modulo 2.5 de atencion al cliente

8/18/2019 Modulo 2.5 de Atencion Al Cliente

1/52

INDICE

INTRODUCCION............................................................................................................................. .. 2

SITUACION PROBLEMÁTICA........................................................................................................... 3

JUSTIFICACIÓN................................................................................................................................ 4

OBJETIVOS....................................................................................................................................... 5

ETAPA DE INFORMARSE.............................................................................................................. ... 6

OBJETIVO.......................................................................................................................................... 7

CUADRO DE PREGUNTAS GUIAS...................................................................................................8

ESCALA DE VALORACIÓN............................................................................................................. 11

ETAPA DE PLANIFICAR.................................................................................................................. 13

OBJETIVO........................................................................................................................................14

CUADRO DE PREGUNTAS GUIAS.................................................................................................15

CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES................................................................................................ 18

PROGRAMACION DIDACTICA DE ACTIVIDADES.........................................................................1

PRESUPUESTO.............................................................................................................................. 22

PLAN DE TRABAJO.........................................................................................................................23

ETAPA DE DECIDIR.........................................................................................................................24

OBJETIVO!.......................................................................................................................................25

CUADRO DE PREGUNTAS GU"AS.................................................................................................26

FORMULARIO DE DECISIONES................................................................................................... .28

ETAPA DE EJECUTAR.....................................................................................................................3#OBJETIVO!.......................................................................................................................................31

CUADRO DE PREGUNTAS GU"AS.................................................................................................32


2/52

GESTION DE INFORMACION Y ATENCION AL CLIENTE

INTRODUCCION

E( )* +,(- )+/0)0* ) +, +/0() * )( -) (0+9( )(9(* 9*)() /0 :,) * 9+,(99( (;)* ()0( ),)( )(9( * 9*)() :,) /)0+ * 09( -) (;)(0 *

>)(9( -) ,*--) 0):,)0- )( * 0(?9(..

E /0 )** :,) -)00**+ (,)0 /0)9 @ -)909( -) */9)0 9(

9+ :,) 9( 9( * -)0)() )/ -) * 99( 9+/*) * 9,*)(!

Etapa de Informarse: D(-) )*>0+ )* >); , 0)/)9; 9,-0 -)

/0),( ,= * )9* -) ;*09( , ;)? ( (0++ >0) * >)

)09 -) * )( -) (0+9( )(9( * 9*)().

Etapa de Planificar ! C(0,+ )* >); )* 9,-0 -) /0),( ,= ,(

90(0+ -) 9;--) )* 9,* 9,)( 9( * -)0)() 9;--)

0)*?- , )+/ )( :,) ) -)00**- (,)0 /0)9 *

/00+9( --99 -) 9;--) )* 0)/)9; /0),/,) (,)0 /*(

-) 0>.

Etapa de Decidir: P*++ )* >); )* 9,-0 -) /0),( ,= *

+0? -) R)/(>*--) -(-) ) -)(9 )* /09) )0) ),0


3/52


SITUACION PRO!E"#TICA

L )(9( ())9; ) ()9)() :,) ) >0(- * 9*)() ,9)-) /0 * * -)

/0)/09( )( )* , -) * 9(9 -) 9+,(99( 0)*9() ,+(

>9,*?(- * )( -) (0+9( )(9( * 9*)() -) 0+ ))9;

/0,( 9( /)0-- -) ()9 /0,(--) /0 9(,)() *(99( /0-- -)* 9*)() /)(9* ;*.


4/52


$USTI%ICACI&N

H )( -= * )+/0) ) +, +/0() * )( -) (0+9( )(9(

* 9*)() /0 :,) * 9+,(99( (;)* ()0( ),)( )(9( * 9*)() :,) /)0+ * 09( -) (;)(0 *

>)(9( -) ,*--) 0):,)0- )( * 0(?9(. E /0 )** :,) 0)*?+(,)0 /0)9 -)(+(- @-)909( -) */9)0 9( 9+ /0 9(9)0

* 0)/)9; )+9 -:,00 * 9+/))(9 -)* +-,*.


