MDULO PROFESIONAL N1 2 : ASISTENCIA Y GUA DE GRUPOS

MDULO PROFESIONAL N1 2 : ASISTENCIA Y GUA DE GRUPOSASOCIADO A LA UNIDAD DE COMPETENCIA N1 2 : ASISTIR Y GUIAR GRUPOS TURSTICOSPRIMER CURSO ACADMICO

DURACIN: Mnima 160 horas, Mxima 192 horas

CAPACIDADES TERMINALES Y CRITERIOS DE EVALUACIN

2.1.ANALIZAR LAS DISTINTAS MODALIDADES, PROCESOS Y FUNCIONES DE LA ACTIVIDAD DE GUA Y ASISTENCIA A LOS GRUPOS TURSTICOS.

-Distinguir las distintas modalidades de la actividad y enumerar las caractersticas de los servicios que se prestan, atendiendo a la legislacin vigente.

-Describir las fases fundamentales del desarrollo de la actividad de gua y asistencia tursticas, atendiendo al tipo de servicio.

-Identificar, describir e interpretar los documentos de viaje ms usuales que aportan las agencias de viajes y medios de transporte.

-Enumerar y describir las fuentes de informacin turstica, relacionndolas con la actividad de asistencia y gua tursticas.

-Describir los procesos y trmites habituales en aeropuertos, estaciones y medios de transporte, cuando se asiste o gua un grupo.

-Identificar y seleccionar las disposiciones legales que afectan al movimiento de viajeros entre pases y aduanas, destacando la vigente en el mbito de la Unin Europea.

-Describir las contingencias que habitualmente se producen en el desarrollo de la actividad, justificando las medidas que se pueden adoptar para evitarlas y solucionarlas.

-Identificar actividades complementarias susceptibles de ser realizadas o propuestas por un gua y sealar los derechos econmicos del profesional en estos casos.

2.2.ANALIZAR LAS RELACIONES DE LOS PROFESIONALES DE LA ASISTENCIA Y GUA DE GRUPOS CON LAS EMPRESAS Y PROFESIONALES DEL SECTOR.

-Describir las distintas empresas y entidades vinculadas al sector de hostelera y turismo, explicando sus estructuras organizativas y funcionales habituales y los servicios que prestan.

-Identificar y definir las relaciones funcionales y contractuales que habitualmente mantienen los profesionales de la asistencia y gua de grupos tursticos con entidades y profesionales del sector.

2.3.DETERMINAR Y CONFECCIONAR ITINERARIOS TURSTICOS Y ANALIZAR SU VIABILIDAD.

-A partir de supuestos grupos tursticos interesados en determinadas rutas o destinos debidamente caracterizados:

.Concretar el mbito territorial y temporal del itinerario.

.Identificar las fuentes de informacin turstica que sea preciso consultar.

.Programar los distintos servicios y actividades, en funcin de las caractersticas del grupo supuesto, ajustndose a la temporalizacin establecida.

.Sintetizar la informacin recogida, relacionndola con el grupo a que se dirige y organizndola en funcin del itinerario previsto.

.Justificar la viabilidad del itinerario.

2.4.ANALIZAR LAS CARACTERSTICAS Y EL COMPORTAMIENTO DE LOS DIFERENTES TIPOS DE GRUPOS TURSTICOS QUE HABITUALMENTE PARTICIPAN EN VIAJES ORGANIZADOS.

-Explicar los mtodos y las variables utilizados para el estudio del comportamiento de un grupo.

-Identificar las caractersticas sociales de diferentes grupos tursticos.

-Explicar los papeles y actitudes individuales que se pueden encontrar entre los miembros de un grupo, identificando los problemas de relacin que plantean.

-Identificar medidas de retroalimentacin que se pueden utilizar ante un grupo turstico para ajustar las actividades a los comportamientos observables.

2.5ANALIZAR TCNICAS DE DINMICA DE GRUPOS ADECUADAS A DIFERENTES PBLICOS TURSTICOS.

-Explicar las tcnicas de dinmica de grupos adecuadas al desarrollo de la actividad de asistencia y gua turstica.

-Relacionar el empleo de determinadas tcnicas de dinmica de grupos con las fases de desarrollo de un viaje y las situaciones que se pueden crear en el seno de un grupo.

-Analizar las actitudes que el gua debe mantener a lo largo de un viaje, relacionndolas con diferentes situaciones.

