mÓdulo 4: proactividad mag. ps. fanny wong miÑÁn
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MÓDULO 4: PROACTIVIDAD Mag. Ps. FANNY WONG MIÑÁN C.Ps.P. 9161
Mag. Ps. Fanny Wong Miñán. C Pts. 9161. 1
“HABILIDADES SOCIALES: COMUNICACIÓN
EFICAZ Y PROACTIVIDAD”
“Debemos atrevernos a ser diferentes e
inconformistas. Debemos tener valor en vez
de miedo.”
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MÓDULO 4: ADQUIRIR HABILIDADES
PROACTIVIDAD PARA CON LOS CLIENTES
• Iniciar conversaciones de
manera adecuada.
• Emitir y recibir
información
adecuadamente. :( Como
responder a preguntas
abiertas, dar y recibir libre
información...)
• Utilizar de forma correcta
los turnos en el uso de
palabra con los clientes.
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MÓDULO 4: ADQUIRIR HABILIDADES
PROACTIVIDAD PARA CON LOS CLIENTES
• Realizar
adecuadamente
cambios del lenguaje
(de acuerdo al cliente
objetivo).
• Manejar oportunamente
las pausas y los
silencios.
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(Google ,2013)
MÓDULO 4: ADQUIRIR HABILIDADES
PROACTIVIDAD PARA CON LOS CLIENTES
• Discriminar y utilizar
los diferentes niveles
de conversación
dependiendo del tipo de
cliente.
• Solicitar y concertar citas.
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(Google ,2013)
CAPACIDAD
Argumenta la
importancia de utilizar
las habilidades
proactivas en sus
relaciones
interpersonales.
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INDICADOR DE LOGRO
• Discrimina los
conceptos básicos
relacionados a las
habilidades proactivas
través de la elaboración
de árboles funcionales
y elaboración de casos ejemplificados.
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(Google ,2013)
CONTENIDO TEÓRICO
MÓDULO 4: PROACTIVIDAD • Proactividad aspectos
generales.
• ¿Que es ser proactivo y cómo serlo?
• Comunicación proactiva con los clientes
• Factores contrarios a la pro-actividad o actitudes reactivas
• Herramientas para mejorar el comportamiento proactivo con sus clientes.
• Elementos de entrenamiento
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(Google ,2013)
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CONTENIDO PRÁCTICO
Discrimina los
conceptos básicos
relacionados a las
habilidades proactivas
elaborando ejemplos y
arboles funcionales
(Google ,2013)
• Los compromisos con nosotros mismos y con
los demás y la integridad con que los
mantenemos son la esencia de nuestra
proactividad. Allí también reside la esencia de
nuestro crecimiento.
Stephen Covey
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REFLEXIONEMOS
¿Por qué se afirma que
la proactividad es lo que
actualmente se necesita
en las empresas, en
cualquier área laboral y
personal, para poder
subir peldaños y tener
éxito?
(Google ,2013)
REFLEXIONEMOS
¿Por qué unos individuos
son más proactivos que
otros?
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(Google ,2013)
• Si bien la palabra
proactividad es ahora muy
común en los textos de
dirección de empresas, se
trata de un término que no
se encuentra en la mayoría
de los diccionarios. No
significa sólo tomar la
iniciativa.
Stephen Covey
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REFLEXIONEMOS
(Google ,2013)
CUESTIONES PREVIAS
• Proactividad es hablar de
que los seres humanos,
somos responsables de
nuestras propias vidas.
• Nuestra conducta es una
función de nuestras
decisiones, no de nuestras
condiciones.
• Podemos subordinar los
sentimientos a los valores.
• Tenemos la iniciativa y la
responsabilidad de hacer
que las cosas sucedan.
Stephen Covey
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(Google ,2013)
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¿QUÉ SE ENTIENDE POR SER
PROACTIVO?