5/52


O$ETIVOS

O'jeti(o )eneral:

D)00**0 * 9+/))(9 :,) /)0+)( )(0 * (0+9( >0(-0

)(9( * 9*)() +)-() )* , -) * 9+,(99( ))9; * 0)*9()

()0/)0(*).

O'jeti(os Espec*ficos:

I(;)0 9(9 -) )(9( * 9*)() :,) 0;( -) ,- /0 *

)9)(9 -)* /)0(* )( -9 0). C(9)0 * -)0)() / -) 9*)() , , /0))0)(9 /0

/0/09(0 9*-- )( (,)0 )(9(.


6/52


ETAPA

DE

IN%OR"ARSE


7/52


8/52


CUADRO DE PRE)UNTAS )UIAS

Pre+untas+u*as

Acti(idades RecursosEstudiantes Docente

$, >)0)

/0);

)()+ >0)

* )( -)

(0+9(

)(9( *

9*)()K

C+/*)( )9* -)

;*09( >0)

>)0) /0);

0)*9(- 9( *

)(9( * 9*)().

E0) 9( )+ (-

/0 )* 9*-0 >0) *

>)0) /0);!

T)+ ,)0-!

T9(9 :,) -)>)(

,*?0) * )(-)0 )*

9*)().

T9(9 -) 9+,(99(

)9,9 9;.

T0 :,) -)>)(

)+/*)0) /0 )(-)0

9*)() -=9*).

F0+ -) )>*)9)09+,(99( 9( *

9*)() /*=9 :,)

R *

H)00+)(

1

E9* -)

;*09(.


9/52


,)().

E*>0( ,( +/

+)(* 0)*9(- 9(

* )9,)(9 -) , -)

(0+9( /00 -)

* (0+9( >)(-

)( * *>0 -) )*

(/9 /0 0)9*)99(

-) (0+9(.

H)00+)(

6

I(0+9(

>)(- -)

* ,)()

9(,*-.

F,0 3

+/

+)(*.$, +

-)>)+ >)0

>0) *

)(9( *9*)().

R)*?( (;)9(

>>*09 >0) *

)(9( * 9*)()

E*>0( ,( ):,)+>0) * /*=9 :,)

/,)-)( +/*)+)(0)

/0 +)00 *

)(9( * 9*)().

O0)( :,) ,( ))0;( * V )> +/0() C+/,-0


10/52


-)0 )*

/0)9.

/0)9 ;(9,*- 9(

* )(9( * 9*)() )*

9,* -)>) )()0 *

,)()

909)0=9!

U*? /9 0)9,0

-) /099 )()0

)()0 - -)

)( -) )(9( *

9*)().

))+/* /099 -) 9+

9)0*.

E0 *+)() )

()9) ,( - -)

90);-- )+/).

H)00+)(

3

G,= -)

0> 9(

))+/* -)

/)0*.


11/52


ESCA!A DE VA!ORACI&N

!u+ar , fec-a C*( L,() #6 -) J,* -) 2#15

Competencias

E>*)9)0 * 9+,(99( ))9; /0 >0(-0 )(9( *

9*)().

"odulo M2.5 G)( -) (0+9( )(9( * 9*)().

Ni(el S),(- .

O'jeti(o +eneral

D)00**0 * 9+/))(9 :,) /)0+( )(0 *

(0+9( >0(-0 )(9( * 9*)() +)-() )* ,

)9)() -) * 9+,(99( ))9; * 0)*9()

()0/)0(*)

I A V


12/52


Indicaci.n: )) (0,+)( ) ,( /0,)> -(9 0)*9(- 9( *

>)0) ()9)0 >0) * )( -) (0+9( )(9( * 9*)().

Utilice la si+uiente (aloraci.n! 1 9+ 9)0* 2)( ,( -) 3(

(- ( -). M0:,) 9( ,( &'& )( * 9** 900)/(-)() * (;)* -)

-+( :,) )() >0) * >)0) 9+/))(9.