-Identificar y describir las tcnicas de motivacin y liderazgo aplicables a la asistencia y gua de grupos tursticos.

-Describir las tcnicas de comunicacin verbal y no verbal propias de la actividad.

-Describir los canales a travs de los cuales se puede ofrecer informacin a un grupo de viajeros, explicando sus normas de uso y aplicaciones.

-A partir de diferentes supuestos de viajes y visitas organizados:

.Establecer la programacin de las explicaciones informativas ofertadas.

.Expresarse oralmente, de forma directa o con otros medios de amplificacin, con tono, ritmo, volumen de voz y expresin gestual adecuados a la situacin.

.Utilizar las normas de acogida y despedida adecuadas y en el idioma preciso.

CONTENIDOS

-Tipologa y caractersticas de la actividad de asistencia y gua de grupos.El gua turstico: definicin, funciones y perfil profesional.

.Anlisis y comparacin de los diversos tipos de gua local: de monumentos, de parques y turismo verde, insular, provincial, regional y otras modalidades.

.Anlisis y comparacin de los diversos tipos de gua acompaante: en circuitos en autocar, en grandes viajes y en otras modalidades.

.El transferista: definicin y funciones.

-Legislacin sobre viajeros en trnsito y aduanas.Identificacin e interpretacin de normas internacionales, comunitarias, estatales y autonmicas.

.Divisas, cambio, cupos y trmites aduaneros.

.Derechos de viajero.

.Seguros de viajes: definicin, prestaciones y normativa internacional aplicable.

.Consulados y embajadas: funciones y servicios que prestan.

-Regulacin de la actividad profesional

.Identificacin e interpretacin de legislacin europea, estatal y autonmica.

.Anlisis de las relaciones contractuales de los guas con las entidades contratantes.

-Tcnicas de programacin de itinerarios tursticos y de planificacin de visitas y circuitos.Justificacin de los elementos de la programacin.

.Metodologa: descripcin y aplicacin.

.Bsqueda, interpretacin y tratamiento de la informacin y documentacin.

.Identificacin de la documentacin de viaje.

.La preparacin del circuito o excursin.

-El desarrollo de un circuito o excursin.Presentacin.

.Salidas en avin y en autobs.

.Salida del hotel, llegada al aeropuerto de destino y llegada al hotel.

.Coordinacin de los servicios.

.Relaciones con la agencia local y el tour-operador u organizador del viaje.

.Mtodos para organizar el tiempo y controlar al grupo.

.Peculiaridades de la organizacin de actividades facultativas.

-Asistencia y animacin de grupos.Tipologa de la demanda turstica: clasificacin y caracterizacin.

.Los grupos tursticos: clasificacin y caracterizacin.

.Anlisis del proceso de formacin y caracterizacin de los grupos.

.Identificacin de los comportamientos observables en un grupo.

.El liderazgo: concepto, teoras y enfoques. Su aplicacin a la conduccin de grupos.

.Aplicacin de las tcnicas de dinamizacin y direccin de grupos.

.La motivacin turstica: definicin de motivacin; principales teoras; aplicacin de tcnicas de motivacin y refuerzo.

.Animacin de grupos en ruta: Diferenciacin de la animacin turstica de la animacin sociocultural. Aplicacin de las tcnicas respectivas.

-Tcnicas de comunicacin y habilidades sociales aplicadas a la actividad.Definicin, elementos y tipos de comunicacin.

.Etapas del proceso. Retroalimentacin.

.Dificultades/barreras en la comunicacin.

.La comunicacin como generadora de comportamientos.

.Las Relaciones Pblicas.

.Aplicacin de tcnicas de comunicacin y habilidades sociales especficas para la actividad de asistencia y gua de grupos tursticos.

.Tcnicas de interpretacin: conferencia, pregunta-respuesta, relatos, viajes imaginarios y otras. Problemas ms frecuentes.

-Solucin de problemas y toma de decisiones en el desarrollo de la actividad.Identificacin y anlisis de situaciones conflictivas.

.Anlisis y desarrollo de procesos para la resolucin de problemas.

.Toma de decisiones en grupo.

.Fases en la toma de decisiones.

.La gestin del imprevisto.

.La gestin de las quejas.

.Aplicaciones prcticas.

-La naturaleza y el arte como recursos tursticos.Arte y entorno.

.Mtodos para la explicacin de recursos culturales y naturales.