Los negocios internacionales

y el

modelo de negocios

NI 04

CASO: LA ESTRATEGIA EVOLUTIVA DE

ÍNDICE

IBM

Directivos de IBM

Datos Interesantes sobre IBM

Caso

Estrategia evolutiva de IBM

Lienzo del modelo de negocios de IBM

Análisis FODA de IBM

Conclusiones

Bibliografía

IBM

International Business Machines (IBM) es una

empresa multinacional estadounidense de

tecnología y consultoría con sede en Armonk,

Nueva York. IBM fabrica y comercializa hardware y

software para computadoras, y ofrece servicios de

infraestructura, alojamiento de Internet, y

consultoría en una amplia gama de áreas

relacionadas con la informática, desde

computadoras centrales hasta nanotecnología.

IBM

Fundada en 1911 como la Computing Tabulating Recording Corporation, el resultado de la fusión de

cuatro empresas: Tabulating Machine

Company, la International Time Recording Company,

la Computing Scale Corporation, y la Bundy

Manufacturing Company.

Adoptó el nombre International

Business Machines en 1924

IBM es la mayor compañía mundial de tecnología de la

información, lider en innovación con la nueva

era del e-business.

Segmentos IBM

Servicios Globales

de Tecnología

Sistemas y Tecnología

Software Financiam

iento Global

Servicios Globales

de Negocios

PRODUCTOS DE IBM

Hardware

Software

Consultoría

SERVICIOS DE IBM

Comienza una nueva era: El papel de las tecnologías de la información cambia rápidamente.

En 1984 había 1.000 dispositivos conectados a Internet; en 2015 serán 15.000 millones.

Dos modelos de computación continúan dominando las tecnologías de la información: el modelo de ordenador central y el más reciente modelo de servidor-cliente.

Aparece un nuevo modelo de ofrecer servicios de IT: Cloud Computing, creado para responder al explosivo aumento del número de dispositivos conectados a Internet y complementar la presencia cada vez mayor de la tecnología en nuestras vidas y empresas.

SERVICIOS DE IBM

IBM Smart Business Services

Con IBM Smart Business Services, obtendrá consultoría

líder en diseño de infraestructura, recuperación e implementación de

seguridad.

Tivoli Live

•Servicio de monitoreo proactivo, que proporciona alertas e informes de capacidades y rendimientos, así como informes dinámicos de infraestructura TI, servidores, aplicaciones y dispositivos de red, sin necesidad de tener que desplegar hardware y personal administrativo adicionales.

IBM Smart Business Test Cloud (US)

Sirve para implementar un entorno de auto-aprovisionamiento de recursos IT para pruebas como parte del proceso de desarrollo de

aplicaciones.

IBM Smart Business Desktop Cloud (US)

Conéctese a un sistema operativo dentro de una máquina virtual por

medio de un navegador de Internet.

Cloud Burst

Ofrece una alternativa de infraestructura tradicional de TI para quienes buscan mejorar la prestación

de servicios y para transformar el centro de datos en una infraestructura

dinámica.

Business Services

Ayuda a asegurar la continuidad de las operaciones de negocio y a colabora con el cumplimiento de la normativa, a

la disponibilidad de sistemas perfeccionados, protección de datos y la integración de estrategias de IT de

manejo del riesgo.

IBM LotusLive

Proporciona una gran variedad de soluciones de software como servicio para empresas, que incluyen desde

conferencias Web y correo electrónico hasta una suite integrada de

soluciones de colaboración en un entorno altamente seguro.

Servicios de Seguridad

Para reducir el riesgo total y la complejidad TI con esta solución de seguridad basada en cloud. Entrega descubrimientos de vulnerabilidad, priorización, protección dinámica,

verificación y reportes personalizables.

VIRGINIA M. ROMETTY

SAMUEL J. PALMISANO

Samuel J. Palmisano

Palmisano at Extreme Blue in 2009

Born July 29, 1951 (age 61) (?)[1]

Baltimore

Residence Southport, Connecticut

Nationality United States

Education Bachelor of Arts, 1973

Alma mater Johns Hopkins University

Years active 1973 –

Employer IBM

Home town Baltimore, Maryland

Salary $1.8 million (2009)[2]

Title Chairman

Predecessor Louis V. Gerstner, Jr.

Successor Virginia M. Rometty

Board member of IBM Corporation, 2000

ExxonMobil Corp., 2006

Religion Roman Catholic

Spouse(s) Gaier Notman, known as Missy

Children three sons, one daughter

Website

IBM - Samuel J. Palmisano

IBM Archives: Samuel J. Palmisano

Notes[3][4][5][6]

DATOS INTERESANTES

IBM publica su noveno Informe Anual de Responsabilidad Social Corporativa 2011

El informe destaca los resultados del periodo 2011 como el mayor programa de voluntariado corporativo realizado por una empresa, con 5.000 proyectos y 320.000 empleados voluntarios, y el ahorro de 43 millones de dólares en energía y en emisiones una reducción de 175.000 toneladas de CO2.

