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SAI-19/14
PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS PARA CONTRATACION DEL SERVICIO DE MANTENIMIENTO DE EQUIPOS DE ELECTROMEDICINA DE
LOS CENTROS DE OSAKIDETZA UBICADOS EN EL ÁREA DE SALUD DE BIZKAIA
Página: 2
Índice Página
1 OBJETO __________________________________________________________ 15
2 ALCANCE ________________________________________________________ 16
3 FINALIDAD DEL SERVICIO A CONTRATAR _______________________________ 17
4 AMBITO DE APLICACION ____________________________________________ 18
5 CONDICIONES PARA EL DESARROLLO DEL SERVICIO ______________________ 21
5.1 Puesta en marcha __________________________________________________ 21
5.2 Mantenimiento ____________________________________________________ 21 5.2.1 Mantenimiento Preventivo _________________________________________________ 22 5.2.2 Mantenimiento técnico legal _______________________________________________ 22 5.2.3 Mantenimiento correctivo _________________________________________________ 23 5.2.4 Mantenimiento del software propietario _____________________________________ 23 5.2.5 Mantenimiento sustitutivo _________________________________________________ 24
5.3 Plan de atención CAU (Centro de Atención al Usuario) _____________________ 24
5.4 Gestión de ciclo de vida _____________________________________________ 24
5.5 Plan de gestión medioambiental ______________________________________ 24
5.6 Plan de formación __________________________________________________ 25
6 NIVEL DE PRESTACIÓN DEL SERVICIO __________________________________ 26
6.1 Tiempos de respuesta, respuesta in-situ y resolución ______________________ 26
6.2 Disponibilidad del equipamiento. _____________________________________ 27
6.3 Indicadores _______________________________________________________ 27
7 PENALIZACIONES __________________________________________________ 30
8 EQUIPO DE TRABAJO _______________________________________________ 32
9 FUNCIONES Y DESARROLLO OPERATIVO DEL ADJUDICATARIO. _____________ 33
10 INVENTARIO ______________________________________________________ 34
11 RELACIÓN CONTRACTUAL DE TRACTO SUCESIVO ________________________ 35
12 ASESORAMIENTO Y CONSULTORÍA ____________________________________ 36
13 MEDIOS MATERIALES ______________________________________________ 37
13.1 MATERIALES INCLUIDOS _____________________________________________ 37
13.2 MATERIALES EXCLUIDOS _____________________________________________ 37
14 MEDIOS TÉCNICOS _________________________________________________ 38
15 MEDIOS PERSONALES ______________________________________________ 39
16 RELACIONES Y OBLIGACIONES DE CARÁCTER LABORAL ___________________ 40
17 CONTROL E INSPECCIÓN ____________________________________________ 41
18 GESTIÓN INFORMATIZADA __________________________________________ 42
19 CONFIDENCIALIDAD. _______________________________________________ 44
Página: 3
20 PRESUPUESTO Y PLAZOS. ___________________________________________ 45
21 CRITERIOS DE ADJUDICACIÓN POR LOTE _______________________________ 47
21.1 JUICIOS DE VALOR (49 puntos): _______________________________________ 47
21.2 FÓRMULA: ________________________________________________________ 48
1 OBJETO DEL LOTE 1 ________________________________________________ 65
2 FINALIDAD DEL SERVICIO A CONTRATAR _______________________________ 66
3 ALCANCE DEL SERVICIO A CONTRATAR ________________________________ 67
3.1 Mantenimiento Preventivo ___________________________________________ 67
3.2 Mantenimiento Correctivo ___________________________________________ 67
3.3 Materiales ________________________________________________________ 67
3.4 Mantenimiento Software ____________________________________________ 67
3.5 Mantenimiento sustitutivo ___________________________________________ 68
3.6 Manuales de mantenimiento _________________________________________ 68
4 PROPUESTA DE ATENCIÓN AL USUARIO ________________________________ 69
5 TIEMPO DE REPUESTA ______________________________________________ 70
6 RECURSOS HUMANOS: _____________________________________________ 71
7 RESPONSABILIDAD CIVIL: ___________________________________________ 72
8 PRESUPUESTO ____________________________________________________ 73
9 OBJETO DEL LOTE 2 ________________________________________________ 75
10 FINALIDAD DEL SERVICIO A CONTRATAR _______________________________ 76
11 ALCANCE DEL SERVICIO A CONTRATAR ________________________________ 77
11.1 Mantenimiento Preventivo ___________________________________________ 77
11.2 Mantenimiento Correctivo ___________________________________________ 77
11.3 Materiales ________________________________________________________ 77
11.4 Mantenimiento Software ____________________________________________ 77
11.5 Mantenimiento sustitutivo ___________________________________________ 78
11.6 Manuales de mantenimiento _________________________________________ 78
12 PROPUESTA DE ATENCIÓN AL USUARIO ________________________________ 79
13 TIEMPO DE REPUESTA ______________________________________________ 80
14 RECURSOS HUMANOS: _____________________________________________ 81
15 RESPONSABILIDAD CIVIL: ___________________________________________ 82
16 PRESUPUESTO ____________________________________________________ 83
17 OBJETO DEL LOTE 3 ________________________________________________ 85
18 FINALIDAD DEL SERVICIO A CONTRATAR _______________________________ 86
19 ALCANCE DEL SERVICIO A CONTRATAR ________________________________ 87
Página: 4
19.1 Familia de Ventilación _______________________________________________ 87 19.1.1 Mantenimiento Preventivo ______________________________________________ 87 19.1.2 Mantenimiento Correctivo ______________________________________________ 87 19.1.3 Materiales ____________________________________________________________ 87 19.1.4 Mantenimiento Software ________________________________________________ 88 19.1.5 Mantenimiento sustitutivo ______________________________________________ 88 19.1.6 Manuales de mantenimiento _____________________________________________ 88
19.2 Familia de Monitorización ___________________________________________ 88 19.2.1 Mantenimiento Preventivo ______________________________________________ 88 19.2.2 Mantenimiento Correctivo ______________________________________________ 89 19.2.3 Materiales ____________________________________________________________ 89 19.2.4 Mantenimiento Software ________________________________________________ 89 19.2.5 Mantenimiento sustitutivo ______________________________________________ 89 19.2.6 Manuales de mantenimiento _____________________________________________ 90
19.3 Familia de Mesas de anestesia ________________________________________ 90 19.3.1 Mantenimiento Preventivo ______________________________________________ 90 19.3.2 Mantenimiento Correctivo ______________________________________________ 90 19.3.3 Materiales ____________________________________________________________ 90 19.3.4 Mantenimiento Software ________________________________________________ 91 19.3.5 Mantenimiento sustitutivo ______________________________________________ 91 19.3.6 Manuales de mantenimiento _____________________________________________ 91
19.4 Familia de Incubadoras ______________________________________________ 91 19.4.1 Mantenimiento Preventivo ______________________________________________ 91 19.4.2 Mantenimiento Correctivo ______________________________________________ 92 19.4.3 Materiales ____________________________________________________________ 92 19.4.4 Mantenimiento Software ________________________________________________ 92 19.4.5 Mantenimiento sustitutivo ______________________________________________ 92 19.4.6 Manuales de mantenimiento _____________________________________________ 93
19.5 Familia de Cunas térmicas ___________________________________________ 93 19.5.1 Mantenimiento Preventivo ______________________________________________ 93 19.5.2 Mantenimiento Correctivo ______________________________________________ 93 19.5.3 Materiales ____________________________________________________________ 93 19.5.4 Mantenimiento Software ________________________________________________ 94 19.5.5 Mantenimiento sustitutivo ______________________________________________ 94 19.5.6 Manuales de mantenimiento _____________________________________________ 94
19.6 Familia de Lámparas de fototerapia ____________________________________ 94 19.6.1 Mantenimiento Preventivo ______________________________________________ 94 19.6.2 Mantenimiento Correctivo ______________________________________________ 94 19.6.3 Materiales ____________________________________________________________ 95 19.6.4 Mantenimiento Software ________________________________________________ 95 19.6.5 Mantenimiento sustitutivo ______________________________________________ 95 19.6.6 Manuales de mantenimiento _____________________________________________ 95
20 PROPUESTA DE ATENCIÓN AL USUARIO ________________________________ 97
21 TIEMPO DE REPUESTA ______________________________________________ 98
22 RECURSOS HUMANOS: _____________________________________________ 99
23 EXCLUSIONES ____________________________________________________ 100
24 RESPONSABILIDAD CIVIL: __________________________________________ 101
25 PRESUPUESTO ___________________________________________________ 102
26 OBJETO DEL LOTE 4 _______________________________________________ 105
Página: 5
27 FINALIDAD DEL SERVICIO A CONTRATAR ______________________________ 106
28 ALCANCE DEL SERVICIO A CONTRATAR _______________________________ 107
28.1 Familia de Mamografía _____________________________________________ 107 28.1.1 Mantenimiento Preventivo _____________________________________________ 107 28.1.2 Mantenimiento Correctivo _____________________________________________ 107 28.1.3 Materiales ___________________________________________________________ 107 28.1.4 Mantenimiento Software _______________________________________________ 108 28.1.5 Mantenimiento sustitutivo _____________________________________________ 108 28.1.6 Manuales de mantenimiento ____________________________________________ 108
29 PROPUESTA DE ATENCIÓN AL USUARIO _______________________________ 109
30 TIEMPO DE REPUESTA _____________________________________________ 110
31 RECURSOS HUMANOS: ____________________________________________ 111
32 EXCLUSIONES ____________________________________________________ 112
33 RESPONSABILIDAD CIVIL: __________________________________________ 113
34 PRESUPUESTO ___________________________________________________ 114
35 OBJETO DEL LOTE 5 _______________________________________________ 117
36 FINALIDAD DEL SERVICIO A CONTRATAR ______________________________ 118
37 ALCANCE DEL SERVICIO A CONTRATAR _______________________________ 119
37.1 Familia de Monitorización __________________________________________ 119 37.1.1 Mantenimiento Preventivo _____________________________________________ 119 37.1.2 Mantenimiento Correctivo _____________________________________________ 119 37.1.3 Materiales ___________________________________________________________ 119 37.1.4 Mantenimiento Software _______________________________________________ 120 37.1.5 Mantenimiento sustitutivo _____________________________________________ 120 37.1.6 Manuales de mantenimiento ____________________________________________ 120
37.2 Familia de Ecografía _______________________________________________ 120 37.2.1 Mantenimiento Preventivo _____________________________________________ 120 37.2.2 Mantenimiento Correctivo _____________________________________________ 121 37.2.3 Materiales ___________________________________________________________ 121 37.2.4 Mantenimiento Software _______________________________________________ 121 37.2.5 Mantenimiento sustitutivo _____________________________________________ 121 37.2.6 Manuales de mantenimiento ____________________________________________ 122
37.3 Familia de Mamografía _____________________________________________ 122 37.3.1 Mantenimiento Preventivo _____________________________________________ 122 37.3.2 Mantenimiento Correctivo _____________________________________________ 122 37.3.3 Materiales ___________________________________________________________ 122 37.3.4 Mantenimiento Software _______________________________________________ 123 37.3.5 Mantenimiento sustitutivo _____________________________________________ 123 37.3.6 Manuales de mantenimiento ____________________________________________ 123
37.4 Familia de Arcos en C. ______________________________________________ 123 37.4.1 Mantenimiento Preventivo _____________________________________________ 123 37.4.2 Mantenimiento Correctivo _____________________________________________ 124 37.4.3 Materiales ___________________________________________________________ 124 37.4.4 Mantenimiento Software _______________________________________________ 124 37.4.5 Mantenimiento sustitutivo _____________________________________________ 125 37.4.6 Manuales de mantenimiento ____________________________________________ 125
37.5 Familia de Equipamiento Radiológico. _________________________________ 125
Página: 6
37.5.1 Mantenimiento Preventivo _____________________________________________ 125 37.5.2 Mantenimiento Correctivo _____________________________________________ 125 37.5.3 Materiales ___________________________________________________________ 125 37.5.4 Mantenimiento Software _______________________________________________ 126 37.5.5 Mantenimiento sustitutivo _____________________________________________ 126 37.5.6 Manuales de mantenimiento ____________________________________________ 126
38 PROPUESTA DE ATENCIÓN AL USUARIO _______________________________ 127
39 TIEMPO DE REPUESTA _____________________________________________ 128
40 RECURSOS HUMANOS: ____________________________________________ 129
41 EXCLUSIONES ____________________________________________________ 130
42 RESPONSABILIDAD CIVIL: __________________________________________ 131
43 PRESUPUESTO ___________________________________________________ 132
44 OBJETO DEL LOTE 6 _______________________________________________ 134
45 FINALIDAD DEL SERVICIO A CONTRATAR ______________________________ 135
46 ALCANCE DEL SERVICIO A CONTRATAR _______________________________ 136
46.1 Familia de equipos de Medicina Nuclear _______________________________ 136 46.1.1 Mantenimiento Preventivo _____________________________________________ 136 46.1.2 Mantenimiento Correctivo _____________________________________________ 136 46.1.3 Materiales ___________________________________________________________ 136 46.1.4 Mantenimiento Software _______________________________________________ 137 46.1.5 Mantenimiento sustitutivo _____________________________________________ 137 46.1.6 Manuales de mantenimiento ____________________________________________ 137
46.2 Familia de Scanner ________________________________________________ 137 46.2.1 Mantenimiento Preventivo _____________________________________________ 137 46.2.2 Mantenimiento Correctivo _____________________________________________ 138 46.2.3 Materiales ___________________________________________________________ 138 46.2.4 Mantenimiento Software _______________________________________________ 138 46.2.5 Mantenimiento sustitutivo _____________________________________________ 138 46.2.6 Manuales de mantenimiento ____________________________________________ 139
46.3 Familia de PET-TAC ________________________________________________ 139 46.3.1 Mantenimiento Preventivo _____________________________________________ 139 46.3.2 Mantenimiento Correctivo _____________________________________________ 139 46.3.3 Materiales ___________________________________________________________ 139 46.3.4 Mantenimiento Software _______________________________________________ 140 46.3.5 Mantenimiento sustitutivo _____________________________________________ 140 46.3.6 Manuales de mantenimiento ____________________________________________ 140
46.4 Familia de Densitometría. ___________________________________________ 140 46.4.1 Mantenimiento Preventivo _____________________________________________ 140 46.4.2 Mantenimiento Correctivo _____________________________________________ 140 46.4.3 Materiales ___________________________________________________________ 141 46.4.4 Mantenimiento Software _______________________________________________ 141 46.4.5 Mantenimiento sustitutivo _____________________________________________ 141 46.4.6 Manuales de mantenimiento ____________________________________________ 142
47 PROPUESTA DE ATENCIÓN AL USUARIO _______________________________ 143
48 TIEMPO DE REPUESTA _____________________________________________ 144
49 RECURSOS HUMANOS: ____________________________________________ 145
50 EXCLUSIONES ____________________________________________________ 146
Página: 7
51 RESPONSABILIDAD CIVIL: __________________________________________ 147
52 PRESUPUESTO ___________________________________________________ 148
53 OBJETO DEL LOTE 7 _______________________________________________ 150
54 FINALIDAD DEL SERVICIO A CONTRATAR ______________________________ 151
55 ALCANCE DEL SERVICIO A CONTRATAR _______________________________ 153
55.1 Condiciones mantenimiento _________________________________________ 153 55.1.1 Mantenimiento correctivo ______________________________________________ 153 55.1.2 Mantenimiento preventivo _____________________________________________ 153 55.1.3 Inventario ___________________________________________________________ 154 55.1.4 Mantenimiento sustitutivo _____________________________________________ 155 55.1.5 Manuales de mantenimiento ____________________________________________ 155 55.1.6 Medios para proporcionar el servicio _____________________________________ 155
55.2 Normativa aplicable _______________________________________________ 155
55.3 Programa de limpieza de quirófanos __________________________________ 156
55.4 Gestión de las balanzas _____________________________________________ 158
55.5 Gestión y control de equipamiento de quirófano ________________________ 158
56 CONDICIONES DE ACEPTACION DE LAS INSTALACIONES __________________ 159
57 FAMILIAS DE LOS EQUIPOS A MANTENER _____________________________ 161
58 PROPUESTA DE ATENCIÓN AL USUARIO _______________________________ 163
59 TIEMPO DE REPUESTA _____________________________________________ 165
60 RECURSOS HUMANOS: ____________________________________________ 166
61 EXCLUSIONES ____________________________________________________ 169
62 RESPONSABILIDAD CIVIL: __________________________________________ 170
63 PRESUPUESTO ___________________________________________________ 171
64 OBJETO DEL LOTE 8 _______________________________________________ 173
65 FINALIDAD DEL SERVICIO A CONTRATAR ______________________________ 174
66 ALCANCE DEL SERVICIO A CONTRATAR _______________________________ 175
66.1 Familia de Ventilación ______________________________________________ 175 66.1.1 Mantenimiento Preventivo _____________________________________________ 175 66.1.2 Mantenimiento Correctivo _____________________________________________ 175 66.1.3 Materiales ___________________________________________________________ 175 66.1.4 Mantenimiento Software _______________________________________________ 176 66.1.5 Mantenimiento sustitutivo _____________________________________________ 176 66.1.6 Manuales de mantenimiento ____________________________________________ 176
67 PROPUESTA DE ATENCIÓN AL USUARIO _______________________________ 177
68 TIEMPO DE REPUESTA _____________________________________________ 178
69 RECURSOS HUMANOS: ____________________________________________ 179
70 EXCLUSIONES ____________________________________________________ 180
71 RESPONSABILIDAD CIVIL: __________________________________________ 181
72 PRESUPUESTO ___________________________________________________ 182
Página: 8
73 OBJETO DEL LOTE 9 _______________________________________________ 184
74 FINALIDAD DEL SERVICIO A CONTRATAR ______________________________ 185
75 ALCANCE DEL SERVICIO A CONTRATAR _______________________________ 186
75.1 Familia de Equipamiento radiológico. _________________________________ 186 75.1.1 Mantenimiento Preventivo _____________________________________________ 186 75.1.2 Mantenimiento Correctivo _____________________________________________ 186 75.1.3 Materiales ___________________________________________________________ 186 75.1.4 Mantenimiento Software _______________________________________________ 187 75.1.5 Mantenimiento sustitutivo _____________________________________________ 187 75.1.6 Manuales de mantenimiento ____________________________________________ 187
76 PROPUESTA DE ATENCIÓN AL USUARIO _______________________________ 188
77 TIEMPO DE REPUESTA _____________________________________________ 189
78 RECURSOS HUMANOS: ____________________________________________ 190
79 EXCLUSIONES ____________________________________________________ 191
80 RESPONSABILIDAD CIVIL: __________________________________________ 192
81 PRESUPUESTO ___________________________________________________ 193
82 OBJETO DEL LOTE 10 ______________________________________________ 195
83 FINALIDAD DEL SERVICIO A CONTRATAR ______________________________ 196
84 ALCANCE DEL SERVICIO A CONTRATAR _______________________________ 197
84.1 Familia de Ecografía _______________________________________________ 197 84.1.1 Mantenimiento Preventivo _____________________________________________ 197 84.1.2 Mantenimiento Correctivo _____________________________________________ 197 84.1.3 Materiales ___________________________________________________________ 197 84.1.4 Mantenimiento Software _______________________________________________ 198 84.1.5 Mantenimiento sustitutivo _____________________________________________ 198 84.1.6 Manuales de mantenimiento ____________________________________________ 198
85 PROPUESTA DE ATENCIÓN AL USUARIO _______________________________ 199
86 TIEMPO DE REPUESTA _____________________________________________ 200
87 RECURSOS HUMANOS: ____________________________________________ 201
88 EXCLUSIONES ____________________________________________________ 202
89 RESPONSABILIDAD CIVIL: __________________________________________ 203
90 PRESUPUESTO ___________________________________________________ 204
91 OBJETO DEL LOTE 11 ______________________________________________ 206
92 FINALIDAD DEL SERVICIO A CONTRATAR ______________________________ 207
93 ALCANCE DEL SERVICIO A CONTRATAR _______________________________ 208
93.1 Mantenimiento Preventivo equipos Braquiterapia _______________________ 208
93.2 Mantenimiento Correctivo equipos Braquiterapia _______________________ 208
93.3 Materiales _______________________________________________________ 208
93.4 Mantenimiento Software de equipos de Braquiterapia ___________________ 208
93.5 Mantenimiento sustitutivo de equipos de Braquiterapia __________________ 209
Página: 9
93.6 Manuales de mantenimiento ________________________________________ 209
94 PROPUESTA DE ATENCIÓN AL USUARIO _______________________________ 210
95 TIEMPO DE REPUESTA _____________________________________________ 211
96 RECURSOS HUMANOS: ____________________________________________ 212
97 EXCLUSIONES ____________________________________________________ 213
98 RESPONSABILIDAD CIVIL: __________________________________________ 214
99 PRESUPUESTO ___________________________________________________ 215
100 OBJETO DEL LOTE 12 ______________________________________________ 217
101 FINALIDAD DEL SERVICIO A CONTRATAR ______________________________ 218
102 ALCANCE DEL SERVICIO A CONTRATAR _______________________________ 219
102.1 Familia de equipamiento rígido y flexible ______________________________ 219 102.1.1 Mantenimiento Preventivo _____________________________________________ 219 102.1.2 Mantenimiento Correctivo _____________________________________________ 219 102.1.3 Materiales ___________________________________________________________ 219 102.1.4 Mantenimiento Software _______________________________________________ 220 102.1.5 Mantenimiento sustitutivo _____________________________________________ 220 102.1.6 Manuales de mantenimiento ____________________________________________ 220
103 PROPUESTA DE ATENCIÓN AL USUARIO _______________________________ 221
104 TIEMPO DE REPUESTA _____________________________________________ 222
105 RECURSOS HUMANOS: ____________________________________________ 223
106 EXCLUSIONES ____________________________________________________ 224
107 RESPONSABILIDAD CIVIL: __________________________________________ 225
108 PRESUPUESTO ___________________________________________________ 226
109 OBJETO DEL LOTE 13 ______________________________________________ 228
110 FINALIDAD DEL SERVICIO A CONTRATAR ______________________________ 229
111 ALCANCE DEL SERVICIO A CONTRATAR _______________________________ 230
111.1 Familia de Robot de cirugía__________________________________________ 230 111.1.1 Mantenimiento Preventivo _____________________________________________ 230 111.1.2 Mantenimiento Correctivo _____________________________________________ 230 111.1.3 Materiales ___________________________________________________________ 230 111.1.4 Mantenimiento Software _______________________________________________ 231 111.1.5 Mantenimiento sustitutivo _____________________________________________ 231 111.1.6 Manuales de mantenimiento ____________________________________________ 231
112 PROPUESTA DE ATENCIÓN AL USUARIO _______________________________ 232
113 TIEMPO DE REPUESTA _____________________________________________ 233
114 RECURSOS HUMANOS: ____________________________________________ 234
115 EXCLUSIONES ____________________________________________________ 235
116 RESPONSABILIDAD CIVIL: __________________________________________ 236
117 PRESUPUESTO ___________________________________________________ 237
Página: 10
118 OBJETO DEL LOTE 14 ______________________________________________ 239
119 FINALIDAD DEL SERVICIO A CONTRATAR ______________________________ 240
120 ALCANCE DEL SERVICIO A CONTRATAR _______________________________ 241
120.1 Familia de SCANNER _______________________________________________ 241 120.1.1 Mantenimiento Preventivo _____________________________________________ 241 120.1.2 Mantenimiento Correctivo _____________________________________________ 241 120.1.3 Materiales ___________________________________________________________ 241 120.1.4 Mantenimiento Software _______________________________________________ 242 120.1.5 Mantenimiento sustitutivo _____________________________________________ 242 120.1.6 Manuales de mantenimiento ____________________________________________ 242
120.2 Familia de Resonancia Magnética ____________________________________ 242 120.2.1 Mantenimiento Preventivo _____________________________________________ 242 120.2.2 Mantenimiento Correctivo _____________________________________________ 242 120.2.3 Materiales ___________________________________________________________ 243 120.2.4 Mantenimiento Software _______________________________________________ 243 120.2.5 Mantenimiento sustitutivo _____________________________________________ 243 120.2.6 Manuales de mantenimiento ____________________________________________ 243
120.3 Familia de Equipamiento de Radioterapia ______________________________ 244 120.3.1 Mantenimiento Preventivo _____________________________________________ 244 120.3.2 Mantenimiento Correctivo _____________________________________________ 244 120.3.3 Materiales ___________________________________________________________ 244 120.3.4 Mantenimiento Software _______________________________________________ 245 120.3.5 Mantenimiento sustitutivo _____________________________________________ 245 120.3.6 Manuales de mantenimiento ____________________________________________ 245
120.4 Familia de Equipamiento Radiológico. _________________________________ 245 120.4.1 Mantenimiento Preventivo _____________________________________________ 245 120.4.2 Mantenimiento Correctivo _____________________________________________ 245 120.4.3 Materiales ___________________________________________________________ 245 120.4.4 Mantenimiento Software _______________________________________________ 246 120.4.5 Mantenimiento sustitutivo _____________________________________________ 246 120.4.6 Manuales de mantenimiento ____________________________________________ 246
120.5 Familia de Xcelera. ________________________________________________ 247 120.5.1 Mantenimiento Preventivo _____________________________________________ 247 120.5.2 Mantenimiento Correctivo _____________________________________________ 247 120.5.3 Mantenimiento Evolutivo ______________________________________________ 247 120.5.4 Materiales ___________________________________________________________ 247 120.5.5 Mantenimiento Software _______________________________________________ 248 120.5.6 Mantenimiento sustitutivo _____________________________________________ 248 120.5.7 Manuales de mantenimiento ____________________________________________ 248
120.6 Familia de Angiografía. _____________________________________________ 248 120.6.1 Mantenimiento Preventivo _____________________________________________ 248 120.6.2 Mantenimiento Correctivo _____________________________________________ 249 120.6.3 Materiales ___________________________________________________________ 249 120.6.4 Mantenimiento Software _______________________________________________ 249 120.6.5 Mantenimiento sustitutivo _____________________________________________ 250 120.6.6 Manuales de mantenimiento ____________________________________________ 250
121 PROPUESTA DE ATENCIÓN AL USUARIO _______________________________ 251
122 TIEMPO DE REPUESTA _____________________________________________ 252
123 RECURSOS HUMANOS: ____________________________________________ 253
124 EXCLUSIONES ____________________________________________________ 254
Página: 11
125 RESPONSABILIDAD CIVIL: __________________________________________ 255
126 PRESUPUESTO ___________________________________________________ 256
127 OBJETO DEL LOTE 15 ______________________________________________ 258
128 FINALIDAD DEL SERVICIO A CONTRATAR ______________________________ 259
129 ALCANCE DEL SERVICIO A CONTRATAR _______________________________ 260
129.1 Familia de Cardiotocografía _________________________________________ 260 129.1.1 Mantenimiento Preventivo _____________________________________________ 260 129.1.2 Mantenimiento Correctivo _____________________________________________ 260 129.1.3 Materiales ___________________________________________________________ 260 129.1.4 Mantenimiento Software _______________________________________________ 261 129.1.5 Mantenimiento sustitutivo _____________________________________________ 261 129.1.6 Manuales de mantenimiento ____________________________________________ 261
129.2 Familia de Ecografía _______________________________________________ 261 129.2.1 Mantenimiento Preventivo _____________________________________________ 261 129.2.2 Mantenimiento Correctivo _____________________________________________ 262 129.2.3 Materiales ___________________________________________________________ 262 129.2.4 Mantenimiento Software _______________________________________________ 262 129.2.5 Mantenimiento sustitutivo _____________________________________________ 262 129.2.6 Manuales de mantenimiento ____________________________________________ 263
129.3 Familia de Desfibrilación ____________________________________________ 263 129.3.1 Mantenimiento Preventivo _____________________________________________ 263 129.3.2 Mantenimiento Correctivo _____________________________________________ 263 129.3.3 Materiales ___________________________________________________________ 263 129.3.4 Mantenimiento Software _______________________________________________ 264 129.3.5 Mantenimiento sustitutivo _____________________________________________ 264 129.3.6 Manuales de mantenimiento ____________________________________________ 264
129.4 Familia de Electrografía_____________________________________________ 264 129.4.1 Mantenimiento Preventivo _____________________________________________ 264 129.4.2 Mantenimiento Correctivo _____________________________________________ 265 129.4.3 Materiales ___________________________________________________________ 265 129.4.4 Mantenimiento Software _______________________________________________ 265 129.4.5 Mantenimiento sustitutivo _____________________________________________ 265 129.4.6 Manuales de mantenimiento ____________________________________________ 266
129.5 Familia de Arcos en C. ______________________________________________ 266 129.5.1 Mantenimiento Preventivo _____________________________________________ 266 129.5.2 Mantenimiento Correctivo _____________________________________________ 266 129.5.3 Materiales ___________________________________________________________ 266 129.5.4 Mantenimiento Software _______________________________________________ 267 129.5.5 Mantenimiento sustitutivo _____________________________________________ 267 129.5.6 Manuales de mantenimiento ____________________________________________ 267
129.6 Familia de Equipamiento de Radiología. _______________________________ 267 129.6.1 Mantenimiento Preventivo _____________________________________________ 267 129.6.2 Mantenimiento Correctivo _____________________________________________ 268 129.6.3 Materiales ___________________________________________________________ 268 129.6.4 Mantenimiento Software _______________________________________________ 268 129.6.5 Mantenimiento sustitutivo _____________________________________________ 268 129.6.6 Manuales de mantenimiento ____________________________________________ 269
129.7 Familia de Monitorización. __________________________________________ 269 129.7.1 Mantenimiento Preventivo _____________________________________________ 269 129.7.2 Mantenimiento Correctivo _____________________________________________ 269 129.7.3 Materiales ___________________________________________________________ 269
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129.7.4 Mantenimiento Software _______________________________________________ 270 129.7.5 Mantenimiento sustitutivo _____________________________________________ 270 129.7.6 Manuales de mantenimiento ____________________________________________ 270
130 PROPUESTA DE ATENCIÓN AL USUARIO _______________________________ 271
131 TIEMPO DE REPUESTA _____________________________________________ 272
132 RECURSOS HUMANOS: ____________________________________________ 273
133 EXCLUSIONES ____________________________________________________ 274
134 RESPONSABILIDAD CIVIL: __________________________________________ 275
135 PRESUPUESTO ___________________________________________________ 276
136 OBJETO DEL LOTE 16 ______________________________________________ 278
137 FINALIDAD DEL SERVICIO A CONTRATAR ______________________________ 279
138 ALCANCE DEL SERVICIO A CONTRATAR _______________________________ 280
138.1 Familia de equipos de Radioterapia ___________________________________ 280 138.1.1 Mantenimiento Preventivo _____________________________________________ 280 138.1.2 Mantenimiento Correctivo _____________________________________________ 280 138.1.3 Materiales ___________________________________________________________ 280 138.1.4 Mantenimiento Software _______________________________________________ 281 138.1.5 Mantenimiento sustitutivo _____________________________________________ 281 138.1.6 Manuales de mantenimiento ____________________________________________ 281
138.2 Familia de TAC ____________________________________________________ 281 138.2.1 Mantenimiento Preventivo _____________________________________________ 281 138.2.2 Mantenimiento Correctivo _____________________________________________ 282 138.2.3 Materiales ___________________________________________________________ 282 138.2.4 Mantenimiento Software _______________________________________________ 282 138.2.5 Mantenimiento sustitutivo _____________________________________________ 282 138.2.6 Manuales de mantenimiento ____________________________________________ 283
138.3 Familia de Gammacámaras __________________________________________ 283 138.3.1 Mantenimiento Preventivo _____________________________________________ 283 138.3.2 Mantenimiento Correctivo _____________________________________________ 283 138.3.3 Materiales ___________________________________________________________ 283 138.3.4 Mantenimiento Software _______________________________________________ 284 138.3.5 Mantenimiento sustitutivo _____________________________________________ 284 138.3.6 Manuales de mantenimiento ____________________________________________ 284
138.4 Familia de Angiografía _____________________________________________ 284 138.4.1 Mantenimiento Preventivo _____________________________________________ 284 138.4.2 Mantenimiento Correctivo _____________________________________________ 285 138.4.3 Materiales ___________________________________________________________ 285 138.4.4 Mantenimiento Software _______________________________________________ 285 138.4.5 Mantenimiento sustitutivo _____________________________________________ 285 138.4.6 Manuales de mantenimiento ____________________________________________ 286
138.5 Familia de Equipamiento de Radiología ________________________________ 286 138.5.1 Mantenimiento Preventivo _____________________________________________ 286 138.5.2 Mantenimiento Correctivo _____________________________________________ 286 138.5.3 Materiales ___________________________________________________________ 286 138.5.4 Mantenimiento Software _______________________________________________ 287 138.5.5 Mantenimiento sustitutivo _____________________________________________ 287 138.5.6 Manuales de mantenimiento ____________________________________________ 287
138.6 Familia de Equipamiento de Radiología ________________________________ 287
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138.6.1 Mantenimiento Preventivo _____________________________________________ 287 138.6.2 Mantenimiento Correctivo _____________________________________________ 287 138.6.3 Materiales ___________________________________________________________ 288 138.6.4 Mantenimiento Software _______________________________________________ 288 138.6.5 Mantenimiento sustitutivo _____________________________________________ 288 138.6.6 Manuales de mantenimiento ____________________________________________ 289
138.7 Familia de Equipamiento de RMN ____________________________________ 289 138.7.1 Mantenimiento Preventivo _____________________________________________ 289 138.7.2 Mantenimiento Correctivo _____________________________________________ 289 138.7.3 Materiales ___________________________________________________________ 289 138.7.4 Mantenimiento Software _______________________________________________ 290 138.7.5 Mantenimiento sustitutivo _____________________________________________ 290 138.7.6 Manuales de mantenimiento ____________________________________________ 290
138.8 Familia de Litotricia ________________________________________________ 290 138.8.1 Mantenimiento Preventivo _____________________________________________ 290 138.8.2 Mantenimiento Correctivo _____________________________________________ 290 138.8.3 Materiales ___________________________________________________________ 291 138.8.4 Mantenimiento Software _______________________________________________ 291 138.8.5 Mantenimiento sustitutivo _____________________________________________ 291 138.8.6 Manuales de mantenimiento ____________________________________________ 292
139 PROPUESTA DE ATENCIÓN AL USUARIO _______________________________ 293
140 TIEMPO DE REPUESTA _____________________________________________ 294
141 RECURSOS HUMANOS: ____________________________________________ 295
142 EXCLUSIONES ____________________________________________________ 296
143 RESPONSABILIDAD CIVIL: __________________________________________ 297
144 PRESUPUESTO ___________________________________________________ 298
145 OBJETO DEL LOTE 17 ______________________________________________ 300
146 FINALIDAD DEL SERVICIO A CONTRATAR ______________________________ 301
147 ALCANCE DEL SERVICIO A CONTRATAR _______________________________ 302
147.1 Familia de Ecografía _______________________________________________ 302 147.1.1 Mantenimiento Preventivo _____________________________________________ 302 147.1.2 Mantenimiento Correctivo _____________________________________________ 302 147.1.3 Materiales ___________________________________________________________ 302 147.1.4 Mantenimiento Software _______________________________________________ 303 147.1.5 Mantenimiento sustitutivo _____________________________________________ 303 147.1.6 Manuales de mantenimiento ____________________________________________ 303
147.2 Familia de Mamografía _____________________________________________ 303 147.2.1 Mantenimiento Preventivo _____________________________________________ 303 147.2.2 Mantenimiento Correctivo _____________________________________________ 304 147.2.3 Materiales ___________________________________________________________ 304 147.2.4 Mantenimiento Software _______________________________________________ 304 147.2.5 Mantenimiento sustitutivo _____________________________________________ 304 147.2.6 Manuales de mantenimiento ____________________________________________ 305
147.3 Familia de Arcos en C. ______________________________________________ 305 147.3.1 Mantenimiento Preventivo _____________________________________________ 305 147.3.2 Mantenimiento Correctivo _____________________________________________ 305 147.3.3 Materiales ___________________________________________________________ 305 147.3.4 Mantenimiento Software _______________________________________________ 306 147.3.5 Mantenimiento sustitutivo _____________________________________________ 306
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147.3.6 Manuales de mantenimiento ____________________________________________ 306
147.4 Familia de Equipamiento Radiológico. _________________________________ 306 147.4.1 Mantenimiento Preventivo _____________________________________________ 306 147.4.2 Mantenimiento Correctivo _____________________________________________ 307 147.4.3 Materiales ___________________________________________________________ 307 147.4.4 Mantenimiento Software _______________________________________________ 307 147.4.5 Mantenimiento sustitutivo _____________________________________________ 307 147.4.6 Manuales de mantenimiento ____________________________________________ 308
148 PROPUESTA DE ATENCIÓN AL USUARIO _______________________________ 309
149 TIEMPO DE REPUESTA _____________________________________________ 310
150 RECURSOS HUMANOS: ____________________________________________ 311
151 EXCLUSIONES ____________________________________________________ 312
152 RESPONSABILIDAD CIVIL: __________________________________________ 313
153 PRESUPUESTO ___________________________________________________ 314
154 OBJETO DEL LOTE 18 ______________________________________________ 316
155 FINALIDAD DEL SERVICIO A CONTRATAR ______________________________ 317
156 ALCANCE DEL SERVICIO A CONTRATAR _______________________________ 318
156.1 Familia de TAC ____________________________________________________ 318 156.1.1 Mantenimiento Preventivo _____________________________________________ 318 156.1.2 Mantenimiento Correctivo _____________________________________________ 318 156.1.3 Materiales ___________________________________________________________ 318 156.1.4 Mantenimiento Software _______________________________________________ 319 156.1.5 Mantenimiento sustitutivo _____________________________________________ 319 156.1.6 Manuales de mantenimiento ____________________________________________ 319
157 PROPUESTA DE ATENCIÓN AL USUARIO _______________________________ 320
158 TIEMPO DE REPUESTA _____________________________________________ 321
159 RECURSOS HUMANOS: ____________________________________________ 322
160 EXCLUSIONES ____________________________________________________ 323
161 RESPONSABILIDAD CIVIL: __________________________________________ 324
162 PRESUPUESTO ___________________________________________________ 325
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1 OBJETO El objeto del presente proyecto es la prestación del servicio de mantenimiento del equipamiento electromédico instalado en distintos centros dependientes del Servicio Vasco de Salud Osakidetza ubicados en el territorio histórico de Bizkaia.
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2 ALCANCE El presente pliego de prescripciones técnicas tiene por objeto regular y definir el alcance y condiciones de prestación de servicios, sistemas técnicos, procesos, métodos, normas, y recursos, tanto técnicos como humanos, que deberán regir la contratación del Mantenimiento del Equipamiento Electromédico de los Centros de Osakidetza del Área de Salud de Bizkaia. La prestación del servicio se realizará de acuerdo con los requerimientos y condiciones estipuladas en este Pliego, así como en el correspondiente Pliego de Cláusulas Administrativas Particulares, de los que se derivarán los derechos y obligaciones de las partes contratantes, teniendo ambos carácter contractual. Se entiende por servicio de mantenimiento de equipamiento al conjunto de actividades, procesos, metodología y recursos que se aplican con el objetivo de conservar los equipos y las instalaciones propias para su funcionamiento en condiciones óptimas, para conseguir su disponibilidad el mayor tiempo posible y de forma más eficaz y económica a largo plazo, así como para prolongar su vida útil en las mejores condiciones de uso para las prestaciones para las que fueron diseñados, manteniendo los parámetros de seguridad y respetando las normativa vigente. El servicio de mantenimiento contratado estará orientado al equipamiento electromédico y sus instalaciones propias, incluyendo la asistencia técnica, piezas, elementos auxiliares, mano de obra, desplazamientos, dietas, transportes y demás gastos que puedan derivarse de su cumplimiento. El alcance del presente expediente se circunscribe a los siguientes centros asistenciales de Osakidetza:
• Hospital Universitario Cruces.
• OSI Bilbao-Basurto.
• OSI Barrualde-Galdakao.
• OSI Barakaldo-Sestao.
• Hospital Santa Marina.
• Hospital Gorliz.
• Comarca Uribe.
• Comarca Ezkerraldea.
• Red de Salud Mental Bizkaia. Se puede clasificar de la siguiente manera genérica el equipamiento electromédico sobre el que se realizará el mantenimiento:
• Soporte vital (desfibriladores, equipos quirúrgicos, incubadoras, equipos de ventilación y monitorización).
• Equipos de imagen médica (endoscopia diagnóstica y quirúrgica, equipos de Rayos X digitales y analógicos, ecografía).
• Equipamiento clínico eléctrico, electrohidráulico o electromecánico.
• Equipamiento electromédico considerado Alta Tecnología.
• Resto de equipamiento electromédico. Aquellos equipos electromédicos que tengan un contrato de mantenimiento en vigor o se encuentren en garantía en el momento de la formalización de este contrato, siendo equipos cuyas familias forman parte del presente expediente, el servicio de mantenimiento prestado consistirá en complementar la prestación que reciban en virtud del contrato o garantía que posean hasta alcanzar el nivel de servicio exigido en estos pliegos. Tras la finalización de dichos contratos y garantías se prestará el servicio de mantenimiento contratado también sobre esos equipos en las mismas condiciones que para el resto de equipamiento licitado.
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3 FINALIDAD DEL SERVICIO A CONTRATAR La prestación del servicio a que obliga el contrato tiene como fin:
• Conseguir el mejor estado de funcionamiento de los equipos electromédicos, actuando en partes, elementos, componentes y accesorios.
• Facilitar la obtención de funciones, parámetros y prestaciones de los equipos; sus partes, elementos, componentes y accesorios.
• Asegurar el correcto funcionamiento de los activos objeto del contrato mediante la realización de las tareas técnicas preventivas o correctivas necesarias para minimizar el número de paradas como consecuencia de averías o funcionamiento incorrecto.
• Realizar las operaciones de mantenimiento de acuerdo con normas, procedimientos y técnicas de uso reconocido, con el fin de garantizar la funcionalidad y duración de los equipos hasta su obsolescencia funcional.
• Comprobar el cumplimiento de las normas de seguridad obligatorias que afecten a los equipos principales, a sus partes y accesorios. En caso de variación de la normativa de seguridad, el adjudicatario propondrá las modificaciones necesarias.
• Tener permanentemente legalizados, validados, certificados o calibrados los equipos objeto del contrato, según lo determine la legislación vigente durante el contrato.
• Proporcionar periódicamente información detallada sobre el desarrollo del servicio. Para ello, se llevará, un seguimiento estadístico de incidencias, averías de cada aparato, y el importe de la reparación mediante una ficha o registro informático individual.
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4 AMBITO DE APLICACION A efectos de adjudicación, se considerarán incluidos para la prestación del servicio de mantenimiento todos los equipos de electromedicina instalados en los Centros objeto del expediente, con la única de excepción de los siguientes:
• Todos aquellos equipos que no sean propiedad del Centro y los que estén cedidos a cambio de sus reactivos o consumibles, así como aquel equipamiento en régimen de arrendamiento. Dichos equipos serán objeto de un mantenimiento de primer nivel en los términos que se considere en el lote destinado al mantenimiento generalista.
En lo referente al parque actual de equipamiento propiedad de Osakidetza, se especificarán en el presente pliego los inventarios actuales de los centros con carácter orientativo. Es objetivo del presente proyecto obtener un inventario fiable y actualizado. El presente pliego estará compuesto por lotes de equipos de electromedicina cada uno con sus especificaciones y requisitos. A su vez existirá un lote de mantenimiento de primera intervención. Dichos lotes se detallan en el documento Word denominado “Especificaciones técnicas de los lotes” y en el documento Excel denominado “Inventario de equipos a mantener por lotes”. Genéricamente se detallan los equipos incluidos en el alcance del presente contrato, entendiéndose que cualquier familia de equipamiento no relacionada a continuación y que no se ajuste a lo señalado en los párrafos anteriores, será objeto de estudio independiente.
• E. Analítica Equipos de electroforesis y accesorios, Hemoglobinómetro, Medidor de glucosa, Nefelómetro, Osmómetro, Otros equipos de analítica, Radioinmunoensayo, Secador, Campana de flujo laminar etc. y cualquier otro equipo dentro de esta categoría que pueda ser adquirido por el Hospital que corresponda.
• E. Analítica, auxiliares Agitador, Balanza electrónica, Baño termostático, Centrífuga, Contador, descontador manual, Criostatos, Destilador, Dispensadores, bancos de sangre, Congelador/ conservador de órganos, Estufas de cultivo, Campana de flujo laminar, Campanas extractoras, Mesas de tallado, Campanas de seguridad biológica, sistema Hemocultivo, sistema Hornos, Incinerador de bacterias, Lavado de células, Lavador de placas de cultivo, Machacador, Micropipeta, Micrótomo.Otros equipos auxiliares de analítica, como Phmetro, Placas termostática, Procesador piezas histológicas, y Teñidor.
• E. de Farmacia Cabinas de flujo laminar, campanas de seguridad biológica, centrifugadoras, estufas, frigoríficos, balanzas, baños maría, SAS, y otros equipos de uso en farmacia.
• E. de Diagnóstico general Antropodómetro, Audiómetro, Báscula, Colposcopio, Columna oftálmica multifuncional, Electrocardiógrafo, Electromiógrafos, Electroencefalógrafos, Equipo de diagnóstico por imagen endocavital, Equipo de prueba de esfuerzo o de Ergometría, Equipo de pruebas funcionales respiratorias, Espirómetro, Fotóforo, Frontofocómetro, Fuente de luz fría, Impedanciómetro, Lámpara de hendidura, Microscopio quirúrgico, Microscopio, Oftalmómetro, Oftalmoscopio electrónico, Equipos láser. Otros equipos de diagnóstico general, Pletismógrafo, Podómetro, Refractómetro, Tonómetro y cualquier otro equipo dentro de esta categoría que pueda ser adquirido por el centro que corresponda.
• E. de Diagnóstico por imagen
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Cargador automático de chasis, chasis, Copiadora de película, Doppler, Marcador de placas, Mezcladora de líquidos de revelado, Impresoras láser, etc. Otros equipos de diagnóstico por imagen, Reveladora, Procesadoras secas, Inyectores de contraste.
• E. de Esterilización Selladora de bolsas, tubos, Esterilizadores de Vapor, Esterilizadores de Óxido de Etileno, Esterilizadores de Gas Plasma, Esterilizadores de Ultrasonidos, Lavadoras de instrumental, Aireadores de oxido de etileno, termoselladoras, empaquetadoras, etc.
• E. de microinformática E. Informático, ordenador, Impresora de equipo médico, Lector disco de equipo médico, Ordenador de equipo médico. Quedan excluidos los equipos informáticos inventariados por el servicio de informática de cada centro. Otros equipos de microinformática asociados a equipos médicos, Pantalla de equipo médico, Red de ordenadores centralizados de equipo médico (UCIs, Urgencias etc.). Monitorización informática centralizada de Telemetría, Monitorización centralizada de rehabilitación cardiaca, etc. Queda excluida la compra del software vinculado o asociado a estos equipos, si bien, está incluida la reinstalación del software existente.
• E. de Monitorización Desfibrilador, Electrobisturies, Equipo de Electroshock, Grabadora cintas holter, Sistema lector de Holter, Modulo CO2, Modulo de ECG, Modulo de gasto cardiaco, Modulo de presión, Modulo de espiración, Modulo de saturación y capnógrafos, Modulo de t.a., Modulo de temperatura, Monitor de oximetría, Monitor fetal, Monitor general de señales, Monitores diversos cerrado, Monitor multicanal ó Multiparamétrico, Monitorización Unidad Central de UCIs, Unidades Centrales de URPA y Reanimación, IPOCs, Servidores y swiches, Monitores de cabecera de UCI, Otros equipos de monitorización, Pulsioxímetro, Registrador, Simulador de ecg, Tococardiógrafo.
• E. de Terapéutica y de Terapéutica general Irrigador quirúrgico, Respiradores, Aspirador, Baño termostático de terapéutica, Bisturí electrónico multiuso, Calentador de sangre, bombas de infusión, bombas alimentarias, Carro de transporte de mesa multiuso operatoria, estimulador, Equipo de Crioterapia, Cuna térmica, Cunas de reanimación, Equipo de corrientes dinámicas, Electroestimuladores, Equipo de criocirugía, Equipo de hidromasaje, Equipo de magnetoterapia, Equipo de microondas, Equipo de onda corta, Equipo para fototerapia, Equipo para ultrasonidos, Equipos de terapia por medios mecánicos, Equipos TEN´s, Bomba de Job, Humidificador, Incubadora infantil, Insuflador quirúrgico, Lámparas de quirófanos, Lámpara fototerapia, Láseres terapéuticos, Respiradores y ventilaciones asistidas, Máquinas y Equipos de Anestesia, Mesa multiuso operatoria, Modulo de estimulación, Monitor de isquemia, Motor antiescaras, Motor quirúrgico. Otros equipos de terapéutica, Sierra, Sierra oscilantes (eléctricas y neumáticas), Sillón multiuso de consultas, Tablero de mesa multiuso operatoria. Mesas de intervención quirúrgica de distintas especialidades.
• E. de Terapéutica sustitutiva Bomba contrapulsación aórtica, circulación extracorpórea, unidad de Equipo de circulación extracorpórea, Equipo de diatermia, Modulo de sangre. Otros equipos de terapéutica sustitutiva, Resucitador. Equipos de Aféresis.
• E. de Nefrología Monitores y equipo de tratamiento nefrológico (riñón artificial), Basculas de pesada, Aparatos de tensión en línea, Holter de tensión, sistema de filtros, mezcladores, Bombas dosificadores.
• E. de Radiología Convencional y Digital
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Mamógrafo, Ortopantomógrafo, Equipo de Radiología urológica, Equipo de Radiología digestiva, Sala Convencional, Sala Telemando, Arco quirúrgico, inyectores de contraste, procesadoras, mezcladores, CR’s, equipo RX portátil, radiología dental, Ecógrafos (RX, Reumatología, Cardiología, Doppler, etc.).
• Equipos de Alta Tecnología de Diagnóstico por Imagen Equipos de Laparoscopia, Artroscopia.
• Equipamiento electromecánico y neumáticos Motores de traumatología, cirugía, microcirugía, sierras, etc.
• Otros equipos de Electromedicina Todos aquellos equipos clínicos que son manejados por personal sanitario y tienen una aplicación médica (Aparatos e instrumentos en general), mesas de exploración eléctricas, equipos de quirófano (mesas de quirófano eléctricas, Lámparas satélite de quirófano, Lámparas asómbricas, torres y columnas quirúrgicas y de anestesia, paneles técnicos), equipamiento de UVI´s, Urgencias, Consultas etc.
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5 CONDICIONES PARA EL DESARROLLO DEL SERVICIO
5.1 Puesta en marcha
El o los adjudicatarios iniciarán la prestación del servicio inmediatamente tras la formalización del contrato.
5.2 Mantenimiento
Las tareas de mantenimiento necesarias para la ejecución de este servicio se aplicarán a todos los equipos definidos en el alcance de cada lote. Existirá un mantenimiento de primera intervención definido en uno de los lotes. Estas actuaciones consistirán en la identificación de la avería y la coordinación con la compañía con la que el centro mantenga un contrato de mantenimiento o acuerdo de cesión o préstamo. Para todos aquellos equipos objeto de este pliego se realizarán los tipos de mantenimiento que se describen a continuación: Mantenimiento Preventivo: Consistente en la realización del conjunto de actividades que se aplican sobre un dispositivo, antes de que su fallo aparezca, para mantener su capacidad operativa, contrarrestando la tendencia negativa que provoca la aparición de los procesos de desgaste sobre su tasa de fallos. Mantenimiento Técnico – Legal: Consistente en la realización de las tareas mínimas de Mantenimiento, que se realizan de acuerdo con la reglamentación vigente sobre aquel equipamiento que lo requiera. Mantenimiento software: Consistente en la realización de las actividades de mantenimiento necesarias para mantener los equipos en las adecuadas condiciones de operatividad. Los equipos sobre los que se intervenga deberán quedar en la misma situación en las que se encontraban en lo referente a versión de software antes de la intervención. Mantenimiento Correctivo: Consistente en la realización del conjunto de actividades implicadas en la restitución de las condiciones operativas de un dispositivo, cuando éste ha sufrido una avería, con el fin de que su disponibilidad sea lo máxima posible. Mantenimiento Sustitutivo: Consistente en la sustitución temporal de aquellos equipos averiados que por su criticidad no puedan dejar de prestar servicio según lo establecido en la clasificación de criticidades de aviso de los inventarios del presente PBT y cuando la reparación de los mismos no sea posible en los plazos establecidos. Para todo el equipamiento objeto del presente documento, el adjudicatario realizará las calibraciones y verificaciones, tanto internas como externas, que sean necesarias y adicionalmente cuando le sean solicitadas por el responsable del centros correspondiente. De igual forma se hará cargo de los gastos generados así como de la gestión documental de todas las calibraciones externas que se requieran para mantener el equipo operativo. El o los adjudicatarios deberán desarrollar, planificar, protocolarizar y documentar el procedimiento operativo que deberán cumplir y observar las instrucciones y procedimientos del fabricante y demás normativa vigente. Además dichos procedimientos deberán ser aprobados por el Responsable designado por el centro. El procedimiento operativo incluirá los planes de Mantenimiento Preventivo, Correctivo y Técnico Legal. La documentación técnica asociada a los distintos tipos de mantenimiento estará organizada y codificada para cada uno de sus aparatos, donde constará: esquema y planos de sus
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componentes, características técnicas del equipo y sus componentes, vida útil, instrucciones de funcionamiento, de puesta en marcha, de explotación y de mantenimiento. El adjudicatario participará en la puesta en servicio de los equipos de nueva adquisición. En caso de traslado de algún equipo, el adjudicatario realizará también las labores de desmontaje y montaje en su nueva ubicación. Como criterio general, el adjudicatario, en sus actuaciones de mantenimiento, deberá observar el mantenimiento de un índice alto de la disponibilidad de los equipos a través de una preparación adecuada del servicio, una actuación rápida en caso de averías y una buena calidad en las actuaciones correctivas.
