empresa wong

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UNIVERSIDAD RICARDO PALMA ESCUELA DE POST GRADO MAESTRIA EN COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL Y RECURSOS HUMANOS.

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Page 1: Empresa Wong

UNIVERSIDAD RICARDO PALMAESCUELA DE POST GRADO

MAESTRIA EN COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL Y RECURSOS HUMANOS.

Page 2: Empresa Wong

Reseña histórica

La historia de la cadena de supermercados más emblemática del país comenzó cuando Erasmo Wong Chiang fundó una pequeña bodega en la avenida Dos de Mayo, en 1942.

Desde entonces don Erasmo y su esposa angela se dedicaron hacer de su tienda la mejor de lima, sus hijos desde muy pequeños se dedicaron al negocio familiar y fueron ellos en 1983 con el liderazgo de Erasmo y el mayor de los hermanos los que Fundan la primera tienda de la que es en la actualidad la cadena líder del país en supermercados.La empresa Wong es uno de los grupos que engloba a las empresas especializadas en la comercialización masiva de productos o servicios uniformes a grandes cantidades de clientes, con presencia en lima, Arequipa, callao, Trujillo, Chiclayo, Lambayeque y Cajamarca líder en el rubro de supermercados en Perú.

Supermercados Wong basa su estrategia en brindar el más alto nivel de servicio, surtido, variedad y calidad. Con sus casi 1,000 cajas registradoras.

La calidad y variedad de los más de 50,000 tipos de artículos que vende, así como la innovación permanente en sus tiendas, lo han hecho merecedor a los más importantes premios nacionales.

Page 3: Empresa Wong

Grupo de Supermercados Wong ha obtenido dos veces consecutivas el "Premio a la Creatividad en el Servicio al Cliente", el más importante premio a la innovación que otorgan la Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas, el Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual - INDECOPI, el Diario El Comercio, Panamericana Televisión y Radio Programas del Perú, en sus versiones I (1996) y II (1997).

En los años 2004, 2005 y 2006 Wong se hizo acreedor de 5 premios Effie en reconocimiento a la eficiencia al marketing empresarial, y en octubre del 2006 recibió el Grand Prix, el máximo premio otorgado por la Asociación de Marketing Directo e Interactivo de Latinoamérica, otorgado en la ciudad de MéxicoActualmente, el Grupo de Supermercados Wong, pertenece a Centros Comerciales Sudamericanos - Cencosud, conglomerado que tiene operaciones en Chile, Argentina, Colombia y Brasil. Cencosud, es una empresa especializada en el desarrollo, la comercialización y la administración de grandes centros comerciales, combinando un fuerte sentido de servicio con un profundo respeto por el personal interno y la comunidad. Sus particulares características afianzan el liderazgo en su actividad y el compromiso con el futuro de los países donde se ha implementado.

Page 4: Empresa Wong

Actualmente Wong, cuenta con 75 locales que operan bajo las marcas: Wong (18 supermercados) y Metro (44 supermercados y 13 hipermercados). Es muy reconocido por haber introducido al rubro de supermercados el concepto de "autoservicio personalizado". Desde entonces, está considerado como una de los grupos líderes en servicio a nivel mundial.

Las tiendas Wong son reconocidas por su calidez y excelente servicio son atendidas por cerca de 300 colaboradores en cada una de sus tiendas, quienes están dispuestos a brindar un servicio personalizado y amable.

Page 5: Empresa Wong

VISIÓN

Ser una organización líder, con nivel de competencia mundial.

ANÁLISIS DE LA VISIÓN:

La visión de Wong es clara y concisa, busca transmitir su sueño a alcanzar, el de ser una empresa líder en su rubro y para lograrlo debe ser eficiente en su funcionamiento, esto

quiere decir que su prácticas tienen que tener los estándares de las empresas top del mundo y estar a la altura de estas.

VISION

ANALISIS DE LA VISION

Page 6: Empresa Wong

MISIÓN

Somos líderes en la comercialización de productos de consumo, satisfaciendo las necesidades de sus clientes por encima de sus

expectativas, brindándoles productos de calidad y con excelencia en el servicio.