IBM obtuvo un nuevo récord en patentes estadounidenses, en su decimonoveno año consecutivo como líder de la lista anual de titulares de patentes. Los inventores de IBM obtuvieron el récord de 6180 patentes estadounidenses en 2011.

Las invenciones famosas de IBM incluyen el cajero

automático, el disquete, el disco duro, la banda

magnética, el modelo relacional, el Universal Product

Code, el "financial swap," el sistema de reservas

aéreas SABRE, DRAM, y el sistema de inteligencia

artificial Watson.

Sus empleados han recibido cinco Premios Nobel,

cuatro Premios Turing, nueve National Medals of

Technology, y cinco National Medals of Science.

Absorciones recientes

Coremetrics y Unica Corporation en 2010

SPSS en 2009

Cognos y ILOG en 2008

Datamirror en 2007

Softek en 2007

MRO Software en 2006, por $740.000.000

ISS en 2006

Alphablox en 2004

Candle Corp. en 2004

Rational Software en 2003, por $2.100.000.000

La consultora PricewaterhouseCoopers en 2002, por $3.900.000.000

Informix Software (realmente una compra de activos) en 2001, por $1.000.000.000

Sequent Computer Systems en 1999, por $810.000.000

Tivoli Systems en 1995, por $750.000.000

Lotus Development Corporation en 1995, por $3.500.000.000

Lista de gerentes

Thomas John Watson, 1914 - 1956

Thomas J. Watson Jr., 1956 - 1971

T. Vincent Learson, 1971 - 1973

Frank T. Cary, 1973 - 1981

John R. Opel, 1981 - 1985

John F. Akers, 1985 - 1993

Louis V. Gerstner, Jr., 1993 - 2002

Samuel J. Palmisano, 2002 - 2011

Ginni Rometty, 2012 - actualidad

LAS 25 MARCAS MAS VALIOSAS DEL MUNDO 25.- VERIZON: 15, 500, 000, 000 de dólares.

24.- PEPSI: 15, 700, 000, 000 de dólares.

23.- WALMART: 17, 200, 000, 000 de dólares.

22.- HONDA: 17, 500, 000, 000 de dólares.

21.- GILLETTE: 18, 000, 000, 000 de dólares.

20.- DISNEY: 18, 500, 000, 000 de dólares.

19.- MERCEDES: 18, 800, 000, 000 de dólares.

18.- LOUIS VUITTON: 19, 000, 000, 000 de dólares.

17.- ORACLE: 19, 800, 000, 000 de dólares.

16.- BMW: 19, 900, 000, 000 de dólares.

15.- AT&T: 22, 000, 000, 000 de dólares.

14.- HP: 23, 400, 000, 000 de dólares.

13.- VODAFONE: 23, 500, 000, 000 de dólares.

12.- CISCO: 23, 900, 000, 000 de dólares.

11.- TOYOTA: 24, 100, 000, 000 de dólares.

10.- NOKIA: 27, 400, 000, 000 de dólares.

9.- INTEL: 28, 600, 000, 000 de dólares.

8.- MARLBORO: 29, 100, 000, 000 de dólares.

7.- GENERAL ELECTRIC: 33, 700, 000, 000 de dólares.

6.- MC DONALD’S: 35, 900, 000, 000 de dólares.

5.- GOOGLE: 39, 700, 000, 000 de dólares.

4.- IBM: 43, 000, 000, 000 de dólares.

3.- COCA-COLA: 55, 400, 000, 000 de dólares.

2.- MICROSOFT: 56, 600, 000, 000 de dólares.

1.- APPLE: 57, 400, 000, 000 de dólares.

ACCIÓN DE IBM

ACCIONISTAS DE IBM

COMPETENCIA DE IBM

ACN = Accenture plc

HPQ = Hewlett-Packard Company

MSFT = Microsoft Corporation

Industria: Diversified Computer Systems

CASO

Sam Palmisano, Director General y Presidente de

IBM hasta 2011, comenta que IBM comenzó a

expandirse por el mundo de la forma tradicional,

produciendo casi todo en los Estados Unidos y

vendiendo en filiales en diversos países, pero eso

implicaba un aumento en los costos y por lo tanto

la empresa perdía competitividad respecto a otras

empresas del ramo.