CRITERIOS DE EVA!UACI&N 1 2 31. S) ),)( )(9( * 9*)()K '2. C(?9 9+ ) -)>) 00 ,( 9*)() -=9*K X

3. I-)(9 :,) / -) 9*)() ))( )+/*)0) /0 )(-)0 *

9*)()K

'

8. C(?9 :,) 0+ -) )>*)9)0 9+,(99( 9( *9*)() )


13/52


/0U1 ES ATENCI&N A! C!IENTE2

E )* 9(,( -) 9;--) -)00**- /0 * 0(?9() 9(0)(9( * +)09- )(9+(- 9)0 * ()9)--) -) * 9*)()

) -)(90 , )>*-- )0( ,

()9)--) ,,0 ( -) /-)0 9)0* **)(- )* ++)( /0,(.

TIPOS DE C!IENTES:

C*)() -=9*.E )* 9*)() )) )()0 /9)(9 +()()0 * 9*+ (

9)0 )( , /0;99() ( -9,0 9( *.D)>)+ )9,90 )(+)() , :,) 0)*;0)* * + /0(

/>*) 9)/(- , 90=9 -(-*) * 0?( ,(:,) )( 0)*-- ( *

)(.U( 0+ ))9; /0 *-0 9( )) / -) 9*)() ) 0)9(-*) ,(

)0) /) * :,) *


14/52


15/52


C!AVES PARA TRATAR CON UN C!IENTE DI%ICI!4

1. A/0)(-) )9,90. N ()00,+/ * 9*)() +)(0 ) >*(-( -9, 9( *.

2. S) )+/9. P() )( )* *,0 -) :,)( 0)9*+ -)+,)0 :,)

)()(-) , ,9( ) 9*+0 * (+.3. B )* ( -) , ;?. S )* 9*)() *);( * ;? 0 -) >*0 +

-)/9 )( ,( ( + >.

4. I+( :,) ) )( +0(-. P)( :,) ( ) -0) ,( */)0( ( ,( 9(,(Q )) 9+> -) /)0/)9; 0;) 9+

+0,-0 )+9(* /0 9*)() ;)0>*+)() >,; /)0+)

/)(0 9( 9*0-- () -) 0)/(-)0.5. A/0)(-) -)0. S /)09>) :,) * ;)( ( ) />*) ) +)0

9)-)0 ;0)9)0 * 9(,+-0.

6. N /)0- * ()0;. R)/0 (- 9(-)0 :,) )* 9*)() **) *0) )* 0)/).

7. S) ,+(. M()()(- )* ++ ( -) () 0 -) )()(-)0

:,) 9,*:,)0 /,)-) )()0 ,( +* -=.8. N,(9 * +) -) 0+ /)0(*. N,(9 **);) * 90=9 * *-

/)0(*.

. C,+/*) , /0+). S :,)-) )( **+0 * 9*)() ?*.P):,) ) 9+ )) ( * :,) -( 0+ ,( 0(

9((? /0 /0) -)* 9(,+-0.


16/52


ETAPA

DEPLANIFICAR


17/52


P*(90 (,)0 /0)9 ))9,0 +)-() * )*>09( -)* 9,-0 -)

/0),( ,= ,( 90(0+ -) 9;--) * /00+9( --99 -)

9;--) /0),/,) -) * 0)9,0 ,*?0 )* /*( -) 0> /0 *

0)*?9( -)* ++.


18/52


$,

9;--)

-)>)+

0)*?0 /0

9(9)0 >0) *

)(9( *

9*)().

P*(9 *

9;--) -)*

/0)9 ,*?(- *

)0,9,0 -)

-)*) -)

/0)9.

P*() *

),-() *

/0),( 9*;) /0

/*(90 ,(

/0)9!

$, :,)0)

9)0K> P0 :, *

:,)0 9)0K9 P0 :, )

:,)0) 9)0K- D(-) )

:,)0) 9)0K

) C+ ) ;

9)0K $,() * ;(

9)0K C( :,) ) ;

9)0K

C,(- ) ;9)0K

C+/,-0

C(

P?00

P*,+()

H)00+)(

8

E0,9,0 -)

-)*) -)

/0)9.

