moderación de comentarios y contenidos generados por usurios - 2012
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¿Quienes somos?
Sourtech es una empresa formada por más de 85 profesionales distribuidos en nuestras 4 áreas de negociación.
Contamos con sedes en Madrid, Bilbao, Santander (Sourtech S.L), Buenos Aires (Sourtech Binario S.A) y recientemente en Guayaquil (Ecuador)
Cada sección trabaja de forma independiente, con grupos de trabajo y gestión autónomos.
Moderación Programación
Contenidos
Data-Entry
Sección Moderación
La experiencia de Sourtech queda avalado por
más de 60 millones de mensajes moderados.
Desde el 2007 venimos desarrollando un método
propio.
Contamos con un software de moderación nativo, en
continua evolución.
Entre nuestros clientes se encuentran diversas redes sociales y medios de comunicación.
Nuestro estudio continuado de las comunidades demuestra que tras iniciarse el servicio de moderación, la participación aumenta. Los usuarios satisfechos invitan a participar a nuevos usuarios.
La función principal de la moderación es facilitar una comunicación fluida y real entre los usuarios, bloqueando a aquellos que sólo quieren rompen la estabilidad sin aportar contenidos.
Los usuarios con participaciones negativas lesionan y empobrecen las comunidades, provocando la rotura de los lazos de unión y la pérdida de usuarios.
Sin moderación
Con moderación
Conversación
La Moderación aumenta la participación
El método aplicado por Sourtech permite que se dé una comunicación fluida entre
usuarios, creando una verdadera comunidad, de tal manera que los participantes
iniciadores atraen a nuevos usuarios.
Sourtech realiza un estudio continuado de la moderación y hemos observado un
claro aumento de los usuarios tras aplicar una correcta moderación de la
comunidad y un descenso de las quejas de organismos y anunciantes.
Los datos de crecimiento se toman comparándolos con el mes de Julio para evitar el descenso natural de Agosto por las vacaciones.
Comunidades bajo estudio:
3 periódicos regionales (España).
Datos:
2008
Periodo sin moderar:
Junio, Julio y Agosto – Se llevo a
cabo una moderación discontinua
Periodo moderado:
Resto meses - moderación
profesional Sourtech 24/7
SoluciónSourpanel.
Software de moderación
Interpretación heterogénea de
las normas
Falta de control en grupos de
trabajo
Limitada capacidad de
análisis de situación en tiempo real.
Capacidad de moderación
reducida
Problemas Moderación ManualLa moderación manual sin
asistencia de un software
adecuado da lugar a un conjunto
de problemas que reducen la
capacidad de trabajo del
moderador, ya que éste deberá
distribuir su atención y tiempo
entre diferentes factores que le
distraen de su labor.
Sourtech ha desarrollado
Sourpanel con el fin de dar
soporte a aquellos clientes que no
cuentan con su propia plataforma
de moderación.
Sourpanel ha aumentado la
capacidad de moderación en un
44%.
SoluciónModeración
manual y sistema de
trabajo
Incapacidad de interpretar el
alma del usuario
Incorrecta identificación de polisemias,
modismos y giros no
censurables
Imposibilidad de localizar grupos de
presión
Falta de interpretación de expresiones
populares
Problemas Moderación Automática
La moderación 100% automática
a día de hoy presenta grandes
problemas que provocan la
pérdida de confianza del usuario
en la comunidad on-line, como,
por ejemplo, cuando un usuario
por su forma de expresarse es
moderado incorrectamente, el
usuario no entenderá el motivo y
acabará abandonando la
comunidad.
Existen mejoras técnicas que
ayudan al moderador o que
pueden por si solas cubrir las
necesidades de una comunidad
cerrada y controlada.
El método de Sourtech ha sido desarrollado a lo largo de los 7 últimos años, dando servicio a cerca de 20 medios de comunicación y comunidades on-line. La experiencia acumulada nos ha permitido desarrollar un sistema de trabajo y un software de moderación propio que evoluciona cada día.Software
Nuestro software unifica en una plataforma los mensajes de las diferentes fuentes, noticias, blogs, foros, etc.
Elimina automáticamente mensajes claramente nocivos para la comunidad.
Marca el contenido por temática para ayudar al moderador en su labor.
Aúna procesos lingüísticos, predictivos y cognitivos para mejorar el rendimiento del personal.
Estadísticas detalladas de participación.
Personal
Personal especializado y dedicado en exclusiva a la moderación.
Formación continuada.
Cuidadoso sistema de selección y preparación del personal.
Políticas sociales de integración, destacando el programa de mayores de 45 años, sordera y de autismo.
Implantación del concepto equipo.
Nuestro método
SourPanel
Empleando procesos lingüísticos , expresiones regulares, white y black-list, karma, auto-aprendizaje, filtros spam, etc.
