Diseño Psic Ricardo Mariño Pardo

MODELO DE INFLUENCIAS EN EL COMPORTAMIENTO DE COMPRA

INFLUENCIAS

AMBIENTALES

De consumo Circunstancia en que los

consumidores usan el producto

o lo valoran de acuerdo a la

situación

De compra Condiciones en que los

consumidores toman una

decisión

De comunicación Condiciones en que la

exposición de la publicidad

tiene lugar así como las

estrategias para lograr la

satisfacción del cliente

Físicas / sociales Ambiente, disposición de

productos, comodidad, etc.

Del producto Marca

Atributos y beneficios

percibidos

Representación o

simbolismo; concepto

del producto

Condiciones o

propiedades propias a su

consumo o uso

FACTOR

CONSUMIDOR

Factores culturales y sociales: Conformidad y aceptación de las normas del

grupo.

Características demográficas: Ocupación, ingreso y educación.

Características psicográficas: Estilo de vida y personalidad.

Aprendizaje: Experiencia previa con la compra y uso del

producto.

Procesos psicológicos: Procesamiento de la información, percepción

y actitudes.

Decisiones: Toma de decisiones y nivel de

involucramiento; análisis de riesgo.