mÓdulo’vi.’a)’mediaciÓn’y’negociacion - … ·...

20/03/12 Bake-kultura, Giza Eskubideak eta Gatazken eraldaketa | Cultura de Paz, Derechos Humanos y A…

2/2www.bakekultura.eu/presentacion.php

Entidad coordinadora:

© Javier Wilhelm Wainsztein

MÓDULO VI. a) MEDIACIÓN y NEGOCIACION

Javier Wilhelm Maria Mendez

23 y 24 de marzo



Presentación Ficha técnica Programa Profesorado Inscripción

Si quieres recibir más información ponte en contacto con: Irantzu Aurrekoetxea Pérez Coordinación pedagógica de la formaciónEmail: [email protected]éfono: 94. 607.25.17

Descargar programaen PDF

PRESENTACIÓN

La Dirección de Juventud del Gobierno Vasco en su esfuerzo por fomentar la formación y la profesionalización delas personas que trabajan en el ámbito de la juventud, presenta el Curso de especialización “Cultura de Paz,Derechos Humanos y Abordaje de conflictos” de 150 horas en Bilbao.

La propuesta formativa se orienta a ofrecer claves conceptuales, metodológicas y herramientas profesionalespara responder a las múltiples cuestiones vinculadas al ámbito de la Cultura de Paz, los Derechos Humanos y elAbordaje de conflictos.

Fechas:

De octubre del 2011 a mayo del 2012Días:

Viernes y sábado de 9 a 14 y de 16 a 19 horas. Un bloque al mesVer Calendario de las sesiones

Matrícula:

GratuitaPara formalizar la matrícula es necesario abonar una fianza que será devuelta al finalizar el curso.

Idioma:

Las sesiones se realizarán en castellanoEl proyecto final se podrá realizar tanto en euskera como en castellano

Inscripción:

Ampliación de la fecha de inscripción al 22 de septiembre.Plazas:

El curso dispone de plazas limitadas. El número máximo es de 25 personasLocalización:

Observatorio Vasco de la JuventudHuertas de la Villa, 11 - 48007 BilbaoVer mapa

Contacto:

Entidad organizadora:




© Javier Wilhelm Wainsztein 2

Los conflictos son procesos dinámicos

Tensiones latentes

Conflicto Manifiesto

Lucha por el poder

Violencia

© Javier Wilhelm





Elementos que ayudan a la escalada

La percepción selectiva: Se tiende a seleccionar lo que se quiere ver del otro e ignorar el resto de la información

La profecía autocumplida: Una definición falsa de la situación

que genera un comportamiento nuevo que hace que la concepción original falsa se haga realidad

Encabezonarse: la tendencia a encerrarse en un punto de vista

aferrándose a este de forma extrema





Actuar ante el Conflicto antes de la escalada

Fuente: William Ury

Prevenció

Resolució

Contenció Lucha de poder

Conflicto Manifiesto

Tensiones Latentes





PORQUÉ EL OTRO ESTÁ SENTADO EN LA MESA? QUÉ NECESITA DE MI?





NEGOCIACIÓN: PREMISAS BASICAS

1.  NUNCA SUPONER NADA 2.  NO ENOJAR AL OTRO 3.  NEGOCIAR INTERESES 4.  NO PROPONER ANTES DE CONOCER EL

PROBLEMA 5.   PENSAR EN EL DÍA DE DESPUÉS

© Javier Whilhem





NEGOCIACIÓN COLABORATIVA (URY- FISCHER) 1.  LA DISCUSIÓN SOBRE POSICIONES PONE EN PELIGRO

LA RELACIÓN

2.  SER AMABLE NO ES LA SOLUCIÓN

3.  COMENTE LAS MÚTUAS PERCEPCIONES

4.  HAGA QUE LES INTERESE EL RESULTADO, DÁNDOLES

PARTICIPACIÓN EN EL PROCESO

5.  HABLE SOBRE USTED MISMO,

NO SOBRE ELLOS

6.  MIRE HACIA ADELANTE, NO HACIA EL

PASADO

7.  SEA CONCRETO, PERO SEA FLEXIBLE

8.  NUNCA CEDA FRENTE A LA PRESIÓN





Técnicas de negociación (John Winkler) 1.  Nunca hagas una pregunta si sabes que no te va a gustar la

respuesta

2.  Muchas causas que se creían perdidas se han ganado gracias a la

fatiga a las 3 de la madrugada.