Moderación automática
Etiquetado del contenido por temáticas y marcando por conceptos, orígenes y contextual. Ayuda mediante diccionarios ordinarios e interpretativos.
Sistema de informe detallado para que los clientes puedan hacer un seguimiento de su participación. Incluso individualizado por noticia, post, etc.
Informes
Predicción de conversaciones o hilos de comentarios problemáticos, análisis de personal necesario, nivel de comentarios en tiempo real, etc.
Blogs
Foros
Redes
Comen-tarios
Fotos
Alertas
Asistencia al moderador
El método desarrollado por Sourtech incluye diferentes procesos lingüísticos, cognitivos y sintácticos que nos ayudan a determinar el tipo de contenido y el sentido del mismo.
Proceso de trabajo
Cada comunidad es un mundo y tiene diferentes necesidades. No es lo mismo una red social que un periódico digital local o un grupo editorial, por ello Sourtech siempre le ofrecerá un presupuesto personalizado y ajustado a sus necesidades. Las tarifas presentadas son orientativas en cuanto a la composición de los equipos.
A la hora de confeccionar su servicio tendremos en cuenta;
- Tipología de la comunidad (red social, periódico digital, comunidad de foros o blogs,
anuncios, etc.).
- Extensión media de los comentarios realizados por los usuarios.- Diversidad de orígenes, por ejemplo si los comentarios llegan desde diferentes cabeceras
digitales con normas de moderación personalizadas o desde un solo periódico. También se tendrá en cuenta si el perfil de la comunidad es único o variado (chat menores de 16 años, mayores de edad,
relaciones, amistad, etc.).
- Composición de su participación comentarios;:foros, blogs (post y comentarios),
chats, etc.
- Tipología de comentarios: texto, links, fotografías, etc.
- Actividades a controlar, es decir, seguimiento en la aplicación de las normas, evitar
spam, evitar de actividades de posicionamiento, persecución de grupos de presión,
etc.
Atención personalizada
GestionadaEl equipo de moderación revisa el 100% de los mensajes ayudados por Sourpanel. Los mensajes tendrán como origen cualquier elemento de participación: blog, foros, noticias redes, etc y se podrá establecer diferentes grados de dureza. El equipo será exclusivo para su proyecto digital y tendrá comunicación directa con el equipo y normas de moderación personalizadas.
Semi-automatizadaEl equipo de moderación revisa sólo los mensajes marcados como peligrosos por el sistema Sourpanel, suele rondar el 44% de los mensajes recibidos, mientras que un Moderador especializado en conversación revisa la participación de los usuarios para identificar focos de problemas y generar nuevas normas de control. El equipo será exclusivo para su proyecto digital, comunicación directa con el equipo y normas de moderación personalizadas.
AutomatizadaSourpanel se encarga directamente de la eliminación de comentarios sin la intervención de moderadores.
PlataformaSe trata del alquiler de la plataforma Sourpanel para ser empleada por sus propios moderadores.
Servicios
Gobierno de Cantabria
Servicios prestados por SOURTECH
Clientes referenciados en diferentes productos Sourtech
Funciones y perfil: El coordinador es una figura que viene a establecer un punto de conexión entre la redacción y el equipo de moderación pero también entre la redacción y la comunidad que se forma alrededor de las noticias.
Sus funciones son coordinar al equipo humano para que rinda al máximo posible y en el camino correcto asegurándose la correcta aplicación de las normas pero también informando a la redacción de la situación de la participación, quejas de usuarios, etc.
Se recomienda introducir coordinadores para Grupos de comunicación con diferentes cabeceras que tengan distintos criterios o locales.
Coordinador
Coordinador
Los coordinadores contarán con la asesoría de nuestros Community Manager para resolver cualquier duda sobre el comportamiento con una comunidad. Su función es homogenizar la aplicación de las normas de moderación, resolver las dudas de los moderadores y atender las necesidades de los clientes.
Community Manager
El Community Manager es un experto en redes sociales y comunicación 2.0 normalmente licenciado en periodismo o en marketing.
Alberto Gil Alonso es miembro de la Asociación Española de Community Manager (AERCO), postgrado en Community Manager y Relaciones 2.0 por OBS Universidad de Barcelona, Especializado en Neuromarketing por la UCA Buenos Aires.
Moderador
Es la persona encargada directamente de la gestión de los comentarios, quienes aprueban o deniegan las participaciones. Nuestros moderadores reciben formación específica en lectura rápida, comprensión y toma de decisiones bajo estrés.
Oficina central España:
Sourtech SL.
Avd/ Txomin Garat nº 2 lc14
48004 Bilbao
Tlf: 94 411 87 31
Oficinas central Argentina
Sourtech Bianrio SA
Escalada 122,
Ramos Mejía (1704)
Buenos Aires, Argentina
Contacto
Contacto
Alberto Gil Alonso 687 837 605 E-mail:
Web: www.sourtech.com