C,*) ( * T0?0 ,( *, 0+ P0))( ,( C)(0 -)


19/52


/*)(0 *

0),*- >)(-.

)( E0 *

/00+9( -) *

9;--) *

+0? -)

0)/(>*--).D)((-* /0

9- +)+>0 -)*

):,/.

O0)( *

),-() /0 :,)

-)*),)(

0)/(>*--)

)( * +)+>0 -)*):,/.

G,= -)

/*(90

H)00+)(

P00+9(

--99 /09;--.

H)00+)(

11

M0? -)

0)/(>*--.$, 0)9,0

) ()9)(

/0 0)*?0 *

9;--)K

C*9,*( )*

/0),/,) -)*

/0)9 )( ,(9(

-) * 0)9,0.

O0)( *

),-() )( )*

)>*)9+)( -)*

/0),/,) -)*

/0)9.

P?00

P*,+()

C,-)0( -)

/,()

H)00+)(

13

H)00+)(


20/52



21/52


CRONO)RA"A DE ACTIVIDADES

N< ACTIVIDADES A REA!I=AR

SE"ANAS

5 6 7 81 L))0 )* -)90/0 2 I-)(90 )* /0>*)+3 A(*?0 )* /0>*)+4 D)90>0 )* /0>*)+

5 I(0+0( >0) * )( -) (0+9( )(9( * 9*)().

6 E*>09( -) * )/ -) /*(90 7 E*>09( -) * )/ -) -)9-0 8 E*>09( -) * )/ -) ))9,0 E*>09( -) * )/ -) 9(0*0 1# E*>09( -) * )/ -) ;*00

11 R)-99( -) (0+)12 E(0) -)* /0)9.


22/52

43


PRO)RA"ACION DIDACTICA DE ACTIVIDADES

Acti(idadesS ' A ti id d R 'l R P d t Ti


23/52

43


N< PrincipalesSu'>Acti(idades Responsa'le Recursos Producto Tiempo

1 L))0 )* -)90/0 A-:,00 )* -)90/0.

E

$

U

I

P

O

D)90/0

C,-)0(

L/?

I-)(90 )*

/0>*)+

*,9(0

4 0

A(*?0*.

I-)(90 * 9()(-.

2 I-)(90 )*

/0>*)+

O>)0; )* 9+/ -)

(;)9(. R)*

P*,+(F*-)0

F)0

I-)(90 )*

/0>*)+

*,9(0

4 0

E*>00 ,( ,= -)(;)9(.

R)*?0 (;)9( -)

9+/.

3 A(*?0 )*

/0>*)+

E*>09( -) ,(

(0,+)( -) >)0;9(.

S9/,(

B00-0

>*0

A(* -)*

/0>*)+

4 0

E,-0 * ,9(

/0>*)+9.

4 D)90>0 )*

/0>*)+

C(9)0 9, ))9. I()0()

P/)* >(-

T)0

D)90/9(

-)* /0>*)+

5 0

R)-90 * ,9(

/0>*)+9

5 I(0+0( >0)

* )( -)

(0+9(

)(9( * 9*)().

- R)9/*0 (0+9(

>0)! 9(9 -)

)(9( * 9*)().- T9(9 -) )9,9

9; 9+,(99(- T0 /0 )(-)0

9*)() -=9*).- F0+ -) )>*)9)0

9+,(99( 9( *

9*)().- P*=9 /0 +)00 *

)(9( * 9*)().

T0/0)

A*+)(9(

R)*

C+/,-0

C*9,*-0

R)9/*9(

-) * >)

)09 -)*

/0)9.

6 0

6 E*>09( -) *

) -) *(90

O>); 9,-0 -)

0) ,( ,= H* -)

E/ -)

*(90.