ANÁLISIS DE LA MISIÓN:

La misión de Wong, indica de qué manera realizará sus actividades, formulará sus estrategias, utilizará sus recursos que le

ayudarán a alcanzar su visión

MISION

ANALISIS DE LA MISION

Page 7: Empresa Wong

El cliente es nuestra razón de ser.La estrategia de la empresa está dirigida a buscar la completa satisfacción de los clientes, lograr que la experiencia de compra sea excediendo sus expectativas.

Nuestra gente es lo más importanteBase de la excelencia en el servicio a sus clientes está en el trato que se les da a sus colaboradores.

InnovaciónUna de las características que ha distinguido a Wong ha sido siempre sorprender al mercado con sus innovaciones, regalar bolsas, no recibir propina, etc.

Desempeño superiorLa búsqueda constante de un alto rendimiento hace que la empresa premie el desempeño superior, incentivado a sus colaboradores a que colaboren con sus labores por encima de del promedio esperado.

VALORES DE WONG

PLANEAMENTO ESTRATEGICO

Page 8: Empresa Wong

Positiva calificación del riesgo paísEste indicador financiero mide la confianza de los inversionistas en las finanzas nacionales.

FACTOR FINANCIERO

ANALISIS EXTERNO

Estabilidad económica y confianza de los inversionistasEl ejemplo claro es el del ingreso de Cencosud al mercado local a través de la compra del Grupo de Supermercados Wong.

Bajo nivel de bancarización en el Perú (28%)Por este motivo, Cencosud acaba de ingresar al mercado con la apertura de su Banco.

Generación y aumento del empleoPermite a las empresas que estén permanentemente en busca de atraer y retener al talento.

Page 9: Empresa Wong

Estados que promueven la apertura de mercados (TLC)Esto permite la libertad comercial de los países para eliminar algunas barreras arancelarias.

FACTOR POLITICO

ANALISIS EXTERNO

Políticas de Inclusión social (Perú, Chile)Los acuerdos de integración con los demás países hace que el mercado crezca y se multiplique para las empresas..Incremento del sueldo básico (Perú)Incremente el poder adquisitivo de las personas y dinamiza la economía.Políticas de proyectos de infraestructuraUn facto todavía en el cual trabajar, ya que el país carece por ejemplo de vías de interconexión rápida sea terrestre o aérea y eso limita el acceso a nuevos mercados..

Page 10: Empresa Wong

Baja inversión de investigación y tecnologíaUno de los motivos por los cuales no estamos en un buen lugar del ranking de competitividad a nivel de país y poca promoción del país para que las empresas inviertan en estos temas.

FACTOR TECNOLOGICO

ANALISIS EXTERNO

Desarrollo de nuevas plataformas informáticas de uso de banca CelularNuevas formas del uso del comercio electrónico.

Baja penetración del uso del internet, 20% a nivel nacionalUna buena herramienta que pocas empresas saben aprovechar.

Medios electrónicos para pequeños negociosFalta de inversión en herramientas que pueden aumentar la competitividad de las empresas.

Page 11: Empresa Wong

Tiendas de SupermercadosNuevos actores o futuros hacen dura la competencia y por ende el beneficiado es el cliente.

FACTOR COMPETITIVO

ANALISIS EXTERNO

Tiendas por departamento con bancos propiosGrupos económicos que ingresan a competir con diferentes unidades de negocio y lograr hacer un conglomerado positivo para cada empresa..

Atención personalizadaHoy la principal estrategia entre las empresas, un servicio diferenciado, especializado enfocado en el cliente, donde el único objetivo es su satisfacción total y plena.

Page 12: Empresa Wong

MATRIZ DE FACTORES EXTERNOSMatriz de Factores Externos (EFE)

Permite analizar las oportunidades y amenazas del sector, bajo una ponderación y calificación de acuerdo al entorno en el que se desarrolla.