3.  Al marcharte demuestras lo fuerte que eres. Pero no te sirve de

nada si vas a tener que volver arrastrándote.

4.  No confíes en que conoces a la otra parte; invítale a comer.





•  Si te alaban no es porque seas estupendo; es

porque quieren algo de ti-. •  Siembra la idea y déjales que lo piensen •  No juegues con los sentimientos de los demás;

es un material muy explosivo •  Busca siempre una buena razón para cambiar de

actitud. Que no vean que estás retrocediendo. Libro: “Como negociar para mejorar resultados” - Deusto





Etapas de la negociación

1.  Crear clima de confianza 2.  Indagar quién ha venido y para qué? 3.  Proponer agenda de temas 4.  Tratar tema por tema 5.  Escribir acuerdos parciales 6.  Acuerdo final, segumiento y garanMas





Conceptos fundamentales en negociación

•  Posiciones e intereses •  Separar persona del problema •  PerspecPvas •  Proceso y planificación •  Estrategia •  ….





M.A.A.N. Mejor AlternaPva A la Negociación





S Z

Árbitro

S Z

Mediador/a

S Z

NEGOCIACIÓN

ARBITRAJE

MEDIACIÓN

Comunicación

Decisiones

© Pablo Peralta de Andrés





La mediación comunitaria Una gran confusion terminológica

•  Mediacion comunitaria: EU, GB, Canada, Australia,

España, Argentina, Mexico… •  Mediacion social: Francia, Italia, Quebec, Belgica,

Suiza… •  Mediacion ciudadana: Francia, Québec, Cataluña,

Argentina •  Mediacion de barrio: Suiza, Italia, Alemana,

Holanda, Marruecos… •  Mediacion intercultural: Francia, Québec, Belgica,

España J. Faget: Una reflexion socio-‐poliPca sobre las pracPcas occidentales





ObjePvo pcipal de la MC

J. Faget: Una reflexion socio-‐poliPca sobre las pracPcas occidentales





Definición de convivencia

 Establecimiento de relaciones basadas en la aceptación del pluralismo y la diversidad social, profundizando el diálogo como forma de RC.

 La convivencia requiere de una construcción activa, en la que todos/as participen.





ObjePvo general





Principios de los servicios de Mediación y Convivencia

 Voluntariedad y respeto

 Inclusividad y participación  Transformación





Es una metodología de gestión de conflictos, basada en la comunicación, mediante la cual una tercera persona (o personas), sin capacidad de decisión, ayuda a las partes implicadas en la gestión positiva de un conflicto del que son protagonistas

Mediación





Ámbitos de la Mediación

• Escolar • Familiar • Sanitària • Internacional • Jurídica/Penal • Comunitaria/Ciudadana • Empresarial • Comercial





Características de la mediación 1 Autodeterminación de las partes

• Voluntariedad • Responsabilidad • Poder de elección y de decisión • Control sobre la solución

Confidencialidad

• Los límites son establecidos por las partes • La mediación es segura, no puede ser utilizada como prueba en otros procesos

• Tercera persona imparcial, equidistante…: • No juzga ni valora: gestiona • No tiene relaciones personales con las partes • No hace favoritismos (o los hace de igual manera tanto para uno como para otro)





Características de la mediación 2

• Proceso basado en el respeto, la comprensión y la confianza.

 Proceso: concepto lineal.  Entre las personas

• Proceso cooperativo orientado a la búsqueda de opciones mútuamente satisfactorias

• Proceso centrado en el FUTURO

© Javier Wilhelm





• Empatia: Describe la capacidad de una persona de vivir la manera que siente otra persona y de compartir sus sentimientos. Es la habilidad para entender las necesidades, sentimientos y problemas de los demás, poniéndose en su lugar y responder correctamente a sus reacciones emocionales.

