Gestión de Redes

Desarrollo de nuevos canales de comunicación 2.0Mobile APPs para Philips Argentina

Grupo N° 2

Martin FerriniMariana DratmanSebastian Daneri RaffoNicolás FrancoYanina GimenezFlorencia OsellaEstefania Sosa Ariel Pozo

Hoja de ruta de la presentación

Parte I: Contexto del proyecto

• Marketing Mobile en el mundo.• Marketing Mobile en Argentina. Principales datos.• Oportunidad de Intervención y propuesta a la marca.

Parte II: Diseño de la implementación

• ¿Qué contendría la aplicación?• Un solo punto de contacto para el consumidor.

Parte III: Plan de ejecución

• ¿Cuáles son las expectativas para este proyecto?• Pasos a seguir en el proyecto.• Timeline.

o Población mundial: 6.972.690.000 (*)

o Teléfonos celulares activos a Diciembre de 2010: 5.200.000.000 (3 de 4 personas en el mundo tienen un teléfono

celular ) y 1.000.000.000 se activaron desde Septiembre de 2009 a la fecha (**).

o Si formáramos una línea contínua con todos los teléfonos, la línea tendría 610.000 Kilómetros !

¡Completar unas 710.000 vueltas a la Bombonera!

¡Completar unas 630.000 vueltas al Monumental !

Escalar el monte Everest unas 68 veces….

Completar 15 vueltas alrededor del planeta…

Un viaje ida y vuelta a la Luna…

C ontexto - Marketing Mobile en el mundo

(*) Source: http/es.wikipedia/poblacion/b3n.mundial(**) Source: Wireless Intelligence report. December 2010

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o Población: 40.091.359 (*)

o Mercado de teléfonos celulares en Argentina a Diciembre de 2010 era de 50.409.800 (**)

o Alrededor de 1,22 teléfonos móbiles por argentino y 30% de ellos con conexión y acceso activo a internet.

o El mercado de los smart phones alcanzaba el 14,7% a Noviembre de 2010. (***)

o Iphone, Blackberry, Android y Symbian (sistemas operativos para smart phones) capturan el 94% del mercado

total de smart phones en Argentina y Androind creció un 880% desde 2009.

o El argentino usa en promedio 5.5 días a la semana su celular por más de 8 horas al día. (****)

o El 62% de los argentinos tienen cuenta en Facebook o Twitter y ocupamos el 5° puesto en uso de redes sociales

en el mundo (1° país americano por encima de Brazil y USA).

o 79,7% de los consumidores usan Facebook durante 316 minutos al mes desde su smart phones.

C ontexto - Marketing Mobile en A rgentina

(*) Source: INDEC October 2010(**) Source: www.infobae.com . November 2010(***) Source: IYU ICT Statistic Databaese. November 2010.(****) Source: Centro de Investigación en Medios y Entretenimiento para Latinoamérica (CIMEL). April 2009

O portunidades de intervención

o Philips Argentina es la empresa de Electrodomésticos de mayor reconocimiento en la

Argentina (70% MS en Shavers, 60% MS Epilators, 45% MS DA) y segunda en la categoría

de productos de Audio y Televisión (30% MS en TV, 45% MS AVM)

o Por año 3.156.490 consumidores eligen sus productos.

o Es una empresa orientada mayormente a un discurso 1.0 hacia el consumidor a través

de todos sus canales de contacto.

o Debe desarrollar una posición de liderazgo en las nuevas formas de búsqueda de

información y de contacto con el consumidor.

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¿C uál es la propuesta entonces para la empresa ?

C rear un punto de contacto único y bidireccional con el consumidor a partir de

una aplicación para teléfonos móviles.

O portunidades de intervención

• Sistema multiplataforma (iPhone, iPad, Android, Black Berry)

• Base de datos de canales de servicio, centros de soporte y comercios, administrada por Philips en una aplicación Web Segura y dinámica autogetionada

• Información de locales y centros de servicio detallada.

• Búsqueda por proximidad al usuario mediante georeferenciación.

• Espacio para consultas y promociones online, incluyendo Banners.