5.2.1 Mantenimiento Preventivo
Mediante el mantenimiento preventivo se pretende mantener en el mejor estado de conservación y funcionamiento, por tanto de garantía de servicio y seguridad, los equipos objeto de este contrato, evitando fallos, averías y paradas inoportunas. Se elaborará el Plan del Mantenimiento Preventivo que será aprobado por el responsable de cada centro previo a su implantación. Se seguirán los protocolos de mantenimiento establecidos por los fabricantes, por la reglamentación vigente y por los planes de mantenimiento internos aprobados por el centro correspondiente. El plan de mantenimiento preventivo deberá encontrarse permanentemente actualizado, admitiendo las reformas que sean necesarias, en consonancia con la reglamentación vigente y las recomendaciones de los fabricantes de los equipos a mantener. El plan describirá las actuaciones de mantenimiento preventivo que el adjudicatario piensa llevar a cabo sobre los equipos, de forma programada y en los que se incluirán todas las actividades de limpieza, mediciones, comprobaciones, regulaciones, chequeos, calibraciones, ajustes, reglajes, engrases, etc. y todas aquellas acciones que tiendan a asegurar un estado óptimo de los equipos desde el punto de vista funcional, de seguridad, de rendimiento energético y de protección del medio ambiente. Formarán necesariamente parte de dichas actuaciones aquellas expresamente recomendadas por el fabricante. Se realizará el mantenimiento preventivo de acuerdo con las frecuencias que las reglamentaciones en vigor obligan para el control y mantenimiento de determinados elementos y/o equipos, y de acuerdo con lo establecido por el fabricante. Se respetará, coordinará o modificará la planificación de las tareas en función de la actividad asistencial de los centros, evitando en la medida de lo posible la interferencia con la actividad asistencial. El plan de mantenimiento preventivo podrá ser modificado anualmente, previa aprobación del responsable del centro correspondiente, en función de los datos históricos obtenidos, ajustándose a las necesidades reales de cada uno de los centros, siempre y cuando supongan una mejora y no contravengan las recomendaciones establecidas por el fabricante y de acuerdo con la legislación vigente. El adjudicatario buscará la mejora continua del plan de Mantenimiento Preventivo para aumentar los niveles de calidad, y garantizar la seguridad y fiabilidad de los equipos.
5.2.2 Mantenimiento técnico legal
El Mantenimiento Técnico-Legal se ejecutará de acuerdo con la reglamentación vigente sobre aquellas
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instalaciones y/o equipos electromédicos que lo requieran según las especificaciones de los reglamentos industriales y/u otros de obligado cumplimiento actualmente en vigor, tanto a nivel europeo, como nacional, autonómico y local. El adjudicatario será responsable de elaborar un Manual de Mantenimiento Técnico-Legal que recoja los equipos afectados y las operaciones a desarrollar desde el punto de vista de tareas y de documentación para llevarlas a cabo Se incluye en el mantenimiento técnico-legal, las inspecciones periódicas a realizar por las empresas colaboradoras de la Administración competente, en orden al cumplimiento de la normativa vigente, por lo que la adjudicataria, de no serlo, deberá contratar con las mismas sin que ello suponga un coste adicional para Osakidetza. El adjudicatario será responsable de elaborar el Plan de Mantenimiento de las actuaciones correspondientes para esta modalidad de "Mantenimiento Técnico-Legal". Este plan será aprobado por el centro correspondiente.
5.2.3 Mantenimiento correctivo
El adjudicatario llevará a cabo el mantenimiento correctivo que consistirá en la realización de todas las intervenciones precisas en los equipos electromédicos, sus repuestos y accesorios, para retornar el equipo a un estado idóneo de uso y funcionamiento. El mantenimiento correctivo será realizado sobre la totalidad de los equipos incluidos en el alcance del servicio, realizándose sobre los mismos toda clase de actuaciones tendentes a su reparación y puesta en servicio en los plazos exigidos en estos pliegos. Si las reparaciones implicaran parada de equipos y/o instalaciones o riesgo de parada de otras instalaciones y/o equipos subsidiarios en marcha, se requerirá la autorización previa del responsable del centro correspondiente o de la persona en quien delegue y serán realizados en los horarios más idóneos de forma que interfieren lo mínimo posible en la actividad asistencial. Las reparaciones de los fallos y averías deberán ser resueltas por el adjudicatario en los plazos máximos requeridos en estos pliegos. Será objeto de seguimiento para la monitorización del servicio la verificación del cumplimiento de estos plazos. La mecánica de actuación ante la necesidad de realizar un mantenimiento correctivo, se definirá y desarrollará en el Plan de Mantenimiento Correctivo que elaborará el adjudicatario y lo aportará al centro correspondiente para su aprobación.
5.2.4 Mantenimiento del software propietario
El adjudicatario será responsable de las actualizaciones de los equipos objeto del mantenimiento. Se encargará en aquellos casos en los que sea necesario de su reinstalación así como de su elevación de versión. De la misma forma el adjudicatario será responsable de la configuración de los equipos para su integración con plataformas corporativas de integración de Historia Clínica electrónica que Osakidetza pudiera adquirir.
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5.2.5 Mantenimiento sustitutivo
El adjudicatario será responsable de proporcionar equipos de sustitución en aquellos casos en los que los equipos averiados por su criticidad no puedan dejar de prestar servicio según lo establecido en la clasificación de criticidades de aviso del inventario adjunto al PBT y cuando la reparación de los mismos no sea posible en los plazos establecidos.
5.3 Plan de atención CAU (Centro de Atención al Usuario)
El adjudicatario deberá proporcionar un modelo coherente y optimizado de atención al usuario o responsable del centro indicando:
• Números de teléfonos fijos y móviles.
• Direcciones de correo electrónico.
• Número de personas que integran el equipo.
• Horario de atención. El plan deberá ser ofertado para cada uno de los lotes ofertados y presentarse de la forma más detallada posible valorándose la optimización y coherencia del mismo.
5.4 Gestión de ciclo de vida
Como parte del trabajo relacionado con la prestación del servicio de mantenimiento, el adjudicatario implantará la metodología de ciclo de vida de los equipos electromédicos a través de la actualización y el control de los datos sobre los equipos (razón de sustitución, año de instalación, averías o fallos, informe justificativo del fabricante, coste en mantenimiento preventivo y correctivo, coste de reposición, etc.). Asimismo mantendrá informados tanto a los responsables de los centros como a la dirección del proyecto sobre las nuevas tecnologías y las nuevas especificaciones y características técnicas incorporadas a las mismas. El adjudicatario presentará informes anuales acerca del grado de obsolescencia en el que se encuentran los equipos que son objeto de mantenimiento. Entre los criterios que se emplearán para determinar el grado de obsolescencia de los equipos se tendrán en cuenta los siguientes:
• Estado Funcional y/o Técnico del equipo.
• Cumplimiento de normativa vigente.
• Riesgo para salud de los trabajadores y/o pacientes, tales como los de tipo eléctrico, mecánico o ambos.
• Impacto negativo en la actividad asistencial.
• La dificultad para obtener repuestos o/y fungibles de los equipos en el mercado.
• Utilidad clínica de un sistema, subsistema o equipo.
• Prestaciones o resultados no idóneos: bajo rendimiento y/o pérdida de calidad irrecuperable. El informe de obsolescencia deberá identificar de forma clara los equipos (equipo, marca, modelo, descripción, nº serie, ubicación, etc.) y la motivación de su grado de obsolescencia.
5.5 Plan de gestión medioambiental
El adjudicatario será responsable y asumirá los gastos derivados de la retirada de elementos y/o equipos averiados o dados de baja y de todos aquellos restos originados como consecuencia de las revisiones y reparaciones de los equipos. Estos elementos deberán ser retirados por gestores debidamente autorizados de forma que se cumpla en todo momento la normativa medio-ambiental que sea de aplicación. En este sentido, el adjudicatario colaborará con la Gerencia correspondiente siguiendo las directrices de gestión medioambiental que se establezcan en sus centros.
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Deberá aportar al responsable del centro los correspondientes certificados de destrucción en el plazo de un mes desde la retirada del equipo. Igualmente deberá generar los informes que le sean requeridos al respecto.
5.6 Plan de formación
El personal del adjudicatario participará en la formación continuada de los usuarios de instalaciones y equipos para uso médico. Para ello dispondrá de un plan de formación anual en donde se recogerán los objetivos de la formación y las distintas actividades que se llevarán a cabo. Estas actividades estarán orientadas hacia la instrucción inicial por puesta en marcha de un nuevo equipo así como a la actualización permanente de los conocimientos de los usuarios en cuestiones de funcionamiento, operatividad, optimización y seguridad en el uso del equipamiento instalado. El adjudicatario pondrá siempre a disposición de los usuarios la documentación vinculada al correcto uso y utilización del equipamiento. Las instrucciones de utilización y la información que acompaña a los productos, necesaria para su correcta utilización y mantenimiento, debe mantenerse, en todo momento, accesible al personal que maneja el equipo. Las empresas licitadoras deberán presentar un plan de formación del equipo de personas presentado. Dicho plan será objeto de valoración.
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6 NIVEL DE PRESTACIÓN DEL SERVICIO Será objeto del contrato clasificar las incidencias y repartir el parte de trabajo al técnico teniendo en cuenta su conocimiento, especialidad y competencia. En el caso de que la ejecución de un determinado mantenimiento conlleve riesgo significativo, se tomarán las medidas de seguridad pertinentes, recurriendo para ello, si fuera necesario, al departamento de Prevención de Riesgos Laborales del centro que corresponda, al propio fabricante o al Servicio Técnico Oficial autorizado por éste. Se respetará, coordinará o modificará la planificación de las tareas en función de la actividad asistencial de cada uno de los centros. El adjudicatario se hará cargo de la corrección de la incidencia inmediatamente después de recibir la notificación de la misma, cumpliendo el tiempo de respuesta y de resolución establecidos según la categoría de urgencia y criticidad asignada y especificada en el presente pliego. Después de la realización de las operaciones de mantenimiento, el adjudicatario verificará que se mantienen las características y especificaciones técnicas iniciales del equipo que garantizaron la seguridad y el funcionamiento del mismo, en la medida que puedan haberse visto afectadas por las acciones de mantenimiento.
6.1 Tiempos de respuesta, respuesta in-situ y resolución
Se establecerán los tiempos de respuesta, respuesta in-situ y resolución en función de la categorización por criticidades. Igualmente, en base a dicha categorización se establece la necesidad de sustituir el equipo por otro de prestaciones similares con la finalidad de no interrumpir la prestación asistencial. La definición se realizará por cada uno de los lotes propuestos. Se entiende por tiempo de respuesta, el transcurrido entre la emisión del aviso de incidencia por parte del responsable del centro por cualquier medio que permita tener constancia del día y hora de emisión (llamada telefónica, correo electrónico, fax, etc.) y la respuesta a ese aviso por parte del adjudicatario. Se mide como el tiempo que transcurre en minutos desde que se realiza el aviso, quedando constancia del mismo, y un técnico del adjudicatario se pone en contacto con el centro, dejando igualmente constancia de su comunicación. Será responsabilidad del contratista el que tanto el aviso como la respuesta queden registrados. Adicionalmente, el adjudicatario ha de ponerse en contacto con el origen de la incidencia por el medio más rápido que permita cumplir con los tiempos requeridos. Los equipos incluidos en los lotes tienen definida una criticidad que el ofertante conocerá para poder realizar una oferta coherente y ajustada. El tiempo de respuesta in-situ, se define como el transcurrido entre la recepción y registro del aviso de incidencia por parte del responsable del centro por cualquier medio que permita tener constancia del día y hora de emisión (llamada telefónica, correo electrónico, fax, etc.) y la respuesta en forma de presencia en el centro a ese aviso por parte del adjudicatario. Se mide como el tiempo que transcurre en minutos desde que se registra el aviso, quedando constancia del mismo, y un técnico del adjudicatario se presenta en el centro, dejando igualmente constancia de su presencia. Será responsabilidad del contratista el que tanto el aviso como la respuesta queden registrados. El tiempo de resolución se define como el periodo que transcurre desde que se produce la comunicación de la avería (coincidente con el momento temporal desde que se inicia la medición del tiempo de
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respuesta) hasta que el equipo recupera todas sus funciones operativas. En caso de que el adjudicatario no pueda cumplir con el tiempo de resolución máximo requerido deberá informar al responsable del centro antes de la finalización del citado plazo máximo, dejando constancia de la fecha y hora de dicha comunicación. El adjudicatario deberá tener constancia documental de dicha comunicación no siendo válido como único medio de comunicación el teléfono.
6.2 Disponibilidad del equipamiento.
Como criterio general de calidad además del cumplimiento de los tiempos de respuesta y resolución, se establece un índice de disponibilidad (D) para cada tipo de equipo electromédico incluido en el alcance de este contrato. Para la determinación del índice, que se medirá en cómputo anual, se descontará el tiempo correspondiente a los mantenimientos preventivos programados. Se considera tiempo base de disponibilidad para el cálculo, el tiempo horario de la actividad asistencial en donde se encuentra ubicado el equipo. Cada uno de los equipos tendrá asociada una disponibilidad garantizada (Dg) en función de su criticidad y según el criterio que se defina por la gerencia correspondiente. El valor de esta disponibilidad garantizada no será fijo y podrá ser variado a lo largo de la vida del equipo previa autorización del órgano de contratación en base a un informe motivado. La definición de disponibilidad (D) es la siguiente:
t p cg
t p
T T TD D
T T
− −= ≥
−
Siendo Tt el tiempo total de uso del equipo (horas), Tp el tiempo utilizado en el mantenimiento preventivo (horas), Tc el tiempo total de parada del equipo (horas) y Dg la disponibilidad garantizada. La D se calculará para cada equipo electromédico. El Tc se calculará para cada equipo como la suma de los tiempos (en horas) en que el equipo no está en condiciones de uso debido a avería o a las tareas de reparación y mantenimiento correctivo, incluyendo tiempos de espera de repuestos, tiempo de mano de obra o tiempo de reparación en el exterior si procede. Para el establecimiento del tiempo útil de operación de los equipos (en horas), Tt se calculará en base a la jornada u horario de actividad asistencial del servicio o área donde se encuentra ubicado el equipo. Se define como el tiempo en horas durante el cual el usuario tiene la intención de funcionar con el equipo. A efectos del cálculo de la D, no se computarán como horas de parada aquellas que se produzcan como consecuencia de un uso negligente del equipo por parte del personal usuario o de personal ajeno a la empresa adjudicataria al igual que tampoco se tendrán en cuenta las paradas ocasionadas por incendio, inundación, accidente fortuito o catástrofe natural.
6.3 Indicadores
Los licitadores deberán presentar un informe mensual con al menos los siguientes indicadores que den una visión global de la situación del servicio prestado. Dichos indicadores podrán ser revisados y modificados por cada uno de los responsables de los centros y servirán para poder aplicar las penalizaciones previstas en el contrato:
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I1: % de Ejecución Mensual del Servicio. Definido como el número de partes ejecutados y cerrados a lo largo del mes (se incluyen los abiertos en el mes en curso y en los meses anteriores), entre el número total de partes solicitados durante el mes en curso, no incluyéndose aquellos equipos que sean dados de baja por obsolescencia o por aplicación de criterios económicos que sean aprobados por la gerencia correspondiente. Se incluye el cumplimiento de los mantenimientos preventivos y técnico-legales correspondientes al mes.
a = Nº de partes ejecutados. b = Nº total de partes solicitados. % Ejecución mensual=(a/b) * 100
El presente indicador estará asociado al Fallo de Calidad 1 (FC1) indicado en la tabla de penalizaciones. I2: % de Ejecución Acumulado del Servicio. Definido como el número de partes ejecutados en los últimos doce meses, entre el número total de partes solicitados durante los últimos doce meses, no incluyéndose aquellos equipos que sean dados de baja por obsolescencia o por aplicación de criterios económicos que sean aprobados por el centro correspondiente. Se incluye el cumplimiento de los mantenimientos preventivos y técnico-legales correspondientes al año.
a = Nº de partes ejecutados b = Nº total de partes solicitados % Ejecución acumulado=(a/b) * 100
El presente indicador estará asociado al Fallo de Calidad 2 (FC2) indicado en la tabla de penalizaciones. I3: % Retraso en los tiempos de servicio establecidos. Definido como el número de veces que se incumplen los tiempos de servicio establecidos para cada uno de los lotes entre el número total de partes solicitados durante el mes en curso.
a = Nº de incumplimientos de los tiempos exigidos b = Nº total de partes solicitados % Retraso=(a/b) * 100
Se establecerá este indicador para cada uno de los diferentes tiempos definidos a continuación:
• Tiempo de respuesta. Definido como el tiempo transcurrido en minutos entre la emisión del aviso de incidencia por parte del centro y la respuesta a ese aviso por parte de un técnico del contratista.
• Tiempo de respuesta in-situ. Definido como el tiempo transcurrido en minutos entre la recepción del aviso de incidencia por parte del centro y la presencia por parte de un técnico del contratista en el centro objeto de la incidencia.
• Tiempo de resolución. Definido como el periodo que transcurre en minutos desde que se produce la comunicación de la avería (coincidente con el momento temporal desde que se inicia la medición del tiempo de respuesta) hasta que el equipo recupera todas sus funciones operativas.
El presente indicador estará asociado al Fallo de Calidad 3, 4 y 5 (FC3, FC4 y FC5) indicado en la tabla de penalizaciones. Satisfacción de usuarios. El grado de satisfacción basado en la puntuación media sobre el total de las encuestas de satisfacción realizadas debe tener un valor satisfactorio. Se medirá anualmente y únicamente será objeto de análisis. Disponibilidad, entendido como el índice que medirá en cómputo anual, descontando el tiempo correspondiente a los mantenimientos preventivos programados, el tiempo de uso real del equipo. Se
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medirá anualmente y únicamente será objeto de análisis sin aplicación de penalizaciones.
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7 PENALIZACIONES Con objeto de asegurar que la empresa adjudicataria cumpla con los parámetros de calidad del servicio, se fijan en el presente pliego unos indicadores de calidad y disponibilidad asociados a deducciones y penalidades por incumplimiento. Las penalidades, se impondrán por acuerdo del órgano de contratación, serán inmediatamente ejecutivas y se harán efectivas mediante deducción de las cantidades que, en concepto de pago total o parcial, deban abonarse al contratista o sobre la garantía que, en su caso, se hubiese constituido, cuando no puedan deducirse de las correspondientes facturas.
Las deducciones por penalidades se aplicarán en la factura siguiente a aquella en la que se calculen dichas
deducciones. En caso de existir discrepancias las deducciones se podrán compensar en facturas
posteriores.
Se definen a continuación los incumplimientos de calidad y disponibilidad imputables al contratista, y las
penalidades aplicables a cada uno de ellos:
• Incumplimientos del nivel de servicio y sus deducciones:
Nombre indicador Estándar Rango Fallo
asociado
Factor
Multiplicativo
sobre
Unidad de
Penalización
EJECUCIÓN MENSUAL DEL SERVICIO > 98% 97% ≤ I.1 ≤98% FC1 5
EJECUCIÓN MENSUAL ACUMULADA DEL
SERVICIO > 97%
96% ≤ I.1 <
97% FC2 10
RETRASO EN LOS TIEMPOS DE SERVICIO DE
RESPUESTA < 1% 1% ≤ I.3 < 3% FC3 5
RETRASO EN LOS TIEMPOS DE SERVICIO DE
RESPUSTA IN SITU < 1% 1% ≤ I.3 < 3% FC4 5
RETRASO EN LOS TIEMPOS DE SERVICIO DE
RESOLUCION < 3% 3% ≤ I.3 ≤ 5% FC5 10
Tabla: Fallos de calidad asociados a indicadores de nivel de servicio, frecuencias de medición y valores estándar
La presente tabla tiene carácter informativo y deberá definirse en cada uno de los lotes objeto del
contrato.
La frecuencia de medición de los indicadores será mensual.
La unidad de penalización (UP) aplicable a los fallos será de 300 €.
Para la aplicación de las penalidades asociadas a los fallos de calidad se tendrá en cuenta el valor de los
indicadores para cada centro de gestión incluido en la contratación.
• Tipificación de faltas y sus penalidades
Falta muy grave:
- La acumulación de tres faltas graves en un trimestre.
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- Incumplimiento de los plazos de respuesta superando el plazo requerido en más de un 100%.
- Incumplimiento de las condiciones del mantenimiento sustitutivo en aquellos equipos considerados como críticos.
Falta grave:
- Incumplimiento de cualquiera de los plazos de respuesta superando el plazo requerido en más de un 50% y menos de un 100%.
- La acumulación de tres faltas leves en un mes.
Falta leve:
- Incumplimiento de cualquiera de los plazos de respuesta superando el plazo requerido en menos de un 50%.
• Penalidades derivadas de faltas:
Osakidetza estará en disposición de imponer las siguientes penalidades:
- 1.000 euros por cada falta leve.
- 2.000 euros por cada falta grave.
- 5.000 euros por cada falta muy grave.
Para la aplicación de las penalidades asociadas a todas las faltas se tendrá en cuenta su valor para cada centro de gestión incluido en la contratación.
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8 EQUIPO DE TRABAJO Existirá un Director del Proyecto por parte de cada una de las empresas adjudicatarias, representante de la misma e interlocutor y responsable de los trabajos ante la Dirección del Proyecto de Osakidetza. Osakidetza aportará también la figura de un Director de Proyecto, con la función de coordinar la participación de los recursos humanos del mismo que sean necesarios en cada momento. Osakidetza controlará, mediante la figura de su Director de Proyecto, el cumplimiento de los términos acordados, así como la calidad y adecuación del servicio objeto de este contrato, quedando ambos sujetos a lo que marca la Ley de Contratos de las Administraciones Públicas (texto refundido), en cuanto hace referencia a completar los términos y calidad de los productos desarrollados. Asimismo, deberán identificarse los responsables únicos en cuantas actividades que, por su importancia, se considere oportuno; así como sus funciones y relaciones con el resto del equipo y Osakidetza. Osakidetza, por su parte, deberá asegurar la colaboración de Técnicos, responsables en las distintas fases del proyecto y designará un Coordinador, a través del cual se canalicen cuantas consultas sean necesarias para el conocimiento detallado de dicha solución. Durante la ejecución del contrato, Osakidetza podrá verificar los conocimientos y experiencia profesional del equipo de trabajo. No obstante, la falsedad en el nivel de conocimientos técnicos del personal ofertado, así como la sustitución de alguno de los componentes del equipo adscrito a la ejecución de los trabajos, sin observar el procedimiento y requisitos exigidos en los apartados siguientes, facultará a Osakidetza para instar la resolución del contrato.
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9 FUNCIONES Y DESARROLLO OPERATIVO DEL ADJUDICATARIO. La empresa o empresas adjudicatarias efectuarán sobre los equipos electromédicos objeto del contrato, las siguientes funciones:
• Operaciones de mantenimiento preventivo, correctivo, legalización, verificación, validación, calibración y control de calidad según las indicaciones de este pliego, garantizando la adecuada utilización, la buena conservación y durabilidad de los equipos.
• Se recogerán las acciones a efectuar en los equipos con indicación de su periodicidad.
• Las reparaciones u operaciones cuya realización produzca un trastorno en la actividad a los Servicios, serán efectuadas durante los horarios que señale el Jefe de Mantenimiento o la Dirección de cada Centro o Área.
• Quedarán excluidas las averías producidas por catástrofes naturales tales como: inundaciones, descargas eléctricas producidas por rayos, así como producidas por variaciones de tensión (cuando la tensión suba mas de un 15% o baje más del 75% de la tensión nominal) y fenómenos transitorios ocasionados por el suministro eléctrico.
• Estas operaciones de mantenimiento se regularán conforme a las normas:
- Real Decreto 1591/2009 de 16 de octubre por el que se regulan los productos sanitarios (B.O.E. nº 268 de 6 de noviembre de 2009). Y cuya entrada en vigor fue el 21 de marzo de 2010.
- CIRCULAR Nº 3/2012. Agencia española del medicamento y producto sanitario sobre asistencia técnica de productos sanitarios. Recomendaciones aplicables en la asistencia técnica de productos sanitarios en los Centros Sanitarios.
- Norma UNE 60601-1 Seguridad Eléctrica en equipos electromédicos. Parte 1: Requisitos generales para la seguridad básica y funcionamiento esencial.
- Norma EN 62353. Ensayos recurrentes y después de reparación.
- U otros Reales Decretos o Reglamentos a los que estén sujetos, que regulan las actuaciones sobre los equipos electromédicos incluidos en este pliego de condiciones técnicas.
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10 INVENTARIO El o los adjudicatarios deberán trabajar junto con cada una de las Instituciones objeto de contrato en la actualización y mantenimiento del inventario de los equipos de electromedicina y que contendrá si es posible:
• Identificación: con marca, modelo, tipo, número de serie, etc.
• Situación: Grupo funcional, planta de ubicación, zona, etc.
• Breve descripción del equipo.
• Proveedor y servicio posventa.
• Empresa mantenedora.
• Manuales técnicos y de uso.
• Fecha de adquisición y precio.
• Datos históricos sobre el mantenimiento de los equipos. En este concepto se incluirá toda la información procedente de las intervenciones de mantenimiento, incluyendo aspectos administrativos y contables.
En el plazo de tres meses a partir de la firma del contrato, se actualizará el inventario definitivo. Una vez conformado por los servicios técnicos de cada Hospital este inventario fijará el alcance de la actuación de la empresa o empresas adjudicatarias, es decir, la cantidad de equipos bajo su responsabilidad sobre los que tenga que realizar el mantenimiento, objeto del contrato. Durante la elaboración del inventario, se etiquetarán la totalidad de equipos en cuya etiqueta figurará al menos el código SAP del Equipo. Además, se hará un repaso anual a la totalidad de equipamiento objeto del contrato, certificando las altas y bajas habidas. Se adjunta en el ANEXO I del presente pliego el estilo del documento de inventario a entregar por todas y cada una de las adjudicatarias. Dicho documento deberá ser entregado en formato Excel 2010 y permitirá a Osakidetza obtener un inventario común para todas las organizaciones. Los campos del ANEXO I podrán ser modificados previo acuerdo durante el transcurso del contrato para adaptarse a las necesidades de Osakidetza.
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11 RELACIÓN CONTRACTUAL DE TRACTO SUCESIVO Los contratos de mantenimiento de equipos de electromedicina en vigor a la adjudicación del presente contrato, irán quedando sin validez una vez que vayan venciendo y su vigencia termine. En Anexo II del presente documento se detallan los contratos en vigor para los centros objeto del pliego. El objetivo de la dirección es la unificación de los diferentes contratos de mantenimiento de electromedicina de las tres provincias históricas de la CAV, de modo que, al final de los mismos pueda Osakidetza disponer de un solo contrato gestionado de forma corporativa para todo el parque de equipos existente. El importe de licitación del presente pliego aglutina el montante de la mayor parte de los contratos de mantenimiento electromédico de Osakidetza para el territorio histórico de Bizkaia.
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12 ASESORAMIENTO Y CONSULTORÍA El adjudicatario, en virtud de su conocimiento del equipamiento objeto del contrato y del seguimiento de las averías y comportamiento del mismo, está obligado a realizar una labor permanente de asesoramiento y consultoría para mantener informados a los Hospitales y Áreas Sanitarias objeto de contrato de las oportunidades de mejora de dicho equipamiento, necesidades de sustitución, consejos de empleo y manejo, etc. El adjudicatario deberá aportar información en materias como:
• Vida media de los equipos en función de su uso y estado, cuando sea posible su pronóstico, de manera que los distintos centros puedan prever económica y técnicamente su sustitución con una antelación razonable.
• Opciones y alternativas que ayuden al Centro a tomar decisiones de compra o reparación, presentando aquéllas que sean más rentables económica y técnicamente.
• Problemas que puedan preverse al realizar los mantenimientos preventivos, correctivos o legales, proponiendo las soluciones técnica y económicamente más adecuadas.
• Requisitos legales aplicables y actualización de los mismos durante la vigencia del contrato.
• En general, cualquier cuestión relacionada directa o indirectamente con el servicio prestado, que tenga o pueda tener repercusión positiva en el mismo y aporte ventajas o mejoras a los Hospitales y Centros de Salud.
El adjudicatario deberá aportar los conocimientos de sus técnicos de aplicaciones para poder llevar a cabo formaciones conjuntas con los Servicios de Protección Radiológica en aquellos equipos que lo requieran a fin de:
• Realizar evaluaciones periódicas de las técnicas configuradas en los equipos con respecto a aquellos procedimientos clínicos que en realidad se llevan a cabo. En el caso de que las técnicas utilizadas no sean las adecuadas o se considere que puedan establecerse otras mejores, la empresa adjudicataria a través de su técnico de aplicaciones realizará una propuesta de mejora y de implementación que cuente con su colaboración.
• En caso de solicitarse, se realizará al menos una formación anual al personal clínico relativa al manejo de los equipos, tanto en lo que se refiere a la selección de parámetros como en lo referente a los diferentes modos de funcionamiento.
• En caso de ser solicitado, el responsable de aplicaciones prestará asesoramiento al hospital para el mantenimiento de la configuración óptima del equipo.
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13 MEDIOS MATERIALES
13.1 MATERIALES INCLUIDOS
De aplicación a todos los lotes excepto al Lote 7 (entendiendo que se trata de un servicio de mantenimiento de primer nivel), indicar que todo el material necesario para las reparaciones correrá a cargo de la empresa adjudicataria; el pago de dichas reparaciones será por cuenta de la empresa adjudicataria, sea cual sea su importe, estando incluido el mismo dentro del presente procedimiento. La calidad de los repuestos será igual o superior al elemento a sustituir, y al menos consensuado con el centro. Todos los materiales y repuestos empleados en las reparaciones o revisiones preventivas deberán garantizar el mantenimiento del marcado CE según el RD 1591/2009. De la misma forma, la gestión y almacenaje de los mismos, correrá a cargo de la empresa adjudicataria. El o los adjudicatarios aportarán sin exclusión alguna todos los materiales de repuesto perecederos a tiempo incierto (semi-fungibles) incluidos en las labores propias de mantenimiento preventivo, correctivo garantizando en todo momento el stock mínimo necesario para el cumplimiento de los requerimientos del presente pliego en términos de eficiencia. Se incluyen todos los elementos internos o externos que por mantenimiento preventivo deban de ser provistos, como por ejemplo baterías, filtros, kits de mantenimiento, etc. Igualmente, el o los adjudicatarios aportarán totalmente a su cargo el denominado “pequeño material”: grasas, líquidos limpiadores, contactores, etc.
Para el adjudicatario del lote 7, cuando sea necesaria la adquisición de material para resolver cualquier avería deberá contar con la aprobación del responsable designado por el hospital, que bien decidirá si lo adquiere a la empresa adjudicataria o bien a otro de sus proveedores. Tan solo es de obligado cumplimiento por parte de la empresa adjudicataria del lote 7 la gestión de la incidencia, no la provisión del material a sustituir.
13.2 MATERIALES EXCLUIDOS
Únicamente quedarán excluidos de la presente contratación los siguientes materiales.
• Cualquier producto de origen químico o biológico (gases, aceites, etc.) que forme parte directa o indirectamente, del proceso de ajuste y/o calibración de los equipos objeto del contrato.
• Material fungible, como papel, películas, discos, boquillas, electrodos desechables.
• Todo tipo de papel de ECGs, EEGs, Faxes, Impresoras.
• Material de un solo uso.
• Contrastes.
• Reposición de instrumental quirúrgico.
• Todo tipo de material fotográfico, como películas, etc.
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14 MEDIOS TÉCNICOS Para el correcto desarrollo de las tareas de mantenimiento, el licitador aportará los siguientes recursos:
• Herramientas de mano para cada uno de los operarios así como las herramientas del taller necesarias para el perfecto cumplimiento del desarrollo de la actividad objeto del servicio.
• Instrumentación de medida y control, necesaria en las tareas de mantenimiento electromédico. La homologación y calibración de este instrumental junto al ya existente en el centro será responsabilidad del adjudicatario.
• Medios de comunicación internos y externos.
• Equipamiento HW y SW necesario para la gestión informatizada del servicio.
• Medios de transporte. En todo caso, el licitador aportará los medios de diagnóstico, calibración y medida que sean necesarios para el correcto desempeño de sus actividades.
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15 MEDIOS PERSONALES Las empresas licitadoras incluirán en su oferta la organización propuesta para la prestación del servicio, indicando los horarios laborales y de los turnos de la plantilla asignada, así como, en su caso, los horarios de localización. Para la coordinación de las relaciones de trabajo entre cada uno de los Centros y Áreas Sanitarias y la empresa adjudicataria, se designara un interlocutor que será el único con capacidad para actuar como portavoz del o los adjudicatarios, llevando la coordinación, dirección técnica del contrato y capaz de prestar asesoramiento técnico y legal sobre los equipos contratados. El 70% de los profesionales vinculados al contrato deberá tener una experiencia acreditada y contrastada en Hospitales y Centros de Atención Primaria de similares características. Será obligación del adjudicatario uniformar al personal que trabaje en el servicio, así como proporcionarle tarjeta identificativa que llevará en lugar visible en todo momento. El aspecto del personal será siempre de limpieza impecable, con todo lo que conlleva el orden personal. Cada hospital en el que se prestan los servicios objeto de contratación pondrá a disposición del adjudicatario un local de la suficiente amplitud para el cometido de taller y almacén, y le proporcionará la energía eléctrica y agua, necesarios para el correcto desarrollo de sus operaciones correctivas y preventivas; a excepción, si procede, de elementos o productos dedicados a la calibración de equipos o instalaciones, así como de otros materiales de los que no disponga el centro en su actividad ordinaria. Indicar que dado que el objeto del contrato es diferente al contrato de mantenimiento de electromedicina en vigor, no existe obligación de subrogación de las personas relacionadas con contrato actual de mantenimiento de electromedicina.
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16 RELACIONES Y OBLIGACIONES DE CARÁCTER LABORAL La empresa o empresas adjudicatarias quedan obligadas y serán responsables de que todo el personal propio o subcontratado que emplee para la ejecución de los trabajos objeto de este contrato esté afiliado a la Seguridad Social. Todos los gastos y remuneraciones de carácter social, así como los relativos a tributos de dicho personal, serán por cuenta del adjudicatario. Asimismo, el adjudicatario dotará al referido personal de todos los medios de seguridad necesarios, obligándose a cumplir con el mismo toda la legislación sobre Seguridad e Higiene en el trabajo. La empresa o empresas adjudicatarias serán responsables ante los Tribunales de Justicia de los accidentes que pudieran sobrevenir a su personal (sea propio o subcontratado) por el ejercicio de su profesión en las instalaciones objeto de contrato. El personal que por su cuenta aporte o utilice la empresa o empresas adjudicatarias, no adquirirá vinculación alguna con el contratante, toda vez que dependerá única y exclusivamente de la empresa adjudicataria, la cual tendrá todos los derechos y deberes respecto de dicho personal, con arreglo a la legislación vigente y a la que en lo sucesivo se promulgue, sin que en ningún caso resulte responsable el órgano contratante de las obligaciones del adjudicatario respecto a sus trabajadores, aún cuando los despidos y medidas que adopte sean consecuencia directa o indirecta del cumplimiento e interpretación del contrato. Los daños que el personal del adjudicatario pueda ocasionar en los locales, mobiliario, instalaciones o cualquier propiedad de los Centros objeto de contrato, ya sean por negligencia o dolo, serán indemnizados por aquel, siempre a juicio de la Dirección de Ente que corresponda, el cual podrá detraer la compensación que proceda del importe de las facturas que presente el adjudicatario. Asimismo, será responsable la empresa o empresas adjudicatarias de las pérdidas de cualquier material, valores y efectos que, debidamente probadas, hayan sido imputadas a su personal, siguiéndose para su compensación idéntico procedimiento al señalado en el párrafo anterior. Cuando el referido personal no procediera con la debida diligencia o corrección o fuera evidentemente poco cuidadoso en el desempeño de su cometido, el Centro podrá exigir de la empresa adjudicataria que sustituya al trabajador que es motivo de conflicto. Los Centros de Osakidetza del Área de Salud de Bizkaia objeto de contrato se reservan el derecho de someter a reconocimiento médico a cualquier trabajador aportado por la empresa o empresas adjudicatarias, así como de exigir al mismo la prueba documental de los reconocimientos, a los que como empresa, le obligue la legislación laboral vigente. En caso de huelga de su personal, la Dirección de cada uno de los Centros del Área Sanitaria fijará los mínimos de plantilla para cubrir aquellos servicios o actividades que son indispensables para el funcionamiento de los Centros. Todo ello estará regulado de acuerdo con la normativa vigente al respecto.
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17 CONTROL E INSPECCIÓN Para ejercer las funciones de control e inspección que se deriven del desarrollo del contrato, cada una de las Instituciones Sanitarias incluidas en el presente contrato nombrará un representante técnico ante la empresa o empresas adjudicatarias que coordinará el desarrollo del contrato. La comunicación entre los responsables del centro y del adjudicatario deberá ser diaria y se deberá informar de toda incidencia importante que afecte al gasto contratado, y en especial a los programas de citas y quirófanos, o a los servicios centrales del centro. Los Centros podrán además, en cualquier momento, efectuar las medidas de control que consideren oportunas para la vigilancia del correcto cumplimiento de las obligaciones a que están sometidas las empresas adjudicatarias. Mensualmente, la empresa o empresas adjudicatarias deberán dar cuenta a cada uno de los Centros del Área Sanitaria, mediante el correspondiente informe presentado por su Responsable Técnico, de los trabajos y tareas efectuadas y de cualquier incidencia que sea importante destacar. Cualquier incumplimiento de las obligaciones contractuales, será comunicado a la empresa o empresas adjudicatarias a través de dicho Responsable Técnico, mediante la oportuna acta de incidencias, que será en cualquier caso aceptada y firmada por el mismo. Será suficiente motivo de rescisión del contrato, el levantamiento de tres actas documentadas y probadas de incumplimiento de contrato. En dicho supuesto, la empresa o empresas adjudicatarias procederán, en un plazo máximo de treinta días, a cesar en la ejecución de los servicios contratados, sin que el órgano contratante se vea obligado a satisfacer cantidad alguna en concepto de indemnización, y en todo caso, con pérdida de la fianza por parte de la empresa adjudicataria.
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18 GESTIÓN INFORMATIZADA Actualmente todos los Centros a los que se circunscribe el presente contrato, cuentan con aplicaciones informáticas basadas en el sistema SAP. El adjudicatario vendrá obligado a utilizar el programa de gestión informatizada de mantenimiento que los Centros tengan establecido, caso de que sea necesario. La empresas o empresas adjudicatarias podrán utilizar sus propias herramientas de gestión para el seguimiento y elaboración de informes, siempre y cuando esto no sea en detrimento de la gestión informatizada planteada por cada uno de los centros objeto del contrato. El Lote de mantenimiento generalista, además de lo expresado anteriormente estará obligado a asumir la gestión informatizada en SAP. Esta obligación no excluye que pueda usar al mismo tiempo su propia herramienta de gestión. El adjudicatario del lote generalista, también estará obligado a los siguientes puntos:
• Establecer el suficiente soporte administrativo, tanto personal como de sistemas que le permita disponer en todo momento de información actualizada de todas las instalaciones, elaborando una amplia base de datos con la explotación de las mismas, debiendo estar ambas permanentemente a disposición de los centros.
• Creación de una Oficina Técnica en la que se decepcionarán los avisos de avería, gestión de mantenimiento mediante programa de gestión utilizado por los centros.
� Se deberá realizar un informe semestral que deberá recoger como mínimo los siguientes datos:
o Cumplimiento del programa de preventivos. Variaciones de calendario y motivo.
o Lista de equipos reparados, con fecha de salida y entrada en caso de haberse producido esta.
o Análisis de las causas de las averías, indicando el porcentaje de equipos averiado por cada tipo de motivo. (fallo mecánico, fallo manejo sin daño, fallo manejo con daño, fallo eléctrico, etc.)
o Porcentaje de la “no disponibilidad” sobre el total del parque instalado por grupo de equipo.
o Altas y bajas en el inventario.
o Estructura de edad de equipo (años-nº de equipos) distinguiendo entre vida útil alcanzada y no alcanzada.
o Desglose de costes y/o tiempos por centro de coste y grupo de equipo de los siguientes conceptos:
� Mano de obra, piezas, consulting+training.
� Interno-subcontratado (mano de obra y piezas separadas)
� Preventivo – correctivo (mano de obra y piezas separadas)
� Incidencias y tipo de motivo.
� Tiempo de respuesta de la primera intervención.
� Tiempo de reparación (aviso – puesta operativa)
• Realización de informes puntales a petición del responsable de ingeniería del centro, que recojan los parámetros solicitados.
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• Realizar un archivo documental e informático de los manuales técnicos de todos los equipos electromédicos existentes y de los que puedan adquirir. La información deberá mantenerse también en formato digital. Este archivo será propiedad de los centros y estará en todo momento a su disposición.
• Confeccionar y mantener el inventario e historial actualizado de todos los equipos electromédicos objeto del contrato, utilizando el programa de gestión. Como mínimo se debe realizar una verificación anual de todos los equipos de los centros, que servirá además para actualizar el inventario con los datos de equipos cuya llegada o baja no haya sido comunicada.
• Será responsabilidad del adjudicatario la notificación a los centros de cualquier cambio de la legislación, durante la vigencia del contrato, que obligará a la modificación total o parcial de las instalaciones de los equipos.
• Aportación de certificaciones, homologaciones, autorizaciones, licencias de operador y en general de toda aquella documentación exigida por la legislación vigente en relación con el equipamiento objeto del contrato a lo largo de su periodo de vigencia.
• Introducción de los datos de las asistencias técnicas en el sistema informático de gestión del hospital que deberá registrar tiempo de mano de obra, costes de repuestos, tiempo total de reparación, y todos los demás datos para poder generar el informe mensual.
• Imputación de gastos de mantenimiento de los equipos a los diferentes centros de coste.
• Abrir libros de mantenimiento de equipos electromédicos, libros de características técnicas y programas de mantenimiento preventivo para los equipos.
• Indicación de cualquier defecto de los equipos que disminuya su rendimiento, produzca mayor gasto energético, esté en peligro la seguridad del usuario, del paciente o del propio equipo.
• Gestionar las garantías de los equipos que tengan vigencia.
• Gestionar las asistencias técnicas que realicen empresas directamente contratadas por el hospital o subcontratadas por el adjudicatario, sobre equipos contemplados en el presente expediente. Comprobación y control de las intervenciones.
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19 CONFIDENCIALIDAD. En consideración al tipo de información procesada, el adjudicatario está obligado a mantener la más absoluta confidencialidad sobre todos aquellos datos y documentos a que tengan acceso con motivo de esta adjudicación. A ellos accederán, exclusivamente, las personas estrictamente imprescindibles para el desarrollo de las tareas inherentes a la misma. Todas ellas serán advertidas del carácter confidencial y reservado de la información a la que tendrán acceso. Todos los ficheros que se pongan a disposición del adjudicatario para la ejecución del contrato son propiedad de Osakidetza y están registrados y sometidos a la salvaguarda que establece la legislación vigente, en especial la relativa a la protección de datos personales. Toda cesión a terceros será perseguida en los tribunales. Osakidetza se reserva el derecho de establecer cualquier tipo de marcaje de los ficheros que se dejarán al adjudicatario, de manera que sus características puedan constituirse como prueba que posibilite localizar el origen y los responsables de las eventuales cesiones. Bajo ningún caso ni circunstancia, el adjudicatario podrá suministrar a terceros, ni utilizar para sí ni para otros, datos facilitados por Osakidetza, para fines distintos a los contemplados en el objeto del presente contrato. Las empresas adjudicatarias deberán ser responsables de eliminar toda información de paciente incluida en los sistemas de los equipos al dar de baja los mismos, en cumplimiento de la normativa vigente de Ley de Protección de Datos. OSAKIDETZA-SERVICIO VASCO DE SALUD es responsable de los ficheros que se tratan con motivo del servicio objeto de la contratación, conforme la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal (en adelante LOPD). Todo lo que se estipula a continuación se circunscribe a los datos de carácter personal ue las empresas adjudicatarias pudieran tratar con motivo de la prestación del servicio contratado.
• Las empresas adjudicatarias, se convierten en encargadas de tratamiento conforme al Artículo 12 de la LOPD. A los efectos de comunicación a la Agencia Vasca de Protección de Datos, Deberán figurar como encargadas de tratamiento en cuantos ficheros sean objeto del presente contrato.
• No podrán utilizar dichos datos para otro fin distinto del indicado.
• En ningún caso comunicarán, mostrarán, cederán ni revelarán datos, ni siquiera para su conservación, a terceras personas ajenas a la relación contractual que se establece, salvo requerimiento judicial específico.
• Se comprometen a cumplir todo lo dispuesto en la legislación vigente sobre protección de datos que le sea de aplicación. Así, todo dato que conozca cualquiera de sus subordinados, como consecuencia de la realización del presente contrato, debe mantenerse en la más estricta confidencialidad, no pudiendo comunicarse a terceros ni emplearse en uso propio, respondiendo de los posibles perjuicios que se pudieran derivar para OSAKIDETZA-SERVICIO VASCO DE SALUD y para los afectados.
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20 PRESUPUESTO Y PLAZOS. El presupuesto máximo asignado y los plazos máximos de ejecución para este proyecto son los siguientes:
• Presupuesto base de licitación : (SIN IVA) 34.624.000 € repartidos de la siguiente manera en los siguientes lotes:
LOTE IMPORTE LICITACION
(SIN IVA)
LOTE 1 1.380.000,00 €
LOTE 2 200.000,00 €
LOTE 3 1.180.000,00 €
LOTE 4 308.000,00 €
LOTE 5 4.400.000,00 €
LOTE 6 1.580.000,00 €
LOTE 7 5.200.000,00 €
LOTE 8 624.000,00 €
LOTE 9 1.472.000,00 €
LOTE 10 152.000,00 €
LOTE 11 368.000,00 €
LOTE 12 1.280.000,00 €
LOTE 13 1.220.000,00 €
LOTE 14 2.440.000,00 €
LOTE 15 3.240.000,00 €
LOTE 16 8.400.000,00 €
LOTE17 780.000,00 €
LOTE 18 400.000,00 €
TOTAL 34.624.000,00 €
VALOR ESTIMADO DEL CONTRATO 38.086.400,00 €
IMPORTE DE AMPLIACION 3.462.400,00 €
La valoración económica esta expresada en Euros, es máxima e incluye la totalidad de los conceptos devengables.
La valoración económica deberá ir obligatoriamente en el sobre B:”Oferta económica y criterios evaluables de forma automática mediante la aplicación de fórmulas”.
NO estarán permitidas las ofertas de lotes conjuntos.
• Se prevé una ampliación del 10% del precio de licitación para cada uno de los lotes objeto del contrato en los siguientes términos:
o Ampliación destinada a los posibles nuevos equipos adquiridos por Osakidetza durante la ejecución del contrato y no contemplados en los inventarios adjuntos.
o Ampliación con vigencia hasta el fin del presente contrato.
• Valor estimado del contrato en función de la ampliación (IVA no incluido): 38.086.400 €
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• Plazo de ejecución: 4 años desde la fecha de formalización del contrato.
• Forma de pago: Se emitirá una factura mensual por cada hospital. Dicha facturación se realizará en base a los servicios prestados, es decir, no se realizará el abono de los servicios ya contemplados con contratos en vigor y que estén siendo facturados.
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21 CRITERIOS DE ADJUDICACIÓN POR LOTE Para la elección de los criterios de valoración y su ponderación han tenido en consideración los aspectos más significativos recogidos en el Pliego de Bases Técnicas que se acompaña a este expediente, a fin de garantizar que las ofertas de los licitadores se ajusten a lo exigido para los servicios objeto de este expediente.
21.1 JUICIOS DE VALOR (49 puntos):
De acuerdo con lo antedicho, los criterios que servirán de base para la adjudicación del presente contrato serán los siguientes:
• Proyecto de gestión del servicio ................................................................ hasta 34 puntos
• Coherencia de puesta en marcha del proyecto: hasta 5 puntos.
Se valorará la coherencia de la planificación ofertada, organigrama y metodología aplicada para la
implantación y puesta en marcha del servicio en Osakidetza.
• Propuesta de mantenimiento de los equipos: hasta 14 puntos.
Los licitadores presentarán propuesta y plan con las tareas de mantenimiento sobre aquellas
instalaciones que lo requieran de modo que se indiquen y expliquen los requisitos conocidos, establecidos
y propuestos de mantenimiento preventivo, predictivo, técnico-legal y correctivo para cada uno de los
equipos objeto del lote. De la misma forma, será necesario proponer la metodología aplicada para ello.
• Propuesta de mantenimiento software: hasta 8 puntos.
Los licitadores presentarán propuesta y plan sobre el conjunto de actividades que se aplicarán sobre el
software de los dispositivos objeto del lote, detallando la propuesta de actualizaciones de software de los
equipos y la metodología aplicada para abordar dichas actualizaciones y los posibles parches solicitados
por los usuarios.
• Propuesta de servicio de asistencia técnica: hasta 7 puntos.
Los licitadores presentarán propuesta y plan relativo al método y organización del servicio de atención a
los centros con números de teléfono, direcciones de correo, horario de atención, número de personas
disponibles, niveles de servicio e indicadores propuestos para su gestión y seguimiento.
• Propuesta de plan de calidad ....................................................................... hasta 5 puntos
Los licitadores incluirán una propuesta de plan de calidad y mejora continua del servicio, especificando los
sistemas de control de calidad que implantarán.
Además de los indicadores recogidos en el punto 6.3 del presente pliego para el control del servicio, el
licitador propondrá para su valoración otros indicadores que considere oportunos, e incluirá en su oferta,
la descripción y su forma de medida, así como el desglose de los informes propuestos y la metodología
aplicada para la gestión de los mismos.
• Propuesta de plan de formación .................................................................. hasta 5 puntos
En el presente punto las empresas ofertantes deberán presentar propuesta y plan de formación en el que
se detalle el número de horas a impartir, usuarios destino indicando roles de los mismos, los ámbitos de
la formación y el listado de los cursos.
• Propuesta de plan de recursos materiales .................................................. hasta 5 puntos
El licitador describirá en este apartado los medios materiales que propone para la llevar a cabo las
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actividades de mantenimiento, incluyendo su propuesta relativa al plan de gestión del stock de
componentes, repuestos o equipos completos de reserva para asegurar la continuidad del servicio y los
tiempos de puesta en marcha o sustitución exigidos en los pliegos. Además se valorará la propuesta y
listado de equipos de sustitución para intervenciones correctivas de los equipos de categoría IIb, según
las reglas contenidas en el anexo IX del Real Decreto 1591/2009, para aquellos lotes en los que tenga
aplicación por la categorización de los mismos.
21.2 FÓRMULA:
• Precio de la oferta ...................................................................................................... hasta 51
PRECIO 51
Se establecen 5 tramos para determinar la puntuación obtenida según el porcentaje de baja con respecto al importe de licitación, en cada uno de los tramos el valor obtenido será el resultante de la interpolación del porcentaje de la Baja entre los valores de dicho tramo, los puntos valorados para cada tramo se sumarán hasta alcanzar el porcentaje de baja presentada. La oferta cuyo importe sea igual al importe de licitación se valorará con 0 Puntos.
Porcentaje de baja de hasta un 2,5% con respecto al importe de licitación. 24
Porcentaje de baja superior al 2,5% e igual o inferior al 5% con respecto del importe de licitación. 14
Porcentaje de baja superior al 5% e igual o inferior al 7,5 % con respecto del importe de licitación. 6
Porcentaje de baja superior al 7,5% e igual o inferior al 10% con respecto del importe de licitación. 2
Porcentaje de baja superior al 10%. Este último tramo se valorará de forma que se darán los 5 puntos a la oferta más económica, interpolándose las restantes ofertas que se sitúen en este tramo de manera proporcional.
5
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ANEXO I
Tabla de inventario a entregar por cada una de las empresas adjudicatarias tras la revisión del parque de equipos objeto del mantenimiento.
El Status de los equipos deberá estar englobado en estas tres categorías: 1. Equipo conforme: Entendiendo como equipo conforme, según la propia definición del RD 1591/2009, el que se encuentra en prefecto estado de uso, según las especificaciones del fabricante, teniendo en cuenta que ha pasado las pruebas que el fabricante indica para asegurar dicha conformidad. 2. Equipo no conforme: Entendiendo como equipo no conforme aquellos que no cumplan en todo o en parte con las pruebas que establece el fabricante y en cuyo caso no cumplen con las especificaciones para su uso, pero son subsanables mediante intervención técnica para devolverlo a su estado conforme. 3. Equipo Obsoleto: Entendiendo como equipo Obsoleto aquel que se encuentra en estado no conforme y no es posible devolverlo a estado conforme mediante intervención técnica, o bien el coste de dicha intervención supere el 60% del valor de mercado del equipo. En estos casos será Osakidetza quien decida si bien se realiza intervención, si se sustituye por uno de similares características o bien se procede a la baja del inventario.
