuncis

CONTINGUT

*Visió general*Contingut principal*Contingut per títols*Detalls del contingut*Pàgines de destí principals*Principals pàgines de sortida*Analítica de pàgina (BETA)*Cerques en el web*Seguiment d’esdeveniments

Google Optimizador de sitios web: http://www.google.com/websiteoptimizer/b/index.html

OBJECTIUS

*Visió general*Conversions totals*Percentatge de conversió*Ruta d’objectiu invertida*Valor del objectiu*Embuts de conversió*Gràfics d’embuts de conversió

Altres

*Informes personalitzats*Intelligence (BETA) Alertes*Segments avançats (tràfic de xarxes socials)

24

Exemple pràctic

Font: http://www.analiticaweb.es/caso-practico-analisis-de-la-adquisicion/

25

Consecució d’objectius d’un lloc web

Marca Adquisició

Conversió Fidelització

Lloc web que ofereix serveis a particulars i empreses que es poden contractar on i offline.

26

Objectius del lloc web

•Augmentar ingressos: augmentar les ventes dels seus serveis

•Fidelitzar clients: per a que segueixin comprant

•Reduir costos: Traslladant la gestió postvenda a l’entorn online

27

Fites i mètriquesCom estem centrats en l’adquisició de tràfic, només agafem aquelles fites i mètriques que ens poden aportar informació referent a la entrada de tràfic al lloc web.

Objectius Fites Mètriques

Augmentar ingressos

·Increment de tràfic·Increment de

qualitat de tràfic

·Visites·Tases de rebot

Fidelitzar clients · Increment d’interès en el lloc

·Pàgines vistes pervisita

·Visita retinguda*

Reduir costos ·Incrementar accessos de clients

·% clients únics loggejats

*retinguda: visites que han visualitzat més d’una pàgina**:percentatge de visites úniques loggejades respecte al total de clients de la companyia

28

Panell de control d’adquisició

Objectiu Ingressos:

Observem:

1.-Augment de l’interèsen la setmana 3, però sense impacte en la fidelització

2.-Caiguda dels indicadors en la setmana 9.

29

Panell de control d’adquisició

Objectiu Fidelització:

Observem:

1.-Pic de visites de qualitat en la tercera setmana

2.-Pèrdua de qualitat en la setmana 7

3.-Caiguda de visite sen la setmana 9.

30

Panell de control d’adquisició

Objectiu Costos:

Observem:

1.-Connexió de clients estacional

2.-Comportament irregular

31

Però, les gràfiques per si soles només són dades. El coneixement està en els ulls del que s’ho mira!

32

Què ha passat a la setmana 3?

Hi ha hagut una campanya de publicitat endiferents mitjans. Es dedueix per el descensde la tasa de rebot, que el missatge del’anunci era coherent amb la pàgina d’entrada,i que aquesta estava optimitzada per a captard'interès de l’usuari, almenys fins a generar unsegon clic.

33

Què ha passat a la setmana 9?

Durant el cap de setmana el lloc va estarcaigut per manteniment!

34

Segmentació: fonts de tràficObjectiu:Ingressos

Objectiu:Fidelització

Observació:

1.-El SEO de la marca és el que millor resultats ofereix. Aquest canal acapararà més del 40% de les visites

2.-Les campanyes no semblen gaire rendibles. S’haurà d’avaluar el ROI. Només representen el 11% de les visites

35

Segmentació: pàgines d’entradaObjectiu:Ingressos

Objectiu:Fidelització

Observació:

1.-Optimització de la pàgina d’entrada de la campanya

2.-Pàgines de producte tenen un bon comportament tot i que representen un % baix de les entrades. S’intueix que caldria una bona promoció d’aquestes pàgines per a dur a terme els objectius de la campanya

36

Objectiu:Ingressos

Objectiu:Fidelització

Observació:

1.-Les paraules clau de producte són els que menys aconsegueixen retenir al visitant.

Segmentació: paraules clau

37

Conclusions

* EL SEO de marca i referents són les principals fonts d’entrada del lloc*Les pàgines d’entrada de producte són les que més aconsegueixen retenir al visitant*L’increment en l’adquisició de tràfic es produeix amb les campanyes, al no existir una tendència a l’alça de les altres fonts, tot i ésser majoritàries.*Les campanyes generen interès, però no aconsegueixen retenir al visitant

Tot i que falten ¾ parts de l’anàlisi, amb això JA PODEM COMENÇAR A TREBALLAR!!!!

Fundació CATIChttp://www.catic.cat , info@catic.cat Tel: 931131267http://www.twitter.com/fundaciocatichttp://www.facebook.com/fundaciocatichttp://www.linkedin.com/company/fundaci-catichttp://www.slideshare.net/Fundaciocatic

Eva Castilla . Consultora en màrqueting digital i xarxes socialsecastilla@catic.cathttp://www.twitter.com/eva_castilla @Eva_Castillahttp://es-la.facebook.com/eva.castillahttp://www.linkedin.com/pub/eva-castilla/11/914/b09http://www.slideshare.net/Eva_Castillahttp://panoplis.blogspot.com