Interpretación:

La empresa muestra un ratio de 2.81, el cual se encuentra por encima de la media, esto indica la empresa, si bien es cierto está provechando las oportunidades debe ir mejorando sus estrategias para minimizar el impacto de las amenazas

FACTORES CLAVES DE ÉXITO Pondeación Calificación ResultadoOPORTUNIDADES

O1. Business Intelligence 0.09 3 0.27

O2. Crecimiento en el resto del país. 0.14 4 0.56

O3. Explorar nuevos mercados 0.13 4 0.52

O4. Wong Business: 0.09 3 0.27

O5. Innovación en el Servicio 0.09 3 0.27

AMENAZAS

A1. Precios de la Competencia: 0.12 2 0.24

A2. Crecimiento de la competencia: 0.10 2 0.2

A3. Promociones de la competencia 0.06 2 0.12

A4. Ingreso de nuevos competidores 0.06 2 0.12

A5 Rivalidad entre empresas existentes 0.07 2 0.14

A6. Negociación de los compradores: 0.05 2 0.1

1.00 2.81TOTAL

Page 13: Empresa Wong

ANALISIS INTERNOCada compañía tiene una combinación de recursos internos únicos o particulares, dependiendo de su personal, situación financiera, tecnología, etc. Estos factores establecen los límites de la capacidad de la compañía para alcanzar sus objetivos. En el proceso de planificación, es importante tomar en consideración estos factores internos.

Fortalezas = Factores internos positivos que contribuyen al logro de los objetivos de la empresa.

Debilidades = Factores internos negativos que inhiben el logro de los objetivos.

Page 14: Empresa Wong

CULTURA ORGANIZACIONALEl Grupo de Supermercados Wong, tiene dentro de sus objetivos estratégicos dirigirse y administrase en función de su misión y sus valores con el fin de alcanzar su visión estratégica, el de Ser una Organización Líder con Nivel de Competencia Mundial. Para lograrlo, tiene definido cuales son los pasos a seguir, teniendo como principal hoja de ruta, sus valores organizacionales. Todas sus acciones están enmarcadas en sus 4 valores y sus decisiones están basadas para el fiel cumplimiento por parte de todos los colaboradores, eje fundamental en el éxito de la empresa.

Page 15: Empresa Wong

CLIMA ORGANIZACIONAL

Los resultados de la última encuesta de clima interna que se hizo en la empresa (2011), fueron muy satisfactorios, logrando un nivel compromiso e identificación con la empresa de más del 80%.

Esto como parte de la política del área de RRHH conjuntamente con la Gerencia General de blindarle al colaborador un lugar donde pueda aprender y desarrollarse para beneficio profesional, personal y familiar.

Page 16: Empresa Wong

MATRIZ DE FACTORES INTERNOS (EFI)FACTORES CLAVES DE ÉXITO Pondeación Calificación ResultadoFORTALEZAS

F1. Grupo económico al cual pertenece 0.06 4 0.24F2. Variedad y Calidad de los productos 0.04 4 0.16F3 Capacitación constante 0.03 3 0.09F4. Portal Web 0.04 4 0.16F5. Seguridad 0.03 3 0.09F6. Comodidad 0.03 3 0.09F7. Atención Personalizada 0.06 4 0.24F8. Experiencia del Negocio 0.04 4 0.16

F9.Toman en cuenta las opiniones ysugerencias de los clientes 0.06 4 0.24

F10. Limpieza 0.03 3 0.09F11. Orden de Productos 0.04 3 0.12F12. Sistema de Delivery "Wong Online" 0.03 3 0.09F13. Patio de Comidas 0.03 3 0.09F14. Vales de Compra 0.03 3 0.09F15. Shopping Card 0.03 3 0.09F16. Concesionarios más Importantes 0.04 3 0.12F17. Servicio a las playas (verano) 0.04 3 0.12F18. Bolsas Biodegradables 0.03 3 0.09F19. Recolección de Material Utilizado 0.03 3 0.09F20: Imagen reconocida 0.06 4 0.24F21: Programas de Fidelización 0.03 3 0.09DEBILIDADES