ORGANIZACION DE SERVICIO
CENTRO SERVICIO CODIGO SERVICIO
DEFICINICION EQUIPO
MARCA MODELO Nº SERIE FECHA INSTALACIÓN STATUS FECHA FIN GARANTIA
VALOR ADQUISICIÓN
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ANEXO II EMPRESA OS CONTRATO FECHA FIN
AGFA H. CRUCES EQUIPOS DIGITALIZACIÓN 31/12/2016
AGFA OSI BILBAO-BASURTO EQUIPOS DIGITALIZACIÓN 31/12/2015
AGFA OSI BARRUALDE-GALDAKAO EQUIPOS DIGITALIZACIÓN 31/01/2015
AGFA OSI BARAKALDO-SESTAO EQUIPOS DIGITALIZACIÓN 31/03/2015
AGFA H. GORLIZ EQUIPOS DIGITALIZACIÓN 31/12/2014
AGFA H. SANTA MARINA EQUIPOS DIGITALIZACIÓN 31/12/2014
EMSOR OSI BILBAO-BASURTO MAMOGRAFO Y MESAS DE BIOPSIA 31/01/2015
GE H. CRUCES ALTA TECNOLOGIA
GE OSI BILBAO-BASURTO ALTA TECNOLOGIA
GE OSI BARRUALDE-GALDAKAO ALTA TECNOLOGIA
GE OSI BARAKALDO-SESTAO ALTA TECNOLOGIA 31/12/1014
ELESEN H. CRUCES SALAS DIGITALES
ELESEN OSI BARRUALDE-GALDAKAO SALAS DIGITALES
ELESEN OSI BARAKALDO-SESTAO SALAS DIGITALES 31/12/2014
ELEKTA H. CRUCES RADIOTERAPIA
ELEKTA OSI BILBAO-BASURTO RADIOTERAPIA
OLYMPUS H. CRUCES G/201/11/1/0651/O661/0000/032014 31/12/2017
OLYMPUS OSI BILBAO-BASURTO G/211/11/1/0707/O621/0000/042013 01/04/2015
OLYMPUS OSI BARRUALDE-GALDAKAO G/201/11/1/0825/O631/0000/062013 30/06/2017
OLYMPUS OSI BARAKALDO-SESTAO G/201/11/1/1455/O651/0000/092011 31/10/2015
OLYMPUS OSI BARAKALDO-SESTAO G/201/11/1/0447/O651/0000/022013 28/02/2015
PALEX H. CRUCES DA VINCI
PALEX OSI BILBAO-BASURTO DA VINCI
PHILIPS H. CRUCES ALTA TECNOLOGIA
PHILIPS OSI BILBAO-BASURTO ALTA TECNOLOGIA
PHILIPS OSI BARRUALDE-GALDAKAO ALTA TECNOLOGIA
PHILIPS OSI BARAKALDO-SESTAO ALTA TECNOLOGIA
SIEMENS H. CRUCES ALTA TECNOLOGIA
SIEMENS OSI BILBAO-BASURTO ALTA TECNOLOGIA
SIEMENS OSI BARRUALDE-GALDAKAO ALTA TECNOLOGIA
TOSHIBA OSI BARRUALDE-GALDAKAO ALTA TECNOLOGIA
TOSHIBA OSI BARAKALDO-SESTAO ALTA TECNOLOGIA 31/03/2016
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ESPECIFICACIONES TÉCNICAS DE LOS LOTES1
1 Ver documento Excel “Inventario de equipos a mantener” con la relación de equipos incluidos en cada lote.
Página: 52
Contenido
1 OBJETO DEL LOTE 1 ........................................................................................... 65
2 FINALIDAD DEL SERVICIO A CONTRATAR ........................................................... 66
3 ALCANCE DEL SERVICIO A CONTRATAR ............................................................. 67
3.1 Mantenimiento Preventivo ..................................................................................... 67
3.2 Mantenimiento Correctivo ..................................................................................... 67
3.3 Materiales ............................................................................................................... 67
3.4 Mantenimiento Software ....................................................................................... 67
3.5 Mantenimiento sustitutivo ..................................................................................... 68
3.6 Manuales de mantenimiento .................................................................................. 68
4 PROPUESTA DE ATENCIÓN AL USUARIO ............................................................ 69
5 TIEMPO DE REPUESTA ...................................................................................... 70
6 RECURSOS HUMANOS: ..................................................................................... 71
7 RESPONSABILIDAD CIVIL: .................................................................................. 72
8 PRESUPUESTO .................................................................................................. 73
9 OBJETO DEL LOTE 2 ........................................................................................... 75
10 FINALIDAD DEL SERVICIO A CONTRATAR .......................................................... 76
11 ALCANCE DEL SERVICIO A CONTRATAR ............................................................. 77
11.1 Mantenimiento Preventivo ..................................................................................... 77
11.2 Mantenimiento Correctivo ..................................................................................... 77
11.3 Materiales ............................................................................................................... 77
11.4 Mantenimiento Software ....................................................................................... 77
11.5 Mantenimiento sustitutivo ..................................................................................... 78
11.6 Manuales de mantenimiento .................................................................................. 78
12 PROPUESTA DE ATENCIÓN AL USUARIO............................................................ 79
13 TIEMPO DE REPUESTA ...................................................................................... 80
14 RECURSOS HUMANOS: ..................................................................................... 81
15 RESPONSABILIDAD CIVIL: ................................................................................. 82
16 PRESUPUESTO .................................................................................................. 83
17 OBJETO DEL LOTE 3 .......................................................................................... 85
18 FINALIDAD DEL SERVICIO A CONTRATAR .......................................................... 86
19 ALCANCE DEL SERVICIO A CONTRATAR ............................................................. 87
19.1 Familia de Ventilación............................................................................................. 87
Página: 53
19.1.1 Mantenimiento Preventivo .............................................................................................. 87 19.1.2 Mantenimiento Correctivo .............................................................................................. 87 19.1.3 Materiales ........................................................................................................................ 87 19.1.4 Mantenimiento Software ................................................................................................ 88 19.1.5 Mantenimiento sustitutivo .............................................................................................. 88 19.1.6 Manuales de mantenimiento........................................................................................... 88
19.2 Familia de Monitorización ...................................................................................... 88 19.2.1 Mantenimiento Preventivo .............................................................................................. 88 19.2.2 Mantenimiento Correctivo .............................................................................................. 89 19.2.3 Materiales ........................................................................................................................ 89 19.2.4 Mantenimiento Software ................................................................................................ 89 19.2.5 Mantenimiento sustitutivo .............................................................................................. 89 19.2.6 Manuales de mantenimiento........................................................................................... 90
19.3 Familia de Mesas de anestesia ................................................................................ 90 19.3.1 Mantenimiento Preventivo .............................................................................................. 90 19.3.2 Mantenimiento Correctivo .............................................................................................. 90 19.3.3 Materiales ........................................................................................................................ 90 19.3.4 Mantenimiento Software ................................................................................................ 91 19.3.5 Mantenimiento sustitutivo .............................................................................................. 91 19.3.6 Manuales de mantenimiento........................................................................................... 91
19.4 Familia de Incubadoras ........................................................................................... 91 19.4.1 Mantenimiento Preventivo .............................................................................................. 91 19.4.2 Mantenimiento Correctivo .............................................................................................. 92 19.4.3 Materiales ........................................................................................................................ 92 19.4.4 Mantenimiento Software ................................................................................................ 92 19.4.5 Mantenimiento sustitutivo .............................................................................................. 92 19.4.6 Manuales de mantenimiento........................................................................................... 93
19.5 Familia de Cunas térmicas ...................................................................................... 93 19.5.1 Mantenimiento Preventivo .............................................................................................. 93 19.5.2 Mantenimiento Correctivo .............................................................................................. 93 19.5.3 Materiales ........................................................................................................................ 93 19.5.4 Mantenimiento Software ................................................................................................ 94 19.5.5 Mantenimiento sustitutivo .............................................................................................. 94 19.5.6 Manuales de mantenimiento........................................................................................... 94
19.6 Familia de Lámparas de fototerapia ....................................................................... 94 19.6.1 Mantenimiento Preventivo .............................................................................................. 94 19.6.2 Mantenimiento Correctivo .............................................................................................. 94 19.6.3 Materiales ........................................................................................................................ 95 19.6.4 Mantenimiento Software ................................................................................................ 95 19.6.5 Mantenimiento sustitutivo .............................................................................................. 95 19.6.6 Manuales de mantenimiento........................................................................................... 95
20 PROPUESTA DE ATENCIÓN AL USUARIO............................................................ 97
21 TIEMPO DE REPUESTA ...................................................................................... 98
22 RECURSOS HUMANOS: ..................................................................................... 99
23 EXCLUSIONES ................................................................................................. 100
24 RESPONSABILIDAD CIVIL: ............................................................................... 101
25 PRESUPUESTO ................................................................................................ 102
26 OBJETO DEL LOTE 4 ........................................................................................ 105
27 FINALIDAD DEL SERVICIO A CONTRATAR ........................................................ 106
Página: 54
28 ALCANCE DEL SERVICIO A CONTRATAR ........................................................... 107
28.1 Familia de Mamografía ......................................................................................... 107 28.1.1 Mantenimiento Preventivo ............................................................................................ 107 28.1.2 Mantenimiento Correctivo ............................................................................................ 107 28.1.3 Materiales ...................................................................................................................... 107 28.1.4 Mantenimiento Software .............................................................................................. 108 28.1.5 Mantenimiento sustitutivo ............................................................................................ 108 28.1.6 Manuales de mantenimiento......................................................................................... 108
29 PROPUESTA DE ATENCIÓN AL USUARIO.......................................................... 109
30 TIEMPO DE REPUESTA .................................................................................... 110
31 RECURSOS HUMANOS: ................................................................................... 111
32 EXCLUSIONES ................................................................................................. 112
33 RESPONSABILIDAD CIVIL: ............................................................................... 113
34 PRESUPUESTO ................................................................................................ 114
35 OBJETO DEL LOTE 5 ........................................................................................ 117
36 FINALIDAD DEL SERVICIO A CONTRATAR ........................................................ 118
37 ALCANCE DEL SERVICIO A CONTRATAR ........................................................... 119
37.1 Familia de Monitorización .................................................................................... 119 37.1.1 Mantenimiento Preventivo ............................................................................................ 119 37.1.2 Mantenimiento Correctivo ............................................................................................ 119 37.1.3 Materiales ...................................................................................................................... 119 37.1.4 Mantenimiento Software .............................................................................................. 120 37.1.5 Mantenimiento sustitutivo ............................................................................................ 120 37.1.6 Manuales de mantenimiento......................................................................................... 120
37.2 Familia de Ecografía .............................................................................................. 120 37.2.1 Mantenimiento Preventivo ............................................................................................ 120 37.2.2 Mantenimiento Correctivo ............................................................................................ 121 37.2.3 Materiales ...................................................................................................................... 121 37.2.4 Mantenimiento Software .............................................................................................. 121 37.2.5 Mantenimiento sustitutivo ............................................................................................ 121 37.2.6 Manuales de mantenimiento......................................................................................... 122
37.3 Familia de Mamografía ......................................................................................... 122 37.3.1 Mantenimiento Preventivo ............................................................................................ 122 37.3.2 Mantenimiento Correctivo ............................................................................................ 122 37.3.3 Materiales ...................................................................................................................... 122 37.3.4 Mantenimiento Software .............................................................................................. 123 37.3.5 Mantenimiento sustitutivo ............................................................................................ 123 37.3.6 Manuales de mantenimiento......................................................................................... 123
37.4 Familia de Arcos en C. ........................................................................................... 123 37.4.1 Mantenimiento Preventivo ............................................................................................ 123 37.4.2 Mantenimiento Correctivo ............................................................................................ 124 37.4.3 Materiales ...................................................................................................................... 124 37.4.4 Mantenimiento Software .............................................................................................. 124 37.4.5 Mantenimiento sustitutivo ............................................................................................ 125 37.4.6 Manuales de mantenimiento......................................................................................... 125
37.5 Familia de Equipamiento Radiológico. .................................................................. 125 37.5.1 Mantenimiento Preventivo ............................................................................................ 125 37.5.2 Mantenimiento Correctivo ............................................................................................ 125
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37.5.3 Materiales ...................................................................................................................... 125 37.5.4 Mantenimiento Software .............................................................................................. 126 37.5.5 Mantenimiento sustitutivo ............................................................................................ 126 37.5.6 Manuales de mantenimiento......................................................................................... 126
38 PROPUESTA DE ATENCIÓN AL USUARIO.......................................................... 127
39 TIEMPO DE REPUESTA .................................................................................... 128
40 RECURSOS HUMANOS: ................................................................................... 129
41 EXCLUSIONES ................................................................................................. 130
42 RESPONSABILIDAD CIVIL: ............................................................................... 131
43 PRESUPUESTO ................................................................................................ 132
44 OBJETO DEL LOTE 6 ........................................................................................ 134
45 FINALIDAD DEL SERVICIO A CONTRATAR ........................................................ 135
46 ALCANCE DEL SERVICIO A CONTRATAR ........................................................... 136
46.1 Familia de equipos de Medicina Nuclear .............................................................. 136 46.1.1 Mantenimiento Preventivo ............................................................................................ 136 46.1.2 Mantenimiento Correctivo ............................................................................................ 136 46.1.3 Materiales ...................................................................................................................... 136 46.1.4 Mantenimiento Software .............................................................................................. 137 46.1.5 Mantenimiento sustitutivo ............................................................................................ 137 46.1.6 Manuales de mantenimiento......................................................................................... 137
46.2 Familia de Scanner ................................................................................................ 137 46.2.1 Mantenimiento Preventivo ............................................................................................ 137 46.2.2 Mantenimiento Correctivo ............................................................................................ 138 46.2.3 Materiales ...................................................................................................................... 138 46.2.4 Mantenimiento Software .............................................................................................. 138 46.2.5 Mantenimiento sustitutivo ............................................................................................ 138 46.2.6 Manuales de mantenimiento......................................................................................... 139
46.3 Familia de PET-TAC ............................................................................................... 139 46.3.1 Mantenimiento Preventivo ............................................................................................ 139 46.3.2 Mantenimiento Correctivo ............................................................................................ 139 46.3.3 Materiales ...................................................................................................................... 139 46.3.4 Mantenimiento Software .............................................................................................. 140 46.3.5 Mantenimiento sustitutivo ............................................................................................ 140 46.3.6 Manuales de mantenimiento......................................................................................... 140
46.4 Familia de Densitometría. ..................................................................................... 140 46.4.1 Mantenimiento Preventivo ............................................................................................ 140 46.4.2 Mantenimiento Correctivo ............................................................................................ 140 46.4.3 Materiales ...................................................................................................................... 141 46.4.4 Mantenimiento Software .............................................................................................. 141 46.4.5 Mantenimiento sustitutivo ............................................................................................ 141 46.4.6 Manuales de mantenimiento......................................................................................... 142
47 PROPUESTA DE ATENCIÓN AL USUARIO.......................................................... 143
48 TIEMPO DE REPUESTA .................................................................................... 144
49 RECURSOS HUMANOS: ................................................................................... 145
50 EXCLUSIONES ................................................................................................. 146
51 RESPONSABILIDAD CIVIL: ............................................................................... 147
Página: 56
52 PRESUPUESTO ................................................................................................ 148
53 OBJETO DEL LOTE 7 ........................................................................................ 150
54 FINALIDAD DEL SERVICIO A CONTRATAR ........................................................ 151
55 ALCANCE DEL SERVICIO A CONTRATAR ........................................................... 153
55.1 Condiciones mantenimiento ................................................................................. 153 55.1.1 Mantenimiento correctivo ............................................................................................. 153 55.1.2 Mantenimiento preventivo ............................................................................................ 153 55.1.3 Inventario ....................................................................................................................... 154 55.1.4 Mantenimiento sustitutivo ............................................................................................ 155 55.1.5 Manuales de mantenimiento......................................................................................... 155 55.1.6 Medios para proporcionar el servicio ............................................................................ 155
55.2 Normativa aplicable .............................................................................................. 155
55.3 Programa de limpieza de quirófanos .................................................................... 156
55.4 Gestión de las balanzas ......................................................................................... 158
55.5 Gestión y control de equipamiento de quirófano ................................................. 158
56 CONDICIONES DE ACEPTACION DE LAS INSTALACIONES .................................. 159
57 FAMILIAS DE LOS EQUIPOS A MANTENER ....................................................... 161
58 PROPUESTA DE ATENCIÓN AL USUARIO.......................................................... 163
59 TIEMPO DE REPUESTA .................................................................................... 165
60 RECURSOS HUMANOS: ................................................................................... 166
61 EXCLUSIONES ................................................................................................. 169
62 RESPONSABILIDAD CIVIL: ............................................................................... 170
63 PRESUPUESTO ................................................................................................ 171
64 OBJETO DEL LOTE 8 ........................................................................................ 173
65 FINALIDAD DEL SERVICIO A CONTRATAR ........................................................ 174
66 ALCANCE DEL SERVICIO A CONTRATAR ........................................................... 175
66.1 Familia de Ventilación........................................................................................... 175 66.1.1 Mantenimiento Preventivo ............................................................................................ 175 66.1.2 Mantenimiento Correctivo ............................................................................................ 175 66.1.3 Materiales ...................................................................................................................... 175 66.1.4 Mantenimiento Software .............................................................................................. 176 66.1.5 Mantenimiento sustitutivo ............................................................................................ 176 66.1.6 Manuales de mantenimiento......................................................................................... 176
67 PROPUESTA DE ATENCIÓN AL USUARIO.......................................................... 177
68 TIEMPO DE REPUESTA .................................................................................... 178
69 RECURSOS HUMANOS: ................................................................................... 179
70 EXCLUSIONES ................................................................................................. 180
71 RESPONSABILIDAD CIVIL: ............................................................................... 181
72 PRESUPUESTO ................................................................................................ 182
73 OBJETO DEL LOTE 9 ........................................................................................ 184
Página: 57
74 FINALIDAD DEL SERVICIO A CONTRATAR ........................................................ 185
75 ALCANCE DEL SERVICIO A CONTRATAR ........................................................... 186
75.1 Familia de Equipamiento radiológico. ................................................................... 186 75.1.1 Mantenimiento Preventivo ............................................................................................ 186 75.1.2 Mantenimiento Correctivo ............................................................................................ 186 75.1.3 Materiales ...................................................................................................................... 186 75.1.4 Mantenimiento Software .............................................................................................. 187 75.1.5 Mantenimiento sustitutivo ............................................................................................ 187 75.1.6 Manuales de mantenimiento......................................................................................... 187
76 PROPUESTA DE ATENCIÓN AL USUARIO.......................................................... 188
77 TIEMPO DE REPUESTA .................................................................................... 189
78 RECURSOS HUMANOS: ................................................................................... 190
79 EXCLUSIONES ................................................................................................. 191
80 RESPONSABILIDAD CIVIL: ............................................................................... 192
81 PRESUPUESTO ................................................................................................ 193
82 OBJETO DEL LOTE 10 ...................................................................................... 195
83 FINALIDAD DEL SERVICIO A CONTRATAR ........................................................ 196
84 ALCANCE DEL SERVICIO A CONTRATAR ........................................................... 197
84.1 Familia de Ecografía .............................................................................................. 197 84.1.1 Mantenimiento Preventivo ............................................................................................ 197 84.1.2 Mantenimiento Correctivo ............................................................................................ 197 84.1.3 Materiales ...................................................................................................................... 197 84.1.4 Mantenimiento Software .............................................................................................. 198 84.1.5 Mantenimiento sustitutivo ............................................................................................ 198 84.1.6 Manuales de mantenimiento......................................................................................... 198
85 PROPUESTA DE ATENCIÓN AL USUARIO.......................................................... 199
86 TIEMPO DE REPUESTA .................................................................................... 200
87 RECURSOS HUMANOS: ................................................................................... 201
88 EXCLUSIONES ................................................................................................. 202
89 RESPONSABILIDAD CIVIL: ............................................................................... 203
90 PRESUPUESTO ................................................................................................ 204
91 OBJETO DEL LOTE 11 ...................................................................................... 206
92 FINALIDAD DEL SERVICIO A CONTRATAR ........................................................ 207
93 ALCANCE DEL SERVICIO A CONTRATAR ........................................................... 208
93.1 Mantenimiento Preventivo equipos Braquiterapia............................................... 208
93.2 Mantenimiento Correctivo equipos Braquiterapia ............................................... 208
93.3 Materiales ............................................................................................................. 208
93.4 Mantenimiento Software de equipos de Braquiterapia ........................................ 208
93.5 Mantenimiento sustitutivo de equipos de Braquiterapia ..................................... 209
93.6 Manuales de mantenimiento ................................................................................ 209
Página: 58
94 PROPUESTA DE ATENCIÓN AL USUARIO.......................................................... 210
95 TIEMPO DE REPUESTA .................................................................................... 211
96 RECURSOS HUMANOS: ................................................................................... 212
97 EXCLUSIONES ................................................................................................. 213
98 RESPONSABILIDAD CIVIL: ............................................................................... 214
99 PRESUPUESTO ................................................................................................ 215
100 OBJETO DEL LOTE 12 ...................................................................................... 217
101 FINALIDAD DEL SERVICIO A CONTRATAR ........................................................ 218
102 ALCANCE DEL SERVICIO A CONTRATAR ........................................................... 219
102.1 Familia de equipamiento rígido y flexible ............................................................ 219 102.1.1 Mantenimiento Preventivo ............................................................................................ 219 102.1.2 Mantenimiento Correctivo ............................................................................................ 219 102.1.3 Materiales ...................................................................................................................... 219 102.1.4 Mantenimiento Software .............................................................................................. 220 102.1.5 Mantenimiento sustitutivo ............................................................................................ 220 102.1.6 Manuales de mantenimiento......................................................................................... 220
103 PROPUESTA DE ATENCIÓN AL USUARIO.......................................................... 221
104 TIEMPO DE REPUESTA .................................................................................... 222
105 RECURSOS HUMANOS: ................................................................................... 223
106 EXCLUSIONES ................................................................................................. 224
107 RESPONSABILIDAD CIVIL: ............................................................................... 225
108 PRESUPUESTO ................................................................................................ 226
109 OBJETO DEL LOTE 13 ...................................................................................... 228
110 FINALIDAD DEL SERVICIO A CONTRATAR ........................................................ 229
111 ALCANCE DEL SERVICIO A CONTRATAR ........................................................... 230
111.1 Familia de Robot de cirugía ................................................................................. 230 111.1.1 Mantenimiento Preventivo ............................................................................................ 230 111.1.2 Mantenimiento Correctivo ............................................................................................ 230 111.1.3 Materiales ...................................................................................................................... 230 111.1.4 Mantenimiento Software .............................................................................................. 231 111.1.5 Mantenimiento sustitutivo ............................................................................................ 231 111.1.6 Manuales de mantenimiento......................................................................................... 231
112 PROPUESTA DE ATENCIÓN AL USUARIO.......................................................... 232
113 TIEMPO DE REPUESTA .................................................................................... 233
114 RECURSOS HUMANOS: ................................................................................... 234
115 EXCLUSIONES ................................................................................................. 235
116 RESPONSABILIDAD CIVIL: ............................................................................... 236
117 PRESUPUESTO ................................................................................................ 237
118 OBJETO DEL LOTE 14 ...................................................................................... 239
Página: 59
119 FINALIDAD DEL SERVICIO A CONTRATAR ........................................................ 240
120 ALCANCE DEL SERVICIO A CONTRATAR ........................................................... 241
120.1 Familia de SCANNER ............................................................................................ 241 120.1.1 Mantenimiento Preventivo ............................................................................................ 241 120.1.2 Mantenimiento Correctivo ............................................................................................ 241 120.1.3 Materiales ...................................................................................................................... 241 120.1.4 Mantenimiento Software .............................................................................................. 242 120.1.5 Mantenimiento sustitutivo ............................................................................................ 242 120.1.6 Manuales de mantenimiento......................................................................................... 242
120.2 Familia de Resonancia Magnética ....................................................................... 242 120.2.1 Mantenimiento Preventivo ............................................................................................ 242 120.2.2 Mantenimiento Correctivo ............................................................................................ 242 120.2.3 Materiales ...................................................................................................................... 243 120.2.4 Mantenimiento Software .............................................................................................. 243 120.2.5 Mantenimiento sustitutivo ............................................................................................ 243 120.2.6 Manuales de mantenimiento......................................................................................... 243
120.3 Familia de Equipamiento de Radioterapia ........................................................... 244 120.3.1 Mantenimiento Preventivo ............................................................................................ 244 120.3.2 Mantenimiento Correctivo ............................................................................................ 244 120.3.3 Materiales ...................................................................................................................... 244 120.3.4 Mantenimiento Software .............................................................................................. 245 120.3.5 Mantenimiento sustitutivo ............................................................................................ 245 120.3.6 Manuales de mantenimiento......................................................................................... 245
120.4 Familia de Equipamiento Radiológico.................................................................. 245 120.4.1 Mantenimiento Preventivo ............................................................................................ 245 120.4.2 Mantenimiento Correctivo ............................................................................................ 245 120.4.3 Materiales ...................................................................................................................... 245 120.4.4 Mantenimiento Software .............................................................................................. 246 120.4.5 Mantenimiento sustitutivo ............................................................................................ 246 120.4.6 Manuales de mantenimiento......................................................................................... 246
120.5 Familia de Xcelera. .............................................................................................. 247 120.5.1 Mantenimiento Preventivo ............................................................................................ 247 120.5.2 Mantenimiento Correctivo ............................................................................................ 247 120.5.3 Mantenimiento Evolutivo .............................................................................................. 247 120.5.4 Materiales ...................................................................................................................... 247 120.5.5 Mantenimiento Software .............................................................................................. 248 120.5.6 Mantenimiento sustitutivo ............................................................................................ 248 120.5.7 Manuales de mantenimiento......................................................................................... 248
120.6 Familia de Angiografía. ........................................................................................ 248 120.6.1 Mantenimiento Preventivo ............................................................................................ 248 120.6.2 Mantenimiento Correctivo ............................................................................................ 249 120.6.3 Materiales ...................................................................................................................... 249 120.6.4 Mantenimiento Software .............................................................................................. 249 120.6.5 Mantenimiento sustitutivo ............................................................................................ 250 120.6.6 Manuales de mantenimiento......................................................................................... 250
121 PROPUESTA DE ATENCIÓN AL USUARIO.......................................................... 251
122 TIEMPO DE REPUESTA .................................................................................... 252
123 RECURSOS HUMANOS: ................................................................................... 253
124 EXCLUSIONES ................................................................................................. 254
125 RESPONSABILIDAD CIVIL: ............................................................................... 255
Página: 60
126 PRESUPUESTO ................................................................................................ 256
127 OBJETO DEL LOTE 15 ...................................................................................... 258
128 FINALIDAD DEL SERVICIO A CONTRATAR ........................................................ 259
129 ALCANCE DEL SERVICIO A CONTRATAR ........................................................... 260
129.1 Familia de Cardiotocografía ................................................................................. 260 129.1.1 Mantenimiento Preventivo ............................................................................................ 260 129.1.2 Mantenimiento Correctivo ............................................................................................ 260 129.1.3 Materiales ...................................................................................................................... 260 129.1.4 Mantenimiento Software .............................................................................................. 261 129.1.5 Mantenimiento sustitutivo ............................................................................................ 261 129.1.6 Manuales de mantenimiento......................................................................................... 261
129.2 Familia de Ecografía ............................................................................................ 261 129.2.1 Mantenimiento Preventivo ............................................................................................ 261 129.2.2 Mantenimiento Correctivo ............................................................................................ 262 129.2.3 Materiales ...................................................................................................................... 262 129.2.4 Mantenimiento Software .............................................................................................. 262 129.2.5 Mantenimiento sustitutivo ............................................................................................ 262 129.2.6 Manuales de mantenimiento......................................................................................... 263
129.3 Familia de Desfibrilación ..................................................................................... 263 129.3.1 Mantenimiento Preventivo ............................................................................................ 263 129.3.2 Mantenimiento Correctivo ............................................................................................ 263 129.3.3 Materiales ...................................................................................................................... 263 129.3.4 Mantenimiento Software .............................................................................................. 264 129.3.5 Mantenimiento sustitutivo ............................................................................................ 264 129.3.6 Manuales de mantenimiento......................................................................................... 264
129.4 Familia de Electrografía ....................................................................................... 264 129.4.1 Mantenimiento Preventivo ............................................................................................ 264 129.4.2 Mantenimiento Correctivo ............................................................................................ 265 129.4.3 Materiales ...................................................................................................................... 265 129.4.4 Mantenimiento Software .............................................................................................. 265 129.4.5 Mantenimiento sustitutivo ............................................................................................ 265 129.4.6 Manuales de mantenimiento......................................................................................... 266
129.5 Familia de Arcos en C. ......................................................................................... 266 129.5.1 Mantenimiento Preventivo ............................................................................................ 266 129.5.2 Mantenimiento Correctivo ............................................................................................ 266 129.5.3 Materiales ...................................................................................................................... 266 129.5.4 Mantenimiento Software .............................................................................................. 267 129.5.5 Mantenimiento sustitutivo ............................................................................................ 267 129.5.6 Manuales de mantenimiento......................................................................................... 267
129.6 Familia de Equipamiento de Radiología. ............................................................. 267 129.6.1 Mantenimiento Preventivo ............................................................................................ 267 129.6.2 Mantenimiento Correctivo ............................................................................................ 268 129.6.3 Materiales ...................................................................................................................... 268 129.6.4 Mantenimiento Software .............................................................................................. 268 129.6.5 Mantenimiento sustitutivo ............................................................................................ 268 129.6.6 Manuales de mantenimiento......................................................................................... 269
129.7 Familia de Monitorización. .................................................................................. 269 129.7.1 Mantenimiento Preventivo ............................................................................................ 269 129.7.2 Mantenimiento Correctivo ............................................................................................ 269 129.7.3 Materiales ...................................................................................................................... 269 129.7.4 Mantenimiento Software .............................................................................................. 270 129.7.5 Mantenimiento sustitutivo ............................................................................................ 270
Página: 61
129.7.6 Manuales de mantenimiento......................................................................................... 270
130 PROPUESTA DE ATENCIÓN AL USUARIO.......................................................... 271
131 TIEMPO DE REPUESTA .................................................................................... 272
132 RECURSOS HUMANOS: ................................................................................... 273
133 EXCLUSIONES ................................................................................................. 274
134 RESPONSABILIDAD CIVIL: ............................................................................... 275
135 PRESUPUESTO ................................................................................................ 276
136 OBJETO DEL LOTE 16 ...................................................................................... 278
137 FINALIDAD DEL SERVICIO A CONTRATAR ........................................................ 279
138 ALCANCE DEL SERVICIO A CONTRATAR ........................................................... 280
138.1 Familia de equipos de Radioterapia .................................................................... 280 138.1.1 Mantenimiento Preventivo ............................................................................................ 280 138.1.2 Mantenimiento Correctivo ............................................................................................ 280 138.1.3 Materiales ...................................................................................................................... 280 138.1.4 Mantenimiento Software .............................................................................................. 281 138.1.5 Mantenimiento sustitutivo ............................................................................................ 281 138.1.6 Manuales de mantenimiento......................................................................................... 281
138.2 Familia de TAC ..................................................................................................... 281 138.2.1 Mantenimiento Preventivo ............................................................................................ 281 138.2.2 Mantenimiento Correctivo ............................................................................................ 282 138.2.3 Materiales ...................................................................................................................... 282 138.2.4 Mantenimiento Software .............................................................................................. 282 138.2.5 Mantenimiento sustitutivo ............................................................................................ 282 138.2.6 Manuales de mantenimiento......................................................................................... 283
138.3 Familia de Gammacámaras ................................................................................. 283 138.3.1 Mantenimiento Preventivo ............................................................................................ 283 138.3.2 Mantenimiento Correctivo ............................................................................................ 283 138.3.3 Materiales ...................................................................................................................... 283 138.3.4 Mantenimiento Software .............................................................................................. 284 138.3.5 Mantenimiento sustitutivo ............................................................................................ 284 138.3.6 Manuales de mantenimiento......................................................................................... 284
138.4 Familia de Angiografía ......................................................................................... 284 138.4.1 Mantenimiento Preventivo ............................................................................................ 284 138.4.2 Mantenimiento Correctivo ............................................................................................ 285 138.4.3 Materiales ...................................................................................................................... 285 138.4.4 Mantenimiento Software .............................................................................................. 285 138.4.5 Mantenimiento sustitutivo ............................................................................................ 285 138.4.6 Manuales de mantenimiento......................................................................................... 286
138.5 Familia de Equipamiento de Radiología .............................................................. 286 138.5.1 Mantenimiento Preventivo ............................................................................................ 286 138.5.2 Mantenimiento Correctivo ............................................................................................ 286 138.5.3 Materiales ...................................................................................................................... 286 138.5.4 Mantenimiento Software .............................................................................................. 287 138.5.5 Mantenimiento sustitutivo ............................................................................................ 287 138.5.6 Manuales de mantenimiento......................................................................................... 287
138.6 Familia de Equipamiento de Radiología .............................................................. 287 138.6.1 Mantenimiento Preventivo ............................................................................................ 287 138.6.2 Mantenimiento Correctivo ............................................................................................ 287
Página: 62
138.6.3 Materiales ...................................................................................................................... 288 138.6.4 Mantenimiento Software .............................................................................................. 288 138.6.5 Mantenimiento sustitutivo ............................................................................................ 288 138.6.6 Manuales de mantenimiento......................................................................................... 289
138.7 Familia de Equipamiento de RMN ....................................................................... 289 138.7.1 Mantenimiento Preventivo ............................................................................................ 289 138.7.2 Mantenimiento Correctivo ............................................................................................ 289 138.7.3 Materiales ...................................................................................................................... 289 138.7.4 Mantenimiento Software .............................................................................................. 290 138.7.5 Mantenimiento sustitutivo ............................................................................................ 290 138.7.6 Manuales de mantenimiento......................................................................................... 290
138.8 Familia de Litotricia ............................................................................................. 290 138.8.1 Mantenimiento Preventivo ............................................................................................ 290 138.8.2 Mantenimiento Correctivo ............................................................................................ 290 138.8.3 Materiales ...................................................................................................................... 291 138.8.4 Mantenimiento Software .............................................................................................. 291 138.8.5 Mantenimiento sustitutivo ............................................................................................ 291 138.8.6 Manuales de mantenimiento......................................................................................... 292
139 PROPUESTA DE ATENCIÓN AL USUARIO.......................................................... 293
140 TIEMPO DE REPUESTA .................................................................................... 294
141 RECURSOS HUMANOS: ................................................................................... 295
142 EXCLUSIONES ................................................................................................. 296
143 RESPONSABILIDAD CIVIL: ............................................................................... 297
144 PRESUPUESTO ................................................................................................ 298
145 OBJETO DEL LOTE 17 ...................................................................................... 300
146 FINALIDAD DEL SERVICIO A CONTRATAR ........................................................ 301
147 ALCANCE DEL SERVICIO A CONTRATAR ........................................................... 302
147.1 Familia de Ecografía ............................................................................................ 302 147.1.1 Mantenimiento Preventivo ............................................................................................ 302 147.1.2 Mantenimiento Correctivo ............................................................................................ 302 147.1.3 Materiales ...................................................................................................................... 302 147.1.4 Mantenimiento Software .............................................................................................. 303 147.1.5 Mantenimiento sustitutivo ............................................................................................ 303 147.1.6 Manuales de mantenimiento......................................................................................... 303
147.2 Familia de Mamografía ........................................................................................ 303 147.2.1 Mantenimiento Preventivo ............................................................................................ 303 147.2.2 Mantenimiento Correctivo ............................................................................................ 304 147.2.3 Materiales ...................................................................................................................... 304 147.2.4 Mantenimiento Software .............................................................................................. 304 147.2.5 Mantenimiento sustitutivo ............................................................................................ 304 147.2.6 Manuales de mantenimiento......................................................................................... 305
147.3 Familia de Arcos en C. ......................................................................................... 305 147.3.1 Mantenimiento Preventivo ............................................................................................ 305 147.3.2 Mantenimiento Correctivo ............................................................................................ 305 147.3.3 Materiales ...................................................................................................................... 305 147.3.4 Mantenimiento Software .............................................................................................. 306 147.3.5 Mantenimiento sustitutivo ............................................................................................ 306 147.3.6 Manuales de mantenimiento......................................................................................... 306
Página: 63
147.4 Familia de Equipamiento Radiológico.................................................................. 306 147.4.1 Mantenimiento Preventivo ............................................................................................ 306 147.4.2 Mantenimiento Correctivo ............................................................................................ 307 147.4.3 Materiales ...................................................................................................................... 307 147.4.4 Mantenimiento Software .............................................................................................. 307 147.4.5 Mantenimiento sustitutivo ............................................................................................ 307 147.4.6 Manuales de mantenimiento......................................................................................... 308
148 PROPUESTA DE ATENCIÓN AL USUARIO.......................................................... 309
149 TIEMPO DE REPUESTA .................................................................................... 310
150 RECURSOS HUMANOS: ................................................................................... 311
151 EXCLUSIONES ................................................................................................. 312
152 RESPONSABILIDAD CIVIL: ............................................................................... 313
153 PRESUPUESTO ................................................................................................ 314
154 OBJETO DEL LOTE 18 ...................................................................................... 316
155 FINALIDAD DEL SERVICIO A CONTRATAR ........................................................ 317
156 ALCANCE DEL SERVICIO A CONTRATAR ........................................................... 318
156.1 Familia de TAC ..................................................................................................... 318 156.1.1 Mantenimiento Preventivo ............................................................................................ 318 156.1.2 Mantenimiento Correctivo ............................................................................................ 318 156.1.3 Materiales ...................................................................................................................... 318 156.1.4 Mantenimiento Software .............................................................................................. 319 156.1.5 Mantenimiento sustitutivo ............................................................................................ 319 156.1.6 Manuales de mantenimiento......................................................................................... 319
157 PROPUESTA DE ATENCIÓN AL USUARIO.......................................................... 320
158 TIEMPO DE REPUESTA .................................................................................... 321
159 RECURSOS HUMANOS: ................................................................................... 322
160 EXCLUSIONES ................................................................................................. 323
161 RESPONSABILIDAD CIVIL: ............................................................................... 324
162 PRESUPUESTO ................................................................................................ 325
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LOTE 1
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1 OBJETO DEL LOTE 1
El objeto del presente lote es regular y definir el alcance y condiciones de prestación que habrán de regir para la contratación de los Servicios de mantenimiento de los equipos indicados.
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2 FINALIDAD DEL SERVICIO A CONTRATAR
El Servicio tendrá como objeto primordial la consecución del mejor estado de conservación de sus partes y elementos componentes, asegurando el funcionamiento continuo y eficaz de las instalaciones y aparatos, minimizando las posibles paradas por avería, todo ello mediante la aplicación de:
• Mantenimiento preventivo.
• Mantenimiento correctivo.
• Mantenimiento software.
• Mantenimiento sustitutivo.
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3 ALCANCE DEL SERVICIO A CONTRATAR
Dentro del servicio a contratar se realizarán las siguientes actuaciones:
3.1 Mantenimiento Preventivo
Se realizará de acuerdo a los protocolos establecidos por el fabricante, asegurando que las prestaciones de los equipos, su funcionamiento y seguridad, están dentro de las especificaciones técnicas descritas por el fabricante.
Se realizarán al menos 2 revisiones por año.
En la oferta se presentarán las gamas de mantenimiento a realizar. Anualmente, y con suficiente antelación, se elaborará un calendario de mantenimientos preventivos para cada uno de los equipos. Este calendario se fijará de común acuerdo con el servicio afectado del hospital.
3.2 Mantenimiento Correctivo
Se incluyen todas las operaciones necesarias para subsanar cualquier avería que se detecte en el equipo:
• A través del mantenimiento preventivo.
• Por la recepción de aviso de avería del usuario.
3.3 Materiales
Se encuentran incluidos todos los repuestos que se precisen sustituir en los equipos detallados.
• Repuestos que según el protocolo de mantenimiento preventivo deban ser sustituidos periódicamente.
• Repuestos que debido a intervenciones de correctivo entre revisiones pudieran darse.
• Incluida la mano de obra, desplazamientos y dietas.
• Todos los repuestos deben deberán garantizar el mantenimiento del marcado CE según el RD 1591/.
3.4 Mantenimiento Software
Las empresas licitadoras deberán presentar en su oferta el planteamiento en lo referente al software propietario de los equipos licitados teniendo en cuenta las siguientes premisas:
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� La empresa adjudicataria deberá asumir la regeneración, reinstalación y actualización del software de los equipos incluidos en el alcance del contrato.
� Estarán incluidas todas aquellas actualizaciones necesarias para el correcto funcionamiento de los equipos.
� Estarán incluidos los servicios de configuración de los equipos objeto del mantenimiento en futuras plataformas corporativas de integración de historia clínica electrónica.
3.5 Mantenimiento sustitutivo
Las empresas licitadoras deberán proporcionar equipos de sustitución en función de la criticidad marcada a los equipos. Deberá presentarse en la oferta el planteamiento de equipos de sustitución previsto para el proyecto.
3.6 Manuales de mantenimiento
Los resultados obtenidos de las verificaciones y pruebas realizadas, serán documentados por el adjudicatario en un cuaderno de mantenimiento que permanecerá en las dependencias del Hospital.
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4 PROPUESTA DE ATENCIÓN AL USUARIO Las empresas licitadoras deberán presentar el modelo de atención al centro, proporcionando:
• Números de teléfonos fijos y móviles de atención a los centros.
• Direcciones de correo electrónico. El horario de atención de atención exigido para el siguiente lote será el siguiente:
• Cinco días a la semana sin incluir fines de semana ni festivos.
• Asistencia de 8:00 a 18:00 horas.
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5 TIEMPO DE REPUESTA Los tiempos de respuesta se determinarán en función de la tabla descrita a continuación y para cada una de las familias indicadas en el lote. La definición del tipo de respuesta podrá modificarse durante la ejecución del contrato con el consenso de la empresa adjudicataria y el responsable de la gestión del contrato de cada uno de los centros.
TIEMPO
MÁXIMO RESPUESTA
TIEMPO MAXIMO
RESPUESTA IN-SITU
TIEMPO MÁXIMO DE RESOLUCIÓN
SUSTITUCIÓN NECESARIA
CRÍTICO 30 MINUTOS 2 HORAS 48 HORAS SI
URGENTE 30 MINUTOS 8 HORAS 72 HORAS NO
NORMAL 30 MINUTOS 1 DIA 1 SEMANA NO Las penalizaciones asociadas al incumplimiento de dichos tiempos vendrán determinadas en base a los siguientes valores:
Nombre indicador Estándar Rango Fallo
asociado
Factor Multiplicativo
sobre Unidad de
Penalización
EJECUCIÓN MENSUAL DEL SERVICIO
> 98% 90% ≤ I.1 ≤98%
FC1 5
EJECUCIÓN MENSUAL DEL SERVICIO
> 98% 90% ≤ I.1 < 98%
FC2 10
RETRASO EN LOS TIEMPOS DE SERVICIO DE RESPUESTA
< 1% 1% ≤ I.3 < 5% FC3 5
RETRASO EN LOS TIEMPOS DE SERVICIO DE RESPUSTA IN SITU
< 1% 1% ≤ I.3 < 5% FC3 5
RETRASO EN LOS TIEMPOS DE SERVICIO DE RESOLUCION
< 3% 3% ≤ I.3 ≤ 8% FC4 10
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6 RECURSOS HUMANOS: Para la realización de estos trabajos, la adjudicataria dispondrá de personal técnico que de cobertura suficiente en la prestación del servicio con los necesarios conocimientos y medios para el desempeño de las funciones que requiere el presente contrato. Igualmente dispondrá de unos medios materiales muy completos:
• Ordenadores portátiles.
• Teléfonos móviles y buscas.
• Equipos de medida, que se calibran anualmente por Compañía debidamente autorizada.
• Herramientas necesarias para la realización de los trabajos.
La oferta deberá incluir la descripción del equipo de trabajo ofertado indicando plan de mantenimiento, número de personas que forman el equipo, estrategia de mantenimiento y estrategia de atención. Las empresas licitadoras deberán acreditar que el equipo de personal ofertado dispone de la formación y la certificación necesaria para poder llevar a cabo el mantenimiento de los equipos objeto del contrato, para todo el período de adjudicación. La no presentación de dicha documentación será motivo de exclusión. Deberá existir también el compromiso acordado de formación al personal responsable del centro para los nuevos equipos con los que se pueda incrementar el contrato.
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7 RESPONSABILIDAD CIVIL:
La Empresa adjudicataria estará obligada a suscribir una Póliza de Seguros que cubra un riesgo de 500.000 €, como garantía de responsabilidad civil y derivada de daños corporales y materiales, que pueda hacer frente a la responsabilidad por los accidentes, daños o perjuicios ocasionados por las instalaciones o por trabajos que realicen las mismas. Tal póliza deberá ser suscrita dentro de los treinta días siguientes a la fecha de formalización del contrato.
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8 PRESUPUESTO
El presupuesto máximo asignado al presente lote:
• Presupuesto máximo asignado: (SIN IVA) 1.380.000 €.
La valoración económica esta expresada en Euros, es máxima e incluye la totalidad de los conceptos devengables.
La valoración económica deberá ir obligatoriamente en el sobre B:”Oferta económica y criterios evaluables de forma automática mediante la aplicación de fórmulas”. NO estarán permitidas las ofertas de lotes conjuntos.
• Forma de pago: Se emitirá una factura mensual por cada hospital.
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LOTE 2
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9 OBJETO DEL LOTE 2
El objeto del presente lote es regular y definir el alcance y condiciones de prestación que habrán de regir para la contratación de los Servicios de mantenimiento de los equipos indicados.
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10 FINALIDAD DEL SERVICIO A CONTRATAR
El Servicio tendrá como objeto primordial la consecución del mejor estado de conservación de sus partes y elementos componentes, asegurando el funcionamiento continuo y eficaz de las instalaciones y aparatos, minimizando las posibles paradas por avería, todo ello mediante la aplicación de:
• Mantenimiento preventivo.
• Mantenimiento correctivo.
• Mantenimiento software.
• Mantenimiento sustitutivo.
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11 ALCANCE DEL SERVICIO A CONTRATAR
Dentro del servicio a contratar se realizarán las siguientes actuaciones:
11.1 Mantenimiento Preventivo
Se realizará de acuerdo a los protocolos establecidos por el fabricante, asegurando que las prestaciones de los equipos, su funcionamiento y seguridad, están dentro de las especificaciones técnicas descritas por el fabricante.
Se realizarán al menos 2 revisiones por año.
En la oferta se presentarán las gamas de mantenimiento a realizar. Anualmente, y con suficiente antelación, se elaborará un calendario de mantenimientos preventivos para cada uno de los equipos. Este calendario se fijará de común acuerdo con el servicio afectado del hospital.
11.2 Mantenimiento Correctivo
Se incluyen todas las operaciones necesarias para subsanar cualquier avería que se detecte en el equipo:
• A través del mantenimiento preventivo.
• Por la recepción de aviso de avería del usuario.
11.3 Materiales
Se encuentran incluidos todos los repuestos que se precisen sustituir en los equipos detallados.
• Repuestos que según el protocolo de mantenimiento preventivo deban ser sustituidos periódicamente.
• Repuestos que debido a intervenciones de correctivo entre revisiones pudieran darse.
• Incluida la mano de obra, desplazamientos y dietas.
• Se incluyen entre los materiales a suministrar las sondas pertinentes de los equipos objeto del contrato.
• Todos los repuestos deben deberán garantizar el mantenimiento del marcado CE según el RD 1591/.
11.4 Mantenimiento Software
Las empresas licitadoras deberán presentar en su oferta el planteamiento en lo referente al software propietario de los equipos licitados teniendo en cuenta las siguientes premisas:
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� La empresa adjudicataria deberá asumir la regeneración, reinstalación y actualización del software de los equipos incluidos en el alcance del contrato.
� Estarán incluidas todas aquellas actualizaciones necesarias para el correcto funcionamiento de los equipos.
� Estarán incluidos los servicios de configuración de los equipos objeto del mantenimiento en futuras plataformas corporativas de integración de historia clínica electrónica.
11.5 Mantenimiento sustitutivo
Las empresas licitadoras deberán proporcionar equipos de sustitución en función de la criticidad marcada a los equipos. Deberá presentarse en la oferta el planteamiento de equipos de sustitución previsto para el proyecto.
11.6 Manuales de mantenimiento
Los resultados obtenidos de las verificaciones y pruebas realizadas, serán documentados por el adjudicatario en un cuaderno de mantenimiento que permanecerá en las dependencias del Hospital.
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12 PROPUESTA DE ATENCIÓN AL USUARIO Las empresas licitadoras deberán presentar el modelo de atención al centro, proporcionando:
• Números de teléfonos fijos y móviles de atención a los centros.
• Direcciones de correo electrónico. El horario de atención de atención exigido para el siguiente lote será el siguiente:
• Cinco días a la semana sin incluir fines de semana ni festivos.
• Asistencia de 8:00 a 18:00 horas.
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13 TIEMPO DE REPUESTA Los tiempos de respuesta se determinarán en función de la tabla descrita a continuación y para cada una de las familias indicadas en el lote. La definición del tipo de respuesta podrá modificarse durante la ejecución del contrato con el consenso de la empresa adjudicataria y el responsable de la gestión del contrato de cada uno de los centros.
TIEMPO
MÁXIMO RESPUESTA
TIEMPO MAXIMO
RESPUESTA IN-SITU
TIEMPO MÁXIMO DE RESOLUCIÓN
SUSTITUCIÓN NECESARIA
CRÍTICO 30 MINUTOS 2 HORAS 48 HORAS SI
URGENTE 30 MINUTOS 8 HORAS 72 HORAS NO
NORMAL 30 MINUTOS 2 DIAS 1 SEMANA NO Las penalizaciones asociadas al incumplimiento de dichos tiempos vendrán determinadas en base a los siguientes valores:
Nombre indicador Estándar Rango Fallo
asociado
Factor Multiplicativo
sobre Unidad de
Penalización
EJECUCIÓN MENSUAL DEL SERVICIO > 98% 90% ≤ I.1 ≤98% FC1 5
EJECUCIÓN MENSUAL DEL SERVICIO > 98% 90% ≤ I.1 < 98% FC2 10
RETRASO EN LOS TIEMPOS DE SERVICIO DE
RESPUESTA < 1% 1% ≤ I.3 < 5% FC3 5
RETRASO EN LOS TIEMPOS DE SERVICIO DE
RESPUSTA IN SITU < 1% 1% ≤ I.3 < 5% FC3 5
RETRASO EN LOS TIEMPOS DE SERVICIO DE
RESOLUCION < 3% 3% ≤ I.3 ≤ 8% FC4 10
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14 RECURSOS HUMANOS: Para la realización de estos trabajos, la adjudicataria dispondrá de personal técnico que de cobertura suficiente en la prestación del servicio con los necesarios conocimientos y medios para el desempeño de las funciones que requiere el presente contrato. Igualmente dispondrá de unos medios materiales muy completos:
• Ordenadores portátiles.
• Teléfonos móviles y buscas.
• Equipos de medida, que se calibran anualmente por Compañía debidamente autorizada.
• Herramientas necesarias para la realización de los trabajos.
La oferta deberá incluir la descripción del equipo de trabajo ofertado indicando plan de mantenimiento, número de personas que forman el equipo, estrategia de mantenimiento y estrategia de atención. Las empresas licitadoras deberán acreditar que el equipo de personal ofertado dispone de la formación y la certificación necesaria para poder llevar a cabo el mantenimiento de los equipos objeto del contrato, para todo el período de adjudicación. La no presentación de dicha documentación será motivo de exclusión. Deberá existir también el compromiso acordado de formación al personal responsable del centro para los nuevos equipos con los que se pueda incrementar el contrato.
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15 RESPONSABILIDAD CIVIL:
La Empresa adjudicataria estará obligada a suscribir una Póliza de Seguros que cubra un riesgo de 300.000 €, como garantía de responsabilidad civil y derivada de daños corporales y materiales, que pueda hacer frente a la responsabilidad por los accidentes, daños o perjuicios ocasionados por las instalaciones o por trabajos que realicen las mismas. Tal póliza deberá ser suscrita dentro de los treinta días siguientes a la fecha de formalización del contrato.
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16 PRESUPUESTO
El presupuesto máximo asignado al presente lote:
• Presupuesto máximo asignado: (SIN IVA) 200.000 €. La valoración económica esta expresada en Euros, es máxima e incluye la totalidad de los conceptos devengables.
La valoración económica deberá ir obligatoriamente en el sobre B:”Oferta económica y criterios evaluables de forma automática mediante la aplicación de fórmulas”. NO estarán permitidas las ofertas de lotes conjuntos.
• Forma de pago: Se emitirá una factura mensual por cada hospital.
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LOTE 3
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17 OBJETO DEL LOTE 3
El objeto del presente lote es regular y definir el alcance y condiciones de prestación que habrán de regir para la contratación de los Servicios de mantenimiento de los equipos indicados.
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18 FINALIDAD DEL SERVICIO A CONTRATAR
El Servicio tendrá como objeto primordial la consecución del mejor estado de conservación de sus partes y elementos componentes, asegurando el funcionamiento continuo y eficaz de las instalaciones y aparatos, minimizando las posibles paradas por avería, todo ello mediante la aplicación de:
• Mantenimiento preventivo.
• Mantenimiento correctivo.
• Mantenimiento software.
• Mantenimiento sustitutivo. El adjudicatario se compromete a la realización de los siguientes trabajos:
• Revisión, control y limpieza de aquellos elementos que por su diseño, uso y función lo requieran.
• Sustitución de los elementos de desgaste señalados por el fabricante con la periodicidad que éste indica.
• Comprobación funcional y ajuste de parámetros a sus valores nominales, según protocolo de revisión del fabricante.
• Reparación de cualquier anomalía o avería detectada durante las revisiones a realizar por el adjudicatario, o fruto de los avisos recibidos del centro, aún fuera del periodo de revisión y durante el periodo de validez de este contrato.
• Cuando el estado del equipo así lo aconseje, el adjudicatario podrá discrecionalmente proceder al traslado de la totalidad o parte de equipos a sus talleres, para realizar su reparación o puesta a punto. Los gastos de seguros y transporte correrán a cargo del adjudicatario.