• Escucha Activa Escuchar activamente significa participar en una conversación con la intención de comprender lo mejor posible a la otra persona. (EJERCICIO)

• Preguntas Abiertas, cerradas, circulares, asertivas, etc

• Parafraseo Es un resumen sintético, en segunda persona, que verifica la comprensión de lo que la otra parte ha expuesto, eliminando la carga negativa del contenido y confirmando la correcta comprensión de lo que se ha dicho. PROBAMOS?

Herramientas para la mediación





Herramientas para la mediación

• Empowerment (Potenciar vs. fortalecer) El empoderamiento busca el reconocimiento del otro como parte del conflicto, es decir, el reconocimiento del co-protagonismo del otro.

• Clarificación de percepciones Conocer cuál es el prisma por el que ve la realidad cada una de las partes.

• Fomentar el lenguaje de les necesidades vs. el de los intereses

• Fomentar el lenguaje de la responsabilidad vs. el de la culpa ¿Por qué? Vs. ¿Cuáles son los motivos? Deseo Vs. Preferencias (genera alternativas)

• Hablar desde el “yo”

• Reformulación





  Ser positivo, asertivo, empático

  Explicar todo de a poco

  Usar lenguaje claro para el que escucha

  Haga pausas y pregunte se si entiende

  Llame a los participantes por sus nombres

  Chequee que quieren participar y continuar el proceso





1.  SOLICITUD 2.  ENTREVISTA CON LA PARTE SOLICITANTE (A) 3.  CONTACTO CON LA PARTE SOLICITADA 4.  ENTREVISTA CON LA PARTE SOLICITADA (B) 5.  ANÁLISIS DE LA MEDIABILIDAD

FASES DE LA PRE MEDIACIÓN





Explicar de que se trata el proceso

-‐ Cuál es el problema(percepción de la parte) -‐ ObjePvos e intereses -‐ Averiguar a qué está dispuesto (con qué va a

contribuir y legiPmarlo) Parafraseo -‐ Si es necesario trabajar: el MAAN Agente de la realidad Confirmar la aceptación a parUcipar de la

mediación (voluntariedad)

TAREAS DEL MEDIADOR EN ESTA ETAPA

Crear con

fianza (escucha

acUva)





PROCESO

2.-‐ RELATO DE LAS PARTES

3.-‐ REENCUADRE DEL PROBLEMA

4.-‐ CREACIÓN DE LA AGENDA

5.-‐ CREACIÓN Y VERIFICACIÓN DE OPCIONES

6.-‐ ACUERDOS O NO / CIERRE

1.-‐ ACOGIDA





La Mediación como Estrategia Pública •  del Paternalismo a la Delegación del Poder •  de la NO Respuesta a la Prevención y la GesPón •  de Ser Intermediarios a un Centro de Mediación

•  La Mediación como un Derecho •  La Seguridad Ciudadana •  La inclusión y visualización de la diversidad





URBANIDAD: La capacidad de tramitar la inseguridad, la diferencia, la contradicción, la ambigüedad y la extrañeza.

Bibliografia: Daniel Innerarity.-‐ El nuevo espacio público, 122





LÍMITES DE LA MEDIACIÓN •  Problemas de salud mental. •  Toxicomanias , alcoholismo •  Falta de voluntariedad.





Requisitos personales para participar en una mediación

•  Capacidad voliPva •  Asunción de responsabilidad en el conflicto •  Pedido de ayuda a un tercero •  Disponibilidad para negociar •  Reconocimiento del otro •  PlasPcidad psíquica





•  Tipos de conflicto que se aPenda •  Casos de violencia de genero •  Intentos de solución previos •  Intervenciones de otros profesionales





•  Capacidad, formación y medios para intervenir

•  CuesPones personales – Neutralidad •  Saber y saber hacer





[email protected]

@javierwilhelm

javierwilhelm

mÓdulo’vi.’a)’mediaciÓn’y’negociacion - … ·...

Documents