En 1972 cambió el esquema, ahora había una

especie de Mini IBM´S en varios países de un

mundo no globalizado.

ESTRATEGIA EVOLUTIVA DE IBM

Ahora es una empresa globalmente integrada, es decir, en 5 países divide las principales actividades productivas:

En Estados Unidos se desarrollan semiconductores.

En China está su centro de aprovisionamiento.

En India el servicio de entregas.

En Irlanda y Brasil servicios de apoyo a sitios web internos y externos.

En parte ingresó a países como India y China por la competencia feroz.

En India tenía grandes competidores que le quitaron gran parte del mercado gracias al bajo costo de la mano de obra, de manera que tuvo que copiar su modelo y por eso se instaló en India.

Está consiente de que el capital humano es lo más importante para la compañía.

ESTRATEGIA EVOLUTIVA DE IBM

¿Cómo fue el proceso de pasar de ser una

empresa tecnológica a una de servicios?

Es parte de la evolución de la empresa, utilizaron la

tecnología al servicio de los clientes o al servicio de

la sociedad, en algún momento lo más importante

era proveer esa tecnología, eso los llevó incluso a

un momento de crisis al principio de los 90, donde

se apegaron tanto a la tecnología exitosa que

tenían en ese momento que era la tecnología de

los mainframe.

ESTRATEGIA EVOLUTIVA DE IBM

¿Cuáles son las estrategias actuales de IBM?

La empresa tiene tres estrategias fundamentales, por

encima de todas las actividades que realizan día a

día. Una es el tema de la nube; la segunda es

analítica, que es el uso de datos, la novedad es que

la empresa cree que la próxima era más significativa

del uso de la información es quien pueda explotar de

mejor forma los datos, porque los computadores

tienen una capacidad de procesamiento que pueden

hacer muchas cosas a costos razonables que antes

no se podían hacer, y tercero, capacidad de modelos

matemáticos aplicados a las distintas industrias que

permitan que esto suceda.

ESTRATEGIA EVOLUTIVA DE IBM

Un ejemplo de esto es en un hospital de Canadá que

solamente analizando los datos de los niños recién

nacidos fueron capaces de detectar con una semana

de anticipación las enfermedades que van a tener

esos pacientes y no porque hubiera un

descubrimiento biológico o médico, sino analizando

un conjunto de datos entre temperatura, presión,

cantidad de azúcar en la sangre, etc., era capaz de

predecir tal situación.

LIENZO DEL MODELO DE NEGOCIOS

MODELO DE NEGOCIOS

El modelo de negocio de la empresa está diseñado

para soportar dos principales objetivos:

Ayudar a los clientes a ser más innovadores,

eficientes y competitivos a través de la aplicación

de TI.

Suministrar soluciones de valor a largo plazo

para los accionistas.

ACTIVIDADES CLAVE

ACTIVIDADES CLAVE

Robusta estrategia de adquisición de

compañías desarrolladoras de

software y servicios.

Maximización de su red actual de ventas y clientes

Gobierno Corporativo confiable.

PROPUESTA DE VALOR

RELACIÓN CON LOS CLIENTES

La relación con el cliente es en la mayoría de los casos de forma indirecta, ya que el mayor porcentaje de ingresos es por el sector de servicios y el consumidor final no tiene contacto directo con IBM si con los clientes de IBM, por lo tanto la relación es cliente-cliente.

SEGMENTOS DE CLIENTES

Actualmente IBM ha enfocado su mercado al cliente

secundario, y los proveedores de servicios, se ha

dejando de lado al cliente final, al cual en pocas

ocasiones recibe de manera directa los componentes

o incluso los servicios que IBM está ofreciendo, al

grado que los clientes usan sus componentes

electrónicos y o software y no lo saben.

FLUJO DE INGRESOS

INGRESOS POR REGIÓN

INGRESO POR SECTORES

CANALES DE DISTRIBUCIÓN

IBM cuenta con una presencia global significativa, que opera en más de 170 países, con una cada vez más de base amplia distribución geográfica de los ingresos. La compañía de ventas y red de distribución gestiona una presencia global fuerte, con unidades de operación dedicadas basadas en los países enfocados en entregar valor al cliente. Dentro de estas unidades, los profesionales de relaciones con los clientes se trabaja con equipos integrados de consultores, especialistas en productos y equipos de suministro para mejorar el desempeño comercial.

IBM cuenta con una extensa red de Business Partners para desarrollar e implementar soluciones para cada cliente.

RECURSOS CLAVE

• Capacidad y conocimiento para entregar servicios,

productos y software de TI de alto valor agregados.

• Investigación, desarrollo y capacidades en

ingeniería.

• Posicionamiento como marca confiable.

