REPBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA UNIVERSIDAD PEDAGGICA EXPERIMENTAL LIBERTADOR INSTITUTO PEDAGGICO LUIS BELTRN PRIETO FIGUEROASUBDIRECCIN DE EXTENSIN PROGRAMA DE EXTENSIN ACADMICA

COMPORTAMIENTO DE LOS CONSUMIDORES DE LA COMUNIDAD RUEZGA SUR ANTE LA SITUACIN DE ESCASEZ DE PRODUCTOS BSICOS

Participantes:Arroyo, LeonardoGarca, MilagroJimnez, MariamPereira, RosannyRojas, PastorCurso: Investigacin CualitativaAdministradora del Curso: Prof. Mari Sol Snchez

Barquisimeto, Junio de 2015

iiNDICE GENERAL

iiLISTA DE CUADROS.............................................................................LISTA DE GRFICOSRESUMEN.INTRODUCCION. iii1

SECCIN IContexto Situacional...Inquietudes....... Propsitos.... Justificacin....

2344

SECCIN II Estudios previos.........Referentes tericos Comportamiento del consumidor.. Escasez 5778

SECCIN III Paradigma de la investigacin.Posicin ontolgica, epistemolgica y metodolgica1010

SECCIN IV Diseo.. Mtodo.. Tcnicas de recoleccin de la informacin Actores sociales Procedimientos de indagacin.

17 Proceso de Categorizacin..

21 Proceso de triangulacin.. Criterios de confianza..

22SECCIN V Percepciones de los consumidores..

24 Patrones de comportamiento.

26 REFLEXIONES DE LOS INVESTIGADORES.

27 121213131414

REFERENCIAS

LISTA DE CUADROS

CUADRO

1Categoras y sub categoras surgidas15

2Matriz interpretativa de categoras.18

LISTA DE FIGURASFIGURA

1Relaciones de la categora: Percepciones sobre la escasez16

2Relaciones de la categora: Comportamiento del consumidor.16

3Proceso de triangulacin.17

REPBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA UNIVERSIDAD PEDAGGICA EXPERIMENTAL LIBERTADOR INSTITUTO PEDAGGICO LUIS BELTRN PRIETO FIGUEROASUBDIRECCIN DE EXTENSIN PROGRAMA DE EXTENSIN ACADMICA

COMPORTAMIENTO DE LOS CONSUMIDORES DE LA COMUNIDAD RUEZGA SUR ANTE LA SITUACIN DE ESCASEZ DE PRODUCTOS BSICOSAutores: Arroyo, LeonardoGarca, MilagrosJimnez, MariamPereira, RosannyRojas, Pastor

RESUMEN

La presente investigacin tiene como propsitos develar los patrones de comportamiento de los consumidores de la comunidad Ruezga Sur derivados de la situacin de escasez de productos bsicos e interpretar las percepciones de los consumidores de dicha comunidad sobre la situacin de escasez de productos bsicos. Se tomaron como referencia estudios tericos que abordan conceptualmente los temas de comportamiento del consumidor y la escasez. Se enmarca dentro del paradigma interpretativo, considerando ontolgicamente las mltiples versiones de la realidad a investigar, epistolgicamente es de carcter dialctico y metodolgicamente se apoya en la hermenutica. El mtodo que se utilizado es la etnometodologa, la tcnica de recoleccin de la informacin es la entrevista en profundidad aplicada a dos (2) informantes claves de la comunidad, apoyndose para ello en recursos como la grabacin de audio y video. Para el anlisis de la informacin, se realiz la categorizacin y triangulacin; adems de someterse al rigor de los criterios de credibilidad, confirmabilidad y transferibilidad. Finalmente se gener una teora fundamentada en la informacin analizada.

Descriptores claves: Comportamiento del consumidor, escasez.INTRODUCCIN

La actual situacin econmica, poltica y social que vive Venezuela, requiere de especial atencin por parte de la poblacin en general. Hoy en da, los indicadores econmicos como inflacin o escasez ubican al pas en una situacin muy desfavorable respecto a otros pases de la regin. En este sentido, el venezolano comn es el que experimenta da a da las consecuencias de tales distorsiones econmicas. De esta manera, hoy ms que nunca cobra relevancia investigar sobre el tema, no solo desde las perspectivas de las cifras e ndices tcnicos (que son sumamente importantes) sino tambin desde el punto de vista humano. As, conocer las vivencias y opiniones de los ciudadanos respecto a la situacin podra develar informacin importante que repercuta en la adquisicin de una mayor conciencia social en funcin de mejorar las condiciones para todos. El presente estudio se titula: Comportamiento de los consumidores de la comunidad Ruezga Sur ante la situacin de escasez de productos bsicos; y est dividido de la siguiente manera: Seccin I, donde se explicar el contexto situacional, las interrogantes, propsitos y justificacin; Seccin II, que incluye los estudios previos y los referentes tericos; Seccin III, en el cual se aborda el paradigma bajo el cual se sustenta la investigacin, adems de la posicin ontolgica, epistemolgica y metodolgica; Seccin IV, donde se detalla el diseo, mtodo, tcnicas de recoleccin de la informacin, actores sociales, procedimientos de indagacin, categorizacin, triangulacin y criterios de confianza; finalmente en la Seccin V se expone la teora originada de la interpretacin de las opiniones de los participantes, adems de las reflexiones de los investigadores.