5 0


24/52

43


PRESUPUESTOC.d4 "ateriales

Unidad de

"edidaCantidad Costo Total

D)90/0 U(-- 1 #.5# #.5#

C,-)0( U(-- 2 5.75 5.75

L/? U(-- 2 #.25 #.5# L/9)0 U(-- 4 #.15 #.6# B00-0 U(-- 2 #.25 #.5#

S9/,( U(-- 3 #.25 #.75R)* U(-- 3 #.5# 1.5# A*+)(9( O0-)( 3 2.## 6.##H* -) 9+ 0- 24 2.## 2.##C/)0 U(-- 2 #.5# 1.##T)0 U(-- 3 1.## 3.##

C/ F**) 3 #.75 2.25I()0() H0 1 1.## 1.##I+/0)( P( 8 #.15 1.2#

L/9)0 U(-- 4 #.25 1.##

TOTAL


25/52


P!AN DE TRAA$O

Nom're del Pro,ecto:C(?9+ )* /09) -) -)909( -)

*/9)0 9( 9+.

Nom're del m.dulo:

G)( -) (0+9( )(9( *

9*)().

Especialidad:

C+)09

Competencias:

E>*)9)0 * 9+,(99( ))9; /0

>0(-0 )(9( * 9*)().

O'jeti(o:

D)00**0 * 9+/))(9 :,) /)0+(

)(0 * (0+9( >0(-0 )(9(* 9*)() +)-() )* , )9)() -) *

9+,(99( ))9; * 0)*9()

Introducci.n: E( )* +,(- )+/0)0* ) +,

+/0() * )( -) (0+9(

)(9( * 9*)() /0 :,) *

9+,(99( (;)* ()0( ),)( )(9( *

9*)() :,) /)0+ * 09( -)

(;)(0 * >)(9( -) ,*--).

Responsa'le

)( I;( A0,) V:,)?

J F>09 R V:,)?

J I-0 S(9)? G(?*)?

I0 L) S(9)? R;)0

Ni(el: 2

".dulo: 2.5


26/52


ETAPA

DE

DECIDIR


27/52


O$ETIVO:

D)9-0 /09)-+)( *)0(; )0) ),0 +)-() * )*>09(

-) ,( 9,-0 -) /0),( ,= * +0? -) 0)/(>*-- /0 )>*)9)0 )*

/*( -) 99( + ;>*) /0 * ))9,9( -)* /0)9.


28/52


CUADRO DE PRE)UNTAS )U3AS

Pre+untas +u*as ACTIVIDADES Recursos


29/52


+ +Estudiante Docente

C,*)

9;--) (

9>*) -)

0)*?0 )(

,(9( -) *

0)9,0K

A( *

0)/(>*--)

0)9,0 /0 9-

9;--.

O0)( *

),-() /0

:,) 0(9)( *

9;--)

,+(

9+/0+ )(

)* -)00** -)*

/0)9.

P?00

P*,+()

C)(0 -)

C+/,

H)00+)(

C,*) )0( *9;--)

-)(; /0 *

))9,9( -)*

/0)9K

D)9-)( >0) *9;--)

0)*?0 /0 +)-

-) -9,( )(

):,/

A/ *),-() )( *

-)(9( -) *

9;--) -(-)

/-0(

-)00**0 /*90

9+/))(9.

P/)* >(.P?00

P*,+()

E -)9,- )*

/*? /0 *

0)*?9( -) *

9;--) -)*

/0)9K

D)9-)( 9)09 -)

9,( )+/ )

()9) /0 9-

9;--.

A,-0 -)() )*

)+/ -) *

9;--)

/00 -)* ),)0?

:,) ) ()9)

C)(0 -)

9+/,

P0 +-90 )*

-0+ -)

G(


30/52

43


%OR"U!ARIO DE DECISIONESN< Acti(idades /0uines2 /Con Bu2 /D.nde2 Tiempo O'ser(aciones1 R)9*)99(

/0)/09( -)

(0+9( >0)

)( -) (0+9(

)(9( * 9*)().

E,-() I(;)9(

-9,+)(*

)*)90(9 -)

9+/ )9.