• Capital humano

ESTRUCTURA DE COSTOS

RED DE ASOCIADOS

Por medio de alianzas con proveedores tecnológicos

líderes en el mercado tales como SAP, Oracle,

Dassault, Lotus, Tivoli y WebSphere desarrollan el

software que se ajustan a las necesidades de su

operación y negocio.

SUBSIDIARIAS Y OTRAS COMPAÑÍAS RELACIONADAS

Ingeniería del Software Avanzado (INSA), proyecto empresarial iniciado en 1991 por IBM España y Catalana Occidente.

Lexmark, compañía creada en 1991 como una empresa externa enfocada a la fabricación de impresoras, en 1995 IBM puso a la venta una parte de la compañía mediante la colocación de acciones en NYSE, con lo que se desincorpora de IBM.

Taligent, compañía creada en 1992 junto con Apple Computer para desarrollar un nuevo sistema operativo que trabajara en cualquier arquitectura de hardware. En 1998, la compañía fue incorporada a la estructura de IBM y posteriormente disuelta.

Hitachi Global Storage Technologies, empresa

formada por IBM e Hitachi para manejar las

tecnologías de almacenamiento de datos de

ambas, entre las que se incluyen los discos duros

y los Microdrives.

ScanSoft vende y da soporte a los productos de

reconocimiento de voz de IBM bajo la marca

ViaVoice. También distribuye un producto similar

bajo el nombre Dragon Naturally Speaking.

IBM Global Network fue la división de servicios de

Internet de IBM, adquirida en 1999 por AT&T.

Actualmente se llama AT&T Business Internet.

Lenovo es el grupo chino que compró a IBM su

división de computadores personales desde

finales de 2004.

FORTALEZAS

Su nombre de marca es de confianza.

Empresa centrada en el sistema operativo, aplicaciones, software especializado y servicios relacionados.

Investigación constante.

Amplitud incomparable de posibilidades técnicas en hardware, software y servicios relacionados.

Amplia cobertura de mercado.

OPORTUNIDADES

Se centran en la búsqueda de nuevos mercados.

Se centra en tecnologías para la información.

Desarrollar una colaboración o alianza con otras empresas relacionadas.

Demanda creciente de tecnología de investigación e innovación.

Mantiene fuerte relación con sus clientes.

AMENAZAS

Competidores que ofrecen una tecnología de menor costo de la tecnología personal .

Aumento de la competencia.

Cambios en la situación financiera y económica local y/o mundial .

DEBILIDADES

La competencia de los nuevos países emergentes (BRIC´S)

La marca de IBM no esta presente en la mente del consumidor final, y la empresa debe trabajar en ese aspecto para que el

cliente tenga en cuenta quien es el proveedor de los productos que consume.

Análisis FODA

CONCLUSIONES

IBM es una empresa que se ha adaptado el cambio y tomado riesgos con base en información, mismos que la han llevado a un camino de éxitos en los últimos años. El gran secreto para la supervivencia de IBM en la época de los noventas fue en tener una estructura sólida, la cual le permitió no sólo cambiar de industria y estrategia, sino crecer, superar a sus competidores y mantenerse en una posición líder durante varios años. Es importante mencionar el valor de contar con un Gobierno Corporativo (accionistas) establecido bajo lineamientos y reglas, así como con un Consejo Administrativo representativo, con experiencia y un amplio conocimiento.

IBM se ha colocado en otro mercado más fuerte

como es el de servicio, software y la nueva

tecnología de cloud computing y deberá de realizar

un fuerte lanzamiento de sus productos, para

mantenerse presente en el consumidor final, el cual

le puede sacar muchos beneficios a este tipo de

productos y servicios. La marca IBM tiene que

impregnarse en la mente de los consumidores, y

tiene argumentos fuertes al contar con más de 100

años en el mercado y muy buena reputación.

CLOUD COMPUTING

La computación en la nube,

concepto conocido también bajo

los términos servicios en la

nube, informática en la nube,

nube de cómputo o nube de

conceptos, del inglés cloud

computing, es un paradigma

que permite ofrecer servicios de

computación a través de

Internet.

BIBLIOGRAFÍA

http://www.forbes.com/power-women/list/

http://www.ibm.com/ibm/governmentalprograms/ero.html

http://www.ibm.com/mx/services/cloud.phtml

http://es.wikipedia.org/wiki/IBM

http://mx.finanzas.yahoo.com/q/bs?s=IBM&annual

http://www-142.ibm.com/software/products/mx/es/category

Hill, Charles W. L., (2011). Negocios Internacionales, Competencia en el Mercado Global. México: McGraw-Hill/Interamericana Editores, S. A. de C. V., 8va. Edición