D1. Desabastecimiento 0.05 2 0.1D2 Uniformidad entre las tiendas 0.03 2 0.06D3. Falta de estacionamientos 0.03 1 0.03D4. Ampliar la hora de atención 0.05 2 0.1D5. Ofertas 0.03 1 0.03

1.00 3.11TOTAL

Un paso resumido para realizar una auditoría interna de la administración estratégica consiste en constituir una matriz de Evaluación de Factores Internos (EFI). Este instrumento permite formular estrategias. Asimismo evalúa las fuerzas y debilidades más importantes dentro de las áreas funcionales de un negocio y además ofrece una base para identificar y evaluar las relaciones entre dichas áreas. Interpretación:

La empresa muestra un ratio de 3.11 el cual se encuentra por encima de la media, esto indica que la empresa se encuentra en buena posición, aprovechando adecuadamente sus fortalezas y disminuyendo sus debilidades.

Page 17: Empresa Wong

MATRIZ FODA

Permite desarrollar estrategias para el sector a partir de la interrelación entre sus fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas. Producto de su elaboración podemos encontrar cuatro grupos de estrategias:

Estrategias FO: Estrategias para utilizar nuestras fortalezas en aprovechar las oportunidades.Estrategias FA: Estrategias para utilizar nuestras fortalezas en evitar las amenazas.Estrategias DO: Estrategias para superar las debilidades aprovechando las oportunidades.Estrategias DA: Estrategias para reducir las debilidades y evitar las amenazas

Page 18: Empresa Wong

Grupo económico al cual pertenece

Variedad y Calidad de los productos

Capacitación constante:

Portal Web

Seguridad

Comodidad

Atención personalizada

Experiencia en el negocio

Toman en cuenta las opiniones de los

clientes

Limpieza

Orden de productos

Sistema Delivery

Patio de comidas

Vales de compras

Shopping Card, Concesionarios más

importantes, servicio de playas, bolsas

biodegradables, recolección de desechos,

marca reconocida y programas de

fidelización

FORTALEZAS

Desabastecimiento

Uniformidad entre las

tiendas

Falta de estacionamientos

Ampliar la hora de atención

Ofertas

DEBILIDADES

Page 19: Empresa Wong

Business Intelligence

Crecimiento en el resto del

país.

Explorar nuevos mercados

Wong Business:

Innovación en el Servicio

OPORTUNIDADES

Precios de la Competencia

Crecimiento de la competencia

Promociones de la competencia

Ingreso de nuevos competidores

Rivalidad entre empresas

existentes

Negociación de los compradores:

AMENAZAS

Page 20: Empresa Wong

MATRIZ FODAFORTALEZAS DEBILIDADESF1. Grupo económico al cual pertenece D1. DesabastecimientoF2. Variedad y Calidad de los productos D2 Uniformidad entre las tiendasF3 Capacitación constante: D3. Falta de estacionamientosF4. Portal Web D4. Ampliar la hora de atenciónF5. Seguridad D5. OfertasF6. ComodidadF7. Atención PersonalizadaF8. Experiencia del NegocioF9. Toman en cuenta las opiniones y sugerencias de los clientesF10. LimpiezaF11. Orden de ProductosF12. Sistema de Delivery "Wong Online"F13. Patio de ComidasF14. Vales de CompraF15. Shopping CardF16. Concesionarios más ImportantesF17. Servicio a las playas (verano)F18. Bolsas BiodegradablesF19. Recolección de Material UtilizadoF20: Imagen reconocidaF21: Programas de Fidelización

OPORTUNIDADES

O1. Business Intelligence

O2. Crecimiento en el resto del país.

O3. Explorar nuevos mercados

O4. Wong Business:

O5. Innovación en el Servicio

AMENAZAS

A1. Precios de la Competencia:

A2. Crecimiento de la competencia:

A3. Promociones de la competencia

A4. Ingreso de nuevos competidores

A5 Rivalidad entre empresas existentes

A6. Negociación de los compradores:

DO2. Realizar alianzas con Portales a finde que brinden servicios de estacionamiento.