E+/0)

,* -)

9*)

1#

H0

D9,+)(

)*)90(9

0)*9(- 9( *

)( -)

(0+9(

)(9( * 9*)().2 R);( -) * 0)9,0

9( * :,) ) 9,)(

/0 )* -)00** -)*

/0)9

E,-() )(

90-(9(

9( -9)().

C+/)(- -)

(0+9(

9*)9-

A,* -)

9*)

0

U0 9(9

/0/- /0

/*(90 )* /0)9.

3 D)9-0 9+ )

))9,0 )* /0)9.

E,-() )(

90-(9(

9( )*

-9)().

P*( -) 0> A,* -)

9*)

0

U0 9(9

/0/- /0

+0 -)9().

4 E*>09( -) (0+)

>0) 9(9 :,)

-)>)( ,*?0) *

)(-)0 * 9*)().

E,-() H

)*)90(9 //)*

>(- 9+/)(-

-) * (0+9(

9*)9-.

E+/0)

**)0

+,*-

12

H0

U0 9(9

/0/- /0 *

)*>09(.

5 E*>09( -) E,-() )( H E+/0) 12 U0 9(9


31/52

43


(0+9( >0)

9(9 -)

9+,(99( )9,9

9; )(9( *

9*)(). T0 :,) -)>)(

)+/*)0) /0 )(-)0

9*)() -=9*).

90-(9(

9( )*

-9)().

)*)90(9 //)*

>(- 9+/)(-

-) * (0+9(.

**)0

+,*-

0 /0/- /0 *

)*>09(.

6 R)*?9( -)* /0)9

-)909( -) */9)0

9( 9+.

E,-() )(

90-(9(

9( )*

-9)().

H* -) 9+

9/)0 )0

*/9)0.

A,* -)

9*).

H0

U0 9(9

/0/- /0 *

)*>09( ),0

(-99() -)*

-9)().7 T+ -) -)9()

0)9+)(-9(

E,-() E-0) -) )(-

A,*

**)0

+,*-

8

0

C(-)00 *

(;)9(

0)*?-8 E(0) 9*?9(

-)* /0)9

E,-() H)00+)( /0

/0))(9()

A,* -)

9*).

4

H0

C(-)00 *

(;)9(

0)*?-


32/52


ETAPA

DE

EJECUTAR


33/52


O$ETIVO:

E)9,0 )* /0)9 )*)99(- -(- ),+)( * )>*)9- )( )* /*(

-) 0> = -:,00 * 9+/))(9 )/)0-.


34/52



Pre+untas +u*as Acti(idades Recursos

Estudiante Docente

S) )(

-)00**(- *

9;--)

/*(9-K

R);( )*

90(0+

-)00**-.

V)09( , *

-) 9;--)

0).

V)09 :,) *

),-()

0>)(

0-)(-+)()

,+( ,

0)/(>*--)

.

E:,/

)9(*9

H)00+)( 23!

S) )(-)00**(- *

/099 -)

-)00** -)

-)0)?

))099

/099K

R)*?( /099-) 0)9*)99( -)

(0+9( >0)

)( -)

(0+9(

)(9( *

9*)().

O0(? *):,/ )( 0*)

-) 9*)() /0

9(9)0 >0) *

9(9 -)

)(9( *

9*)().

C0)* 9( M0?-)

R)/(>*--.

H)00+)( 24

I(0+) -)

,9( -)*

/0)9 ),


35/52


C,(

0),(() -)

/00) -)*

/0)9 :,)

/00+0K

D)9-)( ,(

/00+ -)

0),(()

(-;-,*)

O0)( >0) *

/00+9( -)

* 0),(().

C0)* 9(

H)00+)( 25!

R),(()

()9)0.

S) )(

*0(- *0),*-

/*(9-K

I-)(9( )*

), -) 9-0).

T0?( )*

/00) -)*

/0)9 )( )*

-0+ -)G(.

R); :,) )

0)*9) * )(-) (0+9(

)(9( *

9*)().

C)(0 -)

9+/,.