• El adjudicatario se compromete a cumplir con toda la normativa en vigor o que se dicte durante la vigencia del presente contrato.
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19 ALCANCE DEL SERVICIO A CONTRATAR
Dentro del servicio a contratar se realizarán diversas actuaciones en el marco del mantenimiento en función de las familias explicitadas en el inventario de equipos y objeto del presente lote:
19.1 Familia de Ventilación
19.1.1 Mantenimiento Preventivo
Se realizará de acuerdo a los protocolos establecidos por el fabricante, asegurando que las prestaciones de los equipos, su funcionamiento y seguridad, están dentro de las especificaciones técnicas descritas por el fabricante.
Se realizarán al menos 2 revisiones por año.
En la oferta se presentarán las gamas de mantenimiento a realizar. Anualmente, y con suficiente antelación, se elaborará un calendario de mantenimientos preventivos para cada uno de los equipos. Este calendario se fijará de común acuerdo con el servicio afectado del hospital.
19.1.2 Mantenimiento Correctivo
Se incluyen todas las operaciones necesarias para subsanar cualquier avería que se detecte en el equipo:
• A través del mantenimiento preventivo.
• Por la recepción de aviso de avería del usuario.
19.1.3 Materiales
El contrato incluye los materiales necesarios para realizar todas las reparaciones que surjan como consecuencia de las revisiones preventivas establecidas o de los avisos recibidos del Centro por anomalía en el funcionamiento del equipo. El adjudicatario garantizará durante un plazo de seis meses las revisiones y reparaciones efectuadas en los equipos objeto de este contrato. Aquellos materiales sustituidos como consecuencia de las intervenciones contempladas en este contrato, pasarán a ser propiedad del adjudicatario. Si por antigüedad o por falta de repuestos debido a la obsolescencia de algún equipo, o por cambio de titularidad de su representación, el adjudicatario, no pudiera garantizar el mantenimiento del mismo durante el contrato, el adjudicatario avisará al cliente de esta situación, a través de carta en mano con acuse de recibo, con antelación suficiente. Quedan excluidos del presente contrato todos aquellos materiales fungibles o desechables que los equipos afectados necesiten para su utilización.
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19.1.4 Mantenimiento Software
Las empresas licitadoras deberán presentar en su oferta el planteamiento en lo referente al software propietario de los equipos licitados teniendo en cuenta las siguientes premisas:
� La empresa adjudicataria deberá asumir la regeneración, reinstalación y actualización del software de los equipos incluidos en el alcance del contrato.
� Estarán incluidas todas aquellas actualizaciones necesarias para el correcto funcionamiento de los equipos.
� Estarán incluidos los servicios de configuración de los equipos objeto del mantenimiento en futuras plataformas corporativas de integración de historia clínica electrónica.
19.1.5 Mantenimiento sustitutivo
Las empresas licitadoras deberán proporcionar equipos de sustitución en función de la criticidad marcada a los equipos. Deberá presentarse en la oferta el planteamiento de equipos de sustitución previsto para el proyecto.
19.1.6 Manuales de mantenimiento
Los resultados obtenidos de las verificaciones y pruebas realizadas, serán documentados por el adjudicatario en un cuaderno de mantenimiento que permanecerá en las dependencias del Hospital.
19.2 Familia de Monitorización
19.2.1 Mantenimiento Preventivo
Se realizará de acuerdo a los protocolos establecidos por el fabricante, asegurando que las prestaciones de los equipos, su funcionamiento y seguridad, están dentro de las especificaciones técnicas descritas por el fabricante.
Se realizarán al menos 2 revisiones por año.
En la oferta se presentarán las gamas de mantenimiento a realizar. Anualmente, y con suficiente antelación, se elaborará un calendario de mantenimientos preventivos para cada uno de los equipos. Este calendario se fijará de común acuerdo con el servicio afectado del hospital.
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19.2.2 Mantenimiento Correctivo
Se incluyen todas las operaciones necesarias para subsanar cualquier avería que se detecte en el equipo:
• A través del mantenimiento preventivo.
• Por la recepción de aviso de avería del usuario.
19.2.3 Materiales
El contrato incluye los materiales necesarios para realizar todas las reparaciones que surjan como consecuencia de las revisiones preventivas establecidas o de los avisos recibidos del Centro por anomalía en el funcionamiento del equipo. El adjudicatario garantizará durante un plazo de seis meses las revisiones y reparaciones efectuadas en los equipos objeto de este contrato. Aquellos materiales sustituidos como consecuencia de las intervenciones contempladas en este contrato, pasarán a ser propiedad del adjudicatario. Si por antigüedad o por falta de repuestos debido a la obsolescencia de algún equipo, o por cambio de titularidad de su representación, el adjudicatario, no pudiera garantizar el mantenimiento del mismo durante el contrato, el adjudicatario avisará al cliente de esta situación, a través de carta en mano con acuse de recibo, con antelación suficiente. Quedan excluidos del presente contrato todos aquellos materiales fungibles o desechables que los equipos afectados necesiten para su utilización.
19.2.4 Mantenimiento Software
Las empresas licitadoras deberán presentar en su oferta el planteamiento en lo referente al software propietario de los equipos licitados teniendo en cuenta las siguientes premisas:
� La empresa adjudicataria deberá asumir la regeneración, reinstalación y actualización del software de los equipos incluidos en el alcance del contrato.
� Estarán incluidas todas aquellas actualizaciones necesarias para el correcto funcionamiento de los equipos.
� Estarán incluidos los servicios de configuración de los equipos objeto del mantenimiento en futuras plataformas corporativas de integración de historia clínica electrónica.
19.2.5 Mantenimiento sustitutivo
Las empresas licitadoras deberán proporcionar equipos de sustitución en función de la criticidad marcada a los equipos. Deberá presentarse en la oferta el planteamiento de equipos de sustitución previsto
Página 90
para el proyecto.
19.2.6 Manuales de mantenimiento
Los resultados obtenidos de las verificaciones y pruebas realizadas, serán documentados por el adjudicatario en un cuaderno de mantenimiento que permanecerá en las dependencias del Hospital.
19.3 Familia de Mesas de anestesia
19.3.1 Mantenimiento Preventivo
Se realizará de acuerdo a los protocolos establecidos por el fabricante, asegurando que las prestaciones de los equipos, su funcionamiento y seguridad, están dentro de las especificaciones técnicas descritas por el fabricante.
Se realizarán al menos 2 revisiones por año.
En la oferta se presentarán las gamas de mantenimiento a realizar. Anualmente, y con suficiente antelación, se elaborará un calendario de mantenimientos preventivos para cada uno de los equipos. Este calendario se fijará de común acuerdo con el servicio afectado del hospital.
19.3.2 Mantenimiento Correctivo
Se incluyen todas las operaciones necesarias para subsanar cualquier avería que se detecte en el equipo:
• A través del mantenimiento preventivo.
• Por la recepción de aviso de avería del usuario.
19.3.3 Materiales
El contrato incluye los materiales necesarios para realizar todas las reparaciones que surjan como consecuencia de las revisiones preventivas establecidas o de los avisos recibidos del Centro por anomalía en el funcionamiento del equipo. El adjudicatario garantizará durante un plazo de seis meses las revisiones y reparaciones efectuadas en los equipos objeto de este contrato. Aquellos materiales sustituidos como consecuencia de las intervenciones contempladas en este contrato, pasarán a ser propiedad del adjudicatario. Si por antigüedad o por falta de repuestos debido a la obsolescencia de algún equipo, o por cambio de titularidad de su representación, el adjudicatario, no pudiera garantizar el mantenimiento del mismo durante el contrato, el adjudicatario avisará al cliente de esta situación, a través de carta en mano con acuse de recibo, con antelación suficiente.
Página 91
Quedan excluidos del presente contrato todos aquellos materiales fungibles o desechables que los equipos afectados necesiten para su utilización.
19.3.4 Mantenimiento Software
Las empresas licitadoras deberán presentar en su oferta el planteamiento en lo referente al software propietario de los equipos licitados teniendo en cuenta las siguientes premisas:
� La empresa adjudicataria deberá asumir la regeneración, reinstalación y actualización del software de los equipos incluidos en el alcance del contrato.
� Estarán incluidas todas aquellas actualizaciones necesarias para el correcto funcionamiento de los equipos.
� Estarán incluidos los servicios de configuración de los equipos objeto del mantenimiento en futuras plataformas corporativas de integración de historia clínica electrónica.
19.3.5 Mantenimiento sustitutivo
Las empresas licitadoras deberán proporcionar equipos de sustitución en función de la criticidad marcada a los equipos. Deberá presentarse en la oferta el planteamiento de equipos de sustitución previsto para el proyecto.
19.3.6 Manuales de mantenimiento
Los resultados obtenidos de las verificaciones y pruebas realizadas, serán documentados por el adjudicatario en un cuaderno de mantenimiento que permanecerá en las dependencias del Hospital.
19.4 Familia de Incubadoras
19.4.1 Mantenimiento Preventivo
Se realizará de acuerdo a los protocolos establecidos por el fabricante, asegurando que las prestaciones de los equipos, su funcionamiento y seguridad, están dentro de las especificaciones técnicas descritas por el fabricante.
Se realizarán al menos 2 revisiones por año.
En la oferta se presentarán las gamas de mantenimiento a realizar. Anualmente, y con suficiente antelación, se elaborará un calendario de mantenimientos preventivos para cada uno de los equipos. Este calendario se fijará de común acuerdo con el servicio afectado del hospital.
Página 92
19.4.2 Mantenimiento Correctivo
Se incluyen todas las operaciones necesarias para subsanar cualquier avería que se detecte en el equipo:
• A través del mantenimiento preventivo.
• Por la recepción de aviso de avería del usuario.
19.4.3 Materiales
El contrato incluye los materiales necesarios para realizar todas las reparaciones que surjan como consecuencia de las revisiones preventivas establecidas o de los avisos recibidos del Centro por anomalía en el funcionamiento del equipo. El adjudicatario garantizará durante un plazo de seis meses las revisiones y reparaciones efectuadas en los equipos objeto de este contrato. Aquellos materiales sustituidos como consecuencia de las intervenciones contempladas en este contrato, pasarán a ser propiedad del adjudicatario. Si por antigüedad o por falta de repuestos debido a la obsolescencia de algún equipo, o por cambio de titularidad de su representación, el adjudicatario, no pudiera garantizar el mantenimiento del mismo durante el contrato, el adjudicatario avisará al cliente de esta situación, a través de carta en mano con acuse de recibo, con antelación suficiente. Quedan excluidos del presente contrato todos aquellos materiales fungibles o desechables que los equipos afectados necesiten para su utilización.
19.4.4 Mantenimiento Software
Las empresas licitadoras deberán presentar en su oferta el planteamiento en lo referente al software propietario de los equipos licitados teniendo en cuenta las siguientes premisas:
� La empresa adjudicataria deberá asumir la regeneración, reinstalación y actualización del software de los equipos incluidos en el alcance del contrato.
� Estarán incluidas todas aquellas actualizaciones necesarias para el correcto funcionamiento de los equipos.
� Estarán incluidos los servicios de configuración de los equipos objeto del mantenimiento en futuras plataformas corporativas de integración de historia clínica electrónica.
19.4.5 Mantenimiento sustitutivo
Las empresas licitadoras deberán proporcionar equipos de sustitución en función de la criticidad marcada a los equipos. Deberá presentarse en la oferta el planteamiento de equipos de sustitución previsto para el proyecto.
Página 93
19.4.6 Manuales de mantenimiento
Los resultados obtenidos de las verificaciones y pruebas realizadas, serán documentados por el adjudicatario en un cuaderno de mantenimiento que permanecerá en las dependencias del Hospital.
19.5 Familia de Cunas térmicas
19.5.1 Mantenimiento Preventivo
Se realizará de acuerdo a los protocolos establecidos por el fabricante, asegurando que las prestaciones de los equipos, su funcionamiento y seguridad, están dentro de las especificaciones técnicas descritas por el fabricante.
Se realizarán al menos 2 revisiones por año.
En la oferta se presentarán las gamas de mantenimiento a realizar. Anualmente, y con suficiente antelación, se elaborará un calendario de mantenimientos preventivos para cada uno de los equipos. Este calendario se fijará de común acuerdo con el servicio afectado del hospital.
19.5.2 Mantenimiento Correctivo
Se incluyen todas las operaciones necesarias para subsanar cualquier avería que se detecte en el equipo:
• A través del mantenimiento preventivo.
• Por la recepción de aviso de avería del usuario.
19.5.3 Materiales
El contrato incluye los materiales necesarios para realizar todas las reparaciones que surjan como consecuencia de las revisiones preventivas establecidas o de los avisos recibidos del Centro por anomalía en el funcionamiento del equipo. El adjudicatario garantizará durante un plazo de seis meses las revisiones y reparaciones efectuadas en los equipos objeto de este contrato. Aquellos materiales sustituidos como consecuencia de las intervenciones contempladas en este contrato, pasarán a ser propiedad del adjudicatario. Si por antigüedad o por falta de repuestos debido a la obsolescencia de algún equipo, o por cambio de titularidad de su representación, el adjudicatario, no pudiera garantizar el mantenimiento del mismo durante el contrato, el adjudicatario avisará al cliente de esta situación, a través de carta en mano con acuse de recibo, con antelación suficiente. Quedan excluidos del presente contrato todos aquellos materiales fungibles o desechables que los equipos afectados necesiten para su utilización.
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19.5.4 Mantenimiento Software
Las empresas licitadoras deberán presentar en su oferta el planteamiento en lo referente al software propietario de los equipos licitados teniendo en cuenta las siguientes premisas:
� La empresa adjudicataria deberá asumir la regeneración, reinstalación y actualización del software de los equipos incluidos en el alcance del contrato.
� Estarán incluidas todas aquellas actualizaciones necesarias para el correcto funcionamiento de los equipos.
� Estarán incluidos los servicios de configuración de los equipos objeto del mantenimiento en futuras plataformas corporativas de integración de historia clínica electrónica.
19.5.5 Mantenimiento sustitutivo
Las empresas licitadoras deberán proporcionar equipos de sustitución en función de la criticidad marcada a los equipos. Deberá presentarse en la oferta el planteamiento de equipos de sustitución previsto para el proyecto.
19.5.6 Manuales de mantenimiento
Los resultados obtenidos de las verificaciones y pruebas realizadas, serán documentados por el adjudicatario en un cuaderno de mantenimiento que permanecerá en las dependencias del Hospital.
19.6 Familia de Lámparas de fototerapia
19.6.1 Mantenimiento Preventivo
Se realizará de acuerdo a los protocolos establecidos por el fabricante, asegurando que las prestaciones de los equipos, su funcionamiento y seguridad, están dentro de las especificaciones técnicas descritas por el fabricante.
Se realizarán al menos 2 revisiones por año.
En la oferta se presentarán las gamas de mantenimiento a realizar. Anualmente, y con suficiente antelación, se elaborará un calendario de mantenimientos preventivos para cada uno de los equipos. Este calendario se fijará de común acuerdo con el servicio afectado del hospital.
19.6.2 Mantenimiento Correctivo
Se incluyen todas las operaciones necesarias para subsanar cualquier avería que se detecte en
Página 95
el equipo:
• A través del mantenimiento preventivo.
• Por la recepción de aviso de avería del usuario.
19.6.3 Materiales
El contrato incluye los materiales necesarios para realizar todas las reparaciones que surjan como consecuencia de las revisiones preventivas establecidas o de los avisos recibidos del Centro por anomalía en el funcionamiento del equipo. El adjudicatario garantizará durante un plazo de seis meses las revisiones y reparaciones efectuadas en los equipos objeto de este contrato. Aquellos materiales sustituidos como consecuencia de las intervenciones contempladas en este contrato, pasarán a ser propiedad del adjudicatario. Si por antigüedad o por falta de repuestos debido a la obsolescencia de algún equipo, o por cambio de titularidad de su representación, el adjudicatario, no pudiera garantizar el mantenimiento del mismo durante el contrato, el adjudicatario avisará al cliente de esta situación, a través de carta en mano con acuse de recibo, con antelación suficiente. Quedan excluidos del presente contrato todos aquellos materiales fungibles o desechables que los equipos afectados necesiten para su utilización.
19.6.4 Mantenimiento Software
Las empresas licitadoras deberán presentar en su oferta el planteamiento en lo referente al software propietario de los equipos licitados teniendo en cuenta las siguientes premisas:
� La empresa adjudicataria deberá asumir la regeneración, reinstalación y actualización del software de los equipos incluidos en el alcance del contrato.
� Estarán incluidas todas aquellas actualizaciones necesarias para el correcto funcionamiento de los equipos.
� Estarán incluidos los servicios de configuración de los equipos objeto del mantenimiento en futuras plataformas corporativas de integración de historia clínica electrónica.
19.6.5 Mantenimiento sustitutivo
Las empresas licitadoras deberán proporcionar equipos de sustitución en función de la criticidad marcada a los equipos. Deberá presentarse en la oferta el planteamiento de equipos de sustitución previsto para el proyecto.
19.6.6 Manuales de mantenimiento
Página 96
Los resultados obtenidos de las verificaciones y pruebas realizadas, serán documentados por el adjudicatario en un cuaderno de mantenimiento que permanecerá en las dependencias del Hospital.
Página 97
20 PROPUESTA DE ATENCIÓN AL USUARIO Las empresas licitadoras deberán presentar el modelo de atención al centro, proporcionando:
• Números de teléfonos fijos y móviles de atención a los centros.
• Direcciones de correo electrónico. El horario de atención de atención exigido para el siguiente lote será el siguiente:
• Cinco días a la semana sin incluir fines de semana ni festivos.
• Asistencia de 8:00 a 18:00 horas.
Página 98
21 TIEMPO DE REPUESTA Los tiempos de respuesta se determinarán en función de la tabla descrita a continuación y para cada una de las familias indicadas en el lote. La definición del tipo de respuesta podrá modificarse durante la ejecución del contrato con el consenso de la empresa adjudicataria y el responsable de la gestión del contrato de cada uno de los centros.
TIEMPO
MÁXIMO RESPUESTA
TIEMPO MAXIMO
RESPUESTA IN-SITU
TIEMPO MÁXIMO DE RESOLUCIÓN
SUSTITUCIÓN NECESARIA
CRÍTICO 30 MINUTOS 2 HORAS 48 HORAS SI
URGENTE 30 MINUTOS 8 HORAS 72 HORAS NO
NORMAL 30 MINUTOS 1 DIA 1 SEMANA NO Las penalizaciones asociadas al incumplimiento de dichos tiempos vendrán determinadas en base a los siguientes valores:
Nombre indicador Estándar Rango Fallo
asociado
Factor Multiplicativo
sobre Unidad de
Penalización
EJECUCIÓN MENSUAL DEL SERVICIO > 98% 90% ≤ I.1 ≤98% FC1 5
EJECUCIÓN MENSUAL DEL SERVICIO > 98% 90% ≤ I.1 < 98% FC2 10
RETRASO EN LOS TIEMPOS DE SERVICIO DE
RESPUESTA < 1% 1% ≤ I.3 < 5% FC3 5
RETRASO EN LOS TIEMPOS DE SERVICIO DE
RESPUSTA IN SITU < 1% 1% ≤ I.3 < 5% FC3 5
RETRASO EN LOS TIEMPOS DE SERVICIO DE
RESOLUCION <3% 3% ≤ I.3 ≤ 8% FC4 10
Página 99
22 RECURSOS HUMANOS: Para la realización de estos trabajos, la adjudicataria dispondrá de personal técnico que de cobertura suficiente en la prestación del servicio con los necesarios conocimientos y medios para el desempeño de las funciones que requiere el presente contrato. Igualmente dispondrá de unos medios materiales muy completos:
• Ordenadores portátiles.
• Teléfonos móviles y buscas.
• Equipos de medida, que se calibran anualmente por Compañía debidamente autorizada.
• Herramientas necesarias para la realización de los trabajos.
La oferta deberá incluir la descripción del equipo de trabajo ofertado indicando plan de mantenimiento, número de personas que forman el equipo, estrategia de mantenimiento y estrategia de atención. Las empresas licitadoras deberán acreditar que el equipo de personal ofertado dispone de la formación y la certificación necesaria para poder llevar a cabo el mantenimiento de los equipos objeto del contrato, para todo el período de adjudicación. La no presentación de dicha documentación será motivo de exclusión. Deberá existir también el compromiso acordado de formación al personal responsable del centro para los nuevos equipos con los que se pueda incrementar el contrato.
Página 100
23 EXCLUSIONES
Quedan excluidas del presente contrato, las intervenciones o avisos en garantía que se
deban a alguno de los siguientes casos:
• Cuando la llamada se deba a utilización indebida, desconocimiento de uso, acto
de negligencia o fallo de red eléctrica.
• Averías producidas por accidente, robo, incendio o catástrofe natural.
• Cuando se haya intentado o realizado una reparación por personal técnico no
autorizado por el adjudicatario.
• Cuando el equipo haya sido instalado en un local que no cumpla los requisitos
dictados en el Manual de usuario, referidos a las condiciones de instalación y
ambientales.
Página 101
24 RESPONSABILIDAD CIVIL:
La Empresa adjudicataria estará obligada a suscribir una Póliza de Seguros que cubra un riesgo de 500.000 €, como garantía de responsabilidad civil y derivada de daños corporales y materiales, que pueda hacer frente a la responsabilidad por los accidentes, daños o perjuicios ocasionados por las instalaciones o por trabajos que realicen las mismas. Tal póliza deberá ser suscrita dentro de los treinta días siguientes a la fecha de formalización del contrato.
Página 102
25 PRESUPUESTO
El presupuesto máximo asignado al presente lote:
• Presupuesto máximo asignado: (SIN IVA) 1.180.000 € La valoración económica esta expresada en Euros, es máxima e incluye la totalidad de los conceptos devengables.
La valoración económica deberá ir obligatoriamente en el sobre B:”Oferta económica y criterios evaluables de forma automática mediante la aplicación de fórmulas”. NO estarán permitidas las ofertas de lotes conjuntos.
• Forma de pago: Se emitirá una factura mensual por cada hospital.
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LOTE 4
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26 OBJETO DEL LOTE 4
El objeto del presente lote es regular y definir el alcance y condiciones de prestación que habrán de regir para la contratación de los Servicios de mantenimiento de los equipos indicados.
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27 FINALIDAD DEL SERVICIO A CONTRATAR
El Servicio tendrá como objeto primordial la consecución del mejor estado de conservación de sus partes y elementos componentes, asegurando el funcionamiento continuo y eficaz de las instalaciones y aparatos, minimizando las posibles paradas por avería, todo ello mediante la aplicación de:
• Mantenimiento preventivo.
• Mantenimiento correctivo.
• Mantenimiento software.
• Mantenimiento sustitutivo. El adjudicatario se compromete a la realización de los siguientes trabajos:
• Revisión, control y limpieza de aquellos elementos que por su diseño, uso y función lo requieran.
• Sustitución de los elementos de desgaste señalados por el fabricante con la periodicidad que éste indica.
• Comprobación funcional y ajuste de parámetros a sus valores nominales, según protocolo de revisión del fabricante.
• Reparación de cualquier anomalía o avería detectada durante las revisiones a realizar por el adjudicatario, o fruto de los avisos recibidos del centro, aún fuera del periodo de revisión y durante el periodo de validez de este contrato.
• Cuando el estado del equipo así lo aconseje, el adjudicatario podrá discrecionalmente proceder al traslado de la totalidad o parte de equipos a sus talleres, para realizar su reparación o puesta a punto. Los gastos de seguros y transporte correrán a cargo del adjudicatario.
• El adjudicatario se compromete a cumplir con toda la normativa en vigor o que se dicte durante la vigencia del presente contrato.
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28 ALCANCE DEL SERVICIO A CONTRATAR
Dentro del servicio a contratar se realizarán diversas actuaciones en el marco del mantenimiento en función de las familias explicitadas en el inventario de equipos y objeto del presente lote:
28.1 Familia de Mamografía
28.1.1 Mantenimiento Preventivo
Se realizará de acuerdo a los protocolos establecidos por el fabricante, asegurando que las prestaciones de los equipos, su funcionamiento y seguridad, están dentro de las especificaciones técnicas descritas por el fabricante.
Se realizarán al menos 2 revisiones por año.
En la oferta se presentarán las gamas de mantenimiento a realizar. Anualmente, y con suficiente antelación, se elaborará un calendario de mantenimientos preventivos para cada uno de los equipos. Este calendario se fijará de común acuerdo con el servicio afectado del hospital.
28.1.2 Mantenimiento Correctivo
Se incluyen todas las operaciones necesarias para subsanar cualquier avería que se detecte en el equipo:
• A través del mantenimiento preventivo.
• Por la recepción de aviso de avería del usuario.
28.1.3 Materiales
El contrato incluye los materiales necesarios para realizar todas las reparaciones que surjan como consecuencia de las revisiones preventivas establecidas o de los avisos recibidos del Centro por anomalía en el funcionamiento del equipo. Se encuentran incluidos en el presente lote todos los tubos de RX siempre y cuando no se deba a alguno de los puntos indicados en el apartado de exclusiones. El adjudicatario garantizará durante un plazo de seis meses las revisiones y reparaciones efectuadas en los equipos objeto de este contrato. Aquellos materiales sustituidos como consecuencia de las intervenciones contempladas en este contrato, pasarán a ser propiedad del adjudicatario. Si por antigüedad o por falta de repuestos debido a la obsolescencia de algún equipo, o por cambio de titularidad de su representación, el adjudicatario, no pudiera garantizar el mantenimiento del mismo durante el contrato, el adjudicatario avisará al cliente de esta situación, a través de carta en mano con acuse de recibo, con antelación suficiente.
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Quedan excluidos del presente contrato todos aquellos materiales fungibles o desechables que los equipos afectados necesiten para su utilización.
28.1.4 Mantenimiento Software
Las empresas licitadoras deberán presentar en su oferta el planteamiento en lo referente al software propietario de los equipos licitados teniendo en cuenta las siguientes premisas:
� La empresa adjudicataria deberá asumir la regeneración, reinstalación y actualización del software de los equipos incluidos en el alcance del contrato.
� Estarán incluidas todas aquellas actualizaciones necesarias para el correcto funcionamiento de los equipos.
� Estarán incluidos los servicios de configuración de los equipos objeto del mantenimiento en futuras plataformas corporativas de integración de historia clínica electrónica.
28.1.5 Mantenimiento sustitutivo
Las empresas licitadoras deberán proporcionar equipos de sustitución en función de la criticidad marcada a los equipos. Deberá presentarse en la oferta el planteamiento de equipos de sustitución previsto para el proyecto.
28.1.6 Manuales de mantenimiento
Los resultados obtenidos de las verificaciones y pruebas realizadas, serán documentados por el adjudicatario en un cuaderno de mantenimiento que permanecerá en las dependencias del Hospital.
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29 PROPUESTA DE ATENCIÓN AL USUARIO Las empresas licitadoras deberán presentar el modelo de atención al centro, proporcionando:
• Números de teléfonos fijos y móviles de atención a los centros.
• Direcciones de correo electrónico. El horario de atención de atención exigido para el siguiente lote será el siguiente:
• Cinco días a la semana sin incluir fines de semana ni festivos.
• Asistencia de 8:00 a 18:00 horas.
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30 TIEMPO DE REPUESTA Los tiempos de respuesta se determinarán en función de la tabla descrita a continuación y para cada una de las familias indicadas en el lote. La definición del tipo de respuesta podrá modificarse durante la ejecución del contrato con el consenso de la empresa adjudicataria y el responsable de la gestión del contrato de cada uno de los centros.
TIEMPO
MÁXIMO RESPUESTA
TIEMPO MAXIMO
RESPUESTA IN-SITU
TIEMPO MÁXIMO DE RESOLUCIÓN
SUSTITUCIÓN NECESARIA
CRÍTICO 30 MINUTOS 2 HORAS 48 HORAS SI
URGENTE 30 MINUTOS 8 HORAS 72 HORAS NO
NORMAL 30 MINUTOS 1 DIA 1 SEMANA NO Las penalizaciones asociadas al incumplimiento de dichos tiempos vendrán determinadas en base a los siguientes valores:
Nombre indicador Estándar Rango Fallo
asociado
Factor Multiplicativo
sobre Unidad de
Penalización
EJECUCIÓN MENSUAL DEL SERVICIO > 98% 90% ≤ I.1 ≤98% FC1 5
EJECUCIÓN MENSUAL DEL SERVICIO > 98% 90% ≤ I.1 < 98% FC2 10
RETRASO EN LOS TIEMPOS DE SERVICIO DE
RESPUESTA < 1% 1% ≤ I.3 < 5% FC3 5
RETRASO EN LOS TIEMPOS DE SERVICIO DE
RESPUSTA IN SITU < 1% 1% ≤ I.3 < 5% FC3 5
RETRASO EN LOS TIEMPOS DE SERVICIO DE
RESOLUCION <3% 3% ≤ I.3 ≤ 8% FC4 10
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31 RECURSOS HUMANOS: Para la realización de estos trabajos, la adjudicataria dispondrá de personal técnico que de cobertura suficiente en la prestación del servicio con los necesarios conocimientos y medios para el desempeño de las funciones que requiere el presente contrato. Igualmente dispondrá de unos medios materiales muy completos:
• Ordenadores portátiles.
• Teléfonos móviles y buscas.
• Equipos de medida, que se calibran anualmente por Compañía debidamente autorizada.
• Herramientas necesarias para la realización de los trabajos.
La oferta deberá incluir la descripción del equipo de trabajo ofertado indicando plan de mantenimiento, número de personas que forman el equipo, estrategia de mantenimiento y estrategia de atención. Las empresas licitadoras deberán acreditar que el equipo de personal ofertado dispone de la formación y la certificación necesaria para poder llevar a cabo el mantenimiento de los equipos objeto del contrato, para todo el período de adjudicación. La no presentación de dicha documentación será motivo de exclusión. Deberá existir también el compromiso acordado de formación al personal responsable del centro para los nuevos equipos con los que se pueda incrementar el contrato.
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32 EXCLUSIONES
Quedan excluidas del presente contrato, las intervenciones o avisos en garantía que se deban a alguno de los siguientes casos:
• Cuando la llamada se deba a utilización indebida, desconocimiento de uso, acto de negligencia o fallo de red eléctrica.
• Averías producidas por accidente, robo, incendio o catástrofe natural.
• Cuando se haya intentado o realizado una reparación por personal técnico no autorizado por el adjudicatario.
• Cuando el equipo haya sido instalado en un local que no cumpla los requisitos dictados en el Manual de usuario, referidos a las condiciones de instalación y ambientales.
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33 RESPONSABILIDAD CIVIL:
La Empresa adjudicataria estará obligada a suscribir una Póliza de Seguros que cubra un riesgo de 500.000 €, como garantía de responsabilidad civil y derivada de daños corporales y materiales, que pueda hacer frente a la responsabilidad por los accidentes, daños o perjuicios ocasionados por las instalaciones o por trabajos que realicen las mismas. Tal póliza deberá ser suscrita dentro de los treinta días siguientes a la fecha de formalización del contrato.
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34 PRESUPUESTO
El presupuesto máximo asignado al presente lote:
• Presupuesto máximo asignado: (SIN IVA) 308.000 €. La valoración económica esta expresada en Euros, es máxima e incluye la totalidad de los conceptos devengables.
La valoración económica deberá ir obligatoriamente en el sobre B:”Oferta económica y criterios evaluables de forma automática mediante la aplicación de fórmulas”. NO estarán permitidas las ofertas de lotes conjuntos.
• Forma de pago: Se emitirá una factura mensual por cada hospital.
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LOTE 5
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35 OBJETO DEL LOTE 5
El objeto del presente lote es regular y definir el alcance y condiciones de prestación que habrán de regir para la contratación de los Servicios de mantenimiento de los equipos indicados.
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36 FINALIDAD DEL SERVICIO A CONTRATAR
El Servicio tendrá como objeto primordial la consecución del mejor estado de conservación de sus partes y elementos componentes, asegurando el funcionamiento continuo y eficaz de las instalaciones y aparatos, minimizando las posibles paradas por avería, todo ello mediante la aplicación de:
• Mantenimiento preventivo.
• Mantenimiento correctivo.
• Mantenimiento software.
• Mantenimiento sustitutivo. El adjudicatario se compromete a la realización de los siguientes trabajos:
• Revisión, control y limpieza de aquellos elementos que por su diseño, uso y función lo requieran.
• Sustitución de los elementos de desgaste señalados por el fabricante con la periodicidad que éste indica.
• Comprobación funcional y ajuste de parámetros a sus valores nominales, según protocolo de revisión del fabricante.
• Reparación de cualquier anomalía o avería detectada durante las revisiones a realizar por el adjudicatario, o fruto de los avisos recibidos del centro, aún fuera del periodo de revisión y durante el periodo de validez de este contrato.
• Cuando el estado del equipo así lo aconseje, el adjudicatario podrá discrecionalmente proceder al traslado de la totalidad o parte de equipos a sus talleres, para realizar su reparación o puesta a punto. Los gastos de seguros y transporte correrán a cargo del adjudicatario.
• El adjudicatario se compromete a cumplir con toda la normativa en vigor o que se dicte durante la vigencia del presente contrato.
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37 ALCANCE DEL SERVICIO A CONTRATAR
Dentro del servicio a contratar se realizarán diversas actuaciones en el marco del mantenimiento en función de las familias explicitadas en el inventario de equipos y objeto del presente lote:
37.1 Familia de Monitorización
37.1.1 Mantenimiento Preventivo
Se realizará de acuerdo a los protocolos establecidos por el fabricante, asegurando que las prestaciones de los equipos, su funcionamiento y seguridad, están dentro de las especificaciones técnicas descritas por el fabricante.
Se realizarán al menos 1 revisión por año.
En la oferta se presentarán las gamas de mantenimiento a realizar. Anualmente, y con suficiente antelación, se elaborará un calendario de mantenimientos preventivos para cada uno de los equipos. Este calendario se fijará de común acuerdo con el servicio afectado del hospital.
37.1.2 Mantenimiento Correctivo
Se incluyen todas las operaciones necesarias para subsanar cualquier avería que se detecte en el equipo:
• A través del mantenimiento preventivo.
• Por la recepción de aviso de avería del usuario.
37.1.3 Materiales
El contrato incluye los materiales necesarios para realizar todas las reparaciones que surjan como consecuencia de las revisiones preventivas establecidas o de los avisos recibidos del Centro por anomalía en el funcionamiento del equipo. El adjudicatario garantizará durante un plazo de seis meses las revisiones y reparaciones efectuadas en los equipos objeto de este contrato. Aquellos materiales sustituidos como consecuencia de las intervenciones contempladas en este contrato, pasarán a ser propiedad del adjudicatario. Si por antigüedad o por falta de repuestos debido a la obsolescencia de algún equipo, o por cambio de titularidad de su representación, el adjudicatario, no pudiera garantizar el mantenimiento del mismo durante el contrato, el adjudicatario avisará al cliente de esta situación, a través de carta en mano con acuse de recibo, con antelación suficiente. Quedan excluidos del presente contrato todos aquellos materiales fungibles o desechables que los equipos afectados necesiten para su utilización.
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37.1.4 Mantenimiento Software
Las empresas licitadoras deberán presentar en su oferta el planteamiento en lo referente al software propietario de los equipos licitados teniendo en cuenta las siguientes premisas:
� La empresa adjudicataria deberá asumir la regeneración, reinstalación y actualización del software de los equipos incluidos en el alcance del contrato.
� Estarán incluidas todas aquellas actualizaciones necesarias para el correcto funcionamiento de los equipos.
� Estarán incluidos los servicios de configuración de los equipos objeto del mantenimiento en futuras plataformas corporativas de integración de historia clínica electrónica.
37.1.5 Mantenimiento sustitutivo
Las empresas licitadoras deberán proporcionar equipos de sustitución en función de la criticidad marcada a los equipos. Deberá presentarse en la oferta el planteamiento de equipos de sustitución previsto para el proyecto.
37.1.6 Manuales de mantenimiento
Los resultados obtenidos de las verificaciones y pruebas realizadas, serán documentados por el adjudicatario en un cuaderno de mantenimiento que permanecerá en las dependencias del Hospital.
37.2 Familia de Ecografía
37.2.1 Mantenimiento Preventivo
Se realizará de acuerdo a los protocolos establecidos por el fabricante, asegurando que las prestaciones de los equipos, su funcionamiento y seguridad, están dentro de las especificaciones técnicas descritas por el fabricante.
Se realizarán al menos 1 revisión por año.
En la oferta se presentarán las gamas de mantenimiento a realizar. Anualmente, y con suficiente antelación, se elaborará un calendario de mantenimientos preventivos para cada uno de los equipos. Este calendario se fijará de común acuerdo con el servicio afectado del hospital.
Página 121
37.2.2 Mantenimiento Correctivo
Se incluyen todas las operaciones necesarias para subsanar cualquier avería que se detecte en el equipo:
• A través del mantenimiento preventivo.
• Por la recepción de aviso de avería del usuario.
37.2.3 Materiales
El contrato incluye los materiales necesarios para realizar todas las reparaciones que surjan como consecuencia de las revisiones preventivas establecidas o de los avisos recibidos del Centro por anomalía en el funcionamiento del equipo. Se encuentran incluidas en el presente lote todas las sondas siempre y cuando no se deba a alguno de los puntos indicados en el apartado de exclusiones. El adjudicatario garantizará durante un plazo de seis meses las revisiones y reparaciones efectuadas en los equipos objeto de este contrato. Aquellos materiales sustituidos como consecuencia de las intervenciones contempladas en este contrato, pasarán a ser propiedad del adjudicatario. Si por antigüedad o por falta de repuestos debido a la obsolescencia de algún equipo, o por cambio de titularidad de su representación, el adjudicatario, no pudiera garantizar el mantenimiento del mismo durante el contrato, el adjudicatario avisará al cliente de esta situación, a través de carta en mano con acuse de recibo, con antelación suficiente. Quedan excluidos del presente contrato todos aquellos materiales fungibles o desechables que los equipos afectados necesiten para su utilización.
37.2.4 Mantenimiento Software
Las empresas licitadoras deberán presentar en su oferta el planteamiento en lo referente al software propietario de los equipos licitados teniendo en cuenta las siguientes premisas:
� La empresa adjudicataria deberá asumir la regeneración, reinstalación y actualización del software de los equipos incluidos en el alcance del contrato.
� Estarán incluidas todas aquellas actualizaciones necesarias para el correcto funcionamiento de los equipos.
� Estarán incluidos los servicios de configuración de los equipos objeto del mantenimiento en futuras plataformas corporativas de integración de historia clínica electrónica.
37.2.5 Mantenimiento sustitutivo
Las empresas licitadoras deberán proporcionar equipos de sustitución en función de la criticidad marcada a los equipos.
Página 122
Deberá presentarse en la oferta el planteamiento de equipos de sustitución previsto para el proyecto.
37.2.6 Manuales de mantenimiento
Los resultados obtenidos de las verificaciones y pruebas realizadas, serán documentados por el adjudicatario en un cuaderno de mantenimiento que permanecerá en las dependencias del Hospital.
37.3 Familia de Mamografía
37.3.1 Mantenimiento Preventivo
Se realizará de acuerdo a los protocolos establecidos por el fabricante, asegurando que las prestaciones de los equipos, su funcionamiento y seguridad, están dentro de las especificaciones técnicas descritas por el fabricante.
Se realizarán al menos 2 revisiones por año.
En la oferta se presentarán las gamas de mantenimiento a realizar. Anualmente, y con suficiente antelación, se elaborará un calendario de mantenimientos preventivos para cada uno de los equipos. Este calendario se fijará de común acuerdo con el servicio afectado del hospital.
37.3.2 Mantenimiento Correctivo
Se incluyen todas las operaciones necesarias para subsanar cualquier avería que se detecte en el equipo:
• A través del mantenimiento preventivo.
• Por la recepción de aviso de avería del usuario.
37.3.3 Materiales
El contrato incluye los materiales necesarios para realizar todas las reparaciones que surjan como consecuencia de las revisiones preventivas establecidas o de los avisos recibidos del Centro por anomalía en el funcionamiento del equipo. Se encuentran incluidos en el presente lote todos los tubos de RX, piezas estándar y detectores siempre y cuando no se deba a alguno de los puntos indicados en el apartado de exclusiones. El adjudicatario garantizará durante un plazo de seis meses las revisiones y reparaciones efectuadas en los equipos objeto de este contrato. Aquellos materiales sustituidos como consecuencia de las intervenciones contempladas en este contrato, pasarán a ser propiedad del adjudicatario.
Página 123
Si por antigüedad o por falta de repuestos debido a la obsolescencia de algún equipo, o por cambio de titularidad de su representación, el adjudicatario, no pudiera garantizar el mantenimiento del mismo durante el contrato, el adjudicatario avisará al cliente de esta situación, a través de carta en mano con acuse de recibo, con antelación suficiente. Quedan excluidos del presente contrato todos aquellos materiales fungibles o desechables que los equipos afectados necesiten para su utilización.
37.3.4 Mantenimiento Software
Las empresas licitadoras deberán presentar en su oferta el planteamiento en lo referente al software propietario de los equipos licitados teniendo en cuenta las siguientes premisas:
� La empresa adjudicataria deberá asumir la regeneración, reinstalación y actualización del software de los equipos incluidos en el alcance del contrato.
� Estarán incluidas todas aquellas actualizaciones necesarias para el correcto funcionamiento de los equipos.
� Estarán incluidos los servicios de configuración de los equipos objeto del mantenimiento en futuras plataformas corporativas de integración de historia clínica electrónica.
37.3.5 Mantenimiento sustitutivo
Las empresas licitadoras deberán proporcionar equipos de sustitución en función de la criticidad marcada a los equipos. Deberá presentarse en la oferta el planteamiento de equipos de sustitución previsto para el proyecto.
37.3.6 Manuales de mantenimiento
Los resultados obtenidos de las verificaciones y pruebas realizadas, serán documentados por el adjudicatario en un cuaderno de mantenimiento que permanecerá en las dependencias del Hospital.
37.4 Familia de Arcos en C.
37.4.1 Mantenimiento Preventivo
Se realizará de acuerdo a los protocolos establecidos por el fabricante, asegurando que las prestaciones de los equipos, su funcionamiento y seguridad, están dentro de las especificaciones técnicas descritas por el fabricante.
Se realizarán al menos 1 revisión por año.
En la oferta se presentarán las gamas de mantenimiento a realizar.
Página 124
Anualmente, y con suficiente antelación, se elaborará un calendario de mantenimientos preventivos para cada uno de los equipos. Este calendario se fijará de común acuerdo con el servicio afectado del hospital.
37.4.2 Mantenimiento Correctivo
Se incluyen todas las operaciones necesarias para subsanar cualquier avería que se detecte en el equipo:
• A través del mantenimiento preventivo.
• Por la recepción de aviso de avería del usuario.
37.4.3 Materiales
El contrato incluye los materiales necesarios para realizar todas las reparaciones que surjan como consecuencia de las revisiones preventivas establecidas o de los avisos recibidos del Centro por anomalía en el funcionamiento del equipo. Se encuentran incluidos en el presente lote todos los tubos de RX, piezas estándar y el intensificador siempre y cuando no se deba a alguno de los puntos indicados en el apartado de exclusiones. El adjudicatario garantizará durante un plazo de seis meses las revisiones y reparaciones efectuadas en los equipos objeto de este contrato. Aquellos materiales sustituidos como consecuencia de las intervenciones contempladas en este contrato, pasarán a ser propiedad del adjudicatario. Si por antigüedad o por falta de repuestos debido a la obsolescencia de algún equipo, o por cambio de titularidad de su representación, el adjudicatario, no pudiera garantizar el mantenimiento del mismo durante el contrato, el adjudicatario avisará al cliente de esta situación, a través de carta en mano con acuse de recibo, con antelación suficiente. Quedan excluidos del presente contrato todos aquellos materiales fungibles o desechables que los equipos afectados necesiten para su utilización.
37.4.4 Mantenimiento Software
Las empresas licitadoras deberán presentar en su oferta el planteamiento en lo referente al software propietario de los equipos licitados teniendo en cuenta las siguientes premisas:
� La empresa adjudicataria deberá asumir la regeneración, reinstalación y actualización del software de los equipos incluidos en el alcance del contrato.
� Estarán incluidas todas aquellas actualizaciones necesarias para el correcto funcionamiento de los equipos.
� Estarán incluidos los servicios de configuración de los equipos objeto del mantenimiento en futuras plataformas corporativas de integración de historia clínica electrónica.
Página 125
37.4.5 Mantenimiento sustitutivo
Las empresas licitadoras deberán proporcionar equipos de sustitución en función de la criticidad marcada a los equipos. Deberá presentarse en la oferta el planteamiento de equipos de sustitución previsto para el proyecto.
37.4.6 Manuales de mantenimiento
Los resultados obtenidos de las verificaciones y pruebas realizadas, serán documentados por el adjudicatario en un cuaderno de mantenimiento que permanecerá en las dependencias del Hospital.
37.5 Familia de Equipamiento Radiológico.
37.5.1 Mantenimiento Preventivo
Se realizará de acuerdo a los protocolos establecidos por el fabricante, asegurando que las prestaciones de los equipos, su funcionamiento y seguridad, están dentro de las especificaciones técnicas descritas por el fabricante.
Se realizarán al menos 1 revisión por año.
En la oferta se presentarán las gamas de mantenimiento a realizar. Anualmente, y con suficiente antelación, se elaborará un calendario de mantenimientos preventivos para cada uno de los equipos. Este calendario se fijará de común acuerdo con el servicio afectado del hospital.
37.5.2 Mantenimiento Correctivo
Se incluyen todas las operaciones necesarias para subsanar cualquier avería que se detecte en el equipo:
• A través del mantenimiento preventivo.
• Por la recepción de aviso de avería del usuario.
37.5.3 Materiales
El contrato incluye los materiales necesarios para realizar todas las reparaciones que surjan como consecuencia de las revisiones preventivas establecidas o de los avisos recibidos del Centro por anomalía en el funcionamiento del equipo. Se encuentran incluidos en el presente lote todos los tubos de RX, piezas estándar, detector y el intensificador siempre y cuando no se deba a alguno de los puntos indicados en el apartado de exclusiones. El adjudicatario garantizará durante un plazo de seis meses las revisiones y reparaciones
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efectuadas en los equipos objeto de este contrato. Aquellos materiales sustituidos como consecuencia de las intervenciones contempladas en este contrato, pasarán a ser propiedad del adjudicatario. Si por antigüedad o por falta de repuestos debido a la obsolescencia de algún equipo, o por cambio de titularidad de su representación, el adjudicatario, no pudiera garantizar el mantenimiento del mismo durante el contrato, el adjudicatario avisará al cliente de esta situación, a través de carta en mano con acuse de recibo, con antelación suficiente. Quedan excluidos del presente contrato todos aquellos materiales fungibles o desechables que los equipos afectados necesiten para su utilización.
37.5.4 Mantenimiento Software
Las empresas licitadoras deberán presentar en su oferta el planteamiento en lo referente al software propietario de los equipos licitados teniendo en cuenta las siguientes premisas:
� La empresa adjudicataria deberá asumir la regeneración, reinstalación y actualización del software de los equipos incluidos en el alcance del contrato.
� Estarán incluidas todas aquellas actualizaciones necesarias para el correcto funcionamiento de los equipos.
� Estarán incluidos los servicios de configuración de los equipos objeto del mantenimiento en futuras plataformas corporativas de integración de historia clínica electrónica.
37.5.5 Mantenimiento sustitutivo
Las empresas licitadoras deberán proporcionar equipos de sustitución en función de la criticidad marcada a los equipos. Deberá presentarse en la oferta el planteamiento de equipos de sustitución previsto para el proyecto.
37.5.6 Manuales de mantenimiento
Los resultados obtenidos de las verificaciones y pruebas realizadas, serán documentados por el adjudicatario en un cuaderno de mantenimiento que permanecerá en las dependencias del Hospital.
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38 PROPUESTA DE ATENCIÓN AL USUARIO Las empresas licitadoras deberán presentar el modelo de atención al centro, proporcionando:
• Números de teléfonos fijos y móviles de atención a los centros.
• Direcciones de correo electrónico. El horario de atención de atención exigido para el siguiente lote será el siguiente:
• Cinco días a la semana sin incluir fines de semana ni festivos.
• Asistencia de 8:00 a 17:00 horas.
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39 TIEMPO DE REPUESTA Los tiempos de respuesta se determinarán en función de la tabla descrita a continuación y para cada una de las familias indicadas en el lote. La definición del tipo de respuesta podrá modificarse durante la ejecución del contrato con el consenso de la empresa adjudicataria y el responsable de la gestión del contrato de cada uno de los centros.
TIEMPO
MÁXIMO RESPUESTA
TIEMPO MAXIMO
RESPUESTA IN-SITU
TIEMPO MÁXIMO DE RESOLUCIÓN
SUSTITUCIÓN NECESARIA
CRÍTICO 30 MINUTOS 8 HORAS 48 HORAS SI
URGENTE 30 MINUTOS 24 HORAS 72 HORAS NO
NORMAL 30 MINUTOS 2 DIAS 1 SEMANA NO Las penalizaciones asociadas al incumplimiento de dichos tiempos vendrán determinadas en base a los siguientes valores:
Nombre indicador Estándar Rango Fallo
asociado
Factor Multiplicativo
sobre Unidad de
Penalización
EJECUCIÓN MENSUAL DEL SERVICIO > 98% 90% ≤ I.1 ≤98% FC1 5
EJECUCIÓN MENSUAL DEL SERVICIO > 98% 90% ≤ I.1 < 98% FC2 10
RETRASO EN LOS TIEMPOS DE SERVICIO DE
RESPUESTA < 1% 1% ≤ I.3 < 5% FC3 5
RETRASO EN LOS TIEMPOS DE SERVICIO DE
RESPUSTA IN SITU < 1% 1% ≤ I.3 < 5% FC3 5
RETRASO EN LOS TIEMPOS DE SERVICIO DE
RESOLUCION <3% 3% ≤ I.3 ≤ 8% FC4 10
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40 RECURSOS HUMANOS: Para la realización de estos trabajos, la adjudicataria dispondrá de personal técnico que de cobertura suficiente en la prestación del servicio con los necesarios conocimientos y medios para el desempeño de las funciones que requiere el presente contrato. Igualmente dispondrá de unos medios materiales muy completos:
• Ordenadores portátiles.
• Teléfonos móviles y buscas.
• Equipos de medida, que se calibran anualmente por Compañía debidamente autorizada.
• Herramientas necesarias para la realización de los trabajos.
La oferta deberá incluir la descripción del equipo de trabajo ofertado indicando plan de mantenimiento, número de personas que forman el equipo, estrategia de mantenimiento y estrategia de atención. Las empresas licitadoras deberán acreditar que el equipo de personal ofertado dispone de la formación y la certificación necesaria para poder llevar a cabo el mantenimiento de los equipos objeto del contrato, para todo el período de adjudicación. La no presentación de dicha documentación será motivo de exclusión. Deberá existir también el compromiso acordado de formación al personal responsable del centro para los nuevos equipos con los que se pueda incrementar el contrato.
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41 EXCLUSIONES
Quedan excluidas del presente contrato, las intervenciones o avisos en garantía que se deban a alguno de los siguientes casos:
• Cuando la llamada se deba a utilización indebida, desconocimiento de uso, acto de negligencia o fallo de red eléctrica.
• Averías producidas por accidente, robo, incendio o catástrofe natural.
• Cuando se haya intentado o realizado una reparación por personal técnico no autorizado por el adjudicatario.
• Cuando el equipo haya sido instalado en un local que no cumpla los requisitos dictados en el Manual de usuario, referidos a las condiciones de instalación y ambientales.
Página 131
42 RESPONSABILIDAD CIVIL:
La Empresa adjudicataria estará obligada a suscribir una Póliza de Seguros que cubra un riesgo de 1.000.000 €, como garantía de responsabilidad civil y derivada de daños corporales y materiales, que pueda hacer frente a la responsabilidad por los accidentes, daños o perjuicios ocasionados por las instalaciones o por trabajos que realicen las mismas. Tal póliza deberá ser suscrita dentro de los treinta días siguientes a la fecha de formalización del contrato.
Página 132
43 PRESUPUESTO
El presupuesto máximo asignado al presente lote:
• Presupuesto máximo asignado: (SIN IVA) 4.400.000 € La valoración económica esta expresada en Euros, es máxima e incluye la totalidad de los conceptos devengables.
La valoración económica deberá ir obligatoriamente en el sobre B:”Oferta económica y criterios evaluables de forma automática mediante la aplicación de fórmulas”. NO estarán permitidas las ofertas de lotes conjuntos.
• Forma de pago: Se emitirá una factura mensual por cada hospital.
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LOTE 6
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44 OBJETO DEL LOTE 6
El objeto del presente lote es regular y definir el alcance y condiciones de prestación que habrán de regir para la contratación de los Servicios de mantenimiento de los equipos indicados.
Página 135
45 FINALIDAD DEL SERVICIO A CONTRATAR
El Servicio tendrá como objeto primordial la consecución del mejor estado de conservación de sus partes y elementos componentes, asegurando el funcionamiento continuo y eficaz de las instalaciones y aparatos, minimizando las posibles paradas por avería, todo ello mediante la aplicación de:
• Mantenimiento preventivo.
• Mantenimiento correctivo.
• Mantenimiento software.
• Mantenimiento sustitutivo. El adjudicatario se compromete a la realización de los siguientes trabajos:
• Revisión, control y limpieza de aquellos elementos que por su diseño, uso y función lo requieran.
• Sustitución de los elementos de desgaste señalados por el fabricante con la periodicidad que éste indica.
• Comprobación funcional y ajuste de parámetros a sus valores nominales, según protocolo de revisión del fabricante.
• Reparación de cualquier anomalía o avería detectada durante las revisiones a realizar por el adjudicatario, o fruto de los avisos recibidos del centro, aún fuera del periodo de revisión y durante el periodo de validez de este contrato.