SECCIN I

SITUACIN OBJETO DE ESTUDIO

Contexto situacional

En la presente investigacin se toman en consideracin algunos aspectos muy importantes: el contexto geogrfico, social y econmico en el cual se desarrolla el estudio. Dichos elementos son tomados en cuenta, ya que al tratarse de una investigacin enmarcada dentro del enfoque cualitativo, el contexto juega un papel fundamental para interpretar las percepciones de los participantes involucrados. La comunidad Ruezga Sur es una Urbanizacin popular ubicada al norte de Barquisimeto y segn datos aportados por el Consejo Comunal Simn Bolvar 2 (2015), posee una poblacin total de 2863 personas. Dentro del urbanismo el sector laboral est conformado de la siguiente manera: ms del 80% sale a trabajar para incorporarse al sector pblico y privado, mientras el 20% restante se queda en su lugar de habitacin donde acondicionan espacios convertidos en peluqueras, panaderas, carniceras herreras, talleres mecnicos, caucheras, bodegas y comida rpida. Por otra parte, en el contexto econmico, se toma en cuenta la escasez. Al respecto, el ndice de escasez no se publica de manera oficial en Venezuela desde febrero de 2013. No obstante, diversos informes como el presentado por el Centro de Documentacin y Anlisis Social (Cendas) sostienen que el indicador de escasez se ubic en 31,03 % en abril de 2015.

2 En este sentido, el contexto econmico descrito en el cual se enmarca el estudio, no es ajeno a los investigadores ya que la situacin de escasez actual en el pas no se limita a los consumidores de la comunidad Ruezga Sur de Barquisimeto sino que se extiende a toda la poblacin. As, desde el punto de vista epistemolgico tanto el investigador como los actores sociales, ambos consumidores de productos bsicos, se encuentran enmarcados en la realidad social que se deriva de la situacin de escasez.

Inquietudes de la investigacin

La situacin actual de Venezuela presenta ciertas peculiaridades en lo econmico, poltico y social. Estas tres (3) reas se encuentran interrelacionadas y son fundamentales para el desarrollo del pas. De esta forma, la escasez como indicador econmico puede influir en lo social y lo poltico, generando cambios y situaciones nuevas, particularmente en los consumidores venezolanos, que son los actores sociales que reciben su impacto de manera directa. Tomando en cuenta este contexto (econmico, poltico y social) y las caractersticas de la comunidad Ruezga Sur, cuyos habitantes conforman un grupo social que vive y siente la situacin de escasez; se decidi investigar sobre el tema: Comportamiento de los consumidores de la comunidad Ruezga Sur ante la situacin de escasez de productos bsicos. En tal sentido, surgen las siguientes inquietudes que pretenden ser abordadas en el transcurso de la investigacin: Cules son los patrones de comportamiento que presentan los consumidores de la comunidad Ruezga Sur derivados de la situacin de escasez de productos bsicos? De qu manera perciben la situacin de escasez los consumidores de la comunidad Ruezga Sur?

3 Se podra generar una teora fundamentada en los patrones de comportamiento y las percepciones de los consumidores de la comunidad?

Propsitos de la investigacin

Develar los patrones de comportamiento de los consumidores de la comunidad Ruezga Sur derivados de la situacin de escasez de productos bsicos. Interpretar las percepciones de los consumidores de la comunidad Ruezga Sur sobre la situacin de escasez de productos bsicos. Generar una teora fundamentada en los patrones de comportamiento y las percepciones de los participantes de la comunidad respecto a la situacin de escasez.

Justificacin de la investigacin

El estudio del comportamiento del consumidor como temtica enmarcada dentro del rea econmica y de mercadeo, generalmente es abordado bajo el paradigma positivista. Utilizando el enfoque cuantitativo, los investigadores estudian la realidad sin sumergirse en la misma y se limitan a recolectar la informacin desde afuera. Sin embargo, tomando en cuenta que las percepciones de los consumidores ante el proceso de compra difieren significativamente entre un individuo y otro, difcilmente pueden ser abordadas en profundidad a travs de este enfoque. Es as como, desde el punto de vista ontoepistemolgico la investigacin cualitativa permitir profundizar en el estudio del comportamiento de los consumidores, tomando en cuenta las mltiples realidades percibidas por los participantes y la interaccin del investigador que se encuentra inmerso en el contexto econmico y social con los participantes.

4 Otro aspecto importante, es la pertinencia social en la que se enmarca el estudio ya que al indagar sobre el comportamiento de los consumidores de la comunidad Ruezga Sur ante la situacin de escasez, se puede llegar a comprender lo que viven, sienten, valoran y expresan.

