modelo de gestión de calidad
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Modelo de
Gestión de
Calidad
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Responsabilidad de la
Alta Dirección
Medición,
Análisis y Mejora
Realización del
Producto
Gestión de
Recursos
Requerimientos del Cliente
El cliente determina la calidad.
Para satisfacer las necesidades del cliente necesitamos saber: cuáles son sus requerimientos, qué quiere, lo que REALMENTE le satisfaga; es decir, cuál es su Percepción del Valor.
Despliegue de la Función de la Calidad ó QFD. Determina cuáles son los requerimientos del cliente.
Responsabilidad de la Alta Dirección
Por Autoridad.
• Si el máximo nivel de la organización lo quiere, todos lo hacen.
Por Motivación
• Vamos a hacerlo, porque vamos a mejorar, tenemos que cambiar.
Por Conciencia
• Si no actuamos y no hacemos las cosas con calidad, ¿a dónde vamos a ir?
«Hágase Calidad».Los Sistemas de Calidad se dan por 3 razones:
Gestión de RecursosDirección y
Control de:Recurso
s Humano
sRecurso
s Financie
rosRecursos
Materiales (Infraestruc
tura)
Realización del Producto
Producción
Para ISO 9000 Producto y Servicio =
Producto
Medición, Análisis y Mejora
Satisfacción de las Necesidades del Cliente
Todo el Modelo de Gestión de Calidad se traduce en la Satisfacción de las Necesidades del Cliente, mediante un proceso que requiere entrada, procesamiento y salida de recursos e información.
Entrada
Proceso
Salida