• Cuando el estado del equipo así lo aconseje, el adjudicatario podrá discrecionalmente proceder al traslado de la totalidad o parte de equipos a sus talleres, para realizar su reparación o puesta a punto. Los gastos de seguros y transporte correrán a cargo del adjudicatario.
• El adjudicatario se compromete a cumplir con toda la normativa en vigor o que se dicte durante la vigencia del presente contrato.
Página 136
46 ALCANCE DEL SERVICIO A CONTRATAR
Dentro del servicio a contratar se realizarán diversas actuaciones en el marco del mantenimiento en función de las familias explicitadas en el inventario de equipos y objeto del presente lote:
46.1 Familia de equipos de Medicina Nuclear
46.1.1 Mantenimiento Preventivo
Se realizará de acuerdo a los protocolos establecidos por el fabricante, asegurando que las prestaciones de los equipos, su funcionamiento y seguridad, están dentro de las especificaciones técnicas descritas por el fabricante.
Se realizarán al menos 2 revisiones por año.
En la oferta se presentarán las gamas de mantenimiento a realizar. Anualmente, y con suficiente antelación, se elaborará un calendario de mantenimientos preventivos para cada uno de los equipos. Este calendario se fijará de común acuerdo con el servicio afectado del hospital.
46.1.2 Mantenimiento Correctivo
Se incluyen todas las operaciones necesarias para subsanar cualquier avería que se detecte en el equipo:
• A través del mantenimiento preventivo.
• Por la recepción de aviso de avería del usuario.
46.1.3 Materiales
El contrato incluye los materiales necesarios para realizar todas las reparaciones que surjan como consecuencia de las revisiones preventivas establecidas o de los avisos recibidos del Centro por anomalía en el funcionamiento del equipo. Se encuentran incluidos en el presente lote todos los cristales Y, piezas estándar y tubos siempre y cuando no se deba a alguno de los puntos indicados en el apartado de exclusiones. El adjudicatario garantizará durante un plazo de seis meses las revisiones y reparaciones efectuadas en los equipos objeto de este contrato. Aquellos materiales sustituidos como consecuencia de las intervenciones contempladas en este contrato, pasarán a ser propiedad del adjudicatario. Si por antigüedad o por falta de repuestos debido a la obsolescencia de algún equipo, o por cambio de titularidad de su representación, el adjudicatario, no pudiera garantizar el mantenimiento del mismo durante el contrato, el adjudicatario avisará al cliente de esta situación, a través de carta en mano con acuse de recibo, con antelación suficiente. Quedan excluidos del presente contrato todos aquellos materiales fungibles o desechables
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que los equipos afectados necesiten para su utilización.
46.1.4 Mantenimiento Software
Las empresas licitadoras deberán presentar en su oferta el planteamiento en lo referente al software propietario de los equipos licitados teniendo en cuenta las siguientes premisas:
� La empresa adjudicataria deberá asumir la regeneración, reinstalación y actualización del software de los equipos incluidos en el alcance del contrato.
� Estarán incluidas todas aquellas actualizaciones necesarias para el correcto funcionamiento de los equipos.
� Estarán incluidos los servicios de configuración de los equipos objeto del mantenimiento en futuras plataformas corporativas de integración de historia clínica electrónica.
46.1.5 Mantenimiento sustitutivo
Las empresas licitadoras deberán proporcionar equipos de sustitución en función de la criticidad marcada a los equipos. Deberá presentarse en la oferta el planteamiento de equipos de sustitución previsto para el proyecto.
46.1.6 Manuales de mantenimiento
Los resultados obtenidos de las verificaciones y pruebas realizadas, serán documentados por el adjudicatario en un cuaderno de mantenimiento que permanecerá en las dependencias del Hospital.
46.2 Familia de Scanner
46.2.1 Mantenimiento Preventivo
Se realizará de acuerdo a los protocolos establecidos por el fabricante, asegurando que las prestaciones de los equipos, su funcionamiento y seguridad, están dentro de las especificaciones técnicas descritas por el fabricante.
Se realizarán al menos 4 revisiones por año.
En la oferta se presentarán las gamas de mantenimiento a realizar. Anualmente, y con suficiente antelación, se elaborará un calendario de mantenimientos preventivos para cada uno de los equipos. Este calendario se fijará de común acuerdo con el servicio afectado del hospital.
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46.2.2 Mantenimiento Correctivo
Se incluyen todas las operaciones necesarias para subsanar cualquier avería que se detecte en el equipo:
• A través del mantenimiento preventivo.
• Por la recepción de aviso de avería del usuario.
46.2.3 Materiales
El contrato incluye los materiales necesarios para realizar todas las reparaciones que surjan como consecuencia de las revisiones preventivas establecidas o de los avisos recibidos del Centro por anomalía en el funcionamiento del equipo. Se encuentran incluidos en el presente lote todos los tubos y detectores siempre y cuando no se deba a alguno de los puntos indicados en el apartado de exclusiones. El adjudicatario garantizará durante un plazo de seis meses las revisiones y reparaciones efectuadas en los equipos objeto de este contrato. Aquellos materiales sustituidos como consecuencia de las intervenciones contempladas en este contrato, pasarán a ser propiedad del adjudicatario. Si por antigüedad o por falta de repuestos debido a la obsolescencia de algún equipo, o por cambio de titularidad de su representación, el adjudicatario, no pudiera garantizar el mantenimiento del mismo durante el contrato, el adjudicatario avisará al cliente de esta situación, a través de carta en mano con acuse de recibo, con antelación suficiente. Quedan excluidos del presente contrato todos aquellos materiales fungibles o desechables que los equipos afectados necesiten para su utilización.
46.2.4 Mantenimiento Software
Las empresas licitadoras deberán presentar en su oferta el planteamiento en lo referente al software propietario de los equipos licitados teniendo en cuenta las siguientes premisas:
� La empresa adjudicataria deberá asumir la regeneración, reinstalación y actualización del software de los equipos incluidos en el alcance del contrato.
� Estarán incluidas todas aquellas actualizaciones necesarias para el correcto funcionamiento de los equipos.
� Estarán incluidos los servicios de configuración de los equipos objeto del mantenimiento en futuras plataformas corporativas de integración de historia clínica electrónica.
46.2.5 Mantenimiento sustitutivo
Las empresas licitadoras deberán proporcionar equipos de sustitución en función de la criticidad marcada a los equipos. Deberá presentarse en la oferta el planteamiento de equipos de sustitución previsto para el proyecto.
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46.2.6 Manuales de mantenimiento
Los resultados obtenidos de las verificaciones y pruebas realizadas, serán documentados por el adjudicatario en un cuaderno de mantenimiento que permanecerá en las dependencias del Hospital.
46.3 Familia de PET-TAC
46.3.1 Mantenimiento Preventivo
Se realizará de acuerdo a los protocolos establecidos por el fabricante, asegurando que las prestaciones de los equipos, su funcionamiento y seguridad, están dentro de las especificaciones técnicas descritas por el fabricante.
Se realizarán al menos 2 revisiones por año.
En la oferta se presentarán las gamas de mantenimiento a realizar. Anualmente, y con suficiente antelación, se elaborará un calendario de mantenimientos preventivos para cada uno de los equipos. Este calendario se fijará de común acuerdo con el servicio afectado del hospital.
46.3.2 Mantenimiento Correctivo
Se incluyen todas las operaciones necesarias para subsanar cualquier avería que se detecte en el equipo:
• A través del mantenimiento preventivo.
• Por la recepción de aviso de avería del usuario.
46.3.3 Materiales
El contrato incluye los materiales necesarios para realizar todas las reparaciones que surjan como consecuencia de las revisiones preventivas establecidas o de los avisos recibidos del Centro por anomalía en el funcionamiento del equipo. Se encuentran incluidos en el presente lote todos los tubos, cristales y piezas estándar siempre y cuando no se deba a alguno de los puntos indicados en el apartado de exclusiones. El adjudicatario garantizará durante un plazo de seis meses las revisiones y reparaciones efectuadas en los equipos objeto de este contrato. Aquellos materiales sustituidos como consecuencia de las intervenciones contempladas en este contrato, pasarán a ser propiedad del adjudicatario. Si por antigüedad o por falta de repuestos debido a la obsolescencia de algún equipo, o por cambio de titularidad de su representación, el adjudicatario, no pudiera garantizar el mantenimiento del mismo durante el contrato, el adjudicatario avisará al cliente de esta situación, a través de carta en mano con acuse de recibo, con antelación suficiente.
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Quedan excluidos del presente contrato todos aquellos materiales fungibles o desechables que los equipos afectados necesiten para su utilización.
46.3.4 Mantenimiento Software
Las empresas licitadoras deberán presentar en su oferta el planteamiento en lo referente al software propietario de los equipos licitados teniendo en cuenta las siguientes premisas:
� La empresa adjudicataria deberá asumir la regeneración, reinstalación y actualización del software de los equipos incluidos en el alcance del contrato.
� Estarán incluidas todas aquellas actualizaciones necesarias para el correcto funcionamiento de los equipos.
� Estarán incluidos los servicios de configuración de los equipos objeto del mantenimiento en futuras plataformas corporativas de integración de historia clínica electrónica.
46.3.5 Mantenimiento sustitutivo
Las empresas licitadoras deberán proporcionar equipos de sustitución en función de la criticidad marcada a los equipos. Deberá presentarse en la oferta el planteamiento de equipos de sustitución previsto para el proyecto.
46.3.6 Manuales de mantenimiento
Los resultados obtenidos de las verificaciones y pruebas realizadas, serán documentados por el adjudicatario en un cuaderno de mantenimiento que permanecerá en las dependencias del Hospital.
46.4 Familia de Densitometría.
46.4.1 Mantenimiento Preventivo
Se realizará de acuerdo a los protocolos establecidos por el fabricante, asegurando que las prestaciones de los equipos, su funcionamiento y seguridad, están dentro de las especificaciones técnicas descritas por el fabricante.
Se realizarán al menos 1 revisión por año.
En la oferta se presentarán las gamas de mantenimiento a realizar. Anualmente, y con suficiente antelación, se elaborará un calendario de mantenimientos preventivos para cada uno de los equipos. Este calendario se fijará de común acuerdo con el servicio afectado del hospital.
46.4.2 Mantenimiento Correctivo
Se incluyen todas las operaciones necesarias para subsanar cualquier avería que se detecte en el equipo:
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• A través del mantenimiento preventivo.
• Por la recepción de aviso de avería del usuario.
46.4.3 Materiales
El contrato incluye los materiales necesarios para realizar todas las reparaciones que surjan como consecuencia de las revisiones preventivas establecidas o de los avisos recibidos del Centro por anomalía en el funcionamiento del equipo. Se encuentran incluidos en el presente lote todos los tubos, detectores y piezas estándar siempre y cuando no se deba a alguno de los puntos indicados en el apartado de exclusiones. El adjudicatario garantizará durante un plazo de seis meses las revisiones y reparaciones efectuadas en los equipos objeto de este contrato. Aquellos materiales sustituidos como consecuencia de las intervenciones contempladas en este contrato, pasarán a ser propiedad del adjudicatario. Si por antigüedad o por falta de repuestos debido a la obsolescencia de algún equipo, o por cambio de titularidad de su representación, el adjudicatario, no pudiera garantizar el mantenimiento del mismo durante el contrato, el adjudicatario avisará al cliente de esta situación, a través de carta en mano con acuse de recibo, con antelación suficiente. Quedan excluidos del presente contrato todos aquellos materiales fungibles o desechables que los equipos afectados necesiten para su utilización.
46.4.4 Mantenimiento Software
Las empresas licitadoras deberán presentar en su oferta el planteamiento en lo referente al software propietario de los equipos licitados teniendo en cuenta las siguientes premisas:
� La empresa adjudicataria deberá asumir la regeneración, reinstalación y actualización del software de los equipos incluidos en el alcance del contrato.
� Estarán incluidas todas aquellas actualizaciones necesarias para el correcto funcionamiento de los equipos.
� Estarán incluidos los servicios de configuración de los equipos objeto del mantenimiento en futuras plataformas corporativas de integración de historia clínica electrónica.
46.4.5 Mantenimiento sustitutivo
Las empresas licitadoras deberán proporcionar equipos de sustitución en función de la criticidad marcada a los equipos. Deberá presentarse en la oferta el planteamiento de equipos de sustitución previsto para el proyecto.
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46.4.6 Manuales de mantenimiento
Los resultados obtenidos de las verificaciones y pruebas realizadas, serán documentados por el adjudicatario en un cuaderno de mantenimiento que permanecerá en las dependencias del Hospital.
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47 PROPUESTA DE ATENCIÓN AL USUARIO Las empresas licitadoras deberán presentar el modelo de atención al centro, proporcionando:
• Números de teléfonos fijos y móviles de atención a los centros.
• Direcciones de correo electrónico. El horario de atención de atención exigido para el siguiente lote será el siguiente:
• Cinco días a la semana sin incluir fines de semana ni festivos.
• Asistencia de 8:00 a 17:00 horas.
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48 TIEMPO DE REPUESTA Los tiempos de respuesta se determinarán en función de la tabla descrita a continuación y para cada una de las familias indicadas en el lote. La definición del tipo de respuesta podrá modificarse durante la ejecución del contrato con el consenso de la empresa adjudicataria y el responsable de la gestión del contrato de cada uno de los centros.
TIEMPO
MÁXIMO RESPUESTA
TIEMPO MAXIMO
RESPUESTA IN-SITU
TIEMPO MÁXIMO DE RESOLUCIÓN
SUSTITUCIÓN NECESARIA
CRÍTICO 30 MINUTOS 2 HORAS 48 HORAS SI
URGENTE 30 MINUTOS 8 HORAS 72 HORAS NO
NORMAL 30 MINUTOS 1 DIA 1 SEMANA NO Las penalizaciones asociadas al incumplimiento de dichos tiempos vendrán determinadas en base a los siguientes valores:
Nombre indicador Estándar Rango Fallo
asociado
Factor Multiplicativo
sobre Unidad de
Penalización
EJECUCIÓN MENSUAL DEL SERVICIO > 98% 90% ≤ I.1 ≤98% FC1 5
EJECUCIÓN MENSUAL DEL SERVICIO > 98% 90% ≤ I.1 < 98% FC2 10
RETRASO EN LOS TIEMPOS DE SERVICIO DE
RESPUESTA < 1% 1% ≤ I.3 < 5% FC3 5
RETRASO EN LOS TIEMPOS DE SERVICIO DE
RESPUSTA IN SITU < 1% 1% ≤ I.3 < 5% FC3 5
RETRASO EN LOS TIEMPOS DE SERVICIO DE
RESOLUCION <3% 3% ≤ I.3 ≤ 8% FC4 10
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49 RECURSOS HUMANOS: Para la realización de estos trabajos, la adjudicataria dispondrá de personal técnico que de cobertura suficiente en la prestación del servicio con los necesarios conocimientos y medios para el desempeño de las funciones que requiere el presente contrato. Igualmente dispondrá de unos medios materiales muy completos:
• Ordenadores portátiles.
• Teléfonos móviles y buscas.
• Equipos de medida, que se calibran anualmente por Compañía debidamente autorizada.
• Herramientas necesarias para la realización de los trabajos.
La oferta deberá incluir la descripción del equipo de trabajo ofertado indicando plan de mantenimiento, número de personas que forman el equipo, estrategia de mantenimiento y estrategia de atención. Las empresas licitadoras deberán acreditar que el equipo de personal ofertado dispone de la formación y la certificación necesaria para poder llevar a cabo el mantenimiento de los equipos objeto del contrato, para todo el período de adjudicación. La no presentación de dicha documentación será motivo de exclusión. Deberá existir también el compromiso acordado de formación al personal responsable del centro para los nuevos equipos con los que se pueda incrementar el contrato.
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50 EXCLUSIONES
Quedan excluidas del presente contrato, las intervenciones o avisos en garantía que se deban a alguno de los siguientes casos:
• Cuando la llamada se deba a utilización indebida, desconocimiento de uso, acto de negligencia o fallo de red eléctrica.
• Averías producidas por accidente, robo, incendio o catástrofe natural.
• Cuando se haya intentado o realizado una reparación por personal técnico no autorizado por el adjudicatario.
• Cuando el equipo haya sido instalado en un local que no cumpla los requisitos dictados en el Manual de usuario, referidos a las condiciones de instalación y ambientales.
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51 RESPONSABILIDAD CIVIL:
La Empresa adjudicataria estará obligada a suscribir una Póliza de Seguros que cubra un riesgo de 500.000 €, como garantía de responsabilidad civil y derivada de daños corporales y materiales, que pueda hacer frente a la responsabilidad por los accidentes, daños o perjuicios ocasionados por las instalaciones o por trabajos que realicen las mismas. Tal póliza deberá ser suscrita dentro de los treinta días siguientes a la fecha de formalización del contrato.
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52 PRESUPUESTO
El presupuesto máximo asignado al presente lote:
• Presupuesto máximo asignado: (SIN IVA) 1.580.000 €. La valoración económica esta expresada en Euros, es máxima e incluye la totalidad de los conceptos devengables.
La valoración económica deberá ir obligatoriamente en el sobre B:”Oferta económica y criterios evaluables de forma automática mediante la aplicación de fórmulas”. NO estarán permitidas las ofertas de lotes conjuntos.
• Forma de pago: Se emitirá una factura mensual por cada hospital.
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LOTE 7
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53 OBJETO DEL LOTE 7
El objeto del presente lote es regular y definir el alcance y condiciones de prestación que habrán de regir para la contratación de los Servicios de mantenimiento de equipamiento de electromedicina de los hospitales objeto del contrato. El presente lote será el dedicado a la contratación de los servicios de un primer nivel de soporte. El adjudicatario realizará la gestión de la totalidad de los equipos electromédicos existentes en los diferentes centros objeto del contrato, incluidos aquellos equipos para los cuales ya exista un contrato de mantenimiento específico con empresas especializadas o aquellos que formen parte del presente expediente. Por ello realizará en todos los casos la primera intervención de los equipos que lo requieran. La prestación del servicio se efectuará con arreglo a los requerimientos y condiciones que se estipulen en este pliego de condiciones técnicas, y el pliego de cláusulas administrativas particulares de los que se derivarán los derechos y obligaciones de las partes contratantes.
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54 FINALIDAD DEL SERVICIO A CONTRATAR
El Servicio tendrá como objeto primordial la consecución del mejor estado de conservación de sus partes y elementos componentes, asegurando el funcionamiento continuo y eficaz de las instalaciones y aparatos, minimizando las posibles paradas por avería, todo ello mediante la aplicación de:
• Mantenimiento preventivo.
• Mantenimiento correctivo.
• Mantenimiento software.
• Mantenimiento sustitutivo. El adjudicatario se compromete a la realización de los siguientes trabajos:
• Revisión, control y limpieza de aquellos elementos que por su diseño, uso y función lo requieran.
• Sustitución de los elementos de desgaste señalados por el fabricante con la periodicidad que éste indica.
• Comprobación funcional y ajuste de parámetros a sus valores nominales, según protocolo de revisión del fabricante.
• Reparación de cualquier anomalía o avería detectada durante las revisiones a realizar por el adjudicatario, o fruto de los avisos recibidos del centro, aún fuera del periodo de revisión y durante el periodo de validez de este contrato.
• Cuando el estado del equipo así lo aconseje, el adjudicatario podrá discrecionalmente proceder al traslado de la totalidad o parte de equipos a sus talleres, para realizar su reparación o puesta a punto. Los gastos de seguros y transporte correrán a cargo del adjudicatario.
• El adjudicatario se compromete a cumplir con toda la normativa en vigor o que se dicte durante la vigencia del presente contrato.
La empresa adjudicataria realizará el servicio teniendo como objetivo primordial la gestión y primera intervención de la totalidad de los equipos que se encuentran incluidos en los diferentes lotes objeto del contrato así como el mantenimiento y la reparación de los equipos que se relacionan en el punto 5 del presente documento y en el inventario orientativo anexo. Para ello deberá lograr que, tanto las partes integrantes como los componentes de los equipos, se hallen en perfecto estado de funcionamiento tomando las acciones necesarias que posibiliten la puesta en funcionamiento de los mismos. Asimismo, se incluirán como equipos a mantener dentro del precio del contrato aquellos que de mutuo acuerdo entre las partes, se especifiquen como resultado del inventario a realizar por la adjudicataria. Para ello, la empresa adjudicataria realizará las tareas de mantenimiento preventivo especificadas por los fabricantes de los equipos así como las recomendaciones oportunas que aparezcan en los manuales de los mismos (limpiezas regulares, calibraciones, etc.) y que no corresponden, por su propia naturaleza, a labores a realizar por los usuarios directos de los mismos.
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Se entenderá que están expresamente excluidos del contrato aquellos equipos para los cuales ya exista un contrato de mantenimiento específico adjudicado en los diferentes lotes o contratos específicos en vigor, debido a:
• Alta tecnología
• Sistemas de calibración especiales
• Repuestos especiales que las empresas fabricantes no comercializan.
• Ensamblajes que sólo se pueden realizar con medios técnicos especiales de la empresa fabricante
• Reparaciones que afecten a sistemas vitales del equipo, afectando a la seguridad y solamente se puedan realizar por la empresa fabricante.
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55 ALCANCE DEL SERVICIO A CONTRATAR
El servicio a contratar debe contemplar las actuaciones de mantenimiento genérico relativas al equipamiento incluido en el anexo del presente lote. Dentro del servicio a contratar se realizarán diversas actuaciones en el marco del mantenimiento en función de las familias explicitadas en el inventario de equipos y objeto del presente lote. En el caso de los equipos relacionados en el resto de lotes del presente expediente, así como en los equipos cedidos, se realizará únicamente el mantenimiento de primera intervención, entendiendo como tal la atención de la avería, comprobación de los síntomas y valoración de la situación, y solucionándola cuando sea posible, o bien, cuando sea necesaria la intervención de terceros, gestionando el aviso con la empresa que proceda. Se deberá realizar el seguimiento de las asistencias técnicas de dichas empresas, así como la imputación en el GMAO de OSAKIDETZA tanto de las intervenciones correctivas como preventivas que se produzcan en estos equipos.
55.1 Condiciones mantenimiento
55.1.1 Mantenimiento correctivo
Reparará todas las averías que sobre los equipos electromédicos se demanden desde los diferentes servicios de la organización. Se responsabilizará de la gestión y realizará el seguimiento de las reparaciones que se encuentren sujetas a un contrato de mantenimiento con la empresa fabricante. Se responsabilizará de la tramitación, cumplimentación y entrega del correspondiente parte de baja de instrumental, cables, sondas, repuestos y equipos que no pueden ser reparados, previa firma del Responsable de Mantenimiento del Hospital. En caso de que la baja sea referente a un equipo, deberá ser justificada por la empresa mantenedora o por el fabricante los motivos que justifican su baja: obsolescencia, falta de repuestos, reparación más cara que reposición u otros motivos que desaconsejen su reparación.
55.1.2 Mantenimiento preventivo
Efectuará las revisiones de mantenimiento preventivo anuales mínimas, siguiendo las recomendaciones del fabricante, para mantener en perfecto uso y en condiciones óptimas los equipos objeto de la presente contratación. Realizar la limpieza del equipamiento de Quirófanos según el programa que para dicho efecto elaborará la empresa adjudicataria y el Hospital al principio de cada año. Realizar la limpieza de los equipos incluida en el programa de mantenimiento
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preventivo de los equipos e independientemente de la que el usuario de cada uno de los equipos está obligado a realizar periódicamente, debiendo asegurarse del mejor estado de conservación de todos ellos. Realizar el control de calidad de los equipos y los test de seguridad de los mismos. Los programas de mantenimiento preventivo deberán ser confeccionados por el adjudicatario en un plazo máximo de un mes desde el inicio de sus operaciones. En cualquier caso, tales programas de mantenimiento preventivo formarán parte del contrato de mantenimiento que se establezca y podrán ser modificados en coordinación con el Servicio de Mantenimiento del Centro.
Se responsabilizará de la gestión y realizará el seguimiento de las revisiones preventivas que se encuentren sujetas a un contrato de mantenimiento con la empresa fabricante. La empresa adjudicataria se responsabilizará de las revisiones eléctricas mensuales de los locales quirúrgicos, salas de UVI y Hemodinámica según se refleja en el Reglamento Electrotécnico de instalaciones de Baja Tensión, encargándose de la medida de la resistencia de los conductores de equipotencialidad, la resistencia de los conductores de protección, control del monitor detector de aislamiento, control del funcionamiento de suministros complementarios (UPS - Baterías), control del resto de protecciones diferenciales. La empresa adjudicataria se hará cargo de la resolución de los valores de resistencia fuera de límites así como de la sustitución de magnetotérmicos, diferenciales y placas y bases de enchufe que se recomienden su sustitución en la revisión, si bien el suministro de este repuesto correrá a cargo de cada uno de los centros de la organización objeto del contrato.
55.1.3 Inventario
El Adjudicatario comprobará que el inventario de los equipos de electromedicina de los centros es correcto. Durante los tres meses a partir de la entrada en vigor del contrato, informará al Hospital de las diferencias existentes en el inventario de todos los equipos de electromedicina, entregando al finalizar dicho periodo un documento que refleje el inventario definitivo. El Adjudicatario deberá comprobar si todos los equipos de electromedicina se hallan etiquetados. Durante los tres meses a partir de la entrada en vigor del contrato, deberá tener etiquetados la totalidad de los equipos de electromedicina. Durante toda la vigencia del contrato, el Adjudicatario informará puntualmente al Hospital sobre cualquier cambio que se produzca en el parque de equipamiento electromédico del Hospital, encargándose de etiquetar los equipos que se den de alta. Durante cada año natural y durante la totalidad del contrato la empresa adjudicataria
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realizará una revisión total del inventario de cada uno de los servicios que componen el Hospital, haciendo que el inventario y la actualización del inventario se mantenga viva.
55.1.4 Mantenimiento sustitutivo
La empresa adjudicataria deberá proporcionar equipos de sustitución en función de la criticidad marcada a los equipos. Deberá presentarse en la oferta el planteamiento de equipos de sustitución previsto para el proyecto.
55.1.5 Manuales de mantenimiento
Los resultados obtenidos de las verificaciones y pruebas realizadas, serán documentados por el adjudicatario en un cuaderno de mantenimiento que permanecerá en las dependencias del Hospital.
55.1.6 Medios para proporcionar el servicio
Será objeto del presente pliego la contratación además de la mano de obra de aspectos relativos a:
- Herramientas. - Flota de vehículos. - Equipamiento.
Las empresas adjudicatarias deberán tener presentes estos aspectos a la hora de realizar las ofertas con vistas a proporcionar el mejor servicio de mantenimiento en los centros objeto del mismo. Se valorará el detalle de la propuesta realizada en este sentido.
55.2 Normativa aplicable
La empresa adjudicataria, además de los requisitos legales y jurisdicción a aplicar, deberá cumplir la normativa y leyes vigentes o futuras que afecten al objeto del contrato y especialmente las siguientes:
- Ley de prevención de riesgos laborales. - Reglamento electrotécnico de baja tensión. - Reglamento de seguridad en las máquinas.
El servicio y tareas a ejecutar en todos los equipos electromédicos e instalaciones o equipos de soporte afines a los mismos, tendrán como objetivo primordial la consecución de funciones y prestaciones que deben cumplir en cualquier momento dichos elementos, conforme a la legislación vigente, normas de fabricación, así como todas las normas UNE o IEC referentes a equipos o instalaciones electromédicas (a destacar):
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- Real Decreto 1591/2009 de 16 de octubre por el que se regulan los productos sanitarios (B.O.E. nº 268 de 6 de noviembre de 2009). Y cuya entrada en vigor fue el 21 de marzo de 2010.
- CIRCULAR Nº 3/2012. Agencia española del medicamento y producto sanitario sobre asistencia técnica de productos sanitarios. Recomendaciones aplicables en la asistencia técnica de productos sanitarios en los Centros Sanitarios.
- Norma UNE 60601-1 Seguridad Eléctrica en equipos electromédicos. Parte 1: Requisitos generales para la seguridad básica y funcionamiento esencial.
- Norma EN 62353. Ensayos recurrentes y después de reparación.
- Norma UNE 20611-79. Aspectos básicos de seguridad del equipo eléctrico utilizado en la práctica médica.
- Norma UNE 20-613-83 PARTE 1º - Seguridad de Equipos electromédicos. Requisitos generales.
- UNE-EN 209001. de Mayo de 2002 Guía para la gestión y el mantenimiento de productos sanitarios activos no implantables.
Asimismo se cumplirán todas las disposiciones legales vigentes que afecten a los trabajos objeto del presente pliego, aunque no sean citados expresamente en este documento. El adjudicatario se compromete a comunicar cualquier variación sobre la normativa que afecte al desarrollo de su actividad o relacionada con los equipos objeto de contrato.
La empresa adjudicataria dispondrá de un sistema de garantía de calidad según la Norma UNE.EN.ISO: 9002-94, 9001 ó 13485.
55.3 Programa de limpieza de quirófanos
La limpieza del equipamiento de los quirófanos y unidades críticas comprende, única y exclusivamente, la limpieza del polvo depositado en el interior de los equipos y que por las propias características del citado equipamiento no puede realizarse por el personal de las citadas unidades.
Deberá definirse el programa de limpieza diferenciado los quirófanos con más posibilidades de riesgo de infecciones, por su tipo de cirugía, de los que no. Se establecerán cuatro categorías.
En los quirófanos críticos se realizará una limpieza trimestral a los equipos que
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cuenten con un ventilador de disipación del calor interno, así como a los equipos de la Unidad de Cuidados Intensivos General. Estos equipos son los que estarán incluidos en la segunda categoría.
En la tercera categoría estarán incluidos los equipos de los quirófanos críticos que no cuentan con ventilador interno. La frecuencia de limpieza de dichos equipos será semestral.
Por último, en la cuarta categoría estarán comprendidos todos los equipos del resto de los quirófanos del hospital y los equipos de la unidad de anestesia - reanimación. La frecuencia de limpieza en este caso será anual. La programación de limpieza que cada licitador tendrá que presentar deberá posibilitar, al menos, una limpieza diaria de 6 equipos completos. En base a la frecuencia de la limpieza de los equipos y al número de los mismos a limpiar cada día, se deberá establecer un calendario de limpieza del equipamiento. La programación de limpiezas de equipamiento abarcará todo el año natural. El horario que se propone para la limpieza de los equipos es el de 20 a 22 de la tarde. Esta duración de dos horas corresponde al tiempo necesario para la limpieza y comprobación del correcto funcionamiento de 6 equipos completos.
En cada equipo limpiado se colocará una etiqueta en la que figurará el día en que se ha realizado la limpieza del equipo, y la fecha de la próxima limpieza.
Los Servicios en los que se aplicará el Programa de Limpieza
• Quirófanos críticos:
• Neurocirugía
• Oftalmología
• Cirugía General
• Cirugía Vascular
• Cirugía Torácica
• Cirugía Traumatológica
• Resto de Quirófanos del Hospital
• Unidad de Cuidados Intensivos General
• Unidad de Anestesia - Reanimación En base a los trabajos descritos en el programa de limpieza, se diseñará un protocolo a seguir en cada uno de los equipos a limpiar. Dicho protocolo será realizado por el personal encargado de la limpieza de los equipos y será trasladado a la hoja de registro que se diseñará al efecto. Se adjuntará hoja de registro de datos del protocolo de limpieza. El adjudicatario deberá disponer de los medios materiales y personales necesarios para poder realizar adecuadamente y con total seguridad el programa de limpieza que presente.
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Entre ellos deberá asegurar el contacto diario con cada una de las supervisoras de los servicios y con la jefatura de personal subalterno, para adecuar y ejecutar diariamente el programa de limpieza y la gestión global del mismo.
55.4 Gestión de las balanzas
Deberá realizarse el mantenimiento de todas aquellas balanzas que se estime por parte de Osakidetza. La certificación la realizará Osakidetza con los contratos correspondientes para tal fin.
55.5 Gestión y control de equipamiento de quirófano
Deberá realizarse por parte del proveedor la gestión y mantenimiento de equipamiento de quirófanos como es:
- Equipamiento suspendido. - Mesas quirúrgicas.
Las labores asociadas a dicha tarea serán los mantenimientos preventivos y correctivos de primer nivel. Será el centro quien marque la periodicidad de dichas actuaciones en base a las necesidades del centro.
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56 CONDICIONES DE ACEPTACION DE LAS INSTALACIONES
El adjudicatario deberá indicar cualquier defecto de la instalación o equipo que disminuya su rendimiento o pueda ser motivo de una avería futura, debiendo presentar los informes técnico - económicos necesarios para corregirlo con la suficiente antelación. Todos los materiales empleados para el desarrollo de los trabajos objeto de este contrato deberán ser idénticos en marca y modelo a los instalados. En el caso de tenerse que variar de marca o modelo, siempre por causas justificadas, el adjudicatario presentará al Servicio de Mantenimiento del Centro, antes de su instalación, los catálogos, marcas, cartas, muestras, certificados de garantía y de homologación, etc. de los materiales que vaya a emplear, no pudiéndose utilizar ningún material, que previamente no haya recibido la aprobación del Servicio de Mantenimiento del Centro.
La empresa adjudicataria presentará al hospital una relación detallada de piezas, repuestos, y componentes a sustituir para que el hospital pueda prepararlos con el suficiente tiempo de antelación para poder cumplir con el mantenimiento preventivo. Las operaciones o reparaciones cuya ejecución implique parada de la instalación o equipo serán realizadas durante los horarios que señale a estos efectos el Hospital, siendo válidos cualquiera de los incluidos en los turnos de mañana, tarde o noche, y en cualquier día de la semana, sea laborable o festivo. A tal efecto el adjudicatario, de conformidad con el Servicio de Mantenimiento, realizará mensual o anualmente la programación de visitas de mantenimiento preventivo indicando el día de su realización. El centro no reconocerá ningún trabajo realizado fuera de contrato que no cuente con el conforme previo del Hospital a través de su Servicio de Mantenimiento, aun cuando haya sido peticionado por cualquier persona de las que depende laboralmente o estatutariamente del Hospital, no haciéndose cargo, en consecuencia, de los gastos que se hubieran producido. En el desarrollo de los trabajos objeto del presente contrato será de obligado cumplimiento toda la actual normativa legal de carácter técnico y también la que pudiera producirse durante el período de vigencia del contrato. Entre ellas: reglamento electrotécnico de baja tensión, las MIBT, normas ITIC, reglamento de recipientes a presión, normas tecnológicas, etc. Cuando sea necesaria la adquisición de material por parte de la empresa adjudicataria para resolver cualquier avería deberá contar con la aprobación del responsable designado por el hospital, que bien decidirá si lo adquiere la empresa adjudicataria o el propio Hospital.
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El personal de la empresa adjudicataria deberá cumplir durante sus actuaciones en los locales del Hospital, las normas que sobre asepsia señale la Dirección del Hospital, estando obligada a utilizar prendas de vestir, mascarillas, etc. Igualmente adaptará su actuación a cuantas normas reciba de la Dirección del Hospital que resulten necesarias por la índole del Centro o por los condicionamientos de los enfermos allí hospitalizados.
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57 FAMILIAS DE LOS EQUIPOS A MANTENER Se indica a continuación el listado de las familias de equipos objeto del presente lote. Se adjunta además el inventario orientativo de equipos:
• Mesas de exploración y quirúrgicas.
• Torres quirúrgicas y/o anestesia.
• Espirómetros.
• Equipos Láser.
• Equipos de laparoscopia.
• Torres quirúrgicas y/o anestesia.
• Equipos de hemodiálisis.
• Capnógrafos.
• Oxímetros.
• Agitadores.
• Baños María.
• Vídeo (cámaras y grabadoras - editoras de vídeo y videoimpresoras asociados a equipos médicos).
• Desfibriladores.
• Electrocardiógrafos.
• Equipos de Ergometría.
• Equipos de Pruebas de esfuerzo.
• Holter.
• Cardiotocógrafos.
• Cunas de reanimación.
• Monitores de gases anestésicos.
• Equipos de laboratorio, analizadores, autoanalizadores, espectrofotometría, baños, centrífugas, frigoríficos, etc.
• Buscapersonas.
• Aspiradores.
• Microscopios.
• Electrobisturíes.
• Bombas de infusión.
• Equipos de audiometría.
• Electroencefalógrafos.
• Electromiógrafos.
• Pulsioxímetros y sus sondas.
• Autoclaves vapor y óxido etileno.
• Aireadores de óxido de etileno
• Termoselladoras.
• Detectores óxido etileno.
• Cunas de reanimación.
• Ecocardiógrafos.
• Telemetrías.
• Monitores de gases anestésicos.
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• Equipamiento oftalmología.
• Limpieza de Reveladoras.
• Ecógrafos.
• Copiadoras de placas.
• Hipotermia e Hipertermia (mantas diatermia).
• Camas de arena.
• Pequeño equipamiento electromédico.
• Pesos y balanzas.
• Fuentes de luz fría.
• Colposcopios.
• Equipos de urodinamia.
• Polígrafos.
• Crioextractor.
• Insufladores.
• Aparatos de isquemias.
• Calentadores de sangre.
• Marcapasos.
• Nebulizador.
• Equipos de Rehabilitación.
• Microondas de Rehabilitación.
• Cámaras flujo laminar.
• Sustitución filtros de Cámaras flujo laminar.
• Equipos de farmacia (envasadoras, etc.).
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58 PROPUESTA DE ATENCIÓN AL USUARIO Las empresas licitadoras deberán presentar el modelo de atención al centro, proporcionando:
• Números de teléfonos fijos y móviles de atención a los centros.
• Direcciones de correo electrónico. El horario de atención de atención exigido para el siguiente lote será el siguiente:
• Cinco días a la semana sin incluir fines de semana ni festivos realizando guardias localizadas el resto de los días.
• Asistencia de 8:00 a 15:00.
• La disponibilidad del personal contratado dependerá de las necesidades planteadas por cada centro, existiendo la posibilidad de trabajar a dos turnos, mañana y tarde si así es solicitado por el centro. Los turnos serían entre las 8 de la mañana y las 22 horas de la noche.
• Debe existir también la posibilidad de proporcionar asistencia a partir de las 7 de la mañana para realizar la gestión de los quirófanos de cada centro.
Para urgencias o necesidades que puedan ocurrir ocasionalmente en los centros, se deberá proporcionar, por parte del adjudicatario, un servicio adecuado de emergencia. Para ello el adjudicatario mantendrá como mínimo un servicio de guardia los días laborables entre las 15 horas y las 8 horas así como los festivos, sábados y domingos, siendo dicho servicio por medio de teléfono móvil o similar. El personal con la dedicación diaria al centro hospitalario, en función de los turnos acordados, será como mínimo el propuesto en la tabla adjunta en el punto 8 del presente pliego. El centro tendrá la potestad para organizar los turnos de los técnicos contratados para cubrir el servicio de la manera que se entienda óptima. El personal será propio de la empresa y terminará su servicio en el Centro simultáneamente al término del contrato del servicio. Osakidetza tendrá potestad para ajustar las necesidades de personal en caso de que este no sea necesario. Dicha disminución deberá justificarse adecuadamente y ser acordada con la empresa adjudicataria para realizar el consiguiente ajuste en la factura. Se valorará la oferta de un equipo de respuesta rápida compuesto por especialistas específicos y que deberá acudir al Centro en caso de emergencia por parada o avería de alguna parte de los equipos contratados o por la relación de alguna operación de mantenimiento que implique especial riesgo. El responsable técnico directo del Contrato, será preferiblemente titulado de grado medio con amplia experiencia en este tipo de mantenimiento, que ostente la representación de la empresa, lleve la coordinación, dirección técnica del presente contrato y preste el asesoramiento técnico y legal sobre la totalidad de las
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instalaciones y equipos contratados.
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59 TIEMPO DE REPUESTA Los tiempos de respuesta se determinarán en función de la tabla descrita a continuación y para cada una de las familias indicadas en el lote. La definición del tipo de respuesta podrá modificarse durante la ejecución del contrato con el consenso de la empresa adjudicataria y el responsable de la gestión del contrato de cada uno de los centros.
TIEMPO
MÁXIMO RESPUESTA
TIEMPO MAXIMO
RESPUESTA IN-SITU
TIEMPO MÁXIMO DE RESOLUCIÓN
SUSTITUCIÓN NECESARIA
CRÍTICO 10 MINUTOS 2 HORAS 48 HORAS SI
URGENTE 30 MINUTOS 8 HORAS 72 HORAS NO
NORMAL 1 HORA 1 DIA 1 SEMANA NO Las penalizaciones asociadas al incumplimiento de dichos tiempos vendrán determinadas en base a los siguientes valores:
Nombre indicador Estándar Rango Fallo
asociado
Factor Multiplicativo
sobre Unidad de
Penalización
EJECUCIÓN MENSUAL DEL SERVICIO > 98% 90% ≤ I.1 ≤98% FC1 5
EJECUCIÓN MENSUAL DEL SERVICIO > 97% 90% ≤ I.1 < 97% FC2 10
RETRASO EN LOS TIEMPOS DE SERVICIO DE
RESPUESTA < 1% 1% ≤ I.3 < 5% FC3 5
RETRASO EN LOS TIEMPOS DE SERVICIO DE
RESPUSTA IN SITU < 1% 1% ≤ I.3 < 5% FC3 5
RETRASO EN LOS TIEMPOS DE SERVICIO DE
RESOLUCION < 3% 3% ≤ I.3 ≤ 8% FC4 10
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60 RECURSOS HUMANOS: Para la realización de estos trabajos, la adjudicataria dispondrá de personal técnico que de cobertura suficiente en la prestación del servicio con los necesarios conocimientos y medios para el desempeño de las funciones que requiere el presente contrato. Igualmente dispondrá de unos medios materiales muy completos:
• Ordenadores portátiles.
• Teléfonos móviles y buscas.
• Equipos de medida, que se calibran anualmente por Compañía debidamente autorizada.
• Herramientas necesarias para la realización de los trabajos.
La oferta deberá incluir la descripción del equipo de trabajo ofertado indicando plan de mantenimiento, número de personas que forman el equipo, estrategia de mantenimiento y estrategia de atención. Las empresas licitadoras deberán acreditar que el equipo de personal ofertado dispone de la formación y la certificación necesaria para poder llevar a cabo el mantenimiento de los equipos objeto del contrato, para todo el período de adjudicación. Deberá existir también el compromiso acordado de formación al personal responsable del centro para los nuevos equipos con los que se pueda incrementar el contrato. El personal necesario para la prestación de este servicio, así como aquel otro que pueda resultar necesario para determinados casos, será contratado por la empresa adjudicataria, siendo por cuenta del mismo, el pago de todas las obligaciones derivadas de dichos contratos (como salarios, cuotas de la seguridad social, etc.). En todo caso, el adjudicatario mantendrá durante toda la vigencia del contrato un número de personal técnico constante, estando funcionalmente en todo momento a las órdenes y supervisión del responsable del servicio de mantenimiento. El personal que por su cuenta aporte y emplee el adjudicatario para este servicio, no tendrá ningún tipo de relación laboral, estatutaria o contractual con Osakidetza-Servicio Vasco de Salud, ya que dependerá única y exclusivamente del adjudicatario, el cual tendrá todos los derechos y obligaciones inherentes a su calidad de empresario respecto al citado personal, con arreglo a la legislación laboral y social vigentes y a la que en lo sucesivo se pueda promulgar, sin que, en ningún caso, resulte responsable Osakidetza de las situaciones o discrepancias entre el adjudicatario y sus trabajadores, aun cuando las medidas que adopten en relación con los mismos sean consecuencia directa o indirecta del cumplimiento o interpretación del contrato correspondiente. Los técnicos de electromedicina tendrán una alta formación en mantenimiento de equipos electromédicos. El nivel de formación del personal técnico que permanentemente estará en el Hospital en el mantenimiento del equipamiento electromédico contará como mínimo de un Ingeniero Técnico o equivalente en las ramas de electrónica, telecomunicaciones o similar contando el resto del personal de mantenimiento con titulación mínima en FP II o similar.
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Las sustituciones en caso de enfermedades, bajas, vacaciones... deberán estar perfectamente acotadas, pactadas con el centro y definidas en el tiempo. Para que el personal responda adecuadamente a las necesidades que del equipamiento y de su mantenimiento esté necesitando continuamente el Hospital, el personal técnico deberá tener un plan de formación adecuado y permanente, supervisado por el Jefe de Mantenimiento del Hospital. Se deberán hacer los cursos de formación correspondientes con los fabricantes del equipamiento del que está dotado el Hospital. Para ello el Hospital pondrá los medios a su alcance para que se den los acuerdos de colaboración necesarios para que dicha formación se dé en las mejores condiciones para salvaguardar los intereses de todas las partes. En caso de enfermedad, vacaciones u otras situaciones equivalentes, la empresa adjudicataria tomará las medidas oportunas para mantener el nivel de servicio especificado. En cualquier caso, tendrá informado en todo momento y con la antelación suficiente al responsable designado por el centro de cuantos cambios y situaciones referidas se den en su plantilla.
Existirá un responsable por cada uno de los centros objeto del contrato que será quien ejerza la supervisión y coordinación del adjudicatario a fin de asegurar que el mantenimiento y conservación del equipamiento se está realizando conforme a las exigencias de este Pliego y compromisos contractuales establecidos. Para el desempeño de sus funciones los centros proporcionarán un local adecuado dotado con baldas, cajones, sillas, etc. También suministrarán la energía eléctrica, agua, aire, gases medicinales, etc. necesarios para el correcto funcionamiento de los equipos. El adjudicatario aportará todo el utillaje necesario para la reparación y el mantenimiento de los equipos contratados.
La plantilla de la empresa adjudicataria deberá constar como mínimo del siguiente personal
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ORGANIZACIÓN CENTRO PERFIL CANTIDADOSI BARRUALDE-GALDAKAO H. GALDAKAO Responsable de grupo 0OSI BARRUALDE-GALDAKAO H. GALDAKAO Técnico/a 3OSI BARRUALDE-GALDAKAO H. GALDAKAO Personal administrativo 0OSI BARRUALDE-GALDAKAO Comarca Interior Técnico/a 1OSI BILBAO-BASURTO H. BASURTO Responsable de grupo 1OSI BILBAO-BASURTO H. BASURTO Técnico/a 5OSI BILBAO-BASURTO H. BASURTO Personal administrativo 1OSI BILBAO-BASURTO Comarca Bilbao Técnico/a 1OSI BARAKALDO-SESTAO H.SAN ELOY Responsable de grupo 0OSI BARAKALDO-SESTAO H.SAN ELOY Técnico/a 1OSI BARAKALDO-SESTAO H.SAN ELOY Personal administrativo 0H.U. CRUCES H.U. CRUCES Responsable de grupo 1H.U. CRUCES H.U. CRUCES Técnico/a 8H.U. CRUCES H.U. CRUCES Personal administrativo 2H. SANTA MARINA H. SANTA MARINA Responsable de grupo 0H. SANTA MARINA H. SANTA MARINA Técnico/a 0,5H. SANTA MARINA H. SANTA MARINA Personal administrativo 0H. GORLIZ H. GORLIZ Responsable de grupo 0H. GORLIZ H. GORLIZ Técnico/a 0,5H. GORLIZ H. GORLIZ Personal administrativo 0COMARCA URIBE COMARCA URIBE Responsable de grupo 0COMARCA URIBE COMARCA URIBE Técnico/a 0,33COMARCA URIBE COMARCA URIBE Personal administrativo 0COMARCA EZKERRALDEA COMARCA EZKERRALDEA Responsable de grupo 0COMARCA EZKERRALDEA COMARCA EZKERRALDEA Técnico/a 0,33COMARCA EZKERRALDEA COMARCA EZKERRALDEA Personal administrativo 0RED SALUD MENTAL BIZKAIA R.S.M. BIZKAIA Responsable de grupo 0RED SALUD MENTAL BIZKAIA R.S.M. BIZKAIA Técnico/a 0,33RED SALUD MENTAL BIZKAIA R.S.M. BIZKAIA Personal administrativo 0 Se trata de una propuesta de mínimos. Las empresas licitadoras podrán presentar sus propuestas de mantenimiento y de equipo destinado. Al inicio del proyecto se definirán los periodos vacacionales y turnos de trabajo del personal adjudicado. El horario será de 8 a 15 horas, según lo indicado en el punto 6 del presente pliego y como se ha expresado, con la posibilidad de que determinados centros funcionen con turnos de tarde hasta las 22 horas. El resto de las horas hasta cubrir las 24 horas diarias, así como los sábados, los festivos y domingos, permanecerá una persona de guardia localizada mediante teléfono móvil o similar que permita su localización en casos de urgencia o necesidad. Las mencionadas guardias así como la presencia si se requiere y los desplazamientos y transporte de materiales, están contenidas dentro de la adjudicación, por tanto será por cuenta de la empresa adjudicataria la prestación de los mismos.
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61 EXCLUSIONES
Quedan excluidas del presente contrato, las intervenciones o avisos en garantía que se deban a alguno de los siguientes casos:
• Cuando la llamada se deba a utilización indebida, desconocimiento de uso, acto de negligencia o fallo de red eléctrica.
• Averías producidas por accidente, robo, incendio o catástrofe natural.
• Cuando se haya intentado o realizado una reparación por personal técnico no autorizado por el adjudicatario.
• Cuando el equipo haya sido instalado en un local que no cumpla los requisitos dictados en el Manual de usuario, referidos a las condiciones de instalación y ambientales.
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62 RESPONSABILIDAD CIVIL:
La Empresa adjudicataria estará obligada a suscribir una Póliza de Seguros que cubra un riesgo de 1.000.000 €, como garantía de responsabilidad civil y derivada de daños corporales y materiales, que pueda hacer frente a la responsabilidad por los accidentes, daños o perjuicios ocasionados por las instalaciones o por trabajos que realicen las mismas. Tal póliza deberá ser suscrita dentro de los treinta días siguientes a la fecha de formalización del contrato.
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63 PRESUPUESTO
El presupuesto máximo asignado al presente lote:
• Presupuesto máximo asignado: (SIN IVA) 5.200.000 € La valoración económica esta expresada en Euros, es máxima e incluye la totalidad de los conceptos devengables.
La valoración económica deberá ir obligatoriamente en el sobre B:”Oferta económica y criterios evaluables de forma automática mediante la aplicación de fórmulas”. En la valoración económica irán incluidos los costes derivados de:
- Transporte de materiales y repuestos. - Transporte de personas (vehículos, gasolina, renting…). - Equipos destinados al mantenimiento.
En la valoración económica deberá detallarse:
- Precio de la hora de técnico para actuaciones fuera del alcance del presente pliego.
- El desglose por centro del precio ofertado.
• Forma de pago: Se emitirá una factura mensual por cada hospital.
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LOTE 8
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64 OBJETO DEL LOTE 8
El objeto del presente lote es regular y definir el alcance y condiciones de prestación que habrán de regir para la contratación de los Servicios de mantenimiento de los equipos indicados.
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65 FINALIDAD DEL SERVICIO A CONTRATAR
El Servicio tendrá como objeto primordial la consecución del mejor estado de conservación de sus partes y elementos componentes, asegurando el funcionamiento continuo y eficaz de las instalaciones y aparatos, minimizando las posibles paradas por avería, todo ello mediante la aplicación de:
• Mantenimiento preventivo.
• Mantenimiento correctivo.
• Mantenimiento software.
• Mantenimiento sustitutivo. El adjudicatario se compromete a la realización de los siguientes trabajos:
• Revisión, control y limpieza de aquellos elementos que por su diseño, uso y función lo requieran.
• Sustitución de los elementos de desgaste señalados por el fabricante con la periodicidad que éste indica.
• Comprobación funcional y ajuste de parámetros a sus valores nominales, según protocolo de revisión del fabricante.
• Reparación de cualquier anomalía o avería detectada durante las revisiones a realizar por el adjudicatario, o fruto de los avisos recibidos del centro, aún fuera del periodo de revisión y durante el periodo de validez de este contrato.
• Cuando el estado del equipo así lo aconseje, el adjudicatario podrá discrecionalmente proceder al traslado de la totalidad o parte de equipos a sus talleres, para realizar su reparación o puesta a punto. Los gastos de seguros y transporte correrán a cargo del adjudicatario.
• El adjudicatario se compromete a cumplir con toda la normativa en vigor o que se dicte durante la vigencia del presente contrato.
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66 ALCANCE DEL SERVICIO A CONTRATAR
Dentro del servicio a contratar se realizarán diversas actuaciones en el marco del mantenimiento en función de las familias explicitadas en el inventario de equipos y objeto del presente lote:
66.1 Familia de Ventilación
66.1.1 Mantenimiento Preventivo
Se realizará de acuerdo a los protocolos establecidos por el fabricante, asegurando que las prestaciones de los equipos, su funcionamiento y seguridad, están dentro de las especificaciones técnicas descritas por el fabricante.
Se realizarán al menos 2 revisiones por año.
En la oferta se presentarán las gamas de mantenimiento a realizar. Anualmente, y con suficiente antelación, se elaborará un calendario de mantenimientos preventivos para cada uno de los equipos. Este calendario se fijará de común acuerdo con el servicio afectado del hospital.
66.1.2 Mantenimiento Correctivo
Se incluyen todas las operaciones necesarias para subsanar cualquier avería que se detecte en el equipo:
• A través del mantenimiento preventivo.
• Por la recepción de aviso de avería del usuario.
66.1.3 Materiales
El contrato incluye los materiales necesarios para realizar todas las reparaciones que surjan como consecuencia de las revisiones preventivas establecidas o de los avisos recibidos del Centro por anomalía en el funcionamiento del equipo. El adjudicatario garantizará durante un plazo de seis meses las revisiones y reparaciones efectuadas en los equipos objeto de este contrato. Aquellos materiales sustituidos como consecuencia de las intervenciones contempladas en este contrato, pasarán a ser propiedad del adjudicatario. Si por antigüedad o por falta de repuestos debido a la obsolescencia de algún equipo, o por cambio de titularidad de su representación, el adjudicatario, no pudiera garantizar el mantenimiento del mismo durante el contrato, el adjudicatario avisará al cliente de esta situación, a través de carta en mano con acuse de recibo, con antelación suficiente. Quedan excluidos del presente contrato todos aquellos materiales fungibles o desechables que los equipos afectados necesiten para su utilización.