SECCIN II

REFERENTES TERICO CONCEPTUALES

Estudios previos

En la presente investigacin se toman como antecedentes trabajos referidos a estudios de escasez y comportamiento del consumidor en el mbito nacional, seleccionando a los que hacen mayor referencia al problema y constituyen el punto de orientacin del trabajo de investigacin que se plantea, los mismos se presentan a continuacin: Henrquez y Rodrguez (2010), en su trabajo de grado titulado Factores que determinan el comportamiento de compra del consumidor: estudio realizado sobre los productos de la cesta bsica en la comunidad de el Pen, Cumana Estado Sucre, primer trimestre 2010, cuyo objetivo principal fue determinar los factores que inciden en el comportamiento del consumidor al adquirir los productos de la cesta bsica en la comunidad de El Pen, para el primer trimestre de 2010. Para el desarrollo de este trabajo el investigador realiz una investigacin documental y de campo en modo descriptivo, se compendi informacin de fuentes primarias y secundarias, a travs de la aplicacin del cuestionario a los habitantes de esta comunidad. Los resultados del estudio arrojaron que el factor econmico, la calidad de los productos as como la ubicacin y comodidad que ofrecen los establecimientos son factores influyentes en el consumidor a la hora de adquirir los productos de la cesta bsica para hacer sus compras y as satisfacer sus necesidades.

5 En la misma perspectiva se tiene el trabajo de Paz (2012) titulado, Variedad en el anaquel, comportamiento de compra y satisfaccin del consumidor, el cual tuvo el propsito de determinar el efecto de la variedad en el anaquel sobre el comportamiento de compra y la satisfaccin y emociones del comprador en el caso de categoras de consumo masivo y compra frecuente. Se trata de una investigacin de tipo confirmatorio (Hurtado, 2010), la cual pretende verificar hiptesis que se derivan de los planteamientos detallados en el marco terico. El diseo utilizado fue un experimento de campo consistente en una encuesta por muestreo en hogares en donde se utiliz un diseo experimental de medidas repetidas en el que los 100 participantes fueron expuestos sucesivamente a ocho anaqueles simulados, cuatro de chucheras y cuatro de champ, controlndose los posibles sesgos de orden o efectos de la prctica mediante la presentacin de los anaqueles en orden aleatorio. El autor concluye, que se corrobor el efecto de la variedad sobre el comportamiento de compra simulado, las reacciones emocionales y la satisfaccin del comprador en las dos categoras con distintos niveles de involucramiento analizadas. Por su parte Jaramillo (2014), en su trabajo de grado titulado Efectos de la escasez de alimentos en el comportamiento del consumidor venezolano, el cual tuvo como principal objetivo determinar los factores que inciden en el comportamiento del consumidor venezolano, como resultado de la escasez de productos alimenticios en el Supermercado Gran Pekn de Santa Cruz, Estado Aragua. La metodologa empleada en la investigacin fue un diseo no experimental; tipo de investigacin documental y de campo y el nivel descriptivo. El investigador tom como poblacin a todos los consumidores mayores de 18 aos que realizaban compras en el Supermercado Gran Pekn de Santa Cruz, Estado Aragua, y su muestra fueron 20 personas del establecimiento escogido, la tcnica utilizada fue una encuesta y su instrumento un cuestionario

6 El autor concluy, que el modelo de comportamiento del consumidor venezolano, el mismo compra lo que consigue, donde lo consiga y al precio que lo consiga, de tal manera que el consumidor siempre tendr que solventar sus necesidades alimenticias. En la parte terica, hay una estrecha relacin con las categoras de comportamiento del consumidor y la escasez y sus efectos que le deja a la sociedad, de manera que el fenmeno escasez siempre se har sentir en las esferas macroeconmicas, y en los estratos de los consumidores por ser una distorsin en los productos, la cual es perjudicial para el mercado y la sociedad consumidora de bienes y servicios.

Referentes tericos

Comportamiento del consumidor

Los consumidores son aquellas personas que compran un bien o un servicio. Dichos consumidores pasan a ser clientes cuando compran habitualmente la misma marca o compran productos de la misma empresa. Mientras que los usuarios son las personas que disfrutan o hacen uso de forma habitual un producto. El comportamiento del consumidor es definido por Fisher y Espejo (2006) como los actos, procesos y relaciones sociales sostenidos por individuos, grupos u organizaciones para la obtencin, uso y experiencia consecuente con productos, servicios y otros recursos (p. 68). De acuerdo a Lamb citado por Fisher y Espejo (ob.cit.), el comportamiento del consumidor se define como los procesos que un consumidor utiliza para tomar decisiones de compra, as como para usar y disponer de los bienes o servicios adquiridos; tambin incluye factores que influyen en las decisiones de compra y uso del producto (p.68).

7 El comportamiento del consumidor se enfoca exclusivamente a los consumidores individuales que compran productos o servicios para ellos mismos, sus familias o sus amigos, pero existe otro tipo de consumidor: las organizaciones formales que compran productos o servicios para su uso en funciones organizacionales, como produccin o para reventa. Muchas veces el comportamiento tanto del consumidor individual como del consumidor organizacional se ve afectado por la cultura dentro de la cual se desarrollan, por las normas que gobiernan la conducta de compra y por el medio ambiente que les rodea.