• Banners y publicidad seleccionada por target, preferencias del usuario y ubicación geográfica.

• Información detallada sobre productos y servicios de la compañía.

• Posibilidad de tener localmente manuales de los productos en formato PDF

• Integración con herramientas de soporte mediante chat online, SMS o posteos en Facebook

• Tracking completo de las actividades de los usuarios.

• Viralización mediante redes sociales de las funcionalidades de la aplicación.

Diseño - ¿Q ué contendría esta aplicación?

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2) Descarga gratuita de la aplicación para Iphone, Ipad, Black Berry o Smarth phones.

1) El link de la aplicación podrá ser descargado desde www.philips.com.ar, la web de los retails o directamente desde

Itune servers.

Diseño - Un solo punto de contacto para el consumidor

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3) Cuando se abre la aplicación aparece el siguiente menú disponible:

Localizador de talleres y puntos de venta usando el GPS del teléfono (3G o tecnología Wifi)

Contacto directo con el help desk por teléfono, mail chat o ingresando al Facebook de la empresa.

Micrositios, Blogs y web page con información promocional o sitios de reciclados disponibles.

Acceso directo a al web de Philips (www.philips.com.ar)

Diseño - Un solo punto de contacto para el consumidor

Cuando se toca el punto selecionado.

Localizador de servicios técnicos y puntos de venta

Comunicación vía teléfono con el Help Desk.

Abre la página web para enviar un e-mail que ingresa al sistema Siebel directamente.

Se abre la sesión de chat con un operador.

Diseño - O pción de contacto con el Help Desk

Facebook

El usuario puede postear en el Facebook de la empresa

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Micrositos y web con las últimas promociones o puntos de reciclado.

Acceso directo www.philips.com.ara la página de Facebook de la empresa o a los Blogs seleccionados.

O pción de acceso a la web de Philips y micrositios

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o Adaptar los canales de interacción con el consumidor acorde a las nuevas

necesidades de los mismos (discurso 2.0).

o Reducir las anomalías de un sistema “estático” de comunicación (cambio en

el mindset del management sobre el nuevo significado de la comunicación).

o Proveerle a la empresa de un feedback relevante que ayude a mejorar sus

productos o servicios (generación de valor a partir del aporte colaborativo del

consumidor – Innovación en espacios Abiertos).

¿C uáles son las expectativas para este proyecto?

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o Identificación de proveedores con capacidades técnicas y de diseño para elaborar el

proyecto.

o Definición de contenido y arquitectura de la aplicación.

o Validación de contenidos y diseños con departamento de Marketing.

o Carga de contenidos en la aplicación y Beta Test.

o Validación y prueba de campo.

o Carga de aplicación en servidores / web de clientes.

o Comunicación de la aplicación a consumidores (Websites, blogs, foros, redes

sociales, ATL, soporte en material POS)

o Control de resultados.

o Actualización de la aplicación sumando “realidad aumentada” para la identificación

de features del producto a partir de la imagen del mismo en la exhibición del retail.

Pasos a seguir en el proyecto

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Timeline del proyecto

Oct-11 Nov-11 Dic-11 Ene-12 Feb-12 Mar-12 Abr-12 May-12 Jun-12

Identificación de proveedores (técnica y creatividad)

Proceso de selección de compras

Definción de Contenidos y Arquitectura de la aplicación

Diseño de la aplicación multiplataforma

Validación de diseños con el departamento de marketing

Carga de contenidos en la aplicación

Beta test de las aplicaciones

Negociación de hosting y carga en web de clientes

Carga de las aplicaciones en Servidores y web de clientes

Go live con aplicaciones Iphone y Ipad

Comunicación de la aplicación (Websites, Blogs, Foros, Redes sociales, ATL).

Go live con aplicaciones Symbian y Android

Introducción de mejoras en las versiones (actualizaciones)

Encuesta On line de feedback sobre la aplicación.

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Gracias por su participación.

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Sebastian Daneri RaffoNicolás Franco

Yanina GimenezFlorencia OsellaEstefania Sosa

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