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66.1.4 Mantenimiento Software
Las empresas licitadoras deberán presentar en su oferta el planteamiento en lo referente al software propietario de los equipos licitados teniendo en cuenta las siguientes premisas:
� La empresa adjudicataria deberá asumir la regeneración, reinstalación y actualización del software de los equipos incluidos en el alcance del contrato.
� Estarán incluidas todas aquellas actualizaciones necesarias para el correcto funcionamiento de los equipos.
� Estarán incluidos los servicios de configuración de los equipos objeto del mantenimiento en futuras plataformas corporativas de integración de historia clínica electrónica.
66.1.5 Mantenimiento sustitutivo
Las empresas licitadoras deberán proporcionar equipos de sustitución en función de la criticidad marcada a los equipos. Deberá presentarse en la oferta el planteamiento de equipos de sustitución previsto para el proyecto.
66.1.6 Manuales de mantenimiento
Los resultados obtenidos de las verificaciones y pruebas realizadas, serán documentados por el adjudicatario en un cuaderno de mantenimiento que permanecerá en las dependencias del Hospital.
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67 PROPUESTA DE ATENCIÓN AL USUARIO Las empresas licitadoras deberán presentar el modelo de atención al centro, proporcionando:
• Números de teléfonos fijos y móviles de atención a los centros.
• Direcciones de correo electrónico. El horario de atención de atención exigido para el siguiente lote será el siguiente:
• Cinco días a la semana sin incluir fines de semana ni festivos.
• Asistencia de 8:00 a 18:00 horas.
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68 TIEMPO DE REPUESTA Los tiempos de respuesta se determinarán en función de la tabla descrita a continuación y para cada una de las familias indicadas en el lote. La definición del tipo de respuesta podrá modificarse durante la ejecución del contrato con el consenso de la empresa adjudicataria y el responsable de la gestión del contrato de cada uno de los centros.
TIEMPO
MÁXIMO RESPUESTA
TIEMPO MAXIMO
RESPUESTA IN-SITU
TIEMPO MÁXIMO DE RESOLUCIÓN
SUSTITUCIÓN NECESARIA
CRÍTICO 30 MINUTOS 2 HORAS 48 HORAS SI
URGENTE 30 MINUTOS 8 HORAS 72 HORAS NO
NORMAL 30 MINUTOS 1 DIA 1 SEMANA NO Las penalizaciones asociadas al incumplimiento de dichos tiempos vendrán determinadas en base a los siguientes valores:
Nombre indicador Estándar Rango Fallo
asociado
Factor Multiplicativo
sobre Unidad de
Penalización
EJECUCIÓN MENSUAL DEL SERVICIO > 98% 90% ≤ I.1 ≤98% FC1 5
EJECUCIÓN MENSUAL DEL SERVICIO > 98% 90% ≤ I.1 < 98% FC2 10
RETRASO EN LOS TIEMPOS DE SERVICIO DE
RESPUESTA < 1% 1% ≤ I.3 < 5% FC3 5
RETRASO EN LOS TIEMPOS DE SERVICIO DE
RESPUSTA IN SITU < 1% 1% ≤ I.3 < 5% FC3 5
RETRASO EN LOS TIEMPOS DE SERVICIO DE
RESOLUCION <3% 3% ≤ I.3 ≤ 8% FC4 10
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69 RECURSOS HUMANOS: Para la realización de estos trabajos, la adjudicataria dispondrá de personal técnico que de cobertura suficiente en la prestación del servicio con los necesarios conocimientos y medios para el desempeño de las funciones que requiere el presente contrato. Igualmente dispondrá de unos medios materiales muy completos:
• Ordenadores portátiles.
• Teléfonos móviles y buscas.
• Equipos de medida, que se calibran anualmente por Compañía debidamente autorizada.
• Herramientas necesarias para la realización de los trabajos.
La oferta deberá incluir la descripción del equipo de trabajo ofertado indicando plan de mantenimiento, número de personas que forman el equipo, estrategia de mantenimiento y estrategia de atención. Las empresas licitadoras deberán acreditar que el equipo de personal ofertado dispone de la formación y la certificación necesaria para poder llevar a cabo el mantenimiento de los equipos objeto del contrato, para todo el período de adjudicación. La no presentación de dicha documentación será motivo de exclusión. Deberá existir también el compromiso acordado de formación al personal responsable del centro para los nuevos equipos con los que se pueda incrementar el contrato.
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70 EXCLUSIONES
Quedan excluidas del presente contrato, las intervenciones o avisos en garantía que se deban a alguno de los siguientes casos:
• Cuando la llamada se deba a utilización indebida, desconocimiento de uso, acto de negligencia o fallo de red eléctrica.
• Averías producidas por accidente, robo, incendio o catástrofe natural.
• Cuando se haya intentado o realizado una reparación por personal técnico no autorizado por el adjudicatario.
• Cuando el equipo haya sido instalado en un local que no cumpla los requisitos dictados en el Manual de usuario, referidos a las condiciones de instalación y ambientales.
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71 RESPONSABILIDAD CIVIL:
La Empresa adjudicataria estará obligada a suscribir una Póliza de Seguros que cubra un riesgo de 500.000 €, como garantía de responsabilidad civil y derivada de daños corporales y materiales, que pueda hacer frente a la responsabilidad por los accidentes, daños o perjuicios ocasionados por las instalaciones o por trabajos que realicen las mismas. Tal póliza deberá ser suscrita dentro de los treinta días siguientes a la fecha de formalización del contrato.
Página 182
72 PRESUPUESTO
El presupuesto máximo asignado al presente lote:
• Presupuesto máximo asignado: (SIN IVA) 624.000 €. La valoración económica esta expresada en Euros, es máxima e incluye la totalidad de los conceptos devengables.
La valoración económica deberá ir obligatoriamente en el sobre B:”Oferta económica y criterios evaluables de forma automática mediante la aplicación de fórmulas”. NO estarán permitidas las ofertas de lotes conjuntos.
• Forma de pago: Se emitirá una factura mensual por cada hospital.
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LOTE 9
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73 OBJETO DEL LOTE 9
El objeto del presente lote es regular y definir el alcance y condiciones de prestación que habrán de regir para la contratación de los Servicios de mantenimiento de los equipos indicados.
Página 185
74 FINALIDAD DEL SERVICIO A CONTRATAR
El Servicio tendrá como objeto primordial la consecución del mejor estado de conservación de sus partes y elementos componentes, asegurando el funcionamiento continuo y eficaz de las instalaciones y aparatos, minimizando las posibles paradas por avería, todo ello mediante la aplicación de:
• Mantenimiento preventivo.
• Mantenimiento correctivo.
• Mantenimiento software.
• Mantenimiento sustitutivo. El adjudicatario se compromete a la realización de los siguientes trabajos:
• Revisión, control y limpieza de aquellos elementos que por su diseño, uso y función lo requieran.
• Sustitución de los elementos de desgaste señalados por el fabricante con la periodicidad que éste indica.
• Comprobación funcional y ajuste de parámetros a sus valores nominales, según protocolo de revisión del fabricante.
• Reparación de cualquier anomalía o avería detectada durante las revisiones a realizar por el adjudicatario, o fruto de los avisos recibidos del centro, aún fuera del periodo de revisión y durante el periodo de validez de este contrato.
• Cuando el estado del equipo así lo aconseje, el adjudicatario podrá discrecionalmente proceder al traslado de la totalidad o parte de equipos a sus talleres, para realizar su reparación o puesta a punto. Los gastos de seguros y transporte correrán a cargo del adjudicatario.
• El adjudicatario se compromete a cumplir con toda la normativa en vigor o que se dicte durante la vigencia del presente contrato.
Página 186
75 ALCANCE DEL SERVICIO A CONTRATAR
Dentro del servicio a contratar se realizarán diversas actuaciones en el marco del mantenimiento en función de las familias explicitadas en el inventario de equipos y objeto del presente lote:
75.1 Familia de Equipamiento radiológico.
75.1.1 Mantenimiento Preventivo
Se realizará de acuerdo a los protocolos establecidos por el fabricante, asegurando que las prestaciones de los equipos, su funcionamiento y seguridad, están dentro de las especificaciones técnicas descritas por el fabricante.
Se realizarán al menos 2 revisiones por año.
En la oferta se presentarán las gamas de mantenimiento a realizar. Anualmente, y con suficiente antelación, se elaborará un calendario de mantenimientos preventivos para cada uno de los equipos. Este calendario se fijará de común acuerdo con el servicio afectado del hospital.
75.1.2 Mantenimiento Correctivo
Se incluyen todas las operaciones necesarias para subsanar cualquier avería que se detecte en el equipo:
• A través del mantenimiento preventivo.
• Por la recepción de aviso de avería del usuario.
75.1.3 Materiales
El contrato incluye los materiales necesarios para realizar todas las reparaciones que surjan como consecuencia de las revisiones preventivas establecidas o de los avisos recibidos del Centro por anomalía en el funcionamiento del equipo. NO se encuentran incluidos en el presente lote los tubos de RX ni los elementos de vacío. El adjudicatario garantizará durante un plazo de seis meses las revisiones y reparaciones efectuadas en los equipos objeto de este contrato. Aquellos materiales sustituidos como consecuencia de las intervenciones contempladas en este contrato, pasarán a ser propiedad del adjudicatario. Si por antigüedad o por falta de repuestos debido a la obsolescencia de algún equipo, o por cambio de titularidad de su representación, el adjudicatario, no pudiera garantizar el mantenimiento del mismo durante el contrato, el adjudicatario avisará al cliente de esta situación, a través de carta en mano con acuse de recibo, con antelación suficiente. Quedan excluidos del presente contrato todos aquellos materiales fungibles o desechables
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que los equipos afectados necesiten para su utilización.
75.1.4 Mantenimiento Software
Las empresas licitadoras deberán presentar en su oferta el planteamiento en lo referente al software propietario de los equipos licitados teniendo en cuenta las siguientes premisas:
� La empresa adjudicataria deberá asumir la regeneración, reinstalación y actualización del software de los equipos incluidos en el alcance del contrato.
� Estarán incluidas todas aquellas actualizaciones necesarias para el correcto funcionamiento de los equipos.
� Estarán incluidos los servicios de configuración de los equipos objeto del mantenimiento en futuras plataformas corporativas de integración de historia clínica electrónica.
75.1.5 Mantenimiento sustitutivo
Deberá presentarse en la oferta el planteamiento de equipos de sustitución previsto para el proyecto.
75.1.6 Manuales de mantenimiento
Los resultados obtenidos de las verificaciones y pruebas realizadas, serán documentados por el adjudicatario en un cuaderno de mantenimiento que permanecerá en las dependencias del Hospital.
Página 188
76 PROPUESTA DE ATENCIÓN AL USUARIO Las empresas licitadoras deberán presentar el modelo de atención al centro, proporcionando:
• Números de teléfonos fijos y móviles de atención a los centros.
• Direcciones de correo electrónico. El horario de atención de atención exigido para el siguiente lote será el siguiente:
• Cinco días a la semana sin incluir fines de semana ni festivos.
• Asistencia de 8:00 a 17:00 horas.
Página 189
77 TIEMPO DE REPUESTA Los tiempos de respuesta se determinarán en función de la tabla descrita a continuación y para cada una de las familias indicadas en el lote. La definición del tipo de respuesta podrá modificarse durante la ejecución del contrato con el consenso de la empresa adjudicataria y el responsable de la gestión del contrato de cada uno de los centros.
TIEMPO
MÁXIMO RESPUESTA
TIEMPO MAXIMO
RESPUESTA IN-SITU
TIEMPO MÁXIMO DE RESOLUCIÓN
SUSTITUCIÓN NECESARIA
CRÍTICO 30 MINUTOS 2 HORAS 72 HORAS NO
URGENTE 30 MINUTOS 8 HORAS 1 SEMANA NO
NORMAL 30 MINUTOS 1 DIA 2 SEMANAS NO Las penalizaciones asociadas al incumplimiento de dichos tiempos vendrán determinadas en base a los siguientes valores:
Nombre indicador Estándar Rango Fallo
asociado
Factor Multiplicativo
sobre Unidad de
Penalización
EJECUCIÓN MENSUAL DEL SERVICIO > 98% 90% ≤ I.1 ≤98% FC1 5
EJECUCIÓN MENSUAL DEL SERVICIO > 98% 90% ≤ I.1 < 98% FC2 10
RETRASO EN LOS TIEMPOS DE SERVICIO DE
RESPUESTA < 1% 1% ≤ I.3 < 5% FC3 5
RETRASO EN LOS TIEMPOS DE SERVICIO DE
RESPUSTA IN SITU < 1% 1% ≤ I.3 < 5% FC3 5
RETRASO EN LOS TIEMPOS DE SERVICIO DE
RESOLUCION <3% 3% ≤ I.3 ≤ 8% FC4 10
Página 190
78 RECURSOS HUMANOS: Para la realización de estos trabajos, la adjudicataria dispondrá de personal técnico que de cobertura suficiente en la prestación del servicio con los necesarios conocimientos y medios para el desempeño de las funciones que requiere el presente contrato. Igualmente dispondrá de unos medios materiales muy completos:
• Ordenadores portátiles.
• Teléfonos móviles y buscas.
• Equipos de medida, que se calibran anualmente por Compañía debidamente autorizada.
• Herramientas necesarias para la realización de los trabajos.
La oferta deberá incluir la descripción del equipo de trabajo ofertado indicando plan de mantenimiento, número de personas que forman el equipo, estrategia de mantenimiento y estrategia de atención. Las empresas licitadoras deberán acreditar que el equipo de personal ofertado dispone de la formación y la certificación necesaria para poder llevar a cabo el mantenimiento de los equipos objeto del contrato, para todo el período de adjudicación. La no presentación de dicha documentación será motivo de exclusión. Deberá existir también el compromiso acordado de formación al personal responsable del centro para los nuevos equipos con los que se pueda incrementar el contrato.
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79 EXCLUSIONES
Quedan excluidas del presente contrato, las intervenciones o avisos en garantía que se deban a alguno de los siguientes casos:
• Cuando la llamada se deba a utilización indebida, desconocimiento de uso, acto de negligencia o fallo de red eléctrica.
• Averías producidas por accidente, robo, incendio o catástrofe natural.
• Cuando se haya intentado o realizado una reparación por personal técnico no autorizado por el adjudicatario.
• Cuando el equipo haya sido instalado en un local que no cumpla los requisitos dictados en el Manual de usuario, referidos a las condiciones de instalación y ambientales.
Página 192
80 RESPONSABILIDAD CIVIL:
La Empresa adjudicataria estará obligada a suscribir una Póliza de Seguros que cubra un riesgo de 500.000 €, como garantía de responsabilidad civil y derivada de daños corporales y materiales, que pueda hacer frente a la responsabilidad por los accidentes, daños o perjuicios ocasionados por las instalaciones o por trabajos que realicen las mismas. Tal póliza deberá ser suscrita dentro de los treinta días siguientes a la fecha de formalización del contrato.
Página 193
81 PRESUPUESTO
El presupuesto máximo asignado al presente lote:
• Presupuesto máximo asignado: (SIN IVA) 1.472.000 € La valoración económica esta expresada en Euros, es máxima e incluye la totalidad de los conceptos devengables.
La valoración económica deberá ir obligatoriamente en el sobre B:”Oferta económica y criterios evaluables de forma automática mediante la aplicación de fórmulas”. NO estarán permitidas las ofertas de lotes conjuntos.
• Forma de pago: Se emitirá una factura mensual por cada hospital.
Página 194
LOTE 10
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82 OBJETO DEL LOTE 10
El objeto del presente lote es regular y definir el alcance y condiciones de prestación que habrán de regir para la contratación de los Servicios de mantenimiento de los equipos indicados.
Página 196
83 FINALIDAD DEL SERVICIO A CONTRATAR
El Servicio tendrá como objeto primordial la consecución del mejor estado de conservación de sus partes y elementos componentes, asegurando el funcionamiento continuo y eficaz de las instalaciones y aparatos, minimizando las posibles paradas por avería, todo ello mediante la aplicación de:
• Mantenimiento preventivo.
• Mantenimiento correctivo.
• Mantenimiento software.
• Mantenimiento sustitutivo. El adjudicatario se compromete a la realización de los siguientes trabajos:
• Revisión, control y limpieza de aquellos elementos que por su diseño, uso y función lo requieran.
• Sustitución de los elementos de desgaste señalados por el fabricante con la periodicidad que éste indica.
• Comprobación funcional y ajuste de parámetros a sus valores nominales, según protocolo de revisión del fabricante.
• Reparación de cualquier anomalía o avería detectada durante las revisiones a realizar por el adjudicatario, o fruto de los avisos recibidos del centro, aún fuera del periodo de revisión y durante el periodo de validez de este contrato.
• Cuando el estado del equipo así lo aconseje, el adjudicatario podrá discrecionalmente proceder al traslado de la totalidad o parte de equipos a sus talleres, para realizar su reparación o puesta a punto. Los gastos de seguros y transporte correrán a cargo del adjudicatario.
• El adjudicatario se compromete a cumplir con toda la normativa en vigor o que se dicte durante la vigencia del presente contrato.
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84 ALCANCE DEL SERVICIO A CONTRATAR
Dentro del servicio a contratar se realizarán diversas actuaciones en el marco del mantenimiento en función de las familias explicitadas en el inventario de equipos y objeto del presente lote:
84.1 Familia de Ecografía
84.1.1 Mantenimiento Preventivo
Se realizará de acuerdo a los protocolos establecidos por el fabricante, asegurando que las prestaciones de los equipos, su funcionamiento y seguridad, están dentro de las especificaciones técnicas descritas por el fabricante.
Se realizarán al menos 2 revisiones por año.
En la oferta se presentarán las gamas de mantenimiento a realizar. Anualmente, y con suficiente antelación, se elaborará un calendario de mantenimientos preventivos para cada uno de los equipos. Este calendario se fijará de común acuerdo con el servicio afectado del hospital.
84.1.2 Mantenimiento Correctivo
Se incluyen todas las operaciones necesarias para subsanar cualquier avería que se detecte en el equipo:
• A través del mantenimiento preventivo.
• Por la recepción de aviso de avería del usuario.
84.1.3 Materiales
El contrato incluye los materiales necesarios para realizar todas las reparaciones que surjan como consecuencia de las revisiones preventivas establecidas o de los avisos recibidos del Centro por anomalía en el funcionamiento del equipo. Se encuentran incluidas en el presente lote todas las sondas siempre y cuando no se deba a alguno de los puntos indicados en el apartado de exclusiones. El adjudicatario garantizará durante un plazo de seis meses las revisiones y reparaciones efectuadas en los equipos objeto de este contrato. Aquellos materiales sustituidos como consecuencia de las intervenciones contempladas en este contrato, pasarán a ser propiedad del adjudicatario. Si por antigüedad o por falta de repuestos debido a la obsolescencia de algún equipo, o por cambio de titularidad de su representación, el adjudicatario, no pudiera garantizar el mantenimiento del mismo durante el contrato, el adjudicatario avisará al cliente de esta situación, a través de carta en mano con acuse de recibo, con antelación suficiente. Quedan excluidos del presente contrato todos aquellos materiales fungibles o desechables
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que los equipos afectados necesiten para su utilización.
84.1.4 Mantenimiento Software
Las empresas licitadoras deberán presentar en su oferta el planteamiento en lo referente al software propietario de los equipos licitados teniendo en cuenta las siguientes premisas:
� La empresa adjudicataria deberá asumir la regeneración, reinstalación y actualización del software de los equipos incluidos en el alcance del contrato.
� Estarán incluidas todas aquellas actualizaciones necesarias para el correcto funcionamiento de los equipos.
� Estarán incluidos los servicios de configuración de los equipos objeto del mantenimiento en futuras plataformas corporativas de integración de historia clínica electrónica.
84.1.5 Mantenimiento sustitutivo
Las empresas licitadoras deberán proporcionar equipos de sustitución en función de la criticidad marcada a los equipos. Deberá presentarse en la oferta el planteamiento de equipos de sustitución previsto para el proyecto.
84.1.6 Manuales de mantenimiento
Los resultados obtenidos de las verificaciones y pruebas realizadas, serán documentados por el adjudicatario en un cuaderno de mantenimiento que permanecerá en las dependencias del Hospital.
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85 PROPUESTA DE ATENCIÓN AL USUARIO Las empresas licitadoras deberán presentar el modelo de atención al centro, proporcionando:
• Números de teléfonos fijos y móviles de atención a los centros.
• Direcciones de correo electrónico. El horario de atención de atención exigido para el siguiente lote será el siguiente:
• Cinco días a la semana sin incluir fines de semana ni festivos.
• Asistencia de 8:00 a 18:00 horas.
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86 TIEMPO DE REPUESTA Los tiempos de respuesta se determinarán en función de la tabla descrita a continuación y para cada una de las familias indicadas en el lote. La definición del tipo de respuesta podrá modificarse durante la ejecución del contrato con el consenso de la empresa adjudicataria y el responsable de la gestión del contrato de cada uno de los centros.
TIEMPO
MÁXIMO RESPUESTA
TIEMPO MAXIMO
RESPUESTA IN-SITU
TIEMPO MÁXIMO DE RESOLUCIÓN
SUSTITUCIÓN NECESARIA
CRÍTICO 30 MINUTOS 2 HORAS 48 HORAS SI
URGENTE 30 MINUTOS 8 HORAS 72 HORAS NO
NORMAL 30 MINUTOS 1 DIA 1 SEMANA NO Las penalizaciones asociadas al incumplimiento de dichos tiempos vendrán determinadas en base a los siguientes valores:
Nombre indicador Estándar Rango Fallo
asociado
Factor Multiplicativo
sobre Unidad de
Penalización
EJECUCIÓN MENSUAL DEL SERVICIO > 98% 90% ≤ I.1 ≤98% FC1 5
EJECUCIÓN MENSUAL DEL SERVICIO > 98% 90% ≤ I.1 < 98% FC2 10
RETRASO EN LOS TIEMPOS DE SERVICIO DE
RESPUESTA < 1% 1% ≤ I.3 < 5% FC3 5
RETRASO EN LOS TIEMPOS DE SERVICIO DE
RESPUSTA IN SITU < 1% 1% ≤ I.3 < 5% FC3 5
RETRASO EN LOS TIEMPOS DE SERVICIO DE
RESOLUCION <3% 3% ≤ I.3 ≤ 8% FC4 10
Página 201
87 RECURSOS HUMANOS: Para la realización de estos trabajos, la adjudicataria dispondrá de personal técnico que de cobertura suficiente en la prestación del servicio con los necesarios conocimientos y medios para el desempeño de las funciones que requiere el presente contrato. Igualmente dispondrá de unos medios materiales muy completos:
• Ordenadores portátiles.
• Teléfonos móviles y buscas.
• Equipos de medida, que se calibran anualmente por Compañía debidamente autorizada.
• Herramientas necesarias para la realización de los trabajos.
La oferta deberá incluir la descripción del equipo de trabajo ofertado indicando plan de mantenimiento, número de personas que forman el equipo, estrategia de mantenimiento y estrategia de atención. Las empresas licitadoras deberán acreditar que el equipo de personal ofertado dispone de la formación y la certificación necesaria para poder llevar a cabo el mantenimiento de los equipos objeto del contrato, para todo el período de adjudicación. La no presentación de dicha documentación será motivo de exclusión. Deberá existir también el compromiso acordado de formación al personal responsable del centro para los nuevos equipos con los que se pueda incrementar el contrato.
Página 202
88 EXCLUSIONES
Quedan excluidas del presente contrato, las intervenciones o avisos en garantía que se deban a alguno de los siguientes casos:
• Cuando la llamada se deba a utilización indebida, desconocimiento de uso, acto de negligencia o fallo de red eléctrica.
• Averías producidas por accidente, robo, incendio o catástrofe natural.
• Cuando se haya intentado o realizado una reparación por personal técnico no autorizado por el adjudicatario.
• Cuando el equipo haya sido instalado en un local que no cumpla los requisitos dictados en el Manual de usuario, referidos a las condiciones de instalación y ambientales.
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89 RESPONSABILIDAD CIVIL:
La Empresa adjudicataria estará obligada a suscribir una Póliza de Seguros que cubra un riesgo de 300.000 €, como garantía de responsabilidad civil y derivada de daños corporales y materiales, que pueda hacer frente a la responsabilidad por los accidentes, daños o perjuicios ocasionados por las instalaciones o por trabajos que realicen las mismas. Tal póliza deberá ser suscrita dentro de los treinta días siguientes a la fecha de formalización del contrato.
Página 204
90 PRESUPUESTO
El presupuesto máximo asignado al presente lote:
• Presupuesto máximo asignado: (SIN IVA) 152.000 €. La valoración económica esta expresada en Euros, es máxima e incluye la totalidad de los conceptos devengables.
La valoración económica deberá ir obligatoriamente en el sobre B:”Oferta económica y criterios evaluables de forma automática mediante la aplicación de fórmulas”. NO estarán permitidas las ofertas de lotes conjuntos.
• Forma de pago: Se emitirá una factura mensual por cada hospital.
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LOTE 11
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91 OBJETO DEL LOTE 11
El objeto del presente lote es regular y definir el alcance y condiciones de prestación que habrán de regir para la contratación de los Servicios de mantenimiento de los equipos indicados.
Página 207
92 FINALIDAD DEL SERVICIO A CONTRATAR
El Servicio tendrá como objeto primordial la consecución del mejor estado de conservación de sus partes y elementos componentes, asegurando el funcionamiento continuo y eficaz de las instalaciones y aparatos, minimizando las posibles paradas por avería, todo ello mediante la aplicación de:
• Mantenimiento preventivo.
• Mantenimiento correctivo.
• Mantenimiento software.
• Mantenimiento sustitutivo.
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93 ALCANCE DEL SERVICIO A CONTRATAR
Dentro del servicio a contratar se realizarán las siguientes actuaciones:
93.1 Mantenimiento Preventivo equipos Braquiterapia
Se realizará de acuerdo a los protocolos establecidos por el fabricante, asegurando que las prestaciones de los equipos, su funcionamiento y seguridad, están dentro de las especificaciones técnicas descritas por el fabricante.
Se realizarán al menos 3 revisiones por año.
En la oferta se presentarán las gamas de mantenimiento a realizar. Anualmente, y con suficiente antelación, se elaborará un calendario de mantenimientos preventivos para cada uno de los equipos. Este calendario se fijará de común acuerdo con el servicio afectado del hospital.
93.2 Mantenimiento Correctivo equipos Braquiterapia
Se incluyen todas las operaciones necesarias para subsanar cualquier avería que se detecte en el equipo:
• A través del mantenimiento preventivo.
• Por la recepción de aviso de avería del usuario.
93.3 Materiales
Se encuentran incluidos todos los repuestos que se precisen sustituir en los equipos detallados en base a las revisiones y avisos en torno a las fuentes radioactivas. Además:
• Repuestos que según el protocolo de mantenimiento preventivo deban ser sustituidos periódicamente.
• Repuestos que debido a intervenciones de correctivo entre revisiones pudieran darse.
• Incluida la mano de obra, desplazamientos y dietas.
• Todos los repuestos deben deberán garantizar el mantenimiento del marcado CE según el RD 1591/.
93.4 Mantenimiento Software de equipos de Braquiterapia
Las empresas licitadoras deberán presentar en su oferta el planteamiento en lo referente al software propietario de los equipos licitados teniendo en cuenta las siguientes premisas:
� La empresa adjudicataria deberá asumir la regeneración, reinstalación y actualización del software de los equipos incluidos en el alcance del contrato.
Página 209
� Estarán incluidas todas aquellas actualizaciones necesarias para el correcto funcionamiento de los equipos.
� Estarán incluidos los servicios de configuración de los equipos objeto del mantenimiento en futuras plataformas corporativas de integración de historia clínica electrónica.
93.5 Mantenimiento sustitutivo de equipos de Braquiterapia
Las empresas licitadoras deberán proporcionar equipos de sustitución en función de la criticidad marcada a los equipos. Deberá presentarse en la oferta el planteamiento de equipos de sustitución previsto para el proyecto.
93.6 Manuales de mantenimiento
Los resultados obtenidos de las verificaciones y pruebas realizadas, serán documentados por el adjudicatario en un cuaderno de mantenimiento que permanecerá en las dependencias del Hospital.
Página 210
94 PROPUESTA DE ATENCIÓN AL USUARIO Las empresas licitadoras deberán presentar el modelo de atención al centro, proporcionando:
• Números de teléfonos fijos y móviles de atención a los centros.
• Direcciones de correo electrónico. El horario de atención de atención exigido para el siguiente lote será el siguiente:
• Cinco días a la semana sin incluir fines de semana ni festivos.
• Asistencia de 8:00 a 17:30 horas.
Página 211
95 TIEMPO DE REPUESTA Los tiempos de respuesta se determinarán en función de la tabla descrita a continuación y para cada una de las familias indicadas en el lote. La definición del tipo de respuesta podrá modificarse durante la ejecución del contrato con el consenso de la empresa adjudicataria y el responsable de la gestión del contrato de cada uno de los centros.
TIEMPO
MÁXIMO RESPUESTA
TIEMPO MAXIMO
RESPUESTA IN-SITU
TIEMPO MÁXIMO DE RESOLUCIÓN
SUSTITUCIÓN NECESARIA
CRÍTICO 1 HORA 5 HORAS 48 HORAS NO
URGENTE 1 HORA 8 HORAS 72 HORAS NO
NORMAL 1 HORA 2 DIAS 1 SEMANA NO Las penalizaciones asociadas al incumplimiento de dichos tiempos vendrán determinadas en base a los siguientes valores:
Nombre indicador Estándar Rango Fallo
asociado
Factor Multiplicativo
sobre Unidad de
Penalización
EJECUCIÓN MENSUAL DEL SERVICIO > 98% 90% ≤ I.1 ≤98% FC1 5
EJECUCIÓN MENSUAL DEL SERVICIO > 98% 90% ≤ I.1 < 98% FC2 10
RETRASO EN LOS TIEMPOS DE SERVICIO DE
RESPUESTA < 1% 1% ≤ I.3 < 5% FC3 5
RETRASO EN LOS TIEMPOS DE SERVICIO DE
RESPUSTA IN SITU < 1% 1% ≤ I.3 < 5% FC3 5
RETRASO EN LOS TIEMPOS DE SERVICIO DE
RESOLUCION < 3% 3% ≤ I.3 ≤ 8% FC4 10
Página 212
96 RECURSOS HUMANOS: Para la realización de estos trabajos, la adjudicataria dispondrá de personal técnico que de cobertura suficiente en la prestación del servicio con los necesarios conocimientos y medios para el desempeño de las funciones que requiere el presente contrato. Igualmente dispondrá de unos medios materiales muy completos:
• Ordenadores portátiles.
• Teléfonos móviles y buscas.
• Equipos de medida, que se calibran anualmente por Compañía debidamente autorizada.
• Herramientas necesarias para la realización de los trabajos.
La oferta deberá incluir la descripción del equipo de trabajo ofertado indicando plan de mantenimiento, número de personas que forman el equipo, estrategia de mantenimiento y estrategia de atención. Las empresas licitadoras deberán acreditar que el equipo de personal ofertado dispone de la formación y la certificación necesaria para poder llevar a cabo el mantenimiento de los equipos objeto del contrato, para todo el período de adjudicación. La no presentación de dicha documentación será motivo de exclusión. Deberá existir también el compromiso acordado de formación al personal responsable del centro para los nuevos equipos con los que se pueda incrementar el contrato.
Página 213
97 EXCLUSIONES
Quedan excluidos del presente pliego los siguientes aspectos:
• Remplazo de fungibles.
• Remplazo de periféricos.
• Remplazo de ordenadores.
• Instalación de módulos de SW con nuevas funcionalidades.
Página 214
98 RESPONSABILIDAD CIVIL:
La Empresa adjudicataria estará obligada a suscribir una Póliza de Seguros que cubra un riesgo de 300.000 €, como garantía de responsabilidad civil y derivada de daños corporales y materiales, que pueda hacer frente a la responsabilidad por los accidentes, daños o perjuicios ocasionados por las instalaciones o por trabajos que realicen las mismas. Tal póliza deberá ser suscrita dentro de los treinta días siguientes a la fecha de formalización del contrato.
Página 215
99 PRESUPUESTO
El presupuesto máximo asignado al presente lote:
• Presupuesto máximo asignado: (SIN IVA) 368.000 €. La valoración económica esta expresada en Euros, es máxima e incluye la totalidad de los conceptos devengables.
La valoración económica deberá ir obligatoriamente en el sobre B:”Oferta económica y criterios evaluables de forma automática mediante la aplicación de fórmulas”. NO estarán permitidas las ofertas de lotes conjuntos.
• Forma de pago: Se emitirá una factura mensual por cada hospital.
Página 216
LOTE 12
Página 217
100 OBJETO DEL LOTE 12
El objeto del presente lote es regular y definir el alcance y condiciones de prestación que habrán de regir para la contratación de los Servicios de mantenimiento de los equipos indicados.
Página 218
101 FINALIDAD DEL SERVICIO A CONTRATAR
El Servicio tendrá como objeto primordial la consecución del mejor estado de conservación de sus partes y elementos componentes, asegurando el funcionamiento continuo y eficaz de las instalaciones y aparatos, minimizando las posibles paradas por avería, todo ello mediante la aplicación de:
• Mantenimiento preventivo.
• Mantenimiento correctivo.
• Mantenimiento software.
• Mantenimiento sustitutivo. El adjudicatario se compromete a la realización de los siguientes trabajos:
• Revisión, control y limpieza de aquellos elementos que por su diseño, uso y función lo requieran.
• Sustitución de los elementos de desgaste señalados por el fabricante con la periodicidad que éste indica.
• Comprobación funcional y ajuste de parámetros a sus valores nominales, según protocolo de revisión del fabricante.
• Reparación de cualquier anomalía o avería detectada durante las revisiones a realizar por el adjudicatario, o fruto de los avisos recibidos del centro, aún fuera del periodo de revisión y durante el periodo de validez de este contrato.
• Cuando el estado del equipo así lo aconseje, el adjudicatario podrá discrecionalmente proceder al traslado de la totalidad o parte de equipos a sus talleres, para realizar su reparación o puesta a punto. Los gastos de seguros y transporte correrán a cargo del adjudicatario.
• El adjudicatario se compromete a cumplir con toda la normativa en vigor o que se dicte durante la vigencia del presente contrato.
Página 219
102 ALCANCE DEL SERVICIO A CONTRATAR
Dentro del servicio a contratar se realizarán diversas actuaciones en el marco del mantenimiento en función de las familias explicitadas en el inventario de equipos y objeto del presente lote:
102.1 Familia de equipamiento rígido y flexible
102.1.1 Mantenimiento Preventivo
Se realizará de acuerdo a los protocolos establecidos por el fabricante, asegurando que las prestaciones de los equipos, su funcionamiento y seguridad, están dentro de las especificaciones técnicas descritas por el fabricante.
Se realizarán al menos 2 revisiones por año.
En la oferta se presentarán las gamas de mantenimiento a realizar. Anualmente, y con suficiente antelación, se elaborará un calendario de mantenimientos preventivos para cada uno de los equipos. Este calendario se fijará de común acuerdo con el servicio afectado del hospital.
102.1.2 Mantenimiento Correctivo
Se incluyen todas las operaciones necesarias para subsanar cualquier avería que se detecte en el equipo:
• A través del mantenimiento preventivo.
• Por la recepción de aviso de avería del usuario.
102.1.3 Materiales
El contrato incluye los materiales necesarios para realizar todas las reparaciones que surjan como consecuencia de las revisiones preventivas establecidas o de los avisos recibidos del Centro por anomalía en el funcionamiento del equipo. Se encuentran incluidos en el presente lote todas las piezas estándar siempre y cuando no se deba a alguno de los puntos indicados en el apartado de exclusiones. El adjudicatario garantizará durante un plazo de seis meses las revisiones y reparaciones efectuadas en los equipos objeto de este contrato. Aquellos materiales sustituidos como consecuencia de las intervenciones contempladas en este contrato, pasarán a ser propiedad del adjudicatario. Si por antigüedad o por falta de repuestos debido a la obsolescencia de algún equipo, o por cambio de titularidad de su representación, el adjudicatario, no pudiera garantizar el mantenimiento del mismo durante el contrato, el adjudicatario avisará al cliente de esta situación, a través de carta en mano con acuse de recibo, con antelación suficiente.
Página 220
Quedan excluidos del presente contrato todos aquellos materiales fungibles o desechables que los equipos afectados necesiten para su utilización.
102.1.4 Mantenimiento Software
Las empresas licitadoras deberán presentar en su oferta el planteamiento en lo referente al software propietario de los equipos licitados teniendo en cuenta las siguientes premisas:
� La empresa adjudicataria deberá asumir la regeneración, reinstalación y actualización del software de los equipos incluidos en el alcance del contrato.
� Estarán incluidas todas aquellas actualizaciones necesarias para el correcto funcionamiento de los equipos.
� Estarán incluidos los servicios de configuración de los equipos objeto del mantenimiento en futuras plataformas corporativas de integración de historia clínica electrónica.
102.1.5 Mantenimiento sustitutivo
Las empresas licitadoras deberán proporcionar equipos de sustitución en función de la criticidad marcada a los equipos. Deberá presentarse en la oferta el planteamiento de equipos de sustitución previsto para el proyecto.
102.1.6 Manuales de mantenimiento
Los resultados obtenidos de las verificaciones y pruebas realizadas, serán documentados por el adjudicatario en un cuaderno de mantenimiento que permanecerá en las dependencias del Hospital.
Página 221
103 PROPUESTA DE ATENCIÓN AL USUARIO Las empresas licitadoras deberán presentar el modelo de atención al centro, proporcionando:
• Números de teléfonos fijos y móviles de atención a los centros.
• Direcciones de correo electrónico. El horario de atención de atención exigido como mínimo para el siguiente lote será el siguiente:
• Cinco días a la semana sin incluir fines de semana ni festivos.
• Asistencia de 8:00 a 17:00 horas.
Página 222
104 TIEMPO DE REPUESTA Los tiempos de respuesta se determinarán en función de la tabla descrita a continuación y para cada una de las familias indicadas en el lote. La definición del tipo de respuesta podrá modificarse durante la ejecución del contrato con el consenso de la empresa adjudicataria y el responsable de la gestión del contrato de cada uno de los centros.
TIEMPO
MÁXIMO RESPUESTA
TIEMPO MAXIMO
RESPUESTA IN-SITU
TIEMPO MÁXIMO DE RESOLUCIÓN
SUSTITUCIÓN NECESARIA
CRÍTICO 30 MINUTOS 72 HORAS 1 SEMANA SI
URGENTE 30 MINUTOS 1 SEMANA 2 SEMANAS NO
NORMAL 30 MINUTOS 2 SEMANAS
3 SEMANAS NO
Las penalizaciones asociadas al incumplimiento de dichos tiempos vendrán determinadas en base a los siguientes valores:
Nombre indicador Estándar Rango Fallo
asociado
Factor Multiplicativo
sobre Unidad de
Penalización
EJECUCIÓN MENSUAL DEL SERVICIO > 98% 90% ≤ I.1 ≤98% FC1 5
EJECUCIÓN MENSUAL DEL SERVICIO > 98% 90% ≤ I.1 < 98% FC2 10
RETRASO EN LOS TIEMPOS DE SERVICIO DE
RESPUESTA < 1% 1% ≤ I.3 < 5% FC3 5
RETRASO EN LOS TIEMPOS DE SERVICIO DE
RESPUSTA IN SITU < 1% 1% ≤ I.3 < 5% FC3 5
RETRASO EN LOS TIEMPOS DE SERVICIO DE
RESOLUCION <3% 3% ≤ I.3 ≤ 8% FC4 10
Página 223
105 RECURSOS HUMANOS: Para la realización de estos trabajos, la adjudicataria dispondrá de personal técnico que de cobertura suficiente en la prestación del servicio con los necesarios conocimientos y medios para el desempeño de las funciones que requiere el presente contrato. Igualmente dispondrá de unos medios materiales muy completos:
• Ordenadores portátiles.
• Teléfonos móviles y buscas.
• Equipos de medida, que se calibran anualmente por Compañía debidamente autorizada.
• Herramientas necesarias para la realización de los trabajos.
La oferta deberá incluir la descripción del equipo de trabajo ofertado indicando plan de mantenimiento, número de personas que forman el equipo, estrategia de mantenimiento y estrategia de atención. Las empresas licitadoras deberán acreditar que el equipo de personal ofertado dispone de la formación y la certificación necesaria para poder llevar a cabo el mantenimiento de los equipos objeto del contrato, para todo el período de adjudicación. La no presentación de dicha documentación será motivo de exclusión. Deberá existir también el compromiso acordado de formación al personal responsable del centro para los nuevos equipos con los que se pueda incrementar el contrato.
Página 224
106 EXCLUSIONES
Quedan excluidas del presente contrato, las intervenciones o avisos en garantía que se deban a alguno de los siguientes casos:
• Cuando la llamada se deba a utilización indebida, desconocimiento de uso, acto de negligencia o fallo de red eléctrica.
• Averías producidas por accidente, robo, incendio o catástrofe natural.
• Cuando se haya intentado o realizado una reparación por personal técnico no autorizado por el adjudicatario.
• Cuando el equipo haya sido instalado en un local que no cumpla los requisitos dictados en el Manual de usuario, referidos a las condiciones de instalación y ambientales.
Página 225
107 RESPONSABILIDAD CIVIL:
La Empresa adjudicataria estará obligada a suscribir una Póliza de Seguros que cubra un riesgo de 1.000.000 €, como garantía de responsabilidad civil y derivada de daños corporales y materiales, que pueda hacer frente a la responsabilidad por los accidentes, daños o perjuicios ocasionados por las instalaciones o por trabajos que realicen las mismas. Tal póliza deberá ser suscrita dentro de los treinta días siguientes a la fecha de formalización del contrato.
Página 226
108 PRESUPUESTO
El presupuesto máximo asignado al presente lote:
• Presupuesto máximo asignado: (SIN IVA) 1.280.000 €. La valoración económica esta expresada en Euros, es máxima e incluye la totalidad de los conceptos devengables.
La valoración económica deberá ir obligatoriamente en el sobre B:”Oferta económica y criterios evaluables de forma automática mediante la aplicación de fórmulas”. NO estarán permitidas las ofertas de lotes.
• Forma de pago: Se emitirá una factura mensual por cada hospital.
Página 227
LOTE 13
Página 228
109 OBJETO DEL LOTE 13
El objeto del presente lote es regular y definir el alcance y condiciones de prestación que habrán de regir para la contratación de los Servicios de mantenimiento de los equipos indicados.
Página 229
110 FINALIDAD DEL SERVICIO A CONTRATAR
El Servicio tendrá como objeto primordial la consecución del mejor estado de conservación de sus partes y elementos componentes, asegurando el funcionamiento continuo y eficaz de las instalaciones y aparatos, minimizando las posibles paradas por avería, todo ello mediante la aplicación de:
• Mantenimiento preventivo.
• Mantenimiento correctivo.
• Mantenimiento software.
• Mantenimiento sustitutivo. El adjudicatario se compromete a la realización de los siguientes trabajos:
• Revisión, control y limpieza de aquellos elementos que por su diseño, uso y función lo requieran.
• Sustitución de los elementos de desgaste señalados por el fabricante con la periodicidad que éste indica.
• Comprobación funcional y ajuste de parámetros a sus valores nominales, según protocolo de revisión del fabricante.
• Reparación de cualquier anomalía o avería detectada durante las revisiones a realizar por el adjudicatario, o fruto de los avisos recibidos del centro, aún fuera del periodo de revisión y durante el periodo de validez de este contrato.
• Cuando el estado del equipo así lo aconseje, el adjudicatario podrá discrecionalmente proceder al traslado de la totalidad o parte de equipos a sus talleres, para realizar su reparación o puesta a punto. Los gastos de seguros y transporte correrán a cargo del adjudicatario.
• El adjudicatario se compromete a cumplir con toda la normativa en vigor o que se dicte durante la vigencia del presente contrato.
Página 230
111 ALCANCE DEL SERVICIO A CONTRATAR
Dentro del servicio a contratar se realizarán diversas actuaciones en el marco del mantenimiento en función de las familias explicitadas en el inventario de equipos y objeto del presente lote:
111.1 Familia de Robot de cirugía
111.1.1 Mantenimiento Preventivo
Se realizará de acuerdo a los protocolos establecidos por el fabricante, asegurando que las prestaciones de los equipos, su funcionamiento y seguridad, están dentro de las especificaciones técnicas descritas por el fabricante.
Se realizarán al menos 2 revisiones por año.
En la oferta se presentarán las gamas de mantenimiento a realizar. Anualmente, y con suficiente antelación, se elaborará un calendario de mantenimientos preventivos para cada uno de los equipos. Este calendario se fijará de común acuerdo con el servicio afectado del hospital.
111.1.2 Mantenimiento Correctivo
Se incluyen todas las operaciones necesarias para subsanar cualquier avería que se detecte en el equipo:
• A través del mantenimiento preventivo.
• Por la recepción de aviso de avería del usuario.
111.1.3 Materiales
El contrato incluye los materiales necesarios para realizar todas las reparaciones que surjan como consecuencia de las revisiones preventivas establecidas o de los avisos recibidos del Centro por anomalía en el funcionamiento del equipo. El adjudicatario garantizará durante un plazo de seis meses las revisiones y reparaciones efectuadas en los equipos objeto de este contrato. Aquellos materiales sustituidos como consecuencia de las intervenciones contempladas en este contrato, pasarán a ser propiedad del adjudicatario. Si por antigüedad o por falta de repuestos debido a la obsolescencia de algún equipo, o por cambio de titularidad de su representación, el adjudicatario, no pudiera garantizar el mantenimiento del mismo durante el contrato, el adjudicatario avisará al cliente de esta situación, a través de carta en mano con acuse de recibo, con antelación suficiente. Quedan excluidos del presente contrato todos aquellos materiales fungibles o desechables que los equipos afectados necesiten para su utilización así como los siguientes elementos:
• Ópticas de 0º y de 30º.
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• Cabezal de la cámara 3D (en modelo IS3000).
• Accesorios del sistema (cánulas metálicas reutilizables, y en su caso, los adaptadores estériles del brazo de la cámara y de la cámara).
• Cables de luz y cables de la cámara.
• Lámparas de la fuente de luz.
• Instrumentos. Se valorará equipamiento adicional ofertado por las empresas.
111.1.4 Mantenimiento Software
Las empresas licitadoras deberán presentar en su oferta el planteamiento en lo referente al software propietario de los equipos licitados teniendo en cuenta las siguientes premisas:
� La empresa adjudicataria deberá asumir la regeneración, reinstalación y actualización del software de los equipos incluidos en el alcance del contrato.
� Estarán incluidas todas aquellas actualizaciones necesarias para el correcto funcionamiento de los equipos.
� Estarán incluidos los servicios de configuración de los equipos objeto del mantenimiento en futuras plataformas corporativas de integración de historia clínica electrónica.
111.1.5 Mantenimiento sustitutivo
Deberá presentarse en la oferta el planteamiento de equipos de sustitución previsto para el proyecto.
111.1.6 Manuales de mantenimiento
Los resultados obtenidos de las verificaciones y pruebas realizadas, serán documentados por el adjudicatario en un cuaderno de mantenimiento que permanecerá en las dependencias del Hospital.
Página 232
112 PROPUESTA DE ATENCIÓN AL USUARIO Las empresas licitadoras deberán presentar el modelo de atención al centro, proporcionando:
• Números de teléfonos fijos y móviles de atención a los centros.
• Direcciones de correo electrónico. El horario de atención de atención exigido para el siguiente lote será el siguiente:
• Cinco días a la semana sin incluir fines de semana ni festivos.
• Asistencia de 8:00 a 17:30 horas.
Página 233
113 TIEMPO DE REPUESTA Los tiempos de respuesta se determinarán en función de la tabla descrita a continuación y para cada una de las familias indicadas en el lote. La definición del tipo de respuesta podrá modificarse durante la ejecución del contrato con el consenso de la empresa adjudicataria y el responsable de la gestión del contrato de cada uno de los centros.
TIEMPO
MÁXIMO RESPUESTA
TIEMPO MAXIMO
RESPUESTA IN-SITU
TIEMPO MÁXIMO DE RESOLUCIÓN
SUSTITUCIÓN NECESARIA
CRÍTICO 30 MINUTOS 24 HORAS 72 HORAS NO
URGENTE 30 MINUTOS 48 HORAS 1 SEMANA NO
NORMAL 30 MINUTOS 5 DIAS 2 SEMANAS NO Las penalizaciones asociadas al incumplimiento de dichos tiempos vendrán determinadas en base a los siguientes valores:
Nombre indicador Estándar Rango Fallo
asociado
Factor Multiplicativo
sobre Unidad de
Penalización
EJECUCIÓN MENSUAL DEL SERVICIO > 98% 90% ≤ I.1 ≤98% FC1 5
EJECUCIÓN MENSUAL DEL SERVICIO > 98% 90% ≤ I.1 < 98% FC2 10
RETRASO EN LOS TIEMPOS DE SERVICIO DE
RESPUESTA < 1% 1% ≤ I.3 < 5% FC3 5
RETRASO EN LOS TIEMPOS DE SERVICIO DE
RESPUSTA IN SITU < 1% 1% ≤ I.3 < 5% FC3 5
RETRASO EN LOS TIEMPOS DE SERVICIO DE
RESOLUCION <3% 3% ≤ I.3 ≤ 8% FC4 10
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114 RECURSOS HUMANOS: Para la realización de estos trabajos, la adjudicataria dispondrá de personal técnico que de cobertura suficiente en la prestación del servicio con los necesarios conocimientos y medios para el desempeño de las funciones que requiere el presente contrato. Igualmente dispondrá de unos medios materiales muy completos:
• Ordenadores portátiles.
• Teléfonos móviles y buscas.
• Equipos de medida, que se calibran anualmente por Compañía debidamente autorizada.
• Herramientas necesarias para la realización de los trabajos.
La oferta deberá incluir la descripción del equipo de trabajo ofertado indicando plan de mantenimiento, número de personas que forman el equipo, estrategia de mantenimiento y estrategia de atención. Las empresas licitadoras deberán acreditar que el equipo de personal ofertado dispone de la formación y la certificación necesaria para poder llevar a cabo el mantenimiento de los equipos objeto del contrato, para todo el período de adjudicación. La no presentación de dicha documentación será motivo de exclusión. Deberá existir también el compromiso acordado de formación al personal responsable del centro para los nuevos equipos con los que se pueda incrementar el contrato.
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115 EXCLUSIONES
Quedan excluidas del presente contrato, las intervenciones o avisos en garantía que se deban a alguno de los siguientes casos:
• Cuando la llamada se deba a utilización indebida, desconocimiento de uso, acto de negligencia o fallo de red eléctrica.
• Averías producidas por accidente, robo, incendio o catástrofe natural.
• Cuando se haya intentado o realizado una reparación por personal técnico no autorizado por el adjudicatario.
• Cuando el equipo haya sido instalado en un local que no cumpla los requisitos dictados en el Manual de usuario, referidos a las condiciones de instalación y ambientales.
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116 RESPONSABILIDAD CIVIL:
La Empresa adjudicataria estará obligada a suscribir una Póliza de Seguros que cubra un riesgo de 1.000.000 €, como garantía de responsabilidad civil y derivada de daños corporales y materiales, que pueda hacer frente a la responsabilidad por los accidentes, daños o perjuicios ocasionados por las instalaciones o por trabajos que realicen las mismas. Tal póliza deberá ser suscrita dentro de los treinta días siguientes a la fecha de formalización del contrato.
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117 PRESUPUESTO
El presupuesto máximo asignado al presente lote:
• Presupuesto máximo asignado: (SIN IVA) 1.220.000 €.
La valoración económica esta expresada en Euros, es máxima e incluye la totalidad de los conceptos devengables.
La valoración económica deberá ir obligatoriamente en el sobre B:”Oferta económica y criterios evaluables de forma automática mediante la aplicación de fórmulas”. NO estarán permitidas las ofertas de lotes.
• Forma de pago: Se emitirá una factura mensual por cada hospital.
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LOTE 14
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118 OBJETO DEL LOTE 14
El objeto del presente lote es regular y definir el alcance y condiciones de prestación que habrán de regir para la contratación de los Servicios de mantenimiento de los equipos indicados.
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119 FINALIDAD DEL SERVICIO A CONTRATAR
El Servicio tendrá como objeto primordial la consecución del mejor estado de conservación de sus partes y elementos componentes, asegurando el funcionamiento continuo y eficaz de las instalaciones y aparatos, minimizando las posibles paradas por avería, todo ello mediante la aplicación de:
• Mantenimiento preventivo.
• Mantenimiento correctivo.
• Mantenimiento software.
• Mantenimiento sustitutivo. El adjudicatario se compromete a la realización de los siguientes trabajos:
• Revisión, control y limpieza de aquellos elementos que por su diseño, uso y función lo requieran.
• Sustitución de los elementos de desgaste señalados por el fabricante con la periodicidad que éste indica.
• Comprobación funcional y ajuste de parámetros a sus valores nominales, según protocolo de revisión del fabricante.
• Reparación de cualquier anomalía o avería detectada durante las revisiones a realizar por el adjudicatario, o fruto de los avisos recibidos del centro, aún fuera del periodo de revisión y durante el periodo de validez de este contrato.
• Cuando el estado del equipo así lo aconseje, el adjudicatario podrá discrecionalmente proceder al traslado de la totalidad o parte de equipos a sus talleres, para realizar su reparación o puesta a punto. Los gastos de seguros y transporte correrán a cargo del adjudicatario.