La escasez

El termino escasez para Iguiiz (2006) est asociado a la problemtica de la sustitucin entre bienes encaminada a lograr la combinacin ms eficiente de bienes de consumo o recursos productivos que ha sido la preocupacin privilegiada para el pensamiento neoclsico. (Revista en lnea) Es importante sealar que existen tres (3) tipos de escasez, las mismas sirven para entender diversos fenmenos de la economa. Un primer tipo de escasez llamada escasez absoluta, que para Iguiiz se refiere a situaciones de insuficiente oferta de algn producto respecto de las necesidades o demanda existentes como por ejemplo vinos de cierta cosecha, cuadro de tal pintor, etc. Un segundo tipo es la escasez relativa, a ms escasez, ms riqueza, es decir, la existencia de cosas escasas sea consustancial a la riqueza de las naciones. Aumentar la riqueza consiste en aumentar la cantidad de cosas escasas que hay, cosa que la gente comn asocia a la prdida de su riqueza, a un retroceso, a un aumento de la precariedad y de la mortandad y enfermedad. Y el tercero se refiere a la comparacin entre las posesiones de dos personas o grupos humanos y esta es llamada escasez comparativa.

8 Por consiguiente, en la realidad venezolana se observa la escasez relativa, de manera que se ha venido deteriorando el aparato productivo nacional y esto a su vez trae como consecuencia la desinversin, que junto con la precaria produccin de bienes y servicios se traduce en largas colas en los supermercados pblicos y privados, farmacias, entre otros sectores. En tal sentido Len (2015), explic que El problema ms importante del venezolano es la crisis econmica que atraviesa el pas y que se refleja en la inflacin ms alta del mundo (cerr 2014 en casi 70 % y no hay nuevos datos) y una escasez de productos bsicos que se ubica en un 57 %, segn la firma Datanlisis. Los venezolanos ya tienen ms de un ao viendo cmo los productos bsicos como la leche, el caf, la harina de maz,los paales, el detergente y el papel higinicohan desaparecido de los anaqueles y que, mes a mes, se han sumado a ellos otros artculos como lacarne de res y el pollo, as como losmedicamentos y material sanitario. Otro dato que destaca es que el estudio realizado, revel que cuando se le pregunta alvenezolano que cmo se siente frente a la accin de comprar, las respuestas indican que la gente dej de divertirse al salir de comprasy que adems, esta actividad le genera estrs. El ao pasado los estudios equivalentes decan que ms de 50 % de la poblacin deca que cuando iba de compras se diverta, incluso cuando iba de compras al supermercado eso baj a menos de la mitad, seala el presidente deDatanlisis. Por otra parte, el estrs, es lo que ms siente el venezolano al hacer las compras porque no sabe cunto tiempo pasar en una cola o lo que encontrar.

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SECCIN III

CONCEPCIN PARADIGMTICA DE LA INVESTIGACIN

Paradigma de la investigacin La investigacin se enmarca dentro del paradigma interpretativo, tambin conocido como fenomenolgico o socioconstruccionista. Segn Prez, citado por Martnez (2013) el paradigma interpretativo surge como: alternativa al paradigma racionalista, puesto que en las disciplinas de mbito social existen diferentes problemticas, cuestiones y restricciones que no se pueden explicar ni comprender en toda su extensin desde la metodologa cuantitativa (p. 4). De esta forma, la complejidad de la realidad estudiada se puede comprender con mayor profundidad a travs de este paradigma.

Posicin ontolgica, epistemolgica y metodolgica

La eleccin del paradigma interpretativo en la que se fundamenta la investigacin, se deriv del proceso de dar respuesta a las siguientes preguntas: cul es la naturaleza de la situacin objeto de estudio?, cul es la naturaleza de la relacin investigador objeto de estudio? y cmo acceder a esa realidad representada por el objeto de estudio? As, tomando en cuenta que el objeto de estudio de la presente investigacin es el comportamiento de los participantes que habitan en la comunidad Ruezga Sur, que en su rol de consumidores, presentan cierta complejidad; se consider el enfoque cualitativo dentro del paradigma interpretativo como el ideal para alcanzar los propsitos de la investigacin.

10 Siguiendo este orden de ideas, las preguntas planteadas anteriormente, denominadas cuestin ontolgica, cuestin epistemolgica y cuestin metodolgica (Guba y Lincoln, 1994) representan los planos del conocimiento y se abordan con la finalidad de mantener la claridad paradigmtica a lo largo de la investigacin. En primer lugar, ontolgicamente los actores sociales de la comunidad estudiada perciben la realidad de manera distinta, cada uno con sus particularidades; por lo tanto no existe una realidad dada o preestablecida sino que esta se construye en funcin de la experiencia de los participantes. En este caso la realidad para los investigadores son los patrones de comportamiento y las percepciones de los habitantes de la comunidad Ruezga Sur ante la situacin de escasez, dichas percepciones pueden ser muy distintas para cada persona. Desde el punto de vista epistemolgico, se establece una relacin sujeto objeto de carcter dialgico, ya que a travs del dilogo y la interaccin permanente se pretende comprender desde adentro la realidad expresada por los participantes. Finalmente, desde la perspectiva metodolgica, se pretende acceder a la realidad mediante la hermenutica, es decir, la interpretacin de la informacin relatada por los participantes tomando en cuenta el contexto.