DO3.Mejorar la atención del servicio y ampliar el horario a través del Wong Business (D4, O4)

ESTRATEGIA DE INTEGRACIÓN

ESTRATEGIA DE PENETRACIÓN Y DESARROLLO DE MERCADO

ESTRATEGIA DE DIFERENCIACIÓN

ESTRATEGIA DE PENETRACIÓN DE MERCADO

FA1. Realizar una campaña de relanzamiento de la imagen de la tienda y esfuerzo en la comercialización (4P). (F20, A4)

ESTRATEGIA DE DESARROLLO DE PRODUCTOS

DA1.      Adquirir nuevos productos que salgan al mercado manteniéndose a la vanguardia. (O5, A4)

MATRIZ FODA

FO DO

FA DA

ESTRATEGIA DE DESARROLLO DE MERCADO

ESTRATEGIA DE DIFERENCIACIÓN

ESTRATEGIA DE DESARROLLO DE PRODUCTO Y SERVICIO

  FO1. Aperturar de 01 tienda por cada departamento (F1, O2)

FO2.Mantener en constante capacitación a sus colaboradores sobre las nuevas Tecnologías de investigación que fortalezca los servicios

brindados (F3,,O4)

FO3. Brindar innovadores servicios al cliente para el crecimiento de las tiendas(F16, 05)

DO1 Establecer estándares de calidad en atención en todas las tiendas a nivel nacional. (D2,O2)

Page 21: Empresa Wong

La MCPE usa la información obtenida de los análisis de la matriz de factores externos (EFE) y los resultados de los análisis de la matriz de los factores internos (EFI) para "decidir" en forma objetiva cuáles son las mejores estrategias alternativas que devienen de la matriz FODA.

En términos conceptuales, la MCPE determina el atractivo relativo de diversas estrategias, basándose en el grado en que exista la posibilidad de capitalizar o mejorar los factores clave críticos para el éxito, externos e internos. El atractivo relativo de cada estrategia dentro de una serie de alternativas se calcula determinando el impacto acumulado de cada uno de los factores críticos para el éxito, internos y externos.

MATRIZ CUANTITIVA DE PLANEAMIENTO ESTRATEGICO

Page 22: Empresa Wong

MATRIZ CUANTITIVA DE PLANEAMIENTO ESTRATEGICO

OPORTUNIDADES PA PTA PA PTA PA PTAO1. Business Intelligence 0.09 2 0.18 2 0.18 3 0.27O2. Crecimiento en el resto del país. 0.14 4 0.56 4 0.56 3 0.42O3. Explorar nuevos mercados 0.13 4 0.52 4 0.52 3 0.39O4. Wong Business: 0.09 2 0.18 2 0.18 2 0.18O5. Innovación en el Servicio 0.09 4 0.36 4 0.36 3 0.27AMENAZAS 0.00 0 0A1. Precios de la Competencia: 0.12 2 0.24 2 0.24 2 0.24A2. Crecimiento de la competencia: 0.10 2 0.20 2 0.2 2 0.2A3. Promociones de la competencia 0.06 3 0.18 2 0.12 2 0.12A4. Ingreso de nuevos competidores 0.06 3 0.18 2 0.12 2 0.12A5 Rivalidad entre empresas existentes 0.07 3 0.21 2 0.14 2 0.14A6. Negociación de los compradores: 0.05 3 0.15 2 0.1 2 0.1

1.00 0.00 0 0FORTALEZAS 0.00 0 0F1. Grupo económico al cual pertenece 0.06 4 0.24 4 0.24 4 0.24F2. Variedad y Calidad de los productos 0.04 4 0.16 4 0.16 4 0.16F3 Capacitación constante: 0.03 3 0.09 3 0.09 3 0.09F4. Portal Web 0.04 3 0.12 3 0.12 3 0.12F5. Seguridad 0.03 2 0.06 2 0.06 2 0.06F6. Comodidad 0.03 2 0.06 2 0.06 2 0.06F7. Atención Personalizada 0.06 4 0.24 4 0.24 4 0.24F8. Experiencia del Negocio 0.04 4 0.16 4 0.16 4 0.16