(Google ,2013)
• Actitud de una persona u
organización que asume el
control y la responsabilidad
de su conducta, tomando la
iniciativa en el desarrollo de
acciones necesarias para
generar cambios, no
dejándose dominar por las
circunstancias externas:
sinergia, proactividad y
asertividad están
íntimamente relacionados
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DEFINICIÓN DE PROACTIVIDAD
(Google ,2013)
DEFINICIÓN DE PROACTIVIDAD
• El término proactivo refiere a una actitud que puede ser observable en cualquier ser humano y que se caracterizará principalmente entre otras cuestiones por el asumir el control de su vida de modo activo, es decir, lo estático, lo permanente, para una persona que decide como forma de vida adoptar la proactividad no existirá más si es que alguna vez existió, ya que la iniciativa en el desarrollo de acciones marcadas por la audacia y la creatividad serán la manera natural de actuar y comportarse de una persona proactiva/o. Desde Definición ABC:
• http://www.definicionabc.com/social/proactivo.php#ixzz2TCFUdCrC
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(Google ,2013)
QUÉ SE ENTIENDE POR SER PROACTIVO?
• Dicen que en este mundo
hay dos tipos de personas,
las que hacen que las cosas
pasen y las que esperan que
las cosas pasen.
• Los proactivos son los
primeros.
• La proactividad es la
combinación de tener
iniciativa y responsabilidad
personal.
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(Google ,2013)
¿QUE ES SER PROACTIVO Y CÓMO
SERLO?
• El término hace referencia a
una actitud de carácter
activo, donde el sujeto
asume un control de aquello
que todavía no sucede.
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Google (2011)
¿QUE ES SER PROACTIVO Y CÓMO
SERLO?
• La contraposición de
proactivo es el ser reactivo,
aquel que despliega sus
habilidades y trata de
controlar los avatares
situacionales en el momento
que ocurren sin haber
desarrollado una plan
previo.
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Google (2011)
¿QUE ES SER PROACTIVO Y CÓMO
SERLO?
• El sujeto reactivo responde
a la par con el estímulo-
respuesta, a diferencia del
proactivo que asume una
posición reflexiva de
acuerdo a múltiples
relaciones posibles de
causa-efecto.
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Google (2011)
¿QUE ES SER PROACTIVO Y CÓMO
SERLO?
• Proactividad es "no ser
esclavos de las acciones
que sobre nosotros se
efectúan, sino que libres
ejecutores de nuestra
conducta..."
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Google (2011)
¿QUE ES SER PROACTIVO Y CÓMO
SERLO?
• Una persona proactiva evita
reaccionar con sentimientos
negativos frente a algo
inesperado o desagradable;
en vez ello actúa
positivamente a partir de sus
valores, buscando
soluciones y creando
nuevos proyectos.
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Google (2011)
¿QUE ES SER PROACTIVO Y CÓMO
SERLO?
• Decide cómo quiere que le
afecten las cosas y qué
hacer frente a ellas, tomando
una actitud que lo anticipa y
lo lleva a la acción, no
dejando que los eventos
"pasen" sino que "haciendo
que estos ocurran".
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Google (2011)
COMUNICACIÓN PROACTIVA CON LOS
CLIENTES
• No hay que esperar a que el cliente se queje, solicite más información o se interese por las últimas ofertas de la compañía, sino que ésta debe adelantársele con una comunicación “espontánea” y regular, lo que no quiere decir rutinaria y mecánica.
• Es la única manera de que el cliente la sea fiel. Colaboración de ISMI - International Service Marketing Institute (*)
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Google (2011)
¿ERES O NO PROACTIVO?
• ¿Conoces tus fortalezas y
debilidades?
• ¿Gestionas positivamente tus
emociones?
• ¿Manifiestas tus opiniones de
forma asertiva?
• ¿Confías en ti mismo y te gusta
asumir retos?
• ¿Tomas la iniciativa y pasas a la
acción?
• ¿Actúas con decisión para
conseguir tus metas?