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SECCIN IV

METODOLOGA DE LA INVESTIGACIN

Diseo de la investigacin

Segn Hernndez, Fernndez y Baptista (2010), el trmino diseo se refiere al plan o estrategia concebida para obtener la informacin que se desea (p. 120). Sin embargo, el mismo autor (ob. cit.) seala que las investigaciones cualitativas no se planean con detalle y estn sujetas a las particularidades del entorno, por lo que el trmino diseo adquiere otro significado distinto al que posee dentro de un enfoque cuantitativo. En el caso de esta investigacin, se presenta un diseo emergente, enmarcado dentro de la Teora Fundamentada. Hernndez et al (ob. cit.) indica que en este diseo se efecta la codificacin abierta (el investigador revisa todos los segmentos del material para analizar y generar categoras iniciales de significado mediante la comparacin constante) y de esta emergen las categoras, que son conectadas entre s para generar teora.

El mtodo

En la presente investigacin se utiliza la etnometodologa, que como mtodo hermenutico permite la interpretacin del comportamiento de los miembros de un grupo social. Al respecto, Garfinkel (2006) expresa: que los estudios etnometodolgicos analizan las actividades cotidianas como mtodos que sus miembros usan para hacer que esas actividades sean racionalmente visibles y reportables para todos los efectos prcticos (p. 10).

12 Respecto a la investigacin llevada a cabo en la comunidad Ruezga Sur, los consumidores de dicha zona representan un grupo social con caractersticas bien definidas y el propsito es interpretar sus percepciones acerca de la situacin actual, de all el carcter hermenutico del estudio.

Tcnicas de recoleccin de la informacin

Se utiliz como tcnica la entrevista en profundidad, cuya intencionalidad principal, de acuerdo a Robles (2011) es: Adentrarse en la vida del otro, penetrar y detallar en lo trascendente, descifrar y comprender los gustos, los miedos, las satisfacciones, las angustias, zozobras y alegras, significativas y relevantes del entrevistado; consiste en construir paso a paso y minuciosamente la experiencia del otro (p. 40). Las entrevistas aplicadas a los participantes de la comunidad Ruezga Sur seleccionados, presentan un carcter flexible, que se va adecuando a la conversacin y los planteamientos expresados por los entrevistados y siempre con la intencin de develar informacin importante sobre la base de los propsitos planteados pero adaptndose a los nuevos descubrimientos que se van generando en el recorrido de la investigacin.

Actores sociales

Se seleccionaron dos (2) informantes claves que habitan en la comunidad Ruezga Sur. Al respecto, Goetz parafraseando a Zelditch (1962) seala que: los informantes claves son individuos en posesin de conocimientos, status o destrezas comunicativas especiales y que estn dispuestas a cooperar con el investigador (p. 134).

13 Los informantes claves seleccionados, a los que denominaremos participantes, son la Sra. Niover Odalis Guedez y la Sra. Dexi Rodrguez. En el caso de la participante Niover, reside en el sector 5, vereda 14, casa N 08 desde hace siete (7) aos, es TSU en Informacin y Documentacin y cumple labores de ama de casa. Mientras que la participante Dexi Rodrguez, habitante del mismo sector, de la avenida 5, casa N 64, es fundadora y cronista de la comunidad, adems es miembro de la Junta Electoral del Consejo Comunal Simn Bolvar 2.

Procedimientos de indagacin

Los procedimientos de indagacin para esta investigacin vienen dados de acuerdo al diseo emergente concebido, sin embargo debido al carcter cambiante de la realidad en estudio este se fue adecuando a la informacin recolectada. En lneas generales, se procedi a aplicar las entrevistas en profundidad a los informantes claves seleccionados, para ello se utilizaron recursos como las grabaciones de audio y video. Seguidamente, dicha entrevista fue transcrita ntegramente para de esta manera proceder a la categorizacin y triangulacin participante 1 participante 2 investigadores, tomando en cuenta los criterios de confianza, para finalmente generar una teora sustentada en la informacin analizada. En la investigacin se procedi a definir las categoras generales dentro de las cuales se especifican las sub categoras, luego se construyeron redes semnticas que permiten visualizar las relaciones entre las mismas. Mientras que para la triangulacin, se utiliz la tcnica de matriz de anlisis para contrastar y comparar las versiones de cada uno de los participantes y los investigadores.