36/52


ES0UE"A DE E$ECUCI&N

N< ACTIVIDADES

REA!I=ACI&N DE ACTIVIDADESC"AD CDAD CAT PS" PS"A

O1 L))0 )* -)90/0 '2 I-)(90 )* /0>*)+ '3 A(*?0 )* /0>*)+ '4 D)90>0 )* /0>*)+ '

5

I(0+0( >0) )(

-) (0+9( )(9( *

9*)().

'

6E*>09( -) * )/ -)

P*(90 '

7E*>09( -) * )/ -)

D)9-0 '

8E*>09( -) * )/ -)

E)9,0 '

E*>09( -) * )/ -)

C(0*0 '

1#E*>09( -) * )/ -)

V*00 '


37/52


ETAPA

DE

CONTROLAR


38/52


O$ETIVO:

C(0*0 :,) * 9;--) /*(9- ) ))9,( -) 9,)0- * /0);

/*9(- )00+)( >9 /099 -) 9(0* /0 * >)(9(

0)*?9( -)* 0>.


39/52


CUADRO DE PRE)UNTAS )UIASPre+untas

+u*as

Acti(idades Recursos

Estudiante Docente

C+ ;+

))9,(- *

9;--)

0) /

/0); )( */*(99(K

V)09( )*

/09) -)

0)*?9( -) *

9;--)

9+/0(- *,9( -)*

/0)9 9( *

/*(9-.

O>)0; )*

-)00** -) *

9;--)

9(;)0 9( *

),-() /09+/0>0 )*

,(9(+)( -)

* ):,/ -)

0> ) )(

9,+/*)(- *)/)999() -)*

/0)9.

L -)

9;--)

H)00+)( 27

.

S) )(

9(0*(- *

9;--) :,)

) )(

))9,(- )( )*

L*);( *

(9() -)*

/0)9 )*(

)( )* 9,-0 -)

),+)( )*

O>)0; )*

-)00** -) *

9;--)

9(;)0 9( *

),-() /0

C)(0 -)

9+/,

H)00+)(

2!


40/52


,(9( -) *

0);( -)*

/0)9.

E*>0( (0+)

-) ),+)( -)*

/0)9.

9+/0>0 )*

,(9(+)( -)

* ):,/ -)

0> ) )(

9,+/*)(- *

)/)999() -)*

/0)9.

S) )(,*?(- *

0)9,0

/*(9-K

V)09 ) )()(:,) 0)*?0

,)

9(0( 9(

9;--)

/*(9-

0)*).

V)09 )* , -) *0)9,0.

C)(0 -)C+/,

H)00+)(

28!

C+ ) )(

*0(- *

9+/))(9K

R)*)0)

* 9+/))(9

-:,0- )( )*

-)00** -)*

/0)9.

C(-,9) * 0)*)


41/52


EVA!UACION DE DESE"PEO

DATOS )ENERA!ES

Nom're del

eBuipo

&LOS 4 FANTASTICOS&

%ECA

J,*

ac-illerato 2 A B9**)0 T9(9 V99(* A-+(0;

C(>*).

"odulo cursado M 2.5 G)( -) (0+9( )(9( * 9*)()

Ejecuci.nPractica

P09) -) )(9( * 9*)().

Docente MAF. J, M)*9 L? L?.Resultados! E;-)(90 0; -) * 90)0 )*)99(- * ;*09( -)*

-))+/) -) * )/ -) ))9,9( -)* /0)9.

Descripci.n: E* -9)() >)0;(- * ))9,9( -) 9- ,( -) * ):,/-) 0> ,*?0 * ,)() * -) 9) +09(- 9( ,( 9):,) W )( *


42/52


7

8

1#

C,*) ( *,( 0 :,) -)>)( )+/*)0) /0

)(-)0 * 9*)()K

C(?9 :,) 0+ -) )>*)9)0 9+,(99( 9( *

9*)() ))( )+/*)0) /0 )(-)0 *

9*)()K

S) )0 9( )* #Y -) 99(.OSERVACIONES Declaraci.n! M0:,) 9( ,(

9):,) -(-) 900)/(-)