• El adjudicatario se compromete a cumplir con toda la normativa en vigor o que se dicte durante la vigencia del presente contrato.
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120 ALCANCE DEL SERVICIO A CONTRATAR
Dentro del servicio a contratar se realizarán diversas actuaciones en el marco del mantenimiento en función de las familias explicitadas en el inventario de equipos y objeto del presente lote:
120.1 Familia de SCANNER
120.1.1 Mantenimiento Preventivo
Se realizará de acuerdo a los protocolos establecidos por el fabricante, asegurando que las prestaciones de los equipos, su funcionamiento y seguridad, están dentro de las especificaciones técnicas descritas por el fabricante.
Se realizarán al menos 2 revisiones por año.
En la oferta se presentarán las gamas de mantenimiento a realizar. Anualmente, y con suficiente antelación, se elaborará un calendario de mantenimientos preventivos para cada uno de los equipos. Este calendario se fijará de común acuerdo con el servicio afectado del hospital.
120.1.2 Mantenimiento Correctivo
Se incluyen todas las operaciones necesarias para subsanar cualquier avería que se detecte en el equipo:
• A través del mantenimiento preventivo.
• Por la recepción de aviso de avería del usuario.
120.1.3 Materiales
El contrato incluye los materiales necesarios para realizar todas las reparaciones que surjan como consecuencia de las revisiones preventivas establecidas o de los avisos recibidos del Centro por anomalía en el funcionamiento del equipo sin límite de cantidad. Se encuentran incluidos en el presente lote todos los tubos de RX y detectores siempre y cuando no se deba a alguno de los puntos indicados en el apartado de exclusiones. El adjudicatario garantizará durante un plazo de seis meses las revisiones y reparaciones efectuadas en los equipos objeto de este contrato. Aquellos materiales sustituidos como consecuencia de las intervenciones contempladas en este contrato, pasarán a ser propiedad del adjudicatario. Si por antigüedad o por falta de repuestos debido a la obsolescencia de algún equipo, o por cambio de titularidad de su representación, el adjudicatario, no pudiera garantizar el mantenimiento del mismo durante el contrato, el adjudicatario avisará al cliente de esta situación, a través de carta en mano con acuse de recibo, con antelación suficiente.
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Quedan excluidos del presente contrato todos aquellos materiales fungibles o desechables que los equipos afectados necesiten para su utilización.
120.1.4 Mantenimiento Software
Las empresas licitadoras deberán presentar en su oferta el planteamiento en lo referente al software propietario de los equipos licitados teniendo en cuenta las siguientes premisas:
� La empresa adjudicataria deberá asumir la regeneración, reinstalación y actualización del software de los equipos incluidos en el alcance del contrato.
� Estarán incluidas todas aquellas actualizaciones necesarias para el correcto funcionamiento de los equipos.
� Estarán incluidos los servicios de configuración de los equipos objeto del mantenimiento en futuras plataformas corporativas de integración de historia clínica electrónica.
120.1.5 Mantenimiento sustitutivo
Deberá presentarse en la oferta el planteamiento de equipos de sustitución previsto para el proyecto.
120.1.6 Manuales de mantenimiento
Los resultados obtenidos de las verificaciones y pruebas realizadas, serán documentados por el adjudicatario en un cuaderno de mantenimiento que permanecerá en las dependencias del Hospital.
120.2 Familia de Resonancia Magnética
120.2.1 Mantenimiento Preventivo
Se realizará de acuerdo a los protocolos establecidos por el fabricante, asegurando que las prestaciones de los equipos, su funcionamiento y seguridad, están dentro de las especificaciones técnicas descritas por el fabricante.
Se realizarán al menos 2 revisiones por año.
En la oferta se presentarán las gamas de mantenimiento a realizar. Anualmente, y con suficiente antelación, se elaborará un calendario de mantenimientos preventivos para cada uno de los equipos. Este calendario se fijará de común acuerdo con el servicio afectado del hospital.
120.2.2 Mantenimiento Correctivo
Se incluyen todas las operaciones necesarias para subsanar cualquier avería que se detecte en el equipo:
• A través del mantenimiento preventivo.
• Por la recepción de aviso de avería del usuario.
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120.2.3 Materiales
El contrato incluye los materiales necesarios para realizar todas las reparaciones que surjan como consecuencia de las revisiones preventivas establecidas o de los avisos recibidos del Centro por anomalía en el funcionamiento del equipo sin límite de cantidad. Se encuentran incluidos en el presente lote todas las antenas y el suministro de HE siempre y cuando no se deba a alguno de los puntos indicados en el apartado de exclusiones. El adjudicatario garantizará durante un plazo de seis meses las revisiones y reparaciones efectuadas en los equipos objeto de este contrato. Aquellos materiales sustituidos como consecuencia de las intervenciones contempladas en este contrato, pasarán a ser propiedad del adjudicatario. Si por antigüedad o por falta de repuestos debido a la obsolescencia de algún equipo, o por cambio de titularidad de su representación, el adjudicatario, no pudiera garantizar el mantenimiento del mismo durante el contrato, el adjudicatario avisará al cliente de esta situación, a través de carta en mano con acuse de recibo, con antelación suficiente. Quedan excluidos del presente contrato todos aquellos materiales fungibles o desechables que los equipos afectados necesiten para su utilización.
120.2.4 Mantenimiento Software
Las empresas licitadoras deberán presentar en su oferta el planteamiento en lo referente al software propietario de los equipos licitados teniendo en cuenta las siguientes premisas:
� La empresa adjudicataria deberá asumir la regeneración, reinstalación y actualización del software de los equipos incluidos en el alcance del contrato.
� Estarán incluidas todas aquellas actualizaciones necesarias para el correcto funcionamiento de los equipos.
� Estarán incluidos los servicios de configuración de los equipos objeto del mantenimiento en futuras plataformas corporativas de integración de historia clínica electrónica.
120.2.5 Mantenimiento sustitutivo
Deberá presentarse en la oferta el planteamiento de equipos de sustitución previsto para el proyecto.
120.2.6 Manuales de mantenimiento
Los resultados obtenidos de las verificaciones y pruebas realizadas, serán documentados por el adjudicatario en un cuaderno de mantenimiento que permanecerá en las dependencias del Hospital.
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120.3 Familia de Equipamiento de Radioterapia
120.3.1 Mantenimiento Preventivo
Se realizará de acuerdo a los protocolos establecidos por el fabricante, asegurando que las prestaciones de los equipos, su funcionamiento y seguridad, están dentro de las especificaciones técnicas descritas por el fabricante.
Se realizarán al menos 1 revisión por año.
En la oferta se presentarán las gamas de mantenimiento a realizar. Anualmente, y con suficiente antelación, se elaborará un calendario de mantenimientos preventivos para cada uno de los equipos. Este calendario se fijará de común acuerdo con el servicio afectado del hospital.
120.3.2 Mantenimiento Correctivo
Se incluyen todas las operaciones necesarias para subsanar cualquier avería que se detecte en el equipo:
• A través del mantenimiento preventivo.
• Por la recepción de aviso de avería del usuario.
120.3.3 Materiales
El contrato incluye los materiales necesarios tanto software como hardware para realizar todas las reparaciones que surjan como consecuencia de las revisiones preventivas establecidas o de los avisos recibidos del Centro por anomalía en el funcionamiento del sistema de planificación para haces externos, sin límite de cantidad. Se encuentran incluidos en el presente lote todas las Actualización del software que incorporen mejoras sobre la funcionalidad del sistema de simulación virtual y planificación de tratamientos Pinnacle, excluyendo aquellas que supongan nueva funcionalidades del sistema. El adjudicatario garantizará durante un plazo de seis meses las revisiones y reparaciones efectuadas en los equipos objeto de este contrato. Aquellos materiales sustituidos como consecuencia de las intervenciones contempladas en este contrato, pasarán a ser propiedad del adjudicatario. Si por antigüedad o por falta de repuestos debido a la obsolescencia de algún equipo, o por cambio de titularidad de su representación, el adjudicatario, no pudiera garantizar el mantenimiento del mismo durante el contrato, el adjudicatario avisará al cliente de esta situación, a través de carta en mano con acuse de recibo, con antelación suficiente. Quedan excluidos del presente contrato todos aquellos materiales fungibles o desechables que los equipos afectados necesiten para su utilización.
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120.3.4 Mantenimiento Software
Las empresas licitadoras deberán presentar en su oferta el planteamiento en lo referente al software propietario de los equipos licitados teniendo en cuenta las siguientes premisas:
� La empresa adjudicataria deberá asumir la regeneración, reinstalación y actualización del software de los equipos incluidos en el alcance del contrato.
� Estarán incluidas todas aquellas actualizaciones necesarias para el correcto funcionamiento de los equipos.
� Estarán incluidos los servicios de configuración de los equipos objeto del mantenimiento en futuras plataformas corporativas de integración de historia clínica electrónica.
120.3.5 Mantenimiento sustitutivo
Deberá presentarse en la oferta el planteamiento de equipos de sustitución previsto para el proyecto.
120.3.6 Manuales de mantenimiento
Los resultados obtenidos de las verificaciones y pruebas realizadas, serán documentados por el adjudicatario en un cuaderno de mantenimiento que permanecerá en las dependencias del Hospital.
120.4 Familia de Equipamiento Radiológico.
120.4.1 Mantenimiento Preventivo
Se realizará de acuerdo a los protocolos establecidos por el fabricante, asegurando que las prestaciones de los equipos, su funcionamiento y seguridad, están dentro de las especificaciones técnicas descritas por el fabricante.
Se realizarán al menos 2 revisiones por año.
En la oferta se presentarán las gamas de mantenimiento a realizar. Anualmente, y con suficiente antelación, se elaborará un calendario de mantenimientos preventivos para cada uno de los equipos. Este calendario se fijará de común acuerdo con el servicio afectado del hospital.
120.4.2 Mantenimiento Correctivo
Se incluyen todas las operaciones necesarias para subsanar cualquier avería que se detecte en el equipo:
• A través del mantenimiento preventivo.
• Por la recepción de aviso de avería del usuario.
120.4.3 Materiales
El contrato incluye los materiales necesarios para realizar todas las reparaciones que surjan
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como consecuencia de las revisiones preventivas establecidas o de los avisos recibidos del Centro por anomalía en el funcionamiento del equipo sin límite de cantidad. Se encuentran incluidos en el presente lote todos los tubos de RX, elementos de vacío y detectores siempre y cuando no se deba a alguno de los puntos indicados en el apartado de exclusiones. El adjudicatario garantizará durante un plazo de seis meses las revisiones y reparaciones efectuadas en los equipos objeto de este contrato. Aquellos materiales sustituidos como consecuencia de las intervenciones contempladas en este contrato, pasarán a ser propiedad del adjudicatario. Si por antigüedad o por falta de repuestos debido a la obsolescencia de algún equipo, o por cambio de titularidad de su representación, el adjudicatario, no pudiera garantizar el mantenimiento del mismo durante el contrato, el adjudicatario avisará al cliente de esta situación, a través de carta en mano con acuse de recibo, con antelación suficiente. Quedan excluidos del presente contrato todos aquellos materiales fungibles o desechables que los equipos afectados necesiten para su utilización.
120.4.4 Mantenimiento Software
Las empresas licitadoras deberán presentar en su oferta el planteamiento en lo referente al software propietario de los equipos licitados teniendo en cuenta las siguientes premisas:
� La empresa adjudicataria deberá asumir la regeneración, reinstalación y actualización del software de los equipos incluidos en el alcance del contrato.
� Estarán incluidas todas aquellas actualizaciones necesarias para el correcto funcionamiento de los equipos.
� Estarán incluidos los servicios de configuración de los equipos objeto del mantenimiento en futuras plataformas corporativas de integración de historia clínica electrónica.
120.4.5 Mantenimiento sustitutivo
Las empresas licitadoras deberán proporcionar equipos de sustitución en función de la criticidad marcada a los equipos. Deberá presentarse en la oferta el planteamiento de equipos de sustitución previsto para el proyecto.
120.4.6 Manuales de mantenimiento
Los resultados obtenidos de las verificaciones y pruebas realizadas, serán documentados por el adjudicatario en un cuaderno de mantenimiento que permanecerá en las dependencias del Hospital.
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120.5 Familia de Xcelera.
120.5.1 Mantenimiento Preventivo
Se realizará de acuerdo a los protocolos establecidos por el fabricante, asegurando que las prestaciones de los equipos, su funcionamiento y seguridad, están dentro de las especificaciones técnicas descritas por el fabricante.
Se realizará al menos 1 revisión por año.
En la oferta se presentarán las gamas de mantenimiento a realizar. Anualmente, y con suficiente antelación, se elaborará un calendario de mantenimientos preventivos para cada uno de los equipos. Este calendario se fijará de común acuerdo con el servicio afectado del hospital.
120.5.2 Mantenimiento Correctivo
Se incluyen todas las operaciones necesarias para subsanar cualquier avería de Software que se detecte en el equipo:
• A través del mantenimiento preventivo.
• Por la recepción de aviso de avería del usuario.
120.5.3 Mantenimiento Evolutivo
Mediante el cual se llevarán a cabo las actualizaciones software del sistema, incluyendo
parches obligatorios y cambios de versión de software que salgan al mercado.
Debiendo incluir para cada actualización:
• Gestión de proyecto de actualización del sistema.
• Pruebas de funcionamiento previo a la puesta en producción de la nueva versión del sistema.
• Mantenimiento de la conexión del sistema, con modalidades de imagen cardiológica y reconfiguración de las modalidades en caso de ser necesario.
• Formación a los usuarios en la nueva versión de aplicación.
120.5.4 Materiales
El contrato incluye el software y las actualizaciones del software, necesarios para realizar todas las reparaciones que surjan como consecuencia de las revisiones preventivas establecidas o de los avisos recibidos del Centro por anomalía en el funcionamiento del equipo, sin límite de cantidad. El hardware de los sistemas queda excluido. El adjudicatario garantizará durante un plazo de seis meses las revisiones y reparaciones
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efectuadas en los equipos objeto de este contrato. Aquellos materiales sustituidos como consecuencia de las intervenciones contempladas en este contrato, pasarán a ser propiedad del adjudicatario. Si por antigüedad o por falta de repuestos debido a la obsolescencia de algún equipo, o por cambio de titularidad de su representación, el adjudicatario, no pudiera garantizar el mantenimiento del mismo durante el contrato, el adjudicatario avisará al cliente de esta situación, a través de carta en mano con acuse de recibo, con antelación suficiente. Quedan excluidos del presente contrato todos aquellos materiales fungibles o desechables que los equipos afectados necesiten para su utilización.
120.5.5 Mantenimiento Software
Las empresas licitadoras deberán presentar en su oferta el planteamiento en lo referente al software propietario de los equipos licitados teniendo en cuenta las siguientes premisas:
� La empresa adjudicataria deberá asumir la regeneración, reinstalación y actualización del software de los equipos incluidos en el alcance del contrato.
� Estarán incluidas todas aquellas actualizaciones necesarias para el correcto funcionamiento de los equipos.
� Estarán incluidos los servicios de configuración de los equipos objeto del mantenimiento en futuras plataformas corporativas de integración de historia clínica electrónica.
120.5.6 Mantenimiento sustitutivo
Las empresas licitadoras deberán proporcionar equipos de sustitución en función de la criticidad marcada a los equipos. Deberá presentarse en la oferta el planteamiento de equipos de sustitución previsto para el proyecto.
120.5.7 Manuales de mantenimiento
Los resultados obtenidos de las verificaciones y pruebas realizadas, serán documentados por el adjudicatario en un cuaderno de mantenimiento que permanecerá en las dependencias del Hospital.
120.6 Familia de Angiografía.
120.6.1 Mantenimiento Preventivo
Se realizará de acuerdo a los protocolos establecidos por el fabricante, asegurando que las prestaciones de los equipos, su funcionamiento y seguridad, están dentro de las especificaciones técnicas descritas por el fabricante.
Se realizarán al menos 2 revisiones por año.
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En la oferta se presentarán las gamas de mantenimiento a realizar. Anualmente, y con suficiente antelación, se elaborará un calendario de mantenimientos preventivos para cada uno de los equipos. Este calendario se fijará de común acuerdo con el servicio afectado del hospital.
120.6.2 Mantenimiento Correctivo
Se incluyen todas las operaciones necesarias para subsanar cualquier avería que se detecte en el equipo:
• A través del mantenimiento preventivo.
• Por la recepción de aviso de avería del usuario.
120.6.3 Materiales
El contrato incluye los materiales necesarios para realizar todas las reparaciones que surjan como consecuencia de las revisiones preventivas establecidas o de los avisos recibidos del Centro por anomalía en el funcionamiento del equipo sin límite de cantidad. Se encuentran incluidos en el presente lote todos los tubos de RX y detectores digitales siempre y cuando no se deba a alguno de los puntos indicados en el apartado de exclusiones. El adjudicatario garantizará durante un plazo de seis meses las revisiones y reparaciones efectuadas en los equipos objeto de este contrato. Aquellos materiales sustituidos como consecuencia de las intervenciones contempladas en este contrato, pasarán a ser propiedad del adjudicatario. Si por antigüedad o por falta de repuestos debido a la obsolescencia de algún equipo, o por cambio de titularidad de su representación, el adjudicatario, no pudiera garantizar el mantenimiento del mismo durante el contrato, el adjudicatario avisará al cliente de esta situación, a través de carta en mano con acuse de recibo, con antelación suficiente. Quedan excluidos del presente contrato todos aquellos materiales fungibles o desechables que los equipos afectados necesiten para su utilización.
120.6.4 Mantenimiento Software
Las empresas licitadoras deberán presentar en su oferta el planteamiento en lo referente al software propietario de los equipos licitados teniendo en cuenta las siguientes premisas:
� La empresa adjudicataria deberá asumir la regeneración, reinstalación y actualización del software de los equipos incluidos en el alcance del contrato.
� Estarán incluidas todas aquellas actualizaciones necesarias para el correcto funcionamiento de los equipos.
� Estarán incluidos los servicios de configuración de los equipos objeto del mantenimiento en futuras plataformas corporativas de integración de historia clínica electrónica.
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120.6.5 Mantenimiento sustitutivo
Las empresas licitadoras deberán proporcionar equipos de sustitución en función de la criticidad marcada a los equipos. Deberá presentarse en la oferta el planteamiento de equipos de sustitución previsto para el proyecto.
120.6.6 Manuales de mantenimiento
Los resultados obtenidos de las verificaciones y pruebas realizadas, serán documentados por el adjudicatario en un cuaderno de mantenimiento que permanecerá en las dependencias del Hospital.
Página 251
121 PROPUESTA DE ATENCIÓN AL USUARIO Las empresas licitadoras deberán presentar el modelo de atención al centro, proporcionando:
• Números de teléfonos fijos y móviles de atención a los centros.
• Direcciones de correo electrónico. El horario de atención de atención exigido para el siguiente lote será el siguiente:
• Cinco días a la semana sin incluir fines de semana ni festivos.
• Asistencia de 8:00 a 18:00 horas.
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122 TIEMPO DE REPUESTA Los tiempos de respuesta se determinarán en función de la tabla descrita a continuación y para cada una de las familias indicadas en el lote. La definición del tipo de respuesta podrá modificarse durante la ejecución del contrato con el consenso de la empresa adjudicataria y el responsable de la gestión del contrato de cada uno de los centros.
TIEMPO
MÁXIMO RESPUESTA
TIEMPO MAXIMO
RESPUESTA IN-SITU
TIEMPO MÁXIMO DE RESOLUCIÓN
SUSTITUCIÓN NECESARIA
CRÍTICO 30 MINUTOS 2 HORAS 48 HORAS SI
URGENTE 30 MINUTOS 8 HORAS 72 HORAS NO
NORMAL 30 MINUTOS 1 DIA 1 SEMANA NO Las penalizaciones asociadas al incumplimiento de dichos tiempos vendrán determinadas en base a los siguientes valores:
Nombre indicador Estándar Rango Fallo
asociado
Factor Multiplicativo
sobre Unidad de
Penalización
EJECUCIÓN MENSUAL DEL SERVICIO > 98% 90% ≤ I.1 ≤98% FC1 5
EJECUCIÓN MENSUAL DEL SERVICIO > 98% 90% ≤ I.1 < 98% FC2 10
RETRASO EN LOS TIEMPOS DE SERVICIO DE
RESPUESTA < 1% 1% ≤ I.3 < 5% FC3 5
RETRASO EN LOS TIEMPOS DE SERVICIO DE
RESPUSTA IN SITU < 1% 1% ≤ I.3 < 5% FC3 5
RETRASO EN LOS TIEMPOS DE SERVICIO DE
RESOLUCION <3% 3% ≤ I.3 ≤ 8% FC4 10
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123 RECURSOS HUMANOS: Para la realización de estos trabajos, la adjudicataria dispondrá de personal técnico que de cobertura suficiente en la prestación del servicio con los necesarios conocimientos y medios para el desempeño de las funciones que requiere el presente contrato. Igualmente dispondrá de unos medios materiales muy completos:
• Ordenadores portátiles.
• Teléfonos móviles y buscas.
• Equipos de medida, que se calibran anualmente por Compañía debidamente autorizada.
• Herramientas necesarias para la realización de los trabajos.
La oferta deberá incluir la descripción del equipo de trabajo ofertado indicando plan de mantenimiento, número de personas que forman el equipo, estrategia de mantenimiento y estrategia de atención. Las empresas licitadoras deberán acreditar que el equipo de personal ofertado dispone de la formación y la certificación necesaria para poder llevar a cabo el mantenimiento de los equipos objeto del contrato, para todo el período de adjudicación. La no presentación de dicha documentación será motivo de exclusión. Deberá existir también el compromiso acordado de formación al personal responsable del centro para los nuevos equipos con los que se pueda incrementar el contrato.
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124 EXCLUSIONES
Quedan excluidas del presente contrato, las intervenciones o avisos en garantía que se deban a alguno de los siguientes casos:
• Cuando la llamada se deba a utilización indebida, desconocimiento de uso, acto de negligencia o fallo de red eléctrica.
• Averías producidas por accidente, robo, incendio o catástrofe natural.
• Cuando se haya intentado o realizado una reparación por personal técnico no autorizado por el adjudicatario.
• Cuando el equipo haya sido instalado en un local que no cumpla los requisitos dictados en el Manual de usuario, referidos a las condiciones de instalación y ambientales.
• El hardware de los sistemas Xcelera (laboratorio de Cardiología).
• Perdida de Helio por pulsar el E.R.D.U. (Emergency Run Down Unit), consumo excesivo de helio por infraestructura inadecuada.
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125 RESPONSABILIDAD CIVIL:
La Empresa adjudicataria estará obligada a suscribir una Póliza de Seguros que cubra un riesgo de 3.000.000 €, como garantía de responsabilidad civil y derivada de daños corporales y materiales, que pueda hacer frente a la responsabilidad por los accidentes, daños o perjuicios ocasionados por las instalaciones o por trabajos que realicen las mismas. Tal póliza deberá ser suscrita dentro de los treinta días siguientes a la fecha de formalización del contrato.
Página 256
126 PRESUPUESTO
El presupuesto máximo asignado al presente lote:
• Presupuesto máximo asignado: (SIN IVA) 2.440.000 €. La valoración económica esta expresada en Euros, es máxima e incluye la totalidad de los conceptos devengables.
La valoración económica deberá ir obligatoriamente en el sobre B:”Oferta económica y criterios evaluables de forma automática mediante la aplicación de fórmulas”. NO estarán permitidas las ofertas de lotes.
• Forma de pago: Se emitirá una factura mensual por cada hospital.
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LOTE 15
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127 OBJETO DEL LOTE 15
El objeto del presente lote es regular y definir el alcance y condiciones de prestación que habrán de regir para la contratación de los Servicios de mantenimiento de los equipos indicados.
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128 FINALIDAD DEL SERVICIO A CONTRATAR
El Servicio tendrá como objeto primordial la consecución del mejor estado de conservación de sus partes y elementos componentes, asegurando el funcionamiento continuo y eficaz de las instalaciones y aparatos, minimizando las posibles paradas por avería, todo ello mediante la aplicación de:
• Mantenimiento preventivo.
• Mantenimiento correctivo.
• Mantenimiento software.
• Mantenimiento sustitutivo. El adjudicatario se compromete a la realización de los siguientes trabajos:
• Revisión, control y limpieza de aquellos elementos que por su diseño, uso y función lo requieran.
• Sustitución de los elementos de desgaste señalados por el fabricante con la periodicidad que éste indica.
• Comprobación funcional y ajuste de parámetros a sus valores nominales, según protocolo de revisión del fabricante.
• Reparación de cualquier anomalía o avería detectada durante las revisiones a realizar por el adjudicatario, o fruto de los avisos recibidos del centro, aún fuera del periodo de revisión y durante el periodo de validez de este contrato.
• Cuando el estado del equipo así lo aconseje, el adjudicatario podrá discrecionalmente proceder al traslado de la totalidad o parte de equipos a sus talleres, para realizar su reparación o puesta a punto. Los gastos de seguros y transporte correrán a cargo del adjudicatario.
• El adjudicatario se compromete a cumplir con toda la normativa en vigor o que se dicte durante la vigencia del presente contrato.
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129 ALCANCE DEL SERVICIO A CONTRATAR
Dentro del servicio a contratar se realizarán diversas actuaciones en el marco del mantenimiento en función de las familias explicitadas en el inventario de equipos y objeto del presente lote:
129.1 Familia de Cardiotocografía
129.1.1 Mantenimiento Preventivo
Se realizará de acuerdo a los protocolos establecidos por el fabricante, asegurando que las prestaciones de los equipos, su funcionamiento y seguridad, están dentro de las especificaciones técnicas descritas por el fabricante.
Se realizarán al menos 2 revisiones por año.
En la oferta se presentarán las gamas de mantenimiento a realizar. Anualmente, y con suficiente antelación, se elaborará un calendario de mantenimientos preventivos para cada uno de los equipos. Este calendario se fijará de común acuerdo con el servicio afectado del hospital.
129.1.2 Mantenimiento Correctivo
Se incluyen todas las operaciones necesarias para subsanar cualquier avería que se detecte en el equipo:
• A través del mantenimiento preventivo.
• Por la recepción de aviso de avería del usuario.
129.1.3 Materiales
El contrato incluye los materiales necesarios para realizar todas las reparaciones que surjan como consecuencia de las revisiones preventivas establecidas o de los avisos recibidos del Centro por anomalía en el funcionamiento del equipo. El adjudicatario garantizará durante un plazo de seis meses las revisiones y reparaciones efectuadas en los equipos objeto de este contrato. Aquellos materiales sustituidos como consecuencia de las intervenciones contempladas en este contrato, pasarán a ser propiedad del adjudicatario. Si por antigüedad o por falta de repuestos debido a la obsolescencia de algún equipo, o por cambio de titularidad de su representación, el adjudicatario, no pudiera garantizar el mantenimiento del mismo durante el contrato, el adjudicatario avisará al cliente de esta situación, a través de carta en mano con acuse de recibo, con antelación suficiente. Quedan excluidos del presente contrato todos aquellos materiales fungibles o desechables que los equipos afectados necesiten para su utilización.
Página 261
129.1.4 Mantenimiento Software
Las empresas licitadoras deberán presentar en su oferta el planteamiento en lo referente al software propietario de los equipos licitados teniendo en cuenta las siguientes premisas:
� La empresa adjudicataria deberá asumir la regeneración, reinstalación y actualización del software de los equipos incluidos en el alcance del contrato.
� Estarán incluidas todas aquellas actualizaciones necesarias para el correcto funcionamiento de los equipos.
� Estarán incluidos los servicios de configuración de los equipos objeto del mantenimiento en futuras plataformas corporativas de integración de historia clínica electrónica.
129.1.5 Mantenimiento sustitutivo
Las empresas licitadoras deberán proporcionar equipos de sustitución en función de la criticidad marcada a los equipos. Deberá presentarse en la oferta el planteamiento de equipos de sustitución previsto para el proyecto.
129.1.6 Manuales de mantenimiento
Los resultados obtenidos de las verificaciones y pruebas realizadas, serán documentados por el adjudicatario en un cuaderno de mantenimiento que permanecerá en las dependencias del Hospital.
129.2 Familia de Ecografía
129.2.1 Mantenimiento Preventivo
Se realizará de acuerdo a los protocolos establecidos por el fabricante, asegurando que las prestaciones de los equipos, su funcionamiento y seguridad, están dentro de las especificaciones técnicas descritas por el fabricante.
Se realizarán al menos 2 revisiones por año.
En la oferta se presentarán las gamas de mantenimiento a realizar. Anualmente, y con suficiente antelación, se elaborará un calendario de mantenimientos preventivos para cada uno de los equipos. Este calendario se fijará de común acuerdo con el servicio afectado del hospital.
Página 262
129.2.2 Mantenimiento Correctivo
Se incluyen todas las operaciones necesarias para subsanar cualquier avería que se detecte en el equipo:
• A través del mantenimiento preventivo.
• Por la recepción de aviso de avería del usuario.
129.2.3 Materiales
El contrato incluye los materiales necesarios para realizar todas las reparaciones que surjan como consecuencia de las revisiones preventivas establecidas o de los avisos recibidos del Centro por anomalía en el funcionamiento del equipo. Se encuentran incluidas en el presente lote todas las sondas siempre y cuando no se deba a alguno de los puntos indicados en el apartado de exclusiones. El adjudicatario garantizará durante un plazo de seis meses las revisiones y reparaciones efectuadas en los equipos objeto de este contrato. Aquellos materiales sustituidos como consecuencia de las intervenciones contempladas en este contrato, pasarán a ser propiedad del adjudicatario. Si por antigüedad o por falta de repuestos debido a la obsolescencia de algún equipo, o por cambio de titularidad de su representación, el adjudicatario, no pudiera garantizar el mantenimiento del mismo durante el contrato, el adjudicatario avisará al cliente de esta situación, a través de carta en mano con acuse de recibo, con antelación suficiente. Quedan excluidos del presente contrato todos aquellos materiales fungibles o desechables que los equipos afectados necesiten para su utilización.
129.2.4 Mantenimiento Software
Las empresas licitadoras deberán presentar en su oferta el planteamiento en lo referente al software propietario de los equipos licitados teniendo en cuenta las siguientes premisas:
� La empresa adjudicataria deberá asumir la regeneración, reinstalación y actualización del software de los equipos incluidos en el alcance del contrato.
� Estarán incluidas todas aquellas actualizaciones necesarias para el correcto funcionamiento de los equipos.
� Estarán incluidos los servicios de configuración de los equipos objeto del mantenimiento en futuras plataformas corporativas de integración de historia clínica electrónica.
129.2.5 Mantenimiento sustitutivo
Las empresas licitadoras deberán proporcionar equipos de sustitución en función de la criticidad marcada a los equipos.
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Deberá presentarse en la oferta el planteamiento de equipos de sustitución previsto para el proyecto.
129.2.6 Manuales de mantenimiento
Los resultados obtenidos de las verificaciones y pruebas realizadas, serán documentados por el adjudicatario en un cuaderno de mantenimiento que permanecerá en las dependencias del Hospital.
129.3 Familia de Desfibrilación
129.3.1 Mantenimiento Preventivo
Se realizará de acuerdo a los protocolos establecidos por el fabricante, asegurando que las prestaciones de los equipos, su funcionamiento y seguridad, están dentro de las especificaciones técnicas descritas por el fabricante.
Se realizarán al menos 2 revisiones por año.
En la oferta se presentarán las gamas de mantenimiento a realizar. Anualmente, y con suficiente antelación, se elaborará un calendario de mantenimientos preventivos para cada uno de los equipos. Este calendario se fijará de común acuerdo con el servicio afectado del hospital.
129.3.2 Mantenimiento Correctivo
Se incluyen todas las operaciones necesarias para subsanar cualquier avería que se detecte en el equipo:
• A través del mantenimiento preventivo.
• Por la recepción de aviso de avería del usuario.
129.3.3 Materiales
El contrato incluye los materiales necesarios para realizar todas las reparaciones que surjan como consecuencia de las revisiones preventivas establecidas o de los avisos recibidos del Centro por anomalía en el funcionamiento del equipo. El adjudicatario garantizará durante un plazo de seis meses las revisiones y reparaciones efectuadas en los equipos objeto de este contrato. Aquellos materiales sustituidos como consecuencia de las intervenciones contempladas en este contrato, pasarán a ser propiedad del adjudicatario. Si por antigüedad o por falta de repuestos debido a la obsolescencia de algún equipo, o por cambio de titularidad de su representación, el adjudicatario, no pudiera garantizar el mantenimiento del mismo durante el contrato, el adjudicatario avisará al cliente de esta situación, a través de carta en mano con acuse de recibo, con antelación suficiente.
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Quedan excluidos del presente contrato todos aquellos materiales fungibles o desechables que los equipos afectados necesiten para su utilización.
129.3.4 Mantenimiento Software
Las empresas licitadoras deberán presentar en su oferta el planteamiento en lo referente al software propietario de los equipos licitados teniendo en cuenta las siguientes premisas:
� La empresa adjudicataria deberá asumir la regeneración, reinstalación y actualización del software de los equipos incluidos en el alcance del contrato.
� Estarán incluidas todas aquellas actualizaciones necesarias para el correcto funcionamiento de los equipos.
� Estarán incluidos los servicios de configuración de los equipos objeto del mantenimiento en futuras plataformas corporativas de integración de historia clínica electrónica.
129.3.5 Mantenimiento sustitutivo
Las empresas licitadoras deberán proporcionar equipos de sustitución en función de la criticidad marcada a los equipos. Deberá presentarse en la oferta el planteamiento de equipos de sustitución previsto para el proyecto.
129.3.6 Manuales de mantenimiento
Los resultados obtenidos de las verificaciones y pruebas realizadas, serán documentados por el adjudicatario en un cuaderno de mantenimiento que permanecerá en las dependencias del Hospital.
129.4 Familia de Electrografía
129.4.1 Mantenimiento Preventivo
Se realizará de acuerdo a los protocolos establecidos por el fabricante, asegurando que las prestaciones de los equipos, su funcionamiento y seguridad, están dentro de las especificaciones técnicas descritas por el fabricante.
Se realizarán al menos 2 revisiones por año.
En la oferta se presentarán las gamas de mantenimiento a realizar. Anualmente, y con suficiente antelación, se elaborará un calendario de mantenimientos preventivos para cada uno de los equipos. Este calendario se fijará de común acuerdo con el
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servicio afectado del hospital.
129.4.2 Mantenimiento Correctivo
Se incluyen todas las operaciones necesarias para subsanar cualquier avería que se detecte en el equipo:
• A través del mantenimiento preventivo.
• Por la recepción de aviso de avería del usuario.
129.4.3 Materiales
El contrato incluye los materiales necesarios para realizar todas las reparaciones que surjan como consecuencia de las revisiones preventivas establecidas o de los avisos recibidos del Centro por anomalía en el funcionamiento del equipo. El adjudicatario garantizará durante un plazo de seis meses las revisiones y reparaciones efectuadas en los equipos objeto de este contrato. Aquellos materiales sustituidos como consecuencia de las intervenciones contempladas en este contrato, pasarán a ser propiedad del adjudicatario. Si por antigüedad o por falta de repuestos debido a la obsolescencia de algún equipo, o por cambio de titularidad de su representación, el adjudicatario, no pudiera garantizar el mantenimiento del mismo durante el contrato, el adjudicatario avisará al cliente de esta situación, a través de carta en mano con acuse de recibo, con antelación suficiente. Quedan excluidos del presente contrato todos aquellos materiales fungibles o desechables que los equipos afectados necesiten para su utilización.
129.4.4 Mantenimiento Software
Las empresas licitadoras deberán presentar en su oferta el planteamiento en lo referente al software propietario de los equipos licitados teniendo en cuenta las siguientes premisas:
� La empresa adjudicataria deberá asumir la regeneración, reinstalación y actualización del software de los equipos incluidos en el alcance del contrato.
� Estarán incluidas todas aquellas actualizaciones necesarias para el correcto funcionamiento de los equipos.
� Estarán incluidos los servicios de configuración de los equipos objeto del mantenimiento en futuras plataformas corporativas de integración de historia clínica electrónica.
129.4.5 Mantenimiento sustitutivo
Las empresas licitadoras deberán proporcionar equipos de sustitución en función de la criticidad marcada a los equipos.
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Deberá presentarse en la oferta el planteamiento de equipos de sustitución previsto para el proyecto.
129.4.6 Manuales de mantenimiento
Los resultados obtenidos de las verificaciones y pruebas realizadas, serán documentados por el adjudicatario en un cuaderno de mantenimiento que permanecerá en las dependencias del Hospital.
129.5 Familia de Arcos en C.
129.5.1 Mantenimiento Preventivo
Se realizará de acuerdo a los protocolos establecidos por el fabricante, asegurando que las prestaciones de los equipos, su funcionamiento y seguridad, están dentro de las especificaciones técnicas descritas por el fabricante.
Se realizarán al menos 2 revisiones por año.
En la oferta se presentarán las gamas de mantenimiento a realizar. Anualmente, y con suficiente antelación, se elaborará un calendario de mantenimientos preventivos para cada uno de los equipos. Este calendario se fijará de común acuerdo con el servicio afectado del hospital.
129.5.2 Mantenimiento Correctivo
Se incluyen todas las operaciones necesarias para subsanar cualquier avería que se detecte en el equipo:
• A través del mantenimiento preventivo.
• Por la recepción de aviso de avería del usuario.
129.5.3 Materiales
El contrato incluye los materiales necesarios para realizar todas las reparaciones que surjan como consecuencia de las revisiones preventivas establecidas o de los avisos recibidos del Centro por anomalía en el funcionamiento del equipo. Se encuentran incluidos en el presente lote todos los tubos de RX y el intensificador siempre y cuando no se deba a alguno de los puntos indicados en el apartado de exclusiones. El adjudicatario garantizará durante un plazo de seis meses las revisiones y reparaciones efectuadas en los equipos objeto de este contrato. Aquellos materiales sustituidos como consecuencia de las intervenciones contempladas en este contrato, pasarán a ser propiedad del adjudicatario. Si por antigüedad o por falta de repuestos debido a la obsolescencia de algún equipo, o por cambio de titularidad de su representación, el adjudicatario, no pudiera garantizar el
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mantenimiento del mismo durante el contrato, el adjudicatario avisará al cliente de esta situación, a través de carta en mano con acuse de recibo, con antelación suficiente. Quedan excluidos del presente contrato todos aquellos materiales fungibles o desechables que los equipos afectados necesiten para su utilización.
129.5.4 Mantenimiento Software
Las empresas licitadoras deberán presentar en su oferta el planteamiento en lo referente al software propietario de los equipos licitados teniendo en cuenta las siguientes premisas:
� La empresa adjudicataria deberá asumir la regeneración, reinstalación y actualización del software de los equipos incluidos en el alcance del contrato.
� Estarán incluidas todas aquellas actualizaciones necesarias para el correcto funcionamiento de los equipos.
� Estarán incluidos los servicios de configuración de los equipos objeto del mantenimiento en futuras plataformas corporativas de integración de historia clínica electrónica.
129.5.5 Mantenimiento sustitutivo
Las empresas licitadoras deberán proporcionar equipos de sustitución en función de la criticidad marcada a los equipos. Deberá presentarse en la oferta el planteamiento de equipos de sustitución previsto para el proyecto.
129.5.6 Manuales de mantenimiento
Los resultados obtenidos de las verificaciones y pruebas realizadas, serán documentados por el adjudicatario en un cuaderno de mantenimiento que permanecerá en las dependencias del Hospital.
129.6 Familia de Equipamiento de Radiología.
129.6.1 Mantenimiento Preventivo
Se realizará de acuerdo a los protocolos establecidos por el fabricante, asegurando que las prestaciones de los equipos, su funcionamiento y seguridad, están dentro de las especificaciones técnicas descritas por el fabricante.
Se realizarán al menos 2 revisiones por año.
En la oferta se presentarán las gamas de mantenimiento a realizar. Anualmente, y con suficiente antelación, se elaborará un calendario de mantenimientos preventivos para cada uno de los equipos. Este calendario se fijará de común acuerdo con el
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servicio afectado del hospital.
129.6.2 Mantenimiento Correctivo
Se incluyen todas las operaciones necesarias para subsanar cualquier avería que se detecte en el equipo:
• A través del mantenimiento preventivo.
• Por la recepción de aviso de avería del usuario.
129.6.3 Materiales
El contrato incluye los materiales necesarios para realizar todas las reparaciones que surjan como consecuencia de las revisiones preventivas establecidas o de los avisos recibidos del Centro por anomalía en el funcionamiento del equipo. Se encuentran incluidos en el presente lote todos los tubos de RX y detectores siempre y cuando no se deba a alguno de los puntos indicados en el apartado de exclusiones. El adjudicatario garantizará durante un plazo de seis meses las revisiones y reparaciones efectuadas en los equipos objeto de este contrato. Aquellos materiales sustituidos como consecuencia de las intervenciones contempladas en este contrato, pasarán a ser propiedad del adjudicatario. Si por antigüedad o por falta de repuestos debido a la obsolescencia de algún equipo, o por cambio de titularidad de su representación, el adjudicatario, no pudiera garantizar el mantenimiento del mismo durante el contrato, el adjudicatario avisará al cliente de esta situación, a través de carta en mano con acuse de recibo, con antelación suficiente. Quedan excluidos del presente contrato todos aquellos materiales fungibles o desechables que los equipos afectados necesiten para su utilización.
129.6.4 Mantenimiento Software
Las empresas licitadoras deberán presentar en su oferta el planteamiento en lo referente al software propietario de los equipos licitados teniendo en cuenta las siguientes premisas:
� La empresa adjudicataria deberá asumir la regeneración, reinstalación y actualización del software de los equipos incluidos en el alcance del contrato.
� Estarán incluidas todas aquellas actualizaciones necesarias para el correcto funcionamiento de los equipos.
� Estarán incluidos los servicios de configuración de los equipos objeto del mantenimiento en futuras plataformas corporativas de integración de historia clínica electrónica.
129.6.5 Mantenimiento sustitutivo
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Las empresas licitadoras deberán proporcionar equipos de sustitución en función de la criticidad marcada a los equipos. Deberá presentarse en la oferta el planteamiento de equipos de sustitución previsto para el proyecto.
129.6.6 Manuales de mantenimiento
Los resultados obtenidos de las verificaciones y pruebas realizadas, serán documentados por el adjudicatario en un cuaderno de mantenimiento que permanecerá en las dependencias del Hospital.
129.7 Familia de Monitorización.
129.7.1 Mantenimiento Preventivo
Se realizará de acuerdo a los protocolos establecidos por el fabricante, asegurando que las prestaciones de los equipos, su funcionamiento y seguridad, están dentro de las especificaciones técnicas descritas por el fabricante.
Se realizarán al menos 2 revisiones por año.
En la oferta se presentarán las gamas de mantenimiento a realizar. Anualmente, y con suficiente antelación, se elaborará un calendario de mantenimientos preventivos para cada uno de los equipos. Este calendario se fijará de común acuerdo con el servicio afectado del hospital.
129.7.2 Mantenimiento Correctivo
Se incluyen todas las operaciones necesarias para subsanar cualquier avería que se detecte en el equipo:
• A través del mantenimiento preventivo.
• Por la recepción de aviso de avería del usuario.
129.7.3 Materiales
El contrato incluye los materiales necesarios para realizar todas las reparaciones que surjan como consecuencia de las revisiones preventivas establecidas o de los avisos recibidos del Centro por anomalía en el funcionamiento del equipo. El adjudicatario garantizará durante un plazo de seis meses las revisiones y reparaciones efectuadas en los equipos objeto de este contrato. Aquellos materiales sustituidos como consecuencia de las intervenciones contempladas en este contrato, pasarán a ser propiedad del adjudicatario. Si por antigüedad o por falta de repuestos debido a la obsolescencia de algún equipo, o por cambio de titularidad de su representación, el adjudicatario, no pudiera garantizar el
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mantenimiento del mismo durante el contrato, el adjudicatario avisará al cliente de esta situación, a través de carta en mano con acuse de recibo, con antelación suficiente. Quedan excluidos del presente contrato todos aquellos materiales fungibles o desechables que los equipos afectados necesiten para su utilización.
129.7.4 Mantenimiento Software
Las empresas licitadoras deberán presentar en su oferta el planteamiento en lo referente al software propietario de los equipos licitados teniendo en cuenta las siguientes premisas:
� La empresa adjudicataria deberá asumir la regeneración, reinstalación y actualización del software de los equipos incluidos en el alcance del contrato.
� Estarán incluidas todas aquellas actualizaciones necesarias para el correcto funcionamiento de los equipos.
� Estarán incluidos los servicios de configuración de los equipos objeto del mantenimiento en futuras plataformas corporativas de integración de historia clínica electrónica.
129.7.5 Mantenimiento sustitutivo
Las empresas licitadoras deberán proporcionar equipos de sustitución en función de la criticidad marcada a los equipos. Deberá presentarse en la oferta el planteamiento de equipos de sustitución previsto para el proyecto.
129.7.6 Manuales de mantenimiento
Los resultados obtenidos de las verificaciones y pruebas realizadas, serán documentados por el adjudicatario en un cuaderno de mantenimiento que permanecerá en las dependencias del Hospital.
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130 PROPUESTA DE ATENCIÓN AL USUARIO Las empresas licitadoras deberán presentar el modelo de atención al centro, proporcionando:
• Números de teléfonos fijos y móviles de atención a los centros.
• Direcciones de correo electrónico. El horario de atención de atención exigido para el siguiente lote será el siguiente:
• Cinco días a la semana sin incluir fines de semana ni festivos.
• Asistencia de 8:00 a 18:00 horas.
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131 TIEMPO DE REPUESTA Los tiempos de respuesta se determinarán en función de la tabla descrita a continuación y para cada una de las familias indicadas en el lote. La definición del tipo de respuesta podrá modificarse durante la ejecución del contrato con el consenso de la empresa adjudicataria y el responsable de la gestión del contrato de cada uno de los centros.
TIEMPO
MÁXIMO RESPUESTA
TIEMPO MAXIMO
RESPUESTA IN-SITU
TIEMPO MÁXIMO DE RESOLUCIÓN
SUSTITUCIÓN NECESARIA
CRÍTICO 30 MINUTOS 2 HORAS 48 HORAS SI
URGENTE 30 MINUTOS 8 HORAS 72 HORAS NO
NORMAL 30 MINUTOS 1 DIA 1 SEMANA NO Las penalizaciones asociadas al incumplimiento de dichos tiempos vendrán determinadas en base a los siguientes valores:
Nombre indicador Estándar Rango Fallo
asociado
Factor Multiplicativo
sobre Unidad de
Penalización
EJECUCIÓN MENSUAL DEL SERVICIO > 98% 90% ≤ I.1 ≤98% FC1 5
EJECUCIÓN MENSUAL DEL SERVICIO > 98% 90% ≤ I.1 < 98% FC2 10
RETRASO EN LOS TIEMPOS DE SERVICIO DE
RESPUESTA < 1% 1% ≤ I.3 < 5% FC3 5
RETRASO EN LOS TIEMPOS DE SERVICIO DE
RESPUSTA IN SITU < 1% 1% ≤ I.3 < 5% FC3 5
RETRASO EN LOS TIEMPOS DE SERVICIO DE
RESOLUCION <3% 3% ≤ I.3 ≤ 8% FC4 10
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132 RECURSOS HUMANOS: Para la realización de estos trabajos, la adjudicataria dispondrá de personal técnico que de cobertura suficiente en la prestación del servicio con los necesarios conocimientos y medios para el desempeño de las funciones que requiere el presente contrato. Igualmente dispondrá de unos medios materiales muy completos:
• Ordenadores portátiles.
• Teléfonos móviles y buscas.
• Equipos de medida, que se calibran anualmente por Compañía debidamente autorizada.
• Herramientas necesarias para la realización de los trabajos.
La oferta deberá incluir la descripción del equipo de trabajo ofertado indicando plan de mantenimiento, número de personas que forman el equipo, estrategia de mantenimiento y estrategia de atención. Las empresas licitadoras deberán acreditar que el equipo de personal ofertado dispone de la formación y la certificación necesaria para poder llevar a cabo el mantenimiento de los equipos objeto del contrato, para todo el período de adjudicación. La no presentación de dicha documentación será motivo de exclusión. Deberá existir también el compromiso acordado de formación al personal responsable del centro para los nuevos equipos con los que se pueda incrementar el contrato.
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133 EXCLUSIONES
Quedan excluidas del presente contrato, las intervenciones o avisos en garantía que se deban a alguno de los siguientes casos:
• Cuando la llamada se deba a utilización indebida, desconocimiento de uso, acto de negligencia o fallo de red eléctrica.
• Averías producidas por accidente, robo, incendio o catástrofe natural.
• Cuando se haya intentado o realizado una reparación por personal técnico no autorizado por el adjudicatario.
• Cuando el equipo haya sido instalado en un local que no cumpla los requisitos dictados en el Manual de usuario, referidos a las condiciones de instalación y ambientales.
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134 RESPONSABILIDAD CIVIL:
La Empresa adjudicataria estará obligada a suscribir una Póliza de Seguros que cubra un riesgo de 1.000.000 €, como garantía de responsabilidad civil y derivada de daños corporales y materiales, que pueda hacer frente a la responsabilidad por los accidentes, daños o perjuicios ocasionados por las instalaciones o por trabajos que realicen las mismas. Tal póliza deberá ser suscrita dentro de los treinta días siguientes a la fecha de formalización del contrato.
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135 PRESUPUESTO
El presupuesto máximo asignado al presente lote:
• Presupuesto máximo asignado: (SIN IVA) 3.240.000 € La valoración económica esta expresada en Euros, es máxima e incluye la totalidad de los conceptos devengables.
La valoración económica deberá ir obligatoriamente en el sobre B:”Oferta económica y criterios evaluables de forma automática mediante la aplicación de fórmulas”. NO estarán permitidas las ofertas de lotes conjuntos.
• Forma de pago: Se emitirá una factura mensual por cada hospital.
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LOTE 16
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136 OBJETO DEL LOTE 16
El objeto del presente lote es regular y definir el alcance y condiciones de prestación que habrán de regir para la contratación de los Servicios de mantenimiento de los equipos indicados.
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137 FINALIDAD DEL SERVICIO A CONTRATAR
El Servicio tendrá como objeto primordial la consecución del mejor estado de conservación de sus partes y elementos componentes, asegurando el funcionamiento continuo y eficaz de las instalaciones y aparatos, minimizando las posibles paradas por avería, todo ello mediante la aplicación de:
• Mantenimiento preventivo.
• Mantenimiento correctivo.
• Mantenimiento software.
• Mantenimiento sustitutivo. El adjudicatario se compromete a la realización de los siguientes trabajos:
• Revisión, control y limpieza de aquellos elementos que por su diseño, uso y función lo requieran.
• Sustitución de los elementos de desgaste señalados por el fabricante con la periodicidad que éste indica.
• Comprobación funcional y ajuste de parámetros a sus valores nominales, según protocolo de revisión del fabricante.
• Reparación de cualquier anomalía o avería detectada durante las revisiones a realizar por el adjudicatario, o fruto de los avisos recibidos del centro, aún fuera del periodo de revisión y durante el periodo de validez de este contrato.
• Cuando el estado del equipo así lo aconseje, el adjudicatario podrá discrecionalmente proceder al traslado de la totalidad o parte de equipos a sus talleres, para realizar su reparación o puesta a punto. Los gastos de seguros y transporte correrán a cargo del adjudicatario.
• El adjudicatario se compromete a cumplir con toda la normativa en vigor o que se dicte durante la vigencia del presente contrato.
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138 ALCANCE DEL SERVICIO A CONTRATAR
Dentro del servicio a contratar se realizarán diversas actuaciones en el marco del mantenimiento en función de las familias explicitadas en el inventario de equipos y objeto del presente lote:
138.1 Familia de equipos de Radioterapia
138.1.1 Mantenimiento Preventivo
Se realizará de acuerdo a los protocolos establecidos por el fabricante, asegurando que las prestaciones de los equipos, su funcionamiento y seguridad, están dentro de las especificaciones técnicas descritas por el fabricante.
Se realizarán al menos 4 revisiones por año.
En la oferta se presentarán las gamas de mantenimiento a realizar. Anualmente, y con suficiente antelación, se elaborará un calendario de mantenimientos preventivos para cada uno de los equipos. Este calendario se fijará de común acuerdo con el servicio afectado del hospital.
138.1.2 Mantenimiento Correctivo
Se incluyen todas las operaciones necesarias para subsanar cualquier avería que se detecte en el equipo:
• A través del mantenimiento preventivo.
• Por la recepción de aviso de avería del usuario.
138.1.3 Materiales
El contrato incluye los materiales necesarios para realizar todas las reparaciones que surjan como consecuencia de las revisiones preventivas establecidas o de los avisos recibidos del Centro por anomalía en el funcionamiento del equipo. Se encuentran incluidas en el presente lote todas las piezas cuando no se deba a alguno de los puntos indicados en el apartado de exclusiones. El adjudicatario garantizará durante un plazo de seis meses las revisiones y reparaciones efectuadas en los equipos objeto de este contrato. Aquellos materiales sustituidos como consecuencia de las intervenciones contempladas en este contrato, pasarán a ser propiedad del adjudicatario. Si por antigüedad o por falta de repuestos debido a la obsolescencia de algún equipo, o por cambio de titularidad de su representación, el adjudicatario, no pudiera garantizar el mantenimiento del mismo durante el contrato, el adjudicatario avisará al cliente de esta situación, a través de carta en mano con acuse de recibo, con antelación suficiente.
Página 281
Quedan excluidos del presente contrato todos aquellos materiales fungibles o desechables que los equipos afectados necesiten para su utilización.