Proceso de categorizacin

La categorizacin, segn Martnez (2004) consiste en:

14Categorizar o clasificar las partes en relacin con el todo, de describir categoras o clases significativas, de ir constantemente diseando o rediseando, integrando y reintegrando el todo y las partes, a medida que se revisa el material y va emergiendo el significado de cada sector, evento, hecho o dato (p. 266). Para la categorizacin, los investigadores utilizaron el programa Atlas.TI con la finalidad de procesar con mayor facilidad la informacin obtenida de los participantes mediante las entrevistas. En primer lugar se establecieron dos categoras, relacionadas con los propsitos de la investigacin y luego se identificaron varias sub categoras que fueron surgiendo del discurso de los participantes. En el siguiente cuadro se puede apreciar la organizacin de las categoras:

Cuadro 1 Categoras y sub categoras surgidas.CategorasSub categoras

Comportamiento del consumidor Compras compulsivas? El venezolano busca precios bajos La NO fidelidad hacia las marcas Las colas como va para la obtencin de los productos bsicos.

Percepciones sobre la escasez El bachaqueo como modalidad de venta de productos. Factores de la crisis - La guerra econmica Sentimientos que emergen de la situacin actual. El trato hacia las personas de la tercera edad.

15En las siguientes representaciones grficas (redes semnticas) generadas con el Atlas.TI se aprecian las relaciones entre las categoras y las sub categoras:Figura 1 Relaciones de la categora: Percepciones sobre la escasez

Figura 2 Relaciones de la categora: Comportamiento del consumidor

16Proceso de triangulacin

Segn Hernndez et al (ob. cit.) la triangulacin consiste en utilizar diferentes fuentes y mtodos de recoleccin de la informacin. En el presente caso se contrastaron las versiones de los dos participantes con la opinin de los investigadores. Para ello se dise una matriz de anlisis o matriz interpretativa (Ver cuadro 2) donde se comparan las diferentes versiones. Para una mayor facilidad en el anlisis de la informacin se procedi a codificar la misma tomando en cuenta los testimonios de los participantes a travs de las entrevistas transcritas. Como resultado se obtuvieron los siguientes cdigos:

NG1: Participante 1DR2: Participante 2LI: Los investigadores

En la siguiente figura se ilustra el proceso de triangulacin realizado

NG1 Figura 3 Proceso de triangulacin

Interpretacin de la informacin

DR2LI

17Visin de los investigadoresInterpretacin de la informacin

Cuadro 2 Matriz interpretativa de las categoras ParticipantesCategorasNG1DR2LI

Compras compulsivas?Cada vez es ms frecuente que las personas compren productos escasos as no satisfagan una necesidad inmediata, a veces hasta a precios ms altos; esto con la finalidad de prever situaciones de incomodidad en un futuro.Las personas deben comprar lo justo, lo que necesiten.Los consumidores compran los productos bsicos que consiguen con la intencin de prever la escasez de dichos productos en un futuro. Aprovechan cualquier oportunidad que se le presenta para comprar as no lo necesiten

El venezolano busca precios bajosLa disminucin del poder adquisitivo del venezolano ha provocado que el consumidor busque varias opciones antes de decidir dnde comprar, siempre y cuando el producto se consiga.Evitar las compras a bachaqueros. Prefiere los establecimientos de PDVAL o Mercal.El consumidor venezolano toma la decisin de compra dependiendo de sus caractersticas. Los profesionales con trabajo fijo prefieren pagar precios ms altos con la finalidad de obtenerlos con ms facilidad, mientras que las amas de casa prefieren hacer las colas para comprar a precios ms bajos

La NO fidelidad hacia las marcasEl consumidor compra lo que encuentre, no lo que quiere. Hoy en da no es tan importante la marca como tal sino el producto genrico que satisfaga la necesidad.18La actual situacin y la falsa crisis ha originado la sustitucin de productos.La falta de variedad de marcas en el mercado producto de las distorsiones econmicas hace que los consumidores compren en funcin de las opciones que encuentren. Sin embargo, la preferencia por las marcas persiste.

Las colas como va para la obtencin de los productos bsicosHoy en da, las personas profesionales, que poseen trabajos con horarios fijos deben adaptar sus horarios para las compras. Muchos de ellos optan por levantarse de madrugada para hacer las colas.Existen grupos armados que se dedican a amedrentar en las colas con la finalidad de pasar de primeros en detrimento de las personas que madrugan para realizar las comprasLas colas son el resultado de la situacin de escasez. Las acciones para minimizarlas son importantes pero no resuelven el problema de raz.

El bachaqueo como modalidad de venta de productos.Muchas personas se estn dedicando al bachaqueo por necesidad, sobre todo aquellos desempleados.Los "bachaqueros" especulan con los productos de primera necesidad, generando mrgenes de ganancias de hasta 400 %. Sin embargo se debe trata de evitar las compras a este tipo de personas que le hacen un dao enorme a la economa.El bachaqueo surge para satisfacer una necesidad emergente en el venezolano, la disponibilidad de tiempo e incomodidad de hacer colas. Esta prctica debe acabarse solventando la situacin de escasez a travs de medidas econmicas coherentes.