F9.Toman en cuenta las opiniones ysugerencias de los clientes 0.06 4 0.24 4 0.24 4 0.24

F10. Limpieza 0.03 1 0.03 4 0.12 1 0.03F11. Orden de Productos 0.04 2 0.08 4 0.16 2 0.08F12. Sistema de Delivery "Wong Online" 0.03 2 0.06 4 0.12 2 0.06F13. Patio de Comidas 0.03 0 0.00 0 0 0 0F14. Vales de Compra 0.03 0 0.00 0 0 0 0F15. Shopping Card 0.03 0 0.00 0 0 0 0F16. Concesionarios más Importantes 0.04 2 0.08 2 0.08 2 0.08F17. Servicio a las playas (verano) 0.04 3 0.12 2 0.08 3 0.12F18. Bolsas Biodegradables 0.03 0 0.00 0 0 0 0F19. Recolección de Material Utilizado 0.03 0 0.00 0 0 0 0F20: Imagen reconocida 0.06 4 0.24 4 0.24 4 0.24F21: Programas de Fidelización 0.03 3 0.09 3 0.09 3 0.09DEBILIDADES 0.00 0 0D1. Desabastecimiento 0.05 2 0.10 2 0.1 2 0.1D2 Uniformidad entre las tiendas 0.03 2 0.06 2 0.06 2 0.06D3. Falta de estacionamientos 0.03 2 0.06 2 0.06 2 0.06D4. Ampliar la hora de atención 0.05 2 0.10 2 0.1 2 0.1D5. Ofertas 0.03 2 0.06 2 0.06 2 0.06

1.00 5.41 5.36 4.90

FACTORES CLAVES DE ÉXITOVALOR

ESTRATEGIA DE

PENETRACIÓN Y

DESARROLLO DE

MERCADO

ESTRATEGIA DE

DIFERENCIACIÓN

ESTRATEGIA DE

DESARROLLO DE

PRODUCTO Y

SERVICIO

Interpretación:

Del análisis realizado a las estrategias que debe aplicar la empresa Wong, podemos indicar que la estrategia que debe desarrollar es la de Penetración de Mercado.

Page 23: Empresa Wong

PLANEAMIENTO ESTRATEGICO DE RECURSOS HUMANOS

VisiónSer el eje estratégico que provea de capital humano de primer nivel a la empresa a fin de lograr los objetivos propuestos, principios y valores organizacionales.

MisiónFomentamos estrategias, que permitan a nuestra compañía ser el mejor lugar de trabajo para nuestros colaboradores, porque ellos constituyen el recurso estratégico de mayor relevancia y la ventaja competitiva más importante de la compañía. Nuestra área es una pieza fundamental en todo el desarrollo del grupo.

Page 24: Empresa Wong

PLANEAMIENTO ESTRATEGICO DE RECURSOS HUMANOS

VisiónSer el eje estratégico que provea de capital humano de primer nivel a la empresa a fin de lograr los objetivos propuestos, principios y valores organizacionales.

MisiónFomentamos estrategias, que permitan a nuestra compañía ser el mejor lugar de trabajo para nuestros colaboradores, porque ellos constituyen el recurso estratégico de mayor relevancia y la ventaja competitiva más importante de la compañía. Nuestra área es una pieza fundamental en todo el desarrollo del grupo.

Page 25: Empresa Wong

PLANEAMIENTO ESTRATEGICO DE RECURSOS HUMANOSObjetivos de RR.HH

Desarrollar estrategias para lograr: Ser el mejor lugar para trabajar, bajo un enfoque de estrategias que están dirigidas ha lograr un excelente ambiente laboral.

