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Módulo 5
APOYO PSICOSOCIAL COMUNITARIO · MÓDULO 5
Primeros auxilios psicológicos y comunicación empática
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Primeros auxilios psicológicos y comunicación empática
• Primeros auxilios psicológicos
• comunicación empática
• Apoyo telefónico y facilitación de grupos de apoyo
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Primeros auxilios psicológicos y comunicación empática
La escucha activa constituye el elemento primordial de los primeros auxilios psicológicos
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Conocer el punto de inicio
Si el auténtico éxito es lograr el esfuerzo de llevar a un hombre a una definida posición, ante todo, es preciso fatigarse para encontrarle donde está y empezar ahí.
- Søren Kierkegaard, filósofo danés del siglo XIX
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Escucha activa
Trabajo en parejas:• Una persona le cuenta a la otra una historia
personal, que no tiene por qué ser una situación de crisis.
• La otra persona escucha de forma activa formulando preguntas aclaratorias y que sirvan para sintetizar.
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¿Cuándo son necesarios los primeros auxilios psicológicos?
• Catástrofes
• Primeros auxilios
• Visitas a domicilio
• Apoyo telefónico y en línea
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Primeros auxilios psicológicos
• Escuchar activamente – el elemento clave
• Cercanía – estar cerca supone una muestra de cuidado
• Aceptar los sentimientos – aceptar la interpretación del suceso por parte de la persona afectada
• Proporcionar cuidados generales y ayuda práctica – también es una forma de mostrar cuidado
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Reacciones y respuestas psicológicas
REACCIONES PSICÓGICAS:
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Proporcionar primeros auxilios psicológicos
Dividíos en grupos de tres• Leed el caso hipotético • Acordad los papeles:
– Cecilia, que necesita primeros auxilios psicológicos
– El colaborador, que ayuda al receptor– El observador, que toma nota de los
elementos constituyentes de primeros auxilios psicológicos en la interacción
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Valores clave en la comunicación empática
• La empatía es la capacidad de ver y sentir desde la perspectiva de la persona afectada
• El respeto te permitirá escuchar y no hacer suposiciones
• Al comunicarte, ten en cuenta la necesidad de empoderar a la persona afectada
• Asegúrate de no hacer juicios de valor
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Responder ante una situación de crisis
• Sé constructivo y céntrate en las acciones recientes que se puedan cambiar
• Responde con afirmaciones de carácter general en lugar de plantear preguntas o proporcionar respuestas
• Céntrate en los pensamientos y sentimientos de la persona • Aporta comentarios de apoyo sin juicios de valor• Formula preguntas abiertas • Concéntrate en lo que dice la persona
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Comunicación no verbal
La comunicación no verbal es tan importante como la verbal Algunos consejos útiles:• Ponte enfrente del interlocutor• Muestra una postura abierta, especialmente con los brazos• Mantén una distancia adecuada: la proximidad indica interés, pero
también puede transmitir intimidad, informalidad o agresividad• Establece un contacto visual frecuente que no resulte intrusivo• Sé especialmente consciente de las diferentes prácticas
culturales con respecto a esta acción• Muéstrate tranquilo y relajado
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Escuchar y responder
Trabajad en grupos de tres:• Asumid los siguientes papeles:
colaborador, receptor, observador• El receptor comparte un asunto
relacionado con su trabajo• El colaborador deberá practicar todas
las destrezas aprendidas hasta el momento
• El observador deberá aportar sus opiniones al colaborador
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Habilidades de comunicación personal
Seguid en los mismos grupos
Debatid las siguientes cuestiones:• Cuando trabajas como colaborador, ¿qué
habilidades de comunicación necesitas?• ¿Qué valores son los más importantes en aquellas
situaciones donde son necesarias estas habilidades?
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Conducta ética
• No hagas daño• Sé digno de confianza y mantén tu
palabra con acciones oportunas• Nunca te aproveches de una
relación• Respeta el derecho de las personas
a tomar sus propias decisiones • Nunca exageres tus destrezas o
competencias• Sé consciente de tu parcialidad y
tus prejuicios
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Grupos de apoyo
• El bienestar psicosocial a menudo fluye de experiencias de participación comunitaria y de un esfuerzo colaborativo
• Las personas que sienten que forman parte de un grupo efectivo llegan a tener una sensación de pertenencia y valía
• Establecer un grupo de apoyo resulta económico y relativamente sencillo
• Básate fundamentalmente en ayudar a las personas a nivel comunitario
• Siéntete cómodo y eficiente a la hora de trabajar con grupos de diversos tamaños
• Define un grupo meta que gire en torno a un problema sobre el que exista suficiente interés para motivar una participación significativa
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APOYO PSICOSOCIAL COMUNITARIO · MÓDULO 5
Facilitar grupos de apoyo
Los factores cruciales de este proceso son:
• Un buen facilitador, experto en trabajo de grupos
• Reuniones periódicamente programadas en un lugar accesible
• Grupos que se basen en las necesidades y deseos de los miembros de la comunidad
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Resumen
• ¿Cuáles son los cuatro elementos de los primeros auxilios psicológicos?
• ¿Qué significa la comunicación empática?
• ¿Qué son los grupos de apoyo y cómo funcionan?