Factores de la crisis

La desorganizacin e improvisacin que caracteriza al gobierno central han sido los responsables de la situacin actual.19La escasez es resultado de la guerra econmica. Dicha guerra es planificada por las grandes potencias con la finalidad de dominar a los pueblos que poseen recursos naturales.La crisis econmica actual es producto de distorsiones econmicas generadas por un control de cambio prolongado, controles de precios que limitan los mrgenes de ganancia de los empresarios para la inversin y la corrupcin tanto pblica como privada, entre otros factores.

Sentimientos que emergen de la situacin actual.

Sentimientos de impotencia y rabia al ver que a raz de la situacin de deterioro del pas muchos jvenes profesionales salen del pas en busca de oportunidades.

El pueblo luego de vivir en condiciones precarias y ser maltratado por los gobernantes de la cuarta repblica madur y ahora defiende con ms fuerza al gobierno actual. Se generan sentimientos de esperanza y pasin.Frustracin, rabia, desesperanza. Es necesario un cambio urgente que motive a los venezolanos.

El trato hacia las personas de la tercera edad.

En las colas se generan situaciones irregulares, roces, malos ratos. De igual manera las personas que poseen alguna discapacidad y las personas de la tercera edad sufren mucho cuando van a realizar las compras debido a las colas.Las personas de la tercera edad y aquellas que tengan enfermedades o condiciones que puedan demostrar mediante un informe mdico tienen la prioridad de realizar la compra sin hacer la cola generalEl hecho de que una persona de la tercera edad tenga que solo pensar en hacer una cola ya es motivo de rechazo. Las garantas para estas personas deben ser plenas.

20Criterios de confianza de la investigacin

La investigacin cualitativa, aunque es de carcter flexible requiere de cierto rigor investigativo que garantice la calidad y confiabilidad de la informacin presentada. Para la investigacin que se llev a cabo en la comunidad Ruezga Sur se tomaron en cuenta los criterios de credibilidad, transferencia y confirmacin. En este sentido, la credibilidad segn Hernndez et al (ob. cit.), se refiere a si el investigador ha captado el significado completo y profundo de las experiencias de los participantes (p. 475). El procedimiento para el criterio de credibilidad lo describen Guba y Lincoln (1985) en seis (6) pasos: (a) contacto prolongado, (b) observacin persistente, (c) triangulacin, (d) discusin con personas conocedoras del tema de investigacin, (e) anlisis e interpretacin de casos contrastantes y (f) chequeo de las categoras y sus significaciones para los participantes. Con respecto a la transferencia, Hernndez et al refirindose a lo expresado por Williams, Unrau y Grinnell (2005) indica que este criterio no se refiere a generalizar los resultados a una poblacin ms amplia, ya que esta no es una finalidad de un estudio cualitativo, sino que parte de estos o su esencia puedan aplicarse en otros contextos (p. 478). Mientras que la confirmacin se refiere a demostrar que se han minimizado los sesgos por parte del investigador. En la presente investigacin se cumplen los criterios mencionados, tomando en cuenta que uno de los investigadores reside en la comunidad Ruezga Sur y que cada uno tiene contacto con la realidad actual.

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SECCIN V

TEORA

Percepciones de los consumidores de la Comunidad Ruezga Sur ante la situacin de escasez de productos bsicos

Las percepciones en torno a una realidad tan compleja como la representada por la actual situacin econmica del pas difieren de un individuo a otro. Las opiniones de los consumidores varan en funcin de una serie de factores intrnsecos al ser humano: condicin social, posicin econmica, tendencia poltica, experiencias vividas y convicciones personales. Particularmente, en la comunidad Ruezga Sur los consumidores valoran, cada uno con una visin distinta, una serie de aspectos relacionados con la situacin de escasez en el pas. Estos aspectos son los siguientes: factores de la crisis, el bachaqueo como nueva modalidad de venta de productos, los sentimientos ante la situacin y el trato a las personas de la tercera edad en las colas.