Fortalecer una gestión de cultura que propicie condiciones adecuadas para lograr un excelente clima organizacional. Las acciones están encaminadas a éxito de este objetivo: tener un nivel de satisfacción laboral del 90% en los próximos 2 años.

Incentivar y Motivar el Desempeño Superior mediante políticas de beneficios salariales y no salariales. Ejemplo, pago de bonificaciones por estudios, horarios flexibles, convenios con instituciones educativas.

Brindar Oportunidades de crecimiento y desarrollo alineados con la estrategia del negocio. Lograr en el mediano plazo que todos los cargos de jefatura y gerencia provengan de las convocatorias de reclutamiento interno.

Page 26: Empresa Wong

FODA DEL AREA DE RECURSOS HUMANOS

Page 27: Empresa Wong

MATRIZ

FODA

Fortalezas Debilidades

Estructura organizacional definida y sólida.

Gerencia General comprometida con el área

de RRHH

Clima organizacional positivo del área de

RRHH

Recursos humanos altamente calificados, con

experiencia en el manejo de reclutamiento de

selección de personal.

Constante búsqueda de la satisfacción laboral

y personal del colaborador.

Metodología de captación de personal de

acorde con las últimas tendencias del

mercado globalizado.

Manejo de las área a través de indicadores de

resultados.

Sistematización de los procesos de RRHH.

Manejo eficiente de la comunicación interna.

Fuerza laboral con grado de instrucción secundaria, invirtiéndose mayor tiempo en su entrenamiento.

Atender las demandas de la empresa la rapidez que está crece.

Oportunidades Amenazas Equipo altamente comprometido. Reputación e imagen de la empresa para

reclutar personal con talento. Desarrollar al talento humano que

actualmente labora en la empresa. Disponibilidad de recursos financieros para

impulsar procesos de mejora continua relacionados a la gestión del talento humano.

Aparición de nuevas tiendas de la competencia que ofrecen mejores sueldos y condiciones laborales superiores.

Normas o políticas gubernamentales.

Crisis económica que impida el crecimiento.

Page 28: Empresa Wong

PLANEAMIENTO DE RECURSOS HUMANOS

Planes de como transmitir la cultura de la empresa

Los planes que utiliza Wong para transmitir su cultura son los siguientes:

Normas, Políticas y Procedimientos.

Todos los aspectos formales del comportamiento están descritos dentro de los manuales que permiten a la empresa gestionar y tomar las decisiones en función a las políticas de la empresa.

Símbolos.

La integración de los colores tanto en el uniforme, fotochecks, solaperos, el periódico mural, así como en la carteleria busca darles un toque distintivo a los miembros de la empresa.

Page 29: Empresa Wong

PLANEAMIENTO DE RECURSOS HUMANOS

Planes de como transmitir la cultura de la empresa

Los planes que utiliza Wong para transmitir su cultura son los siguientes:

Normas, Políticas y Procedimientos.

Todos los aspectos formales del comportamiento están descritos dentro de los manuales que permiten a la empresa gestionar y tomar las decisiones en función a las políticas de la empresa.

Símbolos.

La integración de los colores tanto en el uniforme, fotochecks, solaperos, el periódico mural, así como en la carteleria busca darles un toque distintivo a los miembros de la empresa.

Page 30: Empresa Wong

REQUISITOS PARA SER FUENTE DE VENTAJA COMPETITIVA

Recursos Valiosos Las estrategias de servicio, el arma principal de la empresa. Sus colaboradores, el perfil que busca la empresa está en aquellas

personas que tienen una alta vocación hacia el servicio. La Capacitación, la constante formación que recibe el colaborador para que

se pueda desempeñar en óptimas condiciones es estrategia fundamental de la empresa.

Recursos Escasos Personal altamente calificado para la dirección masiva de grupos

heterogéneos. Personal con vocación de servicio.

Recursos No inimitable Calidad humana en el trato con los colaboradores.

Recursos no sustituible Cultura de trabajo implementado a lo largo de los años. Posicionamiento de la marca en la mente del cliente. Compromiso, entrega y dedicación de parte de los colaboradores.