modelo de sistema de gestion de calidad

8/6/2019 Modelo de Sistema de Gestion de Calidad

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CENTRO INTERNACIONAL DE EDUCACIN CONTINUACARIBBEAN INTERNACIONAL UNIVERSITY

BACHELOR OF SCIENCE MANAGEMENTCATEDRA: CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD

PROF.: DOMINGUEZ ANTONIO

SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD

IntegrantesArmario Dayhiana C.I.: 14.330.465Linares Jos Luis C.I.: 9.486.764Marn Rebeca C.I.: 11.924.509Sifontes Lyliana C.I.: 6 .963.356Vergara Johana C.I.: 17.080.07


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OPERACIONES DE VENTA / ESQUEMA GENERAL

RequisicinCotizacin

1

Empresa Elite Subsidiaria de Venezuela

AceptacinProveedor

4

Aceptacin

Proveedor4

Orden DeDespacho

Proveedor Argentina

3Cotizacinen

Elaboracin2

Orden deDespacho

Orden deCompra

Representada Venezuela

ProveedorMxico

3

Almacn

Facturacin

Importacin

Local

DistribucinLocal

SI

SI

NO

NO

2.1

2.2

Importacin

Local

4.1

4.2


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1.1.- - REQUISICION DE COTIZACIONREQUISICION DE COTIZACION

Este deber contener la siguiente informacin a la hora de que un cliente solicite la cotizacinde un productos.

1. Producto: Nombre, cantidad, presentacin, especificaciones tcnicas uso final del producto,disponibilidad.

2. Representada: fabricante del producto solicitado.3. Cliente: Cdigo de registro el cual recopilara informacin como (datos legales, datos de

mercado, contactos). a) Si es un cliente nuevo se crea un nuevo cdigo. b) Si es un clientetradicional se actualizan los datos.

4. Fecha de Requisicin: (EDT, ETA).5. Precio Solicitado: Precio del mercado.6. Forma de Despacho: FOB,C+F, CIF.

7. Condiciones de Pago: Pago por adelantado, 30,60,90,120 das fecha B/L.8. Va de Despacho: Martimo, Areo y Terrestre.

1


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3 .3 .-- CLIENTECLIENTE

1. Llamada de confirmacin: una vez enviada la cotizacin al cliente el sistemagenera una alama al tiempo de manera de confirmar la recepcin de lacotizacin.

2. Evaluacin de la Cotizacin: El cliente durante este paso toma un tiempo deespera mientras aprueba o rechaza la cotizacin; alarma la misma se generaraperidicamente (cada 24 horas) como recordatorio para el seguimientorespectivo al cliente.

3. Aprobacin / Rechazo:Aprobacin:Pasa al proceso numero 4Rechazo: Retorna al proceso numero 2

3 Rechazo Renegociacin Rechazo

Aprobacin

4

2

4. Base de Datos: Si es aprobada, rechazada y/o renegociada, esta informacin debeser almacenada en esta base.

1

2

3 3

2.1 2.2


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4 .4 .-- ACEPTACION DEL CLIENTE ACEPTACION DEL CLIENTE

1. Recepcin de orden de Compra: El cliente coloca una orden decompra del producto cotizado en procesos anteriores.1.1Importacin: se debe generar un formato especial con los detalles

de la orden de compra de manera de ser enviada a nuestrasrepresentadas (va fax, e-mail,web) confirmando el pedido

4 .1 Importacin (Pasos Internos)1. Representada: U na vez que la representada ha sido informada de

los datos de la orden de compra esta genera una orden dedespacho.

2. Orden de Despacho: Esta generara un correo de aviso dedespacho donde se indicar las caractersticas del despacho(puerto, fecha de embarque, fecha estimada de arribo).

Adicionalmente se debern manejar los siguientes formatos:orden de compras B/L, alarma cada 48 horas se deber general

un aviso de manera de hacerle seguimiento a: El Producto entransito, Los Documentos enviados los cuales debern llegarantes de que el producto llegue a puerto. Esta alarma enparticular deber desactivarse una vez que los documentos loshaya recibido el cliente y as como el producto.