22 En el caso de los factores que originaron la crisis, existen dos (2) tendencias bien marcadas y opuestas. La primera de ellas, la guerra econmica, que es percibida como un plan con intenciones de desestabilizacin por parte de los empresarios en Venezuela que a travs del acaparamiento y la especulacin pretenden hacer sufrir al pueblo atacando reas sensibles como la alimentacin y la salud; todo esto con la finalidad de derrocar al actual gobierno. En contraposicin, el segundo factor se refiere al mal desenvolvimiento del gobierno en sus funciones; en este caso, la desorganizacin, desunin y corrupcin que caracteriza al gobierno actual llevndolo a tomar polticas econmicas erradas, son los detonantes de la crisis. Por otro lado, la situacin de escasez ha trado consigo nuevas prcticas comerciales poco comunes en el interior del pas, entre ellas el bachaqueo o comercializacin informal de productos de primera necesidad escasos a precios especulativos. En este sentido, el bachaqueo, tambin es percibido desde diferentes ngulos. Para algunos consumidores, esta prctica surge de la oportunidad de aprovecharse de la situacin para solventar las necesidades de aquellas personas que por escaso tiempo libre e incomodidad prefieren no hacer colas para comprar los productos; en este caso algunas de las personas que se dedican al bachaqueo lo hacen por necesidad, debido al desempleo. Mientras que hay consumidores que satanizan y sentencian esta prctica y la tildan como daina para el pas. En cuanto a los sentimientos que emergen de la situacin, el espectro de manifestaciones emotivas vara desde la impotencia hasta la esperanza, pasando por la rabia y la ira. En este caso, el clamor es uno solo: el cambio hacia un pas mejor. Los sentimientos emergen de la necesidad de desahogo por las vivencias de cada consumidor. Otro aspecto, muy relacionado con la parte sentimental, que surge de las percepciones de los consumidores ante la situacin de escasez tiene que ver con el trato a las personas de la tercera edad. Una de las consecuencias de la situacin de escasez viene dada por las colas que se hacen frente a los establecimientos comerciales. En este sentido, las personas de la tercera edad y aquellas con alguna discapacidad tienen prioridad a la hora de adquirir los productos, sin embargo, a pesar de esto, muchos de ellos reciben maltrato en algunos casos.

23 Patrones de comportamiento de los consumidores de la Comunidad Ruezga Sur derivados de la situacin de escasez

En Venezuela, el consumidor se adapta al contexto en el cual se desenvuelve, tomando en cuenta que el pas presenta una economa inestable histricamente y que se ha acentuado en los ltimos aos con las distorsiones cambiarias y de precios. Los consumidores de la comunidad Ruezga Sur de Barquisimeto no son ajenos a esta circunstancia, de hecho, el comportamiento de los mismos se manifiesta dependiendo de ciertos factores: a) si se encuentra el producto, b) el precio, c) la marca encontrada y d) el acceso a dicho producto (colas). La situacin de escasez genera incertidumbre en los consumidores, quienes en muchos casos optan por comprar de manera compulsiva (irracional) ciertos productos con la intencin de prever situaciones incomodas de escasez en un futuro. Junto a la incertidumbre por encontrar los productos escasos, se suma la prdida del poder adquisitivo del venezolano asalariado, lo que lleva a muchos consumidores a considerar varios escenarios. Las personas de escasos recursos y aquellos que no poseen empleo fijo buscan precios bajos considerando varios establecimientos y haciendo largas colas en los mismos. Aquellos consumidores que poseen poco tiempo libre, debido a motivos de trabajo recurren al comercio informal o a la sustitucin de productos. En ambos casos el ingreso econmico de cada consumidor es un factor determinante.

24 Uno de los patrones de comportamiento ms interesantes viene dado por la percepcin ante las marcas comerciales. La falta de variedad de marcas en el mercado producto de las distorsiones econmicas hace que los consumidores compren en funcin de las opciones que encuentren. Sin embargo, la preferencia por las marcas persiste, es decir, en los casos poco comunes en los que al consumidor le corresponde elegir entre dos marcas diferentes, estos tienden a elegir a la marca mejor posicionada. Todos estos patrones de comportamiento del consumidor derivados de la actual situacin econmica del pas contrastan con los manifestados en aos anteriores. Hace algunos aos el consumidor venezolano tena la facilidad de encontrar los productos bsicos en cualquier establecimiento comercial, ahora debe elegir entre hacer largas colas o comprar a mayor precio a revendedores. Este cambio en el escenario del mercado venezolano ha producido muchas distorsiones que pueden agravarse de continuar la escasez en los niveles actuales.

25REFLEXIONES DE LOS INVESTIGADORES

Durante el desarrollo de esta investigacin surgieron muchos elementos interesantes, uno de ellos y que consideramos fundamental, es el de la diversidad de opiniones de los ciudadanos que conviven en un mismo marco geogrfico. Desde esta perspectiva, el respeto ante la visin del que piensa distinto debe reivindicarse. A pesar de los matices entre las diferentes opiniones, el pas est polarizado, lo que provoca divisin y resentimiento; por lo que es momento de rescatar los valores de convivencia, respeto, consideracin y llegar as a puntos de encuentro que posibiliten soluciones que satisfagan las aspiraciones de progreso que en el fondo sienten todos los venezolanos. Una de las intenciones del estudio era la de darle una perspectiva social a un tema econmico y de Mercadeo, en tal sentido, el enfoque cualitativo permiti profundizar en las percepciones de los consumidores y su comportamiento, generando informacin relevante para el estudio y para explicar muchas de las conductas irracionales que se evidencian actualmente. En conclusin, pensamos que los temas econmicos y de mercado deben ser abordados desde dos perspectivas. Primero, tcnicamente para generar propuestas y soluciones con rigurosidad y precisin y, en segundo lugar darle un enfoque social que permita comprender la situacin que vive el individuo que forma parte de ese mercado desde la cotidianidad y as elaborar polticas que vayan en funcin de mejorar la calidad de vida de los mismos tomando en cuenta sus peculiaridades.

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