A/0>- SIP)(-)() -)

/0>9(

NO


43/52


PRESUPUESTO

C.d4 "aterialesUnidad de

"edidaCantidad Costo Total

D)90/0 U(-- 1 #.5# #.5# C,-)0( U(-- 2 5.75 5.75 L/? U(-- 2 #.25 #.5# L/9)0 U(-- 4 #.15 #.6# B00-0 U(-- 2 #.25 #.5#

S9/,( U(-- 3 #.25 #.75R)* U(-- 3 #.5# 1.5#

A*+)(9( O0-)( 3 2.## 6.##H* -) 9+ 0- 24 2.## 2.##C/)0 U(-- 2 #.5# 1.##T)0 U(-- 3 1.## 3.##

C/ F**) 3 #.75 2.25

I()0() H0 1 1.## 1.##I+/0)( P( 8 #.15 1.2#

L/9)0 U(-- 4 #.25 1.##

TOTAL 78 1#.25 3#.5#


44/52


ETAPA

DE

VALORAR


45/52


O$ETIVO:

V*00 )* /0)9 ,*?(- * 9(9 MLD /0 );*,0 * +) *0

-9,*-).


46/52



Pre+untas

+u*as

Acti(idades RecursosEstudiante Docente

C,*) ,)0(

* -9,*-)

:,) )

/0))(0(K$, (

,(9(> >)(K

R)0( *

-9,*-)

)000)

)(9(0-.

O0)( *

),-()

0)*)09( -),( >90 /0

:,) ) 0)0)( *

*0 -9,*-)

)(9(0-

H)00+)(

2!

S),+)(

-)* /0)9

H)00+)(

3#!

U -) *

9(9 MLDC+

9(0>,)0( *

+)+>0 -)*

):,/ )( 9-

,( -) *

9;--)K

R)*)0)

* 0)/(>*--

(-;-,* 0,/*

-) * +)+>0

-)* ):,/ *

()099( )(0)

* +)+>0 -)*

O0)( * 0)*)0) 9+ ,) *

/09/9( -) *

+)+>0 -)* ):,/

/0 );*,0 *

9*-- -) *

0),*-.

H)00+)(

3#!

F0+ /0

);*,0 *

9*-- -) *

0),*-


47/52


E*>0( ,(

9+/)(- -) *

(0+9( /0

-)00**0 *

9;--) -)*

/0)9.

+)+>0 -)* ):,/.

$, )

*0- 9( 9-,( -) *

9;--) -)*

/0)9K

R)*)0)

* -:,9( -)* >*--)

))(- ,*?0(

,,0 )0) -)

/,().


48/52


TECNICA G"!DG

"H "ETAS !H !O)ROS DH DI%ICU!TADES

I(0+0( -) 9+

-0*) ,( >,)( )(9(

* 9*)().

C(9)0 * / -)

9*)().

P()0 +,9 )(9(

),0 (-99() -)*

-9)().

A/0)(-)0 0>0 0(?0( )( ):,/.

C(9+ >0) *

9(9 -) )(9( *

9*)().

C(9+ * 9(9

-) 9+ 00 ,(

9*)() -=9*.

A/0)(-+ )* /09)

/0 0)*?0 )* 0>.

C+/0)(-+ *)+9 -)* -)90/0.

F* >0) (0+9(

-) * )+.

N ( /(=+ -)

9,)0-.

F* -) 9+,(99(

)(0) * +)+>0 -)*):,/.

N 9(>+ 9( /9.

N -0=+ +)(00>+.


49/52


CUADRO DE EVA!UACI&N

Estudiantes Auto E(aluaci.n Coe

E(aluaci.n

etero

>e(aluaci.n

Promedio

A0,) V:,)? )( I;(

R V:,)? J F>09

J I-0 S(9)? G(?*)?

S(9)? R;)0 I0 L)

8.5

8.5


50/52


I!IO)RA%IA


51/52


ANE'OS


52/52

43


modulo 2.5 de atencion al cliente

Documents