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Google (2011)
• ¿Sueles transformar los
problemas en oportunidades
para aprender y cambiar?
• ¿Eres perseverante y
concientizada y no te das
por vencida ante la primera
dificultad?
• ¿Asumes los fracasos?
• ¿Eres amoldable a las
circunstancias y desafías lo
tradicional por tus propias
convicciones?
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¿ERES O NO PROACTIVO?
Google (2011)
• ¿Eres inconformista y te
esfuerzas siempre por mejorar
todo lo que te rodea?
• ¿Eres un líder y aportas
siempre algo positivo a las
personas que te rodean?
• ¿Tienes las agallas de asumir
en cada momento lo que
quieres hacer y cómo lo vas a
hacer?
• ¿Asumes la responsabilidad de
hacer que las cosas sucedan?
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¿ERES O NO PROACTIVO?
Google (2011)
Si has contestado que sí a la mayoría de estas
preguntas, ¡enhorabuena! Tu resultado es:
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SER DETERMINISTA.
SER FATALISTA.
CONFUNDIR LO COMÚN CON LO NORMAL.
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FACTORES CONTRARIOS A LA
PROACTIVIDAD O ACTITUDES REACTIVAS:
Gustar del murmurar o chisme.
Siempre justificarse sin admitir los errores.
No entrar a la acción
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FACTORES CONTRARIOS A LA
PROACTIVIDAD O ACTITUDES REACTIVAS:
FACTORES CONTRARIOS A LA PROACTIVIDAD O ACTITUDES REACTIVAS
Hacer las cosas a medias
Ser resentido
Ser negativo
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FACTORES CONTRARIOS A LA PROACTIVIDAD O ACTITUDES REACTIVAS
No asumir riesgos o responsabilidades
Siempre tener excusas
Desperdiciar el tiempo.
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VÍCTIMA O PROTAGONISTA
• La persona reactiva
cree que no tiene
ningún tipo de
influencia sobre las
cosas que le suceden,
que la vida no es justa y
depende mucho de la
suerte.
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• La persona proactiva es
consciente de que tiene
el poder de contribuir a
obtener los resultados
que quiere.
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VÍCTIMA O PROTAGONISTA
(Google ,2013)
VÍCTIMA O PROTAGONISTA
• La suerte, entendida como
fortuna, no existe, sino que
es el resultado de trabajar
para prepararse y estar
atento a las oportunidades
o, incluso, crearlas.
• Cuanto más trabaje para
conseguir lo que quiere,
menos dependerán sus
resultados del azar.
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(Google ,2013)
VÍCTIMA O PROTAGONISTA
• La persona proactiva, se sabe protagonista de su propia vida y es consciente de que sus éxitos dependen en gran medida de sí misma. Sabe que tiene diferentes opciones y que puede elegir. En el ejemplo del día de lluvia puede decidir quedarse en casa, salir sin paraguas y mojarse, coger el paraguas y no abrirlo o abrirlo sólo si llueve fuerte.