1

2

4

3

4

3

Representada

Orden deDespacho

4.1 4.2


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4 .4 .-- ACEPTACION DEL CLIENTE (continuacin) ACEPTACION DEL CLIENTE (continuacin)

4 . 2 Local (Pasos Internos)1. Orden de Despacho: Esta generara un correo de aviso de despacho

donde se indicar las caractersticas del despacho (producto,representada,cliente,cantidad, fecha de despacho, presentacin).Este aviso dispondr de un formato especial (pre-establecidos) elcual se enviara va: mail, fax, internet, estos sern enviados a: El almacnde AQ de manera de que prepare el producto para su entrega. Al clientede que podr buscar su producto en una fecha determinada.

2. Seguimientos de Documentos: Donde se chequearan todos losdocumentos entregados o por entregar (checkmark).

Almacn1. Inventario: U na vez enviado el aviso de despacho el almacn deber

descontar de sus inventarios la cantidad y producto a ser despachado alcliente que realizo la compra.

2. Retiro del Producto: El producto a ser retirado del inventario y almacnemitir una seal de aviso a la gerencia de AQ.

Facturacin1. La gerencia de administracin una vez retirado el producto proceder a

facturacin del mismo.

1

2

4

3

4

3

Almacn

Facturacin

4.1 4.2

2.1 2.2


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SISTEMA DE DESARROLLO DE CALIDAD EN EL AREA DE VENTAS DE LA COMPAASISTEMA DE DESARROLLO DE CALIDAD EN EL AREA DE VENTAS DE LA COMPAAELITESUBSIDIARIA VENEZUELAELITESUBSIDIARIA VENEZUELA

OPERACIONES DE VENTAS INTERNAS (LOCAL)OPERACIONES DE VENTAS INTERNAS (LOCAL)

Subsidiaria Venezuela

Empresa ELITE

DroguerasConsumidor

Final

Farmacias CadenasNacionales

ConsumidorFinal

ClientesDirectos

Gobierno

FarmaciasIndependientes

Farmacias CadenasRegionales


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Enfoque al Cliente

Nuestro sistema de gestin de distribucin y de nuestro portafolio de productos esta basado ensatisfacer mas del 90% de las necesidades de nuestros clientes, mantener excelentes nivelesde servicio (indicador primordial de nuestra gestin).

Este sistema de gestin comercial de Subsidiaria Venezuela cumple con el enfoque global de laorganizacin que es la entrega de valor a nuestros clientes.

Liderazgo

Ser un proveedor lder que desarrolle en su distribucin y ventas con mxima capacidad ydiversidad necesaria para ser exitosos en nuestros mercados.

Participacin personal

Subsidiaria Venezuela Empresa Elite Farmacutica reconoce que su actividad actual a nivel deempleados, directivos y accionistas, tienen un impacto directo en la salud y el bienestar denuestros consumidores; nosotros adoptamos un rol activo en la humanidad.


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Enfoque Basado en los procesosDesarrollando estndares claros de rendimiento, sobrellevar los obstculos, responsabilizarnos yresponsabilizar a otros para lograr resultados.

Enfoque del Sistema para la Gestin

Nos adecuamos con tecnologas de punta bsicamente a estar informados en todo momento deltranscurso del proceso (requisicin, solicitud, aprobacin y despacho). Nuestra robtica permiteconocer de cada orden de compra emitida de algn cliente su nivel de desarrollo, el cualfinaliza con la entrega en tiempo optimo y las cantidades solicitadas.

Mejora Continua

Recordemos que la creatividad e innovacin son cada vez mas critico para el logro de nuestrosobjetivos en un mercado competitivo. Se ejecuta toma de riesgos en el momento que el procesolo requiera para hacer cambios que fortalezcan la meta trazada. Es decir nuestro SGC en laSubsidiaria Venezuela de la Empresa Elite Farmacuticas goza de flexibilidad en su gestin.


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Toma de DecisionesTomamos decisiones oportunas en el nivel correcto, con los datos correctos, y se apoyan con losresultados una vez que se toman.

Relaciones Mutuamente Beneficiosas con el Consumidor

Enfocamos nuestro proceso de distribucin en la entrega de valor a los clientes, incluyendopacientes, entendiendo y cumpliendo con sus necesidades.


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