138.1.4 Mantenimiento Software
Las empresas licitadoras deberán presentar en su oferta el planteamiento en lo referente al software propietario de los equipos licitados teniendo en cuenta las siguientes premisas:
� La empresa adjudicataria deberá asumir la regeneración, reinstalación y actualización del software de los equipos incluidos en el alcance del contrato.
� Estarán incluidas todas aquellas actualizaciones necesarias para el correcto funcionamiento de los equipos.
� Estarán incluidos los servicios de configuración de los equipos objeto del mantenimiento en futuras plataformas corporativas de integración de historia clínica electrónica.
138.1.5 Mantenimiento sustitutivo
Las empresas licitadoras deberán proporcionar equipos de sustitución en función de la criticidad marcada a los equipos. Deberá presentarse en la oferta el planteamiento de equipos de sustitución previsto para el proyecto.
138.1.6 Manuales de mantenimiento
Los resultados obtenidos de las verificaciones y pruebas realizadas, serán documentados por el adjudicatario en un cuaderno de mantenimiento que permanecerá en las dependencias del Hospital.
138.2 Familia de TAC
138.2.1 Mantenimiento Preventivo
Se realizará de acuerdo a los protocolos establecidos por el fabricante, asegurando que las prestaciones de los equipos, su funcionamiento y seguridad, están dentro de las especificaciones técnicas descritas por el fabricante.
Se realizarán al menos 2 revisiones por año.
En la oferta se presentarán las gamas de mantenimiento a realizar. Anualmente, y con suficiente antelación, se elaborará un calendario de mantenimientos preventivos para cada uno de los equipos. Este calendario se fijará de común acuerdo con el servicio afectado del hospital.
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138.2.2 Mantenimiento Correctivo
Se incluyen todas las operaciones necesarias para subsanar cualquier avería que se detecte en el equipo:
• A través del mantenimiento preventivo.
• Por la recepción de aviso de avería del usuario.
138.2.3 Materiales
El contrato incluye los materiales necesarios para realizar todas las reparaciones que surjan como consecuencia de las revisiones preventivas establecidas o de los avisos recibidos del Centro por anomalía en el funcionamiento del equipo. Se encuentran incluidos en el presente lote todos los tubos y detectores siempre y cuando no se deba a alguno de los puntos indicados en el apartado de exclusiones. El adjudicatario garantizará durante un plazo de seis meses las revisiones y reparaciones efectuadas en los equipos objeto de este contrato. Aquellos materiales sustituidos como consecuencia de las intervenciones contempladas en este contrato, pasarán a ser propiedad del adjudicatario. Si por antigüedad o por falta de repuestos debido a la obsolescencia de algún equipo, o por cambio de titularidad de su representación, el adjudicatario, no pudiera garantizar el mantenimiento del mismo durante el contrato, el adjudicatario avisará al cliente de esta situación, a través de carta en mano con acuse de recibo, con antelación suficiente. Quedan excluidos del presente contrato todos aquellos materiales fungibles o desechables que los equipos afectados necesiten para su utilización.
138.2.4 Mantenimiento Software
Las empresas licitadoras deberán presentar en su oferta el planteamiento en lo referente al software propietario de los equipos licitados teniendo en cuenta las siguientes premisas:
� La empresa adjudicataria deberá asumir la regeneración, reinstalación y actualización del software de los equipos incluidos en el alcance del contrato.
� Estarán incluidas todas aquellas actualizaciones necesarias para el correcto funcionamiento de los equipos.
� Estarán incluidos los servicios de configuración de los equipos objeto del mantenimiento en futuras plataformas corporativas de integración de historia clínica electrónica.
138.2.5 Mantenimiento sustitutivo
Las empresas licitadoras deberán proporcionar equipos de sustitución en función de la criticidad marcada a los equipos.
Página 283
Deberá presentarse en la oferta el planteamiento de equipos de sustitución previsto para el proyecto.
138.2.6 Manuales de mantenimiento
Los resultados obtenidos de las verificaciones y pruebas realizadas, serán documentados por el adjudicatario en un cuaderno de mantenimiento que permanecerá en las dependencias del Hospital.
138.3 Familia de Gammacámaras
138.3.1 Mantenimiento Preventivo
Se realizará de acuerdo a los protocolos establecidos por el fabricante, asegurando que las prestaciones de los equipos, su funcionamiento y seguridad, están dentro de las especificaciones técnicas descritas por el fabricante.
Se realizarán al menos 2 revisiones por año.
En la oferta se presentarán las gamas de mantenimiento a realizar. Anualmente, y con suficiente antelación, se elaborará un calendario de mantenimientos preventivos para cada uno de los equipos. Este calendario se fijará de común acuerdo con el servicio afectado del hospital.
138.3.2 Mantenimiento Correctivo
Se incluyen todas las operaciones necesarias para subsanar cualquier avería que se detecte en el equipo:
• A través del mantenimiento preventivo.
• Por la recepción de aviso de avería del usuario.
138.3.3 Materiales
El contrato incluye los materiales necesarios para realizar todas las reparaciones que surjan como consecuencia de las revisiones preventivas establecidas o de los avisos recibidos del Centro por anomalía en el funcionamiento del equipo. Se encuentran incluidas en el presente lote todas las piezas siempre y cuando no se deba a alguno de los puntos indicados en el apartado de exclusiones. El adjudicatario garantizará durante un plazo de seis meses las revisiones y reparaciones efectuadas en los equipos objeto de este contrato. Aquellos materiales sustituidos como consecuencia de las intervenciones contempladas en este contrato, pasarán a ser propiedad del adjudicatario. Si por antigüedad o por falta de repuestos debido a la obsolescencia de algún equipo, o por
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cambio de titularidad de su representación, el adjudicatario, no pudiera garantizar el mantenimiento del mismo durante el contrato, el adjudicatario avisará al cliente de esta situación, a través de carta en mano con acuse de recibo, con antelación suficiente. Quedan excluidos del presente contrato todos aquellos materiales fungibles o desechables que los equipos afectados necesiten para su utilización.
138.3.4 Mantenimiento Software
Las empresas licitadoras deberán presentar en su oferta el planteamiento en lo referente al software propietario de los equipos licitados teniendo en cuenta las siguientes premisas:
� La empresa adjudicataria deberá asumir la regeneración, reinstalación y actualización del software de los equipos incluidos en el alcance del contrato.
� Estarán incluidas todas aquellas actualizaciones necesarias para el correcto funcionamiento de los equipos.
� Estarán incluidos los servicios de configuración de los equipos objeto del mantenimiento en futuras plataformas corporativas de integración de historia clínica electrónica.
138.3.5 Mantenimiento sustitutivo
Las empresas licitadoras deberán proporcionar equipos de sustitución en función de la criticidad marcada a los equipos. Deberá presentarse en la oferta el planteamiento de equipos de sustitución previsto para el proyecto.
138.3.6 Manuales de mantenimiento
Los resultados obtenidos de las verificaciones y pruebas realizadas, serán documentados por el adjudicatario en un cuaderno de mantenimiento que permanecerá en las dependencias del Hospital.
138.4 Familia de Angiografía
138.4.1 Mantenimiento Preventivo
Se realizará de acuerdo a los protocolos establecidos por el fabricante, asegurando que las prestaciones de los equipos, su funcionamiento y seguridad, están dentro de las especificaciones técnicas descritas por el fabricante.
Se realizarán al menos 3 revisiones por año.
En la oferta se presentarán las gamas de mantenimiento a realizar. Anualmente, y con suficiente antelación, se elaborará un calendario de mantenimientos preventivos para cada uno de los equipos. Este calendario se fijará de común acuerdo con el servicio afectado del hospital.
Página 285
138.4.2 Mantenimiento Correctivo
Se incluyen todas las operaciones necesarias para subsanar cualquier avería que se detecte en el equipo:
• A través del mantenimiento preventivo.
• Por la recepción de aviso de avería del usuario.
138.4.3 Materiales
El contrato incluye los materiales necesarios para realizar todas las reparaciones que surjan como consecuencia de las revisiones preventivas establecidas o de los avisos recibidos del Centro por anomalía en el funcionamiento del equipo. El adjudicatario garantizará durante un plazo de seis meses las revisiones y reparaciones efectuadas en los equipos objeto de este contrato. Aquellos materiales sustituidos como consecuencia de las intervenciones contempladas en este contrato, pasarán a ser propiedad del adjudicatario. Si por antigüedad o por falta de repuestos debido a la obsolescencia de algún equipo, o por cambio de titularidad de su representación, el adjudicatario, no pudiera garantizar el mantenimiento del mismo durante el contrato, el adjudicatario avisará al cliente de esta situación, a través de carta en mano con acuse de recibo, con antelación suficiente. Quedan excluidos del presente contrato todos aquellos materiales fungibles o desechables que los equipos afectados necesiten para su utilización.
138.4.4 Mantenimiento Software
Las empresas licitadoras deberán presentar en su oferta el planteamiento en lo referente al software propietario de los equipos licitados teniendo en cuenta las siguientes premisas:
� La empresa adjudicataria deberá asumir la regeneración, reinstalación y actualización del software de los equipos incluidos en el alcance del contrato.
� Estarán incluidas todas aquellas actualizaciones necesarias para el correcto funcionamiento de los equipos.
� Estarán incluidos los servicios de configuración de los equipos objeto del mantenimiento en futuras plataformas corporativas de integración de historia clínica electrónica.
138.4.5 Mantenimiento sustitutivo
Las empresas licitadoras deberán proporcionar equipos de sustitución en función de la criticidad marcada a los equipos. Deberá presentarse en la oferta el planteamiento de equipos de sustitución previsto para el proyecto.
Página 286
138.4.6 Manuales de mantenimiento
Los resultados obtenidos de las verificaciones y pruebas realizadas, serán documentados por el adjudicatario en un cuaderno de mantenimiento que permanecerá en las dependencias del Hospital.
138.5 Familia de Equipamiento de Radiología
138.5.1 Mantenimiento Preventivo
Se realizará de acuerdo a los protocolos establecidos por el fabricante, asegurando que las prestaciones de los equipos, su funcionamiento y seguridad, están dentro de las especificaciones técnicas descritas por el fabricante.
Se realizarán al menos 1 revisión por año.
En la oferta se presentarán las gamas de mantenimiento a realizar. Anualmente, y con suficiente antelación, se elaborará un calendario de mantenimientos preventivos para cada uno de los equipos. Este calendario se fijará de común acuerdo con el servicio afectado del hospital.
138.5.2 Mantenimiento Correctivo
Se incluyen todas las operaciones necesarias para subsanar cualquier avería que se detecte en el equipo:
• A través del mantenimiento preventivo.
• Por la recepción de aviso de avería del usuario.
138.5.3 Materiales
El contrato incluye los materiales necesarios para realizar todas las reparaciones que surjan como consecuencia de las revisiones preventivas establecidas o de los avisos recibidos del Centro por anomalía en el funcionamiento del equipo. Se encuentran incluidas en el presente lote todas las piezas siempre y cuando no se deba a alguno de los puntos indicados en el apartado de exclusiones. El adjudicatario garantizará durante un plazo de seis meses las revisiones y reparaciones efectuadas en los equipos objeto de este contrato. Aquellos materiales sustituidos como consecuencia de las intervenciones contempladas en este contrato, pasarán a ser propiedad del adjudicatario. Si por antigüedad o por falta de repuestos debido a la obsolescencia de algún equipo, o por cambio de titularidad de su representación, el adjudicatario, no pudiera garantizar el mantenimiento del mismo durante el contrato, el adjudicatario avisará al cliente de esta situación, a través de carta en mano con acuse de recibo, con antelación suficiente. Quedan excluidos del presente contrato todos aquellos materiales fungibles o desechables
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que los equipos afectados necesiten para su utilización.
138.5.4 Mantenimiento Software
Las empresas licitadoras deberán presentar en su oferta el planteamiento en lo referente al software propietario de los equipos licitados teniendo en cuenta las siguientes premisas:
� La empresa adjudicataria deberá asumir la regeneración, reinstalación y actualización del software de los equipos incluidos en el alcance del contrato.
� Estarán incluidas todas aquellas actualizaciones necesarias para el correcto funcionamiento de los equipos.
� Estarán incluidos los servicios de configuración de los equipos objeto del mantenimiento en futuras plataformas corporativas de integración de historia clínica electrónica.
138.5.5 Mantenimiento sustitutivo
Las empresas licitadoras deberán proporcionar equipos de sustitución en función de la criticidad marcada a los equipos. Deberá presentarse en la oferta el planteamiento de equipos de sustitución previsto para el proyecto.
138.5.6 Manuales de mantenimiento
Los resultados obtenidos de las verificaciones y pruebas realizadas, serán documentados por el adjudicatario en un cuaderno de mantenimiento que permanecerá en las dependencias del Hospital.
138.6 Familia de Equipamiento de Radiología
138.6.1 Mantenimiento Preventivo
Se realizará de acuerdo a los protocolos establecidos por el fabricante, asegurando que las prestaciones de los equipos, su funcionamiento y seguridad, están dentro de las especificaciones técnicas descritas por el fabricante.
Se realizarán al menos 2 revisiones por año.
En la oferta se presentarán las gamas de mantenimiento a realizar. Anualmente, y con suficiente antelación, se elaborará un calendario de mantenimientos preventivos para cada uno de los equipos. Este calendario se fijará de común acuerdo con el servicio afectado del hospital.
138.6.2 Mantenimiento Correctivo
Se incluyen todas las operaciones necesarias para subsanar cualquier avería que se detecte en
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el equipo:
• A través del mantenimiento preventivo.
• Por la recepción de aviso de avería del usuario.
138.6.3 Materiales
El contrato incluye los materiales necesarios para realizar todas las reparaciones que surjan como consecuencia de las revisiones preventivas establecidas o de los avisos recibidos del Centro por anomalía en el funcionamiento del equipo. Se encuentran incluidas en el presente lote todas las piezas siempre y cuando no se deba a alguno de los puntos indicados en el apartado de exclusiones. El adjudicatario garantizará durante un plazo de seis meses las revisiones y reparaciones efectuadas en los equipos objeto de este contrato. Aquellos materiales sustituidos como consecuencia de las intervenciones contempladas en este contrato, pasarán a ser propiedad del adjudicatario. Si por antigüedad o por falta de repuestos debido a la obsolescencia de algún equipo, o por cambio de titularidad de su representación, el adjudicatario, no pudiera garantizar el mantenimiento del mismo durante el contrato, el adjudicatario avisará al cliente de esta situación, a través de carta en mano con acuse de recibo, con antelación suficiente. Quedan excluidos del presente contrato todos aquellos materiales fungibles o desechables que los equipos afectados necesiten para su utilización.
138.6.4 Mantenimiento Software
Las empresas licitadoras deberán presentar en su oferta el planteamiento en lo referente al software propietario de los equipos licitados teniendo en cuenta las siguientes premisas:
� La empresa adjudicataria deberá asumir la regeneración, reinstalación y actualización del software de los equipos incluidos en el alcance del contrato.
� Estarán incluidas todas aquellas actualizaciones necesarias para el correcto funcionamiento de los equipos.
� Estarán incluidos los servicios de configuración de los equipos objeto del mantenimiento en futuras plataformas corporativas de integración de historia clínica electrónica.
138.6.5 Mantenimiento sustitutivo
Las empresas licitadoras deberán proporcionar equipos de sustitución en función de la criticidad marcada a los equipos. Deberá presentarse en la oferta el planteamiento de equipos de sustitución previsto para el proyecto.
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138.6.6 Manuales de mantenimiento
Los resultados obtenidos de las verificaciones y pruebas realizadas, serán documentados por el adjudicatario en un cuaderno de mantenimiento que permanecerá en las dependencias del Hospital.
138.7 Familia de Equipamiento de RMN
138.7.1 Mantenimiento Preventivo
Se realizará de acuerdo a los protocolos establecidos por el fabricante, asegurando que las prestaciones de los equipos, su funcionamiento y seguridad, están dentro de las especificaciones técnicas descritas por el fabricante.
Se realizarán al menos 1 revisión por año.
En la oferta se presentarán las gamas de mantenimiento a realizar. Anualmente, y con suficiente antelación, se elaborará un calendario de mantenimientos preventivos para cada uno de los equipos. Este calendario se fijará de común acuerdo con el servicio afectado del hospital.
138.7.2 Mantenimiento Correctivo
Se incluyen todas las operaciones necesarias para subsanar cualquier avería que se detecte en el equipo:
• A través del mantenimiento preventivo.
• Por la recepción de aviso de avería del usuario.
138.7.3 Materiales
El contrato incluye los materiales necesarios para realizar todas las reparaciones que surjan como consecuencia de las revisiones preventivas establecidas o de los avisos recibidos del Centro por anomalía en el funcionamiento del equipo. Se encuentran incluidas en el presente lote todas las piezas siempre y cuando no se deba a alguno de los puntos indicados en el apartado de exclusiones. El adjudicatario garantizará durante un plazo de seis meses las revisiones y reparaciones efectuadas en los equipos objeto de este contrato. Aquellos materiales sustituidos como consecuencia de las intervenciones contempladas en este contrato, pasarán a ser propiedad del adjudicatario. Si por antigüedad o por falta de repuestos debido a la obsolescencia de algún equipo, o por cambio de titularidad de su representación, el adjudicatario, no pudiera garantizar el mantenimiento del mismo durante el contrato, el adjudicatario avisará al cliente de esta situación, a través de carta en mano con acuse de recibo, con antelación suficiente. Quedan excluidos del presente contrato todos aquellos materiales fungibles o desechables que los equipos afectados necesiten para su utilización.
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138.7.4 Mantenimiento Software
Las empresas licitadoras deberán presentar en su oferta el planteamiento en lo referente al software propietario de los equipos licitados teniendo en cuenta las siguientes premisas:
� La empresa adjudicataria deberá asumir la regeneración, reinstalación y actualización del software de los equipos incluidos en el alcance del contrato.
� Estarán incluidas todas aquellas actualizaciones necesarias para el correcto funcionamiento de los equipos.
� Estarán incluidos los servicios de configuración de los equipos objeto del mantenimiento en futuras plataformas corporativas de integración de historia clínica electrónica.
138.7.5 Mantenimiento sustitutivo
Las empresas licitadoras deberán proporcionar equipos de sustitución en función de la criticidad marcada a los equipos. Deberá presentarse en la oferta el planteamiento de equipos de sustitución previsto para el proyecto.
138.7.6 Manuales de mantenimiento
Los resultados obtenidos de las verificaciones y pruebas realizadas, serán documentados por el adjudicatario en un cuaderno de mantenimiento que permanecerá en las dependencias del Hospital.
138.8 Familia de Litotricia
138.8.1 Mantenimiento Preventivo
Se realizará de acuerdo a los protocolos establecidos por el fabricante, asegurando que las prestaciones de los equipos, su funcionamiento y seguridad, están dentro de las especificaciones técnicas descritas por el fabricante.
Se realizarán al menos 2 revisiones por año.
En la oferta se presentarán las gamas de mantenimiento a realizar. Anualmente, y con suficiente antelación, se elaborará un calendario de mantenimientos preventivos para cada uno de los equipos. Este calendario se fijará de común acuerdo con el servicio afectado del hospital.
138.8.2 Mantenimiento Correctivo
Se incluyen todas las operaciones necesarias para subsanar cualquier avería que se detecte en el equipo:
• A través del mantenimiento preventivo.
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• Por la recepción de aviso de avería del usuario.
138.8.3 Materiales
El contrato incluye los materiales necesarios para realizar todas las reparaciones que surjan como consecuencia de las revisiones preventivas establecidas o de los avisos recibidos del Centro por anomalía en el funcionamiento del equipo. Se encuentran incluidas en el presente lote todas las piezas siempre y cuando no se deba a alguno de los puntos indicados en el apartado de exclusiones. El adjudicatario garantizará durante un plazo de seis meses las revisiones y reparaciones efectuadas en los equipos objeto de este contrato. Aquellos materiales sustituidos como consecuencia de las intervenciones contempladas en este contrato, pasarán a ser propiedad del adjudicatario. Si por antigüedad o por falta de repuestos debido a la obsolescencia de algún equipo, o por cambio de titularidad de su representación, el adjudicatario, no pudiera garantizar el mantenimiento del mismo durante el contrato, el adjudicatario avisará al cliente de esta situación, a través de carta en mano con acuse de recibo, con antelación suficiente. Quedan excluidos del presente contrato todos aquellos materiales fungibles o desechables que los equipos afectados necesiten para su utilización.
138.8.4 Mantenimiento Software
Las empresas licitadoras deberán presentar en su oferta el planteamiento en lo referente al software propietario de los equipos licitados teniendo en cuenta las siguientes premisas:
� La empresa adjudicataria deberá asumir la regeneración, reinstalación y actualización del software de los equipos incluidos en el alcance del contrato.
� Estarán incluidas todas aquellas actualizaciones necesarias para el correcto funcionamiento de los equipos.
� Estarán incluidos los servicios de configuración de los equipos objeto del mantenimiento en futuras plataformas corporativas de integración de historia clínica electrónica.
138.8.5 Mantenimiento sustitutivo
Las empresas licitadoras deberán proporcionar equipos de sustitución en función de la criticidad marcada a los equipos. Deberá presentarse en la oferta el planteamiento de equipos de sustitución previsto para el proyecto.
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138.8.6 Manuales de mantenimiento
Los resultados obtenidos de las verificaciones y pruebas realizadas, serán documentados por el adjudicatario en un cuaderno de mantenimiento que permanecerá en las dependencias del Hospital.
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139 PROPUESTA DE ATENCIÓN AL USUARIO Las empresas licitadoras deberán presentar el modelo de atención al centro, proporcionando:
• Números de teléfonos fijos y móviles de atención a los centros.
• Direcciones de correo electrónico. El horario de atención de atención exigido para el siguiente lote será el siguiente:
• Cinco días a la semana sin incluir fines de semana ni festivos.
• Asistencia de 8:00 a 18:00 horas.
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140 TIEMPO DE REPUESTA Los tiempos de respuesta se determinarán en función de la tabla descrita a continuación y para cada una de las familias indicadas en el lote. La definición del tipo de respuesta podrá modificarse durante la ejecución del contrato con el consenso de la empresa adjudicataria y el responsable de la gestión del contrato de cada uno de los centros.
TIEMPO
MÁXIMO RESPUESTA
TIEMPO MAXIMO
RESPUESTA IN-SITU
TIEMPO MÁXIMO DE RESOLUCIÓN
SUSTITUCIÓN NECESARIA
CRÍTICO 30 MINUTOS 24 HORAS 1 SEMANA NO
URGENTE 30 MINUTOS 1 DIA 2 SEMANAS NO
NORMAL 30 MINUTOS 2 DIAS 3 SEMANAS NO Las penalizaciones asociadas al incumplimiento de dichos tiempos vendrán determinadas en base a los siguientes valores:
Nombre indicador Estándar Rango Fallo
asociado
Factor Multiplicativo
sobre Unidad de
Penalización
EJECUCIÓN MENSUAL DEL SERVICIO > 98% 90% ≤ I.1 ≤98% FC1 5
EJECUCIÓN MENSUAL DEL SERVICIO > 98% 90% ≤ I.1 < 98% FC2 10
RETRASO EN LOS TIEMPOS DE SERVICIO DE
RESPUESTA < 1% 1% ≤ I.3 < 5% FC3 5
RETRASO EN LOS TIEMPOS DE SERVICIO DE
RESPUSTA IN SITU < 1% 1% ≤ I.3 < 5% FC3 5
RETRASO EN LOS TIEMPOS DE SERVICIO DE
RESOLUCION <3% 3% ≤ I.3 ≤ 8% FC4 10
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141 RECURSOS HUMANOS: Para la realización de estos trabajos, la adjudicataria dispondrá de personal técnico que de cobertura suficiente en la prestación del servicio con los necesarios conocimientos y medios para el desempeño de las funciones que requiere el presente contrato. Igualmente dispondrá de unos medios materiales muy completos:
• Ordenadores portátiles.
• Teléfonos móviles y buscas.
• Equipos de medida, que se calibran anualmente por Compañía debidamente autorizada.
• Herramientas necesarias para la realización de los trabajos.
La oferta deberá incluir la descripción del equipo de trabajo ofertado indicando plan de mantenimiento, número de personas que forman el equipo, estrategia de mantenimiento y estrategia de atención. Las empresas licitadoras deberán acreditar que el equipo de personal ofertado dispone de la formación y la certificación necesaria para poder llevar a cabo el mantenimiento de los equipos objeto del contrato, para todo el período de adjudicación. La no presentación de dicha documentación será motivo de exclusión. Deberá existir también el compromiso acordado de formación al personal responsable del centro para los nuevos equipos con los que se pueda incrementar el contrato.
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142 EXCLUSIONES
Quedan excluidas del presente contrato, las intervenciones o avisos en garantía que se deban a alguno de los siguientes casos:
• Cuando la llamada se deba a utilización indebida, desconocimiento de uso, acto de negligencia o fallo de red eléctrica.
• Averías producidas por accidente, robo, incendio o catástrofe natural.
• Cuando se haya intentado o realizado una reparación por personal técnico no autorizado por el adjudicatario.
• Cuando el equipo haya sido instalado en un local que no cumpla los requisitos dictados en el Manual de usuario, referidos a las condiciones de instalación y ambientales.
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143 RESPONSABILIDAD CIVIL:
La Empresa adjudicataria estará obligada a suscribir una Póliza de Seguros que cubra un riesgo de 1.000.000 €, como garantía de responsabilidad civil y derivada de daños corporales y materiales, que pueda hacer frente a la responsabilidad por los accidentes, daños o perjuicios ocasionados por las instalaciones o por trabajos que realicen las mismas. Tal póliza deberá ser suscrita dentro de los treinta días siguientes a la fecha de formalización del contrato.
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144 PRESUPUESTO
El presupuesto máximo asignado al presente lote:
• Presupuesto máximo asignado: (SIN IVA) 8.400.000 €. La valoración económica esta expresada en Euros, es máxima e incluye la totalidad de los conceptos devengables.
La valoración económica deberá ir obligatoriamente en el sobre B:”Oferta económica y criterios evaluables de forma automática mediante la aplicación de fórmulas”. NO estarán permitidas las ofertas de lotes conjuntos.
• Forma de pago: Se emitirá una factura mensual por cada hospital.
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LOTE 17
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145 OBJETO DEL LOTE 17
El objeto del presente lote es regular y definir el alcance y condiciones de prestación que habrán de regir para la contratación de los Servicios de mantenimiento de los equipos indicados.
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146 FINALIDAD DEL SERVICIO A CONTRATAR
El Servicio tendrá como objeto primordial la consecución del mejor estado de conservación de sus partes y elementos componentes, asegurando el funcionamiento continuo y eficaz de las instalaciones y aparatos, minimizando las posibles paradas por avería, todo ello mediante la aplicación de:
• Mantenimiento preventivo.
• Mantenimiento correctivo.
• Mantenimiento software.
• Mantenimiento sustitutivo. El adjudicatario se compromete a la realización de los siguientes trabajos:
• Revisión, control y limpieza de aquellos elementos que por su diseño, uso y función lo requieran.
• Sustitución de los elementos de desgaste señalados por el fabricante con la periodicidad que éste indica.
• Comprobación funcional y ajuste de parámetros a sus valores nominales, según protocolo de revisión del fabricante.
• Reparación de cualquier anomalía o avería detectada durante las revisiones a realizar por el adjudicatario, o fruto de los avisos recibidos del centro, aún fuera del periodo de revisión y durante el periodo de validez de este contrato.
• Cuando el estado del equipo así lo aconseje, el adjudicatario podrá discrecionalmente proceder al traslado de la totalidad o parte de equipos a sus talleres, para realizar su reparación o puesta a punto. Los gastos de seguros y transporte correrán a cargo del adjudicatario.
• El adjudicatario se compromete a cumplir con toda la normativa en vigor o que se dicte durante la vigencia del presente contrato.
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147 ALCANCE DEL SERVICIO A CONTRATAR
Dentro del servicio a contratar se realizarán diversas actuaciones en el marco del mantenimiento en función de las familias explicitadas en el inventario de equipos y objeto del presente lote:
147.1 Familia de Ecografía
147.1.1 Mantenimiento Preventivo
Se realizará de acuerdo a los protocolos establecidos por el fabricante, asegurando que las prestaciones de los equipos, su funcionamiento y seguridad, están dentro de las especificaciones técnicas descritas por el fabricante.
Se realizarán al menos 1 revisión por año.
En la oferta se presentarán las gamas de mantenimiento a realizar. Anualmente, y con suficiente antelación, se elaborará un calendario de mantenimientos preventivos para cada uno de los equipos. Este calendario se fijará de común acuerdo con el servicio afectado del hospital.
147.1.2 Mantenimiento Correctivo
Se incluyen todas las operaciones necesarias para subsanar cualquier avería que se detecte en el equipo:
• A través del mantenimiento preventivo.
• Por la recepción de aviso de avería del usuario.
147.1.3 Materiales
El contrato incluye los materiales necesarios para realizar todas las reparaciones que surjan como consecuencia de las revisiones preventivas establecidas o de los avisos recibidos del Centro por anomalía en el funcionamiento del equipo. Se encuentran incluidas en el presente lote todas las sondas siempre y cuando no se deba a alguno de los puntos indicados en el apartado de exclusiones. El adjudicatario garantizará durante un plazo de seis meses las revisiones y reparaciones efectuadas en los equipos objeto de este contrato. Aquellos materiales sustituidos como consecuencia de las intervenciones contempladas en este contrato, pasarán a ser propiedad del adjudicatario. Si por antigüedad o por falta de repuestos debido a la obsolescencia de algún equipo, o por cambio de titularidad de su representación, el adjudicatario, no pudiera garantizar el mantenimiento del mismo durante el contrato, el adjudicatario avisará al cliente de esta situación, a través de carta en mano con acuse de recibo, con antelación suficiente.
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Quedan excluidos del presente contrato todos aquellos materiales fungibles o desechables que los equipos afectados necesiten para su utilización.
147.1.4 Mantenimiento Software
Las empresas licitadoras deberán presentar en su oferta el planteamiento en lo referente al software propietario de los equipos licitados teniendo en cuenta las siguientes premisas:
� La empresa adjudicataria deberá asumir la regeneración, reinstalación y actualización del software de los equipos incluidos en el alcance del contrato.
� Estarán incluidas todas aquellas actualizaciones necesarias para el correcto funcionamiento de los equipos.
� Estarán incluidos los servicios de configuración de los equipos objeto del mantenimiento en futuras plataformas corporativas de integración de historia clínica electrónica.
147.1.5 Mantenimiento sustitutivo
Las empresas licitadoras deberán proporcionar equipos de sustitución en función de la criticidad marcada a los equipos. Deberá presentarse en la oferta el planteamiento de equipos de sustitución previsto para el proyecto.
147.1.6 Manuales de mantenimiento
Los resultados obtenidos de las verificaciones y pruebas realizadas, serán documentados por el adjudicatario en un cuaderno de mantenimiento que permanecerá en las dependencias del Hospital.
147.2 Familia de Mamografía
147.2.1 Mantenimiento Preventivo
Se realizará de acuerdo a los protocolos establecidos por el fabricante, asegurando que las prestaciones de los equipos, su funcionamiento y seguridad, están dentro de las especificaciones técnicas descritas por el fabricante.
Se realizarán al menos 1 revisión por año.
En la oferta se presentarán las gamas de mantenimiento a realizar. Anualmente, y con suficiente antelación, se elaborará un calendario de mantenimientos preventivos para cada uno de los equipos. Este calendario se fijará de común acuerdo con el servicio afectado del hospital.
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147.2.2 Mantenimiento Correctivo
Se incluyen todas las operaciones necesarias para subsanar cualquier avería que se detecte en el equipo:
• A través del mantenimiento preventivo.
• Por la recepción de aviso de avería del usuario.
147.2.3 Materiales
El contrato incluye los materiales necesarios para realizar todas las reparaciones que surjan como consecuencia de las revisiones preventivas establecidas o de los avisos recibidos del Centro por anomalía en el funcionamiento del equipo. Se encuentran incluidos en el presente lote todos los tubos de RX siempre y cuando no se deba a alguno de los puntos indicados en el apartado de exclusiones. El adjudicatario garantizará durante un plazo de seis meses las revisiones y reparaciones efectuadas en los equipos objeto de este contrato. Aquellos materiales sustituidos como consecuencia de las intervenciones contempladas en este contrato, pasarán a ser propiedad del adjudicatario. Si por antigüedad o por falta de repuestos debido a la obsolescencia de algún equipo, o por cambio de titularidad de su representación, el adjudicatario, no pudiera garantizar el mantenimiento del mismo durante el contrato, el adjudicatario avisará al cliente de esta situación, a través de carta en mano con acuse de recibo, con antelación suficiente. Quedan excluidos del presente contrato todos aquellos materiales fungibles o desechables que los equipos afectados necesiten para su utilización.
147.2.4 Mantenimiento Software
Las empresas licitadoras deberán presentar en su oferta el planteamiento en lo referente al software propietario de los equipos licitados teniendo en cuenta las siguientes premisas:
� La empresa adjudicataria deberá asumir la regeneración, reinstalación y actualización del software de los equipos incluidos en el alcance del contrato.
� Estarán incluidas todas aquellas actualizaciones necesarias para el correcto funcionamiento de los equipos.
� Estarán incluidos los servicios de configuración de los equipos objeto del mantenimiento en futuras plataformas corporativas de integración de historia clínica electrónica.
147.2.5 Mantenimiento sustitutivo
Las empresas licitadoras deberán proporcionar equipos de sustitución en función de la criticidad marcada a los equipos. Deberá presentarse en la oferta el planteamiento de equipos de sustitución previsto para el proyecto.
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147.2.6 Manuales de mantenimiento
Los resultados obtenidos de las verificaciones y pruebas realizadas, serán documentados por el adjudicatario en un cuaderno de mantenimiento que permanecerá en las dependencias del Hospital.
147.3 Familia de Arcos en C.
147.3.1 Mantenimiento Preventivo
Se realizará de acuerdo a los protocolos establecidos por el fabricante, asegurando que las prestaciones de los equipos, su funcionamiento y seguridad, están dentro de las especificaciones técnicas descritas por el fabricante.
Se realizarán al menos 1 revisión por año.
En la oferta se presentarán las gamas de mantenimiento a realizar. Anualmente, y con suficiente antelación, se elaborará un calendario de mantenimientos preventivos para cada uno de los equipos. Este calendario se fijará de común acuerdo con el servicio afectado del hospital.
147.3.2 Mantenimiento Correctivo
Se incluyen todas las operaciones necesarias para subsanar cualquier avería que se detecte en el equipo:
• A través del mantenimiento preventivo.
• Por la recepción de aviso de avería del usuario.
147.3.3 Materiales
El contrato incluye los materiales necesarios para realizar todas las reparaciones que surjan como consecuencia de las revisiones preventivas establecidas o de los avisos recibidos del Centro por anomalía en el funcionamiento del equipo. Se encuentran incluidos en el presente lote todos los tubos de RX y el intensificador siempre y cuando no se deba a alguno de los puntos indicados en el apartado de exclusiones. El adjudicatario garantizará durante un plazo de seis meses las revisiones y reparaciones efectuadas en los equipos objeto de este contrato. Aquellos materiales sustituidos como consecuencia de las intervenciones contempladas en este contrato, pasarán a ser propiedad del adjudicatario. Si por antigüedad o por falta de repuestos debido a la obsolescencia de algún equipo, o por cambio de titularidad de su representación, el adjudicatario, no pudiera garantizar el mantenimiento del mismo durante el contrato, el adjudicatario avisará al cliente de esta situación, a través de carta en mano con acuse de recibo, con antelación suficiente.
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Quedan excluidos del presente contrato todos aquellos materiales fungibles o desechables que los equipos afectados necesiten para su utilización.
147.3.4 Mantenimiento Software
Las empresas licitadoras deberán presentar en su oferta el planteamiento en lo referente al software propietario de los equipos licitados teniendo en cuenta las siguientes premisas:
� La empresa adjudicataria deberá asumir la regeneración, reinstalación y actualización del software de los equipos incluidos en el alcance del contrato.
� Estarán incluidas todas aquellas actualizaciones necesarias para el correcto funcionamiento de los equipos.
� Estarán incluidos los servicios de configuración de los equipos objeto del mantenimiento en futuras plataformas corporativas de integración de historia clínica electrónica.
147.3.5 Mantenimiento sustitutivo
Las empresas licitadoras deberán proporcionar equipos de sustitución en función de la criticidad marcada a los equipos. Deberá presentarse en la oferta el planteamiento de equipos de sustitución previsto para el proyecto.
147.3.6 Manuales de mantenimiento
Los resultados obtenidos de las verificaciones y pruebas realizadas, serán documentados por el adjudicatario en un cuaderno de mantenimiento que permanecerá en las dependencias del Hospital.
147.4 Familia de Equipamiento Radiológico.
147.4.1 Mantenimiento Preventivo
Se realizará de acuerdo a los protocolos establecidos por el fabricante, asegurando que las prestaciones de los equipos, su funcionamiento y seguridad, están dentro de las especificaciones técnicas descritas por el fabricante.
Se realizarán al menos 1 revisión por año.
En la oferta se presentarán las gamas de mantenimiento a realizar. Anualmente, y con suficiente antelación, se elaborará un calendario de mantenimientos preventivos para cada uno de los equipos. Este calendario se fijará de común acuerdo con el servicio afectado del hospital.
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147.4.2 Mantenimiento Correctivo
Se incluyen todas las operaciones necesarias para subsanar cualquier avería que se detecte en el equipo:
• A través del mantenimiento preventivo.
• Por la recepción de aviso de avería del usuario.
147.4.3 Materiales
El contrato incluye los materiales necesarios para realizar todas las reparaciones que surjan como consecuencia de las revisiones preventivas establecidas o de los avisos recibidos del Centro por anomalía en el funcionamiento del equipo. No se encuentran incluidos los tubos de RX, pero se valorará que las empresas oferten dicha posibilidad. El adjudicatario garantizará durante un plazo de seis meses las revisiones y reparaciones efectuadas en los equipos objeto de este contrato. Aquellos materiales sustituidos como consecuencia de las intervenciones contempladas en este contrato, pasarán a ser propiedad del adjudicatario. Si por antigüedad o por falta de repuestos debido a la obsolescencia de algún equipo, o por cambio de titularidad de su representación, el adjudicatario, no pudiera garantizar el mantenimiento del mismo durante el contrato, el adjudicatario avisará al cliente de esta situación, a través de carta en mano con acuse de recibo, con antelación suficiente. Quedan excluidos del presente contrato todos aquellos materiales fungibles o desechables que los equipos afectados necesiten para su utilización.
147.4.4 Mantenimiento Software
Las empresas licitadoras deberán presentar en su oferta el planteamiento en lo referente al software propietario de los equipos licitados teniendo en cuenta las siguientes premisas:
� La empresa adjudicataria deberá asumir la regeneración, reinstalación y actualización del software de los equipos incluidos en el alcance del contrato.
� Estarán incluidas todas aquellas actualizaciones necesarias para el correcto funcionamiento de los equipos.
� Estarán incluidos los servicios de configuración de los equipos objeto del mantenimiento en futuras plataformas corporativas de integración de historia clínica electrónica.
147.4.5 Mantenimiento sustitutivo
Las empresas licitadoras deberán proporcionar equipos de sustitución en función de la criticidad marcada a los equipos. Deberá presentarse en la oferta el planteamiento de equipos de sustitución previsto para el proyecto.
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147.4.6 Manuales de mantenimiento
Los resultados obtenidos de las verificaciones y pruebas realizadas, serán documentados por el adjudicatario en un cuaderno de mantenimiento que permanecerá en las dependencias del Hospital.
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148 PROPUESTA DE ATENCIÓN AL USUARIO Las empresas licitadoras deberán presentar el modelo de atención al centro, proporcionando:
• Números de teléfonos fijos y móviles de atención a los centros.
• Direcciones de correo electrónico. El horario de atención de atención exigido para el siguiente lote será el siguiente:
• Cinco días a la semana sin incluir fines de semana ni festivos.
• Asistencia de 8:00 a 18:00 horas.
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149 TIEMPO DE REPUESTA Los tiempos de respuesta se determinarán en función de la tabla descrita a continuación y para cada una de las familias indicadas en el lote. La definición del tipo de respuesta podrá modificarse durante la ejecución del contrato con el consenso de la empresa adjudicataria y el responsable de la gestión del contrato de cada uno de los centros.
TIEMPO
MÁXIMO RESPUESTA
TIEMPO MAXIMO
RESPUESTA IN-SITU
TIEMPO MÁXIMO DE RESOLUCIÓN
SUSTITUCIÓN NECESARIA
CRÍTICO 30 MINUTOS 12 HORAS 1 SEMANA SI
URGENTE 30 MINUTOS 1 DIA 2 SEMANAS NO
NORMAL 30 MINUTOS 3 DIAS 3 SEMANA NO Las penalizaciones asociadas al incumplimiento de dichos tiempos vendrán determinadas en base a los siguientes valores:
Nombre indicador Estándar Rango Fallo
asociado
Factor Multiplicativo
sobre Unidad de
Penalización
EJECUCIÓN MENSUAL DEL SERVICIO > 98% 90% ≤ I.1 ≤98% FC1 5
EJECUCIÓN MENSUAL DEL SERVICIO > 98% 90% ≤ I.1 < 98% FC2 10
RETRASO EN LOS TIEMPOS DE SERVICIO DE
RESPUESTA < 1% 1% ≤ I.3 < 5% FC3 5
RETRASO EN LOS TIEMPOS DE SERVICIO DE
RESPUSTA IN SITU < 1% 1% ≤ I.3 < 5% FC3 5
RETRASO EN LOS TIEMPOS DE SERVICIO DE
RESOLUCION <3% 3% ≤ I.3 ≤ 8% FC4 10
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150 RECURSOS HUMANOS: Para la realización de estos trabajos, la adjudicataria dispondrá de personal técnico que de cobertura suficiente en la prestación del servicio con los necesarios conocimientos y medios para el desempeño de las funciones que requiere el presente contrato. Igualmente dispondrá de unos medios materiales muy completos:
• Ordenadores portátiles.
• Teléfonos móviles y buscas.
• Equipos de medida, que se calibran anualmente por Compañía debidamente autorizada.
• Herramientas necesarias para la realización de los trabajos.
La oferta deberá incluir la descripción del equipo de trabajo ofertado indicando plan de mantenimiento, número de personas que forman el equipo, estrategia de mantenimiento y estrategia de atención. Las empresas licitadoras deberán acreditar que el equipo de personal ofertado dispone de la formación y la certificación necesaria para poder llevar a cabo el mantenimiento de los equipos objeto del contrato, para todo el período de adjudicación. La no presentación de dicha documentación será motivo de exclusión. Deberá existir también el compromiso acordado de formación al personal responsable del centro para los nuevos equipos con los que se pueda incrementar el contrato.
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151 EXCLUSIONES
Quedan excluidas del presente contrato, las intervenciones o avisos en garantía que se deban a alguno de los siguientes casos:
• Cuando la llamada se deba a utilización indebida, desconocimiento de uso, acto de negligencia o fallo de red eléctrica.
• Averías producidas por accidente, robo, incendio o catástrofe natural.
• Cuando se haya intentado o realizado una reparación por personal técnico no autorizado por el adjudicatario.
• Cuando el equipo haya sido instalado en un local que no cumpla los requisitos dictados en el Manual de usuario, referidos a las condiciones de instalación y ambientales.
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152 RESPONSABILIDAD CIVIL:
La Empresa adjudicataria estará obligada a suscribir una Póliza de Seguros que cubra un riesgo de 500.000 €, como garantía de responsabilidad civil y derivada de daños corporales y materiales, que pueda hacer frente a la responsabilidad por los accidentes, daños o perjuicios ocasionados por las instalaciones o por trabajos que realicen las mismas. Tal póliza deberá ser suscrita dentro de los treinta días siguientes a la fecha de formalización del contrato.
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153 PRESUPUESTO
El presupuesto máximo asignado al presente lote:
• Presupuesto máximo asignado: (SIN IVA) 780.000 €.
La valoración económica esta expresada en Euros, es máxima e incluye la totalidad de los conceptos devengables.
La valoración económica deberá ir obligatoriamente en el sobre B:”Oferta económica y criterios evaluables de forma automática mediante la aplicación de fórmulas”. NO estarán permitidas las ofertas de lotes conjuntos.
• Forma de pago: Se emitirá una factura mensual por cada hospital.
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LOTE 18
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154 OBJETO DEL LOTE 18
El objeto del presente lote es regular y definir el alcance y condiciones de prestación que habrán de regir para la contratación de los Servicios de mantenimiento de los equipos indicados.
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155 FINALIDAD DEL SERVICIO A CONTRATAR
El Servicio tendrá como objeto primordial la consecución del mejor estado de conservación de sus partes y elementos componentes, asegurando el funcionamiento continuo y eficaz de las instalaciones y aparatos, minimizando las posibles paradas por avería, todo ello mediante la aplicación de:
• Mantenimiento preventivo.
• Mantenimiento correctivo.
• Mantenimiento software.
• Mantenimiento sustitutivo. El adjudicatario se compromete a la realización de los siguientes trabajos:
• Revisión, control y limpieza de aquellos elementos que por su diseño, uso y función lo requieran.
• Sustitución de los elementos de desgaste señalados por el fabricante con la periodicidad que éste indica.
• Comprobación funcional y ajuste de parámetros a sus valores nominales, según protocolo de revisión del fabricante.
• Reparación de cualquier anomalía o avería detectada durante las revisiones a realizar por el adjudicatario, o fruto de los avisos recibidos del centro, aún fuera del periodo de revisión y durante el periodo de validez de este contrato.
• Cuando el estado del equipo así lo aconseje, el adjudicatario podrá discrecionalmente proceder al traslado de la totalidad o parte de equipos a sus talleres, para realizar su reparación o puesta a punto. Los gastos de seguros y transporte correrán a cargo del adjudicatario.
• El adjudicatario se compromete a cumplir con toda la normativa en vigor o que se dicte durante la vigencia del presente contrato.
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156 ALCANCE DEL SERVICIO A CONTRATAR
Dentro del servicio a contratar se realizarán diversas actuaciones en el marco del mantenimiento en función de las familias explicitadas en el inventario de equipos y objeto del presente lote:
156.1 Familia de TAC
156.1.1 Mantenimiento Preventivo
Se realizará de acuerdo a los protocolos establecidos por el fabricante, asegurando que las prestaciones de los equipos, su funcionamiento y seguridad, están dentro de las especificaciones técnicas descritas por el fabricante.
Se realizarán al menos 2 revisiones por año.
En la oferta se presentarán las gamas de mantenimiento a realizar. Anualmente, y con suficiente antelación, se elaborará un calendario de mantenimientos preventivos para cada uno de los equipos. Este calendario se fijará de común acuerdo con el servicio afectado del hospital.
156.1.2 Mantenimiento Correctivo
Se incluyen todas las operaciones necesarias para subsanar cualquier avería que se detecte en el equipo:
• A través del mantenimiento preventivo.
• Por la recepción de aviso de avería del usuario.
156.1.3 Materiales
El contrato incluye los materiales necesarios para realizar todas las reparaciones que surjan como consecuencia de las revisiones preventivas establecidas o de los avisos recibidos del Centro por anomalía en el funcionamiento del equipo. Se encuentran incluidos en el presente lote todos los tubos de RX y detectores siempre y cuando no se deba a alguno de los puntos indicados en el apartado de exclusiones. El adjudicatario garantizará durante un plazo de seis meses las revisiones y reparaciones efectuadas en los equipos objeto de este contrato. Aquellos materiales sustituidos como consecuencia de las intervenciones contempladas en este contrato, pasarán a ser propiedad del adjudicatario. Si por antigüedad o por falta de repuestos debido a la obsolescencia de algún equipo, o por cambio de titularidad de su representación, el adjudicatario, no pudiera garantizar el mantenimiento del mismo durante el contrato, el adjudicatario avisará al cliente de esta situación, a través de carta en mano con acuse de recibo, con antelación suficiente.
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Quedan excluidos del presente contrato todos aquellos materiales fungibles o desechables que los equipos afectados necesiten para su utilización.
156.1.4 Mantenimiento Software
Las empresas licitadoras deberán presentar en su oferta el planteamiento en lo referente al software propietario de los equipos licitados teniendo en cuenta las siguientes premisas:
� La empresa adjudicataria deberá asumir la regeneración, reinstalación y actualización del software de los equipos incluidos en el alcance del contrato.
� Estarán incluidas todas aquellas actualizaciones necesarias para el correcto funcionamiento de los equipos.
� Estarán incluidos los servicios de configuración de los equipos objeto del mantenimiento en futuras plataformas corporativas de integración de historia clínica electrónica.
156.1.5 Mantenimiento sustitutivo
Las empresas licitadoras deberán proporcionar equipos de sustitución en función de la criticidad marcada a los equipos. Deberá presentarse en la oferta el planteamiento de equipos de sustitución previsto para el proyecto.
156.1.6 Manuales de mantenimiento
Los resultados obtenidos de las verificaciones y pruebas realizadas, serán documentados por el adjudicatario en un cuaderno de mantenimiento que permanecerá en las dependencias del Hospital.
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157 PROPUESTA DE ATENCIÓN AL USUARIO Las empresas licitadoras deberán presentar el modelo de atención al centro, proporcionando:
• Números de teléfonos fijos y móviles de atención a los centros.
• Direcciones de correo electrónico. El horario de atención de atención exigido para el siguiente lote será el siguiente:
• Cinco días a la semana sin incluir fines de semana ni festivos.
• Asistencia de 8:00 a 18:00 horas.
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158 TIEMPO DE REPUESTA Los tiempos de respuesta se determinarán en función de la tabla descrita a continuación y para cada una de las familias indicadas en el lote. La definición del tipo de respuesta podrá modificarse durante la ejecución del contrato con el consenso de la empresa adjudicataria y el responsable de la gestión del contrato de cada uno de los centros.
TIEMPO
MÁXIMO RESPUESTA
TIEMPO MAXIMO
RESPUESTA IN-SITU
TIEMPO MÁXIMO DE RESOLUCIÓN
SUSTITUCIÓN NECESARIA
CRÍTICO 30 MINUTOS 2 HORAS 48 HORAS SI
URGENTE 30 MINUTOS 8 HORAS 72 HORAS NO
NORMAL 30 MINUTOS 1 DIA 1 SEMANA NO Las penalizaciones asociadas al incumplimiento de dichos tiempos vendrán determinadas en base a los siguientes valores:
Nombre indicador Estándar Rango Fallo
asociado
Factor Multiplicativo
sobre Unidad de
Penalización
EJECUCIÓN MENSUAL DEL SERVICIO > 98% 90% ≤ I.1 ≤98% FC1 5
EJECUCIÓN MENSUAL DEL SERVICIO > 98% 90% ≤ I.1 < 98% FC2 10
RETRASO EN LOS TIEMPOS DE SERVICIO DE
RESPUESTA < 1% 1% ≤ I.3 < 5% FC3 5
RETRASO EN LOS TIEMPOS DE SERVICIO DE
RESPUSTA IN SITU < 1% 1% ≤ I.3 < 5% FC3 5
RETRASO EN LOS TIEMPOS DE SERVICIO DE
RESOLUCION <3% 3% ≤ I.3 ≤ 8% FC4 10
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159 RECURSOS HUMANOS: Para la realización de estos trabajos, la adjudicataria dispondrá de personal técnico que de cobertura suficiente en la prestación del servicio con los necesarios conocimientos y medios para el desempeño de las funciones que requiere el presente contrato. Igualmente dispondrá de unos medios materiales muy completos:
• Ordenadores portátiles.
• Teléfonos móviles y buscas.
• Equipos de medida, que se calibran anualmente por Compañía debidamente autorizada.
• Herramientas necesarias para la realización de los trabajos.
La oferta deberá incluir la descripción del equipo de trabajo ofertado indicando plan de mantenimiento, número de personas que forman el equipo, estrategia de mantenimiento y estrategia de atención. Las empresas licitadoras deberán acreditar que el equipo de personal ofertado dispone de la formación y la certificación necesaria para poder llevar a cabo el mantenimiento de los equipos objeto del contrato, para todo el período de adjudicación. La no presentación de dicha documentación será motivo de exclusión. Deberá existir también el compromiso acordado de formación al personal responsable del centro para los nuevos equipos con los que se pueda incrementar el contrato.
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160 EXCLUSIONES
Quedan excluidas del presente contrato, las intervenciones o avisos en garantía que se deban a alguno de los siguientes casos:
• Cuando la llamada se deba a utilización indebida, desconocimiento de uso, acto de negligencia o fallo de red eléctrica.
• Averías producidas por accidente, robo, incendio o catástrofe natural.
• Cuando se haya intentado o realizado una reparación por personal técnico no autorizado por el adjudicatario.
• Cuando el equipo haya sido instalado en un local que no cumpla los requisitos dictados en el Manual de usuario, referidos a las condiciones de instalación y ambientales.
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161 RESPONSABILIDAD CIVIL:
La Empresa adjudicataria estará obligada a suscribir una Póliza de Seguros que cubra un riesgo de 500.000 €, como garantía de responsabilidad civil y derivada de daños corporales y materiales, que pueda hacer frente a la responsabilidad por los accidentes, daños o perjuicios ocasionados por las instalaciones o por trabajos que realicen las mismas. Tal póliza deberá ser suscrita dentro de los treinta días siguientes a la fecha de formalización del contrato.
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162 PRESUPUESTO
El presupuesto máximo asignado al presente lote:
• Presupuesto máximo asignado: (SIN IVA) 400.000 €.
La valoración económica esta expresada en Euros, es máxima e incluye la totalidad de los conceptos devengables.
La valoración económica deberá ir obligatoriamente en el sobre B:”Oferta económica y criterios evaluables de forma automática mediante la aplicación de fórmulas”. NO estarán permitidas las ofertas de lotes conjuntos.
• Forma de pago: Se emitirá una factura mensual por cada hospital.