FUENTE:
http://www.coaching-girona.com/castellano/art%C3%ADculos-y-radio/eres-proactivo-o-reactivo/
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EXCUSAS
• La persona reactiva busca
excusas para no actuar como:
"no tengo tiempo", "esto es
para los ricos", "soy
demasiado mayor", "soy
demasiado joven", "si nadie lo
ha hecho hasta ahora, por algo
debe de ser ","no es buen
momento". FUENTE:
http://www.coaching-
girona.com/castellano/art%C3%ADculos-y-radio/eres-
proactivo-o-reactivo/
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(Google ,2013)
EXCUSAS
• La persona proactiva busca oportunidades para actuar. En lugar de preguntarse si podrá hacerlo o no, se pregunta "¿cómo puedo hacerlo?". Da por supuesto que tiene que haber alguna manera, sólo hay que
encontrarla. FUENTE:
http://www.coaching-girona.com/castellano/art%C3%ADculos-y-radio/eres-proactivo-o-reactivo/
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(Google ,2013)
CONDICIONES QUE SE PUEDEN GENERAR PARA
PROMOVER LA PROACTIVIDAD DENTRO DEL EQUIPO
DE TRABAJO
Involucrar a los
profesionales en las
metas de la empresa
Incentivarlos a
imponerse desafíos
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Google (2011)
CONDICIONES QUE SE PUEDEN GENERAR PARA
PROMOVER LA PROACTIVIDAD DENTRO DEL EQUIPO DE
TRABAJO
• Ser receptivos a las
diferencias, viéndolas como
una oportunidad para
encontrar múltiples
soluciones y puntos de vista
• Abrir espacios a la
creatividad y a la
comunicación asertiva
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Google (2011)
CONDICIONES QUE SE PUEDEN GENERAR
PARA PROMOVER LA PROACTIVIDAD
DENTRO DEL EQUIPO DE TRABAJO
• Incentivar la toma de decisiones, alejando el miedo a cometer errores
• Enfrentando los problemas con optimismo, sin fatalismos
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Google (2011)
LOS SIETE HÁBITOS DE LA GENTE
ALTAMENTE EFECTIVA; STEPHEN CORVEY
1.SEA PROACTIVO
2.EMPIECE CON UN FIN EN MENTE
3.ESTABLEZCA PRIMERO LO
PRIMERO
4.PIENSE EN GANAR / GANAR
5.PROCURE PRIMERO
COMPRENDER Y DESPUÉS SER
COMPRENDIDO
6.SINERGICE
7.AFILE LA SIERRA
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CONCLUSIONES
Aprende a valorarte,
evitando conductas que
limiten tu desarrollo
personal.
Toma conciencia que la
asertividad implica actitudes
de confianza en uno mismo,
aceptar la realidad y del rol
que nos corresponde.
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Google (2011)
CONCLUSIONES
Aprende a expresar sus
emociones ,
pensamientos y deseos
de manera asertiva.
Logra un clima de
convivencia entre los
integrantes de la familia
, el aula y entorno
social que favorezca el
respeto y apoyo mutuo.
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Google (2011)
CONCLUSIONES
Para salir del guion y
cambiar nuestro
destino debemos
cambiar las conductas
pasivas por conductas
proactivas.
“La persona proactiva
construye su realidad”
(Piaget, 1971).
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Google (2011)
CONCLUSIONES
Podemos desarrollar los
aspectos cognitivos,
lingüísticos, emocionales y
de actuación de la conducta
proactiva, de manera que
ayuden a la persona a emitir
conductas más adecuadas a
su salud psicológica y a su
desenvolvimiento social.
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Google (2011)
CONCLUSIONES
La conducta proactiva
desarrolla el pensamiento
estratégico que moviliza la
energía motivacional que
conduce a una conducta
inteligente soportada en un
sistema de valores
internalizado.
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Google (2011)
CONCLUSIONES
• Desarrollar una conducta proactiva ayuda a afrontar problemas, prever consecuencias y orientarse a la innovación, de manera que cada persona puede mejorar su perfil de competencias personales y profesionales.
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Google (2011)
Los compromisos con nosotros mismos y con los demás y la integridad con que los mantenemos son la esencia de
nuestra proactividad. Allí también reside la esencia de nuestro crecimiento.
Stephen Covey
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Mag. Ps. Fanny Wong Miñán.
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EN GRUPO REVISA MATERIALES Y RESPONDE HOJA
DE EVALUACIÓN
ACTIVIDAD : DESARROLLANDO HABILIDADES PROACTIVAS
(Google ,2013)
DESARROLLO Y EVALUACIÓN
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Se forman grupos de
cinco integrantes
Elaboran árboles
funcionales
Plantean casos
ejemplificadores
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DESARROLLO Y EVALUACIÓN